Qua những số liệu đánh giá trên đây, ta có thể đưa ra một nhận xét chung là tuy doanh thu của Công ty tăng lên nhưng so với số vốn kinh doanh công ty bỏ ra tính trừ các khoản chi phí, các khoản phải trả, phải nộp thì mức độ tăng doanh thu của doanh nghiệp tương đối ổn định trong năm 2019.
Không thể phủ nhận sau hơn 9 năm hình thành và phát triển, Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Clover đã có nhiều bước phát triển tiến bộ.Và điều đáng nói là Công ty đã thực hiện tốt nghĩa vụ đóng góp cho ngân sách Nhà nước, tạo công ăn việc làm cho nguồn lao động trẻ, giải quyết được nhiều vấn đề an sinh xã hội theo kịp những thay đổi của đất nước. Đội ngũ ban lãnh đạo và tập thể lao động cũng dần được tinh lọc, có trình độ và năng lực hơn, đủ sức duy trì phát triển Công ty một cách bền vững. Tuy nhiên, với đặc điểm kinh doanh đặc thù, cơ cấu tổ chức còn đơn giản và với quy mô không phải là nhỏ đã làm cho sự gắn kết các bộ phận của Công ty chưa được sâu, sự tách biệt giữa các đơn vị gây ra một số khó khăn trong quản lý chung, ban lãnh đạo khó mà đi sâu đi sát đến từng cơ sở. Khắc phục tất cả các điều này không phải là điều dễ dàng. Cần có sự quyết tâm của toàn bộ tập thể ban lãnh đạo và nhân viên Công ty. Ban lãnh đạo cần đứng trên lập trường lợi ích của Công ty và người lao động, làm sao đưa đến môi trường lao động an toàn và lành mạnh nhất, người lao động phải thật yên tâm khi làm việc thì mới có thể tối đa hóa năng suất lao động.
31
CHƯƠNG 3:
NHỮNG KIẾN THỨC VÀ KĨ NĂNG THU LƯỢM ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH THỰC TẬP VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁ P NHẰM NÂ NG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
VÀ DỊCH VỤ VIỆT CLOVER 3.1 Những kiến thức và kĩ năng thu lượn được tại công ty
Kỹ năng giao tiếp – Nhân viên là người trực tiếp làm việc với khách hàng,
nên cách xử lý tình huống và cách trao đổi với khách hàng cần được chú ý. Đối với từng khách hàng trong khi giao tiếp cần nhận biết được đâu là nhu cầu chính của họ để đáp ứng kịp thời, từ đó chất lượng công việc cũng sẽ tốt hơn. Ngoài ra, kỹ năng kết nối giữa các bộ phận với khách hàng, khi có vấn đề phát sinh, nhân viên cần tìm ra nguyên nhân của phát sinh và nói chuyện với khách hàng để cùng giải quyết vấn đề.
Kỹ năng quản lý dữ liệu – Mỗi ngày nhân viên sẽ liên hệ và gặp rất nhiều khách hàng. Em cần lưu lại và chi tiết phản ứng cũng như các nhu cầu của khách hàng trong excel, tiếp theo phân loại khách hàng tiềm năng theo các cấp độ, để từ đó dễ dàng trong việc theo dõi, chăm sóc khách hàng và làm báo cáo hàng ngày.
Kỹ năng chăm sóc khách hàng – Thường các khách hàng họ sẽ nhận được rất nhiều các chào giá đến từ nhiều công ty. Tuy nhiên, mỗi nhân viên sẽ có cách tiếp cận và thuyết phục khách hàng thử dịch vụ của bên mình. Em thường sẽ biết nhu cầu của khách vào ngay lần đầu liên hệ để có định hướng tiếp theo cho các lần tiếp theo. Một khách hàng nếu đã có nhu cầu thì thường em sẽ liên hệ và hẹn gặp. Giữa các lần đó, em có thể gửi báo giá và bất cứ thủ tục nào mà họ cần tìm hiểu trong quá trình giao dịch. Trong suốt quá trình làm việc với khách hàng, luôn cần thể hiện mình là người rất nhiệt tình và thực sự muốn giúp đỡ khách hàng trong mọi điều hiện và mọi thứ trong khả năng có thể.
