thực trạng xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần đầu tư thương mại phượng hoàng

GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC SƠ ĐỒ v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH vii DANH MUC TỪ NGỮ VIẾT TẮT viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo 1.1.1 Mục đích chung 1.1.2 Mục đích cụ thể 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo 1.5 Tên nghiệp vụ thực tập 1.6 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHƯỢNG HOÀNG 2.1 Giới thiệu khái quát công ty Cổ phần đầu tư thương mại Phượng Hoàng 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc 2.1.2 Địa 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp: 2.1.5 Lịch sử phát triển công ty qua thời kỳ 2.1.6 Thời trang thể thao Adidas 2.1.7 Nhiệm vụ doanh nghiệp 2.2 Cơ cấu tổ chức 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.3 Công nghệ sản xuất – kinh doanh 10 2.3.1 Dây chuyền nhập sản phẩm & kinh doanh dịch vụ 10 2.3.2 Đặc điểm kinh doanh công ty 10 2.4 Khái quát hoạt động sản xuất- kinh doanh đơn vị thực tập 11 2.4.1 Đối tượng lao động 11 iii GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH 2.4.2 Lao động 11 2.4.3 Vốn 13 2.4.4 Khái quát kết kinh doanh công ty 16 PHẦN 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHƯỢNG HOÀNG 19 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty Cổ phần ĐTTM Phượng Hoàng 19 3.1.1 Các nhân tố thực tiễn ảnh hưởng đến xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu19 3.1.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu Adidas cơng ty Cổ phần ĐTTM Phượng Hồng 21 3.1.3 Quảng bá thương hiệu 31 3.1.4 Thực trạng công tác bảo vệ phát triển thương hiệu công ty 34 3.1.5 Phiếu điều tra khách hàng 38 3.2 Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu cơng ty Phượng Hồng 44 3.2.1 Ưu điểm 44 3.2.2 Hạn chế 44 3.2.3 Nguyên nhân 45 PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐTTM PHƯỢNG HOÀNG VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY PHƯỢNG HOÀNG 46 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển công ty đến năm 2030 46 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng bảo vệ phát triển thương hiệu công ty Cổ phần ĐTTM Phượng Hoàng 46 4.2.1 Nâng cao nhận thức nhân viên công ty thương hiệu 46 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty 47 4.2.3 Hình thành mức giá hợp lý 47 4.2.4 Xây dựng kênh phân phối đa dạng 48 4.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến xây dựng phát triển thương Công ty 48 4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 49 KẾT LUẬN 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO 51 PHỤ LỤC 52 iv GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức máy quản lí công ty Sơ đồ : Sơ đồ dây chuyền nhập – kinh doanh công ty 10 Biểu đồ Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn công ty 16 Biểu đồ Biểu diễn giá trị hàng hóa tiêu thụ giai đoạn 2015-2019 20 Biểu đồ Biểu diễn tỷ lệ khách hàng biết đến thương hiệu 40 Biểu đồ Biểu diễn tỷ lệ người tiêu dùng biết đến thương hiệu Adidas qua kênh 42 Biểu đồ Biểu diễn tỷ lệ yếu tố giúp người tiêu dùng nhận thương hiệu công ty 43 Biểu đồ thể tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tương lai 43 v GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH DANH MỤC BẢNG Bảng Trang thiết bị phận văn phịng cơng ty 11 Bảng 2: Tình hình lao động cơng ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hoàng 12 Bảng 3: Cơ cấu nguồn vốn công ty từ năm 2015 – 2019 14 Bảng Cơ cấu tài sản công ty từ năm 2015-2019 15 Bảng Kết kinh doanh công ty từ năm 2015 đến 2019 17 Bảng : Tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2015 – 2019 20 Bảng Kết đánh giá người tiêu dùng sau sử dụng sản phẩm Adidas 41 Bảng Kết đánh giá người tiêu dùng thương hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu công ty 41 vi GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Logo Adidas 25 Hình 3.2 Logo dịng adidas sport 26 Hình 3.3 Logo dòng Adidas Orginals 27 Hình 3.4 Logo dịng Adidas Neo 27 Hình 3.5 Hộp đựng giày Adidas 29 Hình 3.6 Túi đựng đồ Adidas 29 Hình 3.7: Website công ty 31 Hình 3.8 Các fanfage công ty 32 vii GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH DANH MUC TỪ NGỮ VIẾT TẮT Từ/ cụm từ Viết tắt Đầu tư thương mại ĐTTM Doanh nghiệp DN Khách hàng KH viii PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo 1.1.1 Mục đích chung Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần đầu tư thương mại Phượng Hoàng, em tiếp thu nhiều kiến thức nghiệp vụ kỹ làm việc mơi trường văn phịng với hội vận dụng kiến thức em học trình học tập thực tập Đặc biệt lĩnh vực ‘Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu’ Ngoài ra, em cịn tìm hiểu u cầu mơi trường làm việc lĩnh vực thực tập để chủ động thích nghi cơng việc thực tiễn Rèn luyện kỹ giao tiếp với khách hang, với đồng nghiệp, xử lý vấn đề thực tiễn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì báo cáo thực tập em viết nhằm tổng kết lại kết q trình thực tập em, bao gồm thông tin, số liệu mà em thu thập trình thực tập với tài liệu tham khảo từ bên Em vận dụng kiến thức mà tích lũy thời gian học tập Khoa Kinh Tế - Đại học Mở Hà Nội để tiến hành phân tích đánh giá tình hình xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty rút kết luận với mục đích đưa số khuyến nghị góp phần hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động phát triển công ty 1.1.2 Mục đích cụ thể Mục đích cụ thể em viết báo cáo gồm mục đích sau: Thứ tìm hiểu thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Thứ hai nghiên cứu, đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty Từ đó, đưa đánh giá, nhận xét thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Đồng thời nêu lên ưu, nhược điểm mà cơng ty có để nguyên nhân hạn chế tìm cách khắc phục Thứ 3, đưa xu hướng, triển vọng phát triển khuyến nghị hoàn thiện nghiệp vụ công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hồng để cơng ty phát triển khẳng định vị thị trường GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH 1.2 Lý chọn đề tài Hiện với đổi kinh tế thị trường cạnh tranh ngày liệt thành phần kinh tế gây khó khăn thách thức cho doanh nghiệp Trong bối cảnh đó, để khẳng định doanh nghiệp cần phải khẳng định thương hiệu, uy tín cơng ty thị trường Để đạt điều đó, doanh nghiệp ln phải quan tâm đến cách thức xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu sản phẩm có quan hệ trực tiếp tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Tuy nhiên, thực tế có khơng doanh nghiệp hiểu chưa vai trò thương hiệu, lúng túng xây dựng bảo vệ thương hiệu Điều dẫn đến thiệt hại định cho doanh nghiệp trình phát triển Do mà doanh nghiệp cần phải nghiên cứu tìm hiểu cách sâu rộng thị trường đề chiến lược thông minh để phát triển thương hiệu Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu phát triển doanh nghiệp, kết hợp kiến thức lý luận tiếp thu nhà trường tài liệu tham khảo thực tế, với giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình giáo hướng dẫn, em chọn đề tài “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Adidas Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hồng” Cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng doanh nghiệp kinh doanh đa ngành nghề Trong thời gian thực tập Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng, em học hỏi nhiều, áp dụng kiến thức học trường vào thực tế Công ty Qua báo cáo, em muốn cho người thấy cách xây dựng, bảo vệ thương hiệu cơng ty để cơng ty đạt đến mức phát triển ngày Đây lý mà em lựa chọn Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng làm đơn vị thực tập thời gian qua 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo Trong trình thực báo cáo thực tập này, em cảm thấy kiến thức chuyên môn thân nâng cao nhiều Đặc biệt em hiểu cách thức vận hành, văn hóa doanh nghiệp, chiến lược phát triển doanh nghiệp thực tế Vận dụng kiến thức học làm việc thực tiễn giúp công ty đưa chiến lược xây dựng bảo vệ phát triển công ty hiệu quả, tìm hạn chế, yếu điểm cần khắc phục để hồn thiện Thêm vào việc vận dụng GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH lý thuyết học vào thực tế doanh nghiệp giúp em nắm vững kiến thức cách chuyên sâu chặt chẽ 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo Trong phạm vi báo cáo em tập trung phân tích đánh giá hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Để làm điều em tiến hành thu thập số liệu số phòng ban đơn vị, sau sử dụng kiến thức học trường để đánh giá nhận xét đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện, khắc phục hạn chế, bất cập nghiệp vụ công ty - Khơng gian: Phân tích hệ thống xây dựng quản trị thương hiệu công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng - Thời gian: Phạm vi thời gian nghiên cứu từ năm 2015- năm 2019 1.5 Tên nghiệp vụ thực tập Nghiệp vụ: “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng” 1.6 Kết cấu báo cáo Ngoài mục lục, dạnh mục bảng biểu hình vẽ báo cáo chia thành phần sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Phần 3: Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển khuyến nghị hoàn thiện nghiệp vụ công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Phần 5: Kết luận GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHƯỢNG HOÀNG 2.1 Giới thiệu khái quát cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hồng 2.1.1 Tên doanh nghiệp, giám đốc Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Tên giao dịch: PHOENIX Giám đốc tại: Khuất Xuân Hương 2.1.2 Địa Số Trung Hòa, Phường Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội SĐT: 0986454995 Email: hr.phoenixvn@gmail.com Website: phoenixvn.com.vn 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp - Cơ sở pháp lý • Ngày cấp giấy phép: 15/09/2003 • Ngày bắt đầu hoạt động: 28/08/2003 • Mã số thuế: 0101400822 • Mã doanh nghiệp: 0101400822 • Cơ quan thuế quản lý: Chi cục thuế quận Cầu Giấy • Vốn điều lệ: 60.000.000.000 đồng 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần 2.1.5 Lịch sử phát triển công ty qua thời kỳ Ngày 28/08/2003 Công ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hồng thức thành lập Đến Phượng Hồng trở thành cơng ty hàng đầu Việt Nam lĩnh vực phân phối kinh doanh thời trang dụng cụ thể thao Năm 2005 phân phối độc quyền thương hiệu thời trang thể thao Lining Năm 2006 phân phối độc quyền thương hiệu thời trang thể thao Adidas, Reebok, Umbro khu vực phía Bắc Việt Nam Năm 2007 phân phối độc quyền Việt Nam thương hiệu Ashaway Mỹ Năm 2009 phân phối độc quyền thương hiệu giày da cao cấp Rockport, Everbest GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Tỷ lệ người tiêu dùng biết đến thương hiệu Adidas qua kênh Biểu đồ Biểu diễn tỷ lệ người tiêu dùng biết đến thương hiệu Adidas qua kênh 25% 25% 12% 38% (Nguồn Phiếu điều tra khách hàng) Trong đó: 1-Người quen giới thiệu 2-Biết qua trang web, facebook 3-Chương trình cơng ty tài trợ 4-Qua việc sử dụng sản phẩm Qua biểu đồ trên, ta nhận thấy lượng khách biết đến thương hiệu qua trang web, facebook chiếm tỷ lệ cao (chiếm 38%) Điều cho thấy, việc quảng bá thương hiệu trang web vô hiệu đa số người tiêu dùng quen với việc mua sắm online tìm hiểu sản phẩm trước đến cửa hàng Tiếp đến khách hàng biết đến sản phẩm sau sử dụng người quen giới thiệu, chiếm 25% Và chiếm tỉ lệ thấp người tiêu dùng biết đến sản phẩm qua chương trình cơng ty tài trợ, chiếm 12% Tỷ lệ yếu tố giúp người tiêu dùng nhận thương hiệu công ty 42 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Biểu đồ Biểu diễn tỷ lệ yếu tố giúp người tiêu dùng nhận thương hiệu công ty 16.61% 12.96% 70.43% (Nguồn Phiếu điều tra khách hàng) Trong đó: Tên thương hiệu Slogan “Khơng khơng thể” Logo thương hiệu Tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tương lai 90 83.56 80 70 60 50 40 30 20 11.09 10 5.35 Sẽ sử dụng Không sử dụng Chưa biết Biểu đồ thể tỷ lệ người tiêu dùng sử dụng sản phẩm tương lai (Nguồn Phiếu điều tra khách hàng) 43 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu 3.2 công ty Phượng Hoàng 3.2.1 Ưu điểm Qua việc thực công tác xây dựng phát triển thương hiệu Adidas công ty kết phiếu điều tra đánh giá khách hàng ta thấy: - Thứ nhất, khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm Adidas biết đến thương hiệu sản phẩm Adidas chiếm tỷ lệ cao - Thứ hai, đa phần khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty hài lịng chất lượng sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán hàng nhân viên Đặc biệt, lượng khách hàng hài lòng chất lượng sản phẩm chiếm tỷ lệ cao (chiếm 60,64%) Và lượng khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm tương lai chiếm tỷ lệ cao (chiếm 83,56%) - Thứ ba, công ty tận dụng lợi thương hiệu, thương hiệu đến từ nước ngoài, logo đẹp, tên gọi dễ nhớ, quảng bá rộng rãi trang web facebook Điều bước để lại dấu ấn cho khách hàng, tạo khách hàng trung thành - Thứ tư, việc đào tạo kỹ bán hàng chuyên nghiệp cho nhân viên công ty trọng Hầu hết nhân viên qua khóa đào tạo kỹ bán hàng, kỹ xử lí tình khó… Khách hàng khơng quay lại cửa hàng chất lượng, mẫu mã sản phẩm mà phần lớn phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngồi ra, toàn khối nhân viên cửa hàng cấp phát đồng phục, giúp khách hàng không bị nhầm lẫn với nhân viên cửa hàng khác, tạo vẻ đẹp cho cửa hàng thơng qua để quảng cáo sản phẩm công ty - Thứ năm, với chiến lược Maketing xây dựng, phát triển mạnh mẽ thương hiệu sản phẩm, bất kịp với xu thời đại Adidas cho đời sản phẩm đa dạng, mẫu mã bắt mắt, chất lượng ngày nâng cao Để thể độc quyền, dòng sản phẩm, Adidas sản xuất cho công ty đặt hàng lần hết hàng không đặt 3.2.2 Hạn chế Bên cạnh điểm mạnh cơng ty cịn hạn chế sau: 44 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH - Thương hiệu bị phụ thuộc vào công ty mẹ, công ty chưa chủ động chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm, nhiều cửa hàng hay bị thiếu hụt số lượng sản phẩm - Hệ thống quản lí thương hiệu cơng ty cịn chưa thực tốt, số nhân viên quản lí chưa có kinh nghiệm hay chưa chuyên môn Điều ảnh hưởng lớn đến hình ảnh thương hiệu - Các hoạt động quảng cáo công ty chưa thực phát triển mạnh, xây dựng chủ yếu số trang web Chương trình quảng cáo