Phân tích ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP tại tập đoàn thế giới di động

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ===o0o=== TIỂU LUẬN Thương mại điện tử Đề tài: Phân tích ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Tập đoàn Thế giới di động Họ tên : Đào Thùy Linh MSSV : 1411230062 Lớp tín : TMA306(2-1617).1_LT Giảng viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thị Hồng Vân MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Giới thiệu tổng quan tập đoàn Thế giới di động Ngành nghề kinh doanh Số lượng nhân viên Thị trường Doanh thu II Phân tích ứng dụng ERP Thế giới di động .7 Tổng quan ERP .7 Hoạt động triển khai ERP Thế giới di động III Bài học kinh nghiệm 10 KẾT LUẬN 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO 13 MỞ ĐẦU Quản trị doanh nghiệp bán lẻ nói riêng ln vấn đề quan tâm hàng đầu nhà quản trị Đặc thù ngành bán lẻ có nhiều chi nhánh, danh mục hàng hoá lên đến hàng chục ngàn chủng loại, diện tích kinh doanh rộng hàng ngàn mét vuông trải rộng nhiều địa bàn… Khi hệ thống mở rộng số lại tiếp tục tăng lên làm cho việc quản lý trở nên vơ khó khăn Các đại gia bán lẻ nước Big C, Parkson, Lotte Mart… vào Việt Nam chuyển giao hệ thống quản lý ERP từ công ty mẹ Đây thực thách thức với doanh nghiệp nước nhà bán lẻ ngoại có sẵn lợi tế thương hiệu, vốn, kinh nghiệm… lại trang bị hệ thống quản lý đại, chẳng khác “hổ thêm cánh” Chính áp lực cạnh tranh thúc đẩy doanh nghiệp bán lẻ nước phải khẩn trương ứng dụng phần mềm ERP quản lý Nắm bắt xu hướng phát triển đó, Tập đoàn Thế giới di động áp dụng ERP cho thấy hiệu rõ rệt công tác nâng cao chất lượng quản lý công ty chất lượng dịch vụ khách hàng Để thấy rõ điều trên, tiểu luận em xin trình bày đề tài: “Phân tích ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Tập đoàn Thế giới di động” Thơng qua ta thấy tầm quan trọng việc áp dụng phần mềm quản lý ❖ Nội dung tiểu luận gồm phần chính: Phần 1: Giới thiệu tổng quan tập đoàn Thế giới di động Phần 2: Phân tích ứng dụng ERP Thế giới di động Phần 3: Bài học kinh nghiệm NỘI DUNG I Giới thiệu tổng quan tập đoàn Thế giới di động Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư Thế Giới Di Động vận hành hai chuỗi bán lẻ thegioididong.com ĐIỆN MÁY XANH (dienmayxanh.com), năm qua, công ty liên tục phát triển nhanh ổn định bất chấp tình hình kinh tế thuận lợi hay khó khăn Chuỗi Thegioididong.com thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện với 1000 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Chuỗi Dienmay.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, hệ thống siêu thị điện máy dienmay.com thức đổi tên thành Hệ thống siêu thị Điện Máy Xanh với 190 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành (website dienmay.com thay website dienmayxanh.com) nhằm giúp khách hàng dễ dàng cách nhận biết giao tiếp Công ty xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt vượt trội với văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Công ty nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân viên tận tâm với khách hàng xây dựng trang web lấy khách hàng làm trung tâm thegioididong.com dienmayxanh.com Số lượng nhân viên Số lượng nhân viên Thế giới di động ngày tăng qua năm đột ngột tăng nhanh từ năm 2010 đến năm 2011 với số lượng nhân viên từ 370 lên đến 8377 Do Thế giới di động mở rộng quy mô hoạt động, tăng số lượng siêu thị lên khắp nước, đặc biệt cuối năm 2011, số lượng siêu thị gấp lần so với cuối năm 2010 nên số lượng nhân viên tăng lên đáng kể Năm 2014, với định hướng mở rộng thị