Xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu ngọc quý tại công ty TNHH dược phẩm ngọc quý

PHẦN - MỞ ĐẦU Cơ sở hình thành đề tài - Mục tiêu chung: Mơ tả tình hình thực tế hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu dược phẩm tốt Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Kiến nghị số giải pháp giải pháp xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu dược phẩm tốt công ty Thông qua báo cáo em mong nắm bắt kỹ nghiệp vụ, củng cố kiến thức lý thuyết học vận dụng vào thực tế doanh nghiệp Thương hiệu phần tách khỏi phát triển doanh nghiệp Thương hiệu đóng vai trị vô quan trọng, giúp đem lại ổn định, phát triển thị phần, nâng cao lực cạnh tranh cầu nối quan trọng doanh nghiệp với khách hàng Trong q trình hội nhập kinh tế tồn cầu, doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn Cạnh tranh không chất lượng, mẫu mã sản phẩm mà cịnở tâm trí người tiêu dùng Tất khơng ngồi mục đích chiếm lấy trái tim khách hàng, làm để họ mua sản phẩm Tuy nhiên phần lớn doanh nghiệp Việt Nam không nhận tất điều có đóng góp khơng nhỏ thương hiệu Mới theo nghiên cứu báo Sài Gòn Tiếp Thị, 5.4% doanh nghiệp cho thương hiệu phần tài sản 4,2% cho mang đến khả cạnh tranh Điều cho thấy cần phải sớm thay đổi nhận thức thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam muốn tồn phát triển giai đoạn - Mục tiêu cụ thể : Bài báo cáo tập trung tìm hiểu mặt hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Q Mơ tả tình hình xây dựng phát triển thương hiệu Ngọc Quý, từ mặt tích cực, đồng thời đưa biện pháp khắc phục mặt hạn chế nhằm giúp hoạt động xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu doanh nghiệp đạt hiệu tốt Đề xuất số kiến nghị xây dựng hình ảnh thương hiệu để tiếp tục trì phát triển lớn mạnh thương hiệu dược phẩm Ngọc Quý Việt Nam 1.2 Lý chọn chuyên đề Vấn đề thương hiệu nhiều doanh nghiệp quan tâm, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế khu vực ngày sâu rộng Thương hiệu không đơn dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp hay tổ chức với hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp tổ chức khác, mà cao sở để khẳng định vị doanh nghiệp thương trường uy tín, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng tạo dựng thương hiệu trình đỏi hỏi nỗ lực phấn đấu khơng ngừng nghỉ đầu tư thích đáng doanh nghiệp Tuy nhiên để hình thành thương hiệu bền vững tâm trí khách hàng khơng phải chuyện dễ dàng làm hai mà cần phải có thời gian trải nghiệm định tất mà doanh nghiệp hứa hẹn với thị trường chất lượng sản phẩm, dịch vụ mà hết đáp ứng nhu cầu, ước muốn khách hàng nhằm đem đến hài lịng qua định vị lòng trung thành khách hàng thương hiệu mà họ sử dụng Hiện với cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty Cổ phần Traphaco, Công ty Cổ phần dược phẩm Hà Tây, Công ty Cổ phần Dược khoa DK Pharma, Cơng ty Dược phẩm Tâm Bình,… Cơng ty TNHH Dược phẩm Ngọc Q có sách, chiến lược cho hoạt động xây dựng phát triển thương hiệu Ngọc Quý để giữ vững niềm tin, lòng trung thành khách hàng tương lai Xuất phát từ vấn đề nhận thức vai trò quan trọng thương hiệu doanh nghiệp Sau thời gian thực tập Công ty, với đồng ý, ủng hộ ban lãnh đạo giúp đỡ từ phịng kinh doanh phịng marketing Cơng ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý, em tiến hành nghiên cứu thực báo cáo tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Ngọc Quý Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý” 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý Tìm hiểu hội, lợi sẵn có cơng ty − Về khơng gian: Nghiên cứu tiến hành phạm vi đơn vị thực tập Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý − Về thời gian: Để đảm bảo chuyên đề mang tính cập nhật đề tài liệu nghiên cứu thực trạng, số liệu lấy từ năm gần Bên cạnh đó, thời gian tháng thực tập Cơng ty giúp em có sở vững thơng tin xác