BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC)

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - - BÁO CÁO THỰC TẬP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THỊ ÁNH PHƯỢNG MSSV: 030632161902 Lớp: DH32MK02 Khóa: 2016 - 2020 Giảng viên HD: THS NGUYỄN THỊ THANH NHÀN TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Thị Ánh Phượng, sinh viên lớp DH32MK02 trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan người viết báo cáo với đề tài “Đánh giá hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)” Ngồi thơng tin thứ cấp có liên quan đến nghiên cứu trích dẫn theo quy định, tồn kết trình bày báo cáo phân tích từ nguồn liệu điều tra cơng ty tơi trực tiếp thực Tất liệu trích dẫn, ghi nguồn trung thực Nếu có sai phạm tơi xin chịu trách nhiệm cho báo cáo Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Ánh Phượng i LỜI CÁM ƠN Qua ba tháng thực tập Trung tâm Không gian mạng Viettel, em học hỏi nhiều điều hay bổ ích Vừa học tập, vừa thực hành dự án thực tế VTCC, nơi cho em kiến thức trải nghiệm thú vị Và báo cáo thực tập với đề tài “Đánh giá hoàn thiện hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC)” em khơng thể hồn thành khơng có giúp đỡ người Đầu tiên cho em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại học Ngân hàng TP HCM cho em có mơi trường học tập động, chun nghiệp Trong đó, em xin chân thành cảm ơn đến Khoa Quản trị kinh doanh thầy cô khoa tâm huyết giảng dạy, truyền đạt kiến thức Marketing, Quản trị tạo điều kiện cho chúng em phát triển kỹ mềm thiếu suốt trình phát triển nghiệp thân Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Thanh Nhàn dành nhiều thời gian quý báu để đồng hành, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành tốt báo cáo Và không gửi đến lời biết ơn sâu sắc đến Trung tâm Không gian mạng Viettel đào tạo tạo điều kiện cho em cọ xát với thực tế lĩnh vực Online Marketing nói riêng Marketing nói chung Em xin gửi lời biết ơn chị Hoàng Thị Hường – trưởng Đại diện văn phòng Miền Nam, người truyền cảm hứng thường xuyên quan tâm đến bạn thực tập sinh em Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn đến chị Đỗ Thị Hương chị Dương Hoàng Lan Anh, chị người tận tình hướng dẫn kiến thức kỹ cần có lĩnh vực Online Marketing, đồng thời thường xuyên chia sẻ kinh nghiệm quý báu nghiệp Cuối cùng, em xin kính chúc q Thầy, Cơ trường Đại học Ngân hàng dồi sức khỏe thành công nhiều nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Trung tâm Khơng gian mạng Viettel dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống Nguyễn Thị Ánh Phượng ii NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Đánh giá mức độ hoàn thành trình thực tập nội dung báo cáo thực tập sinh viên  Xuất sắc  Tốt  Khá  Đáp ứng yêu cầu  Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) iii PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm: Giảng viên chấm Giảng viên chấm (K í ghi rõ họ tên) (Kí ghi rõ họ tên) iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Marketing online Sales Marketing trực tuyến Là hoạt động liên quan đến việc bán lượng hàng hóa hay dịch vụ thời điểm định Event Sự kiện Website Trang mạng Wrodpress Blogspot Là hệ thống xuất blog viết ngơn ngữ lập trình PHP sử dụng MySQL database Là sản phẩm Google tạo