Luận văn thạc sỹ - Năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an

1. Tính cấp thiết của đề tài Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam là tập đoàn kinh tế chủ lực, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu trong đó Bưu chính – Viễn thông – CNTT là nòng cốt. Trong đó VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hiện là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông - CNTT lớn nhất trên địa bàn tỉnh Nghệ An với hạ tầng Viễn thông CNTT hiện đại, đồng bộ đủ năng lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, độ tin cậy cao phục vụ các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh. Để hoàn thành những tiêu chí đề ra, việc hoàn thiện bộ máy quản lý và nâng cao năng lực làm việc của đội ngũ nhân viên tại các Trung tâm viễn thông cũng là điều cần lưu ý, đặc biệt là đội ngũ nhân viên kho quỹ -“người giữ tay hòm chìa khóa” của đơn vị. Trong vòng 5 năm gần đây, doanh thu của các Trung tâm viễn thông tăng 10-20% so với các năm trước bởi nhu cầu lắp đặt sử dụng mạng Internet của khách hàng ngày càng tăng kéo theo đó là yêu cầu giảm chi phí sản xuất và chi phí con người, tinh gọn bộ máy để làm việc hiệu quả hơn của tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Đứng trước những cơ hội và thách thức, đội ngũ nhân viên kho quỹ còn bộc lộ hạn chế nhất định về năng lực. Việc phải kiêm nhiệm nhiều vị trí công việc cùng một lúc, trình độ chuyên môn không đồng đều và cơ chế tuyển dụng chưa rõ ràng gây ảnh hưởng tới năng lực làm việc của mỗi nhân viên. Nghiên cứu thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an, đồng thời tìm ra nguyên nhân tồn tại để hình thành các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ là điều kiện cần thiết để các Trung tâm viễn thông hoàn thiện bộ máy làm việc, tăng doanh thu nhưng không vượt chi phí gây ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của đơn vị. Xuất phát từ những yêu cầu thưc tiễn, tôi chọn đề tài: “Năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an” để hoàn thành luận văn thạc sỹ kinh tế chuyên ngành Quản lý kinh tế và Chính sách. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng công chức của ngành Bảo hiểm xã hội Việt nam” của tác giả Trần Ngọc Thắng K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã chỉ ra được những tồn tại, hạn chế trong năng lực đội ngũ công chức ngành và từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng công chức. - Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Viện kinh tế - kỹ thuật Thuốc lá nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” của tác giả Đinh Thị Lan K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã phản ánh được năng lực nhân viên và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập. - Luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”của tác giả Lê Hồng Phú K19 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai đoạn 2012-2015. Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp. Nhìn chung các công trình nghiên cứu trên đã đề cập những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trên năng lực làm việc, năng lực quản lý của các đối tượng nghiên cứu khác nhau, ở những tổ chức khác nhau. song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể. Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông còn nhiều hạn chế. Vì vậy, với luận văn này tác giả mong muốn sẽ xây dựng được khung đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, đánh giá thực trạng năng lực và đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn Thông Nghệ An. Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã được công bố. Tuy nhiên trong các công trình đã công bố có những nội dung liên quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An. - Xác định các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông. - Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm Viễn thông, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống năng lực từ đó có biện pháp giải quyết phù hợp. - Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc. 4. Câu hỏi nghiên cứu Luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau: - Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An bao gồm những tiêu chí gì? - Đánh giá thực trạng năng lực chuyên môn nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An. - Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An? 5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng: năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghê An - Về không gian: Nghiên cứu tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an. - Về thời gian: Số liệu thống kê và tài liệu nghiên cứu được thu thập chủ yếu từ Viễn thông Nghệ An giai đoạn từ năm 2015 đến năm 2017 và đề ra các giải pháp đề xuất đến năm 2025.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ KIỀU OANH NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ HÀ NỘI – 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  NGUYỄN THỊ KIỀU OANH NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI HỮU HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Thị Kiều Oanh LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hải Hữu tận tình hướng dẫn học viên suốt trình thực nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo khoa Khoa học quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo giúp đỡ khoa học trình hồn thiện nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban giám đốc đồng nghiệp Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thơng Nghệ An nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, góp ý đưa đánh giá sâu sắc nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Kiều Oanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU i Tính cấp thiết đề tài .i Tổng quan tình hình nghiên cứu ii Mục tiêu nghiên cứu iii Câu hỏi nghiên cứu iii Đối tượng, phạm vi nghiên cứu iii CHƯƠNG iv CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG .iv Nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông khái niệm dùng để người có trách nhiệm tham mưu cho Kế toán trưởng, Giám đốc trung tâm viễn thông thực nhiệm vụ “thủ kho” “thủ quỹ” tức chịu trách nhiệm quản lý thu chi tiền mặt đơn vị xuất - nhập vật tư, kiểm sốt loại hàng hóa phục vụ nhu cầu phát triển mạng lưới đơn vị dây cáp quang, đầu nối Fastconnecter, modem đồng quang Ngoài chịu trách nhiệm trực khai báo tổng đài, hàng tháng trích xuất số liệu phát triển từ hệ thống để báo cáo vật tư số lượng thuê bao lắp đặt lên cấp iv 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .v 2.2 Yêu cầu lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông v Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Bảng 0.1 Tổng hợp phiếu điều tra Kết cấu luận văn: CHƯƠNG .7 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1.1.1 Trung tâm viễn thông hoạt động kho quỹ Trung tâm viễn thông Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Nghệ an .30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .30 Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 .31 Hình 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An .32 giai đoạn 2015 – 2017 32 2.2 Thực trạng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 33 2.2.1 Cơ cấu 33 2.2.1.1 Cơ cấu giới tính 33 Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 33 Năm .33 Kho quỹ 33 (người) 33 Cơ cấu theo giới tính (Người) .33 Nam .33 % 33 Nữ 33 % 33 2015 .33 19 33 .33 31.6 33 13 33 68.4 33 2016 .33 19 33 .33 36.8 33 12 33 63.2 33 2017 .33 19 33 .33 15.8 33 16 33 84.2 33 Hình 2.4 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ 33 2.2.1.2 Cơ cấu độ tuổi 34 Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 34 Hình 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 34 2.2.2 Chất lượng 35 Bảng 2.5 Trình độ nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 35 2.2.2 Số lượng 36 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 37 2.3 Yêu cầu lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 38 Bảng 2.8 Bảng điểm yêu cầu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ .38 Bảng 2.10 Bảng điểm yêu cầu thái độ nhân viên kho quỹ 43 2.4 Thực trạng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an .45 2.4.1.Thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ 45 Bảng 2.11 Bảng điểm thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ 45 Hình 2.7 Biểu diễn thực trạng kiến thức công việc quỹ .47 2.4.2 Thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ 48 Bảng 2.12 Bảng điểm thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ 49 2.4.3.Thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ .52 Bảng 2.13 Bảng điểm thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ .52 2.5 Đánh giá chung lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 53 2.6 Đánh giá lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 54 2.6.1 Điểm mạnh lực nhân viên kho quỹ 54 2.6.2 Điểm yếu lực nhân viên kho quỹ 57 CHƯƠNG 64 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN 64 3.1 Định hướng phát triển phương hướng nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông 64 1.1 Định hướng phát triển nhân lực Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam 64 3.2 Giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông Nghệ An 66 3.2.1 Giải pháp tuyển dụng 66 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ 67 Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ 68 3.2.2 Giải pháp đào tạo nâng cao, đào tạo định kỳ 69 Bảng 3.1.Nội dung điểm yếu kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên kho quỹ cần phải khắc phục nâng cao 71 3.2.5 Giải pháp tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên kho quỹ .75 3.3 Kiến nghị thực giải pháp 76 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 85 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT Bưu viễn thơng NVKT Nhân viên kỹ thuật CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thông tin VNPT Nghệ an Viễn thông Nghệ an QĐ Quyết định TCCB Tổ chức cán HĐQT Hội đồng quản trị TTVT Trung tâm viễn thơng PCCC Phòng cháy chữa cháy NSNN Ngân sách nhà nước TNBQ Thu nhập bình qn DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹError: Reference source not found Bảng 1.2 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.3 Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.4 Thang điểm đánh giá kết hồn thành cơng việc nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.5 Thang điểm đánh giá lỗi vi phạm nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.6 Quy định xếp loại chất lượng tương ứng Error: Reference source not found Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 Error: Reference source not found Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found Bảng 2.3 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 Error: Reference source not found Bảng 2.4 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017Error: Reference source not found Bảng 2.5 Trình độ nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 Error: Reference source not found Bảng 2.7 Số lượng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông .Error: Reference source not found Bảng 2.8 Bảng điểm yêu cầu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found 77 3.3.3 Đối với thân nhân viên kho quỹ Việc đưa giải pháp áp dụng thực tế định thành công hay không phụ thuộc vào thân nhân viên kho quỹ Dù quan tâm hỗ trợ đào tạo lực nhân viên kho quỹ có nâng cao hay khơng phụ thuộc chủ yếu vào tâm nỗ lực nhân viên Do đòi hỏi nhân viên kho quỹ phải có thái độ cầu thị học tập nâng cao kiến thức chun mơn, nhiệt tình trách nhiệm công việc 78 KẾT LUẬN Một người nhân viên nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng có lực kiến thức, quỹ năng, thái độ tốt ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại doanh nghiệp thời đại hội nhập Nâng cao lực nhân viên kho quỹ doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp có đội ngũ lao động chất lượng cao, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai Muốn nâng cao lực cho nhân viên kho quỹ phải tập trung nâng cao kiến thức, kỹ nhân viên kho quỹ mà phải bồi dưỡng kỹ năng, thái độ làm việc nhân viên kho quỹ Qua q trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá lực nhân viên kho quỹ trung tâm viên thông trực thuộc VNPT Nghệ An, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng lực nhân viên kho quỹ tiêu chí: Kiến thức, kỹ năng, thái độ Luận văn điểm mạnh điểm yếu lực nhân viên kho quỹ Trên sở luận văn đề giải pháp để nâng cao lực nhân viên kho quỹ nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển trung tâm đến năm 2025 Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ, nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn không tránh khỏi hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ giáo người quan tâm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Viễn thông Nghệ an (2015), Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2015, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2016), Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2065, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2017), Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2017, Nghệ an Tập đồn Bưu Viễn thông (2014), Công văn số 2900/VNPT-TCCB ngày 23/6/2014 V/v Quy định thống mơ hình tổ chức mẫu VNPT tỉnh, thành phố, Hà Nội Cao Thành Trung (2009), “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức ủy ban nhân dân huyện thuộc thành phố Hà Nội”, Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Đặng Vũ Chư, Ngơ Văn Quế (1995), Nâng cao lực nhân viên - Nxb Giáo dục Viễn thông Nghệ an (2015), Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT Nghệ an năm 2015, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2016), Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT Nghệ an năm 2016, Nghệ an Viễn thông Nghệ an (2017), Báo cáo Tổng kết tình hình hoạt động VNPT Nghệ an năm 2017, Nghệ an 10 Viễn thông Nghệ an (2015), Định hướng chiến lược phát triển VNPT Nghệ an giai đoạn 2015 – 2020, tầm nhìn 2025, Nghệ an 11 Viễn thông Nghệ an (2008), Điều lệ tổ chức hoạt động Trung tâm Viễn thông, Nghệ an 12 Lê Hồng Phú (2013), “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 13 Lê Thanh Cảnh (2013), “Quản trị hoạt động đào tạo phát triển lực nhân viên Công ty TNHH đầu tư thương mại Đại Cát”, Viện Đại học Mở Hà Nội 14 Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 15 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2011), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 17 Nguyễn Thị Lệ Thúy, Bùi Thị Hồng Việt (2012), Giáo trình sách kinh tế - xã hội (Chính sách cơng), Nhà xuất Tài Chính, Hà Nội 18 Đồn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2010), Giáo trình sách kinh tế, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 19 Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, http://www.vnpt.vn/ 20 Viễn thông Nghệ an, http://nghean.vnpt.vn/ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN (Dành cho đối tượng nhân viên) Để triển khai luận văn : “ Năng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An”.Tác giả xin phép tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà khơng sử dụng cho việc đánh giá, mong anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Xin anh/chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân sau Tên người đáng giá: Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Vị trí cơng tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An theo bảng hỏi, đánh giá sau ba tiêu chí sau: Tại câu hỏi, anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn I Anh chị đánh kiến thức nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ Điểm đánh giá Kiến thức công việc thủ kho Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập Đoàn, Viễn thông Nghệ an công tác kho chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách kho Kiến thức để sử dụng phần mềm quản lý VNPT Nghệ an Hiểu biết thiết bị mã hàng hóa nhập kho Hiểu biết thiết bị, vật tư xuất kho lắp đặt theo yêu cầu từ phía khách hàng Hiểu biết thiết bị, vật tư dùng để xử lý cố với yêu cầu từ phía NVKT họ làm nhiệm vụ Nắm vừng quy trình thu hồi thiết bị Kiến thức công việc thủ quỹ Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập đoàn, Viễn thông Nghệ an công tác quỹ chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách quỹ Nắm vững quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nắm vững quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, đối tác khách hàng II Anh chị đánh kỹ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Kỹ công việc thủ kho Bảo quản vật tư, hàng hóa tuân thủ quy tắc an toàn kho, an toàn PCCC Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để thuận tiện cho việc sử dụng quản lý Phân loại thiết bị hỏng cần bảo hành lý Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu cố Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho lắp đặt theo yêu cầu khách hàng Xử lý tình trình giao nhận thiết bị vật tư từ phòng ban nhân viên lắp đặt Kỹ công việc thủ quỹ Bảo quản tiền quỹ tuân thủ quy định an toàn quỹ Nhận biết sai sót quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nhận biết sai sót quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, khách hàng đối tác Xử lý tình trình làm việc lãnh đạo, đồng nghiệp đối tác giao dịch Điểm đánh giá III Anh chị đánh thái độ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Điểm đánh giá Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ Có trách nhiệm bảo vệ giữ gìn tài sản, vật tư, công cụ, dụng cụ đơn vị Có trách nhiệm giữ gìn sổ sách chứng từ thu chi theo quy định Khơng làm lộ bí mật số liệu tình hình SXKD đơn vị Tuân thủ mệnh lệnh lãnh đạo việc xuất nhập nguồn tiền quỹ Xin chân thành cảm ơn, quý anh/chị hợp tác! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN (Dành cho đối tượng cán quản lý) Để triển khai luận văn : “ Năng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An”.Tác giả xin phép tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà không sử dụng cho việc đánh giá, mong anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Xin anh/chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân sau Tên người đáng giá: Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Vị trí cơng tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An theo bảng hỏi, đánh giá sau ba tiêu chí sau: Tại câu hỏi, anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn I Anh chị đánh kiến thức nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ Điểm đánh giá Kiến thức công việc thủ kho Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập Đồn, Viễn thơng Nghệ an công tác kho chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách kho Kiến thức để sử dụng phần mềm quản lý VNPT Nghệ an Hiểu biết thiết bị mã hàng hóa nhập kho Hiểu biết thiết bị, vật tư xuất kho lắp đặt theo yêu cầu từ phía khách hàng Hiểu biết thiết bị, vật tư dùng để xử lý cố với yêu cầu từ phía NVKT họ làm nhiệm vụ Nắm vừng quy trình thu hồi thiết bị Kiến thức cơng việc thủ quỹ Nắm vững văn bản, quy định, quy chế Tập đồn, Viễn thơng Nghệ an công tác quỹ chức năng, nhiệm vụ nhân viên phụ trách quỹ Nắm vững quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nắm vững quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, đối tác khách hàng II Anh chị đánh kỹ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Kỹ công việc thủ kho Bảo quản vật tư, hàng hóa tuân thủ quy tắc an tồn kho, an tồn PCCC Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để thuận tiện cho việc sử dụng quản lý Phân loại thiết bị hỏng cần bảo hành lý Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu cố Phân loại vật tư, hàng hóa dùng cho lắp đặt theo yêu cầu khách hàng Xử lý tình trình giao nhận thiết bị vật tư từ phòng ban nhân viên lắp đặt Kỹ công việc thủ quỹ Bảo quản tiền quỹ tuân thủ quy định an tồn quỹ Nhận biết sai sót quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nhận biết sai sót quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho nhân viên, khách hàng đối tác Xử lý tình trình làm việc lãnh đạo, đồng nghiệp đối tác giao dịch Điểm đánh giá III Anh chị đánh thái độ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Điểm đánh giá Tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ Có trách nhiệm bảo vệ giữ gìn tài sản, vật tư, công cụ, dụng cụ đơn vị Có trách nhiệm giữ gìn sổ sách chứng từ thu chi theo quy định Khơng làm lộ bí mật số liệu tình hình SXKD đơn vị Tuân thủ mệnh lệnh lãnh đạo việc xuất nhập nguồn tiền quỹ Xin chân thành cảm ơn, quý anh/chị hợp tác! PHỤ LỤC Kết số lượng thuê bao dịch vụ Viến thông Nghệ An từ 2015 -2017 Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Địa bàn Vinh FiberVNN 3265 Năm 2015 MegaVNN MyTV Vinaphone 2167 2305 trả sau 8013 Điện thoại cố định 4217 Cửa Lò 3015 1395 1056 Nghi Lộc Diễn Châu Yên Thành Quỳnh Lưu Nam Đàn Hưng Nguyên Thanh Chương AnhSơn Con Cuông Tương Dương Kỳ Sơn Tân Kỳ Quỳ Hợp Quỳ Châu Nghĩa Đàn Quế Phong Tổng 2106 2410 674 512 756 523 198 376 169 121 189 654 736 176 535 190 16605 1584 1043 578 1045 1267 874 564 563 598 573 278 457 850 590 856 568 15701 1684 2310 428 327 854 439 167 250 80 56 59 489 673 104 281 160 11722 3587 2709 2941 1734 2432 1204 3845 861 2508 677 3797 459 2565 268 3812 345 2956 210 3120 189 3691 137 3196 125 4502 307 3709 284 2629 291 3026 319 1697 180 62026 14516 (Viễn thông Nghệ An) Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Địabàn FiberVNN MegaVNN Vinh 5912 1958 Cửa Lò 3690 1265 Nghi Lộc Diễn Châu Yên Thành Quỳnh Lưu Nam Đàn Hưng Nguyên Thanh Chương AnhSơn Con Cuông Tương Dương Kỳ Sơn Tân Kỳ Quỳ Hợp Quỳ Châu Nghĩa Đàn Quế Phong Tổng 5231 3213 934 638 923 721 335 569 292 295 389 890 924 369 965 232 26522 1985 715 436 981 1185 564 481 391 312 196 105 315 1204 484 673 568 13818 Năm 2016 Vinaphone MyTV trả sau 4011 5941 2306 Điện thoại cố 2195 2012 3012 2867 1905 546 2631 468 1894 1053 4267 598 3951 213 5356 354 3417 195 2640 113 4851 159 3203 610 2957 931 4936 283 3169 496 5835 372 2584 17587 64744 (Nguồn: Viễn thông Nghệ An) định 3847 2640 1653 984 732 569 265 198 264 159 144 115 101 212 136 141 234 120 12514 Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 FiberVNN MegaVNN Vinh Cửa Lò 6419 4512 1278 1083 Năm 2017 Vinaphone trả MyTV sau 2956 6729 2501 4526 Nghi Lộc Diễn Châu Yên Thành Quỳnh Lưu Nam Đàn Hưng Nguyên Thanh Chương AnhSơn Con Cuông Tương Dương Kỳ Sơn Tân Kỳ Quỳ Hợp Quỳ Châu Nghĩa Đàn Quế Phong Tổng 6371 4723 2531 1043 1478 1622 587 957 645 853 734 1367 1295 538 1595 478 37748 1480 412 312 469 532 294 257 217 210 121 105 241 511 243 324 253 8742 1904 1800 790 528 1286 723 417 629 280 321 178 1304 1020 309 673 367 17986 Địa bàn Điện thoại cố định 2384 1509 4965 954 5729 522 1749 450 2857 234 3967 195 4175 74 4968 121 5841 110 4874 95 4034 87 3867 59 3752 153 5632 95 3510 78 3952 1552 3603 67 78730 8739 (Viễn thông Nghệ An) ... 2025 iv CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông Nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông khái niệm dùng để người... cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Câu hỏi nghiên cứu Luận văn phải trả lời câu hỏi sau: - Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông. .. cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Câu hỏi nghiên cứu Luận văn phải trả lời câu hỏi sau: - Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông