Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn Quản trị nguồn nhân lựcVề phân tích công việc gồm có các bản mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cụ thể cho từng chức vụ trong cơ cấu tổ chức của công ty . Có mẫu phỏng vấn thu thập thông tin công việc để cung cấp thông tin cho bản mô tả công việc cho các vị trí tương ứng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GỊN TIỂU LUẬN NHĨM ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO CÁC VỊ TRÍ TRONG CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LƯU TRỮ ABC VÀ ĐỀ XUẤT CÁC MẪU PHỎNG VẤN THU THẬP THÔNG TIN LỚP: QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Tháng - Năm 2019 MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ CÁC VỊ TRÍ 1.1 Tổng quan cơng ty 1.2 Các vị trí lựa chọn để phân tích cơng việc Chương PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO CÁC VỊ TRÍ 2.1 Nhân viên nhân 2.2 Nhân viên kế toán 2.3 Nhân viên kinh doanh 2.4 Nhân viên chỉnh lý tài liệu lưu trữ 10 2.5 Nhân viên hành 12 Chương CÁC MẪU PHỎNG VẤN THU THẬP THÔNG TIN 15 3.1 Nhân viên nhân 15 3.2 Nhân viên kế toán 18 3.3 Nhân viên kinh doanh 19 3.4 Nhân viên chỉnh lý tài liệu lưu trữ 21 3.5 Nhân viên hành 24 KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: Phân tích cơng việc chìa khóa, nội dung có ý nghĩa sống cịn hệ thống quản trị nguồn nhân lực đại Phân tích cơng việc sở cho hầu hết hoạt động quản trị nguồn nhân lực Phân tích cơng việc, nhà quản trị tạo phối hợp đồng phận cấu doanh nghiệp; đánh giá xác u cầu cơng việc đó, đó, trả lương, kích thích họ kịp thời, xác MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU: Thu thập thơng tin yêu cầu, đặc điểm công việc, hành động cần tiến hành thực hiện, thực sao; loại máy móc trang bị, dụng cụ cần thiết thực công việc, mối quan hệ với cấp với đồng nghiệp thực công việc ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: - Đối tượng nghiên cứu: vị trí làm việc - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Dịch vụ lưu trữ ABC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: Phương pháp phân tích tổng hợp KẾT CẤU ĐỀ TÀI: Đề tài gồm chương 12 mục Chương TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY VÀ CÁC VỊ TRÍ 1.1 Tổng quan công ty - Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Dịch vụ lưu trữ ABC bao gồm: Chỉnh lý tài liệu (sắp xếp văn giấy tờ quan nước); Dịch vụ chỉnh lý tài liệu lưu trữ; Cung cấp vật tư, thiết bị lưu trữ, (Bìa, hộp, giá sắt, văn phòng phẩm); Cung cấp phần mềm Văn thư, phần mềm Lưu trữ; Dịch vụ chỉnh lý khoa học, bảo quản khử trùng phục chế tài liệu lưu trữ - Cơ cấu tổ chức Công ty: BAN GIÁM ĐỐC PHỊNG CƠNG NGHỆ LƯU TRỮ PHỊNG HÀNH CHÍNH TỔNG HỢP PHÒNG KINH DOANH PHÂN XƯỞNG SẢN XUẤT THIẾT BỊ 1.2 Các vị trí lựa chọn để phân tích cơng việc - Nhân viên nhân (phịng Hành – Tổng hợp) - Nhân viên kế tốn (phịng Hành – Tổng hợp) - Nhân viên kinh doanh (phòng Kinh doanh) - Nhân viên chỉnh lý tài liệu lưu trữ (phịng Cơng nghệ lưu trữ) - Nhân viên hành (phịng Hành – Tổng hợp): Chương PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC CHO CÁC VỊ TRÍ 2.1 Nhân viên nhân Bản mô tả công việc Tên công việc: Nhân viên nhân Mã số: 018 Khu vực TP.HCM Cấp bậc: Nhân viên Mức lương: triệu Nhiệm vụ, trách nhiệm: - Quản lý toàn hồ sơ, lý lịch nhân viên công ty - Quản lý công tác tuyển dụng công ty theo Thủ tục tuyển dụng - Chuyển bảng đánh giá ứng viên cho phịng kế tốn tính lương, lập bảng đánh giá ứng viên thử việc - Quản lý công tác đào tạo công ty: lập kế hoạch, chương trình đào tạo - Thực chấm công cho nhân viên Quyền lợi: - Định kỳ xét điều chỉnh lương theo hiệu công việc; trường hợp có thành tích xuất sắc bật điều chỉnh lương trước thời hạn - Được hưởng đãi ngộ khác theo sách chung Cơng ty - Được tham gia chế độ BHXH, BHYT, BHTN - Mơi trường làm việc động, đồn kết, sáng tạo, chuyên nghiệp - Có hội thăng tiến công việc Bản yêu cầu công việc Cá nhân : - Tuổi: 20 – 30 tuổi - Giới tính: Nam/Nữ - Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc - Nhiệt tình với cơng việc, có tinh thần trách nhiệm cao, trung thực, nhanh nhẹn, thật Kiến thức: - Trình độ tốt nghiệp đại học quy trở lên chuyên ngành Quản trị nhân sự, quản trị văn phòng, Quản trị kinh doanh, Kinh tế lao động, Kinh tế ngành có liên quan - Trình độ ngoại ngữ: Tiếng anh trình độ B trở lên, giao tiếp tốt - Trình độ tin học: Thành thạo phần mềm office, phần mềm nhân Kinh nghiệm: - Tối thiểu năm kinh nghiệm làm lĩnh vực nhân hành Kỹ : - Kỹ phân tích cơng việc - Kỹ xử lý tình huống, giải vấn đề - Kỹ làm việc nhóm, đàm phán thuyết phục - Kỹ giao tiếp tốt Bản tiêu chuẩn thực cơng việc THƯỚC ĐO TÊN CƠNG VIỆC CHỈ TIÊU CẦN ĐẠT I TUYỂN DỤNG Dưới 15% Chi phí tuyển dụng so với tổng % tiền lương Thời gian trung bình để tuyển Thời gian Dưới tuần dụng vị trí Hiệu quảng cáo tuyến dụng % CV nhận so với so Trên 500% với số lượng tuyển Tỷ lệ vấn % Trên 80% thực lượng CV Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu % CV nộp đạt yêu cầu Trên 70% II ĐÀO TẠO Chi phí đào tạo so với tổng tiền % Dưới 30% lương Tỷ lệ nhân viên đào tạo % Trên 30% tổng số nhân Số đào tạo nhân viên Giờ Trên 36 Chỉ số hài lòng nhân viên sau % Trên 90% đào tạo III CÁC CHỈ TIÊU KHÁC Tỷ lệ suất làm việc nguồn nhân lực Mức độ trung thành nhân % nhân viên cũ toàn Trên 70% viên nhân viên Hạn chế tỷ lệ việc Tỷ lệ % việc Thấp 15% 2.2 Nhân viên kế tốn Bản mơ tả cơng việc Tên cơng việc: Nhân viên Kế toán Mã số: 010 Khu vực: Khu vực TP.HCM tỉnh nước Cấp bậc: Nhân viên Mức lương: 7- triệu Nhiệm vụ, trách nhiệm - Nắm vững nghiệp vụ kế tốn, quy định thuế, có khả tổng hợp hướng dẫn - Tiến hành thu thập, xử lý thơng tin, số liệu kế tốn, chứng từ kế tốn thơng qua nghiệp vụ kinh tế phát sinh - Kiểm tra đối chiếu số liệu chi tiết tổng hợp với đơn vị - Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo tháng, quý, năm - Tính lương cho cơng nhân viên thực khoản trích theo lương - Phân bổ chi phí ngắn hạn, dài hạn, cơng cụ dụng cụ - Thống kê tổng hợp số liệu kế toán có yêu cầu - Lưu trữ liệu kế toán theo quy định Quyền lợi - Được làm việc môi trường chuyên nghiệp, thân thiện - Được hưởng BHXH, BHYT hưởng phúc lợi theo quy định Công ty theo Luật Lao động - Được đào tạo hỗ trợ nghề nghiệp chuyên mơn, có hội thăng tiến - Nếu dự án tỉnh hỗ trợ nhà ở, chi phí lại - Làm việc theo hành Bản yêu cầu công việc Tên công việc: Nhân viên kế toán Cá nhân - Tuổi: Từ 23 đến 35 tuổi - Giới tính: Nam/Nữ - Cẩn thận, trung thực, nhiệt tình, chịu dược áp lực cơng việc, có tinh thần trách nhiệm, có đầu óc tổ chức, hợp tác tốt với đồng nghiệp, … - Có định hướng làm việc lâu dài, nhanh nhẹn, chủ động Kiến thức: - Trình độ: Tốt nghiệp cao đẳng trở lên - Chun ngành: Tài chính, kế tốn, kiểm tốn - Trình độ ngoại ngữ: Tiếng anh B trở lên - Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phịng, phần mềm Misa Kinh nghiệm: - Có kinh nghiệm làm việc từ năm trở lên vị trí tương đương Kỹ năng: - Có kỹ phân tích, quan sát tổng hợp - Cần động sáng tạo cơng việc - Có kỹ giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp khéo léo Bản tiêu chuẩn thực cơng việc TÊN CƠNG VIỆC THƯỚC CHỈ TIÊU CẦN ĐO ĐẠT Lập báo cáo (thuế, tài chính, quản trị, số Thời gian Khơng q 03 ngày liệu ) Hồn thành bảng tính tiền lương phụ cấp Thời gian Trước ngày 25 hàng tháng Nhập liệu kiểm tra số liệu % Lập sổ sách kế toán, kết chuyển, toán, Lần/tuần Chính xác 100% 01 lần/ tuần hạch tốn Cập nhật số dư tài khoản, công cụ dụng cụ, Lần/tháng 01 lần/tháng Quản lý dịng tiền thu, chi, cơng nợ % Chính xác 100% Cập nhật số liệu hệ thống ERP % Chính xác 100% tài sản cố định… 2.3 Nhân viên kinh doanh Bản mô tả công việc Tên công việc: Nhân viên kinh doanh Mã số: 1003 Khu vực: Thành phố Hồ Chí Minh Cấp bậc: Nhân viên Lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh Mức lương: – 10 triệu Nhiệm vụ trách nhiệm: - Giới thiệu, tư vấn thuyết phục đối tượng khách hàng sử dụng vật tư, thiết bị lưu trữ (bìa hộp, giá sắt, văn phòng phẩm,…), phần mềm văn thư, phần mềm lưu trữ, cơng ty - Tìm kiếm, trì phát triển mạng lưới khách hàng đối tác tiềm (trực tiếp gián tiếp) - Giải vấn đề phàn nàn khách hàng để đảm bảo độ hài lòng, tin cậy khách - Báo cáo lên cấp quản lý nhu cầu, vấn đề, mối quan tâm khách hàng; hoạt động đối thủ cạnh tranh tiềm việc phát triển kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Các điều kiện làm việc: - Được làm việc môi trường động, chuyên nghiệp - Sau tháng thử việc hưởng BHXH, BHYT, phúc lợi theo quy định công ty theo luật lao động - Được đào tạo tích lũy kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, giải tình kinh doanh Bản u cầu cơng việc Tên công việc: Nhân viên kinh doanh Cá nhân - Tuổi từ 22 đến 35 tuổi - Giới tính: nam/ nữ - Sức khỏe tốt chịu áp lực công việc - Thành thạo kĩ bán hàng, giao tiếp đàm phán tới nhiều đối tượng - Thành thạo kĩ tổ chức cơng việc, quản lí thời gian - Cởi mở tiếp thu góp ý phản hồi Kiến thức - Trình độ: cao đẳng quy trở lên - Chuyên ngành: quản trị kinh doanh, marketing - Trình độ ngoại ngữ: tiếng anh B trở lên - Trình độ tin học: Bằng A trở lên Kinh nghiệm - Tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh Kỹ - Có kỹ giao tiếp tốt hoạt động kinh doanh - Có kỹ lên kế hoạch xây dựng nhóm để hình thành ý tưởng kinh doanh - Có kỹ phân tích tình hình kinh doanh, thị trường tiềm để tiếp cận đối tượng phát triển kinh doanh - Lưu trữ loại hồ sơ, tài liệu, văn liên quan đến công tác chỉnh lý tài liệu - Tiếp nhận, sàng lọc loại tài liệu cần chỉnh lý theo thông tư Chính phủ - Giao dịch với đơn vị, tổ chức kinh tế, quan chức để giải công việc liên quan đến phần đảm nhiệm - Soạn thảo lưu trữ công văn, hợp đồng giấy tờ liên quan khác - Quản lý tài sản, trang thiết bị, văn phòng phẩm, thực cấp phát theo quy định - Kiểm soát chi phí văn phịng phẩm, sửa chữa thay tài sản chi phí hành khác - Tham gia tổ chức chương trình liên quan đến đời sống CBCNV Công ty Quyền lợi: - Được hưởng đãi ngộ khác theo sách chung Công ty - Được tham gia chế độ BHXH, BHYT, BHTN - Môi trường làm việc động, đồn kết, sáng tạo, chun nghiệp - Có hội thăng tiến công việc Bản yêu cầu công việc Tên cơng việc: Nhân viên hành văn phịng 1.Cá nhân: - Tuổi: Từ 21 đến 35 - Giới tính : Nam/Nữ - Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc - Nhanh nhẹn, trung thực, tỉ mỉ Kiến thức: - Trình độ : Tốt nghiệp từ Cao đẳng chinh quy trở lên - Chuyên ngành : Quản trị văn phịng , hanh học - Trình độ ngoại ngữ : Tiếng anh B trở lên - Trình độ tin học : Sử dụng thành thạo tin học văn phòng ( Word, Excel ) Kinh nghiệm : - Tối thiểu năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực hành – văn phịng Kỹ : - Có khả quản lí, phân loại, xử lí tốt tài liệu, hồ sơ - Có tinh thần trách nhiệm với cơng việc 13 - Có khả làm việc độc lập theo nhôm - Có ý chí cầu tiến, siêng học hỏi, tiếp thu trinh làm việc Bản tiêu chuẩn thực công việc Tên công việc :Nhân viên hành văn phịng TÊN CƠNG VIỆC THƯỚC ĐO Làm thủ tục giấy tờ trao đổi Lần/ tuần CHỈ TIÊU CẦN ĐẠT Ít tuần lần với quan nhà nước để thực hoạt động hành văn phịng 2.Lập biên kiểm tra tịa nhà văn phịng theo biểu mẫu, Lần/ Tuần Ít tuần lần trình phương án sữa chữa, thay Hỗ trợ tiếp tân chuyển công Lần/ Tuần Ít tuần lần Lần Ít ngày lần khác BGĐ, Trưởng Lần phịng phân cơng Ít tuần lần văn, tài liệu cho phận liên quan Kiểm tra hồ sơ , sổ sách, văn tài liệu gửi đến Thực công tác hành Tiếp nhận xử lý văn đến hàng ngày công ty Mức độ Liên tục Lần lần/tháng Kiểm tra thống kê công cụ, dụng cụ, sở vật chất 14 Chương CÁC MẪU PHỎNG VẤN THU THẬP THÔNG TIN 3.1 Nhân viên nhân Mẫu vấn thu thập thông tin nhân viên nhân Theo anh/chị yếu tố quan trọng nhân viên nhân sự? Tận tụy với công việc Luôn biết lắng nghe Thấu hiểu đánh giá lực làm việc nhân viên Biết xếp tổ chức hoạt động cho công ty Ý kiến khác: Theo anh/chị kỹ mềm quan trọng nhân viên HR? Kỹ giao tiếp Kỹ lắng nghe Kỹ đàm phán đánh giá lực nhân viên Kỹ sử dụng thành thạo tin học văn phòng Kỹ ngoại ngữ (English) Ý kiến khác: Hãy mô tả ngày làm việc thông thường anh chị? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Để làm nhân viên nhân sự, theo anh/chị cần thời gian kinh nghiệm bao lâu? năm năm năm Ý kiến khác: Hiện theo anh/chị cần nhân viên nhân đảm bảo công việc thực hiệu quả? 15 người người người Ý Kiến khác: Anh (chị) sử dụng phần mềm nhân cho công việc mình? SV.HRIS Hr-Manager Lotus Pro Khác: Anh chị cho biết nghề nhân làm việc gì? Theo Anh (chị) để tuyển dụng nhân chất lượng ta nên tuyển dụng qua kênh nào? Vietnamworks Timviec365.vn Mywork Vieclam24h Khác: Hãy kể tên số KPI quản trị nhân ? 10 Theo anh (chị) phần quan trọng cơng việc gì? Hoạch định NNL Tuyển dụng 16 Đào tạo Ý kiến khác 11 Công việc nhân có mối quan hệ mật thiết với cơng việc nào? Kinh doanh Kế toán Hành Ý kiến khác 12 Theo anh chị cơng việc nhân có áp lực so với cơng việc khác khơng? Vì sao? 13 Theo anh chị tính cách cần thiết giải công việc nhân sự? Bình tĩnh Cứng rắn Nóng tính Ý kiến khác 14 Có nhiều mối quan hệ rộng có yếu tố giúp anh chị thành công công việc không? 17 3.2 Nhân viên kế toán Mẫu vấn thu thập thơng tin nhân viên kế tốn Theo anh (chị) cơng việc kế tốn viên gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) biết sử dụng phần mềm kế toán nào? Misa Fast Bravo Khác: ………………………………………………………………………… Mức độ cần thiết chứng Kế tốn Quốc tế ACCA cơng việc này? Không cần thiết Cần thiết Các đức tính quan trọng làm kế tốn gì? TT ưu tiên Các đức tính 18 Rất cần thiết Những trách nhiệm cơng việc kế tốn gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Nếu số liệu kế tốn anh (chị) làm sai có ảnh hưởng đến kết lời, lỗ cơng ty anh (chị) chịu trách nhiệm nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) thích làm kế tốn phần mềm kế toán hay excel? Excel Phần mềm kế tốn Những tình khó khăn mà anh chị làm phải thực công việc này? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Anh (chị) cho biết làm kế toán thường sử dụng hàm excel để tính tốn? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 10 Theo anh chị cơng việc cần có yêu cầu trách nhiệm nào? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 3.3 Nhân viên kinh doanh Mẫu vấn thu thập thơng tin nhân viên kinh doanh Tóm tắt ngắn gọn nhiệm vụ vai trò nhân viên kinh doanh? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 19 Kỹ quan trọng nhân viên kinh doanh? Lên kế hoạch Giao tiếp, đàm phán Tìm kiếm khách hàng Chốt đơn hàng Thẩm quyền mà anh (chị) có, nêu rõ định yêu cầu phải đưa định yêu cầu phải đề xuất ý kiến? a) Quyết định đưa ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… b) Quyết định đề xuất ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Theo anh (chị) có nhiều mối quan hệ rộng có yếu tố giúp công việc kinh doanh anh (chị) tốt hay khơng? Vì sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Những tố chất cần thiết nhân viên kinh doanh? (chọn nhiều đáp án) Sáng tạo, động Hoạt bát, nhiệt tình Quy củ, ngun tắc Có khả thuyết phục người khác, giỏi giao tiếp Anh (chị) có chịu áp lực nhiều thực cơng việc khơng? Vì sao? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 20 Anh (chị) cho biết kiến thức cần thiết để trở thành nhân viên kinh doanh? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Theo anh (chị) thách thức nhiều công việc gì? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Loại tình gây căng thẳng mà anh (chị) gặp phải thực công việc? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… 10 Đối với tình hình đãi ngộ công ty nhân viên kinh doanh anh (chị) cịn có ý kiến khác khơng? Khơng, tơi hài lịng Có ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 3.4 Nhân viên chỉnh lý tài liệu lưu trữ Mẫu vấn thu thập thông tin nhân viên chỉnh lý tài liệu lưu trữ Tóm tắt ngắn gọn vai trị mục đích cơng việc chỉnh lý tài liệu (Khơng nên dài hai câu) 21 ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Những trách nhiệm cơng việc chỉnh lý tài liệu gì? Thứ tự ưu tiên chúng? TT ưu tiên Trách nhiệm Theo anh (chị) phần quan trọng công việc chỉnh lý tài liệu gì? Phân chia tài liệu Xác định giá trị tài liệu Lập hồ sơ Sắp xếp, hệ thống hóa hồ sơ Theo anh (chị) phần khó khăn cơng việc chỉnh lý tài liệu gì? Phân chia tài liệu Xác định giá trị tài liệu Lập hồ sơ Sắp xếp, hệ thống hóa hồ sơ Theo anh (chị) phần dễ công việc chỉnh lý tài liệu gì? Phân chia tài liệu Xác định giá trị tài liệu Lập hồ sơ 22 Sắp xếp, hệ thống hóa hồ sơ Nêu số thuận lợi khó khăn cụ thể anh chị gặp phải thực cơng việc (nếu có) ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Loại tình mà anh (chị) cho thường gây căng thẳng công việc? Mất tài liệu Bổ sung tài liệu thiếu sót với số lượng lớn Mất liệu thống kê Khác:………………………………………………………………………… Nêu rõ kiến thức kỹ cần phải có thực cơng việc này? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Mức độ cần thiết thành thạo Excel công việc này? Không cần thiết Cần thiết Rất cần thiết 10 Nêu rõ số công cụ, dụng cụ cần thiết để thực công việc chỉnh lý tài liệu? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 11 Nêu số đặc tính cá nhân cần thiết để thực cơng việc chỉnh lý tài liệu? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… 23 12 Trình độ tối thiểu để đảm nhiệm vị trí cơng việc này? Trung cấp Cao Đẳng Đại học 13 Số lượng tài liệu anh (chị) tổ chức chỉnh lý vòng tháng? 100m 150m 200m 14 Anh (chị) có đồng ý việc cơng tác theo dự án cơng việc hợp lí khơng? Khơng hợp lí Hợp lí 3.5 Nhân viên hành Mẫu vấn thu thập thơng tin nhân viên hành Những trách nhiệm cơng tác hành gì? Thứ tự ưu tiên chúng? TT ưu tiên Trách nhiệm Một nhân viên hành cần tố chất gì? Bạn nêu vài cơng việc gây trở ngại cho Nhân viên hành chính? Ngoài thành thạo phần mềm office, theo bạn người nhân viên hành cần thơng thạo tiếng anh mức nào? 24 Theo bạn Nhân viên hành cần tối thiểu kinh nghiệm để thành thạo cơng việc hành xử lý tình q trình làm việc? Bạn có kĩ sau để áp dụng vào vị trí nhân viên hành cơng ty? Giao tiếp hiệu Sáng tạo cơng việc Biết chăm sóc khách hàng Giải xử lý tình giỏi Có ý chí cầu tiến Làm việc nhóm Thành thạo ngoại ngữ Ý kiến khác: Anh (chị) có đồng ý nói nhân viên hành nhân viên cần có Công ty hay không ? Đồng ý Không đồng ý 8.Trình độ tối thiểu để đảm nhiệm vị trí cơng việc này? Trung cấp Cao Đẳng Đại học Anh (chị) có sẵn sàng tăng ca Công ty tải công việc hay không? Chắc chắn có 50/50 Khơng 10 Theo Anh (chị) điều tạo nên nhân viên hành giỏi? 25 KẾT LUẬN Tóm lại, phân tích cơng việc giúp Xác định nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm thực công việc Định hướng cho trình tuyển dụng, lựa chọn hồn thiện việc bố trí nhân viên Phân tích đặc điểm kỹ thuật công việc loại nhân công cần thiết để thực công việc cách hoàn hảo – Xác định điều kiện để tiến hành công việc tiết kiệm thời gian sức lực cho người thực trình đánh giá hiệu làm việc Các tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng hồn thành cơng việc giúp nhà quản trị có sở để làm kế hoạch phân chia thời biểu công tác Xây dựng mối tương quan cơng việc với cơng việc khác Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều Các phẩm chất, kỹ nhân viên phải có để thực cơng việc Xây dựng hệ thống đánh giá công việc, xếp hạng công việc làm sở cho việc xác định hệ thống tiền lương mức thù lao cần thiết cho công việc Giảm bớt số người cần phải thay thiếu hiểu biết cơng việc trình độ họ ➔ Từ đó, tuyển dụng, lựa chọn đào tạo huấn luyện nhân viên hiệu quả; đánh giá lực thực công việc nhân viên, đồng thời định giá công việc để trả lương, khen thưởng thúc đẩy động lực làm việc nhân viên, nâng cao suất nguồn nhân lực 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO ThS Đặng Đức Văn, Slide giảng Quản trị nguồn nhân lực, Trường Đại học Sài Gịn, Tp Hồ Chí Minh Eduviet.vn, “Khái niệm, ý nghĩa, vai trò phân tích cơng việc” http://eduviet.vn/tin-tuc/khai-niem-y-nghia-vai-tro-cua-phan-tich-cong-viec.html Voer.edu.vn, “Phân tích cơng việc quản trị nguồn nhân lực” https://voer.edu.vn/m/phan-tich-cong-viec-trong-quan-tri-nguon-nhan-luc/550d5b94 27