Hoàn thiện quy trình triển khai phần mềm một cửa điện tử cho thành phố vị thanh tỉnh hậu giang của công ty cổ phần công nghệ savis

LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu tìm hiểu khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử cho thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Công ty Cổ phần Công nghệ Savis” em hồn thành khóa luận tốt nghiệp nhờ có giúp đỡ từ thầy cô hướng dẫn Trường Đại học Thương Mại anh chị team leader Công ty cổ phần công nghệ Savis Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Nguyễn Thị Hội – Giảng viên môn công nghệ thơng tin tận tình bảo, phân tích hướng dẫn em làm khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hồn thiện quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử cho thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Công ty cổ phần công nghệ Savis” Em xin bày tỏ biết ơn sâu sắc đến thầy cô giảng viên Trường Đại học Thương Mại nói chung thầy cô giảng viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử cho em kiến thức kinh nghiệm học tập để em dùng kiến thức áp dụng vào cơng việc Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Công ty cổ phần công nghệ Savis toàn thể anh chị nhân viên làm việc công ty tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn để em thực tập làm việc cơng ty để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Tuy thực tập, làm việc môi trường thuận lợi giúp đỡ giảng viên Nguyễn Thị Hội, song vốn hiểu biết kiến thức thân hạn chế, vậy, em mong thầy giúp đỡ, góp ý để khóa luận hồn thiện tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 12 năm 2019 Sinh viên Huyền Phạm Thị Huyền 1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CNTT HTTT CRM Customer Relationship Management CSDL LAN Local Area Network BO Back Office UBND HDND Sở TT&TT BA Business Analyst TN & THS QTHT TTHC TN&TKQ DVC LGSP Local Government Service Platform SOA Service Oriented Architecture Nghĩa từ Công nghệ thông tin Hệ thống thông tin Quản lý quan hệ khách hàng Cơ sở liệu Mạng nội Bộ phận ngồi văn phòng Ủy ban nhân dân Hội đồng nhân dân Sở thơng tin truyền thơng Phân tích nghiệp vụ Tiếp nhận trả hồ sơ Quản trị hệ thống Thủ tục hành Tiếp nhận trả kết Dịch vụ cơng Trục tích hợp Mơ hình kiến trúc hướng dịch vụ DANH MỤC BẢNG BIỂU 3 PHẦN MỞ ĐẦU Tầm quan trọng ý nghĩa vấn đề nghiên cứu 1.1 Tầm quan trọng vấn đề nghiên cứu Trong sống tất bật nay, việc đơn giản tối ưu hóa thời gian thơng qua việc ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý công việc hàng ngày Công nghệ thông tin giữ vai quan trọng quốc gia giới, đặc biệt Việt Nam, công nghệ thông tin xem tảng vững phục vụ cho tiến trình phát triển đất nước bền vững, hướng đến quốc gia có kinh tế, an ninh, trị, văn hóa, giáo dục, xã hội ổn định, tốt Đông Nam A giới Công nghệ thông tin động lực quan trọng phát triển, với số ngành công nghệ cao khác làm biến đổi sâu sắc đời sống kinh tế, văn hóa, xã hội giới đại vấn đề doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân quan nhà nước quan tâm sâu sắc, công nghệ thông tin cốt lõi hoạt động phát triển kinh tế, văn hóa, giáo dục, xã hội thời đại ngày Việc đưa ứng dụng công nghệ thông tin vào q trình tự động hóa xử lý qua phần mềm ứng dụng nhằm thúc đẩy công đổi mới, phát triển nhanh đại hóa ngành kinh tế, tăng cường lực cạnh tranh doanh nghiệp trẻ, hỗ trợ có hiệu trình chủ động hội nhập kinh tế quốc dân, nâng cao chất lượng đời sống người dân Cùng mục đích trên, phủ đưa cơng nghệ thông tin áp dụng vào công việc quan nhà nước, có giải thủ tục hành quan ban ngành Phần mềm cửa điện tử xây dựng nhằm giúp cho q trình xử lý thủ tục hành tăng nhanh, tăng hiệu công việc cho cán Đồng hành song song với việc xây dựng phát triển phần mềm, hồn thiện quy trình triển khai phần mềm cần thiết quan trọng Hoàn thiện quy trình triển khai phần mềm phù hợp tạo điều kiện cho doanh nghiệp quan nhà nước giảm thiếu chi phí triển khai, đào tạo cán sử dụng phần mềm; đồng thời, giúp cho việc sử dụng phần mềm phù hợp, hiệu với công việc cán bộ, đảm bảo phần mềm hoạt động ổn định quan ban ngành 1.2 Ý nghĩa vấn đề nghiên cứu Về mặt lý thuyết: Thứ nhất, hệ thống hóa lý thuyết quy trình triển khai phần mềm; thứ hai, hồn thiện quy trình triển khai phần mềm Một cửa điện tử dựa quy trình triển khai phần mềm chung Về mặt thực tiễn: Trong q trình chuyển giao cơng nghệ, phần mềm mới, việc tiếp thu, chuyển đổi công nghệ gặp số khó khăn định, hoạch định quy trình triển khai phù hợp giúp cho công việc chuyển giao diễn thuận lợi nhanh chóng, giảm thiểu cơng sức, chi phí cho đơn vị liên quan Sự mạch lạc, rõ ràng, xác quy trình triển khai giúp cho doanh nghiệp dễ dàng đưa định hướng xác, phù hợp cho trình triển khai phần mềm, đưa tình xảy để nhanh chóng giải tình phát sinh Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận quy trình triển khai phần mềm Thứ hai, khảo sát phân tích thực trạng tình hình giải thủ tục hành sử dụng phần mềm cũ UBND thành phố Vị Thanh phường/xã/thị trấn thuộc thành phố Vị Thanh để xử lý thủ tục hành Đồng thời, phân tích thực trạng nguồn lực công ty cổ phần công nghệ Savis thời gian triển khai phần mềm cửa điện tử Từ thực trạng khảo sát, đưa quy trình triển khai phần mềm Một cửa điện tử phù hợp với UBND thành phố Vị Thanh phường/xã/thị trấn thuộc thành phố Vị Thanh 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Trên sở nghiên cứu thực trạng tình hình quản lý, giải thủ tục hành chính, tình trạng sử dụng phần mềm cũ để giải thủ tục hành nguồn lực cho việc triển khai phần mềm cửa điện tử, công ty cổ phần cơng nghệ Savis cần đưa quy trình triển khai phần mềm phù hợp thành công cho đơn vị thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Vì vậy, qua nghiên cứu em xin đưa quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử cho thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hệ thống Một cửa điện tử quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử công ty cổ phần công nghệ Savis thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang 3.2 Phạm vi nghiên cứu Về phạm vi thời gian: Trong giai đoạn từ ngày 9/10/2019 đến ngày 3/12/2019 Về phạm vi không gian: Thực nghiên cứu khảo sát UBND thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang UBND phường, xã, thị trấn thuộc thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang công ty cổ phần công nghệ Savis Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu Điều tra trắc nghiệm: Đưa câu hỏi thực trạng tình hình giải thủ tục hành thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Điều tra trực tiếp: Tiến hành vấn trực tiếp công ty cổ phần công nghệ Savis Trao đổi thông tin liệu liên quan đến việc triển khai phần mềm Một cửa điện tử qua kênh khác mail, zalo, viber … với thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Thu thập tài liệu liên quan đến sở lý luận, lý thuyết phân tích thiết kế hệ thống thông tin từ phương tiện sách, internet, truyền thơng … 4.2 Phương pháp xử lý liệu Khóa luận tốt nghiệp thực dựa sở vận dụng tổng hợp kiến thức phương pháp nghiên cứu phân tích, so sánh, thống kê, từ việc phân tích thực trạng đưa quy trình triển khai phần mềm phù hợp cho thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang Phương pháp xử lý liệu sử dụng khóa luận: + Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: Sau tiến hành vấn cần phân loại thông tin thu theo mục nội dung Kiểm chứng độ tin cậy thông tin xem xét độ hợp lệ thông tin nghiên cứu + Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Sau thu thập tài liệu thứ cấp tiến hành phân loại theo dạng: Tài liệu cung cấp sở lý thuyết; tài liệu có tính chiến lược, tài liệu báo cáo kế hoạch ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; tài liệu tham khảo hội thảo, hội nghị đánh giá, phân tích cơng ty Sau tiến hành tổng hợp so sánh + Cách phân tích liệu trình bày kết quả: Đưa đánh giá tổng quát, đánh giá chung với thống kê, mô tả thông qua việc sử dụng công cụ excel; biểu đồ, đồ thị, hình vẽ minh họa dựa số liệu thu thập Sau đó, so sánh mối liên hệ số liệu liệu để đưa đánh giá rút kết luận Kết luận khóa luận Đề tài khóa luận gồm chương: Chương I Cơ sở lý luận quy trình triển khai phần mềm Chương II Thực trạng triển khai phần mềm cửa điện tử UBND Thành phố Vị Thanh công ty cổ phần công nghệ Savis Chương III Giải pháp để triển khai phần mềm cửa điện tử thành công thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang công ty cổ phần công nghệ Savis Chương IV Kết luận kiến nghị CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUY TRÌNH TRIỂN KHAI PHẦN MỀM 1.1 Những khái niệm 1.1.1 Hệ thống, hệ thống thông tin Hệ thống (Đàm Gia Mạnh, 2017) tập hợp có tổ chức gồm nhiều phần tử có mối quan hệ tương tác, ràng buộc lẫn nhau, phối hợp hoạt động để đạt mục tiêu chung Các phần tử hệ thống vật chất hoặc phi vật chất người, máy móc, thơng tin, liệu, phương pháp xử lý, quy tắc hoạt động, quy trình xử lý,… Hệ thống thơng tin (Đàm Gia Mạnh, 2017) tập hợp phần cứng, phần mềm, sở liệu, mạng viễn thông, người quy trình thủ tục khác nhằm thu thập, xử lý, lưu trữ truyền phát thông tin tổ chức, doanh nghiệp Hệ thống thông tin thủ cơng dựa vào cơng cụ thủ công giấy, bút, thước, tủ hồ sơ, hệ thống thơng tin đại hệ thống tự động hóa dựa vào mạng máy tính thiết bị công nghệ khác Xét quan điểm hệ thống, mục tiêu tồn hệ thống thông tin nhằm tạo thơng tin có ý nghĩa phục vụ người sử dụng, từ mục tiêu dễ dàng xác định đầu vào hệ thống thông tin liệu thu thập từ hoạt động nghiệp vụ hàng ngày tổ chức, doanh nghiệp Đầu hệ thống thông tin thơng tin (thường báo cáo) có ý nghĩa tổ chức, doanh nghiệp Các thành phần hệ thống thông tin bao gồm: Nguồn lực phần cứng, nguồn lực phần mềm, nguồn lực liệu, nguồn lực mạng nguồn lực người 1.1.2 Phần mềm Phần mềm (Đàm Gia Mạnh, 2017) chương trình cài đặt hệ thống, thực cơng việc quản lý hoặc quy trình xử lý hệ thống thông tin Phần mềm sử dụng để kiểm soát điều phối phần cứng, thực xử lý cung cấp thông tin theo yêu cầu người sử dụng Các loại phần mềm bản: + Phần mềm hệ thống: chương trình giúp cho người sử dụng quản lý, điều hành hoạt động thiết bị phần cứng Phần mềm hệ thống giống phận kết nối máy tính chương trình ứng dụng + Phần mềm chuyên dụng thành phần quan trọng quy trình xử lý thông tin, cho phép thực hoạt động nghiệp vụ tổ chức, doanh nghiệp (như quản lý liệu, tổng hợp thông tin, xuất báo cáo) cách tự động + Phần mềm bảo mật: chương trình đảm bảo an tồn cho liệu bên hệ thống phần mềm lưu dự phòng, phần mềm bảo mật mạng, phần mềm diệt virus 1.1.3 Phần cứng Phần cứng (Đàm Gia Mạnh, 2017): Trang thiết bị phần cứng hệ thống thông tin gồm thiết bị vật lý sử dụng trình xử lý thơng tin nhập liệu vào, xử lý truyền phát thông tin Phần cứng thiết bị hữu hình nhìn thấy, cầm nắm Phần cứng thường chia thành hai nhóm nhỏ: + Các thiết bị phần cứng máy tính: thiết bị vào/ra, thiết bị xử lý, thiết bị lưu trữ + Các thiết bị viễn thông: thiết bị truyền khuếch đại tín hiệu, thiết bị nhận giải mã tín hiệu 1.1.4 Cơ sở liệu Cơ sở liệu (Đàm Gia Mạnh, 2017) tập hợp liệu có tổ chức có liên quan đến lưu trữ thiết bị lưu trữ thứ cấp (như băng từ, đĩa từ) để phục vụ yêu cầu khai thác thông tin đồng thời nhiều người sử dụng hay nhiều chương trình ứng dụng với nhiều mục đích nhiều thời điểm khác 1.1.5 Mạng Mạng máy tính (Đàm Gia Mạnh, 2017) gồm tập hợp máy tính thiết bị vật lý kết nối với nhờ đường truyền vật lý theo kiến trúc định dựa giao thức nhằm chia sẻ tài nguyên mạng tổ chức, doanh nghiệp Mạng máy tính kết nối máy tính với thiết bị khác phạm vi tòa nhà, khn viên, thành phố hoặc quốc gia hoặc nhiều quốc gia toàn giới Mạng máy tính giúp người giao tiếp với thông qua giao thức truyền nhận thư điện tử, đàm thoại điện tử, truyền tệp tin, … Trong tổ chức, doanh nghiệp phổ biến kiến trúc Lan, Intranet, hoặc Extranet, Internet 1.1.6 Con người Trong hệ thống thông tin đại, yếu tố người bao gồm tất đối tượng tham gia quản lý, xây dựng, mơ tả, lập trình, sử dụng, nâng cấp bảo trì hệ thống Con người coi thành phần quan trọng nhất, đóng vai trò chủ động để tích hợp thành phần hệ thống để đạt hiệu cao hoạt động Những người sử dụng hệ thống bao gồm từ nhà quản lý đến tất nhân viên có thao tác thành phần cấu thành hệ thống tổ chức, doanh nghiệp (Đàm Gia Mạnh, 2017) 1.2 Một số lý thuyết quy trình triển khai phần mềm 1.2.1 Triển khai phần mềm Triển khai phần mềm tất hoạt động giúp cho hệ thống phần mềm sẵn sàng sử dụng Quá trình triển khai chung bao gồm số hoạt động có liên quan với khả chuyển tiếp với Các hoạt động từ phía nhà sản xuất hay người dùng hoặc hai Mỗi hệ thống phần mềm nhất, khó để định nghĩa quy trình hay thủ tục gắn liền với hoạt động, triển khai hiểu quy trình tùy chỉnh theo yêu cầu, đặc điểm cụ thể 1.2.2 Quy trình triển khai phần mềm Theo Alexis Leon (Enterprise Resource Planning, Alexis Leon, 2000, Tata McGraw-Hill Publising Co Ltd) trình triển khai giải pháp phần mềm bao gồm bước sau: Bước 1: Thực tiền định đánh giá Bước 2: Đánh giá gói dự án Bước Lập kế hoạch cho dự án Bước 4: Phân tích khác biệt Bước 5: Tái cấu trúc hệ thống Bước 6: Thiết lập cấu hình hệ thống Bước 7: Huấn luyện đội triển khai Bước 8: Kiểm tra, kiểm thử Bước 9: Huấn luyện người sử dụng Bước 10: Vận hành hệ thống Bước 11: Hậu triển khai khai thác 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3.1 Tình hình nghiên cứu nước Quy trình triển khai phần mềm giai đoạn quan trọng trình phát triển phần mềm ứng dụng phần mềm quy trình xử lý cơng việc Cùng với thực tế vậy, nước có số đề tài nghiên cứu, báo liên quan đến quy trình triển khai phần mềm hiệu việc triển khai phần mềm phù hợp: Theo ictnews, thông tin từ Sở TT&TT Hà Nội cho hay, từ tháng 8/2018, sở tổ chức triển khai thử nghiệm hệ thống cửa điện tử dùng chung cấp Thành phố Hệ thống vào sử dụng sau q trình triển khai thành cơng, nhân rộng toàn thành phố sử dụng Với đề tài khóa luận “Quy trình triển khai ứng dụng phần mềm CRM Công ty HC Việt” viết năm 2015, tác giả Đặng Thị Phương đánh giá trạng quản trị mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp, ứng dụng tin học hóa hoạt động doanh nghiệp, từ đó, đưa quy trình triển khai phần mềm quản lý hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp Đồng thời, đánh giá đưa ưu điểm hạn chế quy trình triển khai phần mềm CRM 1.3.2 Tình hình nghiên cứu giới Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động, xử lý công việc ngành nghề vô quan trọng ngày phát triển tồn giới Trong đó, hồn thiện quy trình triển khai cho hệ thống, phần mềm giai đoạn trọng tâm dự án ứng dụng phần mềm giải công việc Trên giới có số đề tài nghiên cứu liên quan tới vấn đề triển khai phần mềm: Với đề tài “Building an effective software deployment process” năm 2012, John B.Tyndall xây dựng quy trình triển khai hiệu dựa sở hạ tầng đơn vị triển khai với quy trình, điều kiện cài đặt cụ thể cho phần mềm quản lý điểm trường đại học bang Pennsylvania Đề tài “Software deployment activities and challenges – A case study of four software product companies” Mika V Mäntylä and Jari Vanhanen xây dựng năm 2015 giới thiệu triển khai phần mềm bao gồm trình cài đặt cập nhật phiên mới, hoạt động quan trọng tất nhà cung cấp phần mềm Nó kết hợp tất bước thực khách hàng hài lòng với sản phẩm triển khai Tác giả đưa ba đặc điểm sản phẩm khiến việc triển khai trở nên khó khăn thông qua khảo sát : sản phẩm tích hợp chặt chẽ với hệ thống khách hàng khác; sản phẩm cung cấp tùy chọn cấu hình khác để hỗ trợ cách làm việc khác nhau; sản phẩm yêu cầu tạo trước, phức tạp , mơ hình liệu giới thực để sử dụng Tác giả đưa kết luận triển khai phần mềm nhiều mặt, liên quan đến hoạt động liên quan đến tương tác khách hàng; thực tích hợp; cấu hình, cài đặt thử nghiệm sản phẩm Cuốn sách “The Definitive Guide to Windows 2000 Software Deployment” Sean Daily & Series Editor xuất năm 2013 sách có nội dung triển khai phần mềm Windows 2000 Với nội dung triển khai, sách giới thiệu tổng quát triển khai phần mềm quy trình triển khai phần mềm phần mềm gì? Cách cài đặt, gỡ bỏ chuyển giao liệu, cập nhật hoạt động khác liên quan đến trình triển khai Tác giả đưa trình triển khai phần mềm dựa đánh giá mặt qua giai đoạn sau: xác định cần thiết phần mềm; phân phối, bảo trì báo cáo gói phần mềm, đào tạo hướng dẫn sử dụng phần mềm cho người dùng cuối thực việc bảo trì phần mềm 10 Phần mềm MCĐT công ty CP công nghệ Savis Phần mềm MCĐT Công ty TNHH Tư vấn phát triển Đầu tư Tâm Việt Phần mềm MCĐT Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Tâm Việt x x x x x x x x (Nguồn: Tài liệu kết dự thầu) Bước 3: Lập kế hoach cho dự án Đây giai đoạn thiết kế quy trình triển khai dự án: Giai đoạn định chi tiết triển khai lịch trình, thời hạn, nhân tham gia,… Xác định vai trò phân cơng trách nhiệm cho thành viên triển khai, nguồn lực cho triển khai định, người đứng đầu dự án để triển khai định Các thành viên đội triển khai lựa chọn phân công nhiệm vụ, giai đoạn định bắt đầu dự án, thực nào, hoàn tất dự án? Đây giai đoạn hoạch định “phải làm gì” trường hợp có cố bất ngờ xảy hệ thống giải pháp phần mềm? Làm giám sát tiến trình triển khai? Các phương thức kiểm soát thiết lập? Cần làm việc khơng nằm tầm kiểm soát? Kế hoạch dự án thường lập bới ban bao gồm đội trưởng nhóm triển khai, ban dự án hệ thống giải pháp phần mềm cần họp định kì suốt trình triển khai dự án để xem xét liên tục tiến trình lập biểu đồ cho hành động, diễn biến tương lai hệ thống phần mềm Dưới kế hoạch hoạch định cho việc triển khai phần mềm cửa điện tử cho đơn vị UBND thuộc thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang: Bảng 3.4: Kế hoạch công việc triển khai phần mềm cửa điện tử ST T 48 Nội dung cơng việc Hồn thành hồ sơ tài liệu Hồn thiện tài liệu Yêu cầu người sử dụng Hoàn thiện tài liệu phân tích, thiết kế Hồn thiện tài liệu kiểm tra, kiểm thử Hoàn thiện tài liệu hướng dẫn người sử dụng Số ngày thực Thời gian Thời gian Thành phần tham bắt đầu kết thúc gia 15/11/2019 22/11/2019 Đội ngũ triển khai dự án công ty cổ phần cơng nghệ Savis Hồn thiện tài liệu cài đặt, vận hành, quản trị Quản trị dự án, quản trị chất lượng Thiết lập cấu hình, cài đặt hệ thống Lắp đặt máy chủ CSDL Cài đặt hệ thống phần mềm lên máy chủ Kiểm tra ứng dụng hoạt động Đào tạo chuyển giao công nghệ Đào tạo quản trị hệ thống 3 10 Đào tạo người dùng cuối Kiểm tra, kiểm nghiệm, nghiệm thu dự án Vận hành hệ thống thực tế Hỗ trợ sau triển khai - Đội ngũ triển khai dự án công ty cổ phần công nghệ 25/11/2019 27/11/2019 Savis - UBND thành phố Vị Thanh phối hợp thực - Đội ngũ triển khai dự án công ty cổ phần công nghệ 28/11/2019 11/12/2019 Savis - UBND thành phố Vị Thanh phối hợp thực - Đội ngũ triển khai dự án công ty cổ phần công nghệ 13/12/201 19/12/2019 Savis - UBND thành phố Vị Thanh phối hợp thực UBND thành phố 1/1/2020 Vị Thanh Đội ngũ triển khai dự án công ty cổ 1/1/2020 31/12/2020 phần cơng nghệ Savis Bước 4: Phân tích khác biệt Có thể nói việc phân tích thấy rõ khác biệt gói giải pháp phần mềm định thành công hay thất bại cho trình triển khai phần mềm Đây tiến trình xem xét nhìn thấu hay xuyên suốt mơ hình hoạt động đơn vị phải định hướng thấy rõ mơ hình tương lai hoạt động nào? Đối với gói phần mềm cửa điện tử khác nhau, nêu nên dduuwwocj lợi ích mà phần mềm công ty cổ phần công nghệ Savis xây dựng phát triển Đối với phần mềm cửa điện tử công ty cổ phần công nghệ Savis xây dựng 49 Phần mềm xây dựng theo kiến trúc hướng dịch vụ SOA (gồm hệ thống phần mềm: phần mềm dùng chung, phần mềm quản trị định nghĩa nghiệp vụ, phần mềm quản lý tích hợp, phần mềm quản lý liệu phi cấu trúc, phần mềm nghiệp vụ hệ thống Một cửa điện tử liên thơng), kiến trúc hệ thống theo mơ hình đa lớp, triển khai liệu tập trung, thuận tiện trình tùy biến, chỉnh sửa, dùng chung liên thơng qua tảng tích hợp liệu Phần mềm có lõi xử lý chưa đáp ứng định số 1697/QĐ-BTTTT ban hành tiêu chí, quy định thống chức năng, tính kỹ thuật xây dựng cổng dịch vụ công, hệ thống thông tin cửa điện tử (phiên 1.0) Kiến trúc công nghệ phù hợp với Kiến trúc quyền điện tử tỉnh Bắc Giang phiên 1.0, đáp ứng yêu cầu kết nối, liên thông Đối với phần mềm cửa điện tử Công ty TNHH Tư vấn phát triển Đầu tư Tâm Việt Phần mềm có lõi xử lý chưa đáp ứng định số 1697/QĐ-BTTTT ban hành tiêu chí, quy định thống chức năng, tính kỹ thuật xây dựng cổng dịch vụ công, hệ thống thông tin cửa điện tử (phiên 1.0) Phần mềm đáp ứng yêu cầu kết nối, liên thơng theo chiều ngang với Văn phòng UBND tỉnh Việc kết nối thông tin liên thông đầu mối liên thông kết nối dịch vụ Web công nghệ SOAP v1.2 (trao đổi liệu trực tiếp từ phần mềm đơn vị sang đơn vị kia, khơng có trục tích hợp liệu) Phần mềm xây dựng theo kỹ thuật cũ, kiến trúc hệ thống hướng dịch vụ (SOA), không theo mơ hình đa lớp, triển khai liệu khơng tập trung Kiến trúc công nghệ không phù hợp với Kiến trúc quyền điện tử tỉnh Hậu Giang phát triển Đối với phần mềm cửa điện tử Công ty Cổ phần đầu tư phát triển công nghệ Tâm Việt Phần mềm cài đặt riêng cho đơn vị Mỗi huyện có tên miền sử dụng riêng để sử dụng cho huyện xã huyện Phần mềm có lõi xử lý chưa đáp ứng định số 1697/QĐ-BTTTT ban hành tiêu chí, quy định thống chức năng, tính kỹ thuật xây dựng cổng dịch vụ công, hệ thống thông tin cửa điện tử (phiên 1.0) Phần mềm có chức liên thơng giải hồ sơ cấp xã đến huyện ngược lại theo phương thức điểm với điểm, việc kết nối thông tin liên thông đầu mối liên thông kết nối dịch vụ Web công nghệ SOAP v1.2 (trao đổi liệu trực tiếp từ phần mềm đơn vị sang đơn vị kia, trục tích hợp liệu) 50 Phần mềm kết nối với Trung tâm HCC tỉnh dạng cung cấp số liệu giải TTHC Phần mềm xây dựng theo kỹ thuật cũ, kiến trúc hệ thống khơng phải hướng dịch vụ (SOA), khơng theo mơ hình đa lớp, triển khai liệu không tập trung (mỗi đơn vị cài phần mềm), khơng có khả mở rộng để triển khai Kiến trúc công nghệ khơng phù hợp với Kiến trúc quyền điện tử tỉnh Hậu Giang Bước 5: Tái cấu trúc tổ chức Trước triển khai giải pháp phần mềm, đơn vị cần tổ chức lại quy trình cốt lõi để tăng cao hiệu quả, tăng khả cạnh tranh, tối thiểu hóa chi phí, tăng lợi nhuận khai thác giải pháp phần mềm Công việc tái cấu tổ chức thường gồm phần chính: Điều chỉnh cấu hoạt động Điều chỉnh cấu máy Điều chỉnh cấu thể chế Điều chỉnh cấu nguồn lực Để đưa vào vận hành thực tế phần mềm cửa điện tử, tái cấu trúc tổ chức để phù hợp với gói phần mềm cửa điện tử đưa triển khai cho thành phố Vị Thanh Dựa vào thực trạng thành phố Vị Thanh thống kê qua phiếu điều tra, tái cấu trúc số vấn đề sau: Điều chỉnh nguồn nhân lực Đối với cán cửa Những phận cửa thiếu cán cần thuyên chuyển công tác cán phụ trách lĩnh vực tương ứng phần mềm Đối với quản trị hệ thống Điều chuyển cán có chun mơn cơng nghệ thơng tin để phụ trách tiếp nhận thắc mắc từ đơn vị đội hỗ trợ sau triển khai hoàn thành cơng việc thực cấu hình có thay đổi, bổ sung hoặc thêm danh mục TTHC hoặc quy trình củ TTHC Điều chỉnh sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin Nâng cấp cấu hình máy tính đơn vị UBND phải phù hợp với phần mềm: nâng cấp hệ điều hành lên Windows trở lên, Hệ thống mạng LAN, Internet đơn vị phục vụ cho nhu cầu truyền tải thông tin cần nâng cấp đói với đơn vị có độ rộng băng thơng thấp, … 51 Bước 6: Thiết lập cấu hình hệ thống Người triển khai phải thấu hiểu rõ ràng, thay đổi quy trình triển khai theo giải pháp phù hợp với mục tiêu chung doanh nghiệp, khơng thể ngưng q trình chuyển đổi, sử dụng ngun mẫu mơ quy trình hoạt động thật tổ chức, doanh nghiệp Nguyên mẫu mô cho phép kiểm tra thử nghiệm toàn chức mô đun hệ thống mà người dùng mong đợi mơi trường kiểm sốt Cấu hình tồn hệ thống tổ chức, doanh nghiệp thể điểm mạnh điểm yếu quy trình, điều có lợi cho tổ chức, doanh nghiệp thành công triển khai phần mềm Việc cấu hình hệ thống giải thích hoặc cho thấy tổ chức phù hợp, khơng phù hợp với tổ chức? Những khác biệt chức tổ chức? Việc thiết lập cấu hình, cài đặt hệ thống điều bắt buộc triển khai Cấu hình hệ thống Đội ngũ triển khai cơng ty cổ phần cơng nghệ Savis cấu hình liệu hệ thống phù hợp công tác đơn vị thành phố Vị Thanh Cụ thể sau: Thực cấu hình quy trình động cho thủ tục hành Thực cấu hình bước quy trình xử lý cho quy trình Thực cấu hình liệu hệ thống: thủ tục hành chính, đơn vị, người dùng, nhóm người dùng, phân quyền, … Cài đặt hệ thống Thực cài đặt hệ thống máy chủ, lắp đặt máy chủ CSDL kiểm tra ứng dụng sau cài đặt Công ty cổ phần công nghệ Savis phối kết hợp với phận kỹ thuật bên sở thông tin truyền thông tỉnh Hậu Giang, đơn vị có liên quan thực cài đặt máy chủ sở thông tin lắp đặt máy chủ sở liệu Nhân viên kỹ thuật bên công ty cổ phần công nghệ Savis chịu trách nhiệm kiểm tra ứng dụng sau hoàn thiện công việc lắp đặt cán thực kiểm thử ứng dụng Bước 7: Huấn luyện đội triển khai Những nhà triển khai phải tư vấn mà phải đào tạo huẩn luyện đội ngũ triển khai dự án Thông thường, người triển khai người dùng đơn vị lựa chọn làm việc với nhà triển khai phần mềm, vậy, người tham gia đội triển khai phải theo sát tư vấn viên suốt thời gian dự án triển khai đơn vị để giúp đỡ nhà tư vấn hiểu thành phần hoạt động đơn vị Vì thế, cần có giai đoạn huấn luyện đội triển khai 52 đơn vị để họ hiểu thực cơng việc q trình dự án triển khai Nói xác hơn, nhân viên, cán đơn vị tham gia vào trình triển khai người dùng thử nghiệm, tìm hiểu ứng dụng hệ thống trước hệ thống triển khai cho toàn đơn vị diện rộng Khi tiến hành huấn luyện đội ngũ triển khai giải pháp, ta cần làm việc là: đào tạo đội ngũ sử dụng nghiệp vụ phần mềm, viết tài liệu hướng dẫn sử dụng chuyển giao liệu Đào tạo đội ngũ sử dụng nghiệp vụ phần mềm Sau thiết lập cấu hình phù hợp với chức năng, quy trình vận hành đơn vị UBND, cần huấn luyện đội ngũ cách sử dụng nghiệp vụ phần mềm nào? Quy trình nghiệp vụ theo hệ thống tiến hành sao? Công việc đào tạo đội ngũ sử dụng nghiệp vụ phần mềm quan trọng, bước đầu công tác đào tạo nhân rộng cho đơn vị thuộc thành phố Vị Thanh Công ty cổ phần công nghệ Savis đơn vị đào tạo đội ngũ sử dụng nghiệp vụ phần mềm Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng Tài liệu hướng dẫn sử dụng tài liệu cần thiết trình triển khai, tài liệu giúp cho người dùng thực vận hành hệ thống trơn tru Công việc viết tài liệu để hướng dẫn đội ngũ phát triển sau lưu lại tài liệu để có lỗi, cố phát sinh tìm kiếm, phân tích nguyên nhân giải quyết, xử lý cách nhanh xác Đội phụ trách triển khai dự án công ty cổ phần công nghệ Savis tiến hành viết tài liệu hướng dẫn sử dụng phần mềm cho phân hệ phần mềm Thời gian thực viết hoàn thiện tài liệu hướng dẫn người dử dụng ngày với thành phần tham gia bao gồm đội ngũ triển khai có thành viên Yêu cầu tài liệu hướng dẫn người sử dụng tiết, rõ ràng cụ thể, đảm bảo xác nghiệp vụ phần mềm cung cấp Chuyển giao liệu Trong trình triển khai, trước đưa vào vận hành phần mềm mới, liệu phần trước cần cập nhật hồn chỉnh vào hệ thống phần mềm Nhân viên triển khai công ty cổ phần công nghệ Savis hướng dẫn đội ngũ triển khai thực nhập chuyển giao liệu từ phần mềm cũ sang phần mềm Với việc chuyển giao liệu: Công ty cổ phần Savis cung cấp mẫu phiếu điền thông tin chuẩn hóa phù hợp với đinh dạng liệu phần mềm, hướng dẫn đội ngũ triển khai nhập thơng tin cho xác import liệu vào hệ thống Thứ hai, hồ sơ xử lý, nhân viên kỹ thuật bên công ty cổ 53 - phần công nghệ Savis phối hợp với cán thực chuyển liệu sang phần mềm Bước 8: Kiểm tra, kiểm nghiệm Đây bước kiểm thử toàn chức vấn đề nảy sịnh trình sử dụng hệ thống sau đơn vị, thông thường kiểm tra giiao diện, chức năng, sở liệu, đường truyền, hiệu năng,… Nếu có vấn đề chỉnh sửa bổ sung nội dung thiếu, chưa đầy đủ hoặc đưa biện pháp phòng tránh cho hệ thống vận hành biện pháp khắc phục cố Việc kiểm tra, kiểm thử giúp đơn vị đánh giá tính tiện ích, tính ổn định,… nhằm giảm thiểu rắc rối hoặc cố phát sinh sau hệ thống đưa vào vận hành Quá trình kiểm tra, kiểm nghiệm đưa vào thực sau hoàn thành tất bước chuyển giao, thiết lập cấu hình hệ thống Trong trình thực nghiệm thu, bên công ty cổ phần công nghệ Savis đại diện UBND thành phố Vị Thanh thực nghiệm thu, thực công việc sau: Chuẩn bị tài liệu nghiệm thu hệ thống: Kịch kiểm thử, biên nghiệm thu, … Nghiệm thu bàn giao tài liệu liên quan Đại diện UBND thành phố Vị Thanh kết hợp với công ty cổ phần công nghệ Savis nghiệm thu xác nhận kết nghiệm thu Bước 9: Đào tạo, huấn luyện người dùng cuối Sau cài đặt hệ thống vào thực tế, nhà cung cấp giải pháp phải tổ chức đào tạo huấn luyện người dùng cho đơn vị, bao gồm huần luyện cho ban lãnh đạo cán bộ, nhân viên sử dụng hệ thống Ban lãnh đạo, nhân viên cán quản trị hệ thống tìm hiểu mơ hình tổ chức thơng tin, quy trình xử lý thơng tin, khả hoạt động chương trình, cách thứcđảm bảo an tồn bảo mật thông tin hệ thống phần mềm triển khai Cán bộ, nhân viên quản trị hệ thống huấn luyện học hỏi khả mở rộng phát triển hệ thống đơn vị có nhu cầu, đồng thời, học hỏi thêm biện pháp an toàn – an ninh, biện pháp quản trị hệ thống, quản trị chương trình, hệ điều hành, sở liệu,, quản trị người dùng hệ thống, nhân viên khai thác hệ thống học thêm cách nhập liệu, chỉnh sửa liệu, kết xuất chức năng, nghiệp vụ phòng ban dựa chuyên môn người Sau cài đặt hệ thống server UBND thành phố Vị Thanh cung cấp, công ty cổ phần công nghệ Savis bắt đầu thực đào tạo cho người dùng cuối đơn vị UBND thuộc thành phố Vị Thanh theo kế hoạch tháng 12 năm 2019 54 - - Theo khảo sát phân tích, nhóm dự án đưa kế hoạch triển khai cho người dùng cuối tháng 12 năm 2019 bao gồm cho quản trị hệ thống cán chuyên môn sau: Đối với quản trị hệ thống: Thực đào tạo vòng ngày Sở thơng tin truyền thông Hậu Giang, thực đào tạo lớp gồm thành viên, đảm bảo quản trị hệ thống hiểu rõ thực tất chức dành cho người dùng quản trị hệ thống; vận hành thông thạo hệ thống chỉnh sửa quy trình, quản lý thủ tục hành cách cấu hình quy trình,… Đối với lãnh đạo, cán chuyên môn: Thực đào tạo tập trung phòng hội nghị UBND thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang, phân chia thành lớp đào tạo, lớp gồm 20- 25 người xã, cụ thể sau: Số lớp: (2 lớp cho xã lớp cho thành phố Vị Thanh) Số thành viên lớp xã: 25- 30 người (bao gồm cán chuyên môn phụ trách lĩnh vực cán cửa lãnh đạo) Số thành viên lớp thành phố Vị Thanh: 25- 30 người (bao gồm cán phụ trách lĩnh vực cán , lãnh đạo phòng ban lãnh đạo đơn vị UBND thành phố Vị Thanh) Thời gian đào tạo: Mỗi lớp đào tạo ngày Bước 10: Vận hành hệ thống thực tế Là việc đưa hệ thống vào thực tế đơn vị sau cài đặt huấn luyện người dùng hệ thống Ở bước này, toàn sở liệu chuyển đổi đưa vào thực hiện, chức sẵn sàng cho tiến trình xử lý Khi chạy hệ thống thật hệ thống cũ rút dần khỏi tiến trình vận hành, tác nghiệp dần chuyển đổi, vận hành, toàn liệu kết xuất lưu vào hệ thống mới, lúc này, hệ thống thực hoạt động hỗ trợ cho hoạt động đơn vị Sau hoàn thành vận nghiệm, thông qua lãnh đạo đơn vị chủ tịch UBND thành phố Vị Thanh đánh giá trực quan Sở thông tin truyền thông tỉnh Hậu Giang, hệ thống bắt đầu đưa vào sử dụng, vận hành thực tế vào tháng năm 2020 đơn vị cấp huyện UBND thành phố Vị Thanh đơn vị cấp xã thuộc thành phố Vị Thanh Phần mềm cửa điện tử bắt đầu đưa vào sử dụng, tất sở liệu chuyển giao, chuẩn hóa theo hệ thống lưu vào kho liệu tập trung hệ thống Bước 11: Hậu triển khai Sau triển khai hệ thống, giai đoạn theo dõi bảo trì hệ thống hệ thống có cố, nhà cung cấp giải pháp cun cấp dịch vụ bảo hành cho hệ thống thời gian Đồng thời, cử chuyên viên theo sát hỗ trợ cho đơn vị giai 55 đoạn đầu vừa đưa vào hệ thống vận hành Thông thường, nhà cung cấp dịch vụ giải pháp hỗ trợ vấn đề như: Bảo trì hệ thống, sửa lỗi chương trình (nếu có), hướng dẫn thêm người dùng (nếu cần) Về bảo trì hệ thống Bên công ty cổ phần công nghệ Savis (cụ thể đội dự án phần mềm cửa) cung cấp dịch vụ bảo trì hệ thống thuộc gói giải pháp phần mềm cửa điện tử cho thành phố Vị Thanh, đơn vị thuộc đơn vị thành phố Vị Thanh sau: Cung cấp dịch vụ bảo trì dịch vụ hệ thống 12 tháng sau ngày kết thúc dịch vụ bảo trì miễn phí hệ thống Chỉnh sửa lỗi phần mềm: bảo mật, hiệu năng, chức phần mềm Cập nhật version theo lộ trình phát triển sản phẩm Chỉnh sửa, nâng cấp giao diện hình, tính bản, Về hướng dẫn thêm cho người dùng Sau đào tạo tập trung, đội ngũ triển khai bên công ty cổ phần công nghệ Savis tiếp tục hỗ trợ trực tiếp đơn vị triển khai, vận hành hệ thống thời gian đầu thao tác hệ thống gồm tuần sau triển khai xong phần mềm thành phố Vị Thanh Ngoài ra, sau khoảng thời gian hỗ trợ trực tiếp đơn vị, cán thuộc đơn vị thành phố Vị Thanh liên hệ qua kênh số điện thoại, email,… cung cấp để hỗ trợ gặp khó khăn trình sử dụng phần mềm 3.3 Đánh giá quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử thành phố Vị Thanh tỉnh Hậu Giang 3.3.1 Ưu điểm quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử Triển khai phần mềm cửa điện tử quan tiếp nhận giải thủ tục hành đem lại lợi ích to lớn q trình giải thủ tục hành quan hành nhà nước có liên quan tới người dân tổ chức Về thời gian Thời gian xử lý quy trình tính xác theo ISO quy định thời gian bước xử lý thủ tục hành chính, đơn vị thời gian xác đến phút, từ đó, hạn chế cơng tác giải hành hạn Hạn chế thời gian lại để chuyển giao hồ sơ giấy, thủ tục hành qua cấp, phòng ban hay đơn vị Tốc độ tính tốn, xử lý báo cáo thống kê diễn vài giây, nhanh chóng đưa só liệu tính tốn xác Về chi phí 56 Phần mềm phù hợp với chi phí chi trả cho việc chuyển giao cơng nghệ đơn vị thành phố Vị Thanh, dự toán nằm khoảng 100- 300 triệu đồng, chi phí thấp so với việc bảo trì, nâng cấp, phát triển hệ thống cũ theo tảng công nghệ mới, đáp ứng nhu cầu ngày tăng cao khung chinh phủ điện tử hướng tới Về nhân lực Điểm bật phần mềm tính tự tạo biểu động có thay đổi thủ tục hành quản trị hệ thống mà khơng cần can thiệp nhân viên kyyx thuật bên nhà phát triển Màn hình giao diện dễ sử dụng, phù hợp nguồn nhân lực sử dụng nghiệp vụ không cần biết tảng cơng nghệ thơng tin sử dụng, từ đó, chi phí đào tạo giảm 3.3.2 Hạn chế quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử Bên cạnh ưu điểm đạt được, phần mềm hạn chế cần chỉnh sửa, hoàn thiện Cụ thể sau: Thứ nhất, phần mềm trình triển khai phiên 1.0 đầu tiên, chưa thể trực tiếp đến đơn vị, vậy, việc cấu hình thủ tục hành chưa thực hồn tồn xác 100% cho tồn đơn vị thuộc thành phố Vị Thanh Thứ hai, chưa hồn tồn đồng tích hợp hồn tồn với hệ thống tồn tỉnh, tích hợp xong đồng với sở liệu quốc gia, cần thực đồng hóa tất liệu hệ thống tỉnh 57 CHƯƠNG IV KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 Kết luận Dựa vào tìm hiểu, phân tích, đánh giá, khóa luận đạt mục tiêu đề ban đầu bao gồm: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận quy trình triển khai