thực hơn, từ đưa lý luận giải pháp phù hợp với hoạt động Cơng ty − Về nội dung: • Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Ngọc Quý Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu Để thực đề tài này, em tiến hành thu thông tin từ liệu sơ cấp liệu thứ cấp sau: − Dữ liệu sơ cấp − Dữ liệu thứ cấp 1.4.2 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu sau thu thập được, em tiến hành tính tốn lại, so sánh, chọn lọc tổng hợp để đưa vào nghiên cứu Phần mềm hỗ trợ chủ yếu sử dụng cho công việc xử lý liệu Excel 1.5 Tên nghiệp vụ Bố cục báo cáo Tên nghiệp vụ : Xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Ngọc Quý công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Phần 1: Mở đầu Phần 2: Giới thiệu công ty Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý Phần 3: Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý Phần 4: Xu hướng, triển vọng nhằm hoàn thiện nghiệp vụ xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý Phần 5: Kết luận PHẦN : KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM NGỌC QUÝ 2.1 Giới thiệu 2.1.1 Tên công ty, giám đốc công ty - Địa trụ sở: Số nhà 8, ngõ 22/23, đường Lĩnh Nam, Phường Mai Động, Quận Hoàng Mai, Hà Nội - Điện thoại: 0976000508 - Chủ sở hữu: Phạm Đình Quý - Địa chủ sở hữu: Số 16, hẻm 299/55/5, tổ 72-Phường Hoàng Văn ThụQuận Hoàng Mai-Hà Nội - Tên giao dịch : NGOC QUY PHARMA CO.,LTD - Loại hình hoạt động : Cơng ty TNHH Hai Thành Viên trở lên - Cơ sở pháp lý : • Ngày cấp giấy phép : 06/06/2013 • Ngày hoạt động : 06/06/2013 • Mã số thuế : 0106200295 • Tên người đại diện theo pháp luật : Phạm Đình Quý 2.1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh - Bán buôn thực phẩm - Bán bn đồ dùng khác cho gia đình - Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy khác - Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh 2.2 Cơ cấu tổ chức - Bộ máy quản lý Công ty tổ chức hình thức phịng ban chức Mỗi phịng ban có chức nhiệm vụ khác đặt lãnh đạo Ban Giám đốc, phòng ban có mối liên hệ mật thiết với hợp lực đảm bảo hồn thành nhiệm vụ, góp phần mang lại doanh thu lợi nhuận cho Công ty GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÒNG PHÒNG PHÒNG PHÒNG DỊCH PHỊNG KINH TÀI CHÍNH SẢN VỤ KHÁCH HÀNH CHÍNH DOANH KẾ TOÁN XUẤT HÀNG TỔNG HỢP Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty (Nguồn: Phịng Hành Chính Tổng hợp) 2.3 Chức nhiệm vụ phận 2.3.1 Giám đốc điều hành - Giám đốc người đứng đầu đại diện theo pháp luật Cơng ty, có quyền quản lý điều hành cơng việc kinh doanh hàng ngày Công ty Giám đốc điều hành có nhiệm vụ tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư Công ty, kiến nghị phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Công ty định lương, phụ cấp người lao động Công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao 2.3.2 Phòng Kinh doanh - Thực việc tham mưu cho Giám đốc phân phối thị trường sản phẩm hàng hóa cho Cơng ty, phụ trách cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường cho sản phẩm, công tác xây dựng phát triển mạng lưới khách hàng tiềm Báo cáo hoạt động thường niên kế hoạch doanh nghiệp Đề xuất chiến lược marketing biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh Hàng tháng có đợt đặt hàng mà bên nhà cung cấp Trung Quốc,Hàn Quốc, Nhật Bản,… mang mẫu sản phẩm tay người dùng, phận kinh doanh quản lí cửa hàng có kinh nghiệm lựa chọn mẫu mã sản số lượng sản phẩm phù hợp Bên cạnh đó, phòng kinh doanh thiết lập mạng lưới bán hàng quản lý mạng lưới phân phối, đề xuất phương án, hình thức quảng cáo, khuyến mại nhằm đẩy mạnh lượng tiêu thụ 2.3.3 Phịng Tài Kế tốn - Phịng Tài kế tốn có nhiệm vụ tổ chức đạo thực hành công việc kế toán: tiếp nhận, kiểm tra xử lý chứng từ, lập ghi sổ sách kế toán, lập báo cáo toán tháng, quý, năm theo yêu cầu Giám đốc thời hạn Quản lý loại hợp đồng dịch vụ, hợp đồng mua bán, phát hành hố đơn, theo dõi tốn tài hợp đồng Phịng Tài Kế tốn phải thường xun thơng báokịp thời xác tình hình tài hợp đồng, tình hình thực kế hoạch kinh doanh phịng cho ban lãnh đạo Cơng ty - Cơng ty có kế tốn với trách nhiệm tham mưu cho Giám đốc tổ chức thực mặt cơng tác sau: hạch tốn kế tốn kịp thời, đầy đủ toàn tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, hoạt động thu, chi tài chính, lập kế hoạch kinh doanh kế hoạch tài đơn vị; tham mưu cho lãnh đạo đơn vị đạo thực kiểm tra, giám sát việc quản lý chấp hành chế độ tài – kế tốn 2.3.4 Phịng Sản xuất - Phịng Sản xuất có nhiệm vụ tiếp nhận nguyên liệu đầu vào chọn lọc cách kỹ lưỡng để tạo sản phẩm chất lượng mang đến cho người tiêu dùng Tiến hành sửa chữa, lắp đặt kính theo hợp đồng theo yêu cầu khách hàng Phối hợp với đơn vị công ty để thực quy trình, quy phạm kỹ thuật, thường xuyên giám sát, hướng dẫn đơn vị thực hồ sơ thiết kế duyêt, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng 2.3.5 Phòng Dịch vụ Khách hàng - Phịng Dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ giải khiếu nại, tranh chấp khách hàng Công ty sau thời gian sử dụng dịch vụ, sản phẩm theo quy định, thực vai trò hướng dẫn, giới thiệu sản phẩm dịch vụ, giải đáp thắc mắc tới khách hàng cần tư vấn sản phẩm - Bộ phận kinh doanh Online : Gồm có tổ chun phụ trách bán hàng thơng qua trang mạng xã hội, kênh thương mại điện tử cần hộ trợ khách hàng qua dịch vụ chuyển phát nhanh - Phịng bán bn : Gồm từ 3-4 người đại diện thu thập thông tin từ thị trường, nhu cầu từ khách hàng đại lý, thiết lập mạng lưới kinh doanh phát triển khách hàng để từ tư vấn , báo giá chăm sóc khách hàng sản phẩm công ty 2.3.6 Phịng Hành tổng hợp - Có chức tham mưu giúp cho Giám đốc việc xếp, quản lý nhân lực phòng ban, giải vấn đề nhân sự, hợp đồng lao động, phân công lao động hợp lý Quản lý công tác giáo dục đào tạo cán bộ, đào tạo nhân viên nghiệp vụ, thay nhân viên, chuyển công tác nghỉ hưu, nghỉ sức - Phổ biến an toàn lao động, bảo hiểm xã hội chế độ sách Phịng Hành tổng hợp thành viên thức công tác giám sát, kiểm tra tra việc thực quy định pháp luật Nhà nước đơn vị công ty - Theo dõi vấn đề phát sinh công nợ, phối hợp với phận kế tốn, đốc thúc tốn cơng nợ hạn, lên kế hoạch dự trù đặt hàng đảm bảo cung cấp đủ hàng cho khách, lên kế hoạch công việc cho hàng tuần, tháng để đảm bảo thực tiêu doanh số - Xác định phạm vi thị trường cho sản phẩm dự báo nhu cầu sản phẩm hàng hóa mới, hướng tiêu thụ sản phẩm, bán hàng, nghiên cứu xu hướng phát triển khối lượng cấu nhu cầu, xác định đặc thù khu vực đoạn thị trường Lập kế hoạch để có định hướng, chiến lược rõ ràng không nhằm thấu hiểu khách hàng mà quảng bá tới thị trường sản phẩm mạnh công ty Tiến hành chụp sản phẩm để đăng lên trang thương mại điện tử nhằm cập nhật mẫu đến với khách hàng Cập nhật ngày lễ để chạy chương trình khuyến mại nhằm thúc đẩy doanh thu cho Công ty 2.3.7 Mối quan hệ phận - Qua sơ đồ máy Cơng ty hình 2.2, ta thấy người có quyền hành giao cơng việc cho phận phía Giám đốc; người đứng đầu, đại diện hợp pháp Công ty trước pháp luật, trực tiếp điều hành chung hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thực nghĩa vụ nhà nước, người trực tiếp đứng định việc ký kết hợp đồng kinh tế lựa chọn phương án kinh doanh, phương hướng phát triển Công ty, xây dựng tổ chức thực kế hoạch kinh doanh sau truyền xuống phịng ban chuyên môn Sau nhận thị từ Giám đốc, phòng ban tiến hành hoạt động song song liên kết với : kế hoạch kinh doanh đưa xuống phòng kinh doanh, phòng kinh doanh lên công việc để tổ chức kế hoạch, phòng nhận cung cấp đào tạo nguồn nhân cho phong kinh doanh phòng ban hành chính, phịng kế tốn tài tiến hành hạch toán thu – chi để kiểm soát mặt chi phí cho kế hoạch thực hiên bới phịng kinh doanh, trình tiến hành dự án kinh doanh, phòng makerting liên tục xúc tiến chạy chương trình quảng cáo để đẩy nhanh hiệu dự án kinh doanh, để tránh sảy sai sót nội cơng ty đảm bảo dự án kinh doanh diễn tiến độ chất lượng quy định, phòng giám sát liên tục kiểm tra đơn đốc q trình hoạt động tất phịng ban cơng ty , phòng kĩ thuật cung cấp phương tiện, phần mềm để hoạt động diễn dễ dàng hiệu Tất phận Công ty phối hợp nhịp nhàng thực cơng việc, khơng thể tách rời mục đích chung hồn thành kế hoạch Cơng ty đề ra, điều hành hướng dẫn từ Giám đốc 2.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Dược phẩm Ngọc Q 2.4.1 Mơ hình kinh doanh: Nhập từ hãng bên Trung, Hàn, Nhật, Kho hàng sản xuất cơng ty Phịng dịch vụ khách hàng Khách hàng, người tiêu dùng Sơ đồ hình 1.1 (Nguồn: Phịng Hành Chính Tổng hợp) 2.4.2 Mặt hàng kinh doanh: - Ngày nay, dược phẩm xem mặt hàng thiết yếu đời sống với nhiều người đau ốm công ty Dược phẩm Ngọc Quý chuyên cung cấp mặt hàng thuốc tân dụng, sản phẩm chức tốt cho người dùng trang thiết bị dụng cụ y tế phù hợp cho tầng lớp tiếp cận : - Dòng thuốc giảm đau, hạ sốt : Paracetamol dạng gói Aspirin 500 dạng viên điều trị chứng đau đầu, đau nửa đầu, đau bụng kinh, đau dây thần kinh hay sốt nhiễm khuẩn, viêm họng , viên phế quản 10 Bên cạnh hình thức truyền thơng động trên, cơng ty cịn in nội dung thương hiệu, sản phẩm Công ty Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý băng-rol treo cửa hàng, đại lý dịp hội chợ Không thế, công ty tham gia hội chợ cần chuẩn bị tờ rơi để phát cho khách hàng nhằm quảng bá hình ảnh thương hiệu rộng rãi đến người tiêu dùng 4.2.2 Chiến lược khuyến Chương trình khuyến dành cho sản phẩm nước hoa chiếm số lượng tùy vào thời điểm định để nhằm kích thích tiêu thụ Các chương trình khuyến người tiêu dùng Cơng ty Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý cho dùng thử sản phẩm miễn phí trước tung hàng, tặng thẻ thành viên Công ty Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý khách hàng mua liên tục với số lượng từ 100 lọ trở lên, tặng sản phẩm kèm theo Đối với đại lý, công ty nên thực chiết khấu số lượng hàng mua vào với tỷ lệ định, có chương trình tặng thưởng với đại lý bán số lượng nhiều, cung cấp phương tiện quảng cáo cho đại lý 4.2.3 Chiến lược chào hàng bán hàng Trong marketing có nhiều chiến lược để thu hút khách hàng có chiến lược chào hàng bán hàng Ngày nay, quan điểm bán hàng khơng cịn xưa để khách hàng chịu mua hàng mà bán hàng trở thành nghệ thuật marketing Khi nghệ thuật bán hàng đạt đến điểm thành cơng khơng giúp cơng ty bán sản phẩm mà tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng Cũng thế, cửa hàng, cơng ty cần bố trí nhân viên có kỹ giỏi để vừa bán hàng vừa quảng bá hình ảnh thương hiệu sản phẩm tốt lịng khách hàng Nhân viên phải vui vẻ, thân thiện sẵn sàng tư vấn cho khách hàng sản phẩm nước hoa Công ty nên tổ chức đợt tiếp thị bán hàng đến tận nơi người tiêu dùng, đại lý, cửa hàng thuận tiện, nhà hàng, qn ăn… Trong sách bán hàng Cơng ty Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý cần tạo nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng bán nước hoa tặng kèm thực đơn dinh dưỡng tuần, thực đơn giới thiệu ăn ngon, phiếu khám sức khỏe miễn phí… Với khách hàng thân thiết, cơng ty nên ý thói quen 54 mua hàng chu kỳ hoa để điện thoại đến cho khách hàng đặt mua nước hoa Đối với sản phẩm nước hoa lức, tặng kèm hướng dẫn sử dụng 4.2.4 Kế hoạch thực chiến lược dự toán ngân sách Kế hoạch thực chiến lược thương hiệu giai đoạn 2019– 2020 phân chia theo cơng việc tương ứng với thời gian sau: − Hoàn thiện thiết kế thương hiệu hệ thống nhận dạng thương hiệu − Đăng ký kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm nước hoa để cấp chứng đăng bao bì sản phẩm − Trang trí lại cửa hàng, đại lý phương tiện chuyên chở để phục vụ cho việc tung hàng − Lập kế hoạch tung hàng, thực tuyển dụng đào tạo nhân viên quản lý cửa hàng bán hàng − Thực kích hoạt truyền thông: giới thiệu sản phẩm cho khách hàng dùng thử − Lập kế hoạch truyền thông cụ thể cho thời điểm thực hiện, thực trì phát triển thương hiệu − Tiếp tục thực chiến lược truyền thơng, trì phát triển thương hiệu − Nghiên cứu thị trường thành phố lớn Vũng Tàu, Nha Trang, Đà Nẵng, Hải Phòng, Hà Nội để có chiến lược thâm nhập thị trường − Đánh giá lại hiệu xây dựng thương hiệu truyền thông năm qua 4.3 Một số kiến nghị với nhà nước 4.3.1 Xây dựng hệ thống pháp luật đồng hoàn thiện Nhà nước cần cải tiến thủ tục đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, đồng thời sớm cải cách tư pháp để việc tố tụng nhanh chóng hiệu quả, việc thi hành thực đảm bảo hiệu lực Cụ thể, cần thực sách cửa việc giải khiếu nại vi phạm quyền sở hữu công nghiệp Nên thành lập phận thường trực chuyên tiếp đơn thư khiếu nại vi phạm quyền sở hữu công nghiệp chống sản xuất, buôn bán hàng giả 55 Nhà nước nghiên cứu đưa quy định riêng nhanh chóng hơn, linh hoạt đăng ký kiểu dáng, nhãn hiệu để tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành Chỉ có việc đăng ký nhãn hiệu cho sản phẩm khả thi Thực tế cho thấy, dù muốn đăng ký nhãn hiệu doanh nghiệp nên làm đăng ký nhãn hiệu chung cho lơ dễ bị làm nhái,cịn đăng ký kiểu dáng cho sản phẩm doanh nghiệp theo kịp không kham đủ chi phí Nhà nước cần nhanh chóng bổ sung quy định số vấn đề chưa đề cập đến làm rõ quy định cịn mập mờ, gây hiểu lầm Ví dụ điều luật quy định tên doanh nghiệp chung chung, ước lệ gây nhiều khó khăn việc giải khiếu kiện liên quan đến tranh chấp tên công ty Tên doanh nghiệp vấn đề lớn, dùng văn để hướng dẫn tồn quốc Vì vậy, Bộ Kế hoạch đầu tư cần phối hợp với Bộ Văn hóa thông tin, Cục Sở hữu công nghiệp nghiên cứu để đề xuất với Thủ tướng Chính phủ phương án soạn thảo nghị định hướng dẫn việc đặt tên doanh nghiệp Văn nên liệt kê từ không dùng đăng ký kinh doanh (như Thái Lan làm), yêu cầu chủ doanh nghiệp đăng ký tên trước thời gian (như Trung Quốc) để rà sốt, hạn chế việc trùng lắp với cơng ty đăng ký trước Nhà nước cần đưa quy định việc mua bán, chuyển nhượng nhãn hiệu để quản lý chặt chẽ hoạt động này, ngăn chặn hành vi lừa đảo, chiếm dụng vốn doanh nghiệp khác Cần bổ sung văn thực thi quyền sở hữu công nghiệp cho lĩnh vực, bổ sung số hành vi sử dụng đối tượng sở hữu công nghiệp chưa đề cập như: quảng cáo, tiếp thị, khuyến nhãn hiệu dùng cho dịch vụ ban hành chế bảo hộ nhãn hiệu tiếng Để doanh nghiệp bị vi phạm nhãn hiệu yên tâm theo kiện, cần có chế tài quy định mức đền bù chi phí tiến hành biện pháp xử lý vi phạm quyền sở hữu công nghiệp, cần tăng mức phạt vi phạm quyền sở hữu cơng nghiệp mức thấp để thực có đủ sức mạnh răn đe, ngăn chặn 56 Cũng cần có chế tài xử phạt đủ mạnh người thực thi luật sở hữu công nghiệp không tốt để ngăn chặn cách làm việc tùy tiện, không thực đầy đủ chức số cán thuộc quan chức Như vậy, xây dựng hệ thống pháp luật đồng bộ, hoàn thiện đủ mạnh, tượng mập mờ, chồng chéo, thiếu tính logic văn pháp lý hạn chế đáng kể Từ đó, doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty nói riêng n tâm việc xây dựng quản lý nhãn hiệu 4.3.2 Trừng phạt nghiêm khắc vụ vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu Nhà nước phải đưa sách rõ ràng, thực thi nghiêm khắc, sử phạt thích đáng nạn hàng giả, nhái nhãn hiệu Nỗi xúc tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan mà không bị ngăn chặn xuất kiến nghị doanh nghiệp Theo quy định nay, chế tài phạt cảnh cáo trường hợp vi phạm quyền sở hữu nhãn hiệu từ đến 10 triệu đồng Mức chế tài phạt nặng hơn, cao 100 triệu Nhưng số tiền phạt thực tế 20 triệu, số ỏi so với hậu nạn ăn cắp nhãn hiệu mang lại Vì thế, thời gian tới, quan chức cần có biện pháp cứng rắn việc xử phạt kẻ làm hàng giả, kể cán tiếp tay cho bọn chúng để giảm mức phạt cần xử lý thật nghiêm, tránh tệ nạn tham nhũng xảy