Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần thương mại ECO việt nam

MỤC LỤC Danh mục bảng biểu …i Danh mục hình vẽ ii Phần 1: Mở đầu ………………………………………………………… ….…….………1 1.1 Lý lựa chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập………………… … 1.2 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo 1.3 Phạm vi nghiên cứu báo cáo 1.4 Kết cấu báo cáo……………………….…………………………… ……3 Phần 2: Giới thiệu Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam…………… ………4 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam …… 2.2 Giới thiệu sở thực tập……………………………………… ….….… 2.3 Quy trình kinh doanh hàng hóa Siêu thị Eco Mart 10 2.4 Các nghiệp vụ chủ yếu siêu thị 12 2.5 Khái quát hoạt động kinh doanh Siêu thị Eco Mart………… … ….…19 Phần 3: Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Siêu thị Eco Mart………………………………………………………………………………… ….28 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Siêu thị Eco Mart ……………………………………………………………………………… 28 3.2 Khảo sát thực tiễn đánh giá hoạt động xây dựng phát triển, bảo vệ thương hiệu Siêu thị Eco Mart ……………………………… ………………………… 41 3.3 Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu 46 Phần 4: Định hướng, triển vọng phát triển siêu thị Eco Mart đến năm 2025 giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu siêu thị Eco Mart ……………………………………………………………………………… ….49 4.1 Định hướng, triển vọng phát triển siêu thị Eco Mart đến năm 2025… 49 4.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu siêu thị Eco Mart……………………………………………………………… 51 Phần 5: Kết luận………………………………………………………………… …… 54 Phụ lục 56 Danh mục tài liệu tham khảo…………………………………………………………….58 Nhận xét đơn vị thực tập……………………………………………………… … 59 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang Bảng 2.1 Tổng diện tích sở 16 Bảng 2.2 Mặt hàng kinh doanh công ty 19 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo phòng ban, giới tính, độ tuổi trình độ Siêu thị Eco Mart 21 Bảng 2.4 Tình hình sử dụng tài sản nguồn vốn giai đoạn 2015-2019 23 Bảng 2.5 Tăng trưởng tài sản nguồn vốn giai đoạn 2015-2019 24 Bảng 2.6 Bảng kết hoạt động kinh doanh Siêu thị Eco Mart giai đoạn 2015-2019 26 Bảng 2.7 Tăng trưởng tài sản nguồn vốn giai đoạn 2015-2019 27 Biểu đồ 3.1 Dịch vụ bán hàng Eco Mart 31 Bảng 3.2 Hệ thống siêu thị Eco Mart 36 Bảng 3.3 Sản phẩm bảo hành nhà 38 Bảng 3.4 Hệ thống chiếu sáng siêu thị 41 Bảng 3.5 Giới tính, độ tuổi người tham gia khảo sát 43 Biếu đồ 3.6 Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm Eco Mart 43 Biểu đồ 3.7 Các yếu tố định để khách hàng mua sản phẩm Eco Mart 44 Biểu đồ 3.8 Đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc, bảo trì sản phẩm Eco Mart 45 Biểu đồ 3.9 Biểu đồ thể nguồn thông tin để khách hàng biết đến Eco Mart Biểu đồ 3.10 Mức độ giới thiệu khách hàng Eco Mart 45 46 i DANH MỤC HÌNH VẼ Tên hình Trang Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Siêu thị Eco Mart Hình 2.2 Sơ đồ quy trình kinh doanh Siêu thị Eco Mart 10 Hình 2.3 Quy mơ thị trường bán lẻ Việt Nam 16 Hình 2.4 Tốc độ tăng trưởng tài sản nguồn vốn giai đoạn 20152019 Hình 2.5 Tốc độ tăng trưởng doanh thu giai đoạn 2015-2019 24 27 Hình 3.1 Sự ảnh hưởng tầm nhìn thương hiệu tới chiến lược thương hiệu 28 Hình 3.2 Hình ảnh quảng cáo website 34 Hình 3.3 Tở rơi quảng cáo Eco Mart 34 Hình 3.4 Thơng tin sản phẩm website Eco Mart 35 Hình 3.5 Dạng kênh phân phối Eco Mart sử dụng 36 Hình 3.6 Biển hiệu quảng cáo Eco Mart 39 Hình 3.7 Chương trình bơc thăm trúng thưởng Eco Mart 40 ii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý lựa chọn nghiệp vụ thực tập đơn vị thực tập Vài năm trở lại tình hình kinh tế Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, hoạt động kinh tế nước diễn sôi Việc mở cửa, hội nhập kinh tế khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt Sự cạnh tranh doanh nghiệp không đơn cạnh tranh chất lượng giá thành sản phẩm mà cạnh tranh niềm tin khách hàng với thương hiệu doanh nghiệp Bởi vậy, việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trở nên quan trọng hết Trong chiến thị trường sản phẩm nay, có nhiều nhãn hàng, sản phẩm mà khơng nhớ hết Có thể nhiều người muốn thử sử dụng sản phẩm mới, đa phần khách hàng lựa chọn sản phẩm “quen thuộc” sản phẩm mà họ tin có chất lượng tốt phù hợp với họ Niềm tin với sản phẩm đến từ niềm tin thương hiệu nhà sản xuất Thương hiệu tài sản ngầm doanh nghiệp, nguồn lực tạo sức mạnh tách rời Nếu biết cách xây dựng phát triển thương hiệu, bảo vệ hình ảnh thương hiệu đó, doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh vô lớn Yêu cầu đặt doanh nghiệp họ phải làm để có thương hiệu vững mạnh, chiếm lĩnh lòng tin khách hàng để từ đứng vững thương trường Trong số doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cho phải kể đến Cơng ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam ECO Việt Nam công ty tiên phong lĩnh vực phân phối sản phẩm Điện tử - Điện lạnh Viễn thông thương hiệu tiếng hàng đầu giới thị trường Việt Nam Công ty xây dựng thành cơng hình ảnh thương hiệu thị trường nước Với lý trên, em định lựa chọn nghiệp vụ thực tập là: “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam” làm nội dung báo cáo thực tập 1.2 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo - Góp phần nâng cao, hồn thiện kiến thức chun mơn - Vận dụng kiến thức lý thuyết để phân tích, đánh giá tình hỉnh sản xuất kinh doanh chung doanh nghiệp - Xây dựng kỹ làm việc thực tiễn, bước đầu hình thành tư duy, văn hóa làm việc nơi cơng sở - Hình thành kỹ đánh giá tình hình thực trạng doanh nghiệp, từ đưa số biện pháp, khuyến nghị để hoàn thiện, khắc phục hạn chế, bất cập xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu doanh nghiệp 1.3 Phạm vi nghiên cứu báo cáo Nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh, thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam, tập trung vào Hệ thống siêu thị điện máy ECO-MART với lĩnh vực phân phối sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông Số liệu sử dụng báo cáo số liệu thu thập giai đoạn 2015-2019 1.4 Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo kết cấu thành phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Giới thiệu Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam Phần 3: Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Siêu thị Eco Mart Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển công ty đến năm 2025 giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Siêu thị Eco Mart Phần 5: Kết luận PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ECO VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ Phần thƣơng mại ECO Việt Nam 2.1.1 Thông tin Công ty Tên công ty: Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam Trụ sở chính: Số 4, đường Đào Nguyên, Thị trấn Trâu Quỳ, Huyện Gia Lâm, Thành phố Hà Nội Điện thoại: (04) 38111616 Mã số thuế: 010903322 Ngày cấp giấy phép: 14/07/2010 Giấy phép kinh doanh: 6200001918 Người đại diện pháp luật: Đồng Viết Quang Loại hình hoạt động: Cơng ty Cổ Phần 2.1.2 Nhiệm vụ Công ty Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam thành lập từ tháng năm 2010 Lĩnh vực kinh doanh cơng ty bán buôn, bán lẻ mặt hàng tiêu dùng: Bánh kẹo, thực phẩm, nước giải khát, hoá mỹ phẩm, đồ điện tử, điện lạnh gia dụng, viễn thông … Sau năm thành lập, công ty tạo chỗ đứng vững thị trường bán buôn, bán lẻ Các ngành nghề kinh doanh cơng ty gồm: - Chế biến, bảo quản thuỷ sản sản phẩm từ thuỷ sản, rau ; - Bán buôn, bảo dưỡng sửa chữa ô tô, xe máy loại; - Bán buôn nông lâm sản, gạo, thực phẩm, đồ uống; - Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép, đồ dùng gia đình; - Bán bn, bán lẻ sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông; - Bán buôn nhiên liệu, vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng; - Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng (tiệc, hội họp, đám cưới ); - Dịch vụ hỗ trợ giáo dục; - Sản xuất thức ăn gia súc, gia cầm thuỷ sản; - Sản xuất thực phẩm, đồ uống loại 2.1.3 Lịch sử hình thành, phát triển Công ty Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam thành lập từ năm 2010 với định hướng phát triển ban đầu tập trung vào lĩnh vực phân phối sản phẩm Điện tử Điện lạnh - Viễn thông thương hiệu tiếng hàng đầu giới thị trường Việt Nam thông qua việc xây dựng hệ thống siêu thị điện máy Eco Mart Ban đầu hoat động cung úng sản phẩm với siêu thị Eco-Mart Đông Anh thành lập vào ngày 11/12/2010, Siêu thị ECO-MART có trụ sở KM 13, Quốc lộ 3, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, TP Hà Nội siêu thị điện máy lớn có mặt Đơng Anh, với tổng diện tích 2000m2, mặt tiền rộng 30m Là địa tin cậy cung cấp sản phẩm: Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Mobile, Máy tính Sau đạt thành công bước đầu, đến năm 2015, Công ty mở rộng kinh doanh sang lĩnh vực bán buôn, bán lẻ, phân phối mặt hàng tiêu dùng thực phẩm, đồ uống, sản phẩm may mặc,… Ngày 11/01/2016, Hệ thống Điện Máy Eco-Mart thức khai trương siêu thị điện máy Khu Đô Thị Tiến Phong, Đại Thịnh, Mê Linh đánh dấu phát triển mở rộng thị trường phân phối toàn khu vực miền Bắc Eco-Mart Mê Linh với diện tích mặt sàn 3.000 m2, mặt tiền rộng rãi, phía trước Quốc Lộ 23B, nằm vị trí quan trọng thuộc xã Đại Thịnh, Mê Linh, Hà Nội Mục tiêu Điện máy Eco-mart cung cấp cho khách hàng sản phẩm hãng 100% thương hiệu uy tín, tiếng, sau Điện máy Eco-mart Đông Anh, Eco-Mart Mê Linh hứa hẹn mang lại cho quý khách trải nghiệm đa dạng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện Lạnh, Gia dụng, Viễn Thông với giá thành thấp nhất, chất lượng uy tín, đảm bảo, bên cạnh với đội ngũ nhân viên trẻ động nhiệt huyết ,được đào tạo đầy đủ kỹ giao tiếp, quy cách phục vụ chuyên nghiệp đảm bảo khách hàng tư vấn quan tâm kịp thời Đến qua gần 10 năm xây dựng, phát triển trưởng thành, Công ty tạo vững thị trường nước cụ thể Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Thái Nguyên với chi nhánh khu vực lân cận quanh Hà Nội trở thành nhà cung cấp, bán buôn, bán lẻ mặt hàng tiêu dùng có uy tín với sản phẩm người dân tin dùng 2.2 Giới thiệu sở thực tập Với nội dung chuyên ngành học tập quản trị kinh doanh, để hiểu sâu áp dụng vào thực tiễn kiến thức học, thân em lựa chọn sở thực tập Siêu thị Eco Mart trực thuộc Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam Trong trình thực tập, em xác định nội dung nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh thực trạng công tác xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu sản phẩm điện máy Siêu thị thời gian qua 2.2.1 Đặc điểm mục tiêu tổng quát Siêu thị Eco Mart 2.2.1.1 Đặc điểm Được thành lập vào ngày 11/12/2010, Siêu