nhiều trang như: tin tức, tạp chí, trang bán hàng,… E – commerce Thương mại điện tử PR Public relations VTCC Trung tâm không gian mạng Viettel TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh User Người dùng Ereka! v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ Hình 2.1: Báo cáo tháng số Fanpage Ereka! Hình 2.2: Một post có lượng tương tác cao Ereka! Hình 2.3: Giao diện website Ereka! Hình 2.4: Xếp hạng tìm hiển thị Ereka! qua từ khóa Google Hình 2.5 : Xếp hạng thứ bậc website Ereka! Google Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm không gian mạng Viettel Sơ đồ 2.1: Các hình thức marketing online xếp theo mức độ diện Ereka! đến với người dùng vi MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) 1.2 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VTCC: 1.2.1 Quá trình hình thành: 1.2.2 Quá trình phát triển 1.3 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH, GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL: 1.3.1 Tầm nhìn sứ mệnh: 1.3.1.1 Tầm nhìn: 1.3.1.2 Sứ mệnh: 1.3.2 Giá trị cốt lõi: 1.4 TỔ CHỨC BỘ MÁY: 1.4.1 Mơ hình tổ chức: 1.4.1.1 Phòng kinh doanh a Chức b Nhiệm vụ 1.4.1.2 Khối công nghệ 1.4.1.3 Khối Sản phẩm 1.5 CÁC SẢN PHẨM KINH DOANH CHÍNH TẠI TRUNG TÂM KHƠNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC): 1.6 GIỚI THIỆU VỀ SẢN PHẨM EREKA! 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) 12 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING ONLINE: 12 2.1.1 Định nghĩa: 12 2.1.2 Đặc điểm chất marketing online 12 2.1.2.1 Về chất Marketing online: 12 2.1.2.2 Về đặc điểm Marketing online: 13 i 2.1.3 Vai trò marketing online doanh nghiệp 13 2.1.4 Các công cụ dùng marketing online 14 2.1.4.1 Website 14 2.1.4.2 Tố ưu công cụ tìm kiếm (SEO) 14 2.1.4.3 Diễn đàn Blog trang rao vặt 15 2.1.4.4 Mạng xã hội 15 2.1.4.5 Quảng cáo trực tuyến 15 2.1.4.6 SMS marketing 16 2.1.4.7 Email Marketing 16 2.1.4.8 Truyền thông trực tuyến – Tiếp thị liên kết 16 2.1.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu công cụ 17 2.1.5.1 Tổng số lượt truy cập 17 2.1.5.2 Lượng traffic kênh cụ thể 17 2.1.5.3 Tỉ lệ thoát 17 2.1.5.4 Tỷ lệ chuyển đ ổi 18 2.1.5.5 Dẫn đến tỉ lệ chốt khách hàng 18 2.1.5.6 Tỉ lệ trì khách hàng 18 2.1.5.7 Giá trị khách hàng 18 2.2 THỰC TRẠNG MARKETING ONLINE SẢN PHẨM EREKA! CỦA TRUNG TÂM KHÔNG GIAN MẠNG VIETTEL (VTCC) 19 2.2.1 Chiến lược Marketing online: 19 2.2.2 Các công cụ sử dụng chiến lược Marketing online cho sản phẩm Ereka! Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) 20 2.2.2.1 Marketing online qua mạng xã hội 20 a Qua Facebook 20 b Marketing qua Youtube 23 2.2.2.2 Marketing online qua Gmail 23 2.2.2.3 Marketing online qua website 24 2.2.2.4 Marketing online qua SEO 26 2.2.3 Đánh giá hiệu công cụ Marketing online Ereka!: 28 2.2.3.1 Ưu nhược điểm giải pháp mạng xã hội 28 ii a Ưu điểm 28 b Nhược điểm 28 c Giải pháp 28 2.2.3.2 Ưu nhược điểm Gmail 28 a Ưu điểm 28 b Nhược điểm: 29 c Giải pháp 29 2.2.3.3 Ưu nhược điểm Website 29 a Ưu điểm: (Đối với website chính) 29 b Nhược điểm: 29 c Giải pháp 30 2.2.3.4 Ưu nhược điểm SEO 30 a Ưu điểm 30 b Nhược điểm 30 c Giải pháp 30 2.2.4 Đánh giá hiệu thực trạng Marketing online Ereka! 