32
Kỹ năng tiếng anh – Khi trao đổi với khách nước ngoài cần dùng rất nhiều đến tiếng anh. Công việc này sẽ rèn kỹ năng giao tiếp tiếng anh rất nhiều. Khi em trao đổi thông tin với khách nước ngoài thường sẽ phải viết mail để có một thông tin chắc chắn và chính xác nhất, từ đó có thêm kỹ năng viết mail bằng tiếng anh cho đối tác.
3.2. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập
3.2.1. Thuận lợi
Với kỹ năng và sự tự tin được phát triển trong các hoạt động ở Học viện, em có phần nhanh nhẹn hơn khi giao tiếp với khách hàng, hiểu được tâm lý của khách hàng. Cùng với đó, là sự hòa nhập, thích nghi tốt trong môi trường thực tập, từ đó dễ dàng hơn trong việc được chỉ dạy nhiều kiến thức thực tiễn và được thực hành ngay trong rất nhiều công việc của công ty.
3.2.2. Khó khăn
Hầu hết các công ty đều tuyển nhân viên đã có kinh nghiệm và không tuyển thực tập, việc tìm kiếm và xin vào công ty khá khó khăn và mất nhiều thời gian. Vì còn chưa có kinh nghiệp trong công ty nên chưa được nhận công việc ngay những ngày đầu. Khó khăn trong các bước tìm hiểu lần lượt các kiến thức và kỹ năng trong ngành.
3.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho bản thân
Khi đến thực tập tại công ty em nhận thấy mình đã cố gắng thể hiện hết khả năng về kiến thức và kỹ năng, tuy nhiên vẫn còn nhiều thiếu sót.
Về kiến thức, đặc biệt là kiến thức chuyên ngành em cần nắm vững và nhớ kỹ. Bên cạnh đó, bản thân còn thiếu nhiều kiến thức và cần trau dồi thêm.
Về kỹ năng, cần tự học hỏi và cải thiện kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Nhân viên tại công ty cần đảm bảo và theo dõi khách hàng cẩn thận, giúp khách hàng có sự tin tưởng vào dịch vụ của công ty. Bên cạnh đó, kỹ năng soạn thảo văn bản, khả năng tiếng anh và các kỹ năng nghiệp vụ. Em cũng tự nhận thấy
33
rằng đây cũng là những kỹ năng cần thiết dù trong môi trường doanh nghiệp trong và ngoài nước hiện nay.
3.4. Đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Clover doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Clover
3.4.1. Giải pháp giải quyết những tồn tại từ phía công ty
3.4.1.1. Nâng cao chất lượng các dịch vụ hiện có và cung cấp thêm các dịch vụ mới
Các dịch vụ hiện có của công ty mới tập trung vào dịch vụ nhà hàng và phân phối thực phẩm. Những dịch vụ chỉ mới là một phần nhỏ trong hoạt động của chuỗi dịch vụ. Để phát triển mạnh hơn trong tương lai, trở thành một trong những công ty hàng đầu về dịch vụ, công tycần phải nâng cao chất lượng và mở rộng thêm các dịch vụ của mình.
Dịch vụ vận tải, giao nhận và phân phối hàng hóa
Quản lý việc vận tải và phân phối hàng là khâu trọng yếu nhất của hoạt động dịch vụ, bởi vì kết quả của quá trình vận chuyển và phân phối hàng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Quản lý vận tải và phân phối hàng hóa nhằm quản lý công tác vận chuyển và phân phát hàng hóa đúng thời hạn, an toàn, đảm bảo đủ khối lượng và chất lượng. Các công việc liên quan đến quản lý vận tải trong hoạt động kinh doanh dịch vụ: Chọn người vận chuyển (tự vận chuyển hay thuê); chọn tuyến đường, phương thức vận tải, phương tiện vận tải; kiểm soát quá trình vận chuyển; công việc giao nhận và bốc xếp; xử lý trường hợp hư hỏng, mất mát hàng. Người kinh doanh dịch vụ phải giải quyết các vấn đề này bằng những phương pháp và kinh nghiệm cần thiết. Khi lựa chọn phương thức vận tải thường sử dụng kết hợp một số tiêu chí quan trọng: Chi phí vận tải, tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khối lượng/trọng lượng giới hạn, khả năng tiếp cận, tính linh hoạt
34
Tất cả dịch vụ đều nhằm mục đích thỏa mãn cao nhất cho nhu cầu của khách hàng (người tiêu dùng). Trong dây chuyền cung ứng gồm rất nhiều khâu, giữa mắt xích của các khâu có các dịch vụ: giao nhận, xếp dỡ, lưu kho... Nếu để hàng hóa phải tồn kho nhiều hoặc lưu kho quá lâu sẽ gây thiệt hại cho hãng sản xuất, do đó cần phải giải quyết khâu này bằng những biện pháp khác nhau: Xác lập kênh phân phối, chọn thị trường tiêu thụ, chọn vị trí kho hàng, thiết lập các trung tâm phân phối, trung tâm logistics, quản lý quá trình vận chuyển...
Có một số hãng đã đạt được quy trình sản xuất “không lưu kho” đối với một số mặt hàng nhất định, và đã đạt được lợi nhuận cao. Các hoạt động mua hàng, sản xuất, phân phối và tiêu dùng, cùng với những phế thải phát sinh trong quá trình diễn ra các hoạt động trên sẽ gây tác động xấu ở mức độ khác nhau đến môi trường. Điều này yêu cầu phải có sự kiểm tra trong việc lựa chọn nguyên liệu, sự phù hợp trong khâu mua hàng, tính hiệu quả trong việc giao hàng và xử lý rác thải theo tinh thần: “Tái sử dụng, cắt giảm và tái chế”.
Hướng phát triển các dịch vụ khác
Bên cạnh đó, công ty cần có chiến lược đầu tư phát triển các dịch vụ nội địa; liên doanh, liên kết với các công ty dịch vụ nước ngoài. Thực hiện chiến lược này với mục tiêu là dựa vào khách hàng của công ty nước ngoài, cung cấp toàn bộ dịch nội địa; tiếp thu công nghệ kỹ thuật, trình độ quản lý dịch vụ, kinh nghiệm,… khi đủ lớn mạnh về thế và lực có thể vươn ra cung cấp dịch vụ ở nhiều nước.
Chiến lược thực hiện qua hai giai đoạn:
Giai đoạn 1: Liên doanh, liên kết với các công ty dịch vụ nước ngoài để chuyển giao công nghệ, tích lũy kinh nghiệm, tích lũy vốn.
Giai đoạn 2: Phát triển các dịch vụ của mình một cách độc lập. Bên cạnh đó, xây dựng các trung tâm phân phối hàng hóa hiện đại cũng là một hướng phát triển tốt. Trung tâm phân phối này bao gồm các nhiệm vụ sau:
35
• Xây dựng các trung tâm phân phối của riêng công ty, hoặc những trung tâm phân phối, kho đa năng hiện đại để kinh doanh cho thuê.
• Hướng tới việc xây dựng các trung tâm phân phối tại thị trường nước ngoài. Đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp. Đối với bất cứ doanh nghiệp dịch vụ nào, nguồn nhân lực cũng chính là yếu tố quyết định sự thành công. Trong những năm gần đây, ngành dịch vụ tại Việt Nam đã và đang phát triển rất nhanh chóng, từ một vài doanh nghiệp quốc doanh của đầu thập niên 90, đến nay hàng nghìn công ty được thành lập và hoạt động trên cả nước. Để phát triển và nâng cao tính cạnh tranh của mình, công ty cần tập trung cho việc đào tạo nguồn nhân lực chuyên nghiệp, đáp ứng được sự phát triển của dịch vụ cũng như yêu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. Việc đầu tiên công ty có thể làm ngay là cử nhân viên tham gia các trương trình đào tạo. Bên cạnh đó, công ty có thể tìm kiếm các nguồn tài trợ trong nước và quốc tế cho các chương trình đào tạo ngắn hạn trong và ngoài nước.
3.4.1.2 Tăng cường hoạt đông Marketing nâng cao công tác dịch vụ khách hàng
Trước hết, để có một dịch vụ tốt thì công ty cần nâng cao công tác dịch vụ khách hàng. Công tác dịch vụ khách hàng là những hoạt động cụ thể của doanh nghiệp nhằm giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Mục đích của hoạt động dịch vụ khách hàng là tạo cho quá trình mua bán, trao đổi được thông suốt và đạt được kết quả của quá trình này là làm tăng giá trị sản phẩm trao đổi. Các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng là: tìm hiểu thị trường, xác định nhu cầu thị trường; xây dựng mục tiêu và kế hoạch dịch vụ khách hàng; giới thiệu và cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý tình huống, duy trì uy tín với khách hàng. Xây dựng chiến lược khách hàng nhằm gia tăng thị phần của công ty trên thị trường. Nhằm tạo xây dựng được mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để có điều kiện thuận lợi trong
36
việc đảm bảo chất lượng và giảm chi phí cho khách hàng, tăng lợi nhuận cho công ty
Bước 1: Lựa chọn khách hàng mục tiêu. Không chỉ tập trung vào những khách hàng lớn,..mà còn chọn lọc một số khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ để có thể khai thác tối đa năng lực cung cấp dịch vụ của công ty.
Bước 2: Xây dựng mối liên kết chặt chẽ giữa công ty và khách hàng. Phát triển dịch vụ Chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng luôn luôn là một yêu cầu cần thiết trong công việc kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và công ty nói riêng. Không chỉ vậy, đối với khách hàng, họ còn đánh giá một dịch vụ tốt theo cách đối xử của nhân viên bởi cung cách phục vụ của nhân viên sẽ phản ánh một phần chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Bước 3: Thiết kế hoạt động dịch vụ phù hợp với yêu cầu của từng khách hàng/ nhóm khách hàng riêng biệt.
3.4.1.3. Liên kết với doanh nghiệp cùng ngành ở trong và ngoài nước
Liên kết giữa công ty và các doanh nghiệp trong nước lỏng lẻo còn liên kết, nối mạng với các công ty dịch vụ toàn cầu cũng không có. Đây thực sự là một mối nguy hiểm cho không chỉ công ty mà còn cho các doanh nghiệp Việt Nam khi bước vào sân chơi toàn cầu. Bởi nếu chỉ hoạt động một độc lập, thiếu sự liên kết với các mạng lưới dịch vụ khác thì khả năng chắc chắn một điều các doanh nghiệp Việt Nam chỉ hoạt động như một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ dịch vụ cấp 2, cấp 3, cấp 4 đối với dịch vụ toàn cầu mà thôi. Thậm chí còn thua ngay trên chính “sân nhà” của mình. Vì vậy việc liên kết chặt chẽ sẽ giúp công ty đứng vững trên thị trường hội nhập hiện nay.
3.4.2. Kiến nghị đối với cơ quan nhà nước có liên quan
Ngành dịch vụ tại Việt nam hiện đang phát triển rất nhanh, thực tế hoạt động ngành đã đi nhanh hơn các quy định luật pháp. Trong khi đó, mục tiêu cần đạt được của dịch vụ khai thác tốt nhất, hiệu quả nhất mọi nguồn lực quốc gia trong
37
các hoạt động trao đổi mua bán trong và ngoài nước có liên quan đến BỘ CÔ NG THƯƠNG
Đối với Bộ Công Thương:
Chúng ta cần xây dựng một hệ thống các văn bản luật – kinh tế phù hợp điều chỉnh các hoạt động có liên quan đến dịch vụ, tạo ra một môi trường thuận lợi cho sự hoạt động và phát triển của các công ty dịch vụ.
Ứng dụng công nghệ thông tin: Nhà nước cũng cần đẩy nhanh việc áp dụng công nghệ thông tin tại các cơ quan ban ngành có liên quan đến hoạt động dịch vụ. Bên cạnh đó là việc xây dựng hệ thống thông tin cập nhật thông suốt suốt giữa các cơ quan quản lý của Nhà nước với các doanh nghiệp trong và ngoài nước. Việc có được hệ thống thông tin như vậy sẽ giúp cho các doanh nghiệp nắm bắt kịp thời các chủ trương, chính sách phát triển cũng như những qui định của Nhà nước, từ đó họ sẽ xây dựng kế hoạch phát triển phù hợp nhất.
38
KẾT LUẬN
Qua thời gian thực tập và làm việc tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Việt Clover, Em nhận thấy Công ty đã thực hiện tốt nghĩa vụ đóng góp các khoản thuế, phí cho ngân sách Nhà nước, Đảng, tạo công ăn việc làm cho lao động, góp phần nâng cao liên kết cộng đồng. Mặc dù vậy, em nhận thấy công ty vẫn một số hạn chế cần sớm khắc phục, thiếu sót trong cơ cấu tài chính là vấn đề này cần được quan tâm nhằm hoạch định chiến lược kinh doanh cho những năm tiếp theo để công ty có thể phát triển một cách bền vững, ổn định và lâu dài.
Em rất mong được sự tham gia đóng góp ý kiến của các thầy cô và các bạn.