THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI

Do đó công ty chỉ còn lại hai thành viên là:+ Công ty đường Lam Sơn + Cán bộ công nhân viên - Tổng số cán bộ tổng công ty là:3680 người, tập trung tại các bộ phận sau: + Xí nghiệp đường

THỰC TRẠNG KHAI THÁC THỊ TRƯỜNG KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI

2.1.Vài nét khái quát về công ty.

Thanh Hoá là một tỉnh đất rộng, người đông có vùng núi hơn một triệu đồng bào dân tộc, có vùng trung du là trung tâm mía đường của cả nước,

có trên 100 km đường bờ biển bằng phẳng có nhiều điểm tắm biển và nghỉ mát nổi tiếng Thanh Hoá có nền văn hoá trống đồng Đông Sơn có Lam Kinh

và nhà thờ Hồ lịch sử, có Hàm Rồng và sông Mã anh hùng, có hang Từ Thức

có suối cá thần Cẩm Lương, có rừng quốc gia Bến En thơ mộng, nhân dân Thanh Hoá cần cù lao động và giàu lòng mến khách Thanh Hoá đã xây dựng song quy hoạch tổng thể phát triển ngánh du lịch đến năm 2010 theo hướng: “ Phát triển du lịch gắn với giữ gìn và khai thác các giá trị văn hoá truyền thống, gắn du lịch với văn hoá, lịch sử, địa lí, sinh thái và gắn các hoạt động lễ hội truyền thống với các sinh hoạt văn hoá hiện đại đậm đà bản sắc dân tộc, đông thời coi trọng việc đầu tư kết cấu hạ tầng Bảo vệ môi trường sinh thái, giáo dục, nâng cao trình độ văn minh trong du lịch, có chính sách hợp lí để thu hút đầu tư cho du lịch”.

2.1.1 Khái quát sự hình thành sự phát triển của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá.

- Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá tiền thân là công ty du lịch Thanh Hoá.

- Ngày 21 – 12 –2001 được chuyển thành công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá.

- Thành viên của công ty gồm:

+ Công ty đường Lam Sơn: chiếm 68 % cổ phần

+ UBND tỉnh uỷ quyền sở kế hoạch và đầu tư: chiếm 15 % cổ phần.

+ Cán bộ công nhân viên: chiếm 17 % cổ phần.

- Sau khi hoạt động được 14 tháng, Sở kế hoạch đầu tư bán tiếp cho công ty đường Lam Sơn Do đó công ty chỉ còn lại hai thành viên là:

+ Công ty đường Lam Sơn

+ Cán bộ công nhân viên

- Tổng số cán bộ tổng công ty là:3680 người, tập trung tại các bộ phận sau: + Xí nghiệp đường chế biến

+ Xí nghiệp khai thác, phòng tổ chức, phòng tài chính

+ Nông trường Hằng Hoá

+ Chi nhánh tại Miền Nam

- Chức năng sản xuất kinh doanh: là công ty lên chương trình hấp dẫn chu khách du lịch, kinh doanh lữ hành, khách sạn, xuất nhập khẩu…

- Chức năng khai thác do các bộ phân thị trường, khai thác nguồn khách trong và ngoài nước, ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp khác.

- Chức năng khác như cho thuê xe, vận chuyển…

2.1.1.2 Nhiệm vụ

- Căn cứ vào chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhà nước các chỉ tiêu trên giao để xây dựng kế hoạch, kể cả các chỉ tiêu khác có liên quan của công ty và các biện pháp thực hiện các hợp đồng đã ký kết.

- Nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền quảng bá thu hút khách bằng cách tham gia các hội chợ trong và ngoài nước Kí kết các hợp đồng với các

tổ chức hãng du lịch nước ngoài Tổ chức thực hiện các chương du lịch đã kí như kinh doanh dịch vụ vận chuyển, hướng dẫn, khách sạn và các dịch vụ

bổ sung khác đáp ứng nhu cầu du lịch trong và ngoài nước.

- Nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh và chất lượng phục vụ tham gia đề xuất kinh doanh của công ty trong khuôn khổ pháp luật hiện hành.

- Nghiên cứu hoàn thiện tổ chức bộ máy quản lí, sản xuất của công ty.

- Quản lí và sử dụng cán bộ đúng chính sách của nhà nước và của ngành xây dựng, quy hoạch công tác cán bộ đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên.

- Căn cứ vào chính sách kinh tế và phát triển kế toán thống kê của nhà nước

tổ chức tốt loại hình hạch toán thông tin kinh tế phân tích các hoạt động kinh doanh nghiêm chỉnh, thực hiện các nghĩa vụ nhà nước và các cơ quan cấp trên.

2.1.1.3 Quyền hạn

- Trực tiếp giao dịch kí kết hợp đồng với các tổ chức du lịch nước ngoài để đưa khách du lịch quốc tế vào Việt Nam và tổ chức cho khách du lịch là công dân Việt Nam ra nước ngoài.

- Được trực tiếp liên doanh liên kết hợp tác để phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật, nâng cao cơ sở hạ tầng.

- Được tham gia các tổ chức du lịch manh tính chất quốc tế nhằm tăng cường sự hiểu biết, phát triển mở rộng thị trường.

- Ra quyết định về kinh doanh, bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều động, nâng lương khen thưởng, kỷ luật cán bộ và các mặt khác của công ty

- Được phép mở rộng các dịch vụ bổ sung để đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách du lịch, nhằm tận dụng mọi tiềm năng về lao động, cơ sở vật chất kỹ thuật, phương tiện vận chuyển của công ty.

2.1.1.4 Các hoạt động kinh doanh của công ty

- Nghiên cứu thị trường du lịch.

Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty được mô tả bằng sơ đồ sau:

Sơ đồ 6:Cơ cấu tổ chức của công ty

- Giám đốc của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá nguyên là tổng giám đốc của công ty đường Lam Sơn Là người đứng đầu công ty lãnh đạo và quản

lí về mọi mặt công tác Đảm bảo thực hiện đúng nhiệm vụ, chức năng công ty.

- Phó giám đốc công ty là ông Nguyễn Chí Nam: là người hỗ trợ cho giám đốc, được giám đốc phân công phụ trách một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị, đồng thời chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật

về hiệu quả các lĩnh vực công tác do giám đốc uỷ nhiệm.

- Phòng hành chính tổ chức: Có nhiệm vụ tuyển sinh, tín dụng, nâng lương đào tạo cán bộ nhân viên về chuyên môn, chuẩn bị văn phòng phẩm thiết bị của công ty.

- Phòng kế hoạch gồm 2 chức năng:

+ Công tác tài chính

+ Công tác kế hoạch và giao kế hoạch

- Phòng thị trường du lịch: Bao gồm các hoạt động của thị trường du lịch quốc tế và nội địa.

+ Xây dựng các chiến lược, các chính sách, sách lược của công ty.

- Phòng du lịch: Hoạt động như phòng điều hành hướng dẫn, cung cấp hướng dẫn viên theo yêu cầu của đoàn khách.

- Phòng kinh doanh xuất nhập khẩu: kinh doanh 3 mảng chính.

+ Kinh doanh lữ hành

+ Kinh doanh khách sạn: như nhà hàng, bếp, buồng, ăn uống…

+ Kinh doanh xuất – nhập khẩu.

- Khách sạn Sầm Sơn: đóng tại thị xã Sầm Sơn, với quy mô 86 phòng bao gồm:

- Chi nhánh lữ hành quốc té tại Hà Nội.

2.1.1.6 Cơ cấu lao động các bộ phận của công ty.

- Theo tổng kết năm 2003, riêng công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá có tổng

số nhân viên là 132 người, được phân bổ như sau:

*Bảng1:Cơ cấu lao động theo bộ phận của công ty.

Bộ phận công tác Số lượng ( người )

Khách sạn Sầm Sơn-khách sạn Thanh Hoá 72

( Nguồn: Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá ).

Bảng 2: Cơ cấu lao động theo lao động, giới tính, trình độ.

Chỉ tiêu

Năm

Giới tính Nhóm tuổi Trình độ Nam Tỉ

lệ

Nữ Tỉ lệ

Qua bảng số liệu trên ta thấy: Cơ cấu lao động công ty có sự thay đổi đáng kể Nếu năm 2002 số người lao động từ 18 đến 30 tuổi là 33 người tương ứng 26 % và số người ở độ tuổi > 40 giảm còn 16 người tương ứng với 12% đây là sự thay đổi có tính chất quyết định đến hiệu quả kinh doanh của công ty Công ty đã giảm tối thiểu thấp nhất số người lao động đã cao tuổi không còn thích hợp với công việc, đồng thời tuyển thêm hoặc nhân thêm các nhân viên có tuổi đời phù hợp, đáp ứng yêu cầu công ty, trình độ nhân viên được nâng cao rõ rệt.

2.1.1.7 Hiệu quả kinh doanh của công ty.

Hiệu quả kinh doanh của công ty được đánh giá qua bảng số liệu sau.

Bảng 3: Kết quả sản xuất kinh doanh:

Năm

Chỉ tiêu

2002

2003

So sánh Chênh lệch %

1 Khách nội địa 2040 2100 60 2,94

III.Nộp ngân sách (Tr đ) 7232 8627,2 1395,2 19,2

(Nguồn: Báo cáo của công ty cổ phần Thanh Hoá - Hà Nội )

Qua bảng số liệu trên ta thấy, doanh thu của công ty tăng năm 2003 so với năm 2002 là 4,36 ( tỷ đồng ) tương ứng với 19,3% là do ảnh hưởng của các nhân tố sau:

+ Doanh thu lữ hành giảm 500 triệu tương ứng với 19%: do ảnh hưởng của dịch SARC đã làm cho mảng kinh doanh lữ hành của công ty giảm xuống + Doanh thu xuất nhập khẩu giảm là 1000 triệu đồng tương ứng với 12,5% + Doanh thu từ kinh doanh khách sạn tăng 5680 triệu đồng tương ứng với 47,3%.

Mặt khác, ta thấy tổng lượt khách của công ty trong năm 2003 đều tăng

so với năm 2002 đặc biệt là mảng kinh doanh khách inbound tăng 240 lượt khách tương ứng với 23,5%.Tổng số lượt khách nội địa chỉ tăng 60 lượt tương ứng với 2,94% Do vậy trong thời gian sắp tới công ty nên chú trọng hơn nữa vào thị trường khách nội địa và coi đây là thị trường khách chính của công ty.

2.1.2 Sự hình thành và phát triển của chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá.

Hà Nội là thủ đô của cả nước, là trung tâm văn hoá, chính trị, xã hội cũng là nơi có nhiều tài nguyên phục vụ du lịch, để đa dạng hoá sản phẩm,

mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi, khai thác tiềm năng du lịch to lớn tại hà Nội

Công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá đã xin phép được hoạt động kinh doanh

và lập nên chi nhánh tại Hà Nội.

Hiện nay trụ sở của chi nhánh dặt tại 180 phố Vọng quận Hai Bà Trưng – thành phố Hà Nội Chi nhánh của công ty được phép hoạt động với tư cách

là một doanh nghiệp độc lập tương đối.

2.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chi nhánh.

Chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá được giám đốc công ty uỷ quyền thực hiện một số nhiệm vụ thuộc chức năng kinh doanh du lịch tại địa bàn Hà Nội.

- Căn cứ chủ trương, chính sách phát triển kinh tế xã hội của nhà nước, quyền hạn và chỉ tiêu pháp lệnh ủa công ty giao để xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm.

Chi nhánh chính giám đốc công ty quyết định thực hiện có hiệu quả kế hoạch nhiệm vụ được giao và có trách nhiệm trước giám đốc công ty về việc thực hiện các hợp đồng đã ký kết.

- Tổ chức đón và phục vụ khách du lịch , ký kết hợp đồng với cơ quan hữu quan để đảm bảo an ninh tính mạng tài sản cho khách du lịch

- Quản lý và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động, tiền vốn và cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh đúng chế độ chính sách quy định

quan tõm đến mục tiờu chi nhỏnh đặt ra Hoạt động của chi nhỏnh tương đối phong phỳ đa dạng.

- Thay mặt cụng ty du lịch cổ phần ở Thanh Hoỏ giao dịch, quan hệ với cỏc đối tỏc tại Hà Nội và một số tỉnh phớa Bắc.

- Tổ chức thực hiện cỏc tour do cụng ty ký.

- Trực tiếp xõy dựng, quảng cỏo, bỏn tour cho khỏch inbound, outbound, nội địa Ngoài ra chi nhỏnh cũn kinh doanh ccỏc dv khỏc như bỏn vộ mỏy bay, gia hạn visa…

2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức của chi nhỏnh.

Bộ mỏy chi nhỏnh được thành lập theo quy tắc gọn nhẹ và hiệu quả đỏp ứng nhiệm vụ thực tế của mỡnh Bộ mỏy chi nhỏnh giỳp cho hoạt động truyền tin nhanh chúng thụng suốt và kịp thời.

Sơ đồ 7: Cơ cấu tổ chức bộ mỏy của chi nhỏnh năm 2003:

Giám đốc Phó giám đốc

+ Phòng xuất nhập khẩu : 4 người.

2.1.2.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật của chi nhánh.

Chi nhánh đã tạo dựng được một cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối hoàn chỉnh bao gồm:

Một ngôi nhà 4 tầng được thuê với giá 4 triệu đồng một tháng với các trang thiết bị:

+ 4 giàn máy vi tính.

+ 1 ô tô.

+ Máy điện thoại.

+ Máy điều hoà.

+ Máy in vi tính.

+ Máy photocoppy.

+ Máy Fax.

Hệ thống thông tin liên lạc trong doanh nghiệp lữ hành rất quan trọng

và cần thiết để kết nối công việc giữa chi nhánh và công ty cũng như giữa các thành viên trong chi nhánh Hoạt động thông tin giữa các thành viên trong chi nhánh đều được thực hiện qua hệ thống e-mail, gửi fax, điện thoại

cố định, điện thoại cầm tay của mỗi cá nhân.

2.2.Thực trạng hoạt động kinh doanh và khai thác thị trường khách

Bảng 4: Doanh thu chi nhánh năm 2002, 2003.

Năm

Chỉ tiêu

2002

2003

So sánh Chênh lệch %

( Nguồn: công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá chi nhánh Hà Nội )

Qua bảng số liệu trên ta thấy tổng doanh thu của chi nhánh năm 2003 tăng so với năm 2002 là 355 triệu đồng tương ứng với 9,79% là do sự gia tăng của thị trường khách outbound,inbound và nội địa Nếu như năm

2002 tổng doanh thu từ thị trường khách outbound là 1612 (triệu đồng) thì đến năm 2003 đã tăng lên 1701( triệu đồng) Tổng doanh thu từ thị trường

du lịch nội địa tăng khá mạnh ( 193 triệu = 35,98%), do chi nhánh đã tập trung các chiến lược vào thị trường này và xác định đây là thị trường khách tiềm năng đầy hứa hẹn

2.2.1.2 Tổng số lượt khách của chi nhánh năm 2002, 2003.

Tổng số lượt khách của chi nhánh được thể hiện dưới bảng sau:

Bảng 5: Tổng số lượt khách của chi nhánh.

( Nguồn: chi nhánh công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá )

Theo bảng số liệu trên, tổng số lượt khách của chi nhánh năm 2003 tăng so với năm 2002 là 418 lượt khách Có thể thấy rằng số lượt khách của chi nhánh tăng mạnh là do sự gia tăng về số lượt khách du lịch nội địa.Do năm

2003 chiến lược của chi nhánh tập trung vào phòng thị trường nên đã đề ra được các chính sách đúng đắn để thu hút khách mặc dù năm 2003 đã xảy ra nhiều biến động đối với các ngành kinh tế đặc biệt là ngàng du lịch Như vậy ta có thể thấy được sự nỗ lực của cán bộ công nhân viên của chi nhánh trong việc mở rộng và khai thác triệt để các nguồn khách của chi nhánh.

