Báo cáo thực tập Khoa Quản trị kinh doanh tại Công ty TNHH ONELINK việt nam

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐÔ iv KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM – MAXGO 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức 1.3.2 Chức phòng ban 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo giai đoạn 2016 – 2018 VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM .7 CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1 Môi trường bên .9 3.1.2 Môi truờng bên 12 3.2 Tình hình thực chức quản trị 15 3.2.1 Chức hoạch định 15 3.2.2 Chức tổ chức 15 3.2.3 Chức lãnh đạo 16 3.2.4 Chức kiểm soát .16 3.3 Văn hóa doanh nghiệp 16 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 17 3.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp 17 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp 18 3.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp .18 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 19 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI MỞ ĐẦU Theo kế hoạch thực tập mà nhà trường đưa ra, nhận trí Nhà trường cho phép Công ty TNHH Onelink Việt Nam - MaxGo, em đến thực tập làm việc phận kinh doanh công ty từ ngày 30/12/2019 đến Trong thời gian thực tập MaxGo, em cố gắng học hỏi, quan sát tìm hiểu cơng ty cách nghiêm túc Tại đây, thân em có hội tiếp cận với mơi trường thực tế kinh doanh Từ đó, em rút nhiều học cho thân làm hành trang cho tương lai, kết thu thâp đánh giá khách quan, chủ quan trình bày báo cáo Để hoàn thành báo cáo thực tập này, nỗ lực thân, em trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: Ban giám hiệu giảng viên trường Đại học Thương mại, đặc biệt thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy giúp đỡ em có kiến thức kĩ cần thiết để em có đủ hành trang trước vận dụng vào công việc Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc, chân thành tới ban lãnh đạo cơng ty, tồn thể anh, chị phòng kinh doanh suốt thời gian thực tập Do thời gian lực có hạn chế khả tổng hợp, phân tích nghiên cứu, báo cáo thực tổng hợp khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý q thầy để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 07 tháng 02 năm 2020 Sinh viên Lã Thị Ngọc DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn SXKD GDN ADS Sản xuất kinh doanh Google Display Netword Quảng cáo PR CSKH BHYT BHTN VAA QCTT VNNIC VND Public Relations (Quan hệ công chúng) Chăm sóc khách hàng Bảo hiểm y tế Bảo hiểm thất nghiệp Hiệp hội quảng cáo Việt Nam Quảng cáo trực tuyến Trung tâm Internet Việt Nam Việt nam đồng ĐTCT Đối thủ cạnh tranh DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐƠ STT Đề mục Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Tên Bảng, Biểu, Sơ đồ Logo cơng ty TNHH ONELINK VIỆT NAM Các đối tác tiêu biểu công ty TNHH Onelink Việt Nam Sơ đồ tổ chức công ty Onelink Việt Nam( Maxgo) Trang 2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Onelink Bảng 1.1 Bảng 2.1 Hình 3.1 Việt Nam (Maxgo) giai đoạn 2016 – 2018 Nội dung công việc cụ thể qua tuần Biểu đồ thị phần quảng cáo Google Adwords toàn quốc 11 năm 2016 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng người dùng internet Việt Nam Hình 3.2 Hình 3.3 Bảng 3.1 2009-2017 Biểu đồ ước tính thị phần doanh thu quảng cáo online Việt Nam giai đoạn 2010-2015 Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 20102015 12 13 14 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM – MAXGO 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo Công ty TNHH ONELINK Việt Nam Tên giao dịch: ONELINK VIET NAM COMPANY LIMITED Loại hình tổ chức: Tổ chức kinh tế SXKD dịch vụ, hàng hoá Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân Mã số thuế: 0105580541 Email: admin@maxgo.vn Website: http://maxgo.vn Địa trụ sở chính: Số 10, ngõ 766 đường La Thành, Phường Giảng Võ, Quận Ba Đình, Hà Nội Cơ quan thuế quản lý : Chi cục Thuế quận Ba Đình Người đại diện: Nguyễn Thị Kim Thu Ngày cấp giấy phép: 21/10/2011 Ngày hoạt động: 21/10/2011 Lĩnh vực: Quảng cáo Loại khoản: (433) Quảng cáo (trừ in quảng cáo) Hotline 24/7: 0989 055 663 Công ty TNHH ONELINK Việt Nam chuyên giải pháp Digital Marketing tổng thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng một cách hiệu với chi phí tối ưu Hiện tại, cơng ty có chi nhánh: Hà Nội Hồ Chí Minh Văn phịng Hà Nội: P202 Tịa nhà 133 Thái Hà – Trung Liệt – Đống Đa – Hà Nội Văn phịng Hồ Chí Minh: P5A - HHM Buillding – 157 Xuân Hồng – Phường 12 – Tân Bình – Hồ Chí Minh Hình 1.1 Logo cơng ty TNHH ONELINK Việt Nam (Maxgo) Nguồn: Công ty TNHH ONELINK Việt Nam Lịch sử hình thành phát triển: Cơng ty TNHH Onelink Việt Nam thành lập ngày 22/10/2011, với đội ngũ nhân viên kinh nghiệm chuyên sâu ngành truyền thông, đặc biệt lĩnh vực tư vấn thực digital marketing tổng thể với đội ngũ nhân viên nhiều năm kinh nghiệm 2 Trải qua năm hoạt động phát triển, đến cơng ty có sở hoạt động: Hà Nội Hồ Chí Minh Maxgo khơng đề xuất triển khai quảng cáo cho khách hàng, mà nghiên cứu, trao đổi tư vấn chiến dịch Digital Marketing tổng thể Với kinh nghiệm thực tế triển khai hàng nghìn chiến dịch buổi tập huấn đào tạo trực tiếp chuyên gia Google, Maxgo tự tin tạo dựng uy tín hiệu khách hàng Chùng tơi sát cánh nhiều doanh nghiệp đạt kết khẳng định hợp tác với Maxgo đắn cần thiết với phát triển doanh nghiệp Maxgo tự tin trở thành đối tác Google Việt Nam chứng nhận chuyên gia quảng cáo mạng xã hội lớn toàn cầu Facebook.to Các đối tác tiêu biểu: Hình 1.2 Các đối tác tiêu biểu công ty TNHH Onelink Việt Nam 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh Maxgo chuyên giải pháp digital marketing tổng thể giúp cho doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng cách hiệu với chi phí tối ưu Bằng nỗ lực phấn đấu qua nhiều năm, từ tin tưởng khách hàng, Maxgo tự tin trở thành đối tác Google Việt Nam, đạt chứng nhận chuyên gia quảng cáo mạng xã hội lớn tồn cầu Facebook Hiện cơng ty Onelink Việt Nam cung cấp nhóm dịch vụ mảng quảng cáo trực tuyến, mảng kinh doanh cơng ty Google Adwords quảng cáo GDN (Google Display Network)  Google Adwords Dịch vụ Quảng cáo từ khóa Google cho phép quảng cáo bạn hiển thị vị trí trang khách hàng tìm kiếm Điều giúp sản phẩm/ dịch vụ tiếp cận đến đối tượng khách hàng cách có chọn lọc hiệu  Quảng cáo banner ( GDN ) Quảng cáo banner hệ thống website liên kết với google (nhưng website có lượng truy cập nhiều google đánh giá có thứ hạng tốt Việt Nam) Quảng Cáo Google Display Network (hay gọi GDN) phương thức quảng cáo google giá rẻ bạn sử dụng banner, văn để quảng bá thương hiệu Giải pháp quảng cáo giúp bạn quảng bá hình ảnh sản phẩm nhiều website khác đăng kí với Google Youtube, Zing, Gmail, Blogger,… * Cơ chế hiển ngẫu nhiên website liên kết với goolge Tùy trang banner hiển thị * Remarketing: hình thức tiếp thị hiển thị lại quảng cáo khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm Có tác dụng kích thích gia tăng hành động mua hàng khách hàng quay trở lại website  Quảng cáo Facebook Đẩy quảng cáo tiếp cận với người dùng Facebook - Tăng like: tăng lượng thành viên fanpage giúp thông tin page cập nhật thường xuyên đến với khách hàng - Post ads: Đẩy nội dung giới thiệu sản phẩm, chương trình khuyến mại đến đối tượng người dùng nhắm tới facebook  Quảng cáo youtube Quảng cáo TVC tiếp cân với người xem kênh youtube  Bài viết Pr Marketing  