Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH KYNKO việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN PHÚ HỢP HÀ NỘI - NĂM 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI - LUẬN VĂN THẠC SĨ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM NGUYỄN PHÚ HỢP CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã Ngành: 8340101 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN NGỌC QUÂN HÀ NỘI - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết luận văn công trình nghiên cứu riêng tơi, chương chọn lọc viết từ sách tham khảo xuất thức, chương viết sở liệu thực tế Công ty TNHH Kynko Việt Nam chương viết cho Công ty TNHH Kynko Việt Nam năm tới; Như vậy, luận văn chép luận văn trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Ngày 03 tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Phú Hợp i LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Mở Hà Nội, đến Quý thầy cô giáo Khoa Đào tạo Sau Đại học trang bị cho nhiều kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận văn Trong thời gian thực đề tài : Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH KYNKO Việt Nam , vận dụng kiến thức học trường thực tế trải nghiệm Tôi xin chân thành kính gửi lời cảm ơn đến PGS TS Nguyễn Ngọc Quân, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn tơi hồn thành đề tài Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Lãnh đạo, phòng ban chuyên môn đồng nghiệp Công ty TNHH KYNKO Việt nam tạo điều kiện cho tơi hồn thành khố học Xin cám ơn gia đình, người thân yêu nhất, hậu phương vững mạnh cho công tác học tập ! Trong trình nghiên cứu, khả trình độ hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Kính mong nhận góp ý chân thành thầy giáo, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp để đề tài nghiên cứu hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn ! Ngày 03 tháng 12 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Phú Hợp ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU .vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .11 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 1.2.1 Nâng cao tiêu chất lượng nguồn nhân lực 12 1.2.2 Các hoạt động để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 16 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 23 1.3.1 Nhân tố bên 23 1.3.2 Nhân tố bên 24 1.4 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp và ngoài nước và bài học rút cho công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 26 1.4.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tập đoàn Sam Sung .26 1.4.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH thành viên Điện máy Thiên Thanh 28 1.4.3 Bài học rút cho công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 28 Tiểu kết chương 30 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2015 ĐẾN 2019 31 2.1 Khái quát công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 31 2.1.2 Cơ cấu máy tổ chức 33 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Giai đoạn 2015-2019 35 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực, cấu nhân lực 37 iii 2.2 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 41 2.2.1 Thực trạng nâng cao tiêu chất lượng nguồn nhân lực 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 48 2.3 Đánh giá công tác chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 68 2.3.1 Những kết đạt 68 2.3.2 Nguyên nhân 68 2.3.3 Những mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân .72 Tiểu kết chương 75 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG KINH DOANH VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2020 đến 2025 76 3.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh 76 3.1.1 Về quy mô phát triển 76 3.1.2 Về công nghệ 77 3.2 Mục tiêu và định hướng chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM đến năm 2025 .78 3.2.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM năm 2025 78 3.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 79 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 79 3.3.1 Căn sở cho giải pháp 79 3.3.2 Giải pháp cụ thể 81 Tiểu kết chương 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU , VIẾT TẮT Viết đầy đủ TNHH Trách nhiệm hữu hạn NNL Nguồn nhân lực NXB Nhà xuất TP Thành Phố MTV Một Thành viên TCHC Tổ chức hành LĐ Lao động CBNV Cán nhân viên CV Curriculum Vitae – Sơ yếu lý lịch (trong Hồ sơ xin việc) v DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 2.1 : Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH KYNKO Việt Nam giai đoạn 2015- 2019 36 Bảng 2.2 Cơ cấu Lao động giới tính cơng ty TNHH KYNKO Việt Nam (2015- 2019) 38 Bảng 2.3 Độ tuổi người lao động công ty TNHH Kynko Việt Nam từ năm 2015 đến tháng 6- 2019 38 Bảng 2.4 Cơ cấu trình độ đào tạo công ty 39 Bảng 2.5 Bảng cấu ngành nghề chuyên môn 40 Bảng 2.6 Kết Quả khám sức khỏe định kỳ cho người lao động công ty năm ( 2015-2018) 41 Bảng 2.7 Trình độ chun mơn đào tạo cán nhân viên công ty KYNKO Việt Nam qua năm 2015 - 2019 43 Bảng 2.8 Kết điểu tra chất lượng đào tạo nguồn nhân lực thực năm 2018 47 Bảng 2.9 : Kết khảo sát đánh giá chất lượng Đánh giá lực, đạo đức nghề nghiệp, lối sống, môi trường làm việc đội ngũ nhân viên công ty Kynko Việt nam 49 Bảng 2.10 Bảng số liệu tiêu thức biểu phẩm chất đạo đức CBNV công ty TNHH KYNKO Việt Nam giai đoạn 2016 -2018 51 Bảng 2.11: Quy trình tuyển dụng phân cấp trách nhiệm quy trình tuyển dụng 53 Bảng 2.12: Bản kê chi tiết nhân cần tuyển năm 2018 55 Bảng 2.13: Thống kế số liệu tăng giảm lao động hàng năm 57 Bảng 2.14 Thống kê việc sử dụng, bố trí xắp xếp lao động phận công ty TNHH KYNKO Việt Nam năm 2015 đến 2019 58 Bảng 2.15 Số Lượng lao động phân bổ theo chức danh công việc năm 2019 59 Bảng 2.16 Số lượng lao động đào đạo công ty KYNKO giai đoạn 2016-2019 63 Bảng 2.17 Kết đào tạo công ty KYNKO Việt Nam năm 2018 64 Bảng 2.18 Bảng thống kê số lương lao động hưởng loại phúc lợi công ty KYNKO Việt Nam giai đoạn 2015-2019 65 vi BIỂU Biểu đồ 2.1 Độ tuổi lao đơng bình qn 39 Biểu đồ 2.2 : Trình độ đào tạo 40 Biểu đồ 2.3 Ngành nghề chuyên môn 40 Biểu đồ 2.4 Phân loại sức khỏe lao động công ty năm năm 2015-2018 42 Biểu đồ 2.5 : Trình độ cấp chuyên môn người lao động 44 Biểu đồ 2.6 ngoại ngữ từ B Trở lên CBCNV KYNKO Việt Nam 45 Biểu đồ 2.7 Số lương lao động hưởng loại phúc lợi công ty KYNKO Việt Nam giai đoạn 2015-2019 66 SƠ ĐỜ Sơ đồ 2.1 Mơ hình máy công ty KYNKO Việt Nam 35 Sơ đồ 2 : Quy trình đào tạo phát triển công ty KYNKO Việt Nam .62 vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế nước ta thời kỳ bao cấp không thừa nhận sức lao động người hàng hóa, yếu tố đầu vào sản xuất Do đó, chất lượng lao động tổ chức không ưu tiên phát triển hàng đầu Ngày nay, với xu khu vực hóa tồn cầu quốc gia cạnh tranh yếu tố người, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức doanh nghiệp kinh tế thị trường Để quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp mình, nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực có tổ chức Đặc biệt nên kinh tế Việt Nam thời đại 4.0 , để bắt kịp xu phát triển thời đại giới , doanh nghiệp không ngừng cải tiến mình, hồn thiện doanh nghiệp để phát triển khơng muốn rơi vào tình trang xấu trình hoạt động, tất điều phụ thuộc vào phần yếu tố vơ cùng quan trọng : Con người, vấn đề nhân doanh nghiệp đóng vai trò sống doanh nghiệp mà nhân lự chất lượng cao đóng vai trò cốt lõi góp phần đưa doanh nghiệp có thêm nhiều sở sức mạnh, nguồn lực để phát triển Đối với công ty TNHH KYNKO Việt Nam doanh nghiệp phát triển kinh doanh lĩnh vực máy móc , thiết bị cơng nghiệp , với đặc thù phát triển trì tảng hệ thống nhà phân phối có sẵn thị trường, nên trình làm việc hầu hết phụ thuộc vào lực làm việc hệ thống nhân cấp cơng ty Vì việc giữ gìn ,nâng cao phát triển nguồn nhân sẽ đảm bảo phát triển thống bền vững cơng ty Qua q trình cơng tác quản lý công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM với vai trò quản lý cấp cao doanh nghiệp Bản thân tổng hợp nhiều học, kinh nghiệm cũng số liệu hữu ích q trình học tập , cơng tác hoạt động cơng ty từ hình thành ý tưởng viết luận văn nhằm tổng hợp , phân tích đưa giải pháp hữu hiệu nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM Góp phần vào phát triển cơng ty nói riêng cơng phát triển nguồn nhân chất lượng cao nói chung đất nước Với mong muốn , tơi chọn đề tài : “ Nâng Tiểu kết chương Công ty TNHH KYNKO Việt Nam, Với chiến lược phát tiển tập trung đơn vị kinh doanh thương mại với nguồn lực có bổ sung thời gian tới đòi hỏi KYNKO Việt Nam phải có nỗ lực việcnâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách đồng thông qua việc hoàn thiện nâng cao nhận thức , chiến lược phát triẻn, hoàn thiện kế hoạch, tuyển dụng , đào tạo sử dụng nguồn nhân lực hiệu , Hoàn việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty KYNKO , sách đãi ngộ cho người lao động đồng thời cùng phải đánh giá lực cán nhân viên công ty , tạo công cũng động lực cho người lao động gắn bó , đồng hành cùng cơng ty Ngồi việc định hướng chiến lược cách rõ ràng khoa học việc triển khai kế hoạch , hoạch định nhân lực , cần hồn thiện hơn,minh bạch cơng tác tuyển dụng, có quy trình tuyển dụng Giảm thiểu dần giảm hẳn yếu tố mang tính người nhà , thân cận tác động xấu tới chất lượng nguồn nhân lực Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần sớm hoàn thiện quy trình tạo dựa giai đoạn : Đánh giá nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo , thực đào tạo, Đánh giá kết đào tạo Xây dựng tạo văn hóa doanh nghiệp vững mạnh, động sáng tạo , tạo tièn đề cho phát triển doanh nghiệp vươn xa thị trường Thực tốt sách đãi ngộ , lương thưởng , hồn thiện chuẩn quy chế khen thưởng , phạt , hoàn thiện chế , quy chế tạo động lực cho người lao động phấn đấu làm việc tốt cho công ty , tạo giá trị văn hóa, tinh thần vật chất cho người lao động doanh nghiệp Những giải pháp tổng thể làm nâng cao chất lương nguồn nhân lực công ty Kynko Việt Nam giai đoạn tới từ 20.20-2015 góp phần vào phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp thời gian tới 94 KẾT LUẬN Từ đề lý luận kết thực tiễn qua trình thu thập , nghiên cứu, phân tích đánh giá đặc nđiểm , thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO Việt Nam đề tài nêu lên cấu trình độ nguồn nhân lực để qua thấy mặt hạn chế , nguyên nhân tồn qua số liệu thống kê tổng hợp luận vănđã có nhận xét, đánh giá , nhìn nhận, phân tích hiệu , xu hướng nâng , giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty TNHH Kynko Việt Nam, từ thấy rõ tĩnh xấp thiết cũng tầm quan trọng việc nghiên cứu sau: Nhân lực doanh nghiệp nguồn lực quý giá yếu tố doanh nghiệp dù linh vực , từ sản xuất , kinh doanh công nghệ, hay dịch vụ Nhân lực yếu tố cấu thành nên tổ chức doanh nghiệp, cũng nhân lực vận hành doanh nghiệp định thành bại doanh nghiệp Do , doanh nghiệp muốn phát triển cách bền vững ổn định, phải quan tâm tới việc đầu tư vào yếu tố người, hcính việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bao gồm mặt thể chất lẫn tinh thần Thúc đầy người sáng tạo nghiên cứu, tìm kiếm, phát triển \Bên cạnh cần phải thúc đẩy, đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực , coi giải pháp vơ cùng quan trọng trực tiếp định đer có nguồn nhân lực chất lượng cao, ổn định lâu dài Ngoài việc khai thác nguồn nhân lực cách hiệu cũng giả pháp để giảm thiểu cữ lãng phí đầu tư cũng tăng cường chất lượng nguồn nhân lực cho cơng ty Kynko Việt Nam Để góp phần vào việc xây dựng phát triển công ty TNHH Kynko Việt Nam vững mạnh , đặc biệt phát triển nhân lực đề tài luận văn đa hệ thống hóa sở lý luận vững chắc cho việc xây dựng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực , nêu rõ thực trạng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lựctại công ty TNHH Kynko Việt Nam , hạn chế, kết đạt cùng với nguyên nhân để từ xây dựng giải pháp thiện việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Ngọc Lan (2002), Nguồn trí tuệ nghiệp đổi Việt Nam, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Bùi Văn Nhơn, Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội ( 2006) Đỗ Phú Hải (2014) “Chính sách phát triển nguồn nhân lực khoa học công nghệ Việt Nam nay” , Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam, Đường Vinh Sường (2014), “Giáo dục đào tạo với phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao nước ta nay”, Tạp chí Cộng sản điện tử, ngày 4/12/2014 Hoàng Thị Thu Trang (2015), Phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Coma18, Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, trường Đại học Lao động - Xã hội Hoàng Văn Hải Vũ Thùy Dương ( 2010) ,Giáo Trình Quản trị nhân Lực NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam quá trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Văn Điềm (2012), Quản trị nhân lực - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Quốc Tuấn (chủ Biên), Quản trị nguồn nhân Lực NXB Thống Kê – năm 2006 10 Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục 11 Tạ ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực –NXB Tư pháp 2008 12 Trần Kim Dung, Quản trị nguồn nhân lực (1-2018) NXB Tài Chính 13 Trần Xuân Trần Đức Lộc đồng chủ biên, Giáo trình quản trị nguồn nhân Lực ( 2013), NXB Tài 14 World Development Indicators (2000) 15 Website: http//www.kynko.com.vn 16 Website: http//www.kynko.vn 17 Website: http//www.kynko.cn 18 Website: http//www.samsung.com 19 Website: http//www.dienmaythienthanh.com 96 CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM ĐỊA CHỈ : đào anh - Phương Mai - Đống đa- Hà Nội Hotline: 046327 3245 Email: kynkovietnam@gmail.com Phụ Lục số PHIẾU ĐIỀU TRA Về công tác nâng cao chất lượng nhân lực của công ty TNHH KYNKO Việt Nam ( Dành cho đối tượng cán công nhân viên công ty) Nhằm giúp cho phận quản lý có biện pháp hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đem lại lợi ích chung cho cơng ty lợi ích riêng cho người lao động làm việc công ty TNHH Kynko Việt Nam , mong anh chị cán nhân viên cùng hợp tác ( Khoanh vào các đáp án mà anh chị thấy phù hợp với mình ) THƠNG TIN CÁ NHÂN: Giới thính : Nam: Nữ : Tuổi : ……………………………………………………………………………………… Chức vụ:…………………………………………………………………………………… Phòng/Bộ phận:………………………………………………………………………… Trình độ: Phổ Thông: Cao Đẳng: Trung cấp Đại học Trên đại học : Câu hỏi khảo sát : Câu hỏi 1: Anh/chị có đánh giá việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo cơng ty Kynko Việt nam: a Khơng xác b Chính xác c Rất xác có sở d Ý kiến khác ( Ghi rõ ) ………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Câu hỏi : Công ty có tiến hành các hoạt động khảo sát ý kiến anh chị chu cầu đào tạo không ? a Không b Có Câu Hỏi : Theo anh /chị, Mục tiêu đào tạo công ty gì ? a Nâng cao chất lượng cho nhân viên b Thực mục tiêu chung c Giúp nhân viên thực tốt công việc d Giúp nhân viên thăng chức, phát triển e Tất ý f Ý kiến khác ( Ghi rõ) ……………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Những Tiêu chuẩn đóng vai trò định đến việc đề bạt, bổ nhiệm công ty Kynko Việt nam gì ? a Trình Độ b Kinh nghiệm c Bằng cấp d Thâm niên e Quan hệ f Ý kiến khác: ( Ghi rõ) …………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Hiện Anh chị có cần học tập để nâng cao trình độ nghiệp vụ hay không? a Cần b Rất cần c Không cần d Ý Kiến khác: ( ghi rõ)……………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 6: Theo Anh /chị biết, kế hoạch đào tạo công ty diễn ? a Theo yêu cầu công việc phận b Theo định kỳ hàng năm c Theo tiêu cấp d Không nắm thông tin Câu hỏi 7: Trước đào tạo, anh /chị thuộc đối tượng ? a Cán làm việc công ty b Nhân viên làm việc công ty c Lao động tuyển chưa làm việc d Ý kiến khác( Nêu rõ)………………………………………………… ………………………………………………………………………… Câu hỏi : Khi đào tạo anh chị đào tạo hình thức sau đây: a Trong doanh nghiệp b Ngoài doanh nghiệp Câu hỏi 9: Anh /chị có hài lòng với hình thức đào tạo cơng ty khơng? a Khơng hài lòng b Hài lòng c Rất hài Lòng d Khơng ý kiến Câu hỏi 10: Nội dung đào tạo theo anh chị thấy có hữu ích với cơng việc mình làm khơng? a Đồng ý b Rất đồng ý c Không đồng ý d Rất không đồng ý Câu hỏi 11: Theo anh/ chị, Phương pháp đào tạo thích hợp đối với Công ty KYNKO ? a Đào tạo trực tuyến b Kèm cặp chỗ c Nghiên cứu tình thực tiễn d Luôn phiên côngviêc e Phương pháp khác ( ghi rõ)…………………………………………… Câu Hỏi 12 : Anh cho có hài lòng chất lượng Giáo viên đào tạo khơng? a Hài lòng b Khơng hài lòng c Ý Kiến khác: ( ghi rõ)………………………………………………… Câu hỏi 13 Anh/chị có hài lòng phương pháp Đào tạo mà mà cơng ty áp dụng khơng? a Hài lòng b Rất hài lòng c BÌnh thường d Khơng hài lòng Câu hỏi 14: Anh chị có hài lòng với mức kinh phí hỡ trợ đào tạo cơng ty KYNKO việt nam không ? a Hài Lòng b Rất Hài lòng c Không Hài lòng d Không ý kiến Câu hỏi 15 : Anh chi đánh giá quá trình triển khai đào tạo nhân lực công ty KYNKO thời gian qua ? a Rất tốt b Khá tốt c Bình Thường d Kém Xin cảm ơn đóng góp hợp tác anh chị , ý kiến anh chị sẽ góp phần vào việc hoàn thiên chất lương nhân lực công ty thời gian tới Hà Nội Ngày … Tháng …Năm 2019 Phòng tở chức hành chính – Nhân CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM ĐỊA CHỈ : đào anh - Phương Mai Đống đa- Hà Nội Hotline: 046327 3245 Email: kynkovietnam@gmail.com Phụ Lục số PHIẾU ĐIỀU TRA Về công tác nâng cao chất lượng nhân lực của công ty TNHH KYNKO Việt Nam ( Dành cho đối tượng cán hành chính và kinh doanh công ty KYNKO ) Nhằm giúp cho phận quản lý có biện pháp hiệu để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đem lại lợi ích chung cho cơng ty lợi ích riêng cho người lao động làm việc công ty TNHH Kynko Việt Nam , mong anh chị cán nhân viên cùng hợp tác Anh chị vui lòng cho biết đơi điều thân THƠNG TIN CÁ NHÂN: Giới thính : Nam Nữ : Tuổi : ………………………………………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………………………… Phòng/Bộ phận:……………………………………………………………………………… Cao Đẳng Trình độ: Trung cấp : Đại học : Thạc Sĩ : tiến sĩ STT NỘI DUNG KHẢO SÁT Hệ số Điểm Đánh giá Tương đương ( Thang điểm tối đa điểm ) Nắm vững quy định pháp luật, chế độ sách, chiến lược kế hoạch phát triển công ty , quy chế, quy định công ty Ứng dụng công nghệ thông tin công việc thực tế Kỹ soạn thảo văn thuyết trình vấn đề giao nghiên cứu tham mưu Thực công tác hành chính, cơng tác Quản lý , đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công việc II Bộ Phận Kinh Doanh Kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế, hiểu biết tiến độ khoa học xã hội, nắm vững công nghệ , thực tốt nhiệm vụ khai thác thị trường Công thị phần kinh doanh Khách quan đánh giá tiềm Có kiến thức tin học ngoại ngữ Mức Đợ đánh giá Tốt Khá TB Yếu Kém 5 Nắm vững quy định pháp luật , vận dụng phối hợp phương pháp marketing phát huy tích cực , sáng tạo chiến lược kinh doanh phát triển công ty Phòng TCHC KYNKO Việt Nam Hà Nội Ngày…… tháng ….năm 2019 CÔNG TY TNHH KYNKO VIỆT NAM ĐỊA CHỈ : đào anh - Phương Mai Đống đa- Hà Nội Hotline: 046327 3245 Email: kynkovietnam@gmail.com BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Nội dung điều tra: Về công tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH KYNKO Việt Nam Mục tiêu Điều tra: Đánh giá , khảo sát số liệu nhằm điều chỉnh chất lượng nhân lực giai đoạn 2020-2025 Đối tượng Điều tra, Khảo sát: Dành cho Đối tượng lao động là nhân viên Số lượng tham gia điều tra, khảo sát: 65 người Số phiếu phát 65 phiếu Số Phiếu thu 63 phiếu Số phiêu hợp lệ : 60 phiếu Lựa chọn STT CÂU HỎI NỘI DUNG Câu hỏi A B C D Đánh giá Công việc anh chị ? 15 35 Câu hỏi Anh/chị có đánh giá việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo công ty Kynko Việt nam? 30 35 Câu hỏi Công ty có tiến hành các hoạt động khảo sát ý kiến anh chị nhu cầu đào tạo không ? 35 33 Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Anh /chị cho biết mục tiêu đào tạo công ty Kynko đã tổ chức mang tính Theo anh /chị, Mục tiêu đào tạo công ty gì ? Những Tiêu chuẩn đóng vai trò định đến việc đề bạt, bổ nhiệm công ty Kynko Việt nam gì ? E F tổng số 35 35 35 10 13 5 35 35 Hiện Anh chị có cần học tập để nâng cao trình độ nghiệp vụ hay không? Công ty Kynko Việt Nam có tạo điều kiện để Anh/chị đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn mình không? Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Theo Anh /chị biết, kế hoạch đào tạo công ty diễn ? 10 Câu hỏi 10 Trước đào tạo, anh /chị thuộc đối tượng ? 11 Câu hỏi 11 Khi đào tạo anh chị đào tạo hình thức sau đây: 12 Câu hỏi 12 Anh /chị có hài lòng với hình thức đào tạo công ty không? 18 15 35 13 Câu hỏi 13 Anh chị mong muốn đào tạo đây? 18 15 35 Nội dung tạo theo anh chị thấy có hữu ích với công việc mình làm không? Theo anh/ chị, Phương pháp đào tạo thích hợp đới với Công ty KYNKO ? 18 12 35 22 17 27 15 Câu hỏi 15 16 Câu hỏi 16 Anh cho có hài Lòng chất lượng Giáo viên đào tạo không? 35 17 Câu hỏi 17 Anh/chị có hài lòng phương pháp Đào tạo mà mà công ty áp dụng không? 30 18 Câu hỏi 18 Anh chị có Hài lòng với chương trình đào tạo công ty không ? 30 Câu hỏi 19 Anh chị có hài lòng với mức kinh phí hỗ trợ đào tạo công ty KYNKO việt nam không ? 31 Câu hỏi 20 Anh chi đánh giá quá trình triển khai đào tạo nhân lực công ty KYNKO thời gian qua ? 32 20 25 10 11 35 35 18 Câu hỏi 14 35 35 14 19 35 35 12 35 35 35 35 Phòng tổ chức hành Kynko Việt Nam 35 35 BẢNG KẾT QUẢ ĐIỀU TRA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CƠNG TY KYNKO Nội dung điều tra: Về cơng tác nâng cao chất lượng nhân lực công ty TNHH KYNKO Việt Nam Mục tiêu Điều tra: Đánh giá , khảo sát số liệu nhằm điều chỉnh chất lượng nhân lực giai đoạn 2020-2025 Đối tượng Điều tra, Khảo sát: Cán nhân viên Bộ phận hành phận kinh doanh Số lượng tham gia điều tra, khảo sát: 65 người Số Phiếu khảo sát đã phát 65 phiếu Số Phiếu đã thu 63 Số Phiếu hợp lệ : 60 Đánh giá lực, đạo đức nghề nghiệp, lối sống, môi trường làm việc đội ngũ nhân viên công ty Kynko Việt nam: Mức Đợ đánh giá Tởng Số NỢI DUNG KHẢO SÁT Tốt Khá Hệ số Điểm Đánh giá Tương đương ( Thàng điểm tối đa STT điểm ) TB Tởng Điểm Số trung điểm bình yếu Kém 4 0 16 0 Số Lương Phiếu chọn /kết * số điểm tương ứng Nắm vững quy định pháp luật, chế độ sách, chiến lược kế hoạch phát triển công ty , quy chế, quy định công ty 55 KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT 275 Ứng dụng công nghệ thông tin công việc thực tế KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT 44 5 220 20 10 Kỹ soạn thảo văn thuyết trình vấn đề giao nghiên cứu tham mưu 44 220 32 24 Thực công tác hành chính, cơng tác Quản lý , đáp ứng u cầu nhiệm vụ công việc 49 KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT 245 60 294 4.90 262 4.37 268 4.5 282 4.7 60 60 60 Kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế, hiểu biết tiến độ khoa học xã hội, nắm vững công nghệ , thực tốt nhiệm vụ khai thác thị trường 52 KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT 260 Công thị phần kinh doanh KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT 16 48 240 32 Khách quan đánh giá tiềm KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT 42 4 210 28 12 Có kiến thức tin học ngoại ngữ 47 5 235 20 15 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Nắm vững quy định pháp luật , vận dụng phối hợp phương pháp marketing phát huy tích cực , sáng tạo chiến lược kinh doanh phát triển công ty 46 230 32 KẾT QUẢ THANG ĐIỂM KHẢO SÁT TỔNG ĐIỂM ĐÁNH GIÁ CHUNG 60 287 4.78 283 4.72 261 4.35 275 4.58 276 4.60 60 60 60 60 TỔNG SỐ TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐIỂM BÌNH QUÂN CÁC TIÊU CHÍ KHẢO SÁT Nguồn : Phòng TCHC Nhân Công ty Kynko Việt Nam 41.47 4.61 ... 78 3.2.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM 79 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM ... hướng chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM đến năm 2025 .78 3.2.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty TNHH KYNKO VIỆT NAM năm 2025 ... cao chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.3 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .11 1.2 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp .12 1.2.1 Nâng cao tiêu chất lượng