Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty sơn hoàng gia

luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

Bước vào thế kỷ XXI, với xu hướng toàn cầu hoá và khu vực hoá đang diễn

ra sôi động trên toàn thế giới, kinh tế Việt Nam đang có những bước chuyển mình rất mạnh mẽ cùng với sự phát triển đa dạng với nhiều lĩnh vực kinh tế khác nhau Sự cạnh tranh trong các doanh nghiệp cùng ngành càng trở nên khốc liệt hơn Để tồn tại, đứng vững và phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự hoàn thiện mình Đây là vấn đề phức tạp, khó khăn liên quan đến nhiều yếu tố như vốn, dây chuyền công nghệ, máy móc thiết bị, nguồn lực con người Tuy nhiên, các yếu tố về vốn, công nghệ đều bị hạn chế và do đó vấn đề con người được ưu tiên hàng đầu Vấn đề này được thể hiện trong các văn kiện, chủ trương, chính sách của Đảng thông qua các kỳ Đại hội

Vấn đề hiệu quả sản xuất kinh doanh luôn là mục tiêu hàng đầu, quyết định

sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp Thực tế đã cho thấy, doanh nghiệp nào muốn thành công không chỉ dựa vào vốn, khoa học công nghệ mà quan trọng nhất vẫn

là vấn đề con người Đó là vấn đề tìm hiểu, nắm vững và chiếm lĩnh được thị trường Phát huy tối đa các lợi thế của doanh nghiệp nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh trên thị trường nhưng đồng thời phải tìm biện pháp để khắc phục, hạn chế những tồn tại trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp Nhìn từ khía cạnh khác ta thấy để phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh còn cần một yếu tố đó là doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bán hàng hợp lý và có hiệu quả Đó không chỉ là tìm kiếm khách hàng, bán hàng mà còn chăm sóc, mở rộng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng… Đứng trước bối cảnh đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để tăng khả năng, phát huy được sức mạnh và cần thiết phải có một chính sách bán hàng hợp lý và có hiệu quả là điều không phải dễ dàng Do đó, tôi xin mạnh dạn tìm hiểu đề tài:

“Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Sơn

Hoàng Gia” làm chuyên đề thực tập cuối khóa của mình

Thông qua đề tài này tôi mong muốn góp phần nhỏ giải quyết và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty, thúc đẩy công ty ngày càng phát triển

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát: Đánh giá tình hình hoạt động bán hàng, từ đó đề xuất

một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Sơn Hoàng Gia trong thời gian tới

2.2 Mục tiêu cụ thể:

- Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất – kinh doanh

và bán hàng của công ty

- Đánh giá tình hình nguồn lực và thực trạng sản xuất - kinh doanh của công

ty Sơn Hoàng Gia trong 3 năm 2008 – 2010

- Nhận thức rõ những kết quả đạt được và những yếu kém còn tồn tại của công ty

- Đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty

3 Đối tượng nghiên cứu:

Tình hình hoạt động bán hàng của công ty Sơn Hoàng Gia trong 3 năm

2008 – 2010

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp thu thập và xử lý số liệu

- Phương pháp chỉ số

- Phương pháp so sánh: đánh giá sự biến động của các yếu tố như nguồn nhân lực, các yếu tố sản xuất, thị trường, chính sách và chiến lược sản phẩm, hoạt động bán hàng… ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh thu qua các năm

- Phương pháp thay thế liên hoàn: phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến kết quả cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh

- Và một số phương pháp khác…

5 Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Tại Công Sơn Hoàng Gia

- Thời gian: Trong 3 năm từ 2008 đến 2010

PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU

Chương 1: Tổng quan của vấn đề nghiên cứu

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1.1 Khái niệm về quản trị bán hàng và chính sách bán hàng

Xét trên phương diện thực hiện giá trị thì bán hàng được hiểu là quá trình chuyển hoá hình thái giá trị từ hàng thành tiền, đồng thời quyền sở hữu về hàng hoá cũng được thay đổi Xét trên góc độ hoạt động thì bán hàng là việc gặp gỡ giữa một bên là người bán với những sản phẩm hàng hoá, dịch vụ và một bên là người mua với nhu cầu có khả năng thanh toán, từ đó tìm kiếm thoả thuận giữa người mua và người bán

Bán hàng là khâu cuối cùng của lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất, phân phối và một bên là tiêu dùng Đối với doanh nghiệp sản xuất và tiêu dùng, điều tiết giá cả, đảm bảo sự cân đối phù hợp giữa các ngành nghề trong nền kinh tế

Xét trên phạm vi một doanh nghiệp sản xuất, bán hàng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận Có thể nói mục tiêu lợi nhuận là mục tiêu quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp thuộc mọi loại hình kinh doanh Bởi vì nếu đạt được mục tiêu này doanh nghiệp mới có thể bù đắp được các chi phí kinh doanh và có lợi nhuận để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển Thông qua việc bán hàng và đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng sẽ nâng cao được

vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ tăng tạo cho doanh nghiệp sức mạnh để vượt qua các đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển lâu dài và bền vững

1.1.1.2 Khái niệm về hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh

+ Khái niệm hiệu quả kinh doanh

Thực chất khái niệm hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là biểu hiện mặt chất lượng của các hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng các

nguồn lực (nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, lao động và đồng vốn) để đạt được mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận

Để hiểu rõ bản chất của hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh chúng ta có thể dựa vào việc phân biệt hai khái niệm kết quả và hiệu quả:

+ Khái niệm kết quả sản xuất kinh doanh

Kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh là những gì mà doanh nghiệp đạt được sau một quá trình sản xuất kinh doanh nhất định, kết quả là mục tiêu cần thiết của mỗi doanh nghiệp Đó có thể là những đại lượng cụ thể có thể định lượng cân đong đo đếm được cũng có thể là những đại lượng chỉ phản ánh được mặt chất lượng hoàn toàn có tính chất định tính như thương hiệu, uy tín, sự tín nhiệm của khách hàng về chất lượng sản phẩm Chất lượng bao giờ cũng là mục tiêu của doanh nghiệp

Kết quả sản xuất kinh doanh là những thành quả sản xuát kinh doanh của doanh nghiệp được biểu hiện là sản phẩm vật chất hoặc dịch vụ, mang lại lợi ích tiêu dùng xã hội, phù hợp với lợi ích kinh tế, trình độ văn minh của tiêu dùng xã hội và được người tiêu dùng chấp nhận

Do đó, kết quả sản xuất kinh doanh phải thõa mãn các yêu cầu sau:

- Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải do doanh nghiệp làm ra

- Sản phẩm của doanh nghiệp phải có giá trị sử dụng

- Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng và lợi ích của doanh nghiệp

- Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải mang lại lợi ích kinh

tế chung cho tiêu dùng xã hội

1.1.2 Vai trò của và tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng bán hàng trong doanh nghiệp

Trong doanh nghiệp sản xuất, bán hàng là hành vi lưu chuyển hàng hoá, là khâu thực hiện giá trị hàng hoá, là nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về mặt giá trị và thực hiện mục đích tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp Trong

thái bán hàng khác nhau để vừa thoả mãn nhu cầu của khách về hàng hoá dịch

vụ, vừa đảm bảo tiêu thụ được nhiều hàng nhất với chi phí thấp nhất

Như vậy có thể khái quát như sau: quản trị bán hàng là một phương thức hay các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá và dịch vụ với chi phí bỏ ra là thấp nhất, nhằm tối đa hoá mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp

1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác bán hàng hiện nay

1.1.3.1 Yếu tố bên ngoài

- Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế có tác động rất lớn và ảnh hưởng đến nhiều mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Chúng có thể là cơ hội nhưng cũng

có thể trở thành nguy cơ (thách thức) đối với doanh nghiệp

Mỗi chính sách kinh tế xã hội của Nhà nước trong từng thời kỳ cũng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp như chính sách về tiền vốn, chính sách trợ giá, các chính sách về thuế, về xuất nhập khẩu các chính sách này có tác dụng thúc đẩy điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhưng không hiếm những chính sách gây ra những khó khăn, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, nền kinh tế của nước ta có tốc độ tăng trưởng đều và khá toàn diện, cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp, du lịch và dịch vụ cũng đang trên đà phát triển Đời sống nhân dân có nhiều bước cải thiện quan trọng Công tác tài chính tiền tệ ngày một lành mạnh, kinh tế đối ngoại ngày càng phát triển, thu hút vốn đầu tư nước ngoài ngày một tăng Mặt khác, Thành phố Huế đang được xác định là một bộ phận của vùng kinh tế trọng điểm của Miền trung Huế được quy hoạch xây dựng thành một khu trung tâm đô thị lớn và tương đối hoàn chỉnh nên đã và đang được đầu tư xây dựng Những điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Sơn Hoàng Gia phát triển

- Môi trường chính trị, pháp luật

Một quốc gia có tình hình chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam được công nhận

là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định và là điểm đến an toàn thế

kỷ XXI Tuy nhiên, Công ty vẫn gặp nhiều khó khăn do nhiều sự biến động của tình hình kinh tế Điều này cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đối với Công ty

- Môi trường tự nhiên

Nằm ở trung tâm đô thị lớn nhất của cả nước, là nơi sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ hàng đầu của cả nước nên có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Bên cạnh đó, khí hậu tương đối dễ chịu

và khá ổn dịnh suốt trong năm nên đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho mọi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và hoạt động

- Môi trường công nghệ

Hiện nay khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, có nhiều đóng góp tích cực và chuyển biến trong nghiên cứu, ứng dụng phục vụ sản xuất và nhân sinh Hầu hết các doanh nghiệp đều nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình bằng cách đổi mới công nghệ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngành sản xuất các vật liệu tổng hợp và trang thiết bị xây dựng Bên cạnh đó, việc kinh doanh và mở rộng thị trường ra các tỉnh, các thị trường khác đã tạo nên môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt Do đó, Công ty cũng gặp không ít khó khăn để tìm lời giải cho thị trường còn đang mới mẻ này

- Môi trường văn hóa - xã hội

Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế phát triển tương đối cao và bền vững, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện cùng với một nguồn nhân lực dồi dào,

có trình độ cao đó là những thuận lợi cơ bản cho hoạt động kinh doanh của Công

ty và hầu hết các doanh nghiệp Bên cạnh đó, Thành phố Huế đang trên đà phát triển là mũi nhọn về kinh tế trọng điểm của Miền Trung nên thu hút một lượng rất lớn lao động và khách du lịch hằng năm Điều đó cũng đồng nghĩa hàng tiêu dùng

và các dịch vụ liên quan ngày càng được phát triển và ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt động sản xuất của Công ty

1.1.3.2 Yếu tố bên trong

- Xác định các mục tiêu bán hàng

Mục tiêu được hiểu là điểm kết thúc của một hành động dã được ấn định

doanh nghiệp trong một thời kỳ nào đó được thể hiện thông qua việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch như tổng doanh thu, thị phần nắm giữ, doanh thu theo cơ cấu mặt hàng hay thời gian Mục tiêu đưa ra cần phải đảm bảo khả năng thực hiện nó là cao, không nên đưa ra các mục tiêu với nhiều tham vọng, trong khi đó khả năng của doanh nghiệp là có hạn dẫn tới việc không hoàn thành được nó

- Lập chính sách phục vụ cho việc bán hàng

Chính sách được hiểu là tổng thể các biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng

để tác động đến mọi người có liên quan trong việc thực hiện có kết quả mục đích, mục tiêu và chiến lược kinh doanh đã đề ra Nó còn được hiểu là đường lối cơ bản, là hành lang dùng để hướng dẫn mọi thành viên, nhất là các nhà quản trị trong việc ra quyết định và thực hiện quyết định

Bộ phận bán hàng, các nhà quản trị cần thiết phải lập nên các chính sách về giá cả, chính sách về mặt hàng, chính sách về việc quản lý ra quyết định, chính sách về quản lý kênh phân phối

- Xác định các thủ tục cần thiết cho hoạt động bán hàng

Đối với hoạt động bán hàng, nhà quản trị cũng cần thiết lập ra một số thủ tục cho đội ngũ bán hàng như thủ tục lấy hàng từ kho, thủ tục bán hàng, thủ tục

về việc đối phó với những trường hợp bất thường Thực chất nội dung của thủ tục

là các quy tắc Quy tắc được thể hiện thông qua các nội quy, quy định, quy chế

nó giải thích cho hoạt động này được phép hay không được phép thực hiện Tuy nhiên không nên lập ra các quy tắc rườm rà gây phiền nhiễu hay lạc hậu bởi bán hàng là một hoạt động mang tính nghệ thuật Hiệu quả của hoạt động bán hàng phụ thuộc nhiều vào tính nghệ thuật này

- Xác định các phương thức bán hàng và hình thức bán hàng

Hiện nay có rất nhiều phương pháp bán hàng, nhà quản trị cần phải biết sử dụng và kết hợp chúng sao cho mục tiêu đạt được có hiệu quả cao nhất Nó bao gồm một số phương pháp bán hàng phổ biến sau:

- Bán hàng theo hình thức cổ điển: theo hình thức này thì người mua và

người bán trực tiếp gặp nhau ở cửa hàng để tìm hiểu, thoả thuận tất cả các vấn đề

có liên quan đến hàng hoá và phương thức mua bán Hình thức này đang được áp dụng phổ biến và rộng rãi

- Bán hàng bằng quảng cáo: mục đích của việc quảng cáo là giúp cho

người tiêu dùng hiểu biết về sản phẩm hàng hoá và về doanh nghiệp Trên cơ sở

đó mà tìm thấy và chủ động thoả mãn các nhu cầu của khách hàng Hiện nay có hai loại quảng cáo, đó là quản cáo sản phẩm dịch vụ, quảng cáo doanh nghiệp Công tác quảng cáo có thể được thực hiện trong cửa hàng, quảng cáo ngoài cửa hàng, quảng cáo trên bao bì hàng hoá

- Bán hàng nhờ sự hỗ trợ bằng các bài viết đăng trên các chuyên mục kinh

tế xã hội, các ý kiến nhận xét của các chuyên gia, tìm hiểu các nhận xét, lời cảm

ơn của khách hàng

- Bán hàng theo cách tự chọn: ở đây khách hàng tự chọn lấy sản phẩm mà họ

ưng ý Người bán chỉ ngồi ở quầy để tính tiền và thu tiền Phương thức này gây tính tự chủ cho người mua Họ tự lựa chọn lấy sản phẩm mà họ ưa thích Nhưng

nó có hạn chế là khách hàng không biết hết được công dụng của sản phẩm

- Bán hàng theo cách tự phục vụ: Theo phương pháp này thì khách hàng được

tận mắt nhìn, được tiếp xúc với hàng hoá, trên hàng hoá có ghi sẵn giá tiền Khách hàng tự chọn và lấy hàng, có phương tiện để khách hàng chuyển hàng Nhân viên thu tiền với các trang thiết bị máy tính đảm bảo nhanh chóng và chính xác

- Bán hàng theo đơn đặt hàng: khách hàng liên hệ với người bán hàng và

đặt hàng với đầy đủ các nội dung về tên hàng, số lượng, chủng loại, khối lượng, thời gian và địa điểm giao hàng

- Bán hàng qua trung tâm thương mại: ở đây người bán đưa hàng tới trung

tâm thương mại để bán và khách hàng có thể mua tại đó hay có thể ký kết hợp đồng mua hàng

- Tổ chức lực lượng bán hàng

Ta hiểu lực lượng bán hàng là đội ngũ các nhân viên thực hiện nhiệm vụ bán hàng để thoả mãn nhu cầu cho khách hàng hoặc người tiêu dùng đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ hay mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra

Hoạt động bán hàng là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng, nó

có ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Mọi công việc bán hàng đều do nhà quản trị bán hàng và các nhân viên Trước hết để có được một lực lượng bán hàng có chất lượng ta phải xác định được yêu cầu cần

thiết đối với đội ngũ đó Một đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ thì họ cần phải có khả năng thu nhận thông tin về sản phẩm, hiểu biết về kỹ thuật của sản phẩm cũng như phải có một mức độ hiểu biết nhất định về đối thủ cạnh tranh của mình Họ cần có một khả năng giao tiếp, hiểu biết tâm lý của khách hàng để

từ đó có thể phát triển nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng

Để tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng nhà quản trị bán hàng nên thông báo tuyển dụng với nhiều hình thức khác nhau để từ đó thu hút được nhiều ứng cử viên tham gia thi tuyển Từ đó để có cơ sở lựa chọn được các nhân viên có triển vọng Sau đó làm tiếp các bước tiếp theo như: nghiên cứu

hồ sơ, kiểm tra sức khoẻ, đánh giá và ra quyết định tuyển dụng

Để tổ chức được một đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả, đảm bảo tốt các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, nhà quản trị cần phải xác định được những yêu cầu gì ở họ để hoàn thành tốt công việc và từ những yêu cầu

đó mà tuyển dụng những cá nhân phù hợp Sau đó ta tiến hành đào tạo họ, gắn

họ với các công việc cụ thể hàng ngày để họ nắm được nội dung và yêu cầu của công việc, từ đó có thể tìm mọi cách làm tốt chúng

- Tổ chức mạng lưới phân phối

Hoạt động bán hàng có thể được thực hiện bằng nhiều cách với nhiều hình thức khác nhau Tuỳ thuộc mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, khoảng cách từ nơi xuất hàng tới người tiêu dùng mà các nhà quản trị thường chia làm các cách sau:

- Tiêu thụ trực tiếp: là kênh tiêu thụ ngắn, sản phẩm sản xuất ra được bán trực tiếp cho khách hàng, không qua trung gian:

Sơ đồ 1: Mạng tiêu thụ trực tiếp

Nhà sản xuất

Người môi giới Người tiêu dùng

cuối cùng

- Tiêu thụ gián tiếp: Là kênh tiêu thụ dài, người sản xuất bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian, bán buôn, đại lý là các loại trung gian trong mạng lưới tiêu thụ sản phẩm:

Sơ đồ 2: Mạng tiêu thụ gián tiếp

Nhà sản xuất

Người bán lẻ

Người tiêu dùng cuối cùng

- Người bán buôn: Là người trực tiếp mua sản phẩm của doanh nghiệp, bán lại cho người bán lẻ, họ có vai trò quan trọng trong thị trường, làm nhiệm vụ phân phối, cho nên họ có thể làm ảnh hưởng tới các quan hệ trên thị trường Mặt khác những người bán buôn có vốn lớn, mạng lưới bán đại lý, bán lẻ rộng, giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng và thu được nhiều thông tin hữu ích

- Người đại lý: Là người có thể thực hiện bán buôn hoặc bán lẻ sản phẩm,

họ có thể làm đại lý trực tiếp qua doanh nghiệp hoặc qua người bán buôn Có nhiều loại đại lý như:

+ Đại lý uỷ thác

+ Đại lý hoa hồng

+ Đại lý độc quyền

- Người môi giới: do tính đa dạng và phức tạp của nền kinh tế thị trường, đặc biệt là những biến động nhanh chóng của cung - cầu - giá cả, cùng với sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, bán buôn Không nắm bắt kịp thời tình hình thị trường một cách chính xác Vì vậy xuất hiện người môi giới, có nhiệm vụ chắp nối các quan hệ kinh tế giữa các đối tượng tham gia trên thị trường, như:

+ Giúp người mua tìm người bán

+ Thực hiện việc mua bán theo uỷ quyền, uỷ thác

- Người bán lẻ: Là người sẽ trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng, nên họ có nhiều điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng thường xuyên,

do đó họ có những thông tin phản hồi giúp doanh nghiệp có định hướng tốt trong sản xuất-kinh doanh

- Kiểm soát hoạt động bán hàng

Hoạt động kiểm soát của các nhà quản trị bán hàng cũng như là hoạt động của các nhà quản trị khác nhằm đảm bảo các hoạt động trong doanh nghiệp thuộc

bộ phận mình quản lý phù hợp với các mục tiêu đã đề ra Chính vì vậy nó rất cần thiết với các nhà quản trị bán hàng

Kiểm soát hoạt động bán hàng nói chung và với tất cả các nhà quản trị bán hàng đều phải kiểm soát nhân viên bán hàng của mình Thứ nhất họ phải xây dựng lựa chọn được các tiêu chuẩn để kiểm soát, các tiêu chuẩn đó có thể như là năng suất làm việc, chất lượng công việc, đạo đức tác phong, mức doanh thu đạt được, mức bao phủ thị trường Việc lựa chọn các tiêu chuẩn kiểm soát này phải hợp lý, có cơ sở khoa học và thực tiễn, có như vậy các nhân viên mới đảm bảo hoàn thành tốt yêu cầu công việc đặt ra Thứ hai bằng cách đo lường khác nhau, nhà quản trị bán hàng phải xác định được mức độ hoàn thành công việc của nhân viên, phân tích rõ nguyên nhân của việc hoàn thành hay không hoàn thành công việc Thứ ba là khâu khi phân tích nguyên nhân, nếu thấy có sự sai lệch hay không đạt yêu cầu mong muốn thì cần phải tìm ra được các lý do, các ảnh hưởng

để điều chỉnh để kết quả công việc được hoàn thành đảm bảo đạt được các mục tiêu mà công tác bán hàng đề ra Nhà quản trị có thể sử dụng biện pháp kiểm soát

trước, kiểm soát sau hoặc kiểm soát tất cả để đảm bảo kết quả cuối cùng phù hợp với mục tiêu mong muốn

- Vốn, công nghệ:

Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp luôn đặt mục tiêu lợi nhuận lên hàng đầu và đó cũng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp Để đạt được lợi nhuận tối đa thì trước hết doanh nghiệp phải tự tìm được chỗ đứng cho mình bằng chính con đường là chiến thắng trong cạnh tranh bằng nhiều hình thức Nhưng một trong những yêu cầu quan trọng là nguồn vốn và khoa học kỹ thuật công nghệ Trong quá trình hoạt động kinh doanh, vốn kinh doanh vận động liên tục và có những đặc điểm rất khác nhau Việc đồng vốn được bảo toàn và phát triển hay không là vấn đề sống còn đối với mỗi doanh nghiệp Vì vây, tổ chức sử dụng vốn có hiệu quả hiện nay đang là yêu cầu khách quan và hết sức cần thiết đối với mỗi doanh nghiệp Ngoài yếu tố về vốn với điều kiện hiện nay khi mà khoa học công nghệ phát triển như vũ bão thì chiến thắng nằm trong tay người nắm vững khoa học kỹ thuật công nghệ và biết vận dụng nó có hiệu quả cho mục đích của mình Không phải ngẫu nhiên mà hiện nay, đâu đâu cũng kêu gọi đổi mới Đây chính là dấu hiệu cho thấy các doanh nghiệp đã nhận thức được tầm quan trọng của việc ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình mà cụ thể là việc đưa máy móc thiết bị công nghệ hiện đại vào sản xuất

Có thể thấy rằng đổi mới máy móc thiết bị cũng đồng nghĩa với việc tăng năng lực sản xuất của doanh nghiệp cả về số lượng và chất lượng Với một dàn máy móc thiết bị hiện đại đồng bộ, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí nguyên vật liệu cho một đơn vị sản phẩm, ít tiêu hao nhiên liệu hơn và lượng phế phẩm cũng ít đi Các khoản chi phí sửa chữa, bảo dưỡng máy móc thiết bị giảm đồng thời cũng giảm bớt lao động thủ công làm cho chi phí nhân công giảm Từ

đó góp phần làm cho chi phí sản xuất giảm xuống, tạo điều kiện cho doanh nghiệp có khả năng hạ giá bán, mở rộng được thị phần ra nhiều tầng lớp dân cư khác nhau

Bên cạnh việc tiết kiệm được chi phí, với máy móc thiết bị hiện đại sẽ làm cho năng suất tăng lên cùng với đó là chất lượng sản phẩm sản xuất ra cũng tăng

lên, có khả năng đáp ứng được những đòi hỏi ngày càng khắt khe của thị trường

cả về chất lượng sản phẩm cũng như mẫu mã, chủng loại Việc nâng cao chất lượng sản phẩm kết hợp với hạ giá bán sẽ làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường, điều này càng có ý nghĩa hơn trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang có những thay đổi theo chiều hướng hội nhập, mỗi doanh nghiệp cần phải tăng năng lực sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh Điều đó cũng đồng nghĩa với sự cần thiết phải đầu tư đổi mới máy móc thiết bị công nghệ đối với mỗi doanh nghiệp

- Nguồn nhân lực:

Trên thị trường ngày nay, các doanh nghiệp đang đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu quả cung cấp các sản phẩm dịch vụ của mình Điều này đòi hỏi phải có sự quan tâm tới chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tới các phương thức Marketing và bán hàng tốt cũng như các quy trình nội bộ hiệu quả Các doanh nghiệp hàng đầu thường cố gắng để tạo sự cân bằng giữa tính chất nhất quán và sự sáng tạo Để đạt được mục tiêu này, họ dựa vào một số tài sản

lớn nhất của mình đó là “nguồn nhân lực”

Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng những người tham gia tích cực vào sự thành công của công ty Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một hạn chế về lực lượng lao động

Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp và nhân viên mới Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn công ty đều có lợi

- Thương hiệu:

Vấn đề thương hiệu trên thị trường Việt Nam chỉ mới phát triển trong những năm gần đây, khi có sự quảng bá rộng rãi các sản phẩm của các tập đoàn quốc tế như P&G, Unilever…và kể từ khi một số sản phẩm Việt Nam bị đánh cắp thương hiệu trên thị trường thế giới như võng xếp Duy Lợi, nước mắm Phú Quốc, cà phê Trung Nguyên… Cùng với sự phát triển của nền kinh tế - xã hội, xu

hướng tiêu dùng của người Việt Nam đã từng bước hòa nhập với xu hướng tiêu dùng thế giới Nghĩa là thay vì tiêu dùng sản phẩm như trước đây, người Việt Nam đã bắt đầu chuyển sang tiêu dùng thương hiệu Có những sản phẩm được bán với giá rất cao mặc dù giá thành không cao đến như vậy nhưng vẫn được người tiêu dùng chấp nhận, phần lớn trong chênh lệch đó là do giá trị thương hiệu mang lại Một khi người tiêu dùng chuyển hành vi tiêu dùng từ sản phẩm sang tiêu dùng thương hiệu thì trong tâm trí của họ đã cho phép dần dần hình thành giá trị thương hiệu đó Vì vậy, một thương hiệu có giá trị cao sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi thế trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đặc biệt là trong hoạch định các chính sách về sản phẩm, giá, phân phối và phương thức chiêu thị của sản phẩm Kết quả cuối cùng về mặt tài chính mà doanh nghiệp thu được chính là sự gia tăng trong sản lượng tiêu thụ, doanh số bán và thị phần Từ

dó, doanh nghiệp có thể dễ dàng tối đa hóa lợi nhuận

- Thị trường:

Thật sự thị trường chính là đầu ra của doanh nghiệp Mỗi khi doanh nghiệp chiếm được thị trường thì có nghĩa là doanh nghiệp tạo được rất nhiều lợi thế cạnh tranh Thị trường là nơi quyết định khả năng hoạt động kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nó quyết định chấp nhận hay đào thải sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp và tạo ra được cơ hội hay thách thức cho doanh nghiệp

Do đó, nếu doanh nghiệp nào chủ động nghiên cứu, nắm vững và làm chủ được thị trường thì doanh nghiệp đó có rất nhiều lợi thế để tồn tại và phát triển

- Đối thủ cạnh tranh

Nhận biết các đối thủ cạnh tranh có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự phát triển của doanh nghiệp Kinh doanh trên lĩnh vực hàng tiêu dùng, hàng vật liệu xây dựng và trang trí Công ty cũng chịu không ít những áp lực từ phía thị trường Hiện nay, môi trường kinh doanh ngày càng mở rộng và tự

do hóa đối với mọi đối tượng đã gây cản trở lớn đến kết quả kinh doanh Các Công ty trách nhiệm hữu hạn và Công ty tư nhân kinh doanh ngày càng nổi lên như các thương hiệu lớn như Công ty sơn Bạch tuyết, công ty sơn Đại Bàng và hàng trăm công ty sản xuất và kinh doanh Sơn, vật liệu cho ngành xây dựng… đã góp phần làm giảm đi nguồn nhu cầu của thị trường Mặc dù

có lợi thế về qui mô, thị trường nhưng Công ty cũng phải chia nhỏ thị phần cho các đối thủ cạnh tranh này Song song với vấn đề đó là doanh nghiệp vẫn chưa tạo được uy tín vững chắc trên thị trường đặc trưng, nhiều đơn đặt hàng lớn vẫn còn chịu nhiều bất lợi về tính cạnh tranh

- Khách hàng

Khách hàng chủ yếu ở thị trường ỏ Miền Trung, cụ thể là tỉnh Thừa Thiên Huế, các tỉnh phía Nam chủ yếu là thị trường Hồ Chí Minh và các tỉnh ở phía Bắc chủ yếu là thị trường Hà Nội với các sản phẩm dịch vụ cung cấp như: Sơn tổng hợp, dầu bóng, sơn mài, dầu điều, dầu bóng, sơn chống hà dùng cho công nghệ đóng tàu, dầu bóng, sơn tường dùng trong ngành vật liệu xây dựng…

1.1.4 Hệ thống các chỉ tiêu phân tích

1.1.4.1 Nguồn phân tích

Tài liệu bên trong:

- Các chỉ tiêu kế hoạch doanh thu bán hàng của doanh nghiệp trong kỳ

- Các chỉ tiêu doanh thu bán hàng của doanh nghiệp được xây dựng tuỳ thuộc vào chức năng, nhiệm vụ và đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như căn cứ vào yêu cầu quản lý của doanh nghiệp Doanh thu bán hàng

có thể được xây dựng theo các nghiệp vụ kinh doanh như: Doanh thu bán hàng hoá (kinh doanh thương mại), doanh thu bán hàng thành phẩm (hoạt động sản xuất), doanh thu dịch vụ Ngoài ra doanh thu bán hàng có thể được xây dựng

kế hoạch theo ngành, nhóm hàng hoặc những mặt hàng chủ yếu theo các phương thức bán (bán buôn, bán lẻ .) theo từng địa điểm kinh doanh (theo cửa hàng, quầy bán)

- Các số liệu kế toán doanh thu bán hàng được sử dụng trong phân tích hoạt động kinh tế, các hợp đồng bán hàng và các đơn vị đặt hàng, các chứng từ hoá đơn bán hàng

Tài liệu bên ngoài:

- Các số liệu thông tin kinh tế thị trường, giá cả của những mặt hàng mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bao gồm cả thông tin trong nước và thông tin trên thị trường Quốc tế và khu vