Xây dựng và bán chương trình du lịch đi Campuchia dành cho thị trường khách Hải Phòng của Công ty du lịch Phương Đông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2015 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HĨA DU LỊCH) Sinh viên : Phạm Huy Hồng Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thành Cơng HẢI PHỊNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI CAMPUCHIA DÀNH CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HẢI PHÒNG CỦA CƠNG TY DU LỊCH PHƯƠNG ĐƠNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: VIỆT NAM HỌC (VĂN HĨA DU LỊCH) Sinh viên : Phạm Huy Hồng Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thành Cơng HẢI PHỊNG - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Phạm Huy Hoàng Mã SV: 1412601082 Lớp: VH1801 Ngành: Việt Nam học (Văn hóa du lịch) Tên đề tài: Xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia dành cho thị trường khách Hải Phòng cơng ty du lịch Phương Đông CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn: Họ tên: Lê Thành Công Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan cơng tác: Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Nội dung hướng dẫn: " Xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia dành cho thị trường khách Hải Phòng cơng ty du lịch Phương Đơng " Đề tài tốt nghiệp giao ngày 15 tháng 10 năm 2018 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 31 tháng 12 năm 2018 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Phạm Huy Hồng Th.S Lê Thành Cơng Hải Phòng, ngày tháng năm 2018 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính toán số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC MỞ ĐẦU Chương 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH 1.1 Chương trình du lịch .5 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch 1.1.2 Phân loại chương trình du lịch 1.1.3 Các yếu tố cấu thành chương trình du lịch 1.2 Xây dựng chương trình du lịch 11 1.2.1 Quy trình xây dựng chương trình du lịch 11 1.2.2 Nghiên cứu thị trường khách 13 1.2.3 Nghiên cứu khả cung ứng 13 1.2.4 Xây dựng chủ đề chương trình du lịch 14 1.2.5 Xác định giới hạn quỹ thời gian chương trình 15 1.2.6 Xây dựng tuyến hành trình 15 1.2.7.Xây dựng phương án vận chuyển 15 1.2.8 Xây dựng phương án lưu trú,ăn uống dịch vụ bổ sung khác 16 1.2.9 Xây dựng lịch trình chi tiết 16 1.2.10 Xác định giá thành giá bán cho chương trình 17 1.2.10.1 Xác định giá thành chương trình du lịch 17 1.2.10.2 Xác định giá bán chương trình du lịch 18 1.3 Bán chương trình du lịch 18 1.3.1 Xúc tiến bán chương trình du lịch 18 1.3.2 Tổ chức bán chương trình du lịch 21 TỔNG KẾT CHƯƠNG 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VÀ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐI CAMPUCHIA CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HẢI PHỊNG CỦA CƠNG TY DU LỊCH PHƯƠNG ĐÔNG 26 2.1 Khái quát công ty du lịch Phương Đông 26 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển 26 2.1.2 Cơ sở vật chất kĩ thuật 27 2.1.3 Tổ chức nhân lực 27 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty du lịch Phương Đông từ năm 2016-2018 30 2.2 Tình hình hợp tác du lịch Việt Nam - Campuchia 30 2.2.1 Khái quát chung đất nước du lịch Campuchia 30 2.2.2 Hoạt động hợp tác du lịch Việt Nam Campuchia thời gian qua33 2.3 Phân tích thực trạng xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng công ty du lịch Phương Đông 34 2.3.1 Nghiên cứu thị trường khách Hải Phòng 34 2.3.1.1 Điều kiện kinh tế - trị - văn hóa – xã hội 34 2.3.1.2 Trình độ dân trí 36 2.3.1.3 Thu nhập mực sống người dân Hải Phòng 36 2.3.1.4 Thời gian rỗi 36 2.3.1.5 Xác định thị trường mục tiêu 37 2.3.2.1 Tiềm du lịch định hướng phát triển không gian du lịch Campuchia 39 2.3.2.2 Kết cấu hạ tầng phục vụ du lịch 43 2.3.3 Xây dựng chủ đề chương trình du lịch Campuhia 50 2.3.4 Xác định giới hạn quỹ thời gian chương trình 50 2.3.5 Xây dựng tuyến hành trình 50 2.3.6 Xây dựng phương án vận chuyển 50 2.3.7 Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống 54 2.3.8 Xây dựng lịch trình chi tiết 57 2.3.9 Xác định giá thành giá thành giá bán cho chương trình du lịch Campuchia 59 TỔNG KẾT CHƯƠNG 63 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ BÁN CTDL ĐI CAMPUCHIA CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HẢI PHỊNG CỦA CƠNG TY DU LỊCH PHƯƠNG ĐÔNG 64 3.1 Mục tiêu hướng phát triển công ty giai đoạn 2018-2020 64 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Cơng ty du lịch Phương Đơng 65 3.2.1 Nâng cao nhận thức lục cán nhân viên Công ty 65 3.2.2 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng chương trình du lịch phù hợp 65 3.2.3 Tổ chức quản lý hệ thống tiêu thụ chương trình du lịch Campuchia Cơng ty Du lịch Phương Đông 66 3.2.4 Các nhóm giải pháp hoạt động xây dựng bán CTDL Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Cơng ty du lịch Phương Đơng 68 3.3 Các nhóm giải pháp hoạt động xây dựng bán CTDL Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Cơng ty du lịch Phương Đông 69 3.3.1 Thiết lập chế tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch Lào 69 3.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Những năm gần đây, với đổi đất nước, phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung đường biên giới với nước ta ảnh hưởng sâu sắc tới phát triển kinh tế - xã hội nước, tỉnh biên giới Du lịch ngành kinh tế mang nhiều yếu tố kinh tế quốc tế, nên phát triển giao lưu kinh tế, văn hóa với nước láng giềng có chung biên giới ngày đòng vai trò quan trong nghiệp phát triển du lịch đất nước Tiềm du lịch Campuchia đa dạng phong phú, tự nhiên nhân văn, mang nhiều yếu tố mới, hấp dẫn du khách Việt Nam nói chung du khách Hải Phòng nói riêng Đất nước Campuchia với di tích, danh lam thắng cảnh tiếng hầu hết địa phương, mà bật di sản văn hóa thể giới Quần thể Angkor, Đền Preah Vihear Khu vực đền Sambor Prei Kuk, di khảo cổ học Ishanapura cổ, với nhiều dân tộc có truyền thồng văn hóa dân gian đặc sắc, có ẩm thực với nét đặc trưng độc đáo, có vị trí giao thơng đường thuận tiện du khách xuất phát từ Việt Nam, có đường vành đai 1200 km giáp với Việt Nam, Campuchia có đầy đủ điều kiện để trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách Việt Nam Hợp tác du lịch với Campuchia thời gian qua triển khai theo tinh thần hợp tác hữu nghị lâu bền nước, đoàn kết đặc biệt hai Đảng nhân dân nước khẳng định chặt chẽ từ chiến chồng Khmer Đỏ từ năm 19751979,Việt Nam giúp đỡ người anh em láng giềng lần khẳng định tình đồn kết dân tộc Mặc dù điều kiện phát triển ngành Du lịch hai nước thấp Du lịch Việt Nam khả ln hỗ trợ, chia sẻ kinh nghiệm với phía Bạn Cùng nằm khu vực Đông Dương, với nhiều điểm tương đồng quan hệ truyền thống tốt đẹp hai nước điều kiện thuận lợi để ngành du lịch hai nước tăng cường hợp tác nhằm khai thác tối đa mạnh, tiềm nước Quan hệ hợp tác hữu nghị Việt Nam – Campuchia quan hệ hữu nghị truyền thống đặc biệt Hiệp ước hữu nghị hợp tác, Hiệp ước bổ sung hoạch định Sinh viên: Phạm Huy Hoàng - VH1801 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng biên giới nước, Hiệp định quy chế biên giới, Hiệp định hợp tác Kinh tế Văn hóa – Khoa học kỹ thuật, Hiệp định thương mại, Nghị định thư trao đổi hàng hóa Bản thỏa thuận số quy định chung Hải Quan phương tiện cảnh đấu tranh chống buôn lậu Thỏa thuận việc mở 11 cặp chợ biên giới, Nghị định thư quản lý phương tiện vận tải đường bộ, Hiệp định Lãnh sự, Hiệp định hợp tác lao động, Hiệp định tránh đánh thuế lần ( 2018), Hiệp định hợp tác lượng, Hiệp định kiều dân….mà hai bên ký kết có sở pháp lý chung cho hợp tác du lịch Thị trường khách Hải Phòng năm gần với nhu cầu du lịch nước tăng với số lượng ngày lớn, đặc biệt 10 năm trở lại Giai đoạn 2008-2018 giai đoạn bùng nổ nhu cầu du lịch nước ngồi du khách Hải Phòng Các điểm đến quen thuộc khu vực Châu Á với nhiều ưu điểm trội giá, dịch vụ, tài nguyên du lịch điểm đến thu hút lượng lớn du khách Việt Nam nói chung Hải Phòng nói riêng, đặc biệt điểm đến Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia Đến điểm đến phần trở nên quen thuộc Đứng vai trò người cơng tác ngành kinh doanh lữ hành, tác giả thiết nghĩ cần khai thác điểm đến mang tính lạ cho du khách Hải Phòng Chuẩn bị đến năm 2023 chuẩn bị đăng cai Seagame 32 lần tổ chức Campuchia Vì giúp cho du khách Việt Nam biết đến đất nước người Campuchia nhiều hơn, đất nước dù nhiều khó khăn ln giàu lòng hiếu khách, đất nước đầy sức hút hấp dẫn từ yếu tố người, văn hóa, ẩm thực, danh thắng Trong tương lai không xa, Campuchia trở thành điểm đến mang đầy tính khám phá cho du khách Việt Nam nói chung khách Hải Phòng nói riêng Chính vậy, tác giả tiến hành chọn đề tài: “Xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia dành cho thị trường khách Hải Phòng công ty du lịch Phương Đông” Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng thực tế báo giá tiêu chuẩn dịch vụ Trong lữ hành chương trình thực nước gọi Land tour Land tour dịch vụ mặt đất, chi phí tính từ đón khách điểm quốc gia đến, cửa hàng khơng (sân bay), cửa đường bộ, đường thủy… Từ đây, doanh nghiệp lữ hành xây dựng giá thành cho chương trình du lịch bao gồm khoản mục chi phí: Bảng 2.5 Bảng thống kê khoản mục chi phí cho Chương trình du lịch Khoản mục chi phí T Ghi T Land tour Chi phí nước : xe, vé máy bay, HDV… Thủ tục nhập cảnh (visa, lệ phí XNC) Chi phí quảng cáo, PR Thuế khoản Chi phí hậu , hoa hồng cho khách Lợi nhuận Từ việc tổng hợp chi phí trên, doanh nghiệp xây dựng giá bán cho khách cho chương trình thực tế thị trường (xem phụ lục 5, tr x) Về xác định giá bán cho chương trình du lịch Lào, doanh nghiệp cần mềm dẻo có phương án dự phòng số yếu tố: - Mức giá phổ biến thị trường - Vai trò, vị thế, thương hiệu doanh nghiệp thị trường - Mục tiêu doanh nghiệp Giá thành chương trình - Thời vụ du lịch Đặc biệt với sản phẩm du lịch chương trình du lịch Campuchia, với cơng ty du lịch Phương Đơng, thương hiệu non trẻ thị trường du lịch Hải Phòng Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 62 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng TỔNG KẾT CHƯƠNG Chương tiến hành nghiên cứu nhằm xây dựng chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Nội dung nghiên cứu chương mang tính sát thực, từ thực lực cơng ty du lịch Phương Đông nhu cầu khách hàng Hải Phòng Chương trình xây dựng sát với nhu cầu khách hàng phù hợp với thị trường khách nghiên cứu Chương trình cơng ty du lịch Phương Đông đặt nhiều kỳ vọng để giúp công ty tạo sản phẩm du lịch mà khẳng định thương hiệu thị trường Sinh viên: Phạm Huy Hoàng - VH1801 63 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG VÀ BÁN CTDL ĐI CAMPUCHIA CHO THỊ TRƯỜNG KHÁCH HẢI PHÒNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH PHƯƠNG ĐÔNG 3.1 Mục tiêu hướng phát triển công ty giai đoạn 2018-2020 * Mục tiêu Ra đời nhiều năm lĩnh vực kinh doanh lữ hành, để tạo lợi cho mình, Cơng ty Du lịch Phương Đơng hướng tới thị trường nhỏ tiềm chưa có nhiều doanh nghiệp khai thác Đối với thị trường Inbound Outbound, Công ty bước thâm nhập để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng Việt Nam nói chung khách hàng Hải Phòng nói riêng Mục tiêu chất lượng: mục tiêu hàng đầu chiến lược Cơng ty, dịch vụ cung cấp cho khách hàng phải đảm bảo có chất lượng cao Mục tiêu lợi nhuận: Chỉ dùng phương cách mà chuẩn mực đạo đức xã hội cho phép để đạt lợi nhuân lợi nhuận sau bán hàng chia sẻ theo tỷ lệ thích hợp nhằm: Đảm bảo sống cho thành viên; đảm bảo cho tương lai lâu dài rủi ro sống người; Có quỹ phúc lợi cho hoạt động tái tạo sức lao động; Có quỹ phát triển (Các khố học nâng cao trình độ cho thành viên, kinh phí nâng cấp, thay đổi cơng nghệ, kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, dự đốn); Có tích luỹ tài sản Cơng ty Mục tiêu ngắn hạn: tới năm 2018 cơng ty có chỗ đứng vững ngành du lịch; xây dựng hình ảnh tốt mắt đồng nghiệp khách hàng Mục tiêu dài hạn: tới năm 2020 xây dựng thương hiệu mạnh thương trường nước * Định hướng phát triển - Mở rộng việc tiếp thị tới thị trường bỏ ngỏ - Khai thác mạnh thương mại điện tử - Duy trì chất lượng dịch vụ tốt Mơ hình phát triển Cơng ty khơng phải Công ty lớn mà liên kết nhiều thực thể kinh doanh.Những người hội đủ phẩmchaats, Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 64 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng lực cần thiết lạnh đạo, chịu trách nhiệm hoạt động thực thể Các thực thể hoạt động độc lập bổ trợ giúp đỡ hoạt đônggj thông qua định hướng phát triển vạch 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Công ty du lịch Phương Đông 3.2.1 Nâng cao nhận thức lục cán nhân viên Công ty Với kỉ hội nhập du lịch nay, nhận thức cán nhân viên cơng ty quan trọng Có thể nói du lịch ngành khái quát văn hóa – xã hội nước giới Dần dần du lịch trở thành mạnh mặt quốc gia có Việt Nam Và du lịch mang lại cho đất nước ta lợi nhuận khơng nhỏ Vì để đáp ứng lại nhu cầu chất lượng nhận thức lực nhân viên công ty phải ngày nâng cao Vì cán nhân viên công ty ngày trau dồi nâng cao nhận thức lực nghề nghiệp để đáp ứng nhu cầu khách hàng theo kịp với tốc độ phát triển xã hội Hiện cơng ty du lịch Phương Đơng có hình thức hoạt động độc lập, xây dựng máy hoạt động riêng, cấu tổ chức hoạt động theo mơ hình trực tuyến chức Với mơ hình kinh doanh tại, công ty du lịch Phương Đông doanh nghiệp lữ hành quy mô nhỏ, với nguồn nhân lực hạn chế số lượng: nhân viên có trình độ đại học, đào tạo có kinh nghiệm cơng tác thị trường công tác điều hành Trong giai đoạn 2014 – nay, công ty du lịch Phương Đông với mục tiêu xây dựng thương hiệu thị trường Hải Phòng mở rộng thị trường khách, sản phẩm chủ yếu dừng lại sản phẩm phổ thông với điểm đến nước (du lịch nội địa) chương trình outbound Đơng Nam Á: Thái – Mã - Sing Trung Quốc Để triển khai hiệu việc xây dựng khai thác chương trình du lịch Campuchia thị trường Hải Phòng Cơng ty cần bổ xung thêm nguồn nhân lực có chuyên mơn sản phẩm mới, chương trình du lịch Campuchia bố trí lại cấu máy hoạt động cách nhuần nhuyễn 3.2.2 Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng chương trình du lịch phù hợp Quản lý chất lượng chương trình du lịch hệ thống biện pháp quy định kinh tế, kỹ thuật, hành chính… nhắm sử dụng đạt hiệu cao tiềm doanh nghiệp, đảm bảo nâng cao dần chất lượng sản Sinh viên: Phạm Huy Hoàng - VH1801 65 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng phẩm chất lượng thiết kế thực nhằm thỏ mãn tối ưu nhu cầu khách dulichj với chi phí thấp nhất, đem lại lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp Quản lý chất lượng trình liên thục, thực khâu thiết kế, xây dựng đến sử dụng chương trình du lịch hoàn toàn kết thúc chuyến Chất lượng chương trình du lịch bao gồm mức độ phù hợp đặc điểm thiết kế chương trình với chức phương thức sử dụng nó, mức độ phù hợp mong đợi khách hàng mục tiêu với cảm nhận tiêu dùng chương trình du lịch Để nâng cao chất lượng chương trình du lịch, đảm bảo liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, nhằm làm cho khách hàng hoàn toàn tin tưởng mua hài lòng sử dụng Với chương trình du lịch Campuchia cần hệ thống quản lý theo trình Management By Process Phương pháp quản lý gồm giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Lập kế hoạch chất lượng gồm nội dung: - Nghiên cứu thị trường - Đề mục tiêu sách chất lượng - Thiết kế xây dựng chương trình du lịch hồn chỉnh Giai đoạn 2: Đánh giá mức độ thực gồm nội dung: - Xác định yếu tố cấu thành giá chất lượng Xây dựng đánh giá đội ngũ nhân viên qua khâu mặt tuyển chọn, đào tạo, huấn luyện tinh thần làm việc tập thể Giai đoạn 3: Tiến hành kiểm tra kiểm sốt q trình với nội dung: - Xây dựng hệ thống kiểm tra thường xuyên Phát sai sót công cụ thống kê như: Phiếu kiểm tra, biểu đồ phân tán… Giai đoạn 4: Hành động khắc phục phòng ngừa, nội dung: - Xem xét giải khiếu nại khách hàng - Điều chỉnh lại kế hoạch, thiết kế lại chương trình nhằm giảm bớt nội dung sai chất lượng 3.2.3 Tổ chức quản lý hệ thống tiêu thụ chương trình du lịch Campuchia Công ty Du lịch Phương Đông * Hệ thống tiêu thụ sản phẩm trực tiếp Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 66 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Cơng ty sử dụng nguồn nhân lực để chào bán hàng trực tiếp cho khách du lịch Các hình thức chào bán là: chào bán trực tiếp, qua Internet, chào bán qua điện thoại… Ngoài việc bán hàng trực tiếp cho đối tượng khách tự tìm đến Cơng ty phải chủ động tiếp cận với khách hàng trước Công ty cần cho thu thập thông tin chi tiết thị trường mục tiêu (danh sách, địa chỉ, số điện thoại, email, người liên hệ đơn vị, cá nhân thường có nhu cầu du lịch) Dựa nguồn nhân lực có thơng tin thu thập được, phân chia thị trường khai thác cho nhân viên bán hàng Công ty Thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tiếp mức lương ổn định tăng % doanh số cho nhân viên bán hàng * Hệ thống tiêu thụ sản phẩm gián tiếp Khi hình thành kênh phân phối phải luôn gắn mong muốn với khả thi Công ty Du lịch Phương Đông công ty thành lập 12, hoạt động chủ yếu địa bàn Hải Phòng tỉnh lân cận Do khả tài có hạn nên Cơng ty phải sử dụng dịch vụ đại lý du lịch sẵn có Chiến lược liên kết ngang ngành áp dụng nhiều hình thức khác để đạt hiệu bán cao Các định quản lý kênh: - Lựa chọn người tham gia kênh: Cơng ty phải tiến hành tìm kiếm đại lý du lịch tham gia vào việc phân phối chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Thỏa thuận điều khoản hợp tác (kế hoạch tiêu thụ, doanh số, phần trăm triết khấu, trách nhiệm bên …) - Đôn đốc người tham gia kênh: Các đại lý phải thường xuyên đơn đốc để thực thỏa thuận Để có hợp tác đại lý sử dụng sách kích thích, cụ thể chiết khấu bán lẻ cao hơn, hợp đồng với điều kiện ưu đãi, đưa mức thưởng vượt tiêu tặng xuất nội cho đại lý… - Đánh giá hoạt động người tham gia kênh: Công ty định kỳ đánh giá việc tiêu thụ sản phẩm nhà phân phối theo tiêu số lượng đoàn đi, tổng giá trị hợp đồng du lịch thực Khi hết thời gian kế hoạch thường kỳ, Cơng ty gửi cho tất nhà phân phối chi tiết Sinh viên: Phạm Huy Hoàng - VH1801 67 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng kết kinh doanh người Bản thông báo phải khách lệ người chưa đạt tiêu làm việc tốt hơn, người giữ vững thành tích đạt - Cơng ty phải đối xử chu đáo với đại lý Nếu Cơng ty khơng có quan tâm mức người trung gian có nguy sụ ủng hộ họ vi phạm quy định thỏa thuận 3.2.4 Các nhóm giải pháp hoạt động xây dựng bán CTDL Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Cơng ty du lịch Phương Đơng Chính sách giá linh hoạt hợp lý sử dụng để khuyến khích thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm chương trình du lịch Campuchia Hải Phòng: - Chính sách phân biệt giá áp dụng cho đoạn thị trường Do thu nhập khu vực địa lý đối tượng khách khác nên khơng có giá định cho tất thị trường Cùng chương trình Campuchia bán với mức giá khác Điều giúp cho Công ty ổn định phát triển nguốn khách mà không làm ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh chung Việc phân biệt giá giúp cho Cơng ty đưa chương trình du lịch Campuchia đến với khách du lịch có thu nhập thấp, đồng thời tránh tình trạng người tiêu dùng có thu nhập cao e ngại chất lượng sản phẩm Công ty (do người tiêu dùng thường có xu hướng đánh giá chất lượng sản phẩm trước sử dụng thông qua giá thân sản phẩm) - Chính sách giá linh hoạt áp dụng thời điểm năm Do tính mùa vụ kinh doanh lữ hành nội địa cao nên việc sử dụng cách linh hoạt sách giá giúp Cơng ty tận dụng cách hiệu nguồn nhân lực, trì ổn định hoạt động kinh doanh Vào mùa cao điểm giá nhà cung cấp tăng cao dẫn đến giá chương trình du lịch Lào tăng cao Tuy nhiên, vào thời kỳ trái vụ, giá nhà cung cấp thường giảm mạnh, điều cho phép Cơng ty có nhiều hội giảm giá tiếp cận với đoạn thị trường có thu nhập thấp - Sử dụng đa dạng loại giá Để khai thác tối đa thị trường, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch khuyến khích tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng mua chương trình du lịch, Cơng ty sử dụng đa dạng lọa giá như: Giá phần, giá trọn gói, giá theo đồn, giá đặt trước, giá tự chọn… Ngồi ra, cần có hoạt động khuyến cho khách hàng mua sản phẩm chương trình du lịch Campuchia Hình thức khuyến tặng quà cho khách du lịch Các q gắn với hình ảnh đất nước người Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 68 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Campuchia (mũ, áo in hình du lịch Campuchia, tranh truyền thống Campuchia, sách hướng dẫn du lịch Campuchia …) Khuyến mại giảm giá khách đoàn, giảm giá cho thời điểm định… Những hoạt động giúp thu hút khách du lịch, đặc biệt vào thời điểm trái vụ Quyết định lựa chọn kênh phân phối định phức tạp mà ban lãnh đạo Công ty phải thông qua Các kênh công ty lựa chọn ảnh hưởng trực tiếp đến tất định khách lĩnh vực marketing Chính sách giá phụ thuộc vào chỗ công ty lựa chọn đại lý bn bán nhỏ, đại lý lớn hay vừa bình dân Các định nhân viên bán hàng phụ thuộc vào quy mơ cơng việc thương mại huấn luyện công ty phải xúc tiến với đại lý Ngoài ra, định kênh phân phối đòi hỏi phải giao trách nhiệm lâu dài cho công ty khác Lựa chọn kênh phân phối đồng nghĩa chừng mực Cơng ty quyền kiểm sốt việc người ta bán chương trình cho bán Tuy nhiên, việc sử dụng trung gian đem lại lợi ích định Với tình hình tại, Cơng ty Du lịch Phương Đơng khơng có đủ nguốn tài để tiến hành việc marketing bán hàng trực tiếp Ngay trường hợp, Cơng ty xây dựng cho kênh phân phối riêng việc tiến hành bán lẻ không đem lại lợi nhuận lớn tăng vốn đầu tư vào doanh nghiệp Ngun chủ yếu việc sử dụng người trung gian họ có hiệu cao việc đảm bảo phân phối chương trình du lịch rộng lớn đưa chương trình du lịch đến thị trường mục tiêu Nhờ quan hệ tiếp xúc, kinh nghiệm, việc chun mơn hóa quy mơ hoạt động, người trung gian đem lại cho công ty nhiều lợi tự làm Sử dụng kênh phân phối để bán chương trình du lịch Lào định mang lại nhiều lợi ích cho Cơng ty Tuy nhiên, hoạt động tiêu thụ chương trình du lịch Campuchia khơng nên dựa trung gian (đại lý du lịch) mà cần thiết phải có kênh tiêu thụ trực tiếp Công ty Việc bán trực tiếp giúp cho Công ty chủ động sản xuất việc hoạch định sách hợp tác với đối tác du lịch (khách sạn, nhà hàng, nhà xe…) 3.3 Các nhóm giải pháp hoạt động xây dựng bán CTDL Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Cơng ty du lịch Phương Đông 3.3.1 Thiết lập chế tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch Lào - Đơn giản hóa thủ tục xuất nhập cảnh Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 69 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Để tạo thuận lợi cho khách du lịch Campuchia việc đơn giản hóa thủ tục xuất nhập sang Campuchia yếu tố quan trọng Do chương trình du lịch Campuchia khơng gói gọn khuôn khổ Campuchia mà thưởng mở rộng sang Thái Lan Lào, cần có sách hợp tác nhằm miễn thị thực cho công dân Việt Nam đến nước Theo tinh thần Hiệp định Du lịch ASEAN thời gian tới cần mở rộng thỏa thuận miễn thị thực cho công dân nước thành viên ASEAN lại trọng khu vực sở ký kết triển khai hiệp định miễn thị thự song phương vừa đảm bảo tạo điều kiện thuận lợi cho công dân nước lai lẫn vừa đảm bảo quản lý - Đơn giản hóa thủ tục hải quan Hiện cửa quốc tế Việt Nam Campuchia phần cải tiến, nhiên cần thực đồng theo hướng đơn giản hóa Chính phủ cần có thỏa thuận cụ thể để Chính phủ quan nước bạn tạo điều kiện thuận lợi cho khách du lịch Việt Nam mang theo phương tiện giao thông phục vụ du lịch Nghiên cứu thực thống thời gian làm việc cửa quốc tế đường hai nước - Tăng cường trang thiết bị để hỗ trợ công tác làm thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan Để hỗ trợ cho việc làm thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan cho khách du lịch cần tăng cường trang thiết bị cửa quốc tế Tiến hành việc xuất cảnh cho khách Campuchia nhập cảnh vào Việt Nam cách nhanh chóng thuận lợi Trành tính trạng để khách du lịch phải chờ đợi, ảnh hưởng đến lịch trình chất lượng chương trình du lịch - Tạo thuận lợi cho khách du lịch Campuchia đường không, đường thủy, đường Hiện nay, liên kết hàng không hai nước Việt Nam Campuchia triển khai tốt thông qua việc mở thêm tuyến bay nối liền thủ đô thành phố lớn hai nước Để đáp ứng nhu cầu lại ngày lớn khách du lịch quan chức cần nghiên cứu khả tăng tần xuất chuyến Giao thông tuyến đường đường thủy đến Campuchia gặp nhiều khó khăn sở hạ tầng hạn chế Trong thời gian tới, bên cạnh việc nâng cấp sở hạ tầng đường đến Campuchia, nghiên cứu phát triển Sinh viên: Phạm Huy Hoàng - VH1801 70 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng mạng lưới giao thơng đường thủy dọc sơng Mê Kông phục vụ du lịch với đội tàu du lịch cỡ lớn 3.3.2 Tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành - Chính phủ giảm thuế giá trị gia tăng áp dụng cho ngành du lịch mức thuế xuất ngành kinh doanh xuất Hỗ trợ cho doanh nghiệp du lịch vốn việc cho phép thành lập ngân hàng đầu tư phát triển du lịch, định quỹ phát triển ngành du lịch - Tăng cường công tác kiểm tra, tra, giám sát hoạt động kinh doanh lữ hành Kiên xử lý nghiêm minh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành chui, làm “hàng giả”, trốn thuế lĩnh vực du lịch - Các quan hữu quan cần có chế phối nhịp nhàng, hành động thống tạo điệu kiện thuận lợi, dễ dàng cho doanh nghiệp lữ hành triển khai chương trình du lịch nói chung chương trình du lịch Campuchia nói riêng Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 71 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng KẾT LUẬN Thị trường khách Hải Phòng thị trường khách đầy tiềm công ty lữ hành Cùng với phát triển kinh tế gia tăng nhu cầu nâng cao hiểu biết nhu cầu du lịch thi trường khách Hải Phòng ngày trở nên đa dạng Không dừng lại điểm du lịch nước, năm gần nhu cầu du lịch nước khách Hải Phòng tăng với số lượng ngày lớn, đặc biệt năm trở lại Giai đoạn 2013 – 2018 giai đoạn bùng nổ nhu cầu du lịch nước ngồi du khách Hải Phòng Các điểm đến quen thuộc khu vực Châu Á với nhiều ưu điểm trội giá, dịch vụ, tài nguyên du lịch điểm đến thu hút lượng lớn du khách Việt Nam nói chung Hải Phòng nói riêng, đặc biệt điểm đến Thái Lan, Trung Quốc, Singapore, Malaysia Tuy nhiên điểm đến phần trở nên quen thuộc, đòi hỏi người làm du lịch phải khai thác điểm đến lạ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách Hải Phòng Campuchia đất nước có tiềm du lịch lớn Một đất nước ln giàu lòng hiếu