ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ERP) tại SAIGON CO OP

ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ======  ====== TIỂU LUẬN ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI SAIGON CO-OP Giảng viên hƣớng dẫn: Th.s Nguyễn Thị Hồng Vân Sinh viên thực hiện: Phan Thị Điệp MSV: 1412230020 Lớp: TMA306.2.1617.1.LT Hà Nội, 3/2017 MỤC LỤC CHƢƠNG GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP, HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI SAIGON CO-OP 1 Sơ lƣợc Saigon Co-op Mô tả môi trƣờng hệ thống CHƢƠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH ERP CỦA SAIGON CO-OP Khái niệm ERP Hệ thống ERP đƣợc áp dụng Saigon Co-opMart 2.1 Quản lý nhân viên 2.2 Quản lý bán hàng 2.3 Quản lý khách hàng thân thiết 2.4 Quản lý hàng hóa 2.5 Hệ thống kế toán tài 2.6 Quản lý thống kê tổng hợp 10 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ERP CHO DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ ỨNG DỤNG ERP THÀNH CÔNG 11 Bài học kinh nghiệm 11 Giải pháp 11 2.1 Retail Pro in Lotus ERP – Giải pháp Bán lẻ cho bạn 11 2.2 Quản lý Bán hàng Giá bán hiệu 12 2.3 Retail Pro in Lotus ERP – Quản lý khách hàng hội viên 12 2.4 Khuyến mại bán hàng 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 CHƢƠNG GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP, HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI SAIGON CO-OP Sơ lƣợc Saigon Co-op Saigon Co-op hoạt động lĩnh vực Siêu thị, Xuất nhập khẩu, sản xuất bất động sản Tuy nhiên lĩnh vực trên, kinh doanh siêu thị mạnh Saigon Co-op với thương hiệu chuỗi Co-opMart Trong trình hoạt động Saigon Co-op phải tuân thủ theo pháp luật Việt Nam, giám sát Sở thương mại Liên minh HTX Sau nhiều năm kinh doanh lĩnh vực Siêu thị, Saigon Co-op nhận thấy phát triển ngành nhu cầu thiết thực thiết yếu giai đoạn đất nước ta ngày phát triển, hội nhập Hiện Saigon Co-op gặp phải cạnh tranh gay gắt thương trường, ngày nhiều đối thủ kinh doanh lĩnh vực Big C, Maxi, Metro,VinMart,… đặc biệt giai tới có hàng loạt tập đồn Siêu thị lớn Carefree Pháp, WallMart Mỹ,… ạt đổ vào Việt Nam Điều chứng tỏ Saigon Co-op phải chịu sức ép lớn sân chơi chung WTO Saigon Co-op mệnh danh nhà nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam vinh dự nằm TOP 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương, Hiện Saigon Co-op chiếm khoảng 41% thị phần bán lẻ Việt Nam Theo kết tổng hợp Công ty Chứng khốn ACBS, Saigon Co-op có 178 cửa hàng (gồm đại siêu thị Co-opXtra, siêu thị Co-op Mart siêu thị mini Co-op Food), dẫn đầu doanh thu lĩnh vực bán lẻ thực phẩm với số 26.800 tỉ đồng năm 2016 Mức độ tăng trưởng tăng trưởng doanh thu hàng năm khoảng 20%, Saigon Co-op sở hữu đội ngũ nhân viên kinh nghiệm, tận tâm, chó chun mơn nghề nghiệp nên có tiềm lực lớn để phát triển hệ thống Co-opMart ngày rộng hơn, bên cạnh Saigon Co-op ln tự hào với danh sách lên đến hàng triệu khách hàng thân thiết trăm khách hàng thành viên Thị phần Co-opMart Khác 3% Metro 17% Co-opMart 41% Big C 21% Maxi 18% Mô tả mơi trƣờng hệ thống  Chính sách Saigon Co-op là: - Hệ thống Co-opMart-Nơi mua sắm đáng tin cậy-Bạn nhà Hàng hóa phong phú chất lượng chất lượng Giá phải Phục vụ ân cần Luôn đem lại giá trị tăng thêm cho khách hàng - Saigon Co-op ưu tiên chọn sản phẩm nhà sản xuất nhà sản xuất chứng ISO-9000 hệ thống quản lý chất lượng tương đương, tối thiểu nhà nhà sản xuất có hàng Việt Nam chất lượng cao người tiêu dùng bình chọn - Saigon Co-op mái nhà thân yêu toàn thể cán nhân viên Mọi hoạt động Saigon Co-op hướng đến cộng đồng xã hội  Saigon Co-op đưa mục tiêu ngắn hạn: Tất Co-opMart phải hoàn thành kế hoạch hàng năm, doanh thu năm sau tăng năm trước, phải ln hồn thiện mình, ln ln cải tiến kể cung cách phục vụ khách hàng để ngày mang lại hiệu cao  Mục tiêu dài hạn: Saigon Co-op đầu tư hàng triệu USD cho hệ thống thông tin quản lý ERP để tin học hóa nhiều khâu quản lý điều quan trọng chuẩn bị tư cạnh tranh với tập đồn Siêu thị lớn  Mơi trường vật lý: Saigon Co-op phân bổ cho nhân viên m ột nhóm nhân viên quản lý khâu , mảng tập trung trình xử lý liệu chuyển trực tiếp lên trung tâm, phân tán: liệu xử lý chỗ ( Co-opmart) sau chuyển lên trung tâm để xử lý tập trung, giai đoạn cần có thời gian trễ cho phép  Mơi trường kỹ thuật : Về hệ thống điện tốn, Saigon Co-op đầu tư hàng trăm ngàn USD công nghệ trang thiết bị tại, hệ thống Server chuyên dùng số Server khác hãng IBM tiếng, sử dụng hệ CSDL : Oracal, SQL Server, DB2, số phân hệ quản lý mua từ cơng ty bên ngồi số phân hệ nhân viên Saigon Co-op tự phát triển CHƢƠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH ERP CỦA SAIGON CO-OP Khái niệm ERP Từ đầu năm 2006, Saigon Co-op đưa vào sử dụng hệ thống điện toán ERP (kết nối với nhà cung cấp kiểm soát tồn kho, đặt hàng bổ sung hàng tự động), sẵn sàng cung ứng hàng hóa theo đơn đặt hàng vòng 24 giờ, bảo đảm chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng Sài Gòn Coop áp dụng tiêu chuẩn ISO HACCP nhằm kiểm soát chất lượng đầu vào đầu hàng hóa 1.1 ERP gì? ERP - Hệ quản trị doanh nghiệp tích hợp (Enterprise resources Planning) giải pháp cơng nghệ thơng tin có khả tích hợp tồn ứng dụng quản lí sản xuất kinh doanh vào hệ thống nhất, tự động hố quy trình quản lý Mọi hoạt động doanh nghiệp, từ quản trị nguồn nhân lực, quản lý dây chuyền sản xuất cung ứng vật tư, quản lý tài nội đến việc bán hàng, tiếp thị sản phẩm, trao đổi với đối tác, với khách hàng thực hệ thống Chẳng hạn module CRM (quản lý quan hệ khách hàng) hay phần mềm kế toán trước phần mềm riêng biệt tích hợp vào hệ thống ERP ERP hỗ trợ lớn cho doanh nghiệp kinh doanh sản xuất tất hoạt động doanh nghiệp tự động hóa gần tồn từ việc mua ngun vật liệu, quản lý dây chuyền sản suất, quản lý kho, bán hàng đặc biệt doanh nghiệp quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Trên giới, có nhiều doanh nghiệp lớn triển khai sử dụng trọn giải pháp ERP cho hoạt động quản lý sản xuất kinh doanh hai lĩnh vực: Sản xuất chế tạo, kinh doanh dịch vụ Qua thực tế kiểm nghiệm, ERP đánh giá cao việc giúp doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh hiệu lĩnh vực có nhiều tiềm phát triển đầu tư Việc triển khai thành công ERP tiết kiệm chi phí, tăng khả cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp lợi ích lâu dài 1.2 Cấu trúc hệ thống ERP? Gồm phần chính: - Quản lý giao dịch khách hàng (CRM - Customer Relationship Management): cung cấp tính cơng cụ phục vụ cho tiếp thị, bán hàng, dịch vụ, hỗ trợ tìm kiếm, thu hút giữ khách - Kinh doanh thông minh (Business Intelligence): cung cấp thông tin đặc thù kinh doanh lĩnh vực công ty - từ tiếp thị bán hàng, vận hành hệ thống mạng đến chiến lược kế hoạch tài - Quản lý dây chuyền cung cấp (Supply Chain Management): tích hợp hệ thống cung cấp mở rộng phát triển môi trường kinh doanh thương mại điện tử thực Chương trình cho phép doanh nghiệp cộng tác trực tiếp với khách hàng, nhà cung cấp hai phương diện mua bán, chia sẻ thông tin - Thƣơng trƣờng (Marketplace): cung cấp hạ tầng cộng tác tạo nên môi trường kinh doanh ảo, giúp mở rộng khả hiểu biết thị trường liên kết chặt chẽ quy trình kinh doanh với - Nơi làm việc (Workplace): cổng công ty cho phép truy xuất thông tin, ứng dụng, dịch vụ bên ngồi cơng ty lúc Mọi nhân viên, khách hàng, nhà phân phối, đầu tư, đối tác môi giới trung gian sử dụng cổng vào với chế độ bảo mật phân quyền theo chức 1.3 Những ƣu điểm vƣợt trội phần mềm ERP so với phần mềm thơng thƣờng: Tính tích hợp ưu điểm lớn phần mềm ERP so với phần mềm thơng thường khác Thay phải dùng nhiều phần mềm quản lý khác cho phận phòng ban tất phận, phòng ban tác nghiệp phần mềm Xét chức phần mềm ERP có đầy đủ chức phần mềm riêng biệt, ERP = phần mềm kế toán + phần mềm hỗ trợ bán hàng + phần mềm quản lý nhân lực… Khơng modules có mối quan hệ chặt chẽ với phận thể Và điểm vượt trội khác phần mềm ERP so với mềm thơng thường ERP quản lý tồn hoạt động doanh nghiệp theo quy trình mà phần mềm thơng thường khác khơng làm Một quy trình hoạt động doanh nghiệp bao gồm nhiều bước, bước thực chức đó, thơng tin đầu vào bước thông tin đầu bước trước thông tin đầu bước thông tin đầu vào bước Một điều dễ nhận quy trình hoạt động doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều phòng ban phần mềm ERP thực tốt việc phối hợp hoạt động phòng ban doanh nghiệp phần mềm quản lý rời rạc thường phục vụ cho phòng ban cụ thể khơng có khả phối hợp hay hỗ trợ phòng ban hay phận khác 1.4 Ứng dụng ERP doanh nghiệp đƣợc lợi gì? Doanh nghiệp quản lý phần mềm ERP linh hoạt đại Mọi công việc quản lý nhân viên hỗ trợ tối ưu hóa Tất nhân viên phần mềm hỗ trợ thông tin cần thiết với vị trí trách nhiệm tác nghiệp Ban lãnh đạo doanh nghiệp phần mềm ERP cung cấp thơng tin xác cách nhanh chóng thơng qua họ biết tình hình doanh nghiệp thơng qua họ đưa định xác đắn Như vậy, nguồn lực doanh nghiệp tối ưu hóa nhà lãnh đạo khơng phải chịu cảnh mập mờ thiếu thốn thông tin, báo cáo thống kê có lúc nào… Cũng trước đây, doanh nghiệp việc áp dụng phần mềm kế toán doanh nghiệp thành công Rồi đây, ERP trở nên phổ biến việc áp dụng phần mềm kế toán bây giờ, doanh nghiệp chậm chân phải trả giá cho chậm trễ Ngồi việc trang bị cơng cụ thơng tin thông dụng điện thoại fax, CoopMart thiết kế hệ thống trao đổi thông tin cục intranet (Intranet intermediary emailing system) Đây hình thức trao đổi thông tin thông qua kết nối trung gian, quản lý máy chủ máy trạm, nhờ việc trao đổi thơng tin nội phòng ban hiệu Hiện Co-opMart xúc tiến việc áp dụng hệ thống trao đổi thông tin siêu thị hệ thống Co-opMart dạng telex Đây hệ thống thông tin hữu hiệu với nhiều chức giúp người sử dụng tiết kiệm thời gian trao đổi thơng tin nhanh chóng Hơn nữa, Co-opMart xây dựng website cho riêng nhằm giúp cho khách hàng tìm hiểu thông tin hệ thống Co-opMart lịch sử hình thành Co-opMart, mặt hàng có với giá cả, giảm giá, khuyến thông tin dịch vụ khách hàng Website có chức liên hệ, nhận ý kiến phản hồi khách hàng để nắm bắt kịp thời nhu cầu khách hàng Website cập nhật thường xuyên nhằm chắn khách hàng nhận thơng tin nhanh chóng xác Vừa qua Microsoft Saigon Co-op ký kết thỏa thuận hợp tác doanh nghiệp sử dụng phần mềm có quyền Microsoft Theo đó, Microsoft cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho Saigon Co-op triển khai chuẩn hoá hệ thống cơng nghệ thơng tin với phần mềm có quyền Microsoft Theo thỏa thuận ký kết, Microsoft Việt Nam hỗ trợ, tư vấn, đào tạo cho Saigon Co-op trình triển khai đồng tối ưu hóa hạ tầng cơng nghệ thơng tin, quản lý vận hành, trao đổi thơng tin an tồn công nghệ Microsoft Đồng thời, hai bên cam kết hợp tác chặt chẽ để triển khai ứng dụng thành công CNTT vào hoạt động kinh doanh Saigon Co-op Hệ thống ERP đƣợc áp dụng Saigon Co-opMart 2.1 Quản lý nhân viên  Nhân viên làm việc siêu thị chia theo chức người người quản lý, bán hàng, bảo vệ, nhân viên kiểm tra chất lượng hàng,…  Người quản lý siêu thị người quản trị hệ thống Người quản lý gọi chung cho người cấp quyền là"Quản lý", bao gồm giám đốc, phó giám đốc, kế toán, nhân viên tin học, …  Nhân viên bán hàng, đứng quầy thu tiền tính tiền cho khách hàng cách nhập mã vạch quản lý mặt hàng vào hệ thống thông qua đầu đọc mã vạch Trong siêu thị có nhiều quầy thu ngân, quầy phụ trách hay nhiều nhân viên bán hàng Tại thời điểm có nhân viên phụ trách quầy thu ngân Hệ thống phải lưu lại phiên làm việc nhân viên để tiện cho việc quản lý sau  Mỗi nhân viên vào làm siêu thị đăng ký tên đăng nhập nhằm để quản lý Khi đăng nhập vào hệ thống, nhân viên sử dụng tên để đăng nhập Người quản lý chịu trách nhiệm quản lý tên đăng nhập nhân viên Tồn Mỗi nhân viên sử dụng tên đăng nhập đăng ký kèm theo mật đăng nhập Mỗi nhân viên biết mật Mật rỗng Tùy theo quyền chức vụ cơng ty mà nhân viên có quyền đăng nhập tương ứng 2.2  Quản lý bán hàng Hàng ngày, nhân viên bán hàng phải tiếp nhận số lượng lớn yêu cầu mua hàng khách hàng Hệ thống phải cho phép nhân viên bán hàng lập hố đơn tính tiền cho khách hàng cách nhanh chóng Đối với khách hàng mua lẻ hệ thống khơng cần lưu thơng tin khách hàng mà lưu lại hoá đơn để phận kế toán thống kê Đối với khách hàng thân thiết nhân viên lưu lại thơng tin khách hàng cấp cho khách hàng thẻ khách hàng thân thiết với số điểm thưởng tương ứng giá trị hoá đơn mua hàng  Ngồi việc bán lẻ, siêu thị bán sỉ cho đơn vị cần mua với số lượng nhiều Với đơn vị hệ thống cần phải lập hoá đơn chi tiết cho họ để toán tiền Khi nhận đơn đặt hàng, phận tiếp nhận đơn đặt hàng kiểm tra khả đáp ứng đơn đặt hàng Nếu đủ khả đáp ứng đơn đặt hàng, phận nhập thông tin đơn đặt hàng vào hệ thống in hóa đơn Bộ phận giao hàng chuyển hàng hóa đơn tới tận nơi cho khách hàng 2.3  Quản lý khách hàng thân thiết Khi khách hàng chưa khách hàng thân thiết siêu thị đến mua hàng, tổng giá trị hàng hoá lần mua từ 50.000đ trở lên sau tính tiền khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết siêu thị với nhân viên quản lý Nhân viên quản lý lưu trữ lại thông tin khách hàng cấp cho khách hàng thẻ khách hàng thân thiết với số điểm thưởng tương ứng giá trị hóa đơn  Những đợt mua hàng có giá trị 50.000đ, trước tốn hóa đơn, khách hàng cần đưa thẻ khách hàng thân thiết cho nhân viên bán hàng, hệ thống tự động tính tốn cập nhật điểm thưởng khách hàng  Khi khách hàng thân thiết có số điểm 30 điểm siêu thị đợt mua hàng sau đó, họ giảm giá 5% tổng giá trị hàng họ mua Tuy nhiên, cuối năm hệ thống phải tự động xoá khách hàng khỏi danh sách khách hàng thân thiết siêu thị 2.4 Quản lý hàng hóa Hàng ngày, vào tình hình bán hàng siêu thị, phận kiểm kê thống kê để biết mặt hàng hết hay kho từ đưa yêu cầu nhập hàng mới, xuất hàng từ kho quầy mặt hàng 8 Mỗi mặt hàng đánh mã vạch, thực theo quy tắc: Bộ mã bán hàng: mã mang tính cách pháp lý Siêu Thị (bên bán) người tiêu dùng (bên mua) Mỗi mặt hàng kinh doanh có mã số riêng để phân biệt với hàng khác Một mã bán hàng có độ dài 13 ký tự theo cấu trúc hệ thống mã vạch barcode quốc tế mặt hàng có in sẵn mã vạch nhà sản xuất Nếu mặt hàng khơng có sẵn mã vạch, hay có mã vạch mà mã vạch khơng có khả tin cậy mặt hàng dùng mã nội Siêu Thị làm mã bán hàng, mã có chiều dài ký tự  Nhập hàng hoá Mặt hàng nhập nhân viên quản lý phụ trách tin học lưu trữ thông tin hàng vào hệ thống quản lý Các thông tin bao gồm: Mã vạch, giá bán, ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lượng, đơn vị tính… Nguồn hàng nhập hai hình thức: - Đơn đặt hàng: Hợp đồng mua bán siêu thị nhà cung cấp - Hợp đồng trao đổi hàng hoá siêu thị với doanh nghiệp khác Hàng nhập ,thủ kho cần ghi thêm số lượng hàng nhập vào thẻ kho Mỗi mặt hàng có thẻ kho riêng Nếu hàng có kho thủ kho ghi thêm vào thẻ kho có sẵn, mặt hàng thủ kho cần tiến hành lập thẻ kho  Xuất hàng hoá Nhân viên bán hàng chuyển hàng từ kho quầy bán Quầy bán nơi trưng bày nhiều mặt hàng chủng loại để thuận tiện cho khách hàng mua hàng giúp cho nhân viên bán hàng dễ kiểm sốt hàng hóa, hàng hóa hết hạn sử dụng để loại bỏ hay bổ sung lên quầy hết hàng 2.5 STT Hệ thống kế toán tài Một số vấn đề Hệ thống ERP Hình thức kế tốn Phù hợp nhiều với hình thức Nhật Ký Chung Chứng từ Ghi sổ Hệ thống tài khoản Cấu trúc tài khoản gồm nhiều phân đoạn để tổng hợp, phân tích số liệu, không đơn giản TK Nhà nước quy định mở tiểu khoản Hạch toán - Việc hạch toán thực tự động Sử dụng sổ phụ tài khoản trung gian để đảm bảo tính liên thơng phân hệ ERP - Các đơn vị hạch toán phụ thuộc coi hạch toán độc lập việc mở phân đoạn quản lý chi nhánh Báo cáo, biểu mẫu Bên cạnh báo cáo, biểu mẫu bắt buộc Tổng cục Thuế Bộ Tài chính, báo cáo, biểu mẫu nên xây dựng lại theo hình thức quản lý mới, không thiết phải theo biểu mẫu hình thức hạch tốn thủ cơng trước 2.6 Quản lý thống kê tổng hợp  Vào cuối ngày, phận kế tốn thống kê tình hình bán hàng siêu thị, tính tốn xem lượng hàng tồn, hàng hết để lên kế hoạch nhập hàng hay lý hàng tồn Hệ thống phải cho phép phận kế toán thống kê chi tiết tình hình siêu thị  Vào cuối tháng ban giám đốc yêu cầu, phận kế tốn lập báo cáo thống kê tình hình bán hàng siêu thị gửi lên ban giám đốc Hệ thống phải cho phép phận kế toán làm báo cáo thống kê tình hình bán hàng tháng khoảng thời gian cho trước  Khi có hàng hết cần bổ sung hàng mới, siêu thị nhập hàng từ nhà cung cấp Thông tin hàng cần nhập phải lưu lại để phận kế tốn thống kê tình hình mua bán siêu thị Thông tin trình lên ban giám đốc để duyệt xem có phép nhập hàng hay không Khi nhập hàng phận kho lập mã vạch, tính tốn số lượng nhập hàng vào hệ thống Hệ thống phải cho phép phận kho nhập hàng vào hay cập nhật hàng 10 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ERP CHO DOANH NGHIỆP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM VỀ ỨNG DỤNG ERP THÀNH CÔNG Bài học kinh nghiệm Trong việc triển khai ERP, nhân đóng vai trò quan trọng thành công dự án Ở đây, doanh nghiệp nên chia lực lượng làm hai nhóm chính: nhóm nghiệp vụ nhóm kỹ thuật  Nhóm nghiệp vụ bao gồm người sử dụng cán tác nghiệp hàng ngày, thuộc phòng ban chức kế tốn-tài chính, kế hoạch, cung ứng vật tư, bán hàng, phận sản xuất Nhóm tham gia triển khai hệ thống ERP người sử dụng cuối vận hành hệ thống Những cơng việc u cầu nghiệp vụ với đơn vị triển khai, kiểm tra tính đắn thao tác, vận hành hệ thống  Nhóm kỹ thuật bao gồm cán nhân viên phận phụ trách công nghệ thông tin Nhóm tham dự triển khai hệ thống ERP với chức hỗ trợ cho nhóm nghiệp vụ đơn vị triển khai kỹ thuật hệ thống máy chủ, hạ tầng mạng, cài đặt hệ thống (Sao lưu, dự phòng, phân quyền, ) - Sự xác số liệu( Data Accuracy): Các liệu nhập vào hệ thống cần đảm bảo độ xác - Sự tâm lãnh đạo cấp cao(Top Management Support): Sự liệt cấp lãnh đạo cao tảng để đảm bảo thành công hệ thống - Chuyển dổi cập nhật liệu (Converting and Loading Data): Có kế hoạch nguồn lực thời gian cập nhật liệu để đảm bảo dự án triển khai tiến độ - Chạy thử đánh giá (Start-Up Using the Pilot Approach): Dùng thử cách tốt hiệu để phát bất cập đưa yêu cầu điều chỉnh, sửa đổi hoàn thiện - Người quản trị hệ thống (System Administrator): Người quản trị hệ thống cần có khả trình độ phù hợp để vận hành, bảo trì nâng cấp sau Giải pháp 2.1 Retail Pro in Lotus ERP – Giải pháp Bán lẻ cho bạn 11 - Thấu hiểu doanh nghiệp – chức kinh doanh thông minh cho phép nhà bán lẻ sử dụng liệu chuyển đổi thành thơng tin có giá trị chia sẻ chúng môi trường tiêu chuẩn Microsoft Office Outlook - Đưa định lựa chọn hàng hóa tốt – khả bổ sung, lựa chọn hàng hỗ trợ nhà quản lý bán lẻ việc quản lý điều hành từ Văn phòng (HQ) xuống Cửa hàng (Store) cách hiệu - Phù hợp với doanh nghiệp – kiểm sốt trì thơng tin xuống toàn cửa hàng, bao gồm thông tin mặt hàng, khách hàng quản lý nhà cung cấp, đơn đặt hàng chương trình khách hàng thân thiết - Kiến trúc giải pháp bán lẻ đồng – chức bán lẻ điển hình có sẵn cấp cửa hàng, HQ hai Thông tin thu thập từ cửa hàng truyền tải tổng hợp HQ trước cập nhật vào Sổ Thông tin chương trình tạo từ HQ đẩy xuống cửa hàng để cập nhật thực thi 2.2 Quản lý Bán hàng Giá bán hiệu Retail Pro in Lotus ERP cung cấp nhiều công cụ để quản lý bán hàng giá bán cách hiệu Cơ cấu tính giá bán Retail Pro in Lotus ERP xây dựng dựa cấu trúc giá bán Microsoft Dynamics NAV Các mặt hàng có nhiều loại giá bán có hiệu lực ngày chu kỳ khác nhau, với loại toán khác Các cửa hàng, khách hàng khác áp dụng mức giá khác 2.3 Retail Pro in Lotus ERP – Quản lý khách hàng hội viên Hệ thống quản lý Khách hàng hội viên bao gồm chức quản lý điểm thưởng, Chương trình khuyến mại Phiếu mua hàng Hệ thống thiết kế cho công ty dễ dàng thu thập thơng tin hữu ích khách hàng, liệu bán hàng lịch sử mua hàng theo chế khác Nếu khách hàng tham gia vào câu lạc hội viên, nhà bán lẻ thu thập thông tin liệu quan trọng hành vi mua sắm mối quan tâm khách hàng để chăm sóc khách hàng cách hiệu 2.4.Khuyến mại bán hàng Retail Pro in Lotus ERP cung cấp công cụ chiết khấu khuyến mại cao cấp Chương trình khuyến mại thay đổi theo giá tạm thời chương trình giảm giá giảm theo tỷ lệ phần trăm Các mức giảm giá định nghĩa theo: 12 - Các nhóm cửa hàng cửa hàng xác định - Ngày chu kỳ - Khách hàng và/hoặc theo chương trình tích lũy điểm/ thuộc tính điểm - Kích hoạt phiếu mua hàng Hệ thống tính giá bán cho khách hàng cụ thể giá bán lẻ so sánh để đưa giá tốt cho khách hàng Khuyến mại, Chiết khấu Chƣơng trình điểm thƣởng để quản lý hội viên Có nhiều cách để quản lý chương trình khuyến mại Retail Pro in Lotus ERP Cho dù việc tập trung vào mặt hàng bán chạy với số lượng lớn hay tạo nhóm khách hàng hội viên thời gian dài hệ thống có công cụ hỗ trợ Việc theo dõi giá bán, chương trình khuyến mại chiết khấu theo nhiều cách khác lợi ích cung cấp từ hệ thống Một số đặc điểm chương trình Khuyến mại Quản lý hội viên như: - Chức khuyến mại - Các loại chiết khấu như: Chiết khấu theo giá trị, theo dòng theo tổng giá trị - Chương trình Câu lạc hội viên tạo nhiều cách tính Điểm thưởng khác việc sử dụng phiếu mua hàng, nâng hạ hạng hội viên, điểm mua, chuyển nhân đơi liên kết với chương trình khuyến mại quà tặng khác Hoa hồng bán hàng để thúc đẩy tăng doanh số Tiền thưởng doanh số cho nhân viên quan trọng bán hàng Với công cụ Hoa hồng bán hàng Retail Pro in Lotus ERP bạn kiểm sốt loại bán hàng để tính thưởng, đặt tiêu định thưởng doanh số bán hàng Các nhân viên với nhiều vai trò vị trí khác nhau, nhiều nhận tiền thưởng doanh số dựa giao dịch tiêu doanh số Nếu nhân viên bán hàng bán mặt hàng nhiều mặt hàng, họ mức thưởng dựa giao dịch bán hàng Chỉ tiêu doanh số thường dựa vào việc hoàn thành mục tiêu doanh số định chu kỳ định 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đại học Ngoại thương Hà Nội, PGS.TS Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Hoan, Giáo trình Thương mại điện tử bản, trang 294-317 Phạm Thị Thanh Hồng (2010), Hệ thống thông tin quản lý, Nhà xuất Giáo dục, Việt Nam Phạm Thị Hồng Hà, Luận văn thạc sỹ Nghiên cứu việc ứng dụng hệ thống Quản trị nguồn lực doanh nghiệp ERP doanh nghiệp Việt Nam ( 2012) 14 ... THIỆU DOANH NGHIỆP, HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI SAIGON CO- OP 1 Sơ lƣợc Saigon Co- op Mô tả môi trƣờng hệ thống CHƢƠNG ÁP DỤNG MƠ HÌNH ERP CỦA SAIGON CO- OP ... THIỆU DOANH NGHIỆP, HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ TẠI SAIGON CO- OP Sơ lƣợc Saigon Co- op Saigon Co- op hoạt động lĩnh vực Siêu thị, Xuất nhập khẩu, sản xuất bất động sản Tuy nhiên lĩnh vực trên, kinh doanh. .. chọn - Saigon Co- op mái nhà thân yêu toàn thể cán nhân viên Mọi hoạt động Saigon Co- op hướng đến cộng đồng xã hội  Saigon Co- op đưa mục tiêu ngắn hạn: Tất Co- opMart phải hoàn thành kế hoạch hàng