30 2.2.4.1 Những thành tựu nguyên nhân 30 a Những thành tựu: 30 b Nguyên nhân 31 2.2.4.2 Những hạn chế - Nguyên nhân – Giải pháp 31 a Những hạn chế 31 b Nguyên nhân 31 c Giải pháp 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GÓP Ý VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI EREKA! 32 KẾT LUẬN 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 iii qua diễn đàn, mạng xã hội, user thường tìm kiếm để xác minh thơng tin cơng ty cơng cụ tìm kiếm Google Từ cơng cụ tìm kiếm giúp cho mức tin cậy khách hàng tăng lên có xuất trang tìm kiếm, qua khách hàng click vào trang web thức Ba nhóm với mức độ nhận biết sản phẩm khác thể hình thức marketing online mạng xã hội Ereka! để đem lại hiệu định cho sản phậm cho công ty 2.2.2 Các công cụ sử dụng chiến lược Marketing online cho sản phẩm Ereka! Trung tâm Không gian mạng Viettel (VTCC) 2.2.2.1 a Marketing online qua mạng xã hội Qua Facebook - Với kênh truyền thông sản phẩm Mạng xã hội Ereka! dùng fanpgae để chia sẻ viết hay, câu hỏi kiến thức user chia sẻ Web Ereka! ngồi - Ngồi share link đội ngũ Marketing tạo viết tương tác nhằm thu hút người để người biết đến đăng kí sử dụng Ereka! - Mục tiêu sử dụng facebook tăng độ nhận biết từ người Ereka! cho người thấy tác dụng Ereka! để từ tin tưởng sử dụng trang mạng xã hội chia sẻ kiến thức riêng người Việt Đối với marketing online Facebook, ngồi kênh cơng ty MXH Ereka! có riêng cho fanpage riêng là: https://www.facebook.com/ereka.vn/, sau gần năm hoạt động thức, Ereka! có gần 16 nghìn lượt like 16 nghìn người theo dõi Về nội dung: Ereka! đầu tư nội dung hàng tuần với chủ đề thay đổi linh hoạt về: Lịch sử, văn hóa, văn học, … Nội dung đa dạng hình thức trình bày qua video, viết, hình ảnh, share link trực tiếp từ Website, Có tác dụng thu hút người đọc mang lại nhiều thông tin bổ ích đồng thời làm tăng tỷ lệ chuyển đổi từ fanpage qua website từ làm tăng lượng người đăng kí sử dụng MXH Ereka! 20 Ngồi nội dung Ereka! cịn tổ chức thi online như: Thách thức Sử Việt (được diễn vào thứ hàng tuần) website Ereka!, Ereka! Challenge (Hiện ngừng tổ chức), tìm hiểu Biển đảo Việt Nam (diễn từ ngày 04/08 – 12/05/2018) Hình 2.1: Báo cáo tháng số Fanpage Ereka! (Nguồn: Fanpage thức Ereka!) Theo số trên, thấy lượt like page tháng tăng đều, có tăng nhiều vào khoảng cuối tháng 10 (lý do: Chạy Ads chiến dịch chia sẻ tinh hoa Việt Nam) Ngoài cịn có số lượng tiếp cận trang lượt tương tác trang tăng Còn số video chủ yếu nội dung Ereka! viết share link từ Website nên số video khơng cao 21 Hình 2.2: Một post có lượng tương tác cao Ereka! ( N g u n : F a (Fanpage thức Ereka!) Với đội ngũ marketing dày dặn kinh nghiệm, đăng Ereka! đạt lượng tiếp cận tự nhiên từ 800 – 2000 người Đồng thời có đăng, chúng chia sẻ lên trang facebook ,các trang nhóm nơi thường sử dụng công cụ Seeding cho viết Hội người yêu thích lịch sử, Đại Việt văn sử vấn đàn, hội người thích tìm hiểu lịch sử, … để thu hút lượt tiếp cận fanpage sản phẩm Ngồi ra, Ereka! thực chiến dịch quảng cáo cho viết, nội dung từ trang web chính, thi Nhiệm vụ phận marketing lên kế hoạch chiến lược phát triển người dùng, đặc biệt phát triển nội dung đăng qua kênh website, facebook,… Đây nhiệm vụ phận marketing công ty Đặc biệt mảng marketing facebook có vai trị quan trọng tìm kiếm người dùng để nhằm phát triển nội dung web Ereka! Bên cạnh thực marketing mạng xã hội, phần Marketing lên kế hoạch tổ chức kiện online Hỏi khó chuyên gia để nhằm cung cấp thêm kiến thức cho tất người qua hình thức hỏi đáp online web Ereka! 22 b Marketing qua Youtube Youtube mạng xã hội thực marketing online hiệu với tỷ người dùng truy cập tháng Youtube website chia sẻ video lớn giới Tại Việt Nam, hẳn trở nên quen thuộc với người dùng Nắm xu hướng Ereka! có cho tài khoản Youtube riêng là: Ereka! Tại kênh Youtube riêng này, Ereka! dùng để đăng tải video cung cấp thêm thông tin sản phẩm, kiến thức, buổi kiện chia sẻ từ chuyên gia thể lệ thi Nhưng Ereka! tảng hỏi đáp, chia sẻ kiến thức dành cho người Việt Ereka! hội tụ cộng đồng trí thức trẻ - Nơi kiến thức tôn vinh, lan tỏa & chia sẻ nên thiên kiến thức nhiều Vì nên trang youtube chủ yếu trang thông tin Về nội dung video, Ereka! có nội dung thiên kiến thức nhiều Nên người xem chủ yếu chưa nhiều kênh Ngoài thực Marketing qua Youtube, Ereka! tham gia hoạt động mạng xã hội khác Google+,… 2.2.2.2 Marketing online qua Gmail Đối với sản phẩm Ereka!, Email marketing cơng cụ tiết kiệm nhiều chi phí việc giao tiếp trực tiếp với người dùng với tốc độ nhanh Hầu hết người có email cá nhân để phục vụ cho mục đích làm việc học tập, họ thường có thói quen kiếm tra email thường xun để cập nhật tình hình cơng việc Vì hội cho Ereka! áp dụng công cụ Email marketing để quảng bá thương hiệu giới thiệu sản phẩm chương trình khuyến Để thực chiến dịch email marketing hiệu quả, Ereka! có thành phần sau: • Email thức Ereka!: marketing.vtcc@gmail.com email thức để user liên lạc với Ereka! • Nguồn liệu email user lấy từ thông tin user đăng nhập web 23 app Ereka! • Phần mềm dùng để tạo chiến dịch email marketing online: Mailchimp – Đây phần mềm email tựu động miễn phí Sau tạo xong nội dung loại mail cần gửi lấy danh sách email cần gửi đưa vào phần mềm để gửi tự động đến tất email có danh sách Sau phận Marketing kiểm tra lại mức độ tương tác user với mail click, open thư phản hồi trở lại mail Ereka! vào đường link website, fanpage có đính kèm mail Các chiến dịch email marketing thường truyển tải nội dung: • Thơng tin kiện tới Ereka! • Thơng báo tính Ereka! • Thơng báo, thơng tin đến người dùng nội dung đăng câu hỏi có vấn đề 2.2.2.3 Marketing online qua website Qua Website sản phẩm mạng xã hội Ereka! Ereka! có website với tên miền: https://ereka.vn/ Là website thiết kế chuyên viên có trình độ cao, chun nghiệp Website có màu chủ đạo mà màu xanh dương theo bảng mã màu riêng, thiết kế giao diện hình ảnh, kiểu chữ bắt mắt, dễ đọc Website chia thành mục với nội dung phong phú, nắm bắt tâm lý người dùng gồm : Thông tin chủ đề chia theo dạng viết, câu hỏi, kiện Ngồi cịn có thêm phần nội dung quan tâm chia sẻ nhiều bên góc phải Thêm có danh sách thành viên Ereka! chia sẻ nhiều thông tin đến người chia vào mục riêng biệt để người tìm kiếm dễ dàng Tất mục thông tin trình bày rõ ràng, dễ tìm kiếm, thuận tiện cho người xem liên quan đến chủ đề, người viết, viết mới, kiện mới, … Về bố cục, có logo Ereka! nằm phía bên trái cùng, 24 tiêu đề với mục: Câu hỏi, viết, kiện khám phá bên cạnh có thêm tìm kiếm để người dùng tìm kiếm nội dung dễ dàng Các chức Website dễ sử dụng, thời gian chuyển trang nhanh, không bị lỗi Các chức viết bài, đặt câu hỏi, viết câu trả lời tư vấn có phí để góc rõ ràng giúp người dùng sử sụng dễ dàng Khi khách hàng tham quan website Ereka! nhờ chuyên nghiệp bố cục, chất lượng nội dung, viết mang nội dung đầy đủ ý nghĩa nên số lượng người sử dụng sau quay lại cao Hình 2.3: Giao diện website Ereka! ( N g u n : W e b s (Website thức Ereka!) Hiện tại, xếp hạng thứ bậc Ereka! Google tìm kiếm hạng thứ với từ khóa “ Ereka” “ Mạng xã hội Ereka” 25 Hình 2.4: Xếp hạng tìm hiển thị Ereka! qua từ khóa Google (Nguồn: Theo Google) 2.2.2.4 Marketing online qua SEO SEO phần nhỏ công cụ tổng quát SEM, SEO viết tắt Search Engine Optimization tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (tìm kiếm từ khóa) Ở vị trí tìm kiếm Ereka! đứng đầu trang tìm kiếm Google với từ khóa Ereka! 26 Hình 2.5 : Xếp hạng thứ bậc website Ereka! Google (Nguồn: theo Google) Ngồi phận marketing cịn sử dụng tiện ích hỗ trợ cơng cụ kiểm tra SEO trước đưa lên cho hiệu https://wordcounttools.com/; http://ngocchinh.com/seo/, cơng cụ Adwords, google analytics,… Ngồi ra, phận Marketing cịn tạo viết có chứa từ khóa sản phẩm, kiến thức chủ đề văn hóa, lịch sử, marketing, cơng nghệ, … chia sẻ bí kíp, kiến thức, kinh nghiệm người đăng lên website kèm link để chia sẻ lên fanpage, diễn đàn, facebook Ereka! Hành động giúp cho người tiếp cận người dùng có hội biết đến Ereka! nhiều từ lượt click – truy cập vào Ereka! tăng dẫn đến việc tăng hạn tên sản phẩm tên công ty SEO công cụ cần nhiều thời gian thực trì để đạt kết cao cơng cụ tìm kiếm Ereaka! thường thực SEO song song với chiến lược Marketing qua Facebook, email, websites chiến lược marketing mix 27 2.2.3 Đánh giá hiệu công cụ Marketing online Ereka!: 2.2.3.1 a • Ưu nhược điểm giải pháp mạng xã hội Ưu điểm Là kênh truyền thông kiến thức, câu chuyện người dùng chia sẻ Ereka! để người biết nhanh chóng • Linh hoạt truyền tải thơng tin đa dạng, kịp thời • Từ hiệu hoạt động mạng xã hội đem số lượng người sử dụng mạng xã hội nhiều hơn, đặc biệt fanpage Ereka! • Tăng thứ hạnh độ tin cậy cho Ereka! b • Nhược điểm Nguồn thơng tin vơ hạn, khó kiểm sốt nên dễ dẫn tượng bình luận tương tác tiêu cực • Vấn đề an ninh thơng tin chưa chặt chẽ hình ảnh nội dung bị chép • Mạng xã hội ngày có sách chặt chẽ hơn, gây khó khăn việc truyền tải thơng tin đến người dùng c • Giải pháp Thường xuyên kiểm tra bình luận tương tác tiêu cực ẩn để tránh trường hợp người dùng vào xem thấy bị ảnh hưởng • Đẩy mạnh truyền thơng từ fanpage sau seeding nhờ hỗ trợ truyền thông từ kênh khác để gây ý nhiều truyển tải thông tin đến người dùng cách tốt 2.2.3.2 a • Ưu nhược điểm Gmail Ưu điểm Ít tốn thời gian việc truyền tải chương trình, thơng tin đến User • Truyền tải thơng tin xác giúp thu hút User ghé qua website fanpage 28 • Chi phí thấp nhất, không gian truyền tải không giới hạn Nhược điểm: b • Khả tương tác thấp • Khơng kiểm soát điều chỉnh gửi nên dẫn đến có sai sót nhỏ • Thư dễ vào phần Spam gmail làm thông tin không đến với khách hàng c Giải pháp • Kiểm tra nội dung thư kỹ trước gửi cho người dùng • Tìm hiểu kĩ quy định google cách thức mail, nội dung để điều chỉnh cho chuẩn để chuẩn hóa mail đến với người dùng Ưu nhược điểm Website 2.2.3.3 a • Ưu điểm: (Đối với website chính) Tên miền “.vn” đáng tin cậy, khiến người đọc yên tâm sản phẩm công ty • Tư vấn trực tuyến cho User nhanh chóng qua ứng dụng hỗ trợ dễ dàng cho người muốn đăng kí thành viên để cập nhât thơng tin, tạo tài khoản • Dễ dàng thu hút tạo niềm tin với khách hàng từ khóa SEO qua viết kiến thức, chia sẻ kinh nghiệm người dùng Hoặc hình thác khác mà họ chia sẻ video, câu hỏi, inforgraphic, … b Nhược điểm: Đối với website chính: • Tốn nhiều chi phí, thời gian cơng sức để trì thứ hạng trang • Google có thuật tốn sàng lọc thơng tin mà doanh nghiệp chưa nắm nên thường gặp khó khăn trình trì xây dựng website Đối với diễn đàn khác: 29 • Thường khơng cố định gặp khó khăn đăng phải chờ quản trị viên duyệt • Tốn nhiều thời gian cơng sức để trì c • Giải pháp Tìm hiểu kỹ thêm thuật tốn google để xây dựng Website thật tốt trì • Đói với diễn đàn khác nhắn tin trực tiếp cho bạn quản trị viên để làm việc nói chuyện trình bày ý định Khi biết mục đích quản trị viên khơng khó khăn việc duyệt cho Ưu nhược điểm SEO 2.2.3.4 a Ưu điểm • Độ tin cậy cao xuất cơng cụ tìm kiếm • Chi phí thấp • Có quan hệ với marketing diễn đàn, bolsspot, wordpress nên giúp tăng thứ hạng công cụ tìm kiếm sản phẩm Ereka! cơng ty Nhược điểm b • Nguồn nhân lực cịn hạn chế trình độ chun mơn c • Giải pháp Tìm kiếm thêm nguồn nhân lực từ bên ngồi có trình độ chun mơn cao 2.2.4 Đánh giá hiệu thực trạng Marketing online Ereka! 2.2.4.1 a • Những thành tựu nguyên nhân Những thành tựu: Ereka! đạt niềm tin công nhận từ người dùng trang mạng xã hội – tảng chia sẻ kiến thức Là sản phẩm mạng xã hội Việt Nam chia sẻ kiến thức • Fanpage có gần 16 000 lượt thích, 16 000 người theo dõi Số tiếp cận tự nhiên trung bình 2000 người, số lượt tương tác tự nhiên trung bình 500, lượt like 30 tự nhiên trung bình 20 Website có nhiều lên top 1,2,3 Google theo từ khóa tìm kiếm, dạng kiến thức, chủ đề lịch sử, văn hóa Việt Nam b • Nguyên nhân Do kế hoạch xây dựng nội dung hình thức mạng xã hội website có tính thống nhất, khoa học • Tận dụng cơng cụ marketing online có hiệu để truyền thông đến khách hàng mục tiêu • Nhân có trình độ chun mơn tốt, siêng năng, nhiệt tình cơng việc 2.2.4.2 a • Những hạn chế - Nguyên nhân – Giải pháp Những hạn chế Một số nội dung công cụ marketing online có hiệu thấp, người tiếp cận tương tác • Tỷ lệ chuyển đổi từ việc thu thập thông tin tiếp cận người tiếp cận chuyển sang hành vi đăng kí tài khoản, sử dụng để đặt câu hỏi chia sẻ bị giảm nhẹ b • Nguyên nhân Do quy cách hoạt động cơng cụ có nhiều thay đổi ngày gây khó khăn cho doanh nghiệp muốn tiếp cận đến người dùng Facebook, Google,… • Hầu hết sử dụng công cụ hỗ trợ tốn chi phí nên tương tác người dùng mục tiêu Thường xuyên xảy tình trạng công cụ đem lại độ tiếp cận với người dùng cao chưa đối tượng mục tiêu dẫn đến hiệu hành vi sử dụng người dùng c • Giải pháp Nghiên cứu quy cách hoạt động google để theo mà lên chiến lược để tiếp cận đến người dùng tốt • Thu gọn đối tượng người dùng mục tiêu lại nhiên cứu xác định lại với người dùng để sử dụng công cụ google tốn chi phí 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GÓP Ý VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI EREKA! Các hoạt động marketing online Ereka! thực hiệu thể qua thành tựu đạt từ thời điểm bắt đầu hoạt động đến Tuy nhiên, với mơ hình cơng ty nhỏ, có xu hướng muốn mở rộng mặt quy mơ, thị trường tăng lượng người đăng kí tài khoản sử dụng trang mạng hoạt động marketing online công ty cần trọng phát triển Điều giúp công ty phát triển nhiều mặt quy mô cạnh tranh Một số đề xuất cho hoạt động marketing online cho sản phẩm Ereka! đem lại hiệu là: • Duy trì mở rộng kế hoạch nội dung, hình thức trình bày ngày phong phú chuyên nghiệp qua viết, câu hỏi, giải đáp nhiều chủ đè để thu hút giữ chân người dùng, tạo cho họ cảm giác muôn học hỏi chia sẻ nhiều website Ereka! • Phát triển hình thức trình bày nội dung thể loại hình ảnh video chuyên nghiệp bắt mắt kiện diễn Ereka! để tạo ý với người dùng nhiều • Tận dụng triệt để cơng cụ marketing online với kết hợp cơng cụ hỗ trợ hiệu hơn, có tốn chi phí: Google Adsword,… • Mời KOLs có nhiều người theo dõi hâm mộ chủ đề Ereka! để tổ chức kiện hỏi khó chun gia, hỏi có phí, hay kiện offline chia sẻ trực tiếp từ chuyên gia như: Anh Phan Khắc Huy (lĩnh vực văn hóa Việt, anh Trần Tuấn Anh (chủ đề cơng nghệ), … • Tạo nhiều chương trình, mini game hấp dẫn quảng bá rộng rãi đến User nhằm tăng tương tác ý thông qua nhiều công cụ tặng quà, phần thưởng tham gia thi online Thách thức Sử Việt, … 32 KẾT LUẬN Marketing online ngày xu hướng kinh doanh hiệu doanh nghiệp lớn nhỏ ưu tiên áp dụng vào mơ hình kinh doanh Bên cạnh lợi ích mà mang lại mặt tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu – lợi nhuận,… marketing online có mặt hạn chế khơng có am hiểu sâu sắc chắn quy trình hoạt động cách áp dụng vào thực tiễn VTCC doanh nghiệp áp dụng marketing online trình kinh doanh Đặc biệt đói với sản phẩm Ereka! Các hoạt động marketing online thông qua công cụ chuyên nghiệp giúp Ereka! đạt thành công định, dấu hiệu tốt giúp sản phẩm có thêm động lực đầu tư vào cơng cụ ngày hiệu để đạt lợi nhuận khẳng định thương hiệu lịng người dùng Bên cạnh điểm mạnh mà marketing online đem lại cho Ereka! cịn có mặt hạn chế cần cải thiện để trì mức độ tiến triển tình hình cho sản phẩm Ereka! cho công ty VTCC 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO Những thông tin Website: < http://vtcc.vn/ > TS Phạm Thị Thu Phương, 2005, Bán hàng kỷ nguyên hợp tác Marketing trực tuyến, tái lần thứ 2, NXB Khoa học Kỹ thuật Zeke Camusio, 2015, Cẩm nang Marketing trực tuyến, NXB Khoa học Kỹ thuật Philips Kotler – Kenvin Keller, 2013, Quản trị Marketing, N B Lao động xã hội Kevin Lane Keller, Strategic Brand Management: Building, Measuring and Managing Brand Equity Thơng tin từ trang web thức sản phẩm Ereka! < https://ereka.vn/ > Thông tin từ fanpage thức Ereka! https://www.facebook.com/ereka.vn/> Trang thơng tin bảo mật công ty < http://confluence.cyberspace.vn/ > 34 < ... CHỨC B? ?? MÁY: 1.4.1 Mơ hình tổ chức: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức Trung tâm khơng gian mạng Viettel Mơ hình kinh doanh Trung tâm Không gian mạng Viettel theo mơ hình B2 B (Business to Business) B2 C (Business... lại website (backlink), lượng truy cấp – tương tác website 2.1.4.3 Diễn đàn Blog trang rao vặt Đây công cụ xem “ vệ tinh” website, đem lại hiệu định cho Website Việc sử dụng diễn đàn, blog, trang... đáp online web Ereka! 22 b Marketing qua Youtube Youtube mạng xã hội thực marketing online hiệu với tỷ người dùng truy cập tháng Youtube website chia sẻ video lớn giới Tại Việt Nam, hẳn trở nên