Hoàn thiện công tác bán hàng tại công ty TNHH MTV hóa nhựa đà nẵng giai đoạn 2020 2022

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC BÁN HÀNG 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.3.1 1.3.2 Tổng quan công tác bán hàng Khái niệm bán hàng .2 Mục tiêu hoạt động bán hàng Vai trò hoạt động bán hàng doanh nghiệp Chức nhiệm vụ hoạt động bán hàng Phân loại ngành nghề bán hàng .5 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp Các sách hỗ trợ bán hàng Quy trình bán hàng Các yếu tổ ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 19 Các nhân tố khách quan 19 Các nhân tố chủ quan .20 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI TNHH MTV HÓA NHỰA ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2017-2019 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Năng .22 2.1.1 Giới thiệu công ty .22 2.1.2 Lịch sử hình thành trình phát triễn 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 2.1.4 Thị trường tiêu thụ sản phẩm ngành nghề kinh doanh 25 2.1.5 Cơ cấu lao động công ty 25 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty Hóa Nhựa Đà Nẵng (2017-2019) 25 2.2.1 Mục tiêu kinh doanh .25 2.2.2 Hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 .26 2.3 Quy trình bán hàng cơng ty .27 2.3.1 Quy trình bán hàng 27 2.3.2 Các hoạt động hỗ trợ công tác bán hàng 30 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng 32 2.4.1 Yếu tố bên tác động .32 2.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 33 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng GIAI ĐOẠN 20202022 3.1 Cơ sở tiền đề để đưa giải pháp .36 3.1.1 3.1.2 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 Phương hướng mục tiêu kinh doanh 36 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2017-2019 37 Các giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng 37 Nghiên cứu thị trường .37 Đẩy mạnh công tác truyền thông cổ động .38 Xây dựng, giám sát quản lý lực lượng bán hàng 39 Hỗ trợ bán hàng cho đại lý .41 KẾT LUẬN 42 Danh mục bảng biểu sơ đồ Bảng 1.1 Sơ đồ quy trình bán hàng Bảng 2.1 Thơng tin cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa .22 Bảng 2.2 Cơ cấu tổ chức máy công ty 24 Bảng 2.3 Nhân lực công ty giai đoạn 2017-2019 25 Bảng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017-2019 26 Bảng 2.5 Tỷ lệ chiết khấu khách hàng mua hàng chi nhánh 31 Bảng 3.1: Bảng chấm thi đua nhân viên bán hàng 39 Bảng 3.2 Giám sát công việc nhân viên bán hàng 40 Bảng 3.3 Thưởng cuối năm .41 Lời mở đầu Thế giới ngày hội nhập tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội khơng thách thức song doanh nghiệp đặt mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, mang lại hiệu kinh tế cao Để đạt điều đó, địi hỏi nhà quản trị phải có biện pháp thiết thực chiến lược kinh doanh Một chiến lược mũi nhọn doanh nghiệp tập trung vào khâu bán hàng Bán hàng hoạt động ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, mà doanh thu định tồn doanh nghiệp Việc đánh giá hoạt động bán hàng giúp doanh nghiệp tìm điểm yếu lợi hoạt động bánh hàng để khắc phục phát huy chúng Đây giai đoạn cuối trình ln chuyển hàng hóa doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tạo nguồn thu bù đắp chi phí bỏ ra, từ tạo thuận lợi cho trình tái sản xuất kinh doanh Vì thế, phải tổ chức quản lý thực tốt công tác bán hàng, để có q trình kinh doanh Cùng kiến thức học trường, em nhận thức vai trò to lớn hoạt động bán hàng tồn phát triển lâu dài doanh nghiệp Để sâu vào nghiên cứu kĩ vấn đề này, tình hình thực tiễn hoạt động bán hàng chi nhánh, em chọn đề tài: “ Hoàn thiện công tác bán hàng Công ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022” Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung báo cáo gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động bán hàng doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng Công ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng giai đoạn 2020-2022 Qua báo cáo nghiên cứu đề tài này, nhận thức tầm nhìn quan trọng hoạt động bán hàng doanh nghiệp, thực trạng bán hàng công ti, giải pháp khắc phục hạn chế công tác bán hàng cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng Trang: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công tác bán hàng 1.2.1 Khái niệm bán hàng Theo số quan điểm đại phổ biến khái niệm bán hàng định nghĩa sau:  Bán hàng tảng kinh doanh gặp gỡ người bán người mua nơi khác giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu gặp gỡ thành công đàm phán việc trao đổi sản phẩm  Bán hàng trình liên hệ với khách hàng tiềm tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày chứng minh sản phẩm, đàm phán mua bán, giao hàng toán  Bán hàng phục vụ, giúp đỡ khách hàng nhằm cung cấp cho khách hàng thứ mà họ muốn Như vậy: Bán hàng q trình người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo đáp ứng nhu cầu người mua, để hai bên nhận quyền lợi thỏa đáng Theo quan niệm cổ điển: “Bán hàng hoạt động thực trao đổi sản phẩm hay dịch vụ người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoăc giá trị trao đổi thỏa thuận” 1.1.2 Mục tiêu hoạt động bán hàng Mục tiêu bán hàng kết bán hàng đạt thời gian định Mục tiêu bán hàng phải phục vụ cho việc thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Với doanh nghiệp, mục tiêu bán hàng bao gồm số loại sau:  Doanh số: Doanh số mục tiêu kết quan trọng bán hàng  Lãi gộp: Lãi gộp mục tiêu quan trọng bán hàng Mục tiêu tổng lãi gộp đảm bảo mục tiêu lợi nhuận doanh nghiệp Lãi gộp tính doanh thu trừ giá vốn hàng hoá Lãi gộp sau trừ chi phí bán hàng chi phí quản lý khác lợi nhuận trước thuế Lực lượng bán hàng doanh nghiệp cân nhắc tỷ lệ mức lãi gộp thu định sách giá đàm phán  Chi phí bán hàng: Chi phí bán hàng mục tiêu phổ biến áp dụng bán hàng Lực lượng bán hàng giao mục tiêu theo định mức chi phí  Lợi nhuận bán hàng: Lợi nhuận mục tiêu bao trùm kinh doanh Mục tiêu lợi nhuận thường xác lập cho cấp quản trị bán hàng trung cấp cao cấp Mục tiêu lợi nhuận bán hàng đặt cấp công ty cấp phận Rất doanh nghiệp Trang: đặt mục tiêu lợi nhuận cho nhân viên bán hàng Mục tiêu lợi nhuận thể sở lợi nhuận rịng, tỉ lệ doanh lợi tài sản Nhóm mục tiêu tảng bán hàng bao gồm mục tiêu:  Mức độ hài lòng khách hàng: Mức độ hài lòng khách hàng thể phản ánh khách hàng, thông qua thời hạn tốn nhanh hay chậm khách hàng, thơng qua số lần mua khách hàng Để nắm bắt mức độ hài lòng khách hàng, doanh nghiệp phải sử dụng hệ thống công cụ thu thập thông tin phản hồi Mục tiêu nâng cao mức độ hài lòng khách hàng đảm bảo hoạt động bán hàng thành công  Phát triển thị trường : Mục tiêu thể thông qua tiêu tốc độ tăng trưởng doanh số, số lượng khách hàng mới, số lượng điểm bán mới, mức độ phủ sóng địa lý thị trường,…  Số lượng đại lý điểm bán: Đây tiêu phản ánh tốc độ phát triển thị trường Doanh nghiệp đặt mục tiêu số lượng điểm bán có bán hàng doanh nghiệp, để từ tập trung nỗ lực lực lượng bán hàng vào phát triển thị trường  Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng: Thể qua số lượng chất lượng lực lượng bán hàng Mục tiêu cụ thể đo lường thông qua tiêu số người huấn luyện, số khoá học tổ chức, số nhân viên hoàn thành kế hoạch bán hàng, số người thăng tiến, đề bạt 1.1.3 Vai trò hoạt động bán hàng doanh nghiệp Vai trò hoạt động bán hàng thể mặt sau:  Bán hàng nghiệp vụ kinh doanh bản, trực tiếp thực chức lưu thơng hàng hố phục vụ cho sản xuất đời sống nhân dân, khâu quan trọng nối liền sản xuất với tiêu dùng, đảm bảo cân đối cung cầu mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá thị trường  Bán hàng nghiệp vụ thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận Mà lợi nhuận phần chênh lệch doanh thu chi phí Vậy để có lợi nhuận cao doanh thu bán hàng dịch vụ phải lớn chi phí kinh doanh Muốn có doanh thu bán hàng dịch vụ lớn phải chiếm khách hàng, phải bán nhiều hàng hố giảm chi phí khơng cần thiết  Trong kinh doanh thương mại doanh nghiệp cịn có mục tiêu khơng ngừng tăng lực Với kinh tế nhiều thành phần, thị trường có nhiều người cung ứng hàng hố Cạnh tranh thị trường địi hỏi doanh nghiệp thu hút ngày nhiều khách hàng, phải không ngừng tăng doanh số bán hàng dịch vụ Trang: với phát triển mở rộng thị trường Mục đích lực mục tiêu phát triển quy mô kinh doanh thị phần thị trường Điều thực doanh nghiệp tổ chức có hiệu hoạt động bán hàng  Kinh doanh thương mại thời buổi ngày có nhiều hội có nhiều rủi ro Vì dù hoạt động doanh nghiệp phải đảm bảo an toàn kinh doanh Để đảm bảo an tồn doanh nghiệp phải giữ mức ổn định việc tăng doanh thu qua năm, hoạt động thúc đẩy bán hàng định đến việc tăng doanh thu đảm bảo an toàn kinh doanh doanh nghiệp  Hoạt động bán hàng thực theo chiến lược kế hoạch kinh doanh vạch ra, hàng hoá doanh nghiệp khách hàng chấp nhận, uy tín đơn vị giữ vững củng cố thị trường Bán hàng khâu hoạt động có quan hệ mật thiết với khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín tái tạo nhu cầu người tiêu dùng Do vậy, vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trường, hoạt động bán hàng phản chiếu tình hình kinh doanh, thước đo phản chiếu hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đánh giá thơng qua khối lượng hàng hố bán thị trường lợi nhuận doanh nghiệp thu qua bán hàng, hàng hoá chuyển hoá từ hình thái vật sang hình thái giá trị vịng chu chuyển vốn doanh nghiệp hồn thành Đối với doanh nghiệp thương mại hoạt động bán hàng có vị trí quan trọng định nghiệp vụ khác trình kinh doanh như: Nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, dịch vụ, dự trữ sau bán hàng, doanh nghiệp thu tồn chi phí bỏ mà cịn thu lợi nhuận để phát triển hoạt động kinh doanh Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt, nâng cao khối lượng bán tức doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh thị trường tỏ rõ lực doanh nghiệp thị trường Thị trường luôn biến động, thay đổi không ngừng bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Vậy doanh nghiệp phải tổ chức thực bán hàng để đem lại lợi nhuận cao đáp ứng tốt nhu cầu không gây ách tắc lưu thông Thực tế chứng minh doanh nghiệp có hệ thống bán hàng hợp lý khoa học giảm đến mức thấp giá hàng hố giảm đáng kể chi phí lưu thơng Mặt khác hệ thống bán hàng tốt góp phần đẩy nhanh tốc độ chu chuyển hàng hoá, tăng nhanh vòng quay vốn 1.1.4 Chức nhiệm vụ hoạt động bán hàng Trang: Chức Hoạt động bán hàng doanh nghiệp xem xét qua trình kinh tế bao gồm cơng việc có liên quan mật thiết với tiến hành phận khác doanh nghiệp  Bán hàng giúp doanh nghiệp thực giá trị chuyển hóa thành tiền  Thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận Nhiệm vụ hoạt động bán hàng bán nhiều hàng hóa, đồng thời phải thảo nãn nhu cầu khách hàng Hoạt động bán hàng thực chiến lược kế hoạch kinh doanh dã vạch kết hoạt động bán hàng phản ánh hoạt động kinh doanh Qua đó, thể trình độ tổ chức, lực điều hành hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.5 Phân loại ngành nghề bán hàng Theo địa điểm bán hàng: có ba loại bán kho, bán qua cửa hàng bán địa điểm tiêu dùng  Bán kho người cung ứng hay kho doanh nghiệp thương mại: Thích hợp với nhu cầu lớn, tiêu dùng ổn định người mua có sẵn phương tiện vận chuyển  Bán hàng qua cửa hàng, quầy hàng: Thích hợp với nhu cầu nhỏ, danh mục hàng hóa nhiều, chu kì tiêu dùng không ổn định  Bán hàng địa điểm tiêu dùng: Là hình thức tạo thuận lợi cho người mua, sử dụng chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng cạnh tranh lẫn người bán Theo quy mơ: có hai loại bán bn bán lẻ  Bán bn: Là hình thức bán hàng theo lô bán với số lượng lớn, thực chất người mua hàng hóa nhà cung cấp trung gian, hàng hóa sau bán bn chưa đến tay người tiêu dùng trực tiếp  Bán lẻ: Là phương thức bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng tổ chức kinh tế đơn vị kinh tế tập thể mua mang tính chất tiêu dùng nội Bán hàng theo phương thức có đặc điểm hàng hố khỏi lĩnh vực lưu thông vào lĩnh vực tiêu dùng, giá trị giá trị sử dụng hàng hoá thực Bán lẻ thường bán đơn bán với số lượng nhỏ, giá bán thường ổn định Theo sở hữu hàng hóa: Trang:  Bán hàng tự sản tự tiêu: cách thức bán hàng mà người bán tự sản xuất hàng hóa bán trực tiếp cho người mua  Bán hàng mua lại: thức bán hàng mà người bán mua lại hàng hóa nhà sản xuất hay nhà phân phối khác theo cách thức mua đứt bán đoạn toàn quyền định giá bán lại cho người khác  Bán hàng trung gian, môi giới, đại lý: cách thức bán hàng mà người bán đóng vai trị trung gian, mơi giới hay đại lý cho nhà sản xuất 1.2 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Các sách hỗ trợ bán hàng a Chính sách khuyến  Khuyến khung giờ: Thực hình thức khuyến ấn tượng kích cầu nhiều, bạn mua đồ giá hời, khung cố định, không mua, bạn Và ngồi số lượng cạnh tranh lớn, bạn có biết điều khơng, dù mở bạn khơng mua hàng hóa bị mua rồi… Ngoài Mặc dù bán sản phẩm, thực chất giảm giá khuyến cho khách, bán khơng có lời, tạo nên kích thích kích cầu độ cho khách hàng làm viral danh tiếng bạn  Khuyến mãi, xả hàng tồn kho: Mỗi mùa qua đi, doanh nghiệp cửa tiệm mong muốn đẩy hàng tồn kho để thu hồi vốn tiếp tục nhập hàng chương trình giảm giá, xả hàng giống quan trọng Bạn đủ sức tiến hành lý, xả hàng tồn kho, hàng mẫu, hàng lỗi… mức giá giảm thường từ 40 đến 90% tùy group hàng giống quy mô đơn vị bán hàng Với mức giá rẻ sách, dẫn rành mạch quyền lợi KH mua sản phẩm khơng đổi trả, ko bảo