PHÁT TRIỂN DỊCH vụ PHI tín DỤNG tại NGÂN HÀNG TMCP đầu tư và PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập nghiên cứu, tơi nhận bảo tận tình thầy cô trường Đại học Kinh tế quốc dân - người truyền thụ cho kiến thức mảng Tài – Ngân hàng để hơm nay, tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới TS Hà Huy Tuấn toàn thể thầy cô giáo Viện Ngân hàng Tài - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, bạn bè, đồng nghiệp gia đình nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu để hoàn thành luận văn Tuy nhiên, luận văn chắn khơng thể tránh khỏi sai sót Do vậy, mong thầy tham gia đóng góp ý kiến để tơi tiếp tục hồn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Tác giả Đỗ Mạnh Long MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích ATM Automatic Teller Machine - Máy rút tiền tự động Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam DPRR Dự phòng rủi ro DNTN Doanh nghiệp tư nhân DV Dịch vụ DVNH Dịch vụ ngân hàng DVPTD Dịch vụ phi tín dụng DVTD Dịch vụ tín dụng ĐCTC Định chế tài HĐKD Hoạt động kinh doanh HĐV Huy động vốn KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp LN Lợi nhuận NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng giao dịch POS Point Of Sales - Điểm chấp nhận thẻ RRTD Rủi ro tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng TCKT Tổ chức kinh tế TKTT Tài khoản toán TMCP Thương mại cổ phần TSBĐ Tài sản bảo đảm VCB Ngân hàng thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam VietinBank Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam VND Việt Nam Đồng XNK Xuất nhập DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN Nội dung đề tài: “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội” bao gồm chương: Chương 1: Những vấn đề dịch vụ phi tín dụng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Trong thời gian qua, hệ thống NHTM nước ta không ngừng đổi đạt nhiều thành tựu đáng kể, có nhiều đóng góp vào nghiệp đổi kinh tế đất nước Tuy nhiên hoạt động NHTM mang nhiều dấu ấn loại hình ngân hàng cổ điển, tín dụng hoạt động kinh doanh mang lại nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng, hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro, nguồn thu từ dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ Phát triển dịch vụ phi tín dụng mang lại nguồn thu ổn định, an toàn cho NHTM, thực tế cho thấy, giai đoạn mà hoạt động tín dụng khó khăn sau thời kỳ khủng hoảng suy thoái kinh tế, phát triển dịch vụ phi tín dụng cứu cánh cho nhiều NHTM Dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội nhìn chung nhiều điểm chưa thực phát triển bề rộng lẫn chiều sâu như: Số lượng sản phẩm chưa đa dạng; tính sản phẩm chưa đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng; phụ thuộc nhiều vào số dịch vụ Những nhân tố phần kìm hãm phát triển dịch vụ phi tín dụng chi nhánh Chính lý đó, làm để phát triển dịch vụ phi tín dụng câu hỏi mang tính thời chi nhánh cần tìm giải pháp khắc phục triệt để Chương luận văn trình bày tổng quát số vấn đề phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM nói chung, đưa tiêu đánh giá phát triển dịch vụ phi tín dụng nhân tố ảnh hưởng; nêu khung lý luận nhằm định hướng cho việc nghiên cứu thực trạng, tìm điểm cịn tồn nguyên nhân chúng trình phát triển dịch vụ phi tín dụng, từ đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội chương chương Chương tập trung phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 - 2018 dựa sở nội dung nêu chương Bên cạnh đó, chương nêu rõ thành tựu hạn chế nguyên nhân phát sinh để làm sở đưa giải pháp lên cấp có thẩm quyền nhằm tháo gỡ khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Chi nhánh Hà Nội thời gian tới Từ lý luận có chương thực trạng chương 2, chương khái quát định hướng phát triển BIDV - Chi nhánh Hà Nội kinh doanh nói chung phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV Chi nhánh Hà Nội cần giải hạn chế nêu chương để đạt mục tiêu phát triển Tác giả nêu số kiến nghị kèm giải pháp BIDV kiến nghị Ngân hàng Nhà nước nhằm giải hạn chế đồng thời phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh thời gian tới * Đóng góp luận văn: Hiện nay, có số cơng trình nghiên cứu phát triển dịch vụ phi tín dụng; phát triển dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam nghiên cứu nghiên cứu phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung áp dụng cho tất NHTM Việt Nam áp dụng cho số Chi nhánh không thuộc hệ thống BIDV Xuất phát từ thực trạng đó, luận văn trọng vào vấn đề sau: - Lý luận chung phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại - Thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội, nêu thành tựu hạn chế nguyên nhân chúng - Những kiến nghị giải pháp thiết thực khả thi nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội * Hạn chế luận văn: Trên thực tế, luận văn chắn tránh khỏi sai sót tác giả có nhiều cố gắng Một số điểm tồn luận văn như: Nhu cầu thị hiếu khách hàng thay đổi liên tục theo thời gian việc nêu lý luận chung đơi cịn chưa thực bám sát thực tiễn; mẫu khảo sát khách hàng phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân có chất lượng nội dung mức tương đối, khả thu thập thông tin báo cáo đôi lúc chưa phản ánh thực xác thực tế; Chính vậy, để luận văn hồn thiện hơn, tác giả mong nhận đóng góp nhà nghiên cứu * Kết luận: Nhận thấy phát triển dịch vụ phi tín dụng mục tiêu định hướng NHTM nói chung BIDV - Chi nhánh Hà Nội nói riêng, vậy, thơng qua luận văn này, tác giả đạt số thành tựu sau: - Thứ nhất, khái quát vấn đề dịch vụ phi tín dụng, phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại - Thứ hai, nghiên cứu tổng quát cấu tổ chức tình hình hoạt động kinh doanh BIDV - Chi nhánh Hà Nội; phân tích thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2015 – 2018; qua đó, luận văn ưu điểm nhược điểm nguyên nhân chúng việc phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội - Thứ ba, vào tình hình thực tế việc phát triển dịch vụ phi tín dụng BIDV - Chi nhánh Hà Nội, luận văn đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ phi tín dụng Chi nhánh 10 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Năm 2007, đánh dấu cột mốc quan trọng kinh tế đất nước, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức thương mại giói (WTO) Hội nhập kinh tế mang lại cho đất nước nhiều hội khơng thách thức Cùng với q trình đổi mới, phát triển kinh tế hoạt động ngân hàng Việt nam ngày phát triển hội nhập Trong thời gian qua, hệ thống NHTM nước ta không ngừng đổi đạt nhiều thành tựu đáng kể, có nhiều đóng góp vào nghiệp đổi kinh tế đất nước Tuy nhiên hoạt động NHTM mang nhiều dấu ấn loại hình ngân hàng cổ điển, tín dụng hoạt động kinh doanh mang lại nguồn thu chủ yếu cho ngân hàng, hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro, nguồn thu từ dịch vụ chiếm tỷ trọng nhỏ Trong điều kiện thị trường ngày phức tạp, kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng từ biến động toàn giới, số lượng TCTD cịn lớn, khơng phù hợp với quy mơ kinh tế, khiến việc cho vay quản lý khoản vay ngày rủi ro Vì vậy, việc NHTM phải phát triển đa dạng hóa loại hình dịch vụ ngân hàng đặc biệt dịch vụ phi tín dụng xu tất yếu Một định hướng quan trọng hoạt động 02 đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng giai đoạn 2011- 2015 giai đoạn 2016-2020 Chuyển đổi mơ hình kinh doanh NHTM theo hướng từ “độc canh tín dụng” sang mơ hình đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng phi tín dụng Phát triển dịch vụ phi tín dụng mang lại nguồn thu ổn định, an toàn cho NHTM, thực tế cho thấy, giai đoạn mà hoạt động tín dụng khó khăn sau thời kỳ khủng hoảng suy thoái kinh tế, phát triển dịch vụ phi tín dụng cứu cánh cho nhiều NHTM Bên cạnh lý cần phải phát triển dịch vụ phi tín dụng từ bên ngân hàng, khách hàng khách hàng có nhu cầu ngày cao địi hỏi nhiều tính tiện ích dịch vụ phi tín dụng Nhu cầu sử dụng dịch vụ phi tín dụng khách hàng phát triển nhanh vượt xa khả đáp ứng ngân hàng thương mại nước Đó nhu cầu dịch vụ 104 Mặc dù có nỗ lực cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót hạn chế định Tác giả chân thành mong muốn nhận ý kiến đóng góp, hướng dẫn thầy cô giáo, nhà nghiên cứu bạn đọc quan tâm để luận văn hoàn thiện 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO BIDV – Chi nhánh Hà Nội, Sở Giao dịch 1, Hà Thành, Hoàn Kiếm, Quang Trung (2015-2018), Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội BIDV – Chi nhánh Hà Nội, Sở Giao dịch 1, Hà Thành, Hoàn Kiếm, Quang Trung (2015-2018), Bảng cân đối kế tốn, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2017), Đề án cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng gắn liền với xử lý nợ xấu giai đoạn 2016-2020, Hà Nội Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2016), Đề án đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016-2020, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Trần Huy Hoàng (2008), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Minh Kiều (2011), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Phan Thị Linh (2015), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam”, Luận văn Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 10 Phạm Anh Thủy (2013), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Luận văn Tiến sĩ Kinh tế, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh 11 Thái Anh Tuấn (2014), “Phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Website: 13 www.bidv.com.vn 14 www cafef.vn/ 15 www.kinhtevadubao.com.vn 16 www.sbv.gov.vn 106 17 www.tapchitaichinh.vn 18 www.thoibaotaichinhvietnam.vn/ 19 www.vneconomy.vn 20 www.tapchinganhang.gov.vn 107 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Nhằm mục đích phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội, Quý khách hàng vui lòng dành chút thời gian trả lời câu hỏi sau Xin chân thành cảm ơn Quý khách! Quý khách đánh dấu khoang trịn vào lựa chọn Q khách sử dụng dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hà Nội thời gian bao lâu? a Dưới năm b Từ 1- năm c Từ – năm d Trên năm Quý khách biết đến BIDV – Hà Nội qua phương tiện nào? a Internet b Người thân bạn bè c Báo chí, tạp chí d Nhân viên BIDV e Khác Lý quan trọng Qúy khách lựa chọn sản phẩm DVPTD BIDV – Chi nhánh Hà Nội? a Thương hiệu ngân hàng b Thái độ phục vụ c Phí sách ưu đãi d Địa điểm thuận tiện e Sản phẩm đa dạng f Khác Quý khách thấy an toàn giao dịch với BIDV – Chi nhánh Hà Nội? a Rất an toàn 108 b An toàn c Khơng an tồn Q khách đánh giá thủ tục, giấy tờ đăng ký sử dụng dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hà Nội? a Quá phức tạp b Phức tạp c Bình thường d Đơn giản Quý khách đánh giá mức phí sử dụng dịch vụ phi tín dụng? a Cao b Bình thường c Thấp d Cạnh tranh thị trường Quý khách đánh giá số lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng? a Nhiều, đáp ứng đầy đủ nhu cầu b Nhiều chưa đáp ứng đủ nhu cầu c Ít so với ngân hàng khác Quý khách lựa chọn ngân hàng để tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng? a BIDV b VietcomBank c TechcomBank d Khác Quý khách đánh sở vật chất, phương tiện giao dịch? a Tốt b Chấp nhận c Kém d Quá 109 Quý khách đáng dịch vụ chăm sóc, chương trình ưu đãi 10 q trình sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng? a Tốt b Chấp nhận c Kém d Quá Quý khách đánh phong cách phục vụ nhân viên? 11 a Thân thiện, nhiệt tình, thể chuyên nghiệp b Được thiếu chuyên nghiệp c Chưa Quý khách đánh giá tổng quát chất lượng dịch vụ phi tín dụng BIDV – 12 Chi nhánh Hà Nội? a Hoàn tồn hài lịng b Khơng hài lịng phần c Hài lịng phần d Hồn tồn khơng hài lịng d e f g h i j k l m n o p q r 110 s t u v PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG w x Kết kiểm phiếu y - Tổng số phiếu phát 150 phiếu z - Tổng số phiếu thu 150 phiếu aa - Tổng số phiếu hợp lệ 150 phiếu ac Tổng hợp kết khảo sát ad 2.1 Khảo sát uy tín thương hiệu Uy tín thương hiệu ae Câu Quý khách sử dụng dịch vụ phi tín dụng BIDV – ab Chi nhánh Hà Nội thời gian af Đơn vị tính: Phiếu ag Phương án aj am ap as Dưới năm Từ – năm Từ – năm Trên năm ah Số lượng ak an aq at 26 41 66 17 Tỷ trọng al ao ar au (%) 17,33% 27,33% 44,00% 11,33% av aw Câu Quý khách biết đến BIDV – Hà Nội qua phương tiện ax Đơn vị tính: Phiếu ay Phương án bq br az Số lượng ba Tỷ trọng bb Internet bc be Người thân, bạn bè bf 93 bh Báo chi, tạp chí bi bk Nhân viên bl 41 (%) bd 5,33% bg 62,00% bj 4,00% bm 27,33% BIDV bn Khác bo bp 1,33% 111 bs Câu Lí quan trọng Qúy khách lựa chọn sản phẩm DVPTD BIDV – Chi nhánh Hà Nội bt bu Đơn vị tính: Phiếu bv Phương án by Thương hiệu ngân cb ce ch ck cn hàng Thái độ phục vụ Phí sách ưu đãi Địa điểm thuận tiện Sản phẩm đa dạng Khác bw Số lượng bx Tỷ trọng bz 64 (%) ca 42,67% cc 22 cd 14,67% cf 18 cg 12,00% ci 19 cj 12,67% cl 23 cm 15,33% co cp 2,67% cq cr Câu Quý khách thấy an toàn giao dịch với BIDV – Chi nhánh Hà Nội cs Đơn vị tính: Phiếu ct Phương án cu Số lượng cw Rất an tồn cx 59 cz An tồn da 82 dc Khơng an toàn dd cv Tỷ trọng (%) cy 39,33% db 54,67% de 6,00% df dg 2.2 Khảo sát khả cạnh tranh BIDV – Chi nhánh Hà dh Câu Quý khách đánh giá thủ tục, giấy tờ đăng ký sử Nội dụng dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hà Nội di Đơn vị tính: Phiếu dj Phương án dk Số lượng dl Tỷ trọng dm Quá phức tạp dn 15 dp Phức tạp dq 51 dr ds Bình thường dt 68 du dv Đơn giản dw 16 dx (%) 10,00% 34,00% 45,33% 10,67% 112 dy dz 113 ea Câu Quý khách đánh giá mức phí sử dụng dịch vụ phi tín dụng eb Đơn vị tính: Phiếu ec Phương án ee Tỷ trọng ed Số lượng ef Cao eg 15 ei Bình thường ej 86 el Thấp eo Cạnh tranh thị em 13 ep 36 (%) eh 10,00% ek 57,33% en 8,67% eq 24,00% trường er es Câu Quý khách đánh giá số lượng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng ngân hàng et Đơn vị tính: Phiếu ev Số eu Phương án ex Nhiều, đáp ứng đầy đủ nhu cầu fa Nhiều chưa đáp ứng đủ nhu cầu fd Ít so với ngân hàng khác ew Tỷ trọng lượn g ey 115 (%) ez 76,67% f 29 fc 19,33% fe f 4,00% fg f Câu Quý khách lựa chọn ngân hàng để tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng f f Phương án fm BIDV fp VietcomBank fs TechcomBank fv Khác f Số lượng fn 73 fq 14 f 27 fw 36 Đơn vị tính: Phiếu Tỷ trọng (%) fo 48,67% fr 9,33% fu 18,00% fx 24,00% f fy fz 2.3 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng ga giao dịch Câu Quý khách đánh sở vật chất, phương tiện 114 gb Đơn vị tính: Phiếu gc Phương án gf gi gl go gr gd Số ge Tỷ trọng lượng Tốt gg 89 Chấp nhận gj 49 Kém gm 12 Quá gp Câu 10 Quý khách đáng dịch (%) gh 59,33% gk 32,67% gn 8,00% gq 0% vụ chăm sóc, chương trình ưu đãi q trình sử dụng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng gs Đơn vị tính: Phiếu gt Phương án gw Tốt gz Chấp nhận hc Kém hf Quá gu Số lượng gx 69 46 hd 23 hg 12 gv Tỷ trọng (%) gy 46,00% hb 30,67% he 15,33% hh 8,00% hi hj Câu 11 Quý khách đánh phong cách phục vụ nhân viên hk Đơn vị tính: Phiếu hl Phương án hm Số hn Tỷ trọng ho Thân thiện, nhiệt tình, thể lượng hp 70 (%) hq 46,67% chuyên nghiệp hr Được thiếu hs 59 ht 39,33% chuyên nghiệp hu Chưa hv 21 hw 14,00% hx hy Câu 12 Quý khách đánh giá tổng quát chất lượng dịch vụ phi tín dụng BIDV – Chi nhánh Hà Nội hz Đơn vị tính: Phiếu ia Phương án id Hồn tồn hài lịng ib Số ic Tỷ trọng lượng ie 53 if (%) 35,33% 115 ig Không hài lòng phần ih 67 Hài lòng phần im Hồn tồn khơng hài lịng ik 27 ij ip iq in 44,67% il 18,00% io 2,00% ii ... THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Quá... hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam thành lập vào ngày 26/04/1957 tên Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam, sau... dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 1: NHỮNG