phần mềm Thứ hai, khảo sát phân tích thực trạng tình hình giải thủ tục hành sử dụng phần mềm cũ UBND thành phố Vị Thanh phường/xã/thị trấn thuộc thành phố Vị Thanh để xử lý thủ tục hành Từ đó, thấy nêu phương hướng giải thực trạng Từ thực trạng khảo sát, đưa quy trình triển khai phần mềm Một cửa điện tử phù hợp với UBND thành phố Vị Thanh phường/xã/thị trấn thuộc thành phố Vị Thanh Trên sở đó, em đưa số đề nghị cho thành phố Vị Thanh để đạt hiệu tốt triển khai phần mềm cửa điện tử Trên sở phân tích, khóa luận đưa thực trạng giải thủ tục hành thực trạng sở hạ tầng phần mềm sử dụng, từ đưa quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử lập kê hoạch công việc cần hồn thiện phục vụ cho q trình triển khai Bên cạnh vấn đề giải quyết, khóa luận tồn đọng như: việc thực kiểm tra, kiểm nghiệm phần mềm chưa phân tích rõ tiêu chí để kiểm nghiệm, chưa thực lập kiểm thử chi tiết để nghiệm thu phần mềm 4.2 Kiến nghị Dựa phân tích quy trình triển khai đưa ra, em đưa số kiến nghị sau: Đối với đơn vị thuộc thành phố Vị Thanh Trong trình triển khai, sở hạ tầng cần đảm bảo để đáp ứng theo thơng số kỹ thuật phần mềm, vậy, đơn vị cần nâng cấp cấu hình máy tính chưa đủ yêu cầu hệ thống mạng đáp ứng nhu cầu truyền tải liệu, tốc độ băng thông cần nâng cấp để đáp ứng truyền tải liệu, hệ điều hành cần nâng cấp windows trở lên để đáp ứng cho việc cài đặt phần mềm Chú trọng vào công tác đào tạo sử dụng để đạt chất lượng tốt trình sử dụng phần mềm Đối với cán tham gia lớp đào tạo, tập huấn cần nghiêm túc lắng nghe, chủ động đưa ý kiến câu hỏi có thắc mắc cho cán triển khai giải đáp Đưa ý kiến nghiệp vụ sai sót để kịp thời thực xử lý theo quy trình nghiệp vụ, xác với công việc thực tế thực Cung cấp ý kiến để hoàn thiện phần mềm phiên 58 Đối với đội ngũ triển khai Thứ nhất, cần tận tâm, tận lực thực đào tạo, truyền đạt vấn đề đúng, xác nhanh chóng; giải đáp thắc mắc cán trình đào tạo Thứ hai, thực hoàn thiện tài liệu, văn cần thiết trước vào triển khai cho toàn thành phố Vị Thanh Thứ ba, kiểm tra xác, chặt chẽ cấu hình liệu, cài đặt hệ thống phần mềm đến việc vận hành hệ thống vào thực tế 4.3 Hướng nghiên cứu Bên cạnh kết đạt hoàn thành mục tiêu đề ra, hồn thiện quy trình triển khai phần mềm cửa điện tử, khóa luận hạn chế: đề tài khóa luận đưa quy trình triển khai cho thành phố Hướng nghiên cứu mở rộng nghiên cứu, đưa quy trình triển hai phần mềm cửa điện tử áp dụng cho tỉnh nhiều địa phương khác nước 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nghị định số 61/2018/nđ-cp ngày 23 tháng năm 2018 phủ thực chế cửa, cửa liên thông giải thủ tục hành [2] Quyết định 1697 việc ban hành tiêu chí, quy định thống chức năng, tính kỹ thuật xây dựng cổng dịch vụ công, hệ thống thông tin cửa điện tử (phiên 1.0) [3] Thơng tư số 02/2017/TT-VPCP Văn phòng Chính phủ: Hướng dẫn nghiệp vụ kiểm soát thủ tục hành [4] Cơng ty Cổ phần cơng nghệ SAVIS (2011), Hệ thống phần mềm cửa điện tử [5] Đàm Gia Mạnh (2017), Giáo trình Hệ thống thơng tin quản lý, Nhà xuất Thống kê [6] Công ty Cổ phần công nghệ SAVIS (2018), Tài liệu hồ sơ dự thầu phần mềm cửa điện tử [7] Công ty Cổ phần công nghệ SAVIS (2018), Tài liệu quy trình giải thủ tục hành [8] New Boundary Technologies (2013), The Definitive Guide to Windows Software Deployment [9] Mika V Mäntylä and Jari Vanhanen (2015), Software deployment activities and challenges – A case study of four software product companies [10] John B.Tyndall (2012), Building an effective software deployment process [11] https://vi.wikipedia.org/wiki/trien-khai-phan-mem PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Lưu ý: 1) Em cam kết giữ bí mật thông tin riêng đơn vị dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho mục đích làm khóa luận tốt nghiệp 2) Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu x vào [] tương ứng 3) Phần … vui lòng điền vào câu trả lời I Thơng tin cá nhân Giới tính anh/chị: [] Nữ [] Nam Tuổi anh/chị: [] 22-30 tuổi [] 30-40 tuổi [] 40-50 tuổi [] >50 tuổi Đơn vị công tác: …………………………………………………………………… Vị trí cơng tác: …………………………………………………………………… II Cơng tác giải thủ tục hành Các thủ tục hành mà đơn vị anh chị giải thuộc lĩnh vực nào? [] Lĩnh vực Lao động thương binh xã hội [] Lĩnh vực Tài nguyên môi trường [] Lĩnh vực Nội vụ [] Lĩnh vực Kế hoạch đầu tư [] Lĩnh vực Giáo dục đào tạo [] Khác…………………………… Trong trình xử lý thủ tục hành chính, anh/chị gặp khó khăn gì? [] Có nhiều giấy tờ lưu trữ hay bị mất, hư hỏng, khơng sử dụng [] Các hồ sơ xếp lung tung, tìm kiếm khó khăn [] Số lượng nhiều, dẫn đến việc chi phí dùng cho kho lưu trữ cao [] Các khâu giải lâu, thời gian cụ thể [] Khơng rõ ràng bước q trình xử lý thủ tục hành [] Khác: ……………………………………………………………… III Hiệu hệ thống cũ Các phân hệ có đầy đủ chức theo quy định nhà nước, tỉnh không? [] Rất đầy đủ (100% yêu cầu) [] Đầy đủ (80% -90% yêu cầu) [] Bình thường (70% u cầu) [] Khơng đầy đủ (50%- 60% yêu cầu) [] Rất không đầy đủ (