tiểu luận kinh doanh quốc tế ảnh hưởng của chính trị và pháp luật thái lan đến uber

I/ Bối cảnh chung Giới thiệu chung UBER: UBER công ty vận tải thành lập vào tháng năm 2009 có trụ sở đặt San Francisco, California, Hoa Kỳ Công ty hoạt động với mạng lưới rộng khắp, bao gồm 633 thành phố tồn giới UBER tự gọi công ty công nghệ, vậy, theo phán Châu Âu vào tháng 12/2017, UBER thức công nhận công ty vận tải, chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển, dịch vụ taxi, giao hàng… UBER xem giải pháp kinh doanh thông minh, đời nhằm đáp ứng nhu cầu đa số người dùng tối ưu hóa nguồn lực có sẵn lĩnh vực giao thơng Đặc biệt, cịn giúp khách hàng giảm thiểu chi phí, giảm ùn tắc giao thơng, tiết kiệm thời gian so với lựa chọn taxi truyền thống Hãng xác định lợi cạnh tranh, điểm mạnh như: gọi xe dễ hơn, tiện hơn, cước phí cụ thể rẻ, lộ trình có cố định theo dõi được, xe xịn hơn, giao dịch thuận tiện… Những tính góp phần giải vấn đề khách hàng với taxi truyền thống, giúp UBER trở thành giải pháp thay hoàn hảo Chiến lược UBER Thái Lan a) Chiến lược chung: - Ngành công nghiệp taxi Thái Lan phát triển nhờ vào lượng taxi hoạt động thị trường lớn nhu cầu taxi phương tiện công cộng người dân Thái Lan cao Thủ đô Bangkok Thái Lan 15 thành phố tắc đường giới vào cao điểm - Thâm nhập thị trường Thái Lan, UBER tiếp tục khai thác lợi cạnh tranh Nguyên tắc UBER thị trường đơn giản, dễ sử dụng, đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng, dịch vụ rõ ràng đặc biệt mức giá hợp lý - UBER cam kết thời gian cung cấp dịch vụ trung bình từ khách hàng gọi xe tới xe đến 5.5 phút, 1/3 thời gian dịch vụ trung bình hãng xe truyền thống - Về phía người lái xe, UBER giúp cho tài xế tận dụng hết khoảng thời gian có nhiều việc làm b) Đổi phát triển sản phẩm (1) Ra mắt UBERMOTO Để giải vấn đề thành phố Đông Nam Á, điển Bangkok ngày có tới khoảng 1.500 tơ Tại Bangkok, trung bình người dân phải tới đồng hồ để tham gia giao thông ngày (2) Ra mắt UBER Eats UBER Thái Lan hợp tác với Phòng Phát triển Kinh doanh để quảng bá nhà hàng Thái Lan thông qua ứng dụng UBER Eats Người dùng đặt ăn từ 100 nhà hàng đối tác, số lượng tăng lên gấp lần vào tháng năm 2017 (3) Ra mắt dịch vụ UBER Assist Ngày 5/10/2017, UBER Thái Lan mắt dịch vụ UBER Assist, giải pháp thay để nâng cấp sống hàng ngày cho người khuyết tật người già UBER Assist có thiết bị xe lăn chuyên dụng Người sử dụng cần thông báo cho tài xế tình trạng thân đặt xe Dịch vụ giúp người khuyết tật người cao tuổi lại thuận tiện nhiều so với phương tiện cơng cộng có ưu tiên cho người cao tuổi khuyết tật (4) Bổ sung tính Ứng dụng UBER tích hợp với ứng dụng khác (vị trí lịch làm việc) nhằm giúp khách hàng thuận tiện việc quản lý hoạt động Khách hàng khơng cịn phải nhập điểm đến mà cần cài đặt thời gian, địa điểm tích hợp với lịch cá nhân Các ứng dụng bổ sung UBER cho phép khách hàng tài xế giao tiếp hiệu c) Hợp tác với khu vực công tư (1) Hợp tác với ứng dụng công nghệ LINE LINE ứng dụng nhắn tin gọi điện miễn phí cho smartphone sử dụng nhiều Thái Lan với 40 triệu người sử dụng UBER hợp tác với LINE để làm cho việc lại UBER dễ dàng cách gọi qua ứng dụng LINE (2) Hợp tác với hãng taxi truyền thống Ngày 13/12/2017, UBER thông báo ký kết thỏa thuận hợp tác với hãng taxi Howa Bangkok (Thái Lan), để đưa 5.000 taxi hãng gia nhập đội ngũ UBER Khách hàng Bangkok gọi taxi Howa cách lựa chọn dịch vụ UBERTaxi ứng dụng gọi xe UBER Khách tốn cước phí taxi cho tài xế Howa qua di động d) Đa dạng hóa hình ảnh qua hoạt động (1) Chiến dịch UBER Ice Cream UBER triển khai chiến dịch đặc biệt #UBERIceCream với slogan “Bangkok ngào” để củng cố tảng công nghệ kết nối người với lối sống với Dịch vụ giao hàng kem theo yêu cầu bắt đầu triển khai vào thứ Sáu, ngày 15 tháng năm 2016 thông qua ứng dụng UBER UBER cung cấp tặng kem miễn phí cho khách hàng sử dụng dịch vụ lần với mã BKKICECREAM2016 (2) Quyên góp dịch vụ UBER Giving UBER hỗ trợ hoạt động quyên góp cho trẻ em Chiang Mai qua dịch vụ UBER Giving, chức tích hợp ứng dụng UBER Người dùng dùng tài khoản UBER để qun góp tiền mặt, thơng báo qun góp đồ dùng vật phẩm quần áo, chăn đồ dùng học tập, tài xê UBER sau đến nhận đồ đưa kho quyên góp UBER, sau chuyển đến Chiang Mai Những kiện bật UBER Thái Lan 27/02/2014: UBER bắt đầu phục vụ chuyến xe Bangkok 30/06/2014: Khuyến cho ngày mưa – Sử dụng xe du lịch sang trọng với giá taxi 15/09/2014: Hợp tác với Citibank để cung cấp dịch vụ tốn tiện ích cho khách hàng 03/10/2014: Dịch vụ dùng thử UBER Phuket 12/11/2014: Ra mắt thức dịch vụ Ober Phuket (Thành phố thứ hai mà UBER phục vụ Thái Lan, mở đầu chiến dịch #UBERDestination lần chương trình giới 17/11/2014: Chiến dịch # UBERME2PHUKET 24/12/2014: Dịch vụ UUB X miễn phí cho Giáng sinh 26/12/2014: Dịch vụ đèn lồng #UBERLantern theo yêu cầu Phuket 08/03/2015: Ngày Quốc tế Phụ nữ, tôn vinh nữ tài xế UBER 10/04/2015: Bảo vệ nước Songkran theo đề xuất phủ 14/02/2016: Chiến dịch #UBER Lãng mạn Ngày Valentine 04/2016: Ra mắt UBER Eats thành phố Bangkok, Phuket, Pattaya, Chonburi Chiang Rai II/ Tác động trị pháp luật Thái Lan đến hoạt động UBER Mơi trường trị Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an tồn hoạt động quốc gia, khu vực nơi mà doanh nghiệp có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Các yếu tố thể chế trị, ổn định hay biến động trị quốc gia hay khu vực tín hiệu ban đầu giúp nhà quản trị nhận diện đâu hội đâu nguy doanh nghiệp để đề định đầu tư, sản xuất kinh doanh khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế a) Tác động tích cực: Dưới thời ơng Thaksin, mắt số tổ chức quốc tế chuyên gia kinh tế, Thaksin Shinawatra nhà cải cách kinh tế thành công Đất nước Thái Lan phát triển nhanh sau thời kỳ hậu khủng hoảng tài nhờ cơng phủ Thái mà ông người đứng đầu Nền kinh tế Thái Lan ngày hoàn thiện, trở thành mảnh đất màu mỡ cho nhà đầu tư nước doanh nghiệp dịch vụ UBER hoạt động thị trường Bộ trưởng Bộ Ngoại giao Thái Lan Don Poramudwinai cho biết, nước tiếp tục sách đối ngoại "5S", tập trung vào tiêu chuẩn quốc tế nâng cao chất lượng "5S" bao gồm an ninh (security), tính bền vững (sustainability), tiêu chuẩn (standards), vị (status) sức mạnh tổng hợp (synergy) Bộ trưởng Don Poramudvina thừa nhận, Thái Lan không quan tâm nhiều đến mục tiêu phát triển bền vững Tuy nhiên, Thái Lan cộng đồng quốc tế ý sau trở thành Chủ tịch nhóm quốc gia phát triển G77 năm 2016 thúc đẩy triết lý "Kinh tế vừa đủ" nhà Vua Rama Bhumibol Adulyadej Vì vậy, Thái Lan phải thực tất nỗ lực để thiết lập mục tiêu rõ ràng cho phát triển bền vững mở rộng quan hệ đối ngoại Chính phủ Thủ tướng Abhisit chủ trương tăng cường quan hệ với tất nước, tích cực phát huy vai trò Thái Lan khu vực quốc tế Thể động thái tích cực việc chủ động hội nhập, sẵn sàng đối tác tin cậy cho doanh nghiệp nước ngoài, có doanh nghiệp vận tải UBER b) Tác động tiêu cực: Bên cạnh tác động tích cực tình hình trị sức ép từ bất ổn sách khơng hay ho nhà cầm quyền xứ sở Chùa Vàng công ty dịch vụ vận tải UBER lại khiến cho “ông chủ” UBER phải đau đầu tìm cách xoay sở Hiện Chính phủ Thái có kế hoạch cho mắt ứng dụng gọi xe Điện thoại di động gọi Taxi OK Ứng dụng cho phép hành khách gọi taxi phủ thơng qua với hệ thống định vị GPS camera giám sát phá vỡ dịch vụ lái xe UBER Thái Lan tiến dần đến “ điểm sơi” trị tình trạng bế tắc khơng lối quyền quân Thái Lan không giải vấn đề gốc rễ chia rẽ sâu sắc lịng xã hội Khi trị Thái Lan gặp bất ổn, việc hoạt động doanh nghiệp nước doanh nghiệp nước thị trường khởi sắc Nhạy cảm biến động trị ngăn cản phát triển rộng rãi mạng lưới UBER, khiến công ty khai thác hết tiềm thị trường này, dẫn đến đem lại mức lợi nhuận không ấn tượng Môi trường pháp luật Khi thâm nhập vào thị trường Thái Lan, bên cạnh yếu tố trị nêu trên, khác biệt hệ thống pháp luật Thái Lan Hoa Kỳ ảnh hưởng nhiều tới hoạt động UBER Thứ nhất, lĩnh vực hoạt động, UBER đăng kí cơng ty công nghệ, nhiên, theo dịch vụ mà UBER cung cấp, cơng ty “có vẻ” cơng ty vận tải Ngay từ loại hình doanh nghiệp, UBER khiến cho nhà chức trách nhiều quốc gia khác nhau, khơng có Thái Lan, đau đầu gây nhiều tranh cãi Ở thị trường Châu Âu, Tịa án Cơng lý châu Âu đưa phán loại hình dịch vụ mà UBER cung cấp dịch vụ vận tải, song nước Đơng Nam Á, có Thái Lan, chưa có tổ chức hay quan chức đứng để công nhận UBER công ty công nghệ hay vận tải Điều gây nhiều khó khăn việc áp dụng chế tài quản lý với hoạt động doanh nghiệp Thái Lan ảnh hưởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp Ở Thái Lan, chế tài, quy định pháp luật quản lý kiểm soát hoạt động doanh nghiệp áp dụng chế tài, quy định liên quan đến dịch vụ vận tải Bởi vậy, thấy Thái Lan, UBER xem cơng ty vận tải thay công ty công nghệ giấy đăng ký tuyên bố công ty công ty buộc phải đối mặt với quy định pháp luật lĩnh vực dịch vụ vận tải chặt chẽ thị trường Thái Lan bên cạnh quy định công nghệ thơng tin Chính khác biệt dẫn đến nhiều khó khăn, thách thức, tăng thêm gánh nặng pháp luật cho doanh nghiệp suốt khoảng thời gian thâm nhập hoạt động Thái Lan Thứ hai, vấn đề đăng ký Để trở thành tài xế UBER, bạn cần đăng ký trực tuyến trang web công ty, cung cấp tài liệu thông tin cá nhân bao gồm giấy tờ tùy thân, xác nhận dân lý lịch tư pháp, giấy tờ xe kích hoạt tài khoản lái xe UBER trở thành thành viên cơng ty Những người có xe cá nhân trở thành tài xế UBER thực việc chở hành khách, mang lại thu nhập Và theo công ty thường tuyên bố với công chúng hay báo chí, UBER cung cấp mạng lưới thơng tin, kết nối người có nhu cầu phương tiện với người sở hữu phương tiện để giải vấn đề lại khách hàng Do vậy, tài xế hay xe UBER đăng ký thơng tin Phịng Giao thơng đường họ khơng có thẻ giao thơng cơng cộng Tuy nhiên, cách thức hoạt động nên bước vào thị trường Thái Lan nói riêng hay thị trường Đơng Nam Á nói chung - nơi có hệ thống pháp luật chặt chẽ vấn đề giao thông vận tải - UBER gặp phải nhiều rắc rối Theo quy định Thái Lan, tài xế hoạt động lĩnh vực vận tải, cụ thể cung cấp dịch vụ vận tải, phải có đăng ký mua bảo hiểm hợp pháp Chỉ dịch vụ trực tuyến áp dụng cho xe taxi đăng ký phép hoạt động Đồng thời, tài xế taxi cần phải có giấy phép hành nghề chun nghiệp Mục đích việc đăng ký có giấy phép hành nghề để đảm bảo quyền lợi an toàn người tiêu dùng Thái Lan thông qua quản lý quan có thẩm quyền Có thể thấy, vấn đề đăng ký, UBER không tuân theo quy định pháp luật Thái Lan Hậu việc có nhiều xe UBER bị đình giấy phép lên tới tháng xử phạt hành khơng có giấy phép Trong thời kì cao điểm, quan chức trách Thái Lan xử phạt 23 xe tuần, số lượng đánh giá lớn so với số lượng thời kỳ đầu doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Thái Lan Các lái xe UBER bị cảnh sát phạt 2.000 baht (khoảng 63 USD) sử dụng sai phương tiện vận chuyển, 1.000 baht (khoảng 31 USD) khơng có giấy phép lái xe cơng cộng cố tình vi phạm Việc xử phạt mạnh tay quan chức Thái Lan với tài xế khơng có đăng ký phương tiện công cộng gây tổn thất lớn cho UBER hoạt động Thái Lan Số lượng tài xế giảm sút, lượng khách hàng giảm theo kéo theo doanh số lợi nhuận UBER không ổn định Thứ ba, nguyên nhân Bộ Giao thông đưa ban bố lệnh cấm UBER Thái Lan cước phí hệ thống chi trả cơng ty nằm ngồi quy định quyền sở Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, Thái Lan có quy định cước phí quản lý dịch vụ taxi Tuy nhiên, xe UBER khơng đăng ký giấy phép nên quan có chức khó kiểm sốt chi phí ẩn mà khách hàng phải chịu, đồng thời, cước phí UBER đưa không nằm quy định pháp luật Do vậy, quan chức Thái áp dụng hình phạt 1.000 baht xe UBER không thực quy định cước phí Khơng vậy, UBER cịn có phân biệt đối xử với người khơng có thẻ tín dụng Ở Thái Lan, người dân sử dụng chủ yếu tiền mặt, không giống đất nước mẹ cơng ty Mỹ - nơi có hệ thống tài tín dụng phát triển Khi bước vào thị trường Thái, dịch vụ UBER khơng có sẵn với người khơng có thẻ tín dụng Trong đó, Thái Lan lại muốn siết chặt quản lý tiền điện tử phương thức toán điện tử Sự quản lý chặt chẽ phương thức tốn khơng phù hợp với tình hình phát triển quốc gia gây nhiều khó khăn cho UBER từ ngày đầu thâm nhập Thái Lan Việc tốn qua thẻ tín dụng phần ngăn cản phát triển công ty Thái Lan, khiến nhiều người sử dụng ngần ngại việc sử dụng dịch vụ UBER Thứ tư vấn đề cạnh tranh lành mạnh lĩnh vực dịch vụ vận tải Một vấn đề lớn mà UBER phải đối mặt hoạt động thị trường Đơng Nam Á nói chung Thái Lan nói riêng phản đối gay gắt hãng taxi truyền thống Các hãng taxi có chung quan điểm cáo buộc UBER có phương thức kinh doanh cạnh tranh khơng lành mạnh, gây nhiều tổn thất cho hãng taxi truyền thống Có thể thấy, cước phí UBER rẻ so sánh với cước phí sử dụng hãng taxi truyền thống Bên cạnh đó, cơng ty cịn thường xun đưa chương trình khuyến với mã code giảm giá cho khách hàng để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Chính điều khiến UBER có lợi hãng taxi truyền thống khác Trong đó, taxi truyền thống phải chịu kiểm soát chặt chẽ quan chức năng, phải đăng ký giấy phép nghiêm ngặt, tuân theo mức cước phí quy định pháp luật, Tất khiến tài xế taxi truyền thống cảm thấy bất cơng tạo nên sóng phản đối UBER Cũng tranh cãi gay gắt taxi truyền thống cơng ty, phủ Thái Lan đưa quy định thắt chặt kiểm soát với công ty để xoa dịu phần tình hình căng thẳng Cuối cùng, sau nhiều tranh cãi thảo luận, Thái Lan đưa đến định cuối cấm hoạt động UBER đất nước lý liên quan đến cạnh tranh bình đẳng => Nhận xét đánh giá Có thể thấy, bước vào thị trường Thái Lan, nơi có hệ thống pháp luật có khác biệt lớn Mỹ - quê mẹ UBER, doanh nghiệp phải mn vàn thách thức, khó khăn trình hoạt động kinh doanh Tác động rõ thấy pháp luật Thái Lan làm ngăn cản phát triển rộng rãi mạng lưới UBER, khiến công ty khai thác hết tiềm thị trường này, dẫn đến đem lại mức lợi nhuận không ấn tượng Tiếp đó, ta phải kể đến rắc rối vấn đề pháp luật mà công ty phải đối mặt Dù quốc gia nào, vấn đề pháp luật ln vấn đề khó giải quyết, tốn nhiều thời gian chi phí Với hàng loạt hoạt động không phù hợp với pháp luật Thái Lan, UBER phải tốn nhiều chi phí để giải trì hoạt động xứ sở chùa vàng Theo thống kê nêu trên, số lượng tiền phạt mà UBER tài xế phải trả lớn Nó phần ảnh hưởng đến lợi nhuận tài xế công ty thu quốc gia Những hoạt động bật UBER để thích nghi với mơi trường trị pháp luật Thái Lan a) Bổ sung phương thức toán cho người dùng UBER Kể từ mắt lần San Francisco vào năm 2009, UBER giúp người dùng dễ dàng tốn cước taxi thẻ tín dụng, khơng cần mang theo tiền hay ví Tuy nhiên, Thái Lan nơi tiền mặt sử dụng rộng rãi hoạt động trao đổi, mua bán, phương thức toán thẻ chưa phải lựa chọn tiện lợi hợp lý người dùng địa phương, đồng thời khiến nhiều người dùng e ngại gọi xe ứng dụng UBER Bên cạnh đó, tài xế Đơng Nam Á nói chung Thái Lan nói riêng thường lớn tuổi nghi ngờ cơng nghệ, thế, UBER bổ sung tính tốn tiền mặt bên cạnh tốn thơng qua thẻ tín dụng b) Thực đối thoại với phủ Vào đầu tháng 3/2017, cơng ty UBER có gặp mặt với trưởng Giao thông vận tải Thái Lan với nỗ lực giải vấn đề họ việc bị cáo buộc vi phạm dịch vụ taxi hợp pháp Đối với UBER, gặp mặt khơng thành cơng khơng vấn đề giải việc trưởng chấp nhận “6 tháng nghiên cứu” để 10 định xem luật pháp liệu linh động xét đến hợp pháp ứng dụng “ridesharing” Thái Lan Tuy nhiên, chí có định tình trạng UBER phải đến 12 tháng để thực thi Điều có nghĩa là, quyền có định, bạn sử dụng UBER Thái Lan bạn sử dụng hình thức vận chuyển bất hợp pháp Và cảnh sát có quyền bắt bạn tài xế sử dụng dịch vụ UBER Kết quả: Cuối cùng, đến ngày 9/3/2017, quan chức Bộ Giao thông Thái Lan khẳng định việc sử dụng xe cá nhân để chở hành khách UBER thực hoàn toàn bất hợp pháp hoạt động UBER đất nước bị cấm Với lệnh cấm này, UBER không cách khác phải rút khỏi thị trường Thái Lan Không Thái Lan, UBER phải chịu cảnh tương tự số quốc gia khác, có Việt Nam quy định pháp luật quốc gia sở KẾT LUẬN Sự thất bại UBER Thái Lan trở thành học lớn cho tất doanh nghiệp quốc tế sau muốn bước chân vào không thị trường mà cịn bao gồm thị trường khác tồn giới Pháp luật lĩnh vực kinh doanh khác khác biệt tạo nhiều rào cản, khó khăn doanh nghiệp hoạt động thị trường Nếu khơng nghiên cứu kỹ hệ thống pháp luật hoạch định chiến lược thích ứng, đối phó với khó khăn, thử thách mà hệ thống pháp luật tạo ra, doanh nghiệp khó trì hoạt động tồn phát triển mạnh mẽ thị trường nước 11 ... trường pháp luật Khi thâm nhập vào thị trường Thái Lan, bên cạnh yếu tố trị nêu trên, khác biệt hệ thống pháp luật Thái Lan Hoa Kỳ ảnh hưởng nhiều tới hoạt động UBER Thứ nhất, lĩnh vực hoạt động, UBER. .. Ra mắt UBER Eats thành phố Bangkok, Phuket, Pattaya, Chonburi Chiang Rai II/ Tác động trị pháp luật Thái Lan đến hoạt động UBER Mơi trường trị Chính trị yếu tố mà nhà đầu tư, nhà quản trị doanh. .. động doanh nghiệp Thái Lan ảnh hưởng nhiều đến hoạt động doanh nghiệp Ở Thái Lan, chế tài, quy định pháp luật quản lý kiểm soát hoạt động doanh nghiệp áp dụng chế tài, quy định liên quan đến dịch