truyền hình chưa xây dựng, người tiêu dùng biết đến thương hiệu công ty qua tin công nghệ - Nguồn lao động công ty trẻ mạnh, nhiên khơng có nhiều kinh nghiệm Cơng ty phải thời gian để đào tạo, training kiến thức - Các sản phẩm thể thao Adidas chủ yếu tập trung vào lứa tuổi từ 15-40 tuổi Tuy nhiên người tiêu dùng có nhu cầu cho bé từ 2-15 tuổi, 60 tuổi sử dụng sản phẩm Và công ty chưa đáp ứng điều - Việc mua sắm hình thức vui chơi giải trí khách hàng Nhiều bạn trẻ ngồi việc mua hàng thích cửa hàng có khơng gian rộng rãi, thiết kế ấn tượng, phù hợp cho việc sống ảo Tuy nhiên, số cửa hàng không gian cịn nhỏ, mẫu mã hàng hóa cịn chưa đủ 3.2.3 Nguyên nhân - Đội ngũ nhân viên Marketing trẻ chưa thực có nhiều kinh nghiệm việc quản lí thương hiệu - Việc đặt hàng cơng ty cịn phụ thuộc phần lớn vào hãng, số lượng sản phẩm hay bị thiếu hụt, chưa đầy đủ mẫu mã - Chi phí thuê mặt cao nên nhiều cửa hàng diện tích cịn nhỏ - Khâu kiểm sốt chất lượng gặp nhiều khó khăn tốn chi phí - Giá bán sản phẩm cơng ty cịn cao so sánh với sản phẩm công ty khác 45 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐTTM PHƯỢNG HOÀNG VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN NGHIỆP VỤ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY PHƯỢNG HỒNG 4.1 Xu hướng, triển vọng phát triển cơng ty đến năm 2030 Phấn đấu đến năm 2030 đưa công ty trở thành công ty kinh doanh sản phẩm thể thao Adidas lớn nước, góp phần quan trọng hoạt động thương mại đất nước Mở rộng quy mô hoạt động công ty Bất công ty để khẳng định phát triển có kế hoạch tái đầu tư Tái đầu tư hoạt động đem lại nhiều lợi nhuận khẳng định thị phần doanh nghiệp thị trường Adidas không dừng lại thị trường Hà Nội, tương lai gần sở, showroom Adidas công ty xuất số thị trường như: Đà Nẵng, Nghệ An, Hải Phòng, Thái Nguyên, Đây cách mà công ty khẳng định vị Adidas thu hút ngày nhiều khách hàng khu vực địa lý khác Trên mục tiêu dài hạn, công ty đặt mục tiêu ngắn hạn sau: - Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ lĩnh vực truyền thơng, đảm bảo tính sáng tạo, qn hiệu - Nắm bắt tốt thị trường, quản lí tốt khoản tài Nâng cao uy tín, tạo lòng tin với khách hàng - Tiếp tục đào tạo nguồn nhân lực trẻ tiềm tất lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực marketing Nhằm xây dựng lực lượng nhân công dồi dào, đáp ứng nhu cầu công ty - Bảo vệ bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ thương hiệu Adidas thị trường 4.2 Khuyến nghị nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng bảo vệ phát triển thương hiệu cơng ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hồng Cơng ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hoàng bước xây dựng phát triển thương hiệu Adidas thị trường thời trang thể thao Tuy nhiên, để thương hiệu công ty lớn mạnh vươn xa cơng ty cần có chiến lược bản, tổng thể, tồn diện mang tính chiến lược lâu dài Để làm điều đó, cơng ty cần có chiến lược marketing hợp lý hỗ trợ xây dựng phát triển thương hiệu Một số đề xuất đưa bao gồm: 4.2.1 Nâng cao nhận thức nhân viên công ty thương hiệu 46 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Xây dựng thương hiệu vững mạnh, không nhiệm vụ phận marketing mà nhiệm vụ tất nhân viên cửa hàng Mỗi nhân viên cửa hàng nhân tố đại điện cho thương hiệu Khi nhân viên cửa hàng nhận thức, hiểu đắn thương hiệu việc xây dựng phát triển thương hiệu phát triển mạnh mẽ Để toàn nhân viên cửa hàng hiểu rõ, nắm bắt tốt cơng ty cần có kế hoạch, lộ trình đắn, khóa học chất lượng Thường xuyên kiểm tra kiến thức nhân viên để kịp thời đào tạo lại có lộ trình đào tạo dễ dàng Cơng ty nên tạo thi, phần thưởng cho nhân viên ưu tú, nhằm khích lệ nhân viên có tinh thần tự giác làm việc cao, yêu sản phẩm 4.2.2 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm Cơng ty Qua khảo sát khách hàng chất lượng sản phẩm đánh giá quan trọng việc đánh giá sản phẩm cần thực rõ ràng, chi tiết, đầy đủ Để có sản phẩm tốt trước hết phải có nguồn nguyên liệu tốt, tiếp đến cần có giám sát kiểm tra thường xun để đảm bảo cơng trình xây dựng cách khoa học theo yêu cầu kỹ thuật quy định, phù hợp với yêu cầu, hạn chế mức thấp cố xảy Việc khảo sát khách hàng thường xuyên nhằm mang lại hiệu cho việc cải thiện chất lượng, đồng thời tạo mối quan hệ thân thiết gây dựng tin cậy khách hàng với công ty Công ty đưa loại sản phẩm phù hợp với phân đoạn, khu vực để phục vụ tốt cho khách hàng, khẳng định thương hiệu vang xa người biết đến nhiều 4.2.3 Hình thành mức giá hợp lý Giá yếu tố cạnh tranh hàng đầu yếu tố quan trọng việc thu hút khách hàng đặc biệt thị trường có dân thu nhập thấp Trong việc phát triển sản phẩm mới, Công ty phải có sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững thị trường Tạo mối quan hệ công ty với khách hàng có giá hợp lý nhằm thu hút khách hàng, tạo hình ảnh cơng ty khơng người cung cấp sản phẩm mà đồng hành giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý với giá phù hợp Do công ty cần:  Giá sản phẩm phải niêm yết, công khai tem mác sản phẩm 47 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH  Trong việc định giá sản phẩm cần phù hợp, tương ứng với chất lượng sản phẩm 4.2.4 Xây dựng kênh phân phối đa dạng Hiện hình thức phân phối có vai trị quan trọng doanh nghiệp khơng có vai trị việc tìm kiếm khách hàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu, việc sử dụng kênh phân phối tốt mang lại hiệu cao cho cơng ty Vì vậy, công ty cần xem xét đưa biện pháp chiến lược nhằm bổ sung hình thức phân phối sản phẩm cho cơng ty Cơng ty sử dụng trang web để khách hàng quan tâm tìm hiểu thơng tin giá cả, giải đáp thắc mắc vè sản phẩm từ tư vấn cho khách hàng mua sản phẩm Việc sử dụng trang Web làm hình thức phân phối với giá rẻ khơng phải bỏ chi phí th mặt bằng, trang thiết bị lại linh hoạt thuận tiện cho khách hàng họ có nhu cầu sản phẩm 4.2.5 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Xúc tiến hỗn hợp hoạt động quan trọng việc xây dựng phát triển thương hiệu cơng ty Khi cơng ty có sản phẩm tốt, chất lượng đảm bảo nếu khơng làm truyền thơng yếu tố khơng khách hàng biết đến, q trình khách hàng tiếp cận tốn nhiều thời gian Truyền thơng góp phần tạo hình ảnh định vị thương hiệu công ty tốt, tạo dựng khắc họa tâm trí người tiêu dùng công ty muốn họ liên tưởng đến tiếp xúc với sản phẩm cơng ty Vì vậy, để phát huy hiệu cơng cụ này, cơng ty áp dụng số biện pháp sau để hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp: - Xây dựng website chun nghiệp: Đối với cơng ty nguồn cung cấp tư liệu, thơng tin tình hình hoạt động cơng ty, ngành thơng tin liên quan Đối với khách hàng cầu nối để khách hàng tiếp cận với công ty, nơi cung cấp cho họ thơng tin xác, giúp họ tìm hiểu thương hiệu cơng ty thông tin sản phẩm, giá - Sử dụng phương tiện quảng cáo truyền hình, báo chí, mạng xã hội để định vị thương hiệu công ty: Tận dụng mạng xã hội, Internet nhằm kết nối nhân viên với nhau, thông tin quảng bá, giới thiệu khách hàng lan truyền nhanh 48 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH chóng mà chi phí quảng cáo giảm so với phương tiện truyền thông khác Sử dụng quảng cáo thương hiệu qua truyền hình với quảng cáo đơn giản, kết hợp với hình ảnh, âm nhạc làm bật logo, tạo ấn tượng thương hiệu truyền tải thông điệp, triết lý kinh doanh công ty tới khách hàng, - Sử dụng Catalogue - Quan hệ công chúng: Tổ chức kiện nhằm giúp công ty thăm dị ý kiến khách hàng qua trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm từ tạo nên sức mạng cạnh tranh cho công ty, rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp với khách hàng 4.2.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Xây dựng thương hiệu nhân lực xây dựng thương hiệu vững cho công ty Xây dựng quảng bá thương hiệu không dừng lại hoạt động diễn từ bên công ty mà phải thực bên tổ chức thương hiệu Vì cần phải xây dựng môi trường làm việc thoải mái, chăm lo đời sống tinh thần, vật chất tốt cho nhân viên sở sách văn hóa mà xây dựng nên nguyên tắc riêng cho công ty Việc xây dựng môi trường làm việc thoải mái chăm lo đời sống, tinh thần vật chất cho nhân viên góp phần phát huy tinh thần tự học, sáng tạo công việc, thành viên gắn kết, cởi mở với dễ dành chia sẻ thông tin cần biết, kỹ làm việc cho Thông qua logo, màu đồng phục hay chữ thêu đồng phục, nhằm dùng đồng phục để định hướng thương hiệu khách hàng tiềm Khách hàng nhận diện cơng ty nào, tính chất cơng việc sao, môi trường làm việc 49 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH KẾT LUẬN Đề tài tập trung nghiên cứu nội dung sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung công ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hoàng Phần 3: Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hoàng Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển khuyến nghị hoàn thiện nghiệp vụ cơng ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hồng Qua đây, cơng ty thấy vai trị to lớn việc xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu doanh nghiệp, công ty Đối với doanh nghiệp cần quan tâm, cải thiện thương hiệu cơng ty nhiều để khách hàng biết tới cơng ty khẳng định vị trí cơng ty suy nghĩ khách hàng Công ty Cổ phần ĐTTM Phượng Hồng cơng ty có thâm niên lĩnh vực phân phối thời trang thể thao Và bước xây dựng thương hiệu theo chất lượng hết nhằm định vị thương hiệu khách hàng tiềm tạo cho chỗ đứng giá trị định Bên cạnh thành tựu mục tiêu hồn thành tốt, cần kể đến khía cạnh cơng ty cần khắc phục rút kinh nghiệm Kết thúc khoảng thời gian thực tập, tìm hiểu cơng ty, với mục đích đưa giải pháp nhằm hồn thiện trình xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu cơng ty cổ phần ĐTTM Phượng Hồng, báo cáo tập trụng giải số vấn đề Báo cáo sâu tìm hiểu phân tích thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty Công ty cổ phần ĐTTM Phượng Hồng, từ phân tích, đánh giá mặt hạn chế cần khắc phục Từ điểm yếu tồn tại, báo cáo đề xuất số giải pháp nhằm thực trình xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Adidas công ty Với thời gian thực tập ngắn, tài liệu tổng kết thống kê chưa nhiều, kinh nghiệm tìm hiểu chưa đầy đủ, viết khó tránh khỏi thiếu xót hạn chế Em mong nhận cảm thơng đóng góp ý kiến thầy để báo cáo tốt Em xin chân thành cảm ơn! 50 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Giáo trình Marketing, Chủ biên PGS.PTS Trần Minh Dạo, Nhà xuất Thống kế hà Nội, Hà Nội năm 2015 Giáo trình: Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Chiến lược Kinh doanh kế hoạch hố, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội Năm 2004 Thạc sỹ Đào Cơng Bình, Quản trị Tài sản nhãn hiệu, Nhà xuất trẻ, Hà Nội, Năm 2005 Trương Vĩnh Thành, 100 sáng kiến bán hàng, Nhà xuất Văn hố Thơng tin Hà Nội, Hà Nội, Năm 2003 Lê Anh Cường, Tạo dựng Quản trị thương hiệu danh tiếng lợi nhuận, Nhà xuất Lao động xã hội, Hà Nội, Năm 2004 Nguyễn Quốc Thịnh, Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Văn hố thơng tin, Hà Nội, Năm 2005 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Dấu ấn thương hiệu tài sản giá trị, Nhà xuất trẻ, Hà Nội, Năm 2006 Al & Laura Ries, Nguồn gốc nhãn hiệu, Lê Tường Vân hiệu đính, Thuỳ Dương dịch, Nhà xuất tri thức, Hà Nội, Năm 2006 Tài liệu tham khảo từ website http://phoenixvn.com.vn/vn/?module=info&id=60 51 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Điều tra mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm - dịch vụ công ty CỔ PHẦN ĐTTM PHƯỢNG HỒNG Xin chào q vị! Hiện tơi thực tập Cơng ty cổ phần ĐTTM Phượng Hồng.Tơi thực đề tài: “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Adidas” Vậy tơi kính mong q vị dành chút thời gian điền vào bảng câu hỏi Sự giúp đỡ quý vị giúp thân tơi hồn thành tốt viết mà cịn giúp Cơng ty Cổ phần ĐTTM Phượng Hoàng ngày phục vụ quý vị tốt Xin chân thành cảm ơn! Xin quý vị vui lịng điền vào thơng tin đây: Họ tên: …………………………………………………………………… Số điện thoại: ……………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… Đơn vị công tác: …………………………………………………………… Các câu hỏi Câu hỏi 1: Anh/chị sử dụng sản phẩm hay biết đến thương hiệu Adidas công ty Cổ Phần ĐTTM Phượng Hoàng chưa? A Đã sử dụng B Chưa sử dụng, nghe tên C Chưa sử dụng, chưa nghe tên Câu hỏi 2: Nếu sử dụng sản phẩm công ty, anh/chị đánh tiêu sau? 52 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Rất không Khơng hài Khơng có ý hài lịng lịng kiến Hài lịng Khơng hồn tồn hài lịng Các hình thức chăm sóc khách hàng Chất lượng sản phẩm sử dụng Thái độ sau bán hàng, giải cố Quảng cáo, chất lượng thực tế nhận Tính đa dạng sản phẩm Câu hỏi 3: Đánh giá anh/chị thương hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu cơng ty Rất khơng Khơng Khơng có ý đồng ý đồng ý kiến Tên thương hiệu độc đáo, bật Tên thương hiệu gần gũi, có ý nghĩa Tên thương hiệu dễ đọc, dễ nhớ Quảng bá thương hiệu ấn tượng có hình thức đa dạng 53 Đồng ý Hoàn toàn đồng ý GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH Câu hỏi 4: Anh/chị biết đến thương hiệu Adidas qua kênh nào? A Người quen giới thiệu B Biết qua trang web, facebook C Chương trình cơng ty tài trợ D Qua việc sử dụng sản phẩm Câu hỏi 5: Yếu tố giúp anh/chị nhận diện thương hiệu Adidas công ty? A Tên thương hiệu B Slogan “Khơng không thể” C Logo thương hiệu Câu hỏi 6: Anh/chị có sử dụng sản phẩm tương lại khơng? A Sẽ sử dụng B Không sử dụng C Chưa biết Câu hỏi 7: Quý vị có ý kiến đề xuất cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hồng khơng? Nếu có xin vui lịng ghi rõ ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………… Hết Một lần xin chân thành giúp đỡ quý vị! 54 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH 55 GVHD: TS PHẠM THỊ THANH HƯƠNG SVTT: NGUYỄN THỊ NGỌC ÁNH 56 ... doanh công ty 16 PHẦN 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHƯỢNG HOÀNG 19 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương. .. sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung công ty Cổ phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Phần 3: Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng. .. hiểu thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thương Mại Phượng Hoàng Thứ hai nghiên cứu, đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, bảo vệ phát triển thương hiệu công