làm ảnh hưởng không nhỏ đến quyền lợi nhiều bên liên quan Như nói trên, thiết lập củng cố hệ thống sở hữu cơng nghiệp đầy đủ có hiệu địi hỏi q trình hội nhập, cơng cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Xu chuyển dịch sang kinh tế tri thức địi hỏi phải nhanh chóng thực mục tiêu liên quan đến sở hữu trí tuệ Để đạt mục tiêu đó, chủ trương chặn đứng tệ nạn công nghiệp hàng giả, chủ trương tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ chủ thể, nghiêm cấm nghiêm khắc xử lý hành vi giả mạo, đánh cắp, chiếm đoạt kết đầu tư sáng tạo Thực tế cho thấy, khía cạnh chủ yếu, sản xuất hàng giả chứa đựng nhiều nguy hậu xấu Trước hết, nạn hàng giả tạo làm trầm trọng thêm bệnh dối trá, cướp giật, lừa đảo kinh doanh Mặt khác, nạn hàng giả 57 bóp nghẹt nỗ lực sáng tạo nước làm nản chí nhà đầu tư nước ngồi Nạn hàng giả cịn gây phương hại tồn diện đến lợi ích vật chất, tinh thần người tiêu dùng xã hội, làm băng hoại đạo đức kinh doanh người bất lương tham gia công nghiệp hàng giả… Ngày nay, xu tồn cầu hóa ngày mạnh mẽ, hoạt động kinh tế, thương mại, khuynh hướng ngày trọng đến vấn đề bảo hộ sở hữu công nghiệp Pháp luật quốc tế quốc gia khơng cho phép kinh tế chọn lựa đạo đức kinh doanh công nghiệp hàng giả Vì thế, Nhà nước ta chủ trương ngăn chặn việc sản xuất lưu thơng hàng giả coi tội ác phá hoại nỗ lực công nghiệp hóa, đại hóa Nền cơng nghiệp hàng giả đồng hành với kỹ nghệ đánh cắp tài sản trí tuệ Vì vậy, việc chống hàng giả thiết phải hỗ trợ việc bảo hộ quyền sở hữu cơng nghiệp, phải đảm bảo khả xử lý thích đáng hành vi giả mạo, chép, sử dụng bất hợp pháp đối tượng sở hữu công nghiệp Nạn hàng giả vấn đề muôn thủa kinh tế, việc dập tắt hóan tồn nạn hàng giả điều khó thực Triển vọng lớn cho giải pháp nêu ngăn chặn hạn chế tối đa nạn hàng giả để tạo điều kiện cho doanh nghiệp chân phát triển, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 4.3.3 Tổ chức kênh thông tin hiệu đến doanh nghiệp Một vấn đề doanh nghiệp dư luận quan tâm quan chức cần xây dựng kênh hệ thống thông tin thương mại hiệu cho doanh nghiệp Trong thời đại ngày nay, thông tin yếu tố sống doanh nghiệp, nhiên kênh thông tin thương mại nước ta hoạt động chưa hiệu giá mua thơng tin chun sâu cịn cao nên khơng hấp dẫn doanh nghiệp Ngay vấn đề nhãn hiệu, trước quan chức chưa khuyến cáo doanh nghiệp việc cần phải đăng ký bảo vệ nhãn hiệu thị trường nước nước để đến hàng loạt nhãn hiệu tiếng bị xâm phạm “mất bị lo làm chuồng” Cũng khơng có quan chức cung cấp cho doanh nghiệp thông tin hiệp định, hiệp ước nhãn hiệu mà ký với quốc gia tổ chức Ngay việc đơn giản cung cấp thông tin nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã đăng ký để tránh trùng lặp chưa thựa Hiện có “Cơng báo Sở công 58 nghiệp” ngày 25 hàng tháng, công bố tất nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã đăng ký tháng Nhưng khơng bán mà cấp trực tiếp từ Cục Sở hữu công nghiệp theo loại quan: Tòa án nhân dân cấp tỉnh, sở Khoa học Công nghệ Môi trường, quan quản lý thông tin địa phương, quan hải quan địa phương Nhưng “Công báo sở hữu công nghiệp” không quảng bá ngồi nên tồn doanh nghiệp biết tới Nguồn thông tin từ quan chức đến doanh nghiệp vô cần thiết quan trọng để giúp doanh nghiệp nắm bắt kịp thời pháp luật, qui định tổ chức, phủ, biến động thị trường Tuy nhiên, Việt Nam, kênh thông tin hoạt động chưa hiệu Đặc biệt thông tin xây dựng bảo vệ nhãn hiệu chẳng đề cập đến tận hàng loạt nhãn hiệu tiếng Việt Nam bị xâm phạm Trước đó, chưa doanh nghiệp khuyến cáo việc cần phải đăng ký bảo hộ nhãn hiệu thị trường nước để tránh nguy bị đánh cắp Vì mà thơng tin thủ tục, quy trình đăng ký nhãn hiệu theo pháp luật nước, theo công ước nhãn hiệu mà Việt Nam tham gia không cung cấp cho doanh nghiệp Điều đến phải đến Những thiệt thòi, mát thời gian qua học đắt giá cho Đến tận bây giờ, vấn đề cung cấp thông tin cho doanh nghiệp chưa thực cách mức hiệu Tìm kiếm xử lý thị trường để nắm bắt hội kinh doanh khâu yếu doanh nghiệp Việt Nam nay, vậy, Nhà nước cần tích cực hỗ trợ doanh nghiệp vấn đề Việc cung cấp thơng tin từ phía quan chức chưa đáp ứng nhu cầu thực tế doanh nghiệp Các quan chức dừng lại việc cung cấp thông tin chung chung mà chưa có thơng tin chun sâu, cụ thể để giúp doanh nghiệp đưa định Chúng ta học tập kinh nghiệm số nước Mỹ, Nhật, Hàn Quốc tổ chức dịch vụ nghiên cứu thông tin theo yêu cầu doanh nghiệp Qua ý kiến trên, thấy vấn đề cấp thiết quan chức việc xem xét, điều chỉnh, tăng cường hoạt động 59 kênh thông tin thương mại để chúng hoạt động thật hiệu quả, đem đến cho doanh nghiệp thông tin cần thiết, kịp thời Cụ thể, cần tăng cường việc thành lập sàn giao dịch điện tử để trưng bày, giới thiệu sản phẩm mạng Internet trang web là: www.thuonghieuviet.com Đây đầu mối cung cấp thông tin thị trường, doanh nghiệp, sản phẩm nơi hỗ trợ giao dịch trực tuyến qua doang nghiệp tầng lớp nhân dân cập nhật thơng tin liên quan đến nhãn hiệu thị trường Việt Nam khái niệm thương hiệu thủ tục đăng ký nhãn hiệu nước khu vực giới, cập nhật hàng tuần nhãn hiệu đăng ký, hỏi đáp thông tin liên quan đến nhãn hiệu… Mặt khác, kênh thơng tin giúp doang nghiệp tìm kiếm đối tác nước tham gia vào trang web này, doanh nghiệp khơng quảng bá tuyên truyền nhãn hiệu mà cịn cung cấp thơng tin cần thiết thông tin sản phẩm, chất lượng, lực xuất khẩu, khả cung cấp hàng, thời gian giao hàng… Đặc biệt thành viên phải cung cấp đầy đủ thơng tin thị trường, gía cả, sách pháp luật Để sàn giao dịch điện tử hoạt động hiệu quả, quan chức cần tổ chức tuyên truyền, giới thiệu sàn giao dịch hệ thống xúc tiến thương mại quốc tế Hàng năm, Cục Sở hữu cơng nghiệp nên có thơng báo tương tự niên giám để công bố tất nhãn hiệu, kiểu dáng, mẫu mã đăng ký năm Vậy, nên quảng bá nhãn hiệu rộng rãi đến tận doanh nghiệp thực phát huy tác dụng nhiều doanh nghiệp muốn biết nhãn hiệu đăng ký trước đăng ký nhãn hiệu để tránh trùng lặp lấy thông tin đâu Một việc cấp thiết phải làm Nhà nước đầu tư mời chuyên gia tổ chức đợt tập huấn rộng rãi cho doanh nghiệp xuất nhập pháp luật sở hữu công nghiệp, xây dựng bảo vệ nhãn hiệu thị trường nước Ngoài việc doanh nghiệp tự tìm kiếm thơng tin qua kênh khác nhau, việc tìm thơng tin thơng qua người đại diện hay luật sư phổ biến doanh nghiệp Việt Nam 60 Theo thống kê chưa cơng bố, có tới 80-90% u cầu bảo hộ sở hữu công nghiệp thực thông qua người đại diện sở hữu công nghiệp, chứng tỏ nhu cầu thực tế lĩnh vực cao Tuy nhiên theo quy định Nghị định 63/NĐ-CP, điều kiện để cấp thẻ người đại diện sở hữu cơng nghiệp dường khơng thuận lợi Vì mà tới có 50 thẻ cấp Con số ỏi khơng thể đáp ứng nhu cầu cao hoạt động dịch vụ sở hữu cơng nghiệp Nhà nước cần tìm biện pháp thích hợp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp xác lập kênh thơng tin riêng thơng qua người đại diện Trong tình hình nhiều nhãn hiệu tiếng Việt Nam bị “ăn cắp” thị trường giới hỗ trợ quan chức doanh nghiệp Việt Nam vụ tranh tụng quốc tế cần thiết Lỗ hổng lớn mà doanh nghiệp Việt Nam cần hỗ trợ để khoả lấp thiếu hiểu biết pháp luật, thiếu thông tin thị trường nước Vì thế, quan chức cần cung cấp thông tin cần thiết cho doanh nghiệp để doanh nghiệp chuẩn bị chu đáo cho tranh tụng Một kết tốt đẹp điều thực giải pháp thực tốt quan chức Các doanh nghiệp Việt Nam ln tình trạng đói thơng tin lại khơng biết để giải tỏa đói Vì thế, cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết liên quan đến nhãn hiệu, doanh nghiệp Việt Nam mặt, giảm thiếu rủi ro kinh doanh, mặt, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 4.3.4 Nâng cao trình độ cán quan chức Trình độ cán quan thực thi nguyên nhân chủ yếu khiến việc thực thi quyền sở hữu công nghiệp nói chung, sở hữu nhãn hiệu hàng hóa nói riêng hiệu Chính thế, u cầu đặt để nâng cao trình độ đạo đức nghề nghiệp cán quan chức Nhà nước cần tuyển dụng cán có trình độ chun mơn cao, đề tiêu chuẩn mà cán phải đáp ứng tương đương với vị trí, nhiệm vụ họ Sau đó, phải thường xun bồi dưỡng nâng cao trình độ cán cách tổ chức lớp bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ 61 Yếu tố đạo đức nghề nghiệp cần quan tâm Ngoài việc trau dồi nghiệp vụ, Nhà nước cần quan tâm đến đời sống cán bộ, có chế độ thưởng phạt thích đáng, mặt để răn đe từ nâng cao tinh thần trách nhiệm họ cơng việc, tránh tình trạng tham ơ, móc nối với kẻ làm hàng giả, hàng nhái, mặt khuyến khích tinh thần họ để họ tâm huyết với nghề 62 PHẦN - KẾT LUẬN Thương hiệu hình ảnh, cảm xúc, thơng điệp tức thời mà người có họ nghĩ công ty hay sản phẩm Thương hiệu hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua tập hợp định tính chất, lợi ích dịch vụ Một thương hiệu có uy tín cao trung thành khách hàng cao Với tính cách tài sản, thương hiệu cần quản lý cẩn thận Điều địi hỏi phải trì khơng ngừng mức độ nhận biết đến thương hiệu Thương hiệu thường nhận biết đến qua hệ thống nhận diện thương hiệu Người tiêu dùng nhận biết thương hiệu mà ưa thích qua logo, câu hiệu ,nhạc hiệu, bao bì doanh nghiệp 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trương Đình Chiến (2002), Quản trịMarketing, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Trí Dũng, Nguyễn Tiến Dũng, Trần Việt Hà (2009), Định giá thươnghiệu, NXB Đại học Kinh tếquốc dân Dương Hữu Hạnh (2005), Quản trịtài sản thương hiệu chiến giànhvị trí tâm trí khách hàng, NXB Thống kê Phạm Xuân Lan (2005), Quản trịchiến lược, Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Lê Đăng Lăng (2016 ), Quản trị thương hiệu, NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 64 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát khách hàng PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Kính gửi Anh/chị/ Em sinh viên Khoa Kinh Tế - Trường Đại học Mở Hà Nội Hiện em d, em tiến thực hành báo cáo tốt nghiệp đề tài: “ Xây dựng phát triển thương hiệu Ngọc Quý Việt Nam” Rất mong quý Anh/chị dành chút thời gian giúp em hoàn thành phiếu điều tra Những ý kiến đóng góp quý Anh/chị thơng tin vơ quan trọng để em hồn thành đề tài, thơng tin dùng cho mục đích nghiên cứu giữ bí mật cho quý Anh/chị tham gia trả lời câu hỏi Xin chân thành cảm ơn! Anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi sau đây, cách đánh dấu x vào ô cho sẵn: (Có thể chọn nhiều đáp án) Câu - Anh/chị nghe đến thương hiệu Ngọc Quý qua kênh thông tin nào? Người thân bạn bè  FaceBook  Instargram  Báo chí, truyền hình   Trang Web Câu - Anh/chị đánh giá Tên thương hiệu Ngọc Quý ?  Tên thương hiệu dễ đọc Tên thương hiệu ấn tượng   Tên thương hiệu khác biệt Tên thương hiệu dễ nhớ   Tên thương hiệu ngắn gọn 65 Câu - Anh/chị đánh giá Logo Ngọc Quý ? Logo đẹp  Logo đơn giản  Logo độc đáo  Anh chị vui lòng cho biết thêm số thông tin cá nhân: Họ Tên: Giới tính: Độ tuổi: Thu nhập: Nữ Nam < 20 20-30 40 >20 tr Kinh doanh, buôn bán Vận động viên Khác…………… Số điện thoại liên lạc:………………………………… Chân thành cảm ơn quý Anh/chị! 66 Học sinh, sinh viên 67 68 ... TRẠNG XÂY DỰNG, BẢO VỆ VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM NGỌC QUÝ 3.1 Các nhân tố thực tiễn ảnh hưởng đến xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu 3.1.1 Quan điểm Công ty TNHH Dược phẩm. .. TNHH Dược phẩm Ngọc Quý Phần 1: Mở đầu Phần 2: Giới thiệu công ty Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý Phần 3: Thực trạng xây dựng, bảo vệ phát triển thương hiệu Công Ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Quý Phần... phát triển thương hiệu Ngọc Quý Công ty TNHH Dược phẩm Ngọc Quý? ?? 1.3 Phạm vi nghiên cứu Đề tài tập trung xây dựng thương hiệu cho công ty TNHH Dược Phẩm Ngọc Q Tìm hiểu hội, lợi sẵn có công ty