thực trạng xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu tại công ty cổ phần hpl group

MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ v PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo 1.5 Tên nghiệp vụ thực tập 1.6 Kết cấu báo cáo PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HPL GROUP 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 2.1.1 Tên doanh nghiệp 2.1.2 Địa 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp 2.1.6 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp 2.2 Tổ chức công ty 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.2.3 Phân tích mối quan hệ phận hệ thống quản lý doanh nghiệp 2.3 Công nghệ sản xuất - kinh doanh 2.3.1 Dây chuyền sản xuất - kinh doanh 2.3.2 Đặc điểm công nghệ sản xuất 10 i 2.4 Khái quát hoạt động sản xuất –kinh doanh 11 2.4.1 Đối tượng lao động 11 2.4.2 Lao động 14 2.4.3 Vốn 16 2.4.4 Khái quát kết kinh doanh công ty 18 PHẦN 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HPL GROUP 21 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần HPL 21 3.1.1 Các nhân tố thực tiễn ảnh hưởng đến xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 21 3.1.1.1 Quan điểm doanh nghiệp tầm quan trọng thương hiệu 21 3.1.1.2 Tình hình tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp thị trường 21 3.1.1.3 Các yếu tố sản xuất tác nghiệp .23 3.1.2 Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu công ty cổ phần HPL 23 3.1.2.1 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thể 23 3.1.2.2 Thiết kế tạo dựng yếu tố thương hiệu 29 3.1.2.3 Đăng ký bảo hộ thương hiệu 31 3.1.3 Quảng bá thương hiệu 31 3.1.4 Thực trạng công tác phát triển thương hiệu công ty cổ phần HPL Group .33 3.1.4.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm 33 3.1.4.2 Thiết kế kênh phân phối 34 3.1.4.3 Chăm sóc khách hàng 39 3.1.4.4 Đầu tư nghiên cứu phát triển sản phẩm 40 4.1.4.5 Các yếu tố khác 41 3.1.5 Phiếu điều tra khách hàng 41 ii 3.2 Đánh giá hoạt động xây dựng, quảng bá, phát triển thương hiệu Công ty cổ phần HPL 49 3.2.1 Ưu điểm 49 3.2.2 Nhược điểm 50 3.2.3 Nguyên nhân 50 PHẦN 4: XU HƯỚNG, TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY VÀ KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY HPL GROUP .52 4.1 Xu hướng, triển vọng công ty HPL Group đến năm 2020 52 4.2 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện nghiệp vụ xây dựng phát triển thương hiệu công ty HPL Group 53 4.2.1 Khuyến nghị cho hoạt động xây dựng thương hiệu 53 4.2.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 53 4.2.2.2 Nhận diện thương hiệu 55 4.2.2.3 Quảng bá thương hiệu 55 4.2.2.4 Bảo hộ thương hiệu .62 4.2.2 Khuyến nghị cho hoạt động phát triển thương hiệu 65 4.2.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu 65 4.2.2.2 Phối hợp chiến lược Marketing- Mix nhằm tăng cường giá trị thương hiệu: 65 4.2.3 Các khuyến nghị hỗ trợ khác 67 4.2.3.1 Khuyến nghị xây dựng văn hóa doạnh nghiệp .67 4.2.3.2 Khuyến nghị đầu tư nguồn nhân lực quản lý thương hiệu .69 PHẦN 5: KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty HPL 15 Bảng 2.2 Nguồn vốn công ty HPL 16 Bảng 2.3 Cơ cấu tài sản công ty 17 Bảng 2.4: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017 - 2019 18 Bảng 3.1 Các cơng trình HPL thi công 22 Bảng 3.2 Chi phí quảng bá thương hiệu 33 Bảng 4.1 Kinh phí cho hoạt động quảng bá phát triển thương hiệu năm 2020 .58 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty HPL Sơ đồ 2.2 Quy trình gia cơng Laminate lên ván gỗ công nghiệp Biểu đồ 3.1 Mức độ nhận biết khách hàng 42 Biểu đồ 3.2 Mức độ nhận biết thương hiệu HPL so với thương hiệu ngành .42 Biểu đồ 3.3 Phương tiện giúp khách hàng nhận biết thương hiệu 43 Biểu đồ 3.4 Cảm nhận người tiêu dùng thương hiệu HPL .45 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ thể yếu tố định để khách hàng mua sản phẩm thương hiệu HPL 46 Biểu đồ 3.6 Mức độ trung thành khách hàng thương hiệu HPL .47 Biểu đồ 3.7 Mức độ trung thành khách hàng với sản phẩm Laminate 48 Biểu đồ 3.8 Giới thiệu thương hiệu HPL 49 v PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1.1 