trường nên nhu cầu tuyển dụng cao để đáp ứng nhân viên cho siêu thị khai trương, số lượng nhân viên năm 2014 đạt 10000 Hiện tại, trung bình tháng cơng ty tuyển dụng 400 nhân viên cho khối siêu thị Thị trường Theo số liệu báo cáo thường niên 2016 CTCP Đầu tư Thế giới di động (mã: MWG), công ty chiếm 30% thị phần điện thoại di động hãng – bỏ xa tên tuổi khác FPT shop với thị phần 8% Các chuỗi khác (bao gồm chuỗi nhỏ tỉnh nhóm siêu thị điện máy) chiếm 20% Còn lại, thị phần lớn với 40% thuộc cửa hàng nhỏ lẻ Trên thị trường điện máy hãng, thương hiệu Điện máy xanh Thế giới di động chiếm 8% thị phần, đứng sau Nguyễn Kim (12%) nhiều Điện máy Chợ Lớn (7,5%) Thị phần lớn thuộc cửa hàng nhỏ lẻ với 52,5% Như vậy, MWG tiếp tục trì vị trí thống lĩnh thị trường điện thoại Trong kế hoạch cho năm tới, công ty cho hội mở rộng thị trường 50% thị phần nằm tay cửa hàng nhỏ lẻ Bằng việc tăng trưởng doanh thu siêu thị cũ, mở rộng thêm siêu thị mới, Thế giới di động đặt mục tiêu thị phần điện thoại di động tăng lên số 35% 4 Doanh thu “Thế Giới Di Động trở thành công ty bán lẻ lớn Việt Nam”, ông Nguyễn Đức Tài – Chủ tịch HĐQT công ty cổ phần Thế Giới Di Động (MWG) – khẳng định kiện MWG mắt website thương mại điện tử Vuivui.com hôm 13/1/2017 Trong báo cáo tóm tắt kết kinh doanh 11 tháng đầu năm 2016, MWG cho biết doanh thu hai chuỗi siêu thị Thế Giới Di Động Điện máy Xanh đạt 39.666 tỷ đồng, cộng với 4.400 tỷ đồng vào tháng 12, công ty đạt doanh thu khoảng 44.000 tỷ đồng năm 2016 Mức tương đương khoảng tỷ USD Ông Trần Kinh Doanh, Tổng giám đốc MWG, khẳng định công ty dẫn đầu thị trường bán lẻ Việt Nam, cho nhà bán lẻ đứng thứ nhì đạt doanh thu “đâu 30.000 tỷ đồng” Để đạt vương làng bán lẻ, ông Trần Kinh Doanh cho biết “làm nhanh nhiều chúng tơi làm” Thế Giới Di Động tăng trưởng khoảng 76% so với năm ngoái, số ấn tượng, để từ doanh thu khoảng 25.000 tỷ đồng năm 2015 lên doanh thu 44.000 tỷ đồng năm 2016 So với kế hoạch năm 2016 34.166 tỷ đồng cơng ty hoàn thành 128% kế hoạch Lợi nhuận sau thuế MWG đạt 1.500 tỷ đồng năm 2016, vượt số kế hoạch 1.388 tỷ đồng đặt Đóng góp vào mức doanh thu này, chuỗi bán lẻ Thế Giới Di Động trụ cột, doanh thu 11 tháng đầu năm đạt mức 27.995 tỷ đồng, so với mức đóng góp Điện máy Xanh 11.671 tỷ Mặc dù đóng góp doanh thu cao chuỗi bán lẻ công nghệ Thế Giới Di Động tăng trưởng 50%, Điện máy Xanh đạt mức 207% 11 tháng đầu năm 2016 Trong 11 tháng đầu năm 2016, MWG mở tổng cộng 516 siêu thị tồn quốc Trong chuỗi Thegioididong.com mở 376 siêu thị Điện máy Xanh mở 142 siêu thị Tính đến cuối tháng 11/2016, MWG có 1.149 siêu thị, 938 siêu thị Thegioididong.com 211 siêu thị Điện máy Xanh II Phân tích ứng dụng ERP Thế giới di động Tổng quan ERP ERP – Enterprise Resourse Planning phần mềm máy tính có chức hỗ trợ tự động hóa tồn hoạt động nghiệp vụ nhân viên doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu hoạt động hiệu quản lý doanh nghiệp Có thể hiểu đơn giản ERP phần mềm phục vụ tin học hóa tổng thể doanh nghiệp Các chức ERP gồm: • Quản trị nhân lực • Quản trị tài • Quản trị sản xuất • Quản trị nguồn cung • Quản trị hoạt động kinh doanh • Quản trị quan hệ khách hàng Hoạt động triển khai ERP Thế giới di động a Quá trình hình thành Ban đầu sau thành lập công ty vào năm 2004, TGDĐ đặt mục tiêu làm phần mềm đơn giản để quản lý website - trang tin tức công nghệ, giới thiệu sản phẩm cách tốt đến cho khách hàng Lúc có cửa hàng nên việc kiểm soát khâu kế toán, kinh doanh, hàng hóa dễ Nhưng sau mở thêm cửa hàng nữa, nhu cầu quản lý khác đi, nhu cầu ln chuyển hàng hóa trở thành tốn khó Trước khó khăn đó, anh Nguyễn Đức Tài (ơng chủ TGDĐ) yêu cầu viết phần mềm để chuyển imei từ kho đến kho kia, quản lý sản phẩm điện thoại quản lý đích danh nên phải dựa imei điện thoại Lúc anh Phạm Văn Trọng, Trưởng phòng IT, kiến trúc sư trưởng giải pháp thấy viết giải phần nhỏ công việc, không mang lại nhiều thuận lợi sau nên đề nghị người nghĩ đến phần mềm quản lý tổng thể từ kế tốn đến hàng hóa Ý tưởng anh Ban giám đốc đồng ý Cuối 2004 phần mềm xây dựng xong vận hành từ đầu 2005 b Triển khai ERP Cũng giải pháp ERP khác, giải pháp Thế giới di động gồm chức quản lý bán hàng, tài kế tốn, nhân tiền lương, văn phòng điện tử, mua hàng, kho hàng, bảo hành… Hiện nay, Thế giới di động bổ sung thêm phân hệ logistics – nhằm quản lý điều chỉnh luồng di chuyển hàng hóa, tối ưu việc giao hàng thời hạn, giảm chi phí vận hành phục vụ kế hoạch bán hàng online, giao hàng tận nhà mà Thế giới di động tập trung đẩy mạnh Bộ phận IT bổ sung thêm phần BI (Business Intelligence) giúp hệ thống báo cáo uyển chuyển đa chiều phân tích, để Ban Giám đốc nhận báo cáo phân tích tức thì, ngày qua email SMS Vì giải pháp xây dựng dựa nhu cầu nên nhìn chung chúng giải nhiều yêu cầu đặc thù theo mơ hình kinh doanh Thế giới di động Chẳng hạn, giải pháp quản lý theo imei tạo chế luân chuyển hàng hóa siêu thị hay kiểm soát tồn kho hiệu Từ hệ thống, lấy imei tồn kho lâu, nhân viên từ siêu thị biết siêu thị cận kề có sản phẩm mà khách muốn mua Điều quan trọng mà giải pháp mang lại tạo môi trường online đa tương tác cho phép toàn nhân viên Thế giới di động dùng phần mềm để phối hợp làm việc Trong phân hệ quản lý bán hàng, cho phép xem báo cáo lập tức, biết siêu thị bán bao nhiêu, tồn bao nhiêu, tối ưu hóa thơng tin sản phẩm Tại siêu thị Thế giới di động, để ý thấy kệ trưng bày có hệ thống đèn LED hiển thị thông tin tên, giá sản phẩm Những thông tin hiển thị hệ thống từ văn phòng tự động xếp sau chuyển đến siêu thị nhằm tối ưu việc tìm kiếm sản phẩm cho khách hàng Nhân viên siêu thị theo thông tin hiển thị đèn LED để xếp sản phẩm tương ứng Trong phân hệ nhân tiền lương, với công nghệ dùng vân tay, hệ thống cho phép nhân viên biết xác ngày họ làm, vào lúc giờ, bị trừ tiền Cuối tháng người quản lý tiền lương cần click chuột hệ thống tự động tính lương gửi bảng lương chi tiết đến người mà không nhận thắc mắc, khiếu nại từ nhân viên Về tuyển dụng đánh giá thử việc dùng chứng từ điện tử hệ thống, phận nhân dựa theo để định ký hợp đồng hay khơng Trung bình 100 nhân viên cần nhân sự, riêng Thế giới di động, hệ thống làm việc thay người nên với gần 10.000 nhân viên nước phận nhân 10 người, phận tiền lương có người Tính đến thời điểm này, phận IT Thế giới di động có khoảng 70 người, 15 người phụ trách phần ERP Nhờ hệ thống mà công ty tiết kiệm hệ thống nhân cơng lớn Cơng ty có hệ thống văn phòng điện tử: • Xây dựng văn hóa cơng ty từ Bắc vào Nam • Quản lý giao tiếp nội vơi 10.000 nhân viên • Tối ưu hóa cơng việc quản lý mơi trường di chuyển nhiều Phân hệ quản lý đến việc nhỏ quản lý phòng họp, biết phòng họp trống, phòng họp sử dụng, đến với mục đích Quản lý chặt chẽ đến văn phòng phẩm siêu thị Khi ban lãnh đạo gửi thơng báo cho tồn 10.000 nhân viên, văn phòng điện tử thống kê việc truyền thơng nội diễn nào, biết đọc thông báo đọc III Bài học kinh nghiệm Ơng Chris Freund, Tổng Giám đốc Cơng ty Quản lý Quỹ Mekong Capital, cho biết, lý để Mekong Capital đầu tư vào Thế Giới Di Động công ty có lực quản lý tốt Quả thực, quản lý điều không đơn giản hệ thống lớn Thế Giới Di Động Ông Tài, Tổng Giám đốc Thế Giới Di Động, thừa nhận: “Với