Khóa luận về việc xây dựng cái tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc cho các phòng ban của công ty, phòng nhân sự. Có các hệ thống đánh giá, biểu mẫu và cách thức đánh giá cụ thể. Đánh giá công việc, đánh giá hiệu quả, chất lượng công việc, đánh giá các tiêu chuẩn chuyên cần, hợp tác, chủ động làm thêm,.....Đưa ra các giải pháp về chính sách nâng bậc lương phù hợp với công tác đánh giá, biểu mẫu đánh giá với hơn 10 tiêu chuẩn đánh giá. Các bản mô tả công việc tiêu chuẩn công việc.
ỦY BAN NHÂN DÂN TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN NTN TÊN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHỊNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BNT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO: ĐẠI HỌC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Khóa luận tốt nghiệp ii NTN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, số liệu kết nghiên cứu nêu khóa luận trung thực, đồng tác giả cho phép sử dụng chưa công bố cơng trình khác Tác giả Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Trang phụ bìa i Lời cam đoan .ii Mục lục Danh mục cụm từ viết tắt Danh mục bảng Danh mục sơ đồ MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 12 1.1.1 Nhân lực 12 1.1.2 Khái niệm quản trị nhân lực 12 1.1.3 Vai trò quản trị nhân lực 13 1.1.4 Chức quản trị nhân lực 13 1.1.5 Nội dung quản trị nhân lực 14 1.2 KHÁI QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 16 1.2.1 Khái niệm thực công việc 16 1.2.2 Khái niệm đánh giá thực công việc 16 1.2.3 Mục đích vai trị đánh giá thực cơng việc 17 1.2.4 Các hình thức đánh giá 18 1.3 KHÁI QUÁT VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 19 1.3.1 Các yếu tố cấu thành 19 1.3.2 Yêu cầu hệ thống đánh giá 20 1.4 NỘI DUNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 20 1.4.1 Tiêu chuẩn thực công việc 20 Khóa luận tốt nghiệp 1.4.1.1 Khái niệm tiêu chuẩn thực công việc 20 1.4.1.2 Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc 21 1.4.1.3 Xây dựng tiêu chí đánh giá thực cơng việc 22 1.4.2 Đo lường thực công việc 25 1.4.3 Thông tin phản hồi 25 1.5 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 25 1.5.1 Phương pháp thang đo đánh giá đồ họa 25 1.5.2 Phương pháp danh mục kiểm tra 26 1.5.3 Phương pháp ghi chép kiện quan trọng 27 1.5.4 Phương pháp đánh giá thang đo dựa hành vi 27 1.5.5 Các phương pháp so sánh 28 1.5.6 Phương pháp tường thuật 29 1.5.7 Phương pháp quản lý mục tiêu 30 1.5.8 Phương pháp 360° 31 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BNT 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 33 2.1.1 Giới thiệu chung 33 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.3 Phòng Hành - Nhân cơng ty 36 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 36 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CÔNG TY 41 2.2.1 Các quy định áp dụng đánh giá nhân 41 2.2.2 Phương pháp đánh giá 44 Khóa luận tốt nghiệp 2.2.3 Hệ thống mô tả công việc tiêu chuẩn công việc 44 2.2.4 Quy trình đánh giá 50 2.2.5 Các vấn đề khác công tác đánh giá 52 2.2.6 Hoạt động khảo sát liên quan 53 2.3 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ CỦA CƠNG TY 57 2.3.1 Bản mô tả công việc 57 2.3.2 Kế hoạch đánh giá 57 2.3.3 Cách thức đánh giá 58 2.3.4 Chính sách lương hoa hồng có liên quan 58 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC VÀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN ÁP DỤNG TẠI CÔNG TY 59 2.4.1 Ưu điểm 59 2.4.2 Nhược điểm 60 CHƯƠNG XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI PHỊNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI BNT 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Cơ sở lý luận 62 3.1.2 Cơ sở pháp lý 62 3.1.3 Cơ sở thực tiễn 62 3.2 ĐỊNH HƯỚNG CỦA CÁC ĐỀ XUẤT 63 3.3 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG HỆ THỐNG TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC TẠI PHỊNG HÀNH CHÍNH - NHÂN SỰ 63 3.3.1 Xây dựng hệ thống mô tả công việc 63 3.3.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đánh giá thực công việc 70 3.3.2.1 Xác định mục tiêu chu kỳ đánh giá thực cơng việc 70 Khóa luận tốt nghiệp 3.3.2.2 Lựa chọn xác định tiêu chí đánh giá thực cơng việc 71 3.3.2.3 Lựa chọn người đánh giá 72 3.3.3 Xây dựng biểu mẫu đánh giá 72 3.4 MỘT SỐ ĐỀ XUẤT CẢI THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY 79 3.4.1 Tăng cường truyền thông ĐGTHCV tiếp nhận phản hồi nhân viên công tác ĐGTHCV công ty 79 3.4.2 Hồn thiện sách nâng/hạ bậc lương 80 3.4.3 Bổ sung sách khen thưởng cho cá nhân cống hiến, sáng tạo 81 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT ĐGTHCV : Đánh giá thực công việc NLĐ : Người lao động QTNL : Quản trị nhân lực TM : Thương mại TNHH : Trách nhiệm hữu hạn SLĐ : Số lượng đạt SLTD : Số lượng tuyển dụng Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 2.1 Doanh số cá nhân chuẩn áp dụng từ tháng năm 2019 43 Bảng 2.2 Bản mơ tả cơng việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng 46 Bảng 2.3 Bản mô tả công việc Trưởng phịng Chăm sóc khách hàng 49 Bảng 2.4 Tiêu chuẩn thực công việc 51 10 11 12 Bảng 2.5 Theo Anh/Chị công ty có thường xun tổ chức đánh giá cơng việc khơng? Bảng 2.6 Việc hướng dẫn (truyền thông) đánh giá thực công việc thực nào? Bảng 2.7 Bộ phận Anh/Chị làm việc có hình thức đánh giá cơng việc? Bảng 2.8 Kết hồn thành cơng việc Anh/Chị thu thập cách nào? Bảng 2.9 Theo Anh/Chị công tác đánh giá thực cơng việc Cơng ty nhằm mục đích gì? Bảng 2.10 Việc đánh giá thực cơng việc có tác động đến động lực làm việc Anh/Chị? Bảng 2.11 Quy định bậc lương nhân viên Bảng 3.1 Bản mơ tả cơng việc Trưởng phịng Hành - Nhân 55 56 56 57 57 58 60 66 13 Bảng 3.2 Bản mô tả công việc Phó phịng Hành - Nhân 68 14 Bảng 3.3 Bản mô tả công việc Nhân viên Nhân 70 15 Bảng 3.4 Đánh giá tiêu tuyển dụng tháng 1/2020 75 16 Bảng 3.5 Bảng đánh giá thực cơng việc nhân viên 76 Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ TT Sơ đồ 1.1 Mối quan hệ ba yếu tố hệ thống đánh giá mục tiêu ĐGTHCV Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH THƯƠNG MẠI BNT Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức Phịng Hành - Nhân Công ty TNHH THƯƠNG MẠI BNT Trang 19 35 41 Khóa luận tốt nghiệp MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Xã hội ngày phát triển, máy móc thiết bị ngày nâng cao suất làm việc người, yếu tố quan trọng tổ chức để cạnh tranh thành cơng nguồn nhân lực Có nguồn tài chính, có cơng nghệ phát triển để đạt hiệu tốt phải phụ thuộc lớn vào yếu tố nhân lực Yếu tố nhân lực, với nguồn tiềm trí tuệ vơ tận, nguồn lực định, mục tiêu động lực phát triển Công tác QTNL sinh để doanh nghiệp vận dụng tốt hiệu nguồn nhân lực có, bao gồm biện pháp hoạt động tác động đến nguồn nhân lực doanh nghiệp để đạt hiệu thành tích tốt nhất, tầm quan trọng hàng đầu doanh nghiệp ĐGTHCV hoạt động quan trọng QTNL, có liên quan mật thiết với hoạt động khác doanh nghiệp Đánh giá nhân tố tảng trao đổi bên tổ chức, nhờ có đánh giá, nhiệm vụ cá nhân xác định rõ ràng từ nhà quản trị đo lường đóng góp cá nhân vào thành tích chung doanh nghiệp Đó yếu tố quan trọng việc định gắn bó với doanh nghiệp cá nhân NLĐ Người quản lý muốn giữ chân tạo động lực cho nhân viên phát triển, cống hiến cho doanh nghiệp phải thực hoạt động ĐGTHCV ĐGTHCV khơng mục tiêu chung tồn doanh nghiệp, mà cịn trực tiếp liên quan đến lợi ích NLĐ ĐGTHCV cầu nối nhà quản lý NLĐ, vừa gắn bó mật thiết với lợi ích cá nhân NLĐ, vừa sở để nhà quản lý đưa sách lương, thưởng, đào tạo phát triển, thăng tiến…cho nhân viên Để làm tốt cơng tác đánh giá khơng thể thiếu quy trình đặc biệt hệ thống tiêu chuẩn đánh giá công việc Nếu thực cách công bằng, minh bạch giúp tổ chức vừa đạt kết sản xuất kinh doanh cao, vừa có đội ngũ lao động nhiệt tình, tận tâm hết lịng với cơng việc, trung thành muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Ngược lại, dẫn đến mâu thuẫn nội tổ chức, lãnh đạo với NLĐ, Khóa luận tốt nghiệp 75 Chất lượng công việc 15đ Chất lượng công việc: Đánh giá từ cao xuống thấp - Ln hồn thành cơng việc với chất lượng cao - Chất lượng công việc đạt yêu cầu - Thỉnh thoảng có sai sót nhỏ - Thưởng xuyên có sai sót nhỏ - Sai sót nhiều khơng chịu sửa chữa, ngại khó khơng dám nhận trách nhiệm, nhiên chưa đến mức kỷ luật Mức độ hoàn thành tiêu tuyển dụng 10đ Tỷ lệ số lượng tuyển dụng nhân viên so với tiêu phòng ≥ 35% tổng tiêu > 25% tổng tiêu ≥ 20% tổng tiêu ≥ 15% tổng tiêu < 15% tổng tiêu Sử dụng tiết kiệm nguồn lực 10đ Thường xuyên tiết kiệm văn phòng phẩm, điện thoại, điện, nước, nguyên vật liệu thực công việc thực tốt công việc với điều kiện thiếu nguồn lực Có biểu lãng phí, sai sót, hư hao (cho điểm), thường xuyên lãng phí (cho điểm) Nhận thêm nhiệm vụ 10đ Nhận thêm làm đạt nhiệm vụ phát sinh, khơng ngại khó; làm kiêm nhiệm vụ nhân viên khác họ vắng mặt Thực nhiệm vụ khó (Đây tiêu chí tìm người xuất sắc, khơng có nhận thêm nhiệm vụ khơng có nhiệm vụ khó khăn bình thường cho 0) Khóa luận tốt nghiệp 76 PHẦN II: ĐÁNH GIÁ CHUNG 40đ Tính chuyên cần 8đ Đánh giá theo mức độ từ cao xuống thấp: - Có đủ chuyên cần tháng, khơng có lỗi trễ, ln chăm làm việc, sẵn sàng tham gia làm thêm công việc yêu cầu - Có đủ chuyên cần tháng, trễ khung cho phép, chăm làm việc - Có chuyên cần 2/3 tháng - Có chuyên cần 1/3 tháng - Khơng có chun cần (0 điểm) Tinh thần hợp tác, làm việc nhóm 8đ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp: - Sẵn sàng hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp phận - Sẵn sàng hợp tác, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm cho đồng nghiệp, sẵn sàng giúp đỡ đồng nghiệp phận - Biết lo cho mình, chia sẻ thơng tin, kinh nghiệm; phối hợp có áp lực từ cấp - Khơng hợp tác, gây xung đột, không chia sẻ thông tin cố tình cung cấp thơng tin sai, gây khó khăn cho công việc người khác (nhưng chưa gây hậu nghiêm trọng chưa đến mức kỷ luật) - (cho 1-2 điểm) Thái độ giao tiếp cơng việc 8đ - Ln ln có thái độ giao tiếp niềm nở, mực tất mối quan hệ công việc - Rất thường xuyên có thái độ giao tiếp niềm nở, mực tất mối quan hệ công việc, bày tỏ thái độ với đồng nghiệp - Thường xuyên có thái độ giao tiếp mực mối quan hệ công việc, bày tỏ thái độ với đồng nghiệp khách hàng Khóa luận tốt nghiệp 77 - Thường xuyên có thái độ giao tiếp không tốt với mối quan hệ công việc chưa đến mức kỷ luật (cho 1-2 điểm) Hành vi tác phong làm việc 8đ - Có đề xuất giải pháp thích hợp, hiệu để hoàn thành nhiệm vụ phận, cấp thành viên khác (+2 điểm) - Thường xuyên cải tiến công việc (+2 điểm) - Khả làm việc độc lập, thao tác nhanh gọn xác tinh thần chủ động công việc (+2 điểm) - Làm việc có trách nhiệm chịu sức ép cơng việc với cường độ cao (+2 điểm) Tính kỷ luật 8đ Đánh giá theo mức độ từ cao đến thấp: - Ý thức nhắc nhở người tuân thủ nội quy, quy định công ty, vấn đề ATVSLD & PCCC; đóng góp hay thực biện pháp phòng ngừa rủi ro; ý thức cao việc đảm bảo an tồn tài sản cơng ty tính mạng người; nhắc nhở giúp đỡ người khác thực biện pháp đảm bảo an tồn người Nhiệt tình tiếp nhận phân cơng cấp trên, đồng thời có phản hồi thơng tin hay đóng góp ý kiến để cải tiến - Hiểu rõ tuân thủ nội quy, quy định, vấn đề ATVSLĐ & PCCC, quy trình cơng việc Chấp hành nghiêm túc phân công cấp thực ý đồ cấp - Chấp hành nghiêm túc hướng dẫn phân công cấp trên; nhiên có sai sót có tiến muốn cải thiện - Vi phạm nhỏ lần khơng có cố tình Thực quy trình cơng việc - Có vi phạm nhỏ từ lần trở lên (cấp phải nhắc nhở nhiều); cố tình sai phạm lỗi nhỏ (nhưng chưa đến mức xét kỷ luật văn bản) (cho điểm) Khóa luận tốt nghiệp 78 PHẦN III: ĐIỂM CỘNG ĐIỂM TRỪ 10đ Điểm cộng: Khi cá nhân khen thưởng đột xuất có thành tích xuất sắc, vượt trội; thưởng kim, giấy khen, lại cộng điểm để xét thưởng cuối năm, điểm cộng chia hai mức: - Có thành tích vượt trội, mang lại lợi ích cho Cơng ty ngăn chặn thiệt hại cho Cơng ty, có sáng kiến công nhận (được khen hay thưởng văn bản) = cộng điểm - Được khen hay thưởng văn mức xuất sắc, khen thưởng nhiều lần (từ lần trở lên) = cộng 10 điểm Điểm trừ: chia mức - Khơng làm thêm có u cầu, có biểu lảng tránh việc tăng ca = trừ điểm - Bị kỷ luật văn bản: có cấp độ + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1), khơng có kèm bồi thường vật chất = trừ điểm + Một lần bị kỷ luật mức khiển trách văn (mức 1) có kèm bồi thường vật chất; lần kỷ luật văn mức một; bị kỷ luật văn mức (bị cảnh cáo, ) = trừ 10 điểm (Mức điểm trừ cao bị trừ 10 điểm) TỔNG CỘNG 100đ ĐIỂM TỔNG KẾT Ý kiến chữ ký nhân viên: …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… PHẦN III: NHẬN XÉT VÀ KẾ HOẠCH: Xuất sắc (XS): 95 điểm; hạng A: 80-94 điểm; hạng B: 70-79 điểm; Xếp hạng: hạng C: 60-69 điểm; hạng D: