MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Thực tiễn đời sống kinh tế xã hội của Việt Nam trong thời gian qua cho thấy, trong điều kiện nền kinh tế thị trường luôn có sự cạnh tranh gay gắt thì năng lực nhân viên làm việc trong mỗi tổ chức đã có một ý nghĩa vô cùng quan trọng và quyết định đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức đó. Trước đây sự cạnh tranh giữa các tổ chức sản xuất kinh doanh, thậm chí giữa các quốc gia ban đầu đó chỉ là sự cạnh tranh về quy mô vốn, sau đó chuyển sang yếu tố công nghệ. Ngày nay với xu thế toàn cầu hóa thì sự cạnh tranh gay gắt nhất, mang tính chiến lược nhất giữa các tổ chức là sự cạnh tranh về con người. Cho nên nguồn nhân lực đã trở thành thứ tài sản quý giá nhất, là chiếc chìa khóa dẫn tới sự thành công của mỗi tổ chức của mỗi doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam là tập đoàn kinh tế chủ lực, kinh doanh đa ngành nghề, đa lĩnh vực, đa sở hữu trong đó Bưu chính – Viễn thông – CNTT là nòng cốt. Trong đó VNPT Nghệ An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, hiện là doanh nghiệp có mạng lưới Viễn thông - CNTT lớn nhất trên địa bàn tỉnh Nghệ An với hạ tầng Viễn thông CNTT hiện đại, đồng bộ đủ năng lực cung cấp đầy đủ các dịch vụ của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam với chất lượng đảm bảo, giá cả cạnh tranh, độ tin cậy cao phục vụ các cấp chính quyền và nhân dân trong tỉnh. Để hoàn thành tốt các nhiệm vụ đặt ra và nâng cao về chất lượng đội ngũ nhân viên Viễn thông tỉnh Nghệ an, trong thời gian tới trước những cơ hội và thách thức, năng lực nhân viên luôn là tiêu chí đặt lên hàng đầu và đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển lâu dài. Đội ngũ nhân viên tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn Thông Nghệ An là nguồn lực giữ vai trò quan trọng trong sự phát triển của đơn vị. Để xây dựng đội ngũ nhân viên kho quỹ có năng lực, trình độ, ham học hỏi đáp ứng các yêu cầu về công việc còn xảy ra một số vấn đề bất cập, đặc biệt là cung cấp các số liệu về tài chính, kế toán, thống kê phục vụ cho việc điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị, phân tích hoạt động tài chính, phục vụ công tác lập và theo dõi thực hiện kế hoạch. Sau khi tiếp thu kiến thức từ khóa học nên tôi chọn đề tài: “Năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghệ An” làm luận văn thạc sĩ để tìm hiểu nghiên cứu về chất lượng đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông, cũng như đề xuất một số giải pháp nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghệ An. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu - Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng công chức của ngành Bảo hiểm xã hội Việt nam” của tác giả Trần Ngọc Thắng K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã chỉ ra được những tồn tại, hạn chế trong năng lực đội ngũ nhân viên công chức ngành và từ đó đưa ra những giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên công chức. - Luận văn Thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Viện kinh tế - kỹ thuật Thuốc lá nhằm đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập” của tác giả Đinh Thị Lan K13 – Đại học kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2007 đã phản ánh được năng lực nhân viên và đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng yêu cầu trong thời kỳ hội nhập. - Luận văn Thạc sĩ:“Nâng cao chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định”của tác giả Lê Hồng Phú K19 - Trường Đại học Kinh tế quốc dân bảo vệ năm 2013. Nội dung luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng chất lượng nhân lực tại Chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần và khuyến nghị giải pháp nhằm nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Nam Định giai đoạn 2012-2015. Với phương châm con người chính là chìa khóa quan trọng đưa Doanh nghiệp tới thành công, muốn nâng cao được năng lực, chất lượng lao động của Doanh nghiệp chỉ có cách duy nhất là hoàn thiện và nâng cao năng lực, chất lượng công tác đào tạo, sử dụng nhân lực của doanh nghiệp. Nhìn chung các công trình nghiên cứu trên đã đề cập những vấn đề lý luận cơ bản và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực phản ánh trên năng lực làm việc, năng lực quản lý của các đối tượng nghiên cứu khác nhau, ở những tổ chức khác nhau. song vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng đội ngũ nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông chưa có đề tài nào nghiên cứu một cách chi tiết, cụ thể. Trong khi đó, vấn đề nâng cao năng lực, chất lượng nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông còn nhiều hạn chế. Vì vậy, với luận văn này tác giả mong muốn sẽ xây dựng được khung đánh giá năng lực của nhân viên kho quỹ, đánh giá thực trạng năng lực và đưa ra các giải pháp nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn Thông tỉnh Nghệ An. Đây là đề tài mới và không bị trùng lặp với các công trình đã được công bố. Tuy nhiên trong các công trình đã công bố có những nội dung liên quan đến đề tài sẽ được tác giả tham khảo để luận văn có tính kế thừa và chọn lọc. 3. Mục tiêu nghiên cứu - Xác định được khung nghiên cứu về năng lực nhân viên kho quỹlàm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghê An. - Xác định các tiêu chí đánh giá năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông. - Đánh giá thực trạng năng lực nhân viên kho quỹ tại các trung tâm Viễn thông, từ đó chỉ ra được điểm mạnh, điểm yếu và khoảng trống năng lực từ đó có biện pháp giải quyết phù hợp. - Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển năng lực của nhân viên kho quỹ tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc. 4. Câu hỏi nghiên cứu Luận văn phải trả lời được các câu hỏi sau: - Năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghê An bao gồm những tiêu chí gì? - Đánh giá thực trạng năng lực chuyên môn nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghê An. - Làm thế nào để nâng cao năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghê An? 5. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Về đối tượng: năng lực nhân viên kho quỹ làm việc tại các Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghê An
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ KIỀU OANH NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG TỈNH NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HẢI HỮU HÀ NỘI – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Tác giả Nguyễn Thị Kiều Oanh LỜI CẢM ƠN Học viên xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Hải Hữu tận tình hướng dẫn học viên suốt trình thực nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy, cô giáo khoa Khoa học quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đào tạo giúp đỡ khoa học q trình hồn thiện nghiên cứu Học viên xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Ban giám đốc đồng nghiệp Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thơng tỉnh Nghệ An nhiệt tình hỗ trợ thơng tin, góp ý đưa đánh giá sâu sắc nội dung liên quan đến đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Kiều Oanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH LỜI CAM ĐOAN Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Bảng 0.1 Tổng hợp phiếu điều tra Kết cấu luận văn: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1.1.1 Trung tâm viễn thông 1.1.2 Hoạt động kho quỹ trung tâm viễn thông Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Viễn thơng tỉnh Nghệ an 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .30 Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 .31 Hình 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An .32 giai đoạn 2015 – 2017 32 2.2 Thực trạng đội ngũ nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 33 2.2.1 Số lượng 33 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 33 2.2.2.Cơ cấu nhân viên kho quỹ 34 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông 34 Năm .34 Kho quỹ 34 (người) 34 Cơ cấu theo giới tính (Người) .34 Nam .34 % 34 Nữ 34 % 34 2015 .34 19 34 .34 31.6 34 13 34 68.4 34 2016 .34 19 34 .34 36.8 34 12 34 63.2 34 2017 .34 19 34 .34 15.8 34 16 34 84.2 34 Hình 2.4 Cơ cấu giới tính nhân viên kho quỹ 34 2.2.3.Cơ cấu độ tuổi 34 Bảng 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 35 Hình 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 35 2.2.4 Chất lượng 36 Bảng 2.6 Cơ cấu nhân viên kho quỹ theo trình độ .37 Hình 2.6 Cơ cấu nhân viên kho quỹ theo trình độ 37 Bảng 2.7 Cơ cấu nhân viên kho quỹ theo chuyên ngành .38 Hình 2.7 Cơ cấu nhân viên kho quỹ theo chuyên ngành .38 2.3 Yêu cầu lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông huyện trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 38 2.3.1.Yêu cầu tối thiểu tiêu chí 38 Bảng 2.8.Yêu cầu tối thiểu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ .39 Bảng 2.9.Yêu cầu tối thiểu tiêu chí kỹ nhân viên kho quỹ 41 Bảng 2.10.Yêu cầu tối thiểu tiêu chí thái độ nhân viên kho quỹ .42 2.3.2 Yêu cầu lực nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 43 Bảng 2.11: Bảng điểm yêu cầu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ 43 Bảng 2.12: Bảng điểm yêu cầu kỹ nhân viên kho quỹ 47 Bảng 2.13 Bảng điểm yêu cầu thái độ nhân viên kho quỹ 50 2.4 Thực trạng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ an .50 2.4.1.Thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ 50 Bảng 2.14 Bảng điểm thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ 51 2.4.2 Thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ 53 Bảng 2.15 Bảng điểm thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ 53 2.4.3.Thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ .54 Bảng 2.16 Bảng điểm thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ .54 2.5 Đánh giá chung lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 55 2.6 Đánh giá lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 56 2.6.1 Điểm mạnh lực chuyên viên 56 Bảng 2.19 Điểm mạnh kiến thức nhân viên kho quỹ .57 Bảng 2.20 Điểm mạnh kỹ nhân viên kho quỹ 58 Bảng 2.21 Điểm mạnh thái độ nhân viên kho quỹ 59 2.6.2 Điểm yếu nguyên nhân 59 Bảng 2.22 Điểm yếu kiến thức nhân viên kho quỹ 60 Bảng 2.23 Điểm yếu kỹ nhân viên kho quỹ 60 Bảng 2.24 Điểm yếu kỹ nhân viên kho quỹ 61 CHƯƠNG 65 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TRỰC THUỘC VIỄN THÔNG TỈNH NGHỆ AN 65 1.Định hướng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc .65 3.2 Quan điểm, phương hướng nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 66 3.3 Một số giải pháp nâng cao lực đội ngũ nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 68 3.3.1 Đào tạo nâng cao lực cho nhân viên kho quỹ đáp ứng yêu cầu đề 68 Bảng 3.1.Nội dung điểm yếu kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên kho quỹ cần phải khắc phục nâng cao 70 3.3.2 Giải pháp tuyển dụng lựa chọn nhân viên kho quỹ 71 Hình 3.1: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ 72 Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên kho quỹ 73 3.3.3 Giải pháp đánh giá chế độ đãi ngộ nhân viên kho quỹ 74 3.3.4 Nâng cao ý thức rèn luyện thể lực nhân viên kho quỹ 75 3.3.5 Nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp nhân viên kho quỹ .77 3.3.6 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên kho quỹ .80 3.4 Kiến nghị thực giải pháp 81 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 84 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH BẢNG Bảng 1.1: Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ.Error: Reference source not found Bảng 1.2: Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.3: Bộ tiêu chí phản ánh hợp phần thái độ nhân viên kho quỹ TT Viễn thông Error: Reference source not found Bảng 1.4 Thang điểm đánh giá kết hồn thành cơng việc nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.5 Thang điểm đánh giá lỗi vi phạm nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 1.6 Quy định xếp loại chất lượng tương ứng Error: Reference source not found Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 Error: Reference source not found Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An giai đoạn 2015 – 2017 Error: Reference source not found Bảng 2.3 Số lượng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông Error: Reference source not found Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông Error: Reference source not found Bảng 2.5 Cơ cấu độ tuổi nhân viên kho quỹ qua năm 2015-2017 .Error: Reference source not found Bảng 2.6 Cơ cấu nhân viên kho quỹ theo trình độ Error: Reference source not found Bảng 2.7 Cơ cấu nhân viên kho quỹ theo chuyên ngành Error: Reference source not found Bảng 2.8 Yêu cầu tối thiểu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.9 Yêu cầu tối thiểu tiêu chí kỹ nhân viên kho quỹ .Error: Reference source not found Bảng 2.10 Yêu cầu tối thiểu tiêu chí thái độ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.11: Bảng điểm yêu cầu tiêu chí kiến thức nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.12: Bảng điểm yêu cầu kỹ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.13 Bảng điểm yêu cầu thái độ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.14 Bảng điểm thực trạng kiến thức nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.15 Bảng điểm thực trạng kỹ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.16 Bảng điểm thực trạng thái độ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.17 Kết xếp loại nhân viên kho quỹError: Reference source not found Bảng 2.18 Kết xếp loại thi đua nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.19 Điểm mạnh kiến thức nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.20 Điểm mạnh kỹ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.21 Điểm mạnh thái độ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.22 Điểm yếu kiến thức nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 2.23 Điểm yếu kỹ nhân viên kho quỹ .Error: Reference source not found Bảng 2.24 Điểm yếu kỹ nhân viên kho quỹ Error: Reference source not found Bảng 3.1 Nội dung điểm yếu kiến thức, kỹ năng, thái độ nhân viên kho quỹ cần phải khắc phục nâng cao Error: Reference source not found HÌNH LỜI CAM ĐOAN Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Bảng 0.1 Tổng hợp phiếu điều tra Kết cấu luận văn: Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1.1.1 Trung tâm viễn thông 1.1.2 Hoạt động kho quỹ trung tâm viễn thông Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức Viễn thông tỉnh Nghệ an 30 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh .30 Bảng 2.1 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 .31 Hình 2.3 Số lượng thuê bao giai đoạn 2015-2017 31 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Nghệ An .32 giai đoạn 2015 – 2017 32 2.2 Thực trạng đội ngũ nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông trực thuộc Viễn thông Nghệ An 33 2.2.1 Số lượng 33 Bảng 2.3 Số lượng nhân viên kho quỹ trung tâm viễn thông 33 2.2.2.Cơ cấu nhân viên kho quỹ 34 Bảng 2.4 Số lượng nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông 34 Năm .34 Kho quỹ 34 (người) 34 Cơ cấu theo giới tính (Người) .34 Nam .34 % 34 Nữ 34 76 tổng hợp nhiều nhân tố: môi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hố, học tập , khơng nhân viên kho quỹ, mà đối tượng nhân viên khác dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải kiến thức, kỹ vào hoạt động thực tiễn, biến kiến thức, kỹ thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh trung tâm nay, nâng cao thể lực cho nhân viên kho quỹ yêu cầu hàng đầu nhằm đáp ứng đòi hỏi cường độ lao động ngày cao nhân viên kho quỹ Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ nhân viên kho quỹ phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển trung tâm Để nhân viên kho quỹ trung tâm có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: - Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc tất người lao động trung tâm đặc biệt nhân viên kho quỹ kỹ thuật - Tăng cường hoạt động truyền thông, giáo dục thực nội dung an toàn lao động, sức khỏe lao động cho nhân viên kho quỹ Đề xuất cân nhắc tăng ngân sách dành cho việc mua trang thiết bị an toàn lao động Liên hệ tham khảo với nhà cung cấp có uy tín giá hợp lý để nâng cao chất lượng trang thiết bị lao động - Tăng cường giáo dục, tuyên truyền nội dung chăm sóc sức khoẻ sinh sản kế hoạch hố gia đình cho nhân viên kho quỹ 77 - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức nhân viên kho quỹ việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao cho toàn thể người lao động trung tâm nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng cách hỗ trợ kinh phí hoạt động, thành lập tổ thể dục- thể thao cơng ty (ví dụ: câu lạc bóng đá, bóng bàn, bóng chuyền, cầu lơng ) Tham gia chương trình thể thao làm cho nhân viên kho quỹ giải tỏa áp lực cơng việc, có hội hiểu tăng cường tình đồn kết tạo mơi trường làm việc hiệu 3.3.5 Nâng cao đạo đức, kỷ luật, tác phong nghề nghiệp nhân viên kho quỹ Để nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh trung tâm cần phải xây dựng cho đội ngũ người lao động nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng khơng đáp ứng tốt u cầu kiến thức, kỹ năng, mà phải có phẩm chất đạo đức, kỷ luật tác phong nghề nghiệp tốt Từ thực tiễn sản xuất kinh doanh cho thấy, nhân viên kho quỹ trung tâm tồn tại, hạn chế ảnh hưởng không nhỏ đến suất, chất lượng công việc như: thiếu tinh thần trách nhiệm gây hậu khơng tốt, thiếu tinh thần đồn kết, ứng xử với đồng nghiệp chưa tốt, tình trạng muộn sớm Trung tâm cần kiên chấn chỉnh, có biện pháp kỷ luật đối tượng nhân viên kho quỹ có phẩm chất đạo đức chưa tốt này, khơng tạo thói quen xấu ảnh hưởng đến môi trường làm việc chung tập thể Ngoài để nâng cao đạo đức, kỷ luật tác phong nghề nghiệp cho nhân viên kho quỹ, trung tâm cần trọng giải pháp sau: Một là, thường xuyên giáo dục, nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm nhân viên kho quỹ thực nhiệm vụ Để có người nhân viên kho quỹ tốt, trung tâm cần quan tâm đến công tác giáo dục nâng cao đạo đức nghề nghiệp, ý thức trách nhiệm thực nhiệm vụ, công vụ; nâng cao ý thức tự tu dưỡng, rèn luyện cá nhân nhân viên kho quỹ 78 Nhìn chung phần lớn nhân viên kho quỹ trung tâm giữ phẩm chất đạo đức, lối sống sáng, lành mạnh, tận tụy, gắn bó tâm huyết với nghề Tuy nhiên, bên cạnh mặt ưu điểm nêu trên, số người thiếu rèn luyện, tu dưỡng, sa sút phẩm chất đạo đức, lãng phí công, ý thức tổ chức kỷ luật; phận yếu kỹ giao tiếp, ý thức phục vụ chưa cao, thái độ, phong cách phục vụ chưa chuẩn mực, chí quan liêu hách dịch, nhũng nhiễu, gây phiền hà, làm cho khách hàng, đồng nghiệp xúc Để khắc phục hạn chế nêu trên, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực thời gian tới, trung tâm quan tâm đào tạo, bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ, giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ, công vụ giao Những yêu cầu cần đạt công tác thời gian tới sau: - Trong chương trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực trung tâm, nội dung giáo dục trị tư tưởng, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm trước nhiệm vụ, công việc giao phải trở thành mơn học thức Đối với nhân viên kho quỹ việc đào tạo, bồi dưỡng trang bị kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, thiết phải bồi dưỡng trang bị kiến thức truyền thống trung tâm, yêu cầu phẩm chất đạo đức ý thức trách nhiệm, phong cách phục vụ Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi, trung tâm cần tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động nhân viên kho quỹ Ngồi ra, yếu tố khơng phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với nhân viên kho quỹ Nhan viên kho quỹ cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều đòi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm nhân Một mơi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho nhân viên, điều kiện tiền đề việc nâng cao lực nhân viên 79 Hai là, cải thiện môi trường làm việc, tạo động lực để nhân lực hăng say với công việc Bên cạnh nghĩa vụ mà nhân viên kho quỹ phải cống hiến cho trung tâm song song với cần phải tạo mang lại lợi ích tối thiểu cho nhân viên kho quỹ mặt vật chất lẫn tinh thần, suy cho cùng, nhân viên làm lợi ích cho thân, đặc biệt lợi ích kinh tế Một đảm bảo lợi ích họ cống hiến Do vậy, cần phải tạo mơi trường để nhân viên kho quỹ làm việc theo “niềm đam mê” khơng phải làm việc để “đối phó” trách nhiệm Với mơi trường làm việc thoải mái họ cống hiến hết khả Ngược lại, cơng việc khơng mang lại lợi ích kinh tế cao sức ép nặng nề, thêm vào nội quan đồn kết , khơng thể có cống hiến với trung tâm Cải thiện môi trường làm việc tạo động lực cho nhân viên kho quỹ, bao gồm điều kiện làm việc (tạo cảnh quan, môi trường làm việc quan), xây dựng bầu khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn nhau, động viên, khen thưởng kịp thời tạo điều kiện để cán viên chức giỏi có hội thăng tiến cần thiết Trung tâm phải ln quan tâm xây dựng nét văn hóa VNPT, nhân viên kho quỹ sạch, sáng tạo, nhiệt huyết với nghề lĩnh vững vàng sống Ba là, nâng cao tác phong làm việc nhân viên kho quỹ thông qua việc ký kết văn nội quy lao động: Nội quy lao động quy định kỷ luật lao động mà nhân viên kho quỹ phải thực làm việc Trung tâm; quy định việc xử lý nhân viên kho quỹ có hành vi vi phạm kỷ luật lao động; quy định trách nhiệm vật chất nhân viên kho quỹ vi phạm kỷ luật lao động làm thiệt hại đến tài sản Trung tâm Đây cơng cụ hỗ trợ nhằm định hướng quản lý nâng cao ý thức nhân viên kho quỹ trung tâm, ngăn cản hành vi sai trái công việc Một nội quy lao động phù hợp với trung tâm tạo môi trường thuận lợi để cá nhân nhân viên kho quỹ có ý thức lao động tạo tác phong lao động tốt cho thân 80 3.3.6 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho nhân viên kho quỹ Mơi trường làm việc có ảnh hưởng lớn đến việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Cần quan tâm, trọng đến mối quan hệ công ty cấp - cấp cấp với nhau, xây dựng mơi trường làm việc hài hòa, lành mạnh tạo nên tâm lý thoải mái, hứng khởi để người lao động yên tâm làm việc Người lãnh đạo phải gương mẫu, gương tác phong làm việc, chuẩn mức đạo đức để nhân viên noi theo Phải có nhiệt tình, cởi mở, đề cao trách nhiệm, biết khơi gợi hứng thú công việc cho cấp Phải nắm ưu, nhược điểm cấp để phân công công việc hợp lý, giúp họ phát huy tối đa lực Khi đánh giá phải có khách quan, công tâm, không thiên vị, không cào bằng, tránh tình trạng nhân viên kho quỹ bất mãn với đóng góp mà làm Giữa nhân viên với cần có tương trợ, hợp tác, giúp đỡ công việc, nghiêm chỉnh chấp hành nội quy, quy định chung để nội quy, quy định vào nề nếp, trở thành nét đẹp văn hóa VNPT Tạo thói quen văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên kho quỹ cách: đào tạo, giới thiệu để nhân viên kho quỹ làm quen với văn hóa doanh nghiệp, tích cực tun truyền văn hóa VNPT thơng qua điều đơn giản hàng ngày (như: treo logo, slogan, bảng nội quy nơi dễ thấy trung tâm tuyên truyền qua nói chuyện, trao đổi,…), tuyên truyền qua buổi hội thảo, họp, hoạt động tập thể,… để tạo thành thói quen cho nhân viên cũ Tạo chế nội bảo vệ người dám nói, dám đấu tranh phê bình thẳng thắn, tích cực tự phê bình phê bình hành động có tác động tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp Xây dựng tiêu chí cụ thể đánh giá việc thực văn hóa doanh nghiệp để đem lại hiệu cao Có chế cụ thể khen thưởng, kỉ luật cá nhân nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng trình thực văn hóa doanh nghiệp Xây dựng gương tiêu Hình để thành viên học tập, phấn đấu, noi theo Các gương nên lãnh đạo trung tâm thành đạt trước làm việc trung tâm 81 Trong q trình thực văn hóa doanh nghiệp phải ln trì, bổ sung phát triển tích cực, đánh giá, nhìn nhận, đề xuất thay đổi hạn chế, lỗi thời, lạc hậu để bắt kịp với xu chung xã hội 3.4 Kiến nghị thực giải pháp Để thực giải pháp góp phần nâng cao lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thơng cần phải có điều kiện cụ thể để thực giải pháp Tác giả xin đưa số điều kiện, khuyến nghị để thực giải pháp sau: 3.4.1 Đối với thân nhân viên kho quỹ Việc đưa giải pháp áp dụng thực tế định thành công hay không phụ thuộc vào thân nhân viên kho quỹ Dù quan tâm hỗ trợ đào tạo lực nhân viên kho quỹ có nâng cao hay khơng phụ thuộc chủ yếu vào tâm nỗ lực nhân viên Do đòi hỏi nhân viên kho quỹ phải có thái độ cầu thị học tập nâng cao kiến thức chun mơn, nhiệt tình trách nhiệm công việc 3.4.2 Đối với câc Trung tâm viễn thông - Tạo môi trường làm việc lành mạnh, cạnh tranh bình đẳng, đánh giá nhân viên cơng thực chất, có trình độ, lực hiệu cơng việc tốt phải đánh giá tốt trọng dụng, nuôi dưỡng, phát triển - Ban hành chế hỗ trợ, khuyến khích nhân viên trung tâm học tập, nâng cao lực thân - Xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng thiết thực, hiệu nhằm nâng cao lực nhân viên - Có đạo, lãnh đạo liệt Viễn thông Nghệ an việc thay đổi phương pháp đạo điều hành củaGiám đốc Trung tâm viễn thông trực thuộc công tác xây dựng tiêu chí đánh giá vị trí cơng việc; phân công rõ người rõ việc, rõ trách nhiệm, xác định nhiệm vụ cụ thể nhân viên; tiến hành kiểm tra việc đánh giá kết thực nhiệm vụ 82 KẾT LUẬN Một người nhân viên nói chung nhân viên kho quỹ nói riêng có lực kiến thức, quỹ năng, thái độ tốt ảnh hưởng trực tiếp đến thành bại DN thời đại hội nhập Nâng cao lực nhân viên kho quỹ doanh nghiệp góp phần giúp doanh nghiệp có đội ngũ lao động hùng mạnh, tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp tương lai Muốn nâng cao lực cho nhân viên kho quỹ phải tập trung nâng cao kiến thức, kỹ nhân viên kho quỹ mà phải bồi dưỡng thái độ làm việc nhân viên kho quỹ Qua trình nghiên cứu, phân tích, đánh giá lực nhân viên kho quỹ trung tâm viên thông trực thuộc VNPT Nghệ An, đề tài tổng hợp, đánh giá thực trạng lực nhân viên kho quỹ tiêu chí: Kiến thức, kỹ năng, thái độ Luận văn điểm mạnh điểm yếu lực nhân viên kho quỹ Trên sở luận văn đề giải pháp để nâng cao lực nhân viên kho quỹ nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển trung tâm đến năm 2020 Tuy nhiên, khuôn khổ luận văn thạc sĩ, nội dung đề xuất mà tác giả nêu luận văn không tránh khỏi hạn chế, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cô giáo người quan tâm DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2015 Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2016 Báo cáo tổng kết VNPT Nghệ An năm 2017 Cao Thành Trung (2009), “Nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức ủy ban nhân dân huyện thuộc thành phố Hà Nội”, Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh Đặng Vũ Chư, Ngô Văn Quế (1995), Nâng cao lực nhân viên - Nxb Giáo dục Lê Hồng Phú (2013), “Nâng cao chất lượng nhân lực Chi nhánh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Nam Định”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân Lê Thanh Cảnh (2013), “Quản trị hoạt động đào tạo phát triển lực nhân viên Công ty TNHH đầu tư thương mại Đại Cát”, Viện Đại học Mở Hà Nội Mai Quốc Chánh (2009), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2011), Giáo trình Quản trị Nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2012), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Trần Thị Thu Huyền (2013), “Nâng cao lực đội ngũ cán nghiệp vụ Công ty TNHH Kiểm toán Tư vấn Apec”, Trường Đại học Kinh tế quốc dân 12 Vũ Thị Thành (2012), “Nâng cao lực cơng chức phòng, ban chun môn thuộc UBND quận Long Biên - Thành phố Hà Nội giai đoạn 2010 -2015”, Viên Đại học Mở Hà Nội PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG HUYỆN THUỘC VIỄN THÔNG NGHỆ AN Để triển khai luận văn : “ Năng lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghệ An”.Tác giả xin phép tiến hành khảo sát để thu thập số thông tin cần thiết Những thông tin việc khảo sát phục vụ cho việc nghiên cứu mà không sử dụng cho việc đánh giá, mong anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cách đánh dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn câu hỏi sau đây: I THÔNG TIN CÁ NHÂN: Xin anh/chị vui lòng cho biết thơng tin cá nhân sau Tên người đáng giá: Giới tính: Nam/Nữ Năm sinh: Địa chỉ: Điện thoại: Vị trí cơng tác: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị vui lòng cho biết đánh giá anh/chị lực nhân viên kho quỹ Trung tâm Viễn thông trực thuộc Viễn thông tỉnh Nghệ An theo bảng hỏi, đánh giá sau ba tiêu chí sau: Tại câu hỏi, anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm I Anh chị đánh kiến thức nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thơng huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kiến thức nhân viên kho quỹ Sử dụng phần mềm quản lý Tập đoàn Phân loại thiết bị mã hàng hóa nhập kho Đảm bảo chất lượng hàng hóa vật tư nhập theo phiếu xuất kho đơn vị cung ứng Thu hồi thiết bị hỏng nhập kho để bảo hành lý theo mã hàng hóa Xuất thiết bị theo yêu cầu lắp đặt từ phía khách hàng Xuất vật tư để xử lý cố với yêu cầu từ phía NVKT họ làm nhiệm vụ Xây dựng danh mục hàng hóa, vật tư bị hỏng cần bảo hành lý Quy trình nhập xuất loại hàng hóa thiêt bị Bảo quản hàng hóa, thiết bị, vật tư tuân thủ quy định an toàn kho, an tồn PCCC 10 11 Quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Quy trình chi trả tiền, hóa đơn cho đối tác khách hàng 12 Xây dựng báo cáo thu chi trình Kế tốn trưởng trình thu chi quỹ 13 Kiểm soát số tiền chi trả lương, chế độ cho nhân viên đơn vị 14 15 16 17 Kiểm sốt tính hợp pháp, hợp lý chứng từ tốn Kiến thức chủ trương sách Nhà nước Tập đoàn; quy định quy chế Viễn thông Nghệ An Giao tiếp, ứng xử chuẩn mực với lãnh đạo, đồng nghiệp đối tác Xử lý phản hồi, khiếu nại khách hàng Điểm đánh giá II Anh chị đánh kỹ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào ô mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Sắp xếp, bố trí vật tư nhập kho theo mã hàng hóa để thuận tiện cho việc sử dụng quản lý Phân loại, nhận biết thiết bị hỏng cần bảo hành lý Theo dõi kiểm soát yêu cầu lắp đặt khách hàng từ hệ thống quản lý tập đoàn Nhận biết vật tư hàng hóa dùng cho sửa chữa ứng cứu cố Xử lý tình trình giao nhận thiết bị vật tư từ phòng ban nhân viên lắp đặt Bảo quản vật tư hàng hóa tn thủ quy tắc PCCC an tồn kho Nhận biết sai sót quy trình rút tiền từ ngân hàng nhập quỹ Nhận biết sai sót quy trình chi trả tiền hóa đơn cho khách hàng đối tác Nhận biết sai sót q trình chi trả lương, chế độ cho nhân viên đơn vị 10 Nhận biết sai sót, khơng hợp lệ chứng từ xin tốn 11 Xử lý tình q trình làm việc lãnh đạo, đồng nghiệp khách hàng Điểm đánh giá III Anh chị đánh thái độ nhân viên kho quỹ tung tâm viễn thông huyện nay? Anh/chị vui lòng trả lời cách tích dấu (x) vào mà anh/chị lựa chọn Lưu ý: Yếu= điểm; Kém: Điểm; Trung bình: Điểm; Khá:4 Điểm, Tốt: điểm STT Điểm đánh giá Tiêu chí phản ánh hợp phần kỹ nhân viên kho quỹ Khơng lợi dụng vị trí để mưu lợi công tài sản, tiền bạc đơn vị Có trách nhiệm bảo vệ giữ gìn tài sản, vật tư, cơng cụ, dụng cụ đơn vị Có trách nhiệm giữ gìn sổ sách chứng từ thu chi theo quy định Khơng làm lộ bí mật số liệu tình hình SXKD đơn vị Khơng gây đồn kết nội Thực tốt nội quy, quy chế đơn vị Tuân thủ mệnh lệnh lãnh đạo việc xuất nhập nguồn tiền quỹ Xin chân thành cảm ơn, quý anh/chị hợp tác! PHỤ LỤC Kết số lượng thuê bao dịch vụ Viến thông Nghệ An từ 2015 -2017 Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Địa bàn FiberVNN Năm 2015 MegaVNN MyTV Vinaphone Vinh Cửa Lò 3265 3015 2167 1395 2305 1056 Nghi Lộc Diễn Châu Yên Thành Quỳnh Lưu Nam Đàn Hưng Nguyên Thanh Chương AnhSơn Con Cuông Tương Dương Kỳ Sơn Tân Kỳ Quỳ Hợp Quỳ Châu Nghĩa Đàn Quế Phong Tổng 2106 2410 674 512 756 523 198 376 169 121 189 654 736 176 535 190 16605 1584 1043 578 1045 1267 874 564 563 598 573 278 457 850 590 856 568 15701 1684 2310 428 327 854 439 167 250 80 56 59 489 673 104 281 160 11722 trả sau 8013 3587 Điện thoại cố định 4217 2709 2941 1734 2432 1204 3845 861 2508 677 3797 459 2565 268 3812 345 2956 210 3120 189 3691 137 3196 125 4502 307 3709 284 2629 291 3026 319 1697 180 62026 14516 (Viễn thông Nghệ An) Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 Địabàn Năm 2016 Vinaphone MyTV trả sau 4011 5941 Điện thoại cố FiberVNN MegaVNN Vinh 5912 1958 Cửa Lò 3690 1265 2306 2195 2640 Nghi Lộc Diễn Châu Yên Thành Quỳnh Lưu Nam Đàn Hưng Nguyên Thanh Chương AnhSơn Con Cuông Tương Dương Kỳ Sơn Tân Kỳ Quỳ Hợp Quỳ Châu Nghĩa Đàn Quế Phong Tổng 5231 3213 934 638 923 721 335 569 292 295 389 890 924 369 965 232 26522 1985 715 436 981 1185 564 481 391 312 196 105 315 1204 484 673 568 13818 2012 2867 546 468 1053 598 213 354 195 113 159 610 931 283 496 372 17587 3012 1905 2631 1894 4267 3951 5356 3417 2640 4851 3203 2957 4936 3169 5835 2584 64744 1653 984 732 569 265 198 264 159 144 115 101 212 136 141 234 120 12514 định 3847 (Viễn thông Nghệ An) Bảng Số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ VNPT Nghệ An năm 2015 FiberVNN MegaVNN Vinh Cửa Lò 6419 4512 1278 1083 Năm 2017 Vinaphone trả MyTV sau 2956 6729 2501 4526 Nghi Lộc Diễn Châu Yên Thành Quỳnh Lưu Nam Đàn Hưng Nguyên Thanh Chương AnhSơn Con Cuông Tương Dương Kỳ Sơn Tân Kỳ Quỳ Hợp Quỳ Châu Nghĩa Đàn Quế Phong Tổng 6371 4723 2531 1043 1478 1622 587 957 645 853 734 1367 1295 538 1595 478 37748 1480 412 312 469 532 294 257 217 210 121 105 241 511 243 324 253 8742 1904 1800 790 528 1286 723 417 629 280 321 178 1304 1020 309 673 367 17986 Địa bàn Điện thoại cố định 2384 1509 4965 954 5729 522 1749 450 2857 234 3967 195 4175 74 4968 121 5841 110 4874 95 4034 87 3867 59 3752 153 5632 95 3510 78 3952 1552 3603 67 78730 8739 (Viễn thông Nghệ An) ... độ nhân viên kho quỹ .54 2.5 Đánh giá chung lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 55 2.6 Đánh giá lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực. .. độ nhân viên kho quỹ .54 2.5 Đánh giá chung lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực thuộc viễn thông tỉnh Nghệ An 55 2.6 Đánh giá lực nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông trực. .. NĂNG LỰC NHÂN VIÊN KHO QUỸ TẠI CÁC TRUNG TÂM VIỄN THÔNG 1.1 Nhân viên kho quỹ Trung tâm viễn thông 1.1.1 Trung tâm viễn thông Trung tâm viễn thông đơn vị kinh tế trực thuộc viễn thông tỉnh, chịu