loại hình mở rộng cửa hàng khơng khó, quản lý thách thức” Kinh doanh bán lẻ hấp dẫn không nhiều người thành công dễ mắc vào bẫy Thứ nhất, chủ doanh nghiệp thấy mặt đẹp mua để mở rộng mạng lưới cửa hàng giao cho người thân quản lý theo kiểu gia đình trị, thiếu tính hệ thống Điều khiến việc quản lý mặt xa nơi đặt trụ sở trở nên khó khăn Thứ hai, thuê người quản lý, dễ dẫn đến việc nhân viên thông đồng với quản lý để mang hàng vào cửa hàng bán chui (hàng xách tay giá rẻ bán theo giá cửa hàng ăn chênh lệch), làm giảm doanh số cửa hàng “Trong ngành này, ngày cửa hàng phải bán vài trăm triệu đồng sống được”, ơng Tài nói Các ơng chủ Thế Giới Di Động nhận nhược điểm từ sớm Những năm đầu đầu tư, ông Tài cổ đông khác thực số sách quản lý liệt Đầu tiên việc triển khai toàn diện giải pháp quản lý nguồn lực ERP (Enterprise Resource Planning) lúc thuật ngữ xa lạ Việt Nam, cho phép Thế Giới Di Động quản lý việc kinh doanh cửa hàng nơi đâu mà không cần đến giám sát trực tiếp ban lãnh đạo Ơng Tài nói: “Có cửa hàng hệ thống tơi chưa đặt chân đến biết nhân viên bán hàng hóa cụ thể thơng qua ERP” Bên cạnh Cơng ty thu hút người giỏi cách trả lương cao gấp 3-4 lần đối thủ Theo khảo sát, nhân viên kinh doanh có mức thu nhập từ 5-80 triệu đồng, nhân viên thuộc hệ thống bán lẻ khác đối thủ Thế Giới Di Động đạt mức 3-30 triệu đồng “Một hệ thống ERP tốt giúp bạn mở rộng cửa hàng mà quản lý chặt chẽ Chính sách đãi ngộ nhân viên giúp bạn tránh tình trạng bán chui lôi kéo đối thủ”, ông Tài chia sẻ KẾT LUẬN Ứng dụng ERP công cụ quan trọng để doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận tốt với tiêu chuẩn quốc tế Một doanh nghiệp ứng dụng từ quy mơ nhỏ có thuận lợi dễ triển khai sớm vào nề nếp Doanh nghiệp chậm trễ ứng dụng ERP tự gây khó khăn cho tạo lợi cho đối thủ Tuy nhiên, ứng dụng ERP dễ, cần hội tụ nhiều điều kiện để ứng dụng thành cơng như: nhận thức tâm cao ban lãnh đạo doanh nghiệp; cần xác định đắn mục tiêu, phạm vi bước triển khai; lựa chọn giải pháp phù hợp; lựa chọn đối tác triển khai đúng; phối hợp tốt với đối tác triển khai trình thực dự án; sẵn sàng thay đổi quy trình bất hợp lý hữu doanh nghiệp (đây việc thường xuyên gặp nhiều chống đối nhất); trọng công tác đào tạo cán theo quy trình mới; trọng đào tạo khai thác hệ thống cho cán cấp; có cán chuyên trách tiếp thu quản trị hệ thống… TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách giáo trình Thương mại điện tử – Trường đại học ngoại thương – Chủ biên: PGS.TS.NGƯT Nguyễn Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan Các trang web: http://cafef.vn/doanh-nghiep/thong-linh-thi-truong-dien-thoai-the-gioi-di-dong-tinhchiem-thi-phan-cua-cac-cua-hang-nho-20160307141353631.chn http://ictnews.vn/kinh-doanh/doanh-nghiep/doanh-thu-2-ty-usd-the-gioi-di-dong-vuot-coop-mart-thanh-so-1-viet-nam-148020.ict http://www.tgs.vn/baiviet/He-thong-quan-ly-cua-The-Gioi-Di-Dong-Cua-nha-trong-antoan-nhat/75 http://blog.trginternational.com/vi/bid/123269/B-quy-t-th-nh-c-ng-c-a-Th-Gi-i-Di-ng ... Phần 1: Giới thiệu tổng quan tập đoàn Thế giới di động Phần 2: Phân tích ứng dụng ERP Thế giới di động Phần 3: Bài học kinh nghiệm NỘI DUNG I Giới thiệu tổng quan tập đoàn Thế giới di động Ngành... tiểu luận em xin trình bày đề tài: Phân tích ứng dụng hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Tập đồn Thế giới di động Thơng qua ta thấy tầm quan trọng việc áp dụng phần mềm quản lý ❖ Nội dung tiểu... I Giới thiệu tổng quan tập đoàn Thế giới di động Ngành nghề kinh doanh Số lượng nhân viên Thị trường Doanh thu II Phân tích ứng dụng ERP Thế