Mục đích viết báo cáo Báo cáo tổng hợp kiến thức áp dụng trình thực tế cơng ty, báo cáo cuối khóa có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với sinh viên nhằm giúp sinh viên củng cố kiến thức chuyên ngành thơng qua việc tiếp cận, tìm hiểu thực tiễn ngành chuyên ngành doanh nghiệp Trong trình thực tập sinh viên tìm hiều doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh, nghiệp vụ phát sinh doanh nghiệp mà sinh viên có hội so sánh lý thuyết học với trình vận hành chúng doanh nghiệp thực tế để hiểu rõ quy trình, nghiệp vụ có nhận xét nội dung Thơng qua viết báo cáo giúp sinh viên củng cố kĩ thực hành phương pháp học tập, nghiên cứu nhằm mục đích đạt chuẩn chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu xã hội 1.2 Lý chọn đề tài Chưa thương hiệu lại trở thành chủ đề thời doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước, hiệp hội thương mại quan tâm cách đặc biệt Đã có nhiều hội thảo, hội nghị tổ chức, hàng trăm báo trang website thường xuyên đề cập đến khía cạnh khác thương hiệu, chí thương hiệu tỉnh, quốc gia đưa thảo luận Phải thứ “mốt” hay thực nhu cầu thiết yếu, xu cưỡng lại muốn tồn xu hội nhập Trong xu hướng hội nhập kinh tế thị trường xuất vô số thương hiệu khác Làm để khách hàng nhận biết bạn nhận diện hình ảnh thương hiệu bạn việc không dễ dàng chút Thương hiệu có tác động lớn đến hành vi tiêu dùng khách hàng Một thương hiệu tiếng có uy tín sản phẩm hay dịch vụ họ khách hàng tín nhiệm thương hiệu khác Chính mà doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Mà doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu thành công trình phấn đấu lâu dài Thương hiệu tài sản q giá doanh nghiệp, đơi thương hiệu mạnh định giá cao tài sản mà doanh nghiệp có Vì vấn đề xây dựng thương hiệu mạnh ngành xây dựng vấn đề sống doanh nghiệp Xuất phát từ việc nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập công ty, với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo giúp đỡ từ phòng Marketing phịng dịch vụ khách hàng Cơng ty Cổ phần HPL GROUP, em tiến hành nghiên cứu thực báo cáo tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần HPL GROUP” 1.3 Ý nghĩa, tầm quan trọng báo cáo Báo cáo giúp cho sinh viên hoàn thiện kiến thức chuyên môn xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, đặc biệt đơn vị sinh viên thực tập – Công ty cổ phần HPL Group Báo cáo giúp sinh viên sử dụng kiến thức định vị thương hiệu, chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu, hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu yếu tổ ảnh hưởng để phân tích tình hình xây dựng phát triển thương hiệu HPL Group Qua kết nghiên cứu thực trạng xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần HPL GROUP, đề xuất số khuyến nghị với mong muốn nâng cao chất lượng công tác xây dựng phát triển thương hiệu tai công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu báo cáo - Phạm vi không gian: Nghiên cứu công tác xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần HPL Group - Phạm vi thời gian: Các số liệu tài liệu có liên quan công ty khoảng thời gian năm (2015-2019) 1.5 Tên nghiệp vụ thực tập Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần HPL GROUP 1.6 Kết cấu báo cáo Báo cáo chia thành phần sau: Phần 1: Mở đầu Phần 2: Khái quát chung công ty cổ phần HPL GROUP Phần 3: Thực trạng xây, dựng bảo vệ phát triển thương hiệu công ty cổ phần HPL GROUP Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển cơng ty khuyến nghị hồn thiện xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần HPL GROUP Phần 5: Kết luận PHẦN 2: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HPL GROUP 2.1 Giới thiệu đơn vị thực tập 2.1.1 Tên doanh nghiệp Tên đầy đủ công ty là: Công ty cổ phần HPL Group Tên Quốc tế : HPL Trading Joint Stock Người đại diện: Phạm Văn Lương 2.1.2 Địa Tầng 8, Tòa nhà Intracom, số 82 Dịch Vọng Hậu, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 2.1.3 Cơ sở pháp lý doanh nghiệp Công ty thành lập từ năm 2009 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép hoạt động Vốn điều lệ công ty 30 tỷ đồng 