Quảng cáo thiết bị di động  Thiết kế website  ………… 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Sơ đồ máy tổ chức BAN GIÁM ĐỐC PHÒNG KỸ THUẬT PHÒNG KINH DOANH HỆ THỐNG CHỨC NĂNG KHÁC PHỊNG MARKETING PHỊNG KẾ TỐN – TỔNG HỢP PHỊNG KINH DOANH PHỊNG HÀNH CHÍNH – NHÂN SỰ BỘ PHẬN KẾ HOẠCH BỘ PHẬN THIẾT KẾ BỘ PHẬN CSKH Hình 1.3 Sơ đồ tổ chức công ty Onelink Việt Nam (Maxgo) Nguồn: Phịng Hành – Nhân Cơ cấu tổ chức cơng ty bố trí theo mơ hình chiến lược Giám đốc đề với phương châm “Đơn giản – Hiệu quả”, Maxgo trọng vào chun mơn hóa phối hợp chặt chẽ phịng ban hỗ trợ nhịp nhàng với công việc Cơ cấu tổ chức phân theo chức quản lý điều hành chặt chẽ theo mơ hình thơng tin hai chiều tương tác hợp lý Cho phép mệnh lệnh cấp cao theo đường ngắn nhất, rõ ràng tới nhân viên, cơng việc triển khai mục tiêu, người, việc Thêm vào đó, đội ngũ nhân lực có trình độ, chun nghiệp, đối tác uy tín tạo nên sức mạnh tổng thể chung cho thương hiệu Maxgo việc cung cấp dịch vụ tối ưu đến quý khách hàng Maxgo đặt niềm tin vào nhân Maxgo ln mong muốn thành viên Cơng ty phận hữu tách rời Họ ln có hội để phát triển thành cơng Maxgo ln có định hướng phát triển phù hợp với họ 1.3.2 Chức phòng ban  Chức nhiệm vụ Phịng Kinh Doanh:  Tạo hình ảnh, phát triển thương hiệu  Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường  Thực chương trình marketing Ban Giám đốc duyệt  Tham mưu cho Giám đốc công ty chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng  Kiểm tra giám sát công việc nhân viên thuộc phận mình, định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc phận 5  Chức nhiệm vụ Phịng Hành – Nhân  Tổ chức theo dõi, lập danh sách người lao động tham gia bảo hiểm xã hội, BHYT, BHTN chế độ liên quan đến người lao động theo quy định Công ty pháp luật hành  Lập kế hoạch, trình duyệt tổ chức thực chế độ ngày lễ, tết theo quy định pháp luật  Chức nhiệm vụ Phòng Kỹ Thuật:  Quản lý kiểm tra, hướng dẫn đơn vị thực mặt hàng, sản phẩm theo mẫu mã, quy trình kỹ thuật, nhiệm vụ thiết kế theo hợp đồng kinh tế ký kết  Nghiên cứu cải tiến mặt hàng, sản phẩm Công ty sản xuất để nâng cao chất lượng hạ giá thành sản phẩm  Chức nhiệm vụ Phịng Kế Tốn: Quan sát, thu nhận ghi chép cách có hệ thống hoạt động kinh doanh hàng ngày nghiệp vụ kinh tế phát sinh kiện kinh tế khác như: giám sát, thực khoản thu chi, tiền gửi ngân hàng, tính tốn giá thành sản xuất, kiểm tra lập nhập kho hàng mua, xuất kho bán hàng, tính lương nhân viên… 1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo giai đoạn 2016 – 2018 ( Đơn vị : triệu đồng) Chỉ tiêu Năm 2016 2017 So sánh 2017/2016 2018 Tuyệt đối Tương So sánh 2018/2017 Tuyệt đối đối (%) Tương đối (%) Doanh thu bán hàng cung cấp 453.805 578.092 687.987 124.286 27.4 109.895 19.0 dịch vụ Chi phí 217.912 280.819 330.819 62.907 28.9 50.0 17.8 Lợi nhuận trước 235.983 297.273 357.168 61.289 26.0 59.895 20.1 thuế Lợi nhuận sau 184.067 231.873 278.591 47.806 26.0 46.718 20.1 thuế Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Onelink Việt Nam – Maxgo giai đoạn 2016 – 2018 ( Nguồn : Phịng kế tốn – tổng hợp – Đơn vị : triệu đồng ) Qua bảng doanh thu Onelink năm gần nhất, nhìn nhận thấy doanh thu công ty tăng đặn hàng năm, năm 2017 tăng 27 4% so với năm 2016, năm 2018 tăng 19% so với năm 2017 Bên cạnh đó, cơng ty tích cực nỗ lực giảm chi phí hoạt động để nâng cao hiệu làm việc vận hành máy vừa đơn giản đạt hiệu quả, tránh cồng kềnh máy Từ đó, chế độ cho nhân viên ngày nâng cao qua hàng năm Từ cắt giảm chi phí hoạt động đến mức tối đa doanh thu liên tục tăng lợi nhuận sau thuế ngày cải thiện rõ rệt Qua đó, thấy cơng ty có đường chiến lược tốt, ngày phát triển hoạt động hiệu VỊ TRÍ THỰC TẬP TẠI CƠNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM Vị trí : Nhân viên kinh doanh Công việc công ty: - Liên hệ, tư vấn gói dịch vụ quảng cáo online (Google Ads, Facebook Ads) cho khách hàng - Thực nghiệp vụ kinh doanh: Báo giá, đàm phán, chốt hợp đồng chăm sóc khách hàng - Ký kết hợp đồng, tái ký hợp đồng hàng tháng - Kiểm tra trình sử dụng khách hàng - Duy trì thiết lập mối quan hệ với khách hàng - Công việc khơng địi hỏi thị trường Bảng 2.1 Nội dung công việc cụ thể qua tuần Tuần Tuần ( 30/12/2019 – 04/01/2020 ) Các công việc triển khai Ngày đến cơng ty em chị leader team kinh doanh dẫn em tới bàn làm việc Sau đó, em chị hướng dẫn tải phần mềm Skype để trao đổi công việc với người công ty dễ dàng Skype tải xong, chị leader gửi cho em file cẩm nang Maxgo bảo em đọc chỗ khơng hiểu hỏi chị File giới thiệu cơng ty lịch sử hình thành, thành tựu, đối tác tiêu biểu công ty dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Và chị dành chút thời gian để training, cung cấp cho em thông tin quảng cáo banner, google adwords, facebook, mà công ty làm Chị leader tạo cho em Ticket công cụ giúp nhân viên để báo giá Google Adwords Support quảng cáo cho khách hàng thông qua phận kỹ thuật Bên cạnh đó, tạo gmail riêng với mục đích dễ inbox trao đổi với anh chị nhân viên Chị leader hướng dẫn em cách nói chuyện xin thông tin khách hàng cách xin báo giá để gửi cho khách hàng Trong tuần này, em chấm cơng làm việc qua gmail Vì tuần có ngày tết dương lịch, nên em nghỉ làm ngày Và công việc tuần em tìm hiểu kỹ dịch vụ công ty, tập gọi điện cho khách Tuần ( 06/01/2020 – 11/01/2020 ) Tuần này, em bên nhân lấy dấu vân tay để chấm công Công việc hàng ngày em dựa theo từ khóa tìm kiếm mà chị leader gửi trước đó, em Search từ tìm kiếm googe, check xem website chạy quảng cáo bên cơng ty chưa Nếu chưa, em gọi điện cho website đó, để xin thông tin khách hàng gửi báo giá cho khách hàng Sau đó, em kết bạn zalo với khách hàng để gửi báo giá giải đáp thắc mắc khách hàng Trong trình tư vấn cho khách hàng, chỗ em chưa nắm rõ để giải đáp cho khách hàng em hỏi chị leader nhờ chị Tuần ( 13/01/2020 – 17/01/2020) hỗ trợ Tuần em làm quen với công việc Em dần tự tin mà gọi điện cho khách hàng Em biết cách xử lý mà khách từ chối báo giá Tuy nhiên tuần sát tết, nên nhiều cơng ty khơng cịn chạy quảng cáo, nên em xin báo giá Vì thế, em có search check website chưa chạy quảng cáo với công ty tạo Tuần ( 03/02/2017 – 07/02/2020 ) thành list danh sách để tết gọi điện Đây tuần làm việc năm Công việc hàng ngày em gọi điện cho khách hàng để xin báo giá quảng cáo Vì em có list website chưa hợp tác với cơng ty sẵn từ trước tết, nên em khơng công kiểm tra web mà cần lấy số điện thoại để gọi điện Và tuần này, em xin nhiều báo giá tự tin việc tư vấn, giải đáp cho khách hàng CÁC VẤN ĐỀ HẠN CHẾ CHỦ YẾU TRONG QUẢN TRỊ KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH ONELINK VIỆT NAM 3.1 Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.1 Mơi trường bên ngồi 3.1.1.1 Yếu tố môi trường vĩ mô - Khoa học – Công nghệ Hiện nay, công nghệ ngày phát triển, điểu địi hỏi Maxgo ln cập nhật, áp dụng cơng nghệ đại vào q trình sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngồi ra, yếu tố cơng nghệ giúp cơng ty cạnh tranh với đối thủ không ngừng đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp Công ty cập nhật máy móc, thiết bị đại, cập nhật phần mềm đảm bảo trình hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao - Kinh tế Mơi trường kinh tế nhân tố có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty nhân tố quan trọng đến công ty sản xuất thương mại Các yếu tố tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thuế, thu nhập cá nhân,… có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Hiện nay, kinh tế ngày phát triển, xu hướng hội nhập kinh tế hội thách thức lớn công ty - Nhân học Hiện tại, dân số ngày tăng cao, nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày tăng Bên cạnh đó, thu nhập người dân tăng cao đời sống họ ngày nâng cao Đây lợi lớn công ty Các sản phẩm công ty triển khai sản phẩm thiết thực với nhu cầu sử dụng khách hàng ngày tang, mang đến nhiều thuận lợi cho cơng ty - Chính trị - pháp luật Về trị: Việt Nam biết đến quốc gia có mơi trường trị ổn định, điều giúp cho việc xây dựng phát triển công ty gặp nhiều điều kiện thuận lợi Về pháp luật: Các văn pháp luật, hiến pháp pháp luật vừa tạo điều kiện thuận lợi, đồng thời cản trở cho phát triển công ty Năm 2004, luật cạnh tranh đời có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh nhằm tạo môi trường kinh doanh lành mạnh có nhiều trở ngại - Xã hội học Vì ngành quảng cáo trực tuyến cịn non trẻ, nên khơng có đáng ngạc nhiên số liệu Hiệp hội quảng cáo Việt Nam (VAA) cho thấy 80% thị phần quảng cáo nước thuộc đài truyền hình, sau quảng cáo ấn phẩm báo chí Thị phần QCTT chiếm 1% tổng thị trường quảng cáo Triển vọng ngành quảng cáo trực tuyến Việt Nam lạc quan Theo số liệu Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC), có xấp xỉ 19 triệu người, chiếm 22,47% dân số VN thường xuyên tiếp cận với lnternet Cịn theo ước tính chun gia QCTT, doanh thu thị trường QCTT Việt Nam vào năm 2009 khoảng 160 tỉ VND 3.1.1.2 Yếu tố môi trường vĩ mô - Đối thủ cạnh tranh 10 Digital Marketing ngành trẻ thị trường Việt Nam có tiềm Nói cách khác miếng bánh béo bở, có nhiều cơng ty thị trường có cạnh tranh tương đối gay gắt Các đối thủ nặng ký cơng ty, cơng ty với quy mơ lớn, có kinh nghiệm nhiều năm mà nguồn tài lớn Địi hỏi cơng ty Maxgo phải khơng ngừng nỗ lực đưa chiến lược, kế hoạch để thu hút khách hàng đến với công ty Những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty phải kể đến như: Công ty SEO Vietmoz, Công ty cổ phần quảng cáo thông minh CleverAds, Công ty TNHH HUS CORP, Marketing Agency… Đây cơng ty có tiềm lực lớn, khả cạnh tranh cao mạnh phát triển mạnh lĩnh vực Digital Marketing Theo đánh giá Onelink Việt Nam, Cleverads Adplus đối thủ cơng ty Cũng theo ước tính cơng ty, năm 2016, Onelink chiếm khoảng 30% thị trường quảng cáo Google Adwords toàn quốc, Adplus với khoảng 25% Cleverads với khoảng 20% thị phần Hình 3.1 Biểu đồ thị phần quảng cáo Google Adwords toàn quốc năm 2016 Nguồn: Phịng Hành – Nhân -Khách hàng Trên thị trường có nhiều hàng khác nhau, nhiều công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng dẫn đến người mong muốn sử dụng có nhiều lựa chọn Khách hàng cần sản phẩm tốt nhất, thỏa mãn họ tốt Điều này, dẫn đến doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ khách hàng để đưa mà khách hàng họ kỳ vọng , đáp ứng nhu cầu 11 Đối với lĩnh vực mà công ty kinh doanh, khách hàng công ty gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Hiện tại, năm gần công ty tập trung nhiều khách hàng tổ chức 3.1.2 Môi truờng bên - Thị trường Marketing Công ty TNHH Onelink Việt Nam cơng ty có quy mô vừa, công ty lựa chọn thị trường phù hợp với nguồn lưc công ty đạt mục tiêu mà công ty đề Hà Nội thị trường mục tiêu hàng đầu mà Công ty TNHH Onelink Việt Nam hướng tới phát triển gần 10 năm qua, đông thời công ty phát triền thị trường số tỉnh lân cận tiến tới chiếm thị phần Hồ Chí Minh Đối với công ty quy mô nhỏ, Hà Nội Hồ Chí Minh thị trường làm cơng ty đáp ứng phù hợp với nguồn lực công ty Đây thị trường tiềm năng, dân cư từ tỉnh thành tập trung đông đúc, đời sống nhộn nhịp dẫn đến nhu cầu tiêu dùng cao Theo nghiên cứu cơng ty tính đến tháng năm 2018, nguồn doanh thu thị trường Hà Nội Hồ Chí Minh cao nhiều so với số tỉnh lẻ mà công ty cung cấp Đây điều kiện thuận lợi để công ty tiếp tục khai thác, tìm kiếm thêm khách hàng Các sản phẩm công ty nhắm đến thị trường quảng cáo trực tuyến Sau vài số liệu tình hình thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam năm qua Hình 3.2 Biểu đồ tốc độ tăng trưởng người dùng Internet Việt Nam 2009 – 2017 Nguồn: Phịng Hành – Nhân Tính đến năm 2017, 50% dân số Việt Nam có sử dụng internet, số lượng người dùng internet từ điện thoại di động chiếm 40% tổng số 12 người dùng Điều chứng tỏ quảng cáo thiết bị di động dần trở thành xu tất yếu ngành quảng cáo Việt Nam Đón đầu xu đó, Onelink Việt Nam tập trung phát triển mảng quảng cáo di động, nâng cao dịch vụ quảng cáo giúp cho web khách hàng thân thiện với trình duyệt web di động, có điểm chất lượng cao, từ mở rộng thị trường kinh doanh qua điện thoại cho khách hàng Hình 3.3 Biểu đồ ước tính thị phần doanh thu quảng cáo online Việt Nam giai đoạn 2010 – 2015 Nguồn: Phịng Hành – Nhân Năm 2015, tổng doanh thu Facebook Google chiếm 70% tổng thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam Công ty Onelink với dịch vụ Google Adwords Facebook Ads có thị trường tiềm để phát triển 13 Bảng 3.1 Ước tính doanh thu quảng cáo trực tuyến Việt Nam 2010 – 2015 Nguồn: Phịng Hành – Nhân Trong năm từ 2010 đến 2015, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam chứng kiến mức tăng trưởng trung bình 60%/năm , tạo nhiều hội để tăng doanh thu cho công ty Onelink Việt Nam Theo đánh giá chị Nguyễn Thị Kim Thu, giám đốc đại diện công ty Onelink Việt Nam, công ty Onelink chiếm thị phần 50% lĩnh vực quảng cáo Google Adwords thị trường miền bắc Việt Nam Tại thị trường miền nam Việt Nam, công ty Onelink trình phát triển, mở rộng thị trường nên chưa có đánh giá cụ thể thị phần công ty nắm giữ - Nhân Tình hình lao động: Tồn nhân viên làm việc công ty tốt nghiệp đại học cao đẳng trở lên Dựa vào nguồn nhân lực cơng ty, cơng ty bố trí xếp cơng việc phù hợp với nhân viên để đạt hiệu cao Nguyên tắc sách tuyển dụng lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa lực, phẩm chất kinh nghiệm ứng viên; khơng phân biệt giới tính, tơn giáo, chủng tộc thơng qua q trình tuyển chọn cơng khách quan - Cơ sở vật chất Đối với văn phịng cơng ty, phân chia khu vực phịng ban rõ ràng, nhiên phịng ban giao tiếp, liên kết trực tiếp với Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị cần thiết cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc đạt hiệu cao Luôn cập nhật phần mềm 14 đại để hỗ trợ tối ưu cho nhân viên Môi trường làm việc thoái mái để nhân viên thỏa sức sáng tạo phát triển tưởng - Nguồn lực tài Với cơng ty có quy mơ vừa, nguồn lực tài khơng lớn dẫn đến việc phát triển, mở rộng thị trường nhanh hay chương trình truyền thơng gặp nhiều khó khăn Do đó, nhà quản trị cần đưa kế hoạch để đảm bảo việc sản xuất phân phối sản phẩm khách hàng mục tiêu 3.2 Tình hình thực chức quản trị 3.2.1 Chức hoạch định Công ty Onelink Việt Nam trọng đến công tác hoạch định chiến lược tổng thể, xây dựng hệ thống hoạt động cách chi tiết giai đoạn Công tác hoạch định công ty phối hợp giám đốc đại diện bà Nguyễn Thị Kim Thu giám đốc điều hành Phạm Anh Tú Giám đốc người đưa định cuối liên quan đến chiến lược kinh doanh ngắn hạn, kế hoạch sản xuất nguồn lực cho dự án Tuy nhiên, tồn lớn ban lãnh đạo chưa có phối hợp chặt chẽ với phòng ban khác, nhiều định chiến lược cịn mang tính chất chủ quan tầm nhìn cơng ty mang tính chất ngắn hạn từ 2-3 năm mà chưa tiến hành hoạch định dài hạn 3.2.2 Chức tổ chức Chức năng, nhiệm vụ phận rõ ràng Khi nhận dự án, thông tin tiếp nhận nhanh chóng đến phận team thuộc dự án, trách nhiệm quyền hạn cụ thể, không bị chồng chéo công việc Tuy nhiên, cấu tổ chức lại có nhược điểm khó kiểm sốt, đánh giá nhiệm vụ chức năng, máy cồng kềnh tốn nhiều chi phí quản lí Chính sách chi nhánh Hà Nội Hồ Chí Minh chưa đồng Các phòng ban số thời điểm chưa hiểu rõ thực nhiệm vụ chưa hiệu quả, thông tin phối hợp phòng ban , phận , chí nội phịng , phận Các phòng ban độc lập, việc hỗ trợ lẫn hạn chế dẫn đến thiếu thống công việc 3.2.3 Chức lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Công ty Onelink Việt Nam phong cách lãnh đạo dân chủ Nếu nhân viên muốn khẳng định nêu ý kiến thân, 15 leader xem xét, suy nghĩ lên phương án đưa thành viên đánh giá ý kiến hợp lý Nếu members – thành viên cơng ty có khó khăn, Leader sẵn sàng lại để giải không công việc mà tất vấn đề khác sống Tuy nhiên, định giám đốc cịn chủ quan mang tính cá nhân, tạo áp lực cho nhân viên 3.2.4 Chức kiểm sốt Onelink áp dụng hai phương pháp kiểm sốt kiểm sốt hành kiểm sốt nhóm Cơng ty áp dụng phương pháp kiểm sốt hành dựa quy định hành chính, luật lệ, thủ tục sách Và viêc kiểm sốt chủ yếu phận Nhân Admin thực Phương pháp kiểm sốt nhóm nhóm trưởng phối hợp với phận nhân thực để quản lý thành viên nhóm Việc kiểm sốt tiến hành thường xuyên, liên tục hay định kỳ dựa vào đối tượng kiểm sốt Ví dụ: kiểm sốt sở vật chất tiến hành định kì, kiểm sốt thơng tin, nhân viên tiến hành thường xuyên, … Hạn chế: Cơng tác kiểm sốt dựa kết cơng việc mà chưa trọng nhiều đến kiểm sốt trước q trình thực 3.3 Văn hóa doanh nghiệp Sứ mệnh Maxgo đem đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tốt đam mê công việc nhằm tạo giá trị đột phá với tiêu chí "thành cơng khách hàng thành cơng mình" Vì mà tất nhân viên công ty có tơn trọng, tận tình cởi mở với khách hàng, công ty lãnh đạo nhân viên ln có tơn trọng lẫn góp ý thẳng thắn, đề bạt ý kiến hay bàn luận để đưa hướng giải tốt Các phịng ban bố trí hợp lí, qui định làm việc với nhân viên qui định rõ ràng Hạn chế: môi trường làm việc mức khá, chưa phát huy tính sáng tạo nhân viên Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp cần trọng thương hiệu, biểu tượng, logo, hiệu, tài liệu quảng cáo doanh nghiệp, nhân viên chưa có đồng phục 3.4 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 Sau năm hoạt động, cơng ty có bước phát triển sở hữu lợi riêng so với ĐTCT khác như: sản phẩm đa dạng chất lượng tốt; tập thể nhân viên cơng ty đồn kết, có trách nhiệm … Công ty coi nguồn lực nhân chất lượng sản phẩm, dịch vụ điểm mạnh để cạnh tranh Nhân sự: Cơng ty ln trọng đẩy mạnh nâng cao chất lượng nhân tổ chức buổi tập huấn đào tạo trực tiếp cùn chun gia Google Tài chính: Doanh nghiệp ln theo dõi, nâng cao lực tài chính, trọng đến tiêu doanh thu, thị phần, chi phí Cơ sở vật chất: Maxgo không ngừng áp dụng khoa học – kĩ thuật tiên tiến đại, máy móc, trang thiết bị đại cung cấp cho trình làm việc nhân viên Tuy nghiên, có số mặt yếu cần cải thiện như: hoạt động marketing chưa tốt, chưa tối ưu , chiến lược giá dịch vụ cịn cao, sách đãi ngộ nhân công ty chưa tốt, dẫn đến giảm động lực làm việc nhân viên , dẫn đến nhiều nhân viên rời Hơn , môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, gia tăng số lượng công ty ngành nhiều hơn, kết hợp tình hình khó khăn kinh tế cơng ty cần phải nâng cao lực cạnh tranh nhiều 3.5 Quản trị chiến lược doanh nghiệp Công ty có q trình tìm hiểu , học hỏi, phân tích, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, với việc nắm rõ lợi cạnh tranh mình, với nghiên cứu kĩ môi trường kinh doanh để nhận hội thách thức thị trường, Maxgo