2.2.2 Tổng quan về hệ thống thị trường khách của chi nhánh

Chi nhánh của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá tại Hà Nội có vai tró vô cùng quan trọng Nó góp phần tuyên truyền, quảng bá các sản phẩm đặc trưng của công ty Mặt khác, nó có vai trò định hướng khách hàng của công ty.

Chi nhánh đặt tại Hà Nội- nơi có hơn 100 sứ quán và nhiều tổ chức quốc tế, các công ty liên doanh…số viên chức, người phục vụ cho các cơ quan này có những nhu cầu hoàn toàn khác biệt nhau.

Do vậy chiến lược kinh doanh công ty tập trung vào phòng thị trường.

Trong năm 2002, phòng thị trường tập trung vào 3 thị trường chính.

- Khách nội địa: Đây là thị trường khách cơ bản, các chương trình chủ yếu đón khách thăm quan Thanh Hoá, chiếm phần lớn là các tour đưa khách đi nghỉ mát ở bãi biển Sầm Sơn.

- Khách outbound tập trung vào khai thác các thị trường khách sau:

• Khách Thái Lan: đối với thị trường khách này chi nhánh đã xây dựgn các tour sau:

Tour thứ nhất đi bằng máy bay ( Thanh Hoá - Hà Nội- Thái Lan ) 6 ngày 5 đêm với mức giá tour là 237 USD/ người.

Trong đó: + Land tour: 75 USD

+Giá vé máy bay: 170 USD

• Khách Trung Quốc: chủ yếu là khách Thanh Hoá công tác tại Thanh Hoá (tập chung là công nhân viên thuộc khối giáo dục và giao thông vận tải ).Đối với thị trường khách này chi nhánh đã xây dựng hai loại tour:

Tour thứ nhất: 9 ngày 7 đêm : Hồng kông – Thượng Hải- Quảng Châu – Thâm Quyến với mức giá tour là 556 USD/ người trong đó:

+ Giá vé máy bay: 210 USD

+ Land tour : 216 USD

+ Phí sân bay Việt Nam: 14 USD

+ Phí sân bay Bắc Kinh: 10 USD

+Doanh thu lữ hành:106 USD

Tour thứ hai : 7 ngày 6 đêm : Bắc Kinh – Thượng Hải –Quảng Châu- Thâm Quyến với mức giá tour 976 USD/ người Trong đó:

+ Giá vé máy bay: 307 USD

+ Land tour: 446 USD

+ Phí sân bay Việt Nam: 14 USD

+ Phí sân bay Thượng Hải:50 NDT= 6,4 USD

+ Phí sân bay Quảng Châu: 90 NDT= 12 USD

+ Doanh thu lữ hành/ người = 60 USD

+ Doanh thu lữ hành / 15 người = 97 USD

+ Doanh thu lữ hành: 15 USD- 22 USD/ người

Tour thứ hai đi bằng đường bộ: 9 ngày 8 đêm với mức giá tour là 398 USD Trong đó:

+ Land tour tại Lào: 2 ngày 1 đêm là 76 USD

+ Land tour tại Thái Lan: 6 ngày 5 đêm là 210 USD

- Khách inbound chi nhánh tập trung vào khai thác hai thị trường khách chính

là Pháp và Hàn Quốc Đối với hai loại khách này chi nhánh không đón trực tiếp

mà thông qua văn phòng đại sứ quán.

• Khách Pháp: gồm các tour sau: 6 ngày ở các tỉnh phía Bắc trung bình 72 USD/ người Đoàn đông nhất là 16 người, trung bình là từ 13- 15 người ( người già là chủ yếu).Cơ sở lưu trú mà khách Pháp thường lựa chọn là: + Khách sạn Fortuna

+ Khách sạn Hạ Long II.

+ Khách sạn tư nhân

• Khách Hàn Quốc: gồm các tour : 3 ngày đi Hà Nội, Hạ Long Cơ sở lưu trú

mà khách Hàn Quốc thường lựa chọn:

+ Khách sạn Thắng Lợi

+ Khách sạn Hạ Long Bay

Chi phí cho khách sạn chiếm từ 55%- 60% của tổng giá tour.

Chi phí cho ăn, uống chiếm 20% của tổng giá tour.

Chi phí cho các dịch vụ khác 20% tổng giá tour.