khách, đầy sức hút, hấp dẫn từ yếu tố người, văn hóa, ẩm thực danh thắng Lựa chọn Campuchia điểm đến cho chương trình du lịch hứa hẹn đem đến cho khách Hải Phòng khám phá lạ, đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Với mục đích xây dựng chương trình du lịch Lào hấp dẫn mang tính khả thi cao dành cho thị trường khách Hải Phòng, sau q trình nghiên cứu khảo sát nghiêm túc, đề tài đạt kết sau: - Hệ thống xây dựng vấn đề lý thuyết mang tính sở lý luận xây dựng bán chương trình du lịch - Phân tích đánh giá đặc điểm thị trường khách du lịch Hải Phòng - Nghiên cứu, khảo sát đánh giá tiềm du lịch Campuchia việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch Hải Phòng nói riêng - Trên sở nghiên cứu lý thuyết thực tế, đề tài xây dựng chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Đồng thời đề Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 72 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng tài đưa hoạt động bán nhằm tiêu thụ chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng thực tế Tuy có nhiều cố gắng quy mơ đề tài hạn chế nên đề tài nghiên cứu việc xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Cơng ty Du lịch Phương Đông, chưa đặt phát triển chung hoạt động kinh doanh lữ hành nước Bên cạnh đó, đề tài chưa có điều kiện nghiên cứu sâu nhu cầu du khách Hải Phòng khả đáp ứng nhu cầu điểm du lịch hai nước lân cận Lào Thái Lan việc tổ chức xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia kết hợp với điểm đến hấp dẫn khác Với hạn chế này, tác giả mong muốn nhận ý kiến đóng góp hỗ trợ nhằm mở rộng phạm vi nghiên cứu để đề tài hoàn thiện Hải Phòng, 1/2019 Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 73 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2008), Giáo trình Kinh tế du lịch, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Kotler, Philip (1994), Marketing bản, Lược dịch: Phan Thăng, Vũ Thị Phượng, Giang Văn Chiến, Nxb Thống kê Nguyễn Văn Mạnh, Phạm Hồng Chương (2009), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam khóa XI (2005), Luật du lịch, Nxb Chính trị Quốc gia Thủ tướng Chính Phủ (2007), Hiệp định hợp tác kinh tế, văn hóa, Khoa học kỹ thuật Chính phủ nước Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào Chính phủ nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam năm 2007 Tổng cục Du lịch (2010): Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030 Tổng cục Du lịch (2003), Đề án hợp tác nước Campuchia – Lào – Việt Nam “Ba quốc gia – điểm đến” Nguyễn Minh Tuệ (Chủ biên) (1997), Địa lý du lịch, Nxb Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch – Tổng cục Du lịch (2010), Đề án phát triển du lịch tỉnh biên giới Việt Nam – Lào Việt Nam – Campuchia đến năm 2020, Hà Nội Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 74 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng PHỤ LỤC Một số hình ảnh địa danh điểm thăm quan tiếng Campuchia Angkor Wat Chùa Vàng, Chùa Bạc Sinh viên: Phạm Huy Hồng - VH1801 75 Khóa luận tốt nghiệp Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Thủ đô Phnom Penh Thành phố Siem Reap Sinh viên: Phạm Huy Hoàng - VH1801 76 ... thành chương sau: Chương 1: Một số lý luận xây dựng bán chương trình du lịch Chương 2: Thực trạng xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia dành cho thị trường khách du lịch Hải Phòng Cơng ty du. .. đặc đi m thị trường khách du lịch Hải Phòng tiềm du lịch Campuchia việc thu hút khách du lịch nói chung khách du lịch Hải Phòng nói riêng, từ đưa phương án xây dựng chương trình du lịch Campuchia. .. thực tiễn việc xây dựng bán chương trình du lịch Campuchia cho thị trường khách Hải Phòng Công ty Du lịch Phương Đông Phạm vi nghiên cứu đề tài : thị trường khách Hải Phòng tất cà đi u kiện thỏa