Báo cáo thực tập khoa Khách sạn Du lịch tại Công ty TNHH du lịch và hợp tác quốc tế UNI

i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ĐVT Trđ Trđ/người STT Đơn vị tính Triệu đồng Triệu đồng/người Số thứ tự CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ UNI 1.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH Du Lịch Hợp Tác Quốc Tế UNI 1.1.1 Q trình hình thành phát triền Cơng Ty TNHH Du Lịch Hợp Tác Quốc Tế UNI Tên đơn vị: Công Ty TNHH Du Lịch Và Hợp Tác Quốc Tế UNI (UNI INTERNATIONAL COOPERATION AND TOURISM COMPANY LIMITED) Trụ sở chính: Số 16, ngõ 143, đường Nguyễn Chính, phường Thịnh Liệt, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội, Việt Nam Văn phòng: Tầng 5, tòa nhà 1/92 Nguyễn Khánh Toàn, quận Cầu Giấy, Hà Nội Ngày thành lập: 16/1/2015 Mã số thuế: 0106751648 Số vốn ban đầu: tỷ đồng Điện thoại: 84.437.666.230 Fax: 84.437.666.183 Website: www.unitourhanoi.com Email: uniyourhanoi@fpt.vn Ngành nghề kinh doanh: Outbound, Inbound dịch vụ tổ chức kiện, hội chợ, hội thảo, … Với phương châm hoạt động “Uy tín – Trách nhiệm” cơng ty ln mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị trọn vẹn Quá trình hình thành phát triển: Cơng Ty TNHH Du Lịch Và Hợp Tác Quốc Tế UNI vào hoạt động từ ngày 16/1/2015 thành lập giám đốc: Ông Nguyễn Quốc Long Nhận thấy thị trường hoạt động sôi tiềm ngành dịch vụ nhận thấy du lịch nhu cầu cần có tồn xã hội, với nhiệt huyết niềm đam mê nhà lãnh đạo công ty thành lập nên Công Ty TNHH Du Lịch Và Hợp Tác Quốc Tế UNI Đến ngày 27/5/2015 cơng ty thức cấp giấy phép kinh doanh Tổng cục du lịch - Bộ văn hóa thể thao du lịch thành phố Hà Nội Là Doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Du lịch Xúc tiến thương mại chuyên xây dựng tổ chức chương trình du lịch nước quốc tế, chương trình hội thảo, thăm quan học tập, khảo sát thị trường dành cho cá nhân, tập thể doanh nghiệp Việt Nam đến khu nước khu vực nhiều quốc gia giới Bằng chuyên nghiệp trong công tác tổ chức - điều hành cộng với hợp tác chặt chẽ nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp uy tín nước quốc tế, dần khẳng định thương hiệu thị trường Hà Nội nói riêng nước nói chung 1.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Công ty Du lịch Hợp tác UNI 1.1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty Công ty Du lịch Hợp tác UNI Sơ đồ 1.1 cấu tổ chức công ty Công ty Du lịch Hợp tác UNI Giám Đốc Phòng điều hành Phòng hành nhân Điều hành Tour Inbound Điều hành Tour Outbound Phòng tài – kế tốn Phòng xúc tiến thương mại Phòng kinh doanh (sale) Kinh doanh du lịch nước Kinh doanh du lịch nước ngồi Cácchính) dịch (nguồn: phòng hành vụ khác Chức phận: - Giám đốc: người có vị trí cao công ty trực tiếp điều hành đạo hoạt động đưa định công ty Cùng phố hợp với quản lý phòng để thực chiến lược kế hoạch đặt - Phòng điều hành: nhận yêu cầu thiết kế theo yêu cầu khách hàng Là đầu mối liên kết công ty lữ hành doanh nghiệp dịch vụ, điều hành trương trình, cung cấp dịch vụ du lịch như: lưu trú, phòng vé, … thiết kế tour du lịch sở kế hoạch, thông báo khách phòng kinh doanh gửi tới - Phòng hành – nhân sự: thực công việc liên quan đến đội ngũ lao động công ty Thực quy chế, nội quy, khen thưởng, tuyển dụng, đào tạo đội ngũ nhân viên cơng ty - Phòng tài – kế tốn: ghi chép hoạt động kinh doanh, theo dỗi tình hình sử dụng vốn tài sản cơng ty 3 - Phòng xúc tiến thương mại: nghiên cứu, xây dựng kế hoạch triển khai kế hoạch Marketing, tiếp nhận yêu cầu khách hàng chuyến đến phận có trách nhiệm - Phòng kinh doanh (sale): tư vẫn, báo giá bán tour du lịch số dản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng 1.1.2.2 Nhận xét máy tổ chức Công ty Du lịch Hợp tác UNI Nhìn chung máy tổ chức cơng ty thuộc kiểu mơ hình trực tuyến – chức Đây mơ hình tương đối phù hợp cho cơng ty phát triển, trưởng phòng quản lý phận ủy quyền giám đốc cơng ty Ưu điểm: - Với mơ hình hoạt động công ty đảm bảo thông suốt, định giải cách hợp lý nhịp nhàng ý kiến đưa tổng giám đốc - Các mệnh lệnh truyền từ giám đốc xuống phòng ban theo thứ tự - Có chun mơn hóa rõ ràng phận, đảm bảo công việc giải triệt để, rõ ràng Nhược điểm: - Giám đốc phải giải vấn đề, sức ép lớn Ngồi giải vấn đề cơng việc giải mâu thuẫn phát sinh phòng ban Cần đảm bảo mối quan hệ cơng ty dể tránh lãng phí thời gian, nguồn lực - Ý kiến đóng góp từ phòng ban phải thông qua giám đốc đưa định nên gây nên chậm trễ công việc 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Du lịch Hợp tác UNI Lĩnh vực hoạt động Công ty TNHH Du Lịch Hợp Tác Quốc Tế UNI đa dạng Được chia thành mảng là: Thứ dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa: mảng kinh doanh mà công ty hướng tới Nghiên cứu, xây dựng bán chương trình du lịch ngồi nước cho khách nước quốc tế; xây dựng chương trình teambuilding kết hợp cho chuyến du lịch Ngồi dịch vụ khác như: bán vé máy bay, đặt phòng khách sạn, tổ chức kiện cho thuê xe du lịch, làm visa, CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ HỢP TÁC QUỐC TẾ UNI 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Du lịch Hợp tác UNI 2.1.1 Sản phẩm Công ty Du lịch Hợp tác UNI Công ty Du Lịch Hợp Tác Quốc Tế UNI bao gồm nhóm sản phẩm: dịch vụ lữ hành quốc tế nội địa, chương trình du lịch nội địa cho khách nước ngồi (inbound) chương trình du lịch quốc tế cho khách nước (outbound) sản phẩm mang lại doanh thu chiếm tỷ trọng lớn cho công ty; dịch vụ xúc tiến thương mại khác Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Công ty Du lịch Hợp tác UNI Tour nội địa Tour quốc tế Các dịch vụ khác - Các Tour du lịch nghỉ dưỡng, nghỉ mát: du lịch biển Nha Trang, tour Đà Nẵng – Hội An - tour Vịnh Hạ Long – Cát Bà, đảo Hòn Ngọc … - Du lịch lễ hôi, tâm linh: du lịch chùa Hương, tour Hà Nội – Yên Tử, … - Du lịch khám phá: tour Lào Cai - Sa Pa – Bắc Hà, tour Hà Giang – Đồng Văn – Lũng Cú – Mèo Vạc, … - Tour Đông Nam Á: tour Singapore – Malaysia, tour Bangkok – Pattaya, … - Tour Đông Bắc: Nhật, Hàn, Đài Loan, … - Tour Trung Quốc – Hồng Kong - Tour Hoa Kỳ - Canada - … Dịch vụ cho thuê xe, đặt phòng khách sạn, bán vé máy bay, tổ chức kiện, dịch vù visa, hộ chiếu, … (Nguồn: phòng kinh doanh) 2.1.2 Thị trường khách Công ty Du lịch Hợp tác UNI Mới gia nhập thị trường kinh doanh lữ hành năm, lượng khách Công ty Du lịch Hợp tác UNI hạn chế Để thuận tiện cho trình quản lý hoạt động kinh doanh, thị trường khách du lịch Công ty chia thành mảng là: khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Sau bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Du lịch Hợp tác UNI năm 2017 – 2018 5 Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Công ty Du lịch Hợp tác UNI qua năm 2017 - 2018 STT Loại khách Khách du lịch nội địa Tỷ trọng Khách du lịch quốc tế Tỷ trọng Tổng khách ĐTV Lượt khách % Lượt khách % Lượt khách Năm 2017 6395 28,89 15734 71,10 22129 Năm 2018 7842 30,43 17925 69,57 25767 So sánh +/% 1447 22,63 1,54 2191 13,93 (-1,53) 3638 16,44 (Nguồn: phòng kinh doanh) Từ bảng số liệu, nhìn chung ta thấy thị trường khách du lịch Công ty Du lịch Hợp tác UNI tăng nhẹ qua năm Tổng lượt khách du lịch năm 2018 tăng 3638 lượt khách tương đương tăng 16,44 % so với năm 2017 Cụ thể: - Thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2018 7842 lượt khách tăng 1447 lượt khách tương đương tăng 22,63% so với năm 2017 6395 lượt khách Tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2018 30,43% tăng 1,54% so với năm 2017 28,89% Thị trường khách du lịch nội địa có mức tăng nhẹ, cơng ty khai thác quảng bá tốt hình ảnh quê hương - Thị trường khách du lịch quốc tế: so với lươt số lượt du khách quốc tế năm 2018 17925 lượt khách tăng 2191 lượt khách tương đương 13,93% so với năm 2017 15734 lượt khách Tỷ năm 2018 69,57% giảm 1,53% so với năm 2017 71,10% Công ty cần xúc tiến để đẩy mạnh thị trường du lịch quốc tế Tóm lại thị trường khách Công ty Du lịch Hợp tác UNI hạn chế Số lượng khách chưa nhiều Cần có kế hoạch để thu hút nhiều luợt khách 6 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Du lịch Hợp tác UNI 2.2.1 Nhân lực Bảng 2.3 Cơ cấu nhân Công ty Du lịch Hợp tác UNI qua năm 2017 - 2018 STT Chỉ tiêu Tổng số nhân viên Trình Đại học Tỷ lệ độ Cao đẳng chuyên Tỷ lệ môn Trung cấp Tỷ lệ Trình Toeic>650 Tỷ lệ độ Toeic 450 – 650 ngoại Tỷ lệ ngữ Toeic