hình thành nên chiến lược hợp lý, mục tiêu, chiến lược, sách có liên hệ rõ ràng Ban lãnh đạo leader có trách nhiệm thực hoạt động hoạch định chiến lược Maxgo xây dựng mục tiêu kế hoạch ngắn hạn đê thực nhiệm vụ dài hạn Các chiến lược kế hoạch sau hoạch định đưa xuống phịng ban, phận có chức chịu trách nhiệm để thực Tuy nhiên, nguồn lực hạn chế chiến lược cịn mẻ nên cơng ty cịn gặp nhiều khó khăn việc thực , hiệu đạt chưa cao 17 3.6 Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Quản trị sản xuất Công ty chưa vận dụng phương pháp dự báo nhu cầu sản phẩm phụ thuộc lớn vào chào hàng hợp đồng Vì tính chất đặc biệt ngành Digital Marketung, nên Công tác sản xuất công ty thể dự án, dịch vụ mà công ty cung ứng Đối với việc quản trị sản xuất Giám Đốc Bộ phận kĩ thuật định, bàn bạc xây dựng sản phẩm với phòng kinh doanh Như có thuận lợi phịng kinh doanh trực tiếp tiếp cận với khách hàng,sẽ hiểu rõ cầu tư vấn kỹ cho khách hàng Quản trị bán hàng Công tác quản trị bán hàng công ty phận kinh doanh kết hợp phận phịng ban liên quan Trong q trình bán hàng cơng ty đặc biệt quan tâm đến kiểm sốt bán hàng, theo dõi liên tục giai đoạn bán hàng, kiểm sốt chặt chẽ Cơng tác quản trị bán hàng công ty thực theo quy trình cụ thể hệ thống có liên kết từ lên Trong suốt trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng, nhân viên kinh doanh trực tiếp kiểm sốt chăm sóc khách hàng Tuy nhiên, cơng ty cịn yếu việc chăm sóc khách hàng dịch vụ sau bán Đối với ngành Digital Marketing, đôi lúc xảy trường hợp phát sinh đòi hỏi linh đồng hoạt động, thực hiển kiểm soát chặt chẽ làm cho nhân viên thụ động công việc, không sáng tạo cơng việc xử lý tính cịn khn mẫu Thậm chí, nhiều dẫn tới trường hợp khách hàng bỏ 3.7 Quản trị rủi ro doanh nghiệp Rủi ro yếu tố tồn hoạt động sản xuất kinh doanh, dự án phần mềm, dự án quảng cáo trực tuyến không ngoại lệ Tuy nhiên, với đặc thù riêng mình, nhận diện kiểm sốt rủi ro điều khơng đơn giản Quản trị rủi ro công ty không quan tâm trọng Công ty phận quản trị rủi ro riêng biệt, khơng làm quản trị rủi ro tự bảo hiểm hay bảo hiểm, mà rủi ro xảy tìm cách giải quyết, khơng có kế hoạch xử lý cụ thể Khi có rủi ro xảy nhà quản trị họp bàn cơng ty tìm cách giải 18 Công ty không trọng thực công tác quản trị rủi ro có nhiều vấn đề rủi ro xảy khách hàng hủy hợp đồng hay ngừng gia hạn, nhân viên bỏ việc sách đãi ngộ chưa tốt,…Điều gây ảnh hưởng tổn thất lớn cơng ty ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Từ vấn đề tồn Cơng Ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) , em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng cơng ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) Đề tài 2: Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công Ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu từ Website công ty: http://maxgo.vn Cẩm nang Maxgo Tài liệu phịng kế tốn Cơng ty Tài liệu Phịng Hành - nhân Công ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) Hướng dẫn báo cáo thực tập- Khoa Quản trị kinh doanh- Đai học Thương Mại ... đồ Logo công ty TNHH ONELINK VIỆT NAM Các đối tác tiêu biểu công ty TNHH Onelink Việt Nam Sơ đồ tổ chức công ty Onelink Việt Nam( Maxgo) Trang 2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Onelink. .. đốc đại diện công ty Onelink Việt Nam, công ty Onelink chiếm thị phần 50% lĩnh vực quảng cáo Google Adwords thị trường miền bắc Việt Nam Tại thị trường miền nam Việt Nam, công ty Onelink trình... hàng công ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) Đề tài 2: Nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo) Đề tài 3: Hồn thiện cơng tác quản trị rủi ro Công Ty TNHH Onelink Việt Nam (Maxgo)