MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG51.1. Một số vấn đề lý luận cơ bản về QHCC:51.2. Ứng dụng QHCC trong kinh doanh VTHKCC:141.3. Phương pháp ứng dụng QHCC trong VTHKCC bằng Taxi:19Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VẬN TẢI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH (Khảo sát từ tháng 062011 đến tháng 062013)262.1. Mô hình tổ chức và hoạt động QHCC ở Tập đoàn Mai Linh:262.2. Khảo sát các chương trình quan hệ công chúng hướng đến một số nhóm công chúng mục tiêu tại Tập đoàn Mai Linh từ tháng 62011 đến tháng 62013:34Chương 3: ĐÁNH GIÁ VIỆC ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Ở TẬP ĐOÀN MAI LINH VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM753.1. Thành công và hạn chế của việc ứng dụng QHCC trong kinh doanh vận tải taxi ở Tập đoàn Mai Linh:753.2. Nguyên nhân thành công và hạn chế của việc ứng dụng QHCC trong kinh doanh vận tải taxi ở Tập đoàn Mai Linh:773.3.Giải pháp nâng cao hiệu quả của việc ứng dụng QHCC trong kinh doanh vận tải taxi ở Tập đoàn Mai Linh:79KẾT LUẬN82 TÀI LIỆU THAM KHẢO85PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do lựa chọn đề tài:Cơ chế kinh tế hàng hóa nhiều thành phần và xu hướng phát triển hiện nay đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển, hàng hóa rộng khắp trên thị trường, cạnh tranh ngày càng diễn ra quyết liệt trong từng lĩnh vực kinh doanh. Làm thế nào để gần nhất với khách hàng của mình, với thị trường tiêu dùng ngày càng trở nên khó tính trọng lựa chọn? Đó là một câu hỏi được đặt ra cho tất cả các doanh nghiệp.Để có thể tạo nên sự khác biệt so với đối thủ, định vị hình ảnh, thương hiệu của mình trong nhận thức của khách hàng là một bài toán thực sự khó. Quan hệ công chúng (QHCC) đã đóng một vai trò hết sức quan trọng trong việc giải quyết bài toán này. Bản chất của QHCC là nỗ lực được lên kế hoạch và kéo dài liên tục để thiết lập và duy trì sự tín nhiệm và hiểu biết lẫn nhau giữa tổ chức và công chúng (hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giáo dục và tạo sự hiểu biết thông qua kiến thức). Nhờ QHCC, khách hàng, người tiêu dùng có thể có những kiến thức tỉ mỉ nhất, tin cậy nhất về doanh nghiệp, sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp cung cấp. Do vậy QHCC giúp cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đi sâu vào nhận thức của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu của doanh nghiệp trong hàng ngàn hàng vạn thương hiệu sản phẩm tương tự.Trong những thập niên gần đây, sự gia tăng thương mại một cách mạnh mẽ giữa các châu lục và các quốc gia đã kéo theo sự phát triền mạnh mẽ của các loại hình vận tải. Trong lĩnh vực vận tải có hình thức kinh doanh vận tải công cộng (VTHKCC) bằng xe taxi, xe bus hay các loại hình vận tải hành khách công cộng khác.Tập đoàn Mai Linh là tập đoàn hoạt động trong nhiều lĩnh vực nhưng lĩnh vực chính là cung cấp dịch vụ VTKHCC bằng xe taxi.Tập đoàn đã có những bước đi đúng đắn và đã có được nhiều thành công lớn.Tập đoàn đã xây dựng cho mình một đội ngũ cán bộ truyền thông, xây dựng và phát triển thương hiệu thông qua các hoạt động: từ thiện, quan hệ báo chí, tổ chức sự kiện, xử lý khủng hoảng… Tuy nhiên, để đứng vững và phát triển được trên thị trường, tập đoàn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút ngày càng nhiều khách, công tác QHCC cần phải đảm đương được vai trò sứ mệnh của mình tốt hơn nữa trong việc phát triển, gìn giữ hình ảnh trong lòng công chúng. Đề tài “Ứng dụng quan hệ công chúng trong kinh doanh vận tải của Tập đoàn Mai Linh – Khảo sát từ tháng 62011 đến tháng 62013”được thực hiện nhằm đáp ứng các yêu cầu thực tế hiện nay của các doanh nghiệp VTHKCC nói chung và Tập đoàn Mai Linh nói riêng.
1 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài: Cơ chế kinh tế hàng hóa nhiều thành phần xu hướng phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, hàng hóa rộng khắp thị trường, cạnh tranh ngày diễn liệt lĩnh vực kinh doanh Làm để gần với khách hàng mình, với thị trường tiêu dùng ngày trở nên khó tính trọng lựa chọn? Đó câu hỏi đặt cho tất doanh nghiệp Để tạo nên khác biệt so với đối thủ, định vị hình ảnh, thương hiệu nhận thức khách hàng tốn thực khó Quan hệ cơng chúng (QHCC) đóng vai trò quan trọng việc giải toán Bản chất QHCC nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục để thiết lập trì tín nhiệm hiểu biết lẫn tổ chức công chúng (hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giáo dục tạo hiểu biết thông qua kiến thức) Nhờ QHCC, khách hàng, người tiêu dùng có kiến thức tỉ mỉ nhất, tin cậy doanh nghiệp, sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Do QHCC giúp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn hàng vạn thương hiệu sản phẩm tương tự Trong thập niên gần đây, gia tăng thương mại cách mạnh mẽ châu lục quốc gia kéo theo phát triền mạnh mẽ loại hình vận tải Trong lĩnh vực vận tải có hình thức kinh doanh vận tải công cộng (VTHKCC) xe taxi, xe bus hay loại hình vận tải hành khách cơng cộng khác Tập đoàn Mai Linh tập đoàn hoạt động nhiều lĩnh vực lĩnh vực cung cấp dịch vụ VTKHCC xe taxi.Tập đồn có bước đắn có nhiều thành cơng lớn.Tập đồn xây dựng cho đội ngũ cán truyền thông, xây dựng phát triển thương hiệu thông qua hoạt động: từ thiện, quan hệ báo chí, tổ chức kiện, xử lý khủng hoảng… Tuy nhiên, để đứng vững phát triển thị trường, tập đoàn cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút ngày nhiều khách, công tác QHCC cần phải đảm đương vai trò sứ mệnh tốt việc phát triển, gìn giữ hình ảnh lòng cơng chúng Đề tài “Ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải Tập đoàn Mai Linh – Khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013”được thực nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế doanh nghiệp VTHKCC nói chung Tập đồn Mai Linh nói riêng Cơ sở lý luận đề tài: Đề tài hình thành lý giải dựa sở lý thuyết truyền thông, tổ chức doanh nghiệp, khách hàng, văn hóa truyền thơng Luận văn phân tích, đánh giá kế hoạch, hoạt động QHCC hoạt động kinh doanh vận tải taxi Tập đoàn Mai Linh từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013, từ đưa giải pháp khắc phục, nhằm thúc đẩy thương hiệu taxi Mai Linh nói riêng, tập đồn Mai Linh nói chung ngày tốt Mục tiêu, nhiệm vụ: - Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn khẳng định tầm quan trọng QHCC việc xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp VTHKCC nói chung, taxi nói riêng,nghiên cứu thực trạng hoạt động QHCC tập đoàn Mai Linh, từ đề xuất giải pháp QHCC để phát triển thị trường vận tải taxi chotập đoàn MaiLinh - Nhiệm vụ nghiên cứu: Hệ thống hóa lý luận QHCC nói chung, doanh nghiệp nói riêng, vấn đề ứng dụng QHCC kinh doanh vận tải; phân tích, đánh giá thực trạng kinh doanh VTHKCC taxi tập đoàn Mai Linh; đưa phương hướng, khuyến nghị giải pháp ứng dụng QHCC KDVTHKCC taxi tập đoàn Mai Linh Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu số lý luận QHCC, thực trạng hoạt động QHCC kinh doanh VTHKCC Việt Nam thơng qua khảo sáttập đồn Mai Linh Luận văn chọn Tập đoàn Mai Linh làm đối tượng khảo sát chủ yếu Trong đó, luận văn khảo sát việc ứng dụng QHCC hoạt động quan hệ với giới truyền thơng, với nhóm cơng chúng nội cộng đồng tập đoàn Mai Linh từ tháng 06/2011 đến tháng 06/2013 Phương pháp nghiên cứu: Luận văn tham khảo kế thừa kết nghiên cứu có luận văn, đề tài nghiên cứu khoa học, khóa luận QHCC doanh nghiệp, kinh doanh VTHKCC Từ việc phân tích kế hoạch báo cáo kết Tập đoàn Mai Linh từ thành lập đến nay, luận văn thực vấn sâu lãnh đạo doanh nghiệp, nhân viên QHCC, nhà báo, điều tra bảng hỏi đối với, khách hàng, cộng đồng sử dụng SPSS – phần mềm thống kê xã hội học để phân tích đánh giá Điểm luận văn: Làm rõ thực trạng hoạt động QHCC kinh doanh vận tải hành khách cơng cộng nói chung ứng dụng quan hệ công chúng việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh vận tải hành khách công cộng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh; tìm số ngun nhân thành cơng hạn chế hoạt động kinh doanh vận tải hành khách công cộng Công ty Cổ phần Tập đoàn Mai Linh; đưa số giải pháp QHCC nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh vận tải hành khách cơng cộng có hiệu năm tới Ý nghĩa lý luận thực tiễn luận văn: Luận văn dùng làm tài liệu tham khảo cho người làm công tác quản lý kinh doanh vận tải vềQHCC, sinh viên ngành QHCC độc giả quan tâm Cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận Quan hệ công chúng lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng Chương 2: Thực trạng ứng dụng quan hệ công chúng vào hoạt động kinh doanh vận tải Tập đoàn Mai Linh (khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013) Chương 3: Đánh giáviệc ứng dụng quan hệ cơng chúng Tập đồn Mai Linh học kinh nghiệm Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG TRONG KINH DOANH VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG 1.1 Một số vấn đề lý luận QHCC: 1.1.1 Khái niệm: PR viết tắt từ Public Relations, dịch sang tiếng Việt Quan hệ công chúng Hiện tại, PR trở thành vấn đề quan tâm bối cảnh kinh tế hội nhập phát triển tồn cầu thuật ngữ “Quan hệ cơng chúng” khơng thuật ngữ xa lạ Ngày công việc PR nhiều doanh nghiệp biết đến, triển khai thực chương trình quảng bá cho doanh nghiệp Tuy nhiên, đến thời điểm có nhiều định nghĩa PR, kể người làm PR đưa nhiều cách hiểu khác nhau, điều dễ hiểu PR lĩnh vực hoạt động phong phú, tiếp cận từ nhiều góc độ Các định nghĩa sau lý giải chi tiết khái niệm QHCC: Theo nhà nghiên cứu Frank Jefkins: “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên tổ chức, tổ chức cơng chúng nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” [6] Đúng vậy, PR hoạt động liên quan đến tổ chức, dù tổ chức thương mại hay phi thương mại Nó tồn cách khách quan, dù muốn hay không, hoạt động PR buộc tổ chức phải biết đến sử dụng nó, PR bao gồm tất hoạt động thông tin với tất người mà tổ chức có liên hệ Hoạt động PR khơng trọng tuyên truyền, quảng bá bên trong, bên tổ chức mà tham gia vào quảng bá mục tiêu tổ chức Frank Jefkins khẳng định mục đích PR không tạo hiểu biết lẫn cách chung chung mà nhằm đạt mục tiêu cụ thể giải vấn đề truyền thông, cung cấp kiến thức cho công chúng, nhằm mục đích thay đổi nhận thức họ, làm họ thay đổi thái độ từ tiêu cực sang tích cực Khi đề cập đến khía cạnh mục tiêu, Frank Jefkins nhấn mạnh khả áp dụng việc quản lý hoạt động PR Khi tổ chức đặt mục tiêu cụ thể quan sát đánh giá mức độ thành công hay thất bại chiến dịch PR họ Một định nghĩa khác PR Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR) đưa bao hàm yếu tố hoạt động PR: “PR nỗ lực cách có kế hoạch, có tổ chức cá nhân tập thể nhằm thiết lập trì mối quan hệ có lợi với đơng đảo cơng chúng nó” [6] Định nghĩa nhấn mạnh hoạt động PR tổ chức thành chiến dịch hay chương trình hoạt động liên tục nên thiết phải lên kế hoạch trước Trong buổi họp viện thông PR đến từ nhiều nước, World Assembly of Public Relations Associates, diễn Mexico tháng năm 1978, đại biểu tán thành định nghĩa sau: “PR ngành khoa học xã hội nhân văn, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức công chúng” Định nghĩa đề cập đến khía cạnh khoa học xã hội công tác xã hội tổ chức, cách đầy đủ Đó trách nhiệm tổ chức quyền lợi công chúng Một tổ chức đánh giá qua quan tâm trách nhiệm quyền lợi cơng chúng, PR liên quan đến tín nhiệm danh tiếng tổ chức Theo Phó giáo sư, Tiến sĩ Đinh Thị Thúy Hằng: “QHCC việc quản lý truyền thông, để xây dựng, trì mối quan hệ tốt đẹp hiểu biết lẫn tổ chức, cá nhân , tạo hình ảnh thơng tin tích cực với mục đích quảng bá, gây ảnh hưởng có lợi cơng chúng họ” [10] Qua đây, ta hiểu PR hệ thống nguyên tắc hoạt động có liên hệ hữu cơ, quán, nhằm xây dựng hình ảnh, quan điểm, ấn tượng lâu dài, lòng tin, thói quen sử dụng nhóm đối tượng định sản phẩm, thương hiệu, cơng ty, sách, nước, cá nhân, vấn đề Từ định nghĩa trên, có hiểu chi tiết PR sau: - Thông điệp hoạt động PR thường dễ chấp nhận: Các thông điệp hoạt động PR mang tính thương mại rõ ràng, mà có tính thơng tin nhiều mang lại lợi ích cho tổ chức cơng chúng - PR thường đem lại lợi ích cụ thể cho đối tượng: Việc thực hoạt động PR mang tính đại khái, khách hàng muốn hiểu theo cách mà hướng tới mục tiêu cụ1 thể đề trước - PR hoạt động giao tiếp hai chiều: Trong công tác PR, truyền thông điệp đến cho khách hàng thơi chưa đủ mà phải lắng nghe phản hồi từ khách hàng - PR hành động cụ thể thực tế: PR có hiệu hay không phụ thuộc vào hoạt động thực tế tổ chức phản ánh mức độ hiệu hoạt động thông qua phản hồi từ phía cơng chúng - PR thường có chi phí thấp so với quảng cáo phương tiện truyền thông, hiệu thông tin lại không thấp tính chất tập chung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng 1.1.2 Đối tượng PR: Mỗi hoạt động PR thành công cần lập kế hoạch PR chiến lược thông qua mơ hình phân tích, thiết lập mục tiêu, chiến lược đánh giá kết Đối tượng hoạt động PR nhóm người, kể nơi bên ngồi mà tổ chức có liên hệ PR hướng đến nhóm người xác định rõ ràng, phận cơng chúng nói chung Quan hệ nội doanh nghiệp gồm có quan hệ thức như: Quan hệ ban lãnh đạo với ban chuyên môn, quan hệ giữ ban chuyên môn với nhau, quan hệ với thành viên với Bên cạnh đối tượng bên doanh nghiệp, đối tượng bên PR thường bao gồm phủ, nhà đàu tư, nhà cung cấp, người tiêu dùng, giới truyền thông Tuy nhiên, đối tượng cơng chúng PR phụ thuộc vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do đó, xác định nhóm cơng chúng cần hướng tới yếu tố định thành công kế hoạch PR doanh nghiệp 1.1.3 Quy trình hoạt động PR: 1.1.3.1 Phân tích: Đây bước q trình hoạch định Để thực cơng việc phân tích, cần nghiên chặt chẽ nhằm nhận diện vấn đề làm cho chườn trình PR Đề có chương trình PR hiệu đáng tin cậy, đáp ứng mục tiêu đề doanh nghiệp, phận PR ln phải tìm hiểu, nghiên cứu chất vấn đề cốt lõi Có cách nghiên cứu tiêu biểu khác thơng qua kỹ thuật thực bảng hỏi khảo sát, vấn sâu… Trong chủ yếu chia thành hai nhóm phương pháp: Nghiên cứu định lượng – nghĩa thu thập liệu sau phân tích kết thống kê thành sô liệu mong muốn; Nghiên cứu định tính – phương pháp thu thập liệu chữ phương pháp tiếp cận nhằm tìm cách mơ tả phân tích đặc điểm nhóm người từ quan điểm nhà nhân học,phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng quan điểm diển giải, khơng chứng minh có giải thích dùng thuyết kiến tạo nghiên cứu 1.1.3.2 Thiết lập mục tiêu: Thiết lập mục tiêu mang tính thực tế vơ quan trọng doanh nghiệp muốn chương trình hoạch định có phương hướng rõ ràng có khả đạt kết định Do mục tiêu PR tác động đến thái độ hành vi công chúng, nên cần lập hành trình gồm nhiều bước 10 tỉ mỉ để tác động đến cơng chúng Thơng thường có ba cấp độ để thiết lập mục tiêu sau: - Nhận thức: Hướng suy nghĩ công chúng đến điều cụ thể cố gắng thúc đẩy mức độ hiểu biết cao họ - Thái độ ý kiến: Kích thích cơng chúng hình thành tư tưởng hay thái độ chủ đề định - Hành vi: làm cho công chúng hành động theo hướng mong muốn (1) Domino thông điệp (3) Domino thái độ (2) Domino kiến thức (4) Domino hành vi Hình 1.1: Hiệu ứng Domino truyền thơng[36] Có thể nói việc thiết lập mục tiêu tốt, có tính thực tế quan trọng thành công kế hoạch chiến dịch PR Chúng cung cấp tảng hồn chỉnh cho chương trình xác định rõ đâu thành tích cần đạt 1.1.3.3 Tìm hiểu cơng chúng nội dung thơng điệp: Bằng cách tiến hành nghiên cứu, phận PR có phân tích thái độ đối tượng cơng chúng có quan hệ với tổ chức, tính tốn để xác định mức độ ưu tiên họ 85 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN VỀ DỊCH VỤ TAXI MAI LINH Xin chào anh/chị! Chúng thực nghiên cứu “Khảo sát hoạt động Quan hệ cơng chúng tập đồn Mai Linh”nhằm đưa giải pháp xây dựng dịch vụ Taxi Mai Linhthân thiện đạt hiệu tốt với người dân Chúng mong muốn anh/chị trả lời câu hỏi nêu Anh/chị có quyền từ chối tham gia khơng muốn trả lời tồn bảng hỏi từ chối trả lời câu hỏi bảng hỏi Sự tham gia anh/chị hoàn toàn tự nguyện Mọi thơng tin anh/chị cung cấp đảm bảo tính khuyết danh Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! 86 Phần A: Nội dung A1 Anh/chị sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng Taxi chưa? Taxi Mai Linh Có Chưa Các hãng Taxi khác Có Chưa A2 Anh/chị thường sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh cho mục đích gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Đi làm Đi học Đi chơi Khác (Xin ghi rõ):……………………… A3 Cảm nhận chung anh chị hình ảnh taxi Mai Linh Rất chuyên nghiệp Chuyên nghiệp Không chuyên nghiệp Rất không chuyên nghiệp A4 Tần suất sử dụng dịch vụ Taxi Mai Linh anh/chị? Rất thường xuyên ( 10 lần/tháng) 87 Thường xuyên (dưới 10 lần/tháng) Không thường xuyên (dưới lần/tháng) Hiếm (1 – lần/tháng) A5 Anh/chị có biết màu sắc chủ đạo thương hiệu Taxi Mai Linh? (Chỉ chọn 01 phương án) 88 Xanh Trắng Đỏ Đen Xanh trắng Không biết Khác (Ghi rõ):……… A6 Anh/chị biết đến hình ảnh hoạt động Taxi Mai Linh thơng qua nguồn nào? Báo, tạp chí Tivi Tờ rơi, poster Internet Bạn bè, người thân Khác (Ghi rõ):…………………………… A7 Anh/chị cho biết nội thất xe Mai Linh? (Có thể chọn nhiều phương án) Hiện đại Sang trọng 89 Thoáng mát, Khác (Ghi rõ):……… A8 Xin anh/chị cho biết nhận xét tài xế xe Mai Linh (Bằng cách chọn phương án đây) Tay nghề chuyên nghiệp Thái độ ân cần, chu đáo Hỗ trợ giúp đỡ khách hàng Lái ẩu khơng an tồn (phóng nhanh, phóng gấp) Thái độ lạnh lùng, khó chịu với khách hàng Ý kiến khác (nếu có):…………………………………… A9 Anh/chị cho biết đánh giá chất lượng dịch vụ Taxi Mai Linh? (Có thể chọn nhiều phương án) Nhiều xe, phục vụ nhanh chóng, kịp thời Đồng hồ tính tiền báo xác Có thể trả tiền Taxi Card (MMC) Chờ xe lâu, thời gian Giá thành cao so với hãng taxi khác Không an tồn cho tính mạng tài sản khách hàng Khác (Nếu có, xin ghi rõ):………………………………………… 90 A10 Anh/chị có biết đến hoạt động quan hệ cơng chúng gần Tập đồn Mai Linh khơng? (Có thể chọn nhiều phương án) Chương trình kỷ niệm 1000 năm Thăng Long Hà Nội Chương trình Lửa ấm miền quê Chương trình Ủng hộ đồng bào miền Trung lũ lụt Chương trình Về nguồn Chương trình Tặng học bổng cho sinh viên trường đại học Chương trình Mai Linh với an tồn văn hóa giao thơng Hoạt động chu cấp cho lái xe Mai Linh bị đè tử nạn Hoạt động tặng sổ tiết kiệm 200 triệu cho lái xe Mai Linh bị sát hại Hoạt động tài trợ học bổng cho cựu chiến binh tỉnh thành khắp nước 10.Hoạt động tặng 1.000 sổ tiết kiệm; 1.000 áo ấm cho người nghèo Hà Nội 11.Hoạt động mắt quỹ “Màu xanh sống” 12.Khác (Nếu có, xin ghi rõ): VD đào tạo cách đỡ đẻ cho lái xe taxi để phục vụ khách hàng cần 91 A11 Anh/chị biết đến hoạt động từ đâu? (Có thể chọn nhiều phương án) Từ báo chí (báo in, phát thanh, truyền hình, báo điện tử) Từ poster, tờ rơi Từ website Công ty Mai Linh Từ người thân, bạn bè Khác (Ghi rõ) A12 Anh/chị có cảm nhận hoạt động trên? (Có thể chọn nhiều phương án) Có ý nghĩa Thiết thực Thu hút, thú vị Đạt nhiều kết Chưa quảng bá nhiều Khơng có ý nghĩa Khơng thiết thực • Ý kiến khác (Ghi rõ):………… A13 Anh/chị truy cập vào website Tập đoàn Mai Linh (http://www.mailinh.vn) chưa? 92 Có -> Chuyển đến A14 10 Chưa -> Chuyển đến A18 11 A14 Anh/chị truy cập website Mai Linh mục đích gì? (Có thể chọn nhiều phương án) Xem tin tức hoạt động Mai Linh Xem tin tức an tồn giao thơng, tai nạn giao thơng Tìm hiểu chương trình khuyến Mai Linh Tìm kiếm hội việc làm Mai Linh Khác (Ghi rõ):……………………………………… 12 A15 Anh/chị có đạt mục đích ban đầu truy cập vào website Mai Linh không? 13 14 Có Khơng A16 Anh/chị thấy nội dung website http://www.mailinh.vn nào? (Có thể chọn nhiều phương án) Truyền tải thông điệp công ty Hoạt động cập nhật thường xuyên, định kỳ Nội dung thông tin phong phú, đa dạng Thông tin cũ, thiếu tính thời 93 Quá thông tin Quá nhiều thông tin Chưa đáp ứng nhu cầu tìm kiếm thơng tin Khác (Ghi rõ):…………………………………… 15 A17 Anh/chị thấy hình thức/giao diện website http://www.mailinh.vn nào?(Có thể chọn nhiều phương án) Đẹp mắt, ấn tượng Logic, khoa học Thân thiện với người sử dụng Rườm rà, lộn xộn Chưa thu hút người đọc Khó tìm kiếm thông tin Khác (Ghi rõ):…………………………… 16 A18 Cảm nhận anh/chị slogan/thơng điệp Tập đồn Mai Linh?