2.1.4 Loại hình doanh nghiệp Cơng ty tổ chức theo mơ hình cơng ty cổ phần, thực chế độ hoạch tốn độc lập, có tư cách pháp nhân, có tài khoản riêng ngân hàng dấu riêng 2.1.5 Nhiệm vụ doanh nghiệp - Là tổng đại lý phân phối Laminate AICA, thương hiệu số Nhật Bản đạt tiêu chuẩn F**** Nhật Bản, đạt chứng nhận super E0 Châu Âu -Là nhà cung cấp Acrylic bóng gương, Compact HPL, Nhơm, Phụ kiện vách ngăn nhiều mẫu mã chất lượng tốt với thị phần số Việt Nam tổng số lượng line lưu kho Laminate, Compact, Acrylic lên tới triệu - Hệ thống nhà máy kho xưởng với máy móc đại với máy 100% hãng máy Homag danh tiếng Đức phân bố thành phố lớn nước: Hà Nội, Hải Phịng, Hồ Chí Minh – HPL Group nhận gia công cắt dán cạnh Laminate, Acrylic không đường line đẹp hoàn hảo - Hệ thống phân phối rộng khắp tỉnh thành nước: Bắc–Trung–Nam với 200 cán cơng nhân viên nhiệt tình động khắp nước - Doanh thu năm 300 tỷ đồng 2.1.6 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Lịch sử phát triển doanh nghiệp qua thời kỳ Năm 2004: ➢ Thành lập công ty cổ phần Lương Thành Đông ➢ Cung cấp dịch vụ lắp đặt nhà vệ sinh Năm 2006: ➢ Bắt đầu phân phối Compact Việt Nam Năm 2009: ➢ Thành lập HPL Group Năm 2011: ➢ Thành lập Công ty CP XNK Compact Sài Gòn ➢ Bắt đầu phân phối Laminate Năm 2012: ➢ Thành lập chi nhánh Đại Từ, Đà Nẵng, Thạch Thất Năm 2014: ➢ Bắt đầu phân phối độc quyền Laminate AICA Nhật Bản Từ năm 2015 đến nay: ➢ Thành lập chi nhánh Hải Phòng, Quảng Ninh, Gia Lâm, Bình Dương, Cần Thơ, Nghệ An, Thanh Hóa, Nha Trang 2.2 Tổ chức công ty 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý doanh nghiệp cáo gần nút giao thông cầu vượt Long Biên,…Với đặc điểm tuyến giao thông huyết mạch, với số lượng phương tiện tham gia giao thông lớn, cửa ngõ thủ đô vùng lân cận, tới khu cơng nghiệp Bên cạnh đó, HPL quảng cáo thành xe buýt, với tuyến xe buýt có mật độ lớn có thành xe rộng như: Tuyến buýt số 22, 32…  Quan hệ cơng chúng (PR) Đăng báo, tạp chí: Có thể thấy hình thức truyền tải thông tin doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp hữu hiệu mà lại không tốn HPL viết hoạt động doanh nghiệp hoạt động tình nguyện đến cửa Lao Bảo với đoàn niên Bộ Kế hoạch đầu tư, lễ động thổ cơng trình xây dựng cho dự án lớn Đài Loan,…; dịch vụ mà công ty cung cấp; câu chuyện người tốt việc tốt doanh nghiệp…để quảng bá cho dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng Để làm điều này, HPL cần phải tạo dựng mối quan hệ tốt với giới báo chí Phỏng vấn với giới báo chí, truyền hình đài phát thanh: Việc trả lời vấn truyền hình đài phát hội vơ q giá để doanh nghiệp quảng bá dịch vụ doanh nghiệp với cơng chúng khán thính giả Qua chương trình Biz Việt Nam, Doanh nghiệp 24h, Giám đốc Dương Nguyên Hùng hay Trưởng phịng Marketing cơng ty có phát biểu, trả lời vấn giới báo chí hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đánh giá thị trường nói chung Brochure, áp phích, tờ rơi, cataloge: Brochure, áp phích, cataloge tài liệu giới thiệu quảng bá doanh nghiệp như: Ngày, tháng, năm thành lập, tôn hoạt động, nguồn lực, thành công, giới thiệu dịch vụ mới, hoạt động xã hội, chương trình từ thiện mà doanh nghiệp thực Khi tham dự hội thảo, gặp gỡ khách hàng, công ty giới thiệu Profile HPL đến với khách hàng, có chi tiết q trình thành lập, lực hoạt động, cơng trình thi cơng…đến với nhà đầu tư, doanh nghiệp Brochure tờ tơi gửi kèm với thơng cáo báo chí phân phát cho đối tượng tham gia họp báo tham gia kiện tài liệu tham khảo để giúp họ hiểu doanh nghiệp Catalogue gửi đến đối tác, khách hàng tiềm hay phân phát hội nghị khách hàng Các áp phích dán, 61 trưng bày tồ nhà có nhiều người lại, dễ dàng đập vào mắt công chúng, khiến công chúng biết đến làm quen với hình ảnh doanh nghiệp-HPL cách dễ dàng Tài trợ: Một cơng cụ làm PR quan trọng tài trợ Doanh nghiệp thu hút ý công chúng qua việc tổ chức tài trợ cho kiện văn hoá, thể thao như: giải bóng đá KTS, Việt CG, AgoHub…, Đây hoạt động có tham gia, cổ vũ đơng đảo công chúng, dịp để doanh nghiệp lấy thiện cảm ủng từ phía cơng chúng, gây ý, ấn tượng tạo uy tín cho doanh nghiệp dịch vụ doanh nghiệp đến với khác hàng tiềm Tổ chức kiện (events), hội nghị khách hàng: Tổ chức kiện công cụ PR nhằm thu hút ý công chúng dành cho doanh nghiệp.Tổ chức hội nghị khách hàng hay hội thảo hội để doanh nghiệp tranh thủ cảm tình cơng chúng, để doanh nghiệp cung cấp thông tin doanh nghiệp dịch vụ Với kiện quan trọng diễn HPL là: BCI Equinox, Hiệp hội kiến trúc, Factory, Hội nghị khách hàng Một số cơng cụ khác; Ngồi cơng cụ PR kể trên, quan hệ cơng chúng cịn bao gồm số cơng cụ khác biểu tượng, logo, đồng phục công sở doanh nghiệp, đồ dùng văn phòng, chữ ký, dấu…Những công cụ mang đặc trưng, dấu hiệu riêng doanh nghiệp, giúp công chúng dễ dàng nhận doanh nghiệp Ngồi ra, cịn có số hoạt động khác như, xây dựng thư viện ảnh HPL, mời nhân vật quan trọng, đối tác làm ăn, khách nước ngồi…về thăm cơng ty Tham gia hội chợ triển lãm quốc tế nước xây dựng, kiến trúc VIETBUILD Hà Nội, VIETNAM EXPO,…Việc tham gia hội cho HPL quảng bá thương hiệu đến đông đảo công chúng khách hàng, doanh nghiệp, công ty tham gia vào hội chợ 4.2.2.4 Bảo hộ thương hiệu Với doanh nghiệp, bảo hộ thương hiệu bao gồm hai phần, bảo hộ nhãn hiệu yếu tố cấu thành thương hiệu; hai xây dựng hệ thống rào cản cần thiết ngăn chặn khả công thương hiệu cạnh tranh Yếu tố cấu thành thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ; kiểu dáng công nghiệp; tên thương mại; dẫn địa lý dấu hiệu khác Vì bảo hộ thương hiệu bảo hộ yếu tố cấu thành thương hiệu Trong nội dung nghiên cứu 62 này, xin đề cập đên vấn đề bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, dịch vụ- yếu tố quan trọng thương hiệu HPL có quyền nộp đơn đăng ký bảo hộ nhãn hiệu đến quan nhà nước có thẩm quyền, đơn yêu cầu nộp nộp cho Cục Sở hữu trí tuệ( Thuộc Bộ Khoa Học Công Nghệ) Trước đăng ký nhãn hiệu, công ty cần kiểm tra nhãn hiệu xem có bị trùng tương tự, đăng ký chưa Thương hiệu gắn liền với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì sau thương hiệu đăng ký bảo hộ, doanh nghiệp phải nỗ lực triển khai sử dụng thương hiệu HPL muốn bảo vệ quyền lợi mà đăng ký bảo hộ điều phải tìm cách ngăn chặn tất xâm phạm từ bên sa sút từ bên thương hiệu Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ quảng bá thương hiệu Sau xây dựng thành cơng thương hiệu với đặc điểm, tính trội mà đối thủ khác khơng có, cơng ty cần phải tiếp tục tìm đặc điểm hay tính cho thương hiệu cách sáng tạo tái thiết kế thương hiệu HPL tổ chức thi thiết kế logo, sáng tác slogan cho công ty, việc phát động tham gia thi tới tồn thể nhân viên cơng ty tới doanh nghiệp, đơn vị khác quan tâm Qua đó, giá trị thương hiệu khơng ngừng sang tạo hồn thiện Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải khơng ngừng quảng bá cho thương hiệu Việc quảng bá, phát triển thương hiệu thực không đơn dựa kiến thức kinh doanh Marketing mà cần phải dựa kiến thức kinh nghiệm pháp luật ( hoạt động quảng bá thương hiệu công ty trình bày chi tiết nội dung trước bài) Tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu Doanh nghiệp cần có chiến lược, biện pháp kiểm soát ngăn ngừa, xử lý nguy bất lợi cho thương hiệu, tạo rào cản chống xâm phạm thương hiệu Để xây dựng rào cản chống xâm phạm thương hiệu, HPL cần xây dựng hệ thống thông tin phản hồi, cảnh báo xâm phạm thương hiệu Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu Để bảo vệ thương hiệu không thiết lập hệ thống thông tin phản hồi cảnh báo xâm phạm thương hiệu Để có hệ thống phản hồi thông tin cảnh báo xâm phạm thương hiệu, nhiều doanh nghiệp áp dụng cách khác Nhìn chung, hệ thống vận hành dựa tích cực chủ động từ phía doanh nghiệp 63 Một cách khác mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ HPL cần quan tâm thiết lập hệ thống đường dây nóng để thu nhận thông tin phản hồi thông tin xâm phạm thương hiệu từ luồng Cách làm không cho doanh nghiệp hội có thơng tin kịp thời để bảo vệ thwong hiệu bị xâm phạm mà quan trọng tạo cho khác hàng lòng tin, thoải mái, thúc đẩy gắn kết khách hàng doanh nghiệp Khi áp dụng phương pháp cần lưu ý, thông tin đến với doanh nghiệp đúng, kịp thời Vì doanh nghiệp cần thiết lập phận chuyên trách tiếp nhận xử lý thơng tin HPL xây dựng phịng chun tiếp nhận, xử lý thơng tin, tìm kiếm thơng tin từ bên ngồi cho hoạt động điều tra, nghiên cứu khác, Phịng “Thơng tin” công ty Tăng cường quan hệ với khách hàng cung cấp thông tin đầy đủ dịch vụ doanh nghiệp, tạo thân thiện với khách hàng Lòng trung thành khách hàng với thương hiệu hàng rào tốt cho thương hiệu Tuy nhiên long trung thành khách hàng tự nhiên mà có, phụ thuộc vào cố gắng liên tục kết hoạt động doanh nghiệp Với HPL, “Làm hài lòng khách hàng” cần coi mục tiêu hoạt động doanh nghiệp Khách hàng góp phần vào thành cơng cơng ty Với công ty, khách hàng tâm điểm hoạt động công ty động lực để toàn thể HPL làm tốt hoạt động Khi thơng tin hàng hóa, dịch vụ cung cấp thường xuyên đầy đủ cho khách hàng tạo cho họ lòng tin, quan tâm, tôn trọng, họ yêu thương hiệu công ty hơn, muốn sử dụng dịch vụ mà công ty cung cấp Lúc này, rào cản chắn thiết lập để đẩy lùi hạn chế xâm phạm thương hiệu khác Duy trì nâng cao chất lượng hàng hóa, chất lượng dịch vụ Khách hàng quan tâm đến chất lượng hàng hóa, dịch vụ họ sẵn sàng tìm đến thương hiệu khác thương hiệu HPL không làm họ hài lịng chất lượng Vì thế, việc nâng cao chất lượng hàng hóa, dịch vụ chất lượng phục vụ doanh nghiệp quan trọng để giữ chân khách hàng thu hút thêm khách hàng Việc nâng cao chất lượng dịch vụ công ty thực thơng qua khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ, kỹ cho nhân viên thường kỳ Cùng với tiếp cận với khoa học, kỹ thuật, công nghệ tiên tiến, đổi cơng nghệ 64 q trình thi cơng, xây dựng… Và vậy, lòng tin khách hàng rào cản vững bảo vệ thương hiệu 4.2.2 Khuyến nghị cho hoạt động phát triển thương hiệu 4.2.2.1 Định hướng phát triển thương hiệu Từ thành lập nay, Hoạt động HPL không dừng lại hoạt động cung cấp sản phẩm nội thất, tư vấn, thiết kế, thi công, giám sát thi cơng, quản lý dự án ; mà cịn mở rộng phạm vi hoạt động lĩnh vực mới, bổ trợ cho lĩnh vực hoạt động ban đầu công ty Định hướng phát triển thương hiệu thời gian tới, công ty phát triển thương hiệu cho thị trường Phát triển hoạt động kinh doanh thị trường bất gia công sản phẩm nội thất 4.2.2.2 Phối hợp chiến lược Marketing- Mix nhằm tăng cường giá trị thương hiệu:  Chiến lược sản phẩm Sản phẩm HPL cung cấp cho khách hàng vừa sản phẩm vật chất sản phẩm dịch vụ Xây dựng chuỗi cung ứng dịch vụ hoàn thiện, với hoạt động cung cấp gói dịch vụ xây dựng trọn gói cho khách hàng mình: Từ cung cấp vật liệu, tư vấn, thiết kế, đến thi cơng quản lý, chăm sóc khách hàng Bên cạnh đó, HPL cần trọng vào việc gia tăng nhận thức cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Đem đến thông tin cụ thể, chi tiết cho khách hàng Đồng thời, không ngừng đổi kỹ thuật, cơng nghệ, từ gia tăng chất lượng thi cơng cơng trình xây dựng, đảm bảo yêu cầu chủ đầu tư Là doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nội thất - xây dựng, công ty cần mở rộng lĩnh vực hoạt động, tham gia liên kết với công ty khác để tham gia vào thị trường hứa hẹn mang lại nhiều lợ nhuận hiệu cao Như tham gia vào thị trường tư vấn đầu tư, tham gia đầu tư bất động sản…dưới liên doanh với doanh nghiệp có uy tín hoạt động thị trường khơng nước mà vươn xa đến giới  Chiến lược giá * Áp dụng chiến lược định giá dựa vào chi phí Phương pháp dựa tổng chi phí cố định, tổng chi phí phân bổ để tính chi phí cố định phân bổ cho đơn vị Đồng thời từ việc tính tổng chi phí biến đổi tính chi phí biến đổi đơn vị Việc tính tổng hai chi phí nêu tính tổng chi phí đơn vị sản phẩm Lấy giá trị cộng với lợi nhuận ròng mong muốn đơn vị sản phẩm giá sản phẩm Đây phương pháp 65 tính tốn dễ, tính giá cho sản phẩm theo yêu cầu riêng khách hàng cách dễ dàng Điều giúp HPL đáp ứng yêu cầu khắt khe nhà đầu tư, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi khó tính Phương pháp giúp cho khách hàng công ty đến thỏa thuận cuối cách thuận lợi Đồng thời giúp cho việc phân cấp cho cấp định giá sản phẩm thuận lợi, phản ứng linh hoạt với nhu cầu thị trường * Áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh Đặt giá cao giá dịch vụ cạnh tranh Bên cạnh cơng ty cung cấp cho khách hàng gói dịch vụ ưu việt hẳn, khác biệt hóa bật hẳn so với đối thủ cạnh tranh Đồng thời HPL cần đảm bảo việc thực truyền thơng có hiệu nhằm hướng tới biết đến khách hàng  Chiến lược kênh phân phối Kênh phân phối chủ yếu hoạt động mà HPL áp dụng kênh trực tiếp hay kênh gián tiếp Dựa mối quan hệ với khách hàng, tổ chức, doanh nghiệp từ cơng ty tự tìm kiếm hợp đồng thực hoạt động cung cấp dịch vụ tronh gói đến cho khách hàng Đồng thời để kênh trực tiếp có hiệu tốt cơng ty cần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp  Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Quảng cáo hoạt động truyền thơng có tính đại chúng mang tính xã hội cao Hoạt động quảng cáo khơng dừng lại chương trình quảng cáo tivi, đài phát hay báo, tạp chí đơn trước Quảng cáo thời gian ghi nhận phát triển mạnh mẽ quảng cáo điện tử, quảng cáo Internet trước phát triển vũ bão công nghệ thông tin, phổ cập tin học số người truy cập internet ngày Quảng cáo trang chủ khu cơng nghiệp ( Khu cơng nghệ cao Hịa Lạc, Khu cơng nghiệp Thái Bình,…); Quảng cáo trang báo điện tử quan, tổ chức, doanh nghiệp hoạt độngt rong lĩnh vực xúc tiến, đầu tư, xây dựng,… Hay phát triển quảng cáo q cảnh, Cơng ty quảng cáo thành xe buýt hay điểm chờ xe buýt Quảng cáo Banner, lớn tuyến đường trọng điểm, có mật độ người tham gia giao thông lớn Các hoạt động tuyên truyền ngày có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin Sự lên hoạt động quan hệ công chúng (PR) tạo ảnh hưởng mạnh mẽ đến công chúng nhận tin, đối tượng khách hàng doanh 66 nghiệp Việc tham gia kiện tài trợ, tổ chức kiện văn hóa, thời trang, giải trí,…trong cộng đồng Các hoạt động tình nguyện ý nghĩa xã hội khơng tính nhân văn mà cịn thể HPL doanh nghiệp cộng đồng, mang ý nghĩa to lướn sâu sắc Hay việc thường xuyên tổ chức buổi giao lưu với Cơ quan, đoàn thể, tổ chức, doanh nghiệp có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các buổi họp báo, tổ chức Hội nghị khách hàng định kỳ cầu nối quan hệ, gia tăng mối quan hệ khăng khít cơng ty với khách hàng… Từ đó, thương hiệu cơng ty khơng ngừng in dấu ấn tâm trí khách hàng 4.2.3 Các khuyến nghị hỗ trợ khác 4.2.3.1 Khuyến nghị xây dựng văn hóa doạnh nghiệp Xây dựng nét văn hóa doanh nghiệp HPL việc thiết lập đội ngũ cán công nhân viên chất lượng hiệu quả, khơng cơng việc mà cịn đời sống Có nhận xét rằng: “Yếu tố khác biệt thương hiệu với thương hiệu khác giá trị thể triết lý thương hiệu” Để xây dựng triết lý thương hiệu, HPL theo đuổi văn hóa thương hiệu riêng biệt Có thể thấy việc tìm giá trị xã hội chấp nhận thương hiệu đóng vai trị định thành công để thu hút hằn sâu nhận thức tích cực khách hàng Nói đến văn hóa nói đến giá trị truyền thống để làm văn hóa thương hiệu khác với văn hóa thương hiệu khác Chính thế, văn hóa thương hiệu thay đổi theo thời gian, tính sản phẩm trình quản lý phải đổi thường xuyên HPL quan niệm thương hiệu nên xem sản phẩm, tổ chức, người biểu tượng Bằng cách xem thương hiệu tổ chức cố gắng mô tả cụ thể giá trị xã hội thương hiệu thông qua văn hóa tổ chức Để thực việc triển khai giá trị thơng qua văn hóa thương hiệu, lãnh đạo cấp cao công ty cần trọng đến văn hóa thương hiệu nội tuyến Nghĩa cá nhân tham gia vào trình tạo dựng thương hiệu, chủ yếu ban Giám đốc nhân viên phịng Marketing cơng ty, cần hiểu văn hóa thương hiệu, đồng cảm giá trị cá nhân gía trị thương hiệu giới thiệu bên ngồi giúp cơng ty có hình ảnh hồn hảo văn hóa thương hiệu Để hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu thành công hiệu quả, thân nội HPL phải tập thể vững chắc, đồn kết Mọi cán cơng nhân viên 67 công ty người nhà Để làm điều cần có trợ giúp đắc lực hoạt động Marketing nội Marketing nội thành công hiệu giúp thành viên cơng ty có gắn kết Khi tồn thể nhân viên lịng, làm việc mục tiêu cơng ty, tồn tâm, tồn ý gắn bó chặt chẽ khối keo bền gắn kết mảnh gỗ thuyền, Và chèo lái hướng ban lãnh đạo đưa thuyền HPL xa HPL xây dựng văn hóa doanh nghiệp thông qua việc tổ chức định kỳ buổi sinh hoạt nội cho cán công nhân viên công ty Công ty thường xuyên tổ chức buổi họp nội nhân viên công ty định kỳ hàng tuần để từ cập nhập đánh giá tình hình hoạt động cơng ty Qua nắm bắt thơng tin tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tiến độ thi công cơng trình để kịp thời đưa điều chỉnh phù hợp Các buổi họp hàng tuần vào sáng thứ bảy phòng Marketing, qua buổi họp thường niên này, Trưởng phịng marketing làm việc với tồn nhân viên phịng tổng kết cơng việc hoàn thành chưa hoàn thành tuần Qua có tồn thể cán nhân viên phịng Marketing có nhìn tổng thể hoạt động tuần, đưa chương trình hoạt động tuần tới Trong buổi họp định kỳ theo quý, hay theo năm công ty, mục tiêu, phương hướng hoạt động, kế hoạch kinh doanh bàn bạc kỹ lưỡng nội doanh nghiệp Qua buổi họp nội mà cơng ty tổ chức, tồn thể cán công nhân viên nắm bắt thơng tin tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, đồng thời họp có tham gia đầy đủ nhân viên công ty Bằng việc tổ chức thường xuyên buổi họp, ban giám đốc toàn thể nhân viên có điều kiện tiếp xúc giao lưu với nhiều Qua họ gần gũi, thấu hiểu gắn bó lâu dài với doanh nghiệp! Bên cạnh đó, Cơng ty nên thường xuyên tổ chức buổi động viên thăm hỏi, tiếp xúc với gia đình nhân viên cơng ty dịp đặc biệt lễ tết, lễ cưới,…Ở Cơng đồn, Đảng ủy Đồn niên làm nhiệm vụ phối kết hợp tổ chức Tổ chức lớp đào tạo kỹ giao tiếp, thuyết trình, ứng xử…nhằm tăng cường mối quan hệ tiếp xúc nhân viên Tổ chức buổi giao lưu với quan, đoàn thể, tổ chức; chuyến dã ngoại đến vùng miền để khám phá văn hóa dân tộc, tỉnh thành; hoạt động tình nguyện, Hoạt động nghĩa tình, Các hoạt động làm từ thiện, hưởng ứng vận động nhường cơm xe 68 áo, giúp đỡ đồng bào khó khăn nước….sẽ làm cho tinh thần hiểu biết thành viên công ty ngày than thiết, đặc biệt thể tính văn hóa, nghĩa cử cao đẹp, tinh thần nhân văn, nghĩa tình doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng quan tâm đến hoạt động cộng đồng đầy ý nghĩa- Đó HPL! 4.2.3.2 Khuyến nghị đầu tư nguồn nhân lực quản lý thương hiệu Giá trị doanh nghiệp ban lãnh đạo công ty đưa từ ngày công ty vào hoạt động Phát triển nhân tài Xây dựng đội ngũ lãnh đạo Tâm- Tài Sự lớn mạnh cá nhân HPL tạo sức mạnh người công ty Đây nguồn lực lớn HPL, vậy, cơng ty khơng ngừng xây dựng môi trường giàu hội thử thách để cá nhân vươn lên trưởng thành Bên cạnh đó, trọng đến việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài xuất chúng Họ người có khả chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy khả thành viên, dẫn dắt họ đến thành cơng Từ tạo niềm tin cho khách hàng doanh nghiệp Để thực chiến lược thương hiệu, HPL trước hết cần khuyến khích từ lãnh đạo cấp cao cua công ty, phải có phận chuyên trách xây dựng phát triển thương hiệu Hiện nước ta, có phận thuộc phịng quảng cáo tiếp thị phòng Marketing Việc tách phận thương hiệu riêng để thấy tầm quan trọng khả định thành viên chịu trách nhiệm phận vô quan trọng Để thực chiến lược thương hiệu, nguồn nhân lực phận thương hiệu phụ thuộc vào mục đích, quy mơ khả tài công ty Giải pháp đầu tư nguồn nhân lực theo hệ thống thực bao gồm: Những người đến từ bên công ty; chuyên gia đên từ bên ngồi; nhân lực cơng ty th thực hiện; việc tuyển dụng nhân viên mới; việc thuyên chuyển chức cán công ty cuối việc xây dựng nhóm làm thương hiệu Những người đến từ bên công ty có lợi hiểu biết rõ ràng trình mà họ tham gia vào chuỗi hoạt động cơng ty Chính thế, việc sử dụng người đến từ bên công ty để hiểu rõ cải tiến trình hoạt động điều công ty cần áp dụng Tuy nhiên điểm yếu người làm việc lâu theo phận, tư họ thường theo lối mòn khó có đủ thay đổi sáng tạo giai đoạn cạnh tranh 69 cao Sử dụng họ tham gia vào phận xây dựng thương hiệu điều quan trọng trước hết tiến hành đào tạo kiến thức công cụ để làm thương hiệu Nhân lực công ty thuê thực Một số hoạt động th khốn bên ngồi như: Th cơng ty quảng cáo, công ty in ấn, công ty tổ chức kiện, công ty tư vấn luật…để thực chương trình tổng thể Điều quan trọng để “Mối nối” trở lên trơn tru tổng thể hoạt động, cơng ty cần có người điều phối đủ chuyên nghiệp thông minh Với đặc điểm nhân cơng ty, trách nhiệm ngày nên đwocj giao cho Trưởng phòng Marketing HPL Và vấn đề đặt là, nhân lực đến từ cơng ty khác ràng buộc trách nhiệm việc thể hình ảnh thương hiệu lại trở nên vô quan trọng Điều khiến cho vai trò trách nhiệm trưởng phòng Marketing trở nên nặng nề Tuyển dụng nhân viên Để tuyển dụng nhân viên bắt đầu đào tạo để thực công việc cho tốt, cơng ty phải khoảng tháng thử nghiệm tháng quen việc Trong mua lại nhân viên công ty khác hiểu ln tồn song song rủi ro cơng ty khác mua lại nhân viên cơng ty mình, Điều khiến công ty phải công nhận trao thưởng xứng đáng cho nhân viên mình, đồng nghĩa với việc cơng ty phải có hệ thống quy trình tiêu đánh giá mang tính xác cao để đạt đồng thuận ủng hộ nhân viên Để tuyển dụng nhân viên giỏi phù hợp với yêu cầu cơng việc, vai trị nhà quản lý, nhà tuyển dụng đặt lên hàng đầu Vì việc xây dựng đội ngũ lãnh đạo tài xuất chúng điều quan trọng Họ người có khả chiêu mộ, tin tưởng sử dụng người tài, kích hoạt phát huy khả thành viên, dẫn dắt họ đến thành công, từ tạo niềm tin cho khách hàng Đây mục tiêu hoạt động cảu công ty Xây dựng nhóm làm thương hiệu Xây dựng hiệu nhóm làm thương hiệu kỹ thuật làm việc hiệu không quản trị thương hiệu mà nhiều lĩnh vực Đào tạo nhóm kỹ làm việc bản, để tránh tình trạng hiểu sai làm khơng Đồng thời đào tạo nhóm từ thành lập, vai trị trưởng nhóm ln phiên thành viên nhóm Các kỹ thuật làm việc theo nhóm thuê từ 70 trường Đại Học để đào tạo từ công ty tư vấn Các kỹ thuật giúp nhóm hoạt động đến năm đầu Những năm đòi hỏi thành viên nhóm cần đào tạo kỹ chuyên sâu 71 PHẦN 5: KẾT LUẬN HPL Group có hoạt động thành tích mà cơng ty đạt đáng trân trọng Qua hoạt động công ty HPL Group nói chung hoạt động phịng marketing nói riêng thời gian qua đạt kết định Bên cạnh nhiệm vụ mục tiêu đạt được, phải kể đến vấn đề cần khắc phục rút kinh nghiệm Công ty đề chiến lược phát triển thương hiệu cho năm việc thực hiên hoạt động xây dựng phát thương hiệu triển khai công ty Đề tài vận dụng kiến thức lý thuyết xây dựng phát triển thương hiệu vào thực tiễn hoạt động công ty Trong thời gian tới, hy vọng chuyên đề tốt nghiệp đóng góp giá trị hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu HPL Group Thời gian thực tập công ty trình làm báo cáo cho em suy nghĩ mẻ, dựa kiến thức lý thuyết học nhà trường, từ có cách thức giải vấn đề thực tiễn hoạt động Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn, cảm ơn Ban lãnh đạo, tập thể cán công nhân Công ty cổ phần HPL Group hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để em hồn thành báo cáo 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, (2010), Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân TS Nguyễn Quốc Thịnh, (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, Nhà xuất Chính Trị Quốc Gia Viện nghiên cứu đào tạo quản lý-VIM,(2015), Tạo dựng quản trị thương hiệu, Nhà xuất Lao Động Xã Hội PGS.TS Vũ Chí Lộc; Ths Lê Thị Thu Hà, (2013), Xây dựng phát triển thương hiệu, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Al Ries and Laura Ries, (2012), 22 quy luật vàng xây dựng nhãn hiệu, Nhà xuất Tri Thức Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, (2002),“Tạo dựng quản trị thương hiệu – danh tiếng lợi nhuận”, Nhà xuất Lao động xã hội TS Dương Ngọc Dũng, TS Phan Đình Quyền (2005), “Định vị thương hiệu”, Nhà xuất Thống kê Hồ sơ lực HPL Group https://hpl.com.vn/ https://baodautu.vn/hpl-group-kien-truc-xanh -noi-that-sach-ghi-dau-an-taivietbuild-2019-d106553.html https://drive.google.com/file/d/1ofyiuNHzpkwrZu55ecKDK1abhhh5tM/view?zar src=1303 https://www.hpl.com.vn/gioi-thieu-tam-laminate.html https://youtu.be/YUHsgCBm_6Y 73 74 75 ... doanh công ty 18 PHẦN 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HPL GROUP 21 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần. .. Mở đầu Phần 2: Khái quát chung công ty cổ phần HPL GROUP Phần 3: Thực trạng xây, dựng bảo vệ phát triển thương hiệu công ty cổ phần HPL GROUP Phần 4: Xu hướng, triển vọng phát triển công ty khuyến... tài 20 PHẦN 3: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN HPL GROUP 3.1 Thực trạng hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu công ty cổ phần HPL 3.1.1 Các nhân tố thực tiễn