hành Vì bán với giá tiền siêu rẻ nên chắn khách hàng ưng ý với mua  Khuyến khung vàng Trong khoảng thời gian đó, khách hàng mua số hàng với giá tiền cực thấp, chiêu thức mà tổ chức bán hàng luôn vận dụng để lôi kéo KH giống dẫn KH cũ tái mua sản phẩm Hình thức giảm giá “mua hàng vàng giá Shock” đủ nội lực ứng dụng bán hàng online & offline, siêu thị điện máy lĩnh vực hàng liên tục áp dụng chiêu thức  Giảm giá vào dịp đặc biệt: Trang: Đơn vị chương trình ưu đãi, giảm giá vào dịp lễ Tết năm plan thường niên mà đơn vị kinh doanh chọn để xúc tiến doanh số sale Đó ngày tết tây, Tết Nguyên Đán, ngày quốc tế thiếu nhi 1/6, ngày Valentine, 20/10, ngày sinh nhật công ty… Dù bán mặt hàng bạn đủ sức lệ thuộc ngày đặc biệt để lôi kéo khách hàng  Khuyến tri ân KH: Giống việc ko có chương trình tự tạo chương trình Các đơn vị bán hàng có quy mơ liên tục ứng dụng hình thức tri ân KH để tạo chương trình ưu đãi chung riêng cho khách hàng  Ví dụ: trước KH mua hàng hóa lần & có cung cấp thơng tin cá thì vào ngày sinh nhật khách hàng mua hàng cửa tiệm với mức giá giảm Trong KH khác luôn phải mua giá niêm yết  Tặng phiếu mua hàng giảm giá: Thay tặng tiền mặt, người bn bán thường chọn lựa tặng phiếu mua hàng giảm giá, điều giữ chân KH để họ liên tục mua sp bên Đó đủ sức voucher tương mua hàng trị giá trăm, trăm đến vài triệu đồng, vocher sử dụng để mua hàng ưu đãi hoa hồng %…  Sale theo combo: Khi mong muốn tăng lượng sp bán lần mua, tổ chức buôn bán thường tạo thành gói hàng hóa, hàng hóa để bán Khi mua combo, người tiêu sử dụng mua nhiều sản phẩm lúc với mức giá ưu đãi so với mua lẻ  Ưu đãi thẻ tích điểm, thẻ hội viên: Khơng có siêu thị, cửa tiệm bán lẻ ứng dụng thẻ tích điểm, thẻ hội viên mua hàng, nhiều doanh nghiệp shop bn bán chọn hình thức để giữ chân khách hàng Sẽ có chương trình khuyến mại, giảm giá dành riêng cho khách hàng có thẻ hội viên, thẻ tích điểm  Bốc thăm trúng thưởng: Để thu hút khách hàng, nhiều cơng ty đơn vị chương trình bốc thăm trúng thưởng địa điểm kinh doanh Sau mua hàng với đơn hàng có giá trị chắn đươc bốc thăm để nhận giải thưởng, quà tặng, sản phẩm…Điều tạo nên hứng thú cho KH mua sắm b.Chính sách marketing điểm bán: Trang: - Khách hàng lặp lại việc mua hàng, giới thiệu với khách hàng khác, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, tạo cạnh tranh - Theo dõi việc giao hàng tận nơi để đảm bảo đủ số lượng, địa điểm thời gian - Tiếp nhẫn giải tốt phàn nàn khách hàng - Liên lạc thường xuyên với khách hàng nhằm tạo kết nối lâu dài vững 2.3.2 Các hoạt động hỗ trợ công tác bán hàng a Chiết khấu Để tăng doanh số bán hàng cho mình, chi nhánh đưa sách chiết khấu giảm giá hàng bán cho khách hàng Bảng 2.5: Tỷ lệ chiết khấu khách hàng mua hàng chi nhánh Chỉ tiêu Chiết khấu giá bán Chiết khấu doanh thu Từ 30 triệu đến 50 triệu Từ 50 triệu đến 60 triệu Trên 60 triệu (Nguồn: P.Kinh doanh) Tỷ lệ (%) 5.5 Nhận xét: Dựa vào bảng tỉ lệ chiết khấu chi nhánh cho khách hàng ta thấy tỷ lệ chiết khấu cho khách hàng khiêm tốn nên chưa hấp dẫn khách hàng, dễ làm khách có đại ký tiêu thụ sản phẩm chi nhánh b Chính sách khuyến Thường tổ chức chương trình: dùng thử hàng sản phẩm mới, quà tặng, giảm giá… Hình thức phần quảng cáo sản phẩm công ty đến với người tiêu dùng gia tăng phần doanh số nhờ chiến dịch - Mục đích chương trình: giới thiệu sản phẩm mới, khuyến khích khách hàng sử dụng thử cho đánh giá sản phẩm, đồng thời thúc đẩy hành vi mua hàng - Cách thức thực hiện: nhân viên bán hàng phải mời khách hàng dùng thử sản phẩm cơng ty, lúc nhân viên giới thiệu nhanh gọn sản phẩm - Các chương trình khuyến mãi: + Tặng chén sứ cao cấp, ly tách mua đơn hàng có giá cao Trang: 31 + Mua sản phẩm với số lượng quy định tặng thêm sản phẩm liên quan đến bao bì phân bón c Chính sách marketing điểm bán - Quy hoạch cửa hàng: cửa hàng chi nhánh cửa hàng giới thiệu sản phẩm thường bố trí kệ hàng theo dạng khối, có nghĩa đặt song song kệ hàng với nhau, cách bố trí khiến cho khơng gian trở nên gọn gàng, đơn điệu - Tận dụng ưu điểm dạng tự do, dạng vòng, dạng khối dạng xương sống để thiết kế kiểu bố trí kệ hàng cho hồn hảo nhất, đem lại thuận lợi cho cửa hàng - Hỗ trợ công cụ bán hàng điểm bán như: kệ đựng đồ, giá đỡ, hanger… phục vụ cho công tác trưng bày cửa hàng bán lẻ chi nhánh - Cho nhân viên nghiên cứu thịt trường đến khảo sát việc trưng bày cửa hàng bán lẻ chi nhánh - Đưa ý kiến, tổng hợp xây dựng sách hỗ trợ khác cho cửa hàng - Tiến hành cung cấp dụng cụ bán hàng, tiến hành bày trí cách khéo léo, đẹp mắt - Điều tiết lực lượng bán hàng điểm bán: phân bổ nguồn lực bán hàng cửa hàng cho phù hợp cho việc chào bán hàng vừa tận dụng nguồn lực vừa đảm bảo lợi nhuận kinh doanh - Cách xếp hàng hóa cửa hàng đại lý, chi nhánh +Ưu tiên xếp mặt hàng công ty trước + Sau đến mặt hàng chất tẩy rửa, sản phẩm cá nhân Việc ưu tiên hàng hóa công ty lên mặt tiền, bên phải cách trưng bày hợp lý, để vào cửa hàng sản phẩm đập vào mắt khách hàng, kích thích mua hàng ghé thăm kệ hàng, sâu chất tẩy rửa để phục vụ cho vệ sinh cá nhân sau coi mặt hàng 2.4 Các yếu tố ảnh hướng đến hoạt động bán hàng cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà nẵng 2.4.1 Yếu tố bên ngồi tác động a Mơi trường kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế năm gần kinh tế nước tá có nhiều thay đổi lớn mạnh, thị trường Việt Nam khơng ngừng mở cửa họi nhập hàng hóa người tiêu dùng Khi đời sống xã hội tăng cao, thu nhập người dân tăng cao kéo theo nhu cầu người tiêu dùng tăng cao, điều tạo điều kiện cho doanh Trang: 32 nghiệp cơng nghiệp nơng nghiệp Việt Nam nói chung cơng ty Hóa Nhựa Đà Nẵng nói riêng, bước khẳng định người tiêu dùng Mức độ lạm phát, lãi suất: tỉ lệ lạm phát Việt Nam cao làm thị trường nước nóng lên Đối với doanh nghiệp, lạm phát vấn đề họ phải quan tâm hàng đầu đồng tiền giá khoản lợi nhuận thu bù đắp sụt giảm tiền tệ Đồng thời, lãi suất tăng cao, người dân tập trung tiền để gửi lấy lãi, nhu cầu mua sắm thu hẹp lại, lượng hàng hóa giảm, nguy ứ đọng hàng hóa doanh nghiệp sản xuất lượng không đổi lượng cầu giảm xuống b Mơi trường văn hóa – xã hội Con người trở nên ngày bận rộn, đặc biệt sống thành thị, đường khu đất mở ngày nhiều hơn, q trình cơng nghiệp hóa đại hóa, lợi cho việc kinh doanh mặt hàng hố chất phục vụ cơng nghiệp, nơng nghiệp, tiêu dùng, hạt nhựa, sản phẩm nhựa, bao bì, loại hố chất phải đẩy mạnh tầm quan trọng tất người tiêu dùng theo xu hướng đại c Mơi trường trị pháp luật Là doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng hóa chất cần tuân thủ quy định luật lệ nhà nước ban hành vệ sinh an tồn mơi trường Điều kiện đảm bảo an toàn vệ sinh an toàn môi trường hay tuân thủ quy định ghi nhãn sản phẩm, luật pháp ban hành bắt buộc công ty phải kinh doanh đảm bảo luật pháp, không phá vỡ quy tắc luật lệ bị xử phạt nghiêm minh vi phạm 2.4.2 Yếu tố bên doanh nghiệp a Hệ thống cửa hàng Đà Nẵng - Cửa hàng trụ sở 73 Nguyễn Văn Cừ - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Hòa Khánh - Cửa hàng giới thiệu sản phẩm Nguyễn Văn Linh b Nhà cung cấp - Đối với mặt hàng PP: Với sản phẩm bao bì PP quan trọng hạt nhựa PP (tên hóa học Polypropylene) Nguồn nguyên liệu PP nhập từ nhà cung ứng vật tư thành phố Các nhà cung ứng có ưu điểm chất lượng sợi tốt, phương thức toán thuận lợi, nguồn nguyên liệu đáp ứng kịp thời Trang: 33 Tuy nhiên có nhược điểm giá khơng rẻ Ngồi có số NVL phải nhập từ tỉnh ngồi TP HCM, Hải Phịng phụ gia kéo sợi, dung môi pha mực in, mực in, may bao,…Vì phải nhập tỉnh xa phí vận chuyển cao, đơi ngun vật liệu chậm làm cảnh hưởng đến sản xuất - Đối với mặt hàng PE: Mặt hàng PE sản xuất PP, năm, chiếm 20% tổng sản lượng Ngun liệu hạt nhựa LLDPE (tên hóa học Polyethylene) Thơng thường, xí nghiệp mua ngun liệu PE nhà cung ứng thành phố c Khách hàng Khách hàng yếu tố quan trọng mang tính định hoạt động kinh doanh xí nghiệp Sự tín nhiệm khách hàng sản phẩm xí nghiệp tài sản vơ giá Vì cơng tác nghiên cứu, phân tích đặc điểm, nhu cầu khách hàng mục tiêu nước mặt quy mô, nhu cầu, thị hiếu, mong muốn khách hàng chủng loại, mẫu mã, giá cả, cách thức chào bán hàng….phải tiến hành thường xuyên Khách hàng xí nghiệp chia làm hai nhóm sau: * Khách hàng nội Là đơn vị thành viên công ty với hai loại sản phẩm chủ yếu: PP PE Sản lượng tiêu thụ năm chiếm 20% Mẫu mã ổn định gắn bó đồng hành với tồn xí nghiệp Tuy tỷ lệ thấp sản phẩm cơng ty nên xí nghiệp cần có phương án tối ưu để đáp ứng kịp thời * Khách hàng nước: Khách hàng nước chia làm nhóm: ** Nhóm truyền thống: Là nhóm khách hàng truyền thống với sản phẩm PP PE chất lượng cao Sản lượng tiêu thụ năm khoảng 40% theo chu kỳ định Là nhóm khách hàng gắn bó lâu dài, thủy chung; hợp tác tinh thần hữu nghị Do đó, xí nghiệp ln có ưu đãi đặc biệt đồng thời ln có phương án tối ưu nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Xí nghiệp ln khách hàng thảo luận để tìm giải pháp để hai bên có lợi Trang: 34 ** Nhóm nước khác: Hiện khách hàng nước xí nghiệp chủ yếu tỉnh miền Trung Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, … Đa số khách hàng người đặt hàng có chất lượng trung bình, họ có nhiều lợi việc lựa chọn nhà sản xuất, có ưu việc thương lượng giá Xí nghiệp phụ thuộc nhiều vào đối tượng khách hàng quy mô sản xuất, cấu mặt hàng, kiểu mẫu, nguyên phụ liệu, giá cả… d Cơng chúng - Chi nhánh có nguồn quỹ phúc hợp để giúp đỡ người dân có thiên tai, lũ lụt hay hoạn nạn Ngồi ra, hàng năm chi nhánh tài trợ hàng trăm triệu cho em bé khuyết tật làm phẩu thuật trở lại sống bình thường, vui vẻ Cơng ty quan tâm đến công chúng công ty, chi nhánh động viên, ý, giúp đỡ nhân viên cơng việc lẫn đời sống hàng ngày e Các trung gian tài Hiện nay, cơng ty có tài khoản Ngân hàng cơng thương Việt Nam Đây trung gian tài có uy tín, nơi chi nhánh chuyển tài công ty mẹ năm nơi chi nhánh tiếp nhận khoản đầu tư, khoản vốn góp cơng ty mẹ Trang: 35 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV HĨA NHỰA ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2020-2022 3.1 Cơ sở tiền đề để đưa giải pháp 3.1.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh a Phương hướng Chi nhánh ln ln ý thức cần có chiến lược cụ thẻ, chiến lược mang tính vĩ mô để tạo tảng vững Cụ thể, chi nhánh đưa định hướng kinh doanh sau: - Củng cố giữ vững thị trường trọng điểm như: Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, … tăng cường việc tiêu thụ thâm nhập sâu vào thị trường tiềm - Tập trung xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hoàn thiện kỹ bán hàng nhằm kích thích tiêu thụ sản phẩm cho chi nhánh - Trang bị thêm máy móc sở hạ tầng phục vụ cho việc mở rộng phát triển kinh doanh chi nhánh giai đoạn tới sau: + Xe tải xe công tác thị trường tỉnh: nhằm để phân phối hàng hóa với số lượng lớn, đáp ứng nhu cầu cửa hàng đại lý - Nâng cao hệ thống trị tư tưởng lý luận cho toàn đơn vị để nhân viên có tư tưởng làm việc phù hợp với thực tiễn b Mục tiêu kinh doanh Nhìn cách tổng thể, sản phẩm cơng ty lựa chọn tối ưu người tiêu dùng, người tiêu dùng chọn vị chất lượng an tồn cho gia đình Qua đó, để có chiến lược phát triển tốt kinh doanh, nên xây dựng đề xuất mục tiêu riêng cho năm 2020-2022 sau: Trang: 36 - Xây dựng cải tiến hệ thống kho phục vụ cho việc bảo quản hàng hóa, có kế hoạch bán hàng phù hợp, để tránh tình trạng dư thừa thiếu hụt - Hoàn thành quy chế trả lương phân phối tiền thưởng, tăng cường biện pháp nhằm khuyến khích nhân viên làm việc, gia tăng suất lao động - Xây dựng hệ thống khuyến cho đại lý, nhằm giảm giá bán ra, kích thích sức hút thị trường - Tổ chức cơng tác quảng cáo, tìm kiếm khách hàng trì tốt khách hàng cũ - Gia tăng sản lượng bán thị trường, củng cố hoạt động bán hàng, trì mối quan hệ tạo niềm tin với khách hàng - Theo dõi kiểm tra lại chi phí thực tế để có kế hoạch tiết kiệm giảm chi phí, chi phí vận chuyển, chi phí lưu kho 3.1.2 Đánh giá hoạt động bán hàng công ty giai đoạn 2017-2019 a Thành công Doanh thu tăng năm, chứng tỏ hoạt động bán hàng công ty phát triển Nhờ vào việc giám sát, lập kế hoạch bán hàng tốt, có đội ngũ nhân viên đầy kinh nghiệm nhiệt tình, đồng thời vị thương hiệu lớn mạnh thị trường tiêu dùng khiến khách hàng trung thành với sản phẩm Những thành công đạt hoạt động bán hàng: - Luôn đạt doanh thu cao vượt tiêu công ty đưa - Công tác giao hàng cho trung gian công ty nhanh, kịp thời, đánh giá tốt - Có nguồn tài mạnh, cơng nghệ sản xuất đại b Hạn chế - Trình độ chun mơn nghiệp vụ nhân viên cịn thấp, kĩ bán hàng đơn - Việc vận dụng sách bán hàng, phương thức tiêu thụ biện pháp xúc tiến đơn điệu, chưa gây ý cao cho khách hàng - Số lượng cửa hàng trưng bày, giới thiệu sản phẩm hạn chế, nhỏ hẹp quảng bá sản phẩm diễn cịn hạn chế chưa kích thích nhu cầu người mua - Sử dụng sách bán hàng, phương thức tiêu thụ biện pháp hỗ trợ, phân phối đơn điệu, chưa hiệu - Việc thông tin sản phẩm chưa đồng bộ, dẫn tới tồn kho - Xây dựng kế hoạch cho kỳ sau thường dựa vào kinh nghiệm phán đoán, chưa dựa vào nghiên cứu nhu cầu thị trường nên sách phân phối sản phẩm chưa hợp lý Từ vấn đề tồn Chi nhánh cần quan tâm khắc phục chúng phát huy lợi Từ đó, chi nhánh đạt hiệu cao công tác phân phối thỏa mãn nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Trang: 37 3.2 Các giải pháp đẩy mạnh công tác bán hàng 3.2.1 Nghiên cứu thị trường Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường nhân viên bán hàng xử lí thơng tin thơng báo để đáp ứng đủ nhu cầu, sở thích khách hàng Vì có nghiên cứu xác chi nhánh định đắn cho thị trường sản phẩm Hiện cơng tác nghiên cứu thị trường công ty chưa trọng Để phát triển chi nhánh cần chu trọng thông tin sau: - Đối với khách hàng thường xuyên mua hàng chi nhánh cần phải tìm hiểu xem khách hàng có lấy hàng đối thủ không? Và lấy bao nhiêu? - Chi nhánh cần nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh Việc nắm bắt thông tin đối thủ liên quan đến sống chi nhánh Nắm bắt thông tin đối thủ như: sản lượng, giá bán, khuyến mãi… họ từ xây dựng cho chi nhánh sách bán hàng hợp lý, ưu cạnh tranh - Công tác nghiên cứu thị trường thiếu việc nghiên cứu hành vi mua khách hàng cách cụ thể Đây sở quan trọng để đề sách bán hàng phù hợp nâng cao hiệu tiêu thụ - Ngoài chi nhánh phải nghiên cứu yếu tố bên bên như: sản lượng, tiêu thụ, doanh thu… Bên cạnh cần thu thập thơng tin bên ngồi có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh chi nhánh như: tình hình kinh tế, trị, thơng qua mạng internet, báo chí… 3.2.2 Đẩy mạnh cơng tác truyền thơng cổ động Hiện cịn nhiều người chưa biết đến sản phẩm nhầm lẫn sản phẩm chi nhánh với sản phẩm công ty đối thủ chi nhánh cần đẩy mạnh cơng tác truyền thơng đặc biệt cơng tác quảng cáo Ngồi ra, chi nhánh cần đăng tin báo tạp chí với tiêu đề hấp dẫn để gây ý khơi gợi tò mò sản phẩm cho khách hàng Tăng cường quảng cáo trời quảng cáo đại lý cách sử dụng poster, áp phích để lơi ý khách hàng Bên cạnh chi nhánh cần quan tâm đến hoạt động khuyến hoạt động khuyến chi nhánh đơn điệu Chi nhánh nên thực cho trung gian, khách hàng bán lại khách hàng chương trình khuyến mãi: - Thực chương trình khuyến mãi, tặng quà cho trung gian có doanh số cao - Cần tăng cường khuyến quán ăn, nhà hàng, khách sạn… sau hợp tác để tăng sức mua hình thức trúng thưởng có hình ảnh logo cơng ty Trang: 38 Chi nhánh mở tổng đài tư vấn sản phẩm giải đáp thắc mắc hay phàn nàn cho khách hàng Thường xuyên hỏi thăm chất lượng sản phẩm phản hồi khách hàng mua sản phẩm để có phương án bán hàng hợp lý 3.2.3 Xây dựng, giám sát quản lý lực lượng bán hàng - Nắm bắt thông tin sản phẩm: chi nhánh thường xuyên mở lớp đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên bán hàng để đội ngũ nhân viên hàng ngày trở nên chun nghiệp Ngồi vào cuối tuần chi nhánh nên tổ chức họp tất nhân viên bán hàng để chia sẻ thông tin, kinh nghiệp, trao đổi khó khăn mà nhân viên gặp phải để tìm cách giúp họ để hồn thành cơng việc tốt - Nắm bắt thông tin khách hàng: + Đối với khách hàng đại lý bán sản phẩm chi nhánh, họ phải nhận lợi ích từ việc hợp tác với cơng ty thể qua quan tâm công ty họ + Đối với khách hàng người tiêu dùng: lưu tên, địa chỉ, số điện thoại, tên số lượng lần khách hàng mua để kiểm soát số lượng bán - Giám sát quản lý đội ngũ bán hàng: công ty sở hữu đội ngũ nhân viên bán hàng động nhiệt huyết, nhiên công tác quản lý nhân viên chưa cao dẫn đến hoạt động bán hàng cịn chưa thật hiệu Cơng ty giám sát quản lý nhân viên bán hàng bảng chấm thi đua giám sát công việc cụ thể sau: Bảng 3.1: Bảng chấm thi đua nhân viên bán hàng STT Chỉ tiêu Phần cá nhân tự Cửa hàng trưởng Tổng đánh đánh giá đánh giá điểm Thang Điểm Thang Điểm giá điểm điểm Mức độ hồn thành cơng việc Tốt Khá Đạt Chưa Trang: 39 Ghi đạt Ý thức công việc Cao Trung bình Kém Tổng cộng Với bảng chấm điểm thi đua này, điểm thi đua nhân viên tính sau: - Từ 90 – 100: xuất sắc Từ 70 – 80: tốt Dưới 70: trung bình Ngồi chi nhánh nên có hoạt động phần thưởng cho nhân viên vào hàng quý hàng năm nhân viên thực tốt công việc giao để tạo cho họ có động lực để hồn thành tốt cơng việc Cơng việc khen thưởng thực cách dựa vào chấm thi đua để đưa giải thưởng Bảng 3.2 Giám sát công việc nhân viên bán hàng Họ tên nhân Số ngày làm Ngày nghỉ Nghỉ ốm viên việc Nhân viên A Nhân viên B … Nghỉ lễ Nghỉ bù Công việc chi nhánh giám sát thông qua bảng chấm công tháng, tháng nhân viên tính số ngày làm, số ngày nghỉ Sau cửa hàng trưởng cửa hàng tập hợp lại gửi cho chi nhánh báo cáo cho cấp công việc thực bảng Bên cạnh đó, tăng cường quản lý lực lượng bán hàng cách lắng nghe ý kiến phản hồi từ phía khách hàng nhằm phát sai sót tiềm ẩn hoạt động nhân viên để từ rút ý kiến đóng góp phương án hồn thiện để tổ chức lực lượng bán hàng chi nhánh ngày tốt Cần ý đến khuyến khích, động viên lực lượng bán hàng: Trang: 40 + Biện pháp: Khen thưởng vượt kế hoạch, đạt tiêu thi đua + Hình thức: Bằng tiền mặt, đề bạt để biểu dương, tặng giấy khen + Xây dựng tiêu cách khoa học cụ thể khả thi Bảng 3.3 Thưởng cuối năm Tiêu chuẩn Doanh thu đạt từ 80 tỷ đến 90 tỷ Doanh thu đạt từ 90 tỷ đến 100 tỷ Doanh thu đạt từ 100 tỷ 105 tỷ Doanh thu đạt 105 tỷ Mức thưởng 10.000.000 đồng 15.000.000 đồng 20.000.000 đồng 25.000.000 đồng Cần lên kế hoạch hoạt động việc sử dụng thời gian, danh sách khách hàng theo tuyến đường cho nhân viên bán hàng chi nhánh để thuận tiện cho việc lại nhân viên tiếp cận cho khách hàng nhanh 3.2.4 Hỗ trợ bán hàng cho đại lý - Hỗ trợ sách cho việc tạo tài khoản ngân hàng cho trung gian, nhà phân phối, tạo cho họ thân mật tin tưởng Trong khâu khuyến khích hỗ trợ nhà phân phối, cần giảng giải cho họ biết mục đích cơng dụng phương tiện chi nhánh cung cấp, hỗ trợ vận chuyển, phương thức tốn cho trung gian cách an tồn thuận lợi - Ngồi ra, chi nhánh cịn phải tổ chức chương trình đẩy mạnh cơng tác bán hàng cho trung gian thi như: người bán hàng xuất sắc, người bán hàng tôn vinh quý với cấu giải thưởng cao tạo động lực cho trung gian tham gia nhiệt tình - Hỗ trợ 100% chi phí bảng tên cửa hàng cho trung gian, nhà phân phối, ngồi cịn cần hỗ trợ cho họ kệ trưng bày hàng đẹp bắt mắt - Khi có chương trình khuyến nên hỗ trợ cho trung gian poster, áp phích… - Chi nhánh nên kiểm tra định kì phương tiện để khơng làm ảnh hưởng đến việc giao hàng hỗ trợ kịp thời trung gian phân phối cần - Cần khuyến khích đặc biệt với trung gian phân phối như: chiết khấu đơn hàng với tỉ lệ cao cho đơn hàng đơn hàng tháng đầu với chi nhánh chiết khấu hậu hĩnh kèm theo phần quà có giá trị tinh thần vật chất Trang: 41 - Các chương trình chiết khấu phải triển khai cách phù hợp, dễ hiểu, tránh gây rắc rối, chồng chéo làm cho trung gian khó hiểu KẾT LUẬN Trong năm hoạt động vừa qua cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa gặt hái khơng thành cơng đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng khơng ngừng, nỗ lực nhiều toàn thể cán bộ, nhân viên chi nhánh Tuy nhiên hoàn cảnh kinh tế thị trường diễn cách khốc liệt, công ty cần phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Qua việc đánh giá hoạt động công tác bán hàng công ty TNHH MTV Hóa Nhựa, em nhận thấy bên cạnh yếu tố tích cực đó, cơng ty cịn tồn nhiều hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện tốt công tác bán hàng: hạn chế kế hoạch bán hàng, hạn chế trình độ lao động tồn diện, chương trình sách hỗ trợ bán hàng… Hoạt động bán hàng động hiệu giúp tiêu thụ tốt cho sản phẩm mà công ty buôn bán, đồng thời hoạt động sản xuất kinh doanh chi nhánh ngày phát triển mạnh mẽ rộng khắp nước Đối với thân q trình thực tập cơng ty, em học nhiều kiến thức bổ ích, thực tế hóa kiến thức, lý thuyết mà thầy cô truyền đạt thông qua việc tham gia hoạt động bán hàng cửa hàng Những điều phần mở mang trải nghiệm cho thân thêm tự tin để bước vào môi trường làm việc mẻ, động đầy thử thách Một lần em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, nhân viên cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng, Trường Cao đẳng Kinh tế- kế hoạch giáo viên hướng dẫn tận tình giúp đỡ em trình thực tập hoàn thành báo cáo tốt nghiệp để kết thúc chương trình học trường cách tốt Trang: 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tài liệu tham khảo công ty TNHH MTV Hóa Nhựa cung cấp Philip Kotler Giáo trình quản trị Marketing – Nhà xuất thống kê – 2000 Website: http://cico.com.vn/san-pham.html&p=4 Website: http://cico.com.vn/ Trang: 43 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đà Nẵng, ngày … tháng….năm… XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Trang: 44 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Đà Nẵng, ngày … tháng….năm… Giảng viên hướng dẫn Trang: 45 ... ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH MTV HĨA NHỰA ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN 2017-2019 2.1 Tổng quan cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng 2.1.1 Giới thiệu Công ty: Bảng 2.1: Thơng tin cơng ty Hóa Nhựa Đà Nẵng. .. hạn chế công tác bán hàng cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng Trang: CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan công tác bán hàng 1.2.1 Khái niệm bán hàng Theo... động bán hàng doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH MTV Hóa Nhựa Đà Nẵng giai đoạn 2017-2019 Chương III: Một số giải pháp hồn thiện hoạt động bán hàng Cơng ty TNHH MTV