(Có thể chọn nhiều phương án) Ấn tượng Rõ ràng, ngắn gọn Súc tích, dễ hiểu, dễ nhớ 94 Thể hình ảnh cơng ty Khơng có ý nghĩa Khơng thể hình ảnh cơng ty Khác (Ghi rõ):……………………………………………… 17 Phần B: Thông tin cá nhân 18 B1 Giới tính: 19 B2 Năm sinh:………………… 20 B3 Nghề nghiệp: Nam Nữ Sản xuất nông nghiệp (chăn nuôi, trồng trọt) Buôn bán dịch vụ Công nhân, sản xuất tiểu thủ công Học sinh/sinh viên Cán bộ, viên chức nhà nước, đội, công an Quản lý quan/ tổ chức/ doanh nghiệp Nghề tự Không nghề/ không việc Khác 21 22.Xin chân thành cảm ơn anh/chị tham gia vấn ! 23 24 CÂU HỎI PHỎNG VẤN SÂU VỀ HOẠT ĐỘNG PR TRONG KINH DOANH VẬN TẢI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH 25 (Dành cho Ban Lãnh đạo tập đồn Mai Linh) 26 Xin chào Ơng/ Bà! 27 Chúng thực nghiên cứu“Khảo sát hoạt động Quan hệ cơng chúng tập đồn Mai Linh” nhằm đưa giải pháp xây dựng dịch vụ Taxi Mai Linh chuyên nghiệp đạt hiệu tốt với người dùng, đồng thời phục vụ Luận văn Thạc sĩ Với cương vị lãnh đạo, Ơng/Bà chắn có nhiều tâm huyết cho hoạt động Quan hệ cơng chúng tập đồn Chúng tơi mong Ơng/Bà trả lời câu hỏi nêu Sự tham gia Ơng/Bàcó ý nghĩa lớn nghiên cứu 28 Để bắt đầu vấn, kính mong Ơng/ Bà điền vào câu hỏi đây: Tôi đồng ý tham gia vấn Có Khơng Tôi đồng ý công bố họ tên chức danh báo cáo kết nghiên cứu tác giả 29 Có Khơng Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ơng/Bà! 30 96 31.Phần A Thơng tin chung: 32.1 Ông/Bà: 33.2 Chức vụ: 34.Phần B Nội dung : 35.1 Đánh giá Ông/ Bà vị trí, vai trò, chức hoạt động PR Tập đoàn Mai Linh ? 36.…………………………………………………………………… …………… 37.…………………………………………………………………… …………… 38.…………………………………………………………………… …………… 39.…………………………………………………………………… …………… 40.…………………………………………………………………… …………… 41.…………………………………………………………………… …………… 42.2 Bộ phận PR tập đoàn Mai Linh thành lập nào, với mục đích, mục tiêu ? 43.…………………………………………………………………… …………… 44.…………………………………………………………………… …………… 45.…………………………………………………………………… …………… 97 46.…………………………………………………………………… …………… 47.…………………………………………………………………… …………… 48.3 Ông/Bà đánh hiệu hoạt động PR Tập đoàn Mai Linh ? 49.…………………………………………………………………… …………… 50.…………………………………………………………………… …………… 51.…………………………………………………………………… …………… 52.…………………………………………………………………… …………… 53.…………………………………………………………………… …………… 54.4 Ơng/Bà cho biết kỳ vọng Ông/Bà phận PR Tập đồn nào? Ơng/Bà có kế hoạch để nâng cao lực đội ngũ cán làm PR Tập đoàn ? 55.…………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… 98 …………………………………………………………………… …………………………………………………………………… ………………………………………………… 56.4 Ơng/Bà cho biết tỷ lệ % tài đầu tư Mai Linh cho hoạt động PR ngân sách kinh phí hoạt động thường xuyên năm ? 57.…………………………………………………………………… …………… 58.…………………………………………………………………… …………… 59.…………………………………………………………………… …………… 60.…………………………………………………………………… …………… 61.…………………………………………………………………… …………… 62.Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà tham gia vấn 63 64 65 66 67 68 99 ... ảnh lòng cơng chúng Đề tài Ứng dụng quan hệ công chúng kinh doanh vận tải Tập đoàn Mai Linh – Khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013”được thực nhằm đáp ứng yêu cầu thực tế doanh nghiệp VTHKCC... lĩnh vực kinh doanh vận tải hành khách công cộng Chương 2: Thực trạng ứng dụng quan hệ công chúng vào hoạt động kinh doanh vận tải Tập đoàn Mai Linh (khảo sát từ tháng 6/2011 đến tháng 6/2013) Chương... Có dẫn đến thành công cho doanh nghiệp 27 Chương 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VẬN TẢI CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH (Khảo sát từ tháng 06/2011 đến tháng 06/2013) 2.1