thị Eco Mart có trụ sở KM 13, Quốc lộ 3, Thị trấn Đông Anh, Huyện Đông Anh, TP Hà Nội Đây siêu thị điện máy lớn có mặt Đơng Anh, với tổng diện tích 2000m2, mặt tiền rộng 30m Là địa tin cậy cung cấp sản phẩm: Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng, Mobile, Máy tính Đến nay, ngồi trụ sở Đơng Anh, Siêu thị thành lập thêm văn phòng đại diện Hai Bà Trưng, Hà Nội mở rộng thêm chi nhánh khu vực lân cận quanh Hà Nội gồm: Eco Mart Thanh Xuân, Eco Mart Phúc Yên, Eco Mart Phổ Yên, Eco Mart Từ Sơn, Eco Mart Hà Đông, Eco Mart Cầu Giấy, Eco Mart Mê Linh Eco Mart Sóc Sơn 2.2.1.2 Mục tiêu tổng quát Ngay từ thành lập, Siêu thị Eco Mart hướng đến mục tiêu trở thành nhà cung cấp sản phẩm điện máy hàng đầu Việt Nam Thị trường mục tiêu Eco Mart cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp tồn quốc đặc biệt vùng ven, có nhu cầu sử dụng máy móc gia dụng thiết bị điện tử, viễn thơng với sản phẩm có chất lượng, phục vụ đủ loại đối tượng tiêu dùng từ sản phẩm bình dân sản xuất nước đến sản phẩm cao cấp nhà sản xuất hàng đầu giới 2.2.2 Tổ chức máy quản lý Siêu thị Eco Mart 2.2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Siêu thị BAN GIÁM ĐỐC Văn phòng đại diện P Kinh doanh P Kỹ thuật Trụ sở P Bảo hành Các Chi nhánh P Kế toán P Nghiên cứu thị trường Trưng bày sản phẩm Bộ phận dự án bán lẻ Thiết kế, lắp đặt Bộ phận lắp ráp sản phẩm Bộ phận phân phối Bảo hành theo trách nhiệm Sửa chữa dịch vụ Kế toán trưởng Kế toán viên Xuất nhập Dự án Thủ quỹ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Siêu thị Eco Mart 2.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận * Ban Giám đốc: Ban Giám đốc Siêu thị Hội đồng quản trị Công ty Cổ phần thương mại ECO Việt Nam bổ nhiệm, quan điều hành hoạt động kinh doanh Siêu thị Giám đốc Siêu thị người chịu trách nhiệm cao trước Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị pháp luật toàn việc tổ chức thực kinh doanh, thực biện pháp nhằm đạt mục tiêu phát triển Siêu thị Giúp việc cho Giám đốc gồm có Phó Giám đốc Kế hoạch Phó Giám đốc Kỹ thuật Giám đốc vào khả nhu cầu quản lý để thực việc ủy quyền quyền hạn định cho Phó Giám đốc * Văn phịng đại diện: siêu thị lại gặp nhiều khó khăn việc thực hiện, siêu thị chưa có phịng marketing riêng biệt Ngun nhân: - Nhận thức tồn thể cán cơng nhân viên siêu thị vấn đề thương hiệu hạn chế - Tiềm lực tài siêu thị cịn nhiều hạn chế kinh phí chi cho việc phát triển thương hiệu khiêm tốn Hai là, có phận chuyên trách thương hiệu hiệu hoạt động chưa cao Nguyên nhân: - Cán phận chưa có kinh nghiệm việc xây dựng phát triển thương hiệu phát triển thương hiệu môi trường cạnh tranh cao lĩnh vực kinh doanh điện máy - Siêu thị chưa có luật sư riêng trợ giúp gặp nhiều khó khăn mặt pháp lý - Cán chuyên trách phải lúc đảm đương nhiều cơng việc Vì đơi chất lượng cơng việc họ lại khơng đạt Ba là, khâu kiểm sốt chất lượng gặp nhiều khó khăn tốn chi phí Ngun nhân: - Siêu thị khơng trực tiếp sản xuất mà hợp tác với đối tác sản xuất nước, xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm hiệu hoạt động chưa cao - Siêu thị chưa đưa vào áp dụng quy trình quản lý chất lượng tiên tiến mà quy trình quản lý theo kinh nghiệm, chưa khoa học - Siêu thị bán hàng qua nhiều cấp trung gian Bốn là, giá bán sản phẩm cơng ty cịn cao so sánh với sản phẩm phân khúc đơn vị kinh doanh khác Nguyên nhân: - Đối tác cung cấp sản phẩm địi hỏi chi phí cao, thuế nhập lớn - Hiện thị trường cạnh tranh sản phẩm điện máy ngày trở nên gay gắt nước, với lên thương hiệu lớn Điện máy xanh, Thế giới di động,… Điều khiến siêu thị điện máy phải dùng biện pháp cạnh 47 tranh giá Kết sản phẩm siêu thị cao lên so với sản phẩm họ Như rõ ràng khách hàng định mua hàng siêu thị có cân nhắc kĩ điều Năm là, biện pháp mở rộng, phát triển thương hiệu sản phẩm siêu thị chưa hiệu quả, chương trình xúc tiến thương mại qua truyền hỉnh báo chí cịn yếu kém, hệ thống website cịn sơ sài, rờm rà khó nắm bắt thơng tin Ngun nhân: - Công ty chưa quan tâm mức tới chương trình PR sản phẩm - Chi phí để quảng cáo truyền hình, thiết kế, bảo trì website cao 48 PHẦN 4: ĐỊNH HƢỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2025 VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU TẠI SIÊU THỊ ECO MART 4.1 Định hƣớng, triển vọng phát triển siêu thị Eco Mart đến năm 2025 4.1.2 Triển vọng phát triển ngành kinh doanh điện máy Từ đến năm 2025, theo dự báo sức tiêu thụ sản phẩm điện tử, điện lạnh Việt Nam tăng từ 7,3% lên 11,9% dựa sở dân số trẻ Việt Nam chiếm khoảng 60% nhu cầu sử dụng sản phẩm điện tử hộ gia đình gia tăng mức sống ngày cải thiện Đây kết nghiên cứu thị trường Công ty Nghiên cứu thị trường công nghệ bán lẻ GFK Việt Nam vừa công bố Kết nghiên cứu thị trường Công ty Nghiên cứu thị trường công nghệ bán lẻ GFK Việt Nam thực dựa thông tin Tổng cục Thống kê Việt Nam Ngân hàng Thế giới cho thấy, cải thiện thu nhập bình quân đầu người tác động đáng kể đến tổng mức chi tiêu hộ gia đình, đặc biệt với thiết bị điện, điện tử gia dụng phục vụ gia đình Cụ thể, thu nhập bình qn đầu người tính thời điểm nâng lên mức 2.109 USD/người/năm; mức tổng chi tiêu hộ gia đình tăng lên khoảng 3.737 USD/hộ gia đình/năm vào năm 2025 Mặt khác, Việt Nam thức thành viên Hiệp định thương mại Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), Hiệp định thương mại tự Việt Nam – EU, Việt Nam – Hàn Quốc Cộng đồng Kinh tế ASEAN thức hình thành Theo đó, thuế suất giảm dần 0% cho hàng loạt mặt hàng nhập từ nước thành viên FTA Việt Nam Khi đó, sản phẩm điện tử, điện lạnh ngoại nhập có chất lượng cao giá thành cạnh tranh ngày đổ mạnh mẽ vào Việt Nam thời gian tới Triển vọng lớn cho ngành kinh doanh điện máy đến từ nhu cầu thiết bị điện tử thông minh người tiêu dùng tăng mạnh Theo kết từ khảo sát người tiêu dùng gần PlumChoice thực (một nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật cao cấp cho thương hiệu điện toán đám mây IoT, Z-Wave Alliance) Đây khảo sát tiêu chuẩn lần thứ hai, diễn hàng năm đối tác Với tiêu đề “Năm 2016: Năm Thiết bị Thông minh” báo cáo cho thấy nhu của người tiêu dùng 49 thiết bị điện thông minh gia tăng đột biến, dự báo tiếp tục tăng nhanh khoảng 10 năm tới đặc biệt nước phát triển, có Việt Nam Một động lực thúc đẩy tăng trưởng ngành hàng công nghệ, thiết bị điện tử, gia dụng đến từ chương trình ưu đãi lớn trung tâm thương mại, siêu thị điện máy kênh thương mại điện tử Tóm lại, từ nhận định trên, thấy triển vọng, tiềm phát triển ngành kinh doanh điện máy Việt Nam lớn Đây vừa hội, đồng thời thách thức cho doanh nghiệp kinh doanh điện máy siêu thị Eco Mart 4.1.2 Định hướng phát triển siêu thị Eco Mart đến năm 2025 * Hoạt động kinh doanh - Mở rộng thêm nhiều chi nhánh, phấn đấu đến năm 2025, Eco Mart có chi nhánh tất tỉnh khu vực Đồng Bằng Sông Hồng - Đa dạng hóa mặt hàng điện tử kinh doanh, tìm kiếm thêm nhiều thương hiệu, đối tác có uy tín để đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng - Phát triển thêm nhiều kênh bán hàng, mở rộng địa bàn kinh doanh * Công tác Marketing: - Tăng cường công tác cho thuê quảng cáo hộp đèn, quầy kệ, khu khuyến mại, pano quảng cáo khu vực bên cửa hàng - Tích cực đàm phán thương thuyết với nhà cung cấp sản phẩm để kết hợp với siêu thị tổ chức chương trình khuyến mãi, quay số trúng thưởng nhằm thu hút khách hàng - Thiết kế bố trí quầy hàng có đặc trưng riêng tạo mỹ quan cho siêu thị * Tiết kiệm chi phí: - Có biện pháp tiết kiệm điện cho thiết bị chiếu sáng, điều hoà, thiết bị chuyên dụng khác - Quản lý chặt chẽ chi phí mặt bằng, điện thoại chi phí hành * Mục tiêu phát triển: - Từ đến năm 2025, siêu thị phấn đấu lọt vào tốp đầu donh nghiệp bán lẻ điện máy Việt Nam - Phấn đấu doanh thu đạt 500 tỷ đồng vào năm 2025 50 4.2 Giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thƣơng hiệu siêu thị Eco Mart 4.2.1 Giải pháp nâng cao nhận thức nhân viên siêu thị phát triển thương hiệu Mỗi thành viên siêu thị phải trang bị kiến thức thương hiệu, vai trò, vị trí khơng thể thiếu thương hiệu, kỹ thực hành xây dựng quản lý thương hiệu Trước tiên, cần đặt kế hoạch nâng cao nhận thức thương hiệu cho nhân viên kế hoạch chung đào tạo nhân lực siêu thị Việc đào tạo phải lập kế hoạch lâu dài, không thực tế thường thấy doanh nghiệp Việt Nam sử dụng việc đào tạo phương thuốc giải vướng mắc tạm thời doanh nghiệp Tiếp đến, siêu thị nên tham khảo cách đào tạo cơng ty nước ngồi, doanh nghiệp lớn công ty hoạt động lĩnh vực siêu thị nên tổ chức cho trung tâm đào tạo tập đoàn đa quốc gia Mục đích phải đạt nhân viên phải ý thức rõ thương trường, thương hiệu sản phẩm mật thiết “như môi với răng”, cần phải lưu tâm đầu tư bảo vệ Mặt khác, Siêu thị Eco Mart chuỗi siêu thị điện máy đời tiềm lực tài cịn hạn chế Vì thế, lãnh đạo siêu thị cần nhận thức giá trị to lớn loại tài sản vơ hình áp dụng phương pháp để xác định giá trị Từ đặt giá trị thương hiệu cấu vốn siêu thị Nếu xác định giá trị, thương hiệu trở thành tài sản chấp để vay vốn đầu tư phát triển kinh doanh Việc vốn hóa thương hiệu có tác động tích cực đến tỷ lệ nợ/vốn siêu thị, nâng cao khả toán nợ Xác định giá trị thương hiệu làm cho việc điều tra tính độc quyền rõ ràng Siêu thị dựa vào sở sau để định giá thương hiệu: chi phí sản phẩm đầu vào, thị trường, yếu tố kinh doanh thiết lập công thức lý thuyết Những sở có quan hệ mật thiết với cần xem xét đồng giá trị thương hiệu xác định xác Nhận thức làm làm ln mấu chốt thành công Nếu siêu thị nhận thức tốt vấn đề thương hiệu, việc sai hướng hay thất bại hạn chế nhiều 51 4.2.2 Giải pháp nâng cao vai trò phận phụ trách thương hiệu Một điều quan trọng mà doanh nghiệp khơng thể khơng trọng tới, phận phụ trách thương hiệu Vì thương hiệu doanh nghiệp tài sản lớn, cần có phận quản lý Trên thực tế, khơng có chức danh quản lý thương hiệu, doanh nghiệp lúc tâm vào sản xuất, xây dựng thương hiệu mạnh quản lý thương hiệu tránh vụ ăn cắp thương hiệu Hơn việc kiểm tra phát hàng nhái quan chức làm tốt có tới hàng trăm ngàn thương hiệu cần quản lý Vì mà cán quản lý thương hiệu cần tích cực hợp tác với quan chức việc phát xử lý nạn hàng giả Tóm lại, siêu thị quan tâm mức tới vấn đề thương hiệu việc có nâng cao vai trị cán chun trách nhãn hiệu việc làm tất yếu Làm vậy, siêu thị chủ động xây dựng quản lý thương hiệu 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu cơng tác kiểm sốt chất lượng sản phẩm Vấn đề chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp phải ưu tiên hàng đầu Chất lượng sản phẩm yếu tố quan trọng để khơng khách hàng đến với sản phẩm doanh nghiệp mà quan trọng giữ khách hàng Thương hiệu sản phẩm xây dựng tảng sản phẩm chưa đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng Chất lượng cao ổn định đồng tạo cho khách hàng thêm tin tưởng Để làm tốt điều này, khâu kiểm soát chất lượng sản phẩm giữ vai trò định Hiện nay, siêu thị chưa đưa vào áp dụng quy trình quản lý chất lượng tiên tiến mà quy trình quản lý theo kinh nghiệm, chưa khoa học Vìa vậy, thời gian tới đây, Siêu thị cần đầu tư xây dựng quy trình kiểm soát đạt chuẩn đồng thời hạn chế khâu trung gian nhập hàng kho cách hopwj tác trực tiếp với dối tác cung cấp 4.2.4 Giải pháp sách giá Đứng trước việc phải đối mặt với cạnh tranh sản phẩm phân khúc từ đối thủ So với đối thủ đó, sản phẩm siêu thị có giá cao Trong thời gian tới, siêu thị phải nghiên cứu tìm biện pháp nhằm hạ giá thành sản phẩm tìm kiếm đối tác phân phối sản phẩm mới, xây dựng phương án tiết kiệm chi phí vận chuyển, lưu kho nhằm giảm bớt chi phí phát sinh khơng đáng có 52 Đối với khách hàng đơn hàng cần phải có sách ưu đãi cho vừa đảm bảo lợi nhuận cho họ vừa đảm bảo giá tới người tiêu dùng cuối hợp lý ✓ Ví dụ: Khi khách hàng mua Máy Lạnh Sharp với sản phẩm Máy Lọc • Lưu ý: Cả sản phẩm Máy Lạnh & Máy Lọc Khí phải nằm hóa đơn hóa đơn khơng cách q ngày • Cách thức tốn: Sau liên hệ xác nhận thơng tin khách hàng hợp lệ vòng ngày, Sharp tiến hành gửi quà qua đường bưu điện (Nguồn: https://eco-mart.com.vn/blogs/tin-khuyen-mai) Các sách bảo vệ người tiêu dùng, thị trường, sản phẩm nhà bán lẻ phải sở thương mại công bằng, gắn với đề án, chương trình trọng điểm quốc gia xóa đói, giảm nghèo, giải việc làm, đảm bảo thu nhập sách an sinh xã hội nhóm yếu thế, việc cần phải nghiên cứu, chuẩn bị kỹ lưỡng, cụ thể đầy đủ để phát huy hiệu thực tiễn… 4.2.5 Giải pháp hồn thiện cơng cụ mở rộng, phát triển thương hiệu Thực tế cho thấy công cụ có ưu điểm riêng, phát huy tác dụng thời điểm định môi trường văn hóa đặc thù Bởi vậy, để phù hợp với tình hình thực tế thời gian tới siêu thị cần có điều chỉnh sau: 53 - Xây dựng, thiết kế website mới, giao diện thân thiện, gần gũi với khách hàng, tạo kết nối với người tiêu dùng - Đẩy mạnh chương trình xúc tiến thương hiệu thơng qua việc tham gia hoạt động xã hội, chương trình khuyến mãi, giảm giá,… - Đầu tư kinh phí để quảng cáo tren truyền hình, phát thanh, - Đưa hàng đến vùng sâu, vùng xa với sách giá ưu đãi để người dân biết đến thương hiệu Siêu thị, từ tạo sức lan tỏa cộng đồng 54 PHẦN 5: KẾT LUẬN Siêu thị Eco Mart trực thuộc Công ty Cổ phần thương mại Eco Việt Nam đơn vị có nhiều kinh nghiệm hoạt động kinh doanh với chuỗi siêu thị điện máy lớn khu vực Hà Nội tỉnh lân cận, bước đầu tạo chỗ đứng thị trường Hiện nay, ngồi trụ sở chính, Siêu thị Eco Mart có văn phịng đại diện chi nhánh tỉnh thành, tập trung Hà Nội vùng phụ cận, Mặc dù vậy, hệ thống thương hiệu nhiều yếu kém, chưa đủ sức cạnh tranh với nhà phân phối nước tập đoàn lớn mà nhà phân phối nước tự vào kinh doanh thị trường Việt Nam theo cam kết lộ trình mở cửa thị trường bán lẻ Việt Nam với WTO, với tập đồn bán lẻ lớn ngày thâu tóm thị trường điện máy Vì vậy, Siêu thị Eco Mart phải đề phương hướng phát triển thương hiệu siêu thị có giải pháp để khắc phục yếu kém, thực phương hướng đề Sau nghiên cứu phân tích thực trạng thương hiệu Siêu thị Eco Mart, thấy rằng, siêu thị chưa có quan tâm đầy đủ đến hoạt động Do đó, thời gian tới Siêu thị Eco Mart nên phát triển, xây dựng thương hiệu nâng cao hiệu kinh doanh, tăng sức cạnh tranh, đưa thương hiệu Eco Mart trở thành thương hiệu mạnh hệ thống phân phối bán lẻ điện máy Việt Nam Báo cáo thực tập phân tích số liệu thương hiệu Siêu thị Eco Mart đưa vài giải pháp để xây dựng phát triển thương hiệu hoạt động kinh doanh siêu thị Hy vọng vấn đề đề cập báo cáo có ích cho Siêu thị Eco Mart việc xây dựng thương hiệu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Qua trình thực tập tìm hiểu thực tế hoạt động Siêu thị Eco Mart giúp em hiểu phần hoạt động kinh doanh siêu thị lĩnh vực điện máy công tác xây dựng phát triển thương doanh nghiệp thực tế Em nhận thấy lý thuyết học trường thực tế có khoảng cách Bản thân em cố gắng để tiếp thu kiến thức kinh nghiệm thực tế Tuy nhiên, với trình độ hạn chế nên báo cáo thực tập em khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, em mong nhận góp ý, bảo thầy cô tổ môn, anh chị em Siêu thị để báo cáo hoàn thiện 55 Cuối em xin chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho chúng em có hội tiếp cận thực tế, cám ơn giúp đỡ bảo tận tình anh chị nhân viên Siêu thị giúp em hoàn thành báo cáo 56 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào, Vũ Hải Anh sinh viên Viện Đại Học Mở Hà Nội Hiện thực đề tài nghiên cứu “Xây dựng, bảo vệ phát triển thƣơng hiệu Siêu thị Eco Mart” Rất mong anh chị dành vài phút để thực khảo sát Tôi cam kết, liệu thu thập trình nghiên cứu thể dạng thống kê, phục vụ việc kiểm tra lý thuyết đề tài Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/chị Câu 1: Anh/ Chị biết Siêu thị Eco Mart? a Có b Chưa Câu 2: Anh/ Chị sử dụng sản phẩm Siêu thị? a Có b Chưa (chuyển sang câu 5) Câu 3: Anh/ Chị đánh giá sản phẩm Siêu thị Eco Mart? a Rất hài lòng b Hài lịng c Bình thường d Khơng hài lịng e Rất khơng hài lịng Câu 4: Yếu tố định Anh/ Chị chọn sản phẩm Siêu thị? a Khuyến b Giá phù hợp c Thương hiệu uy tín d Sản phẩm chất lượng Câu 5: Anh/ Chị có cảm nhận dịch vụ, bảo trì sản phẩm Siêu thị Eco Mart? 57 a Rất hài lịng b Hài lịng c Bình thường d Rất khơng hài lịng Câu 6: Anh/ Chị biết đến Siêu thị Eco Mart qua đâu? a Banner, Poster b Người quen giới thiệu c Showroom cơng ty d Khác (phát thanh, truyền hình ) Câu 7: Anh/ Chị giới thiệu người thân, bạn bè biết Eco Mart họ có nhu cầu chưa? a Có b Chưa XIN CÁM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ GIÚP ĐỠ 58 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lưu Văn Nghiêm, Giáo trình “Marketing dịch vụ”, Đại học Kinh tế quốc dân PGS TS Hoàng Minh Đường, PGS TS Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình "Quản trị doanh nghiệp thương mại", NXB Lao động xã hội PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2000), Giáo trình "Marketing thương mại", NXB Lao động xã hội Philip Lotler (1994), Giáo trình "Marketing bàn", NXB Thống kê Philip Lotler (1997), Giáo trình "Quản trị Marketing", NXB Thống kê Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM ngày 24/09/2004 Bộ Thương mại Website: www.eco-mart.com.vn www.vnexpress.net www.dantri.com.vn www.marketing.24h.com.vn 59 60 ... thành phần: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Giới thiệu Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam Phần 3: Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Siêu thị Eco Mart Phần 4: Xu hướng, triển. .. CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ECO VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ Phần thƣơng mại ECO Việt Nam 2.1.1 Thông tin Công ty Tên công ty: Công ty Cổ Phần thương mại ECO Việt Nam Trụ sở chính: Số 4,... phát triển công ty đến năm 2025 giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Siêu thị Eco Mart Phần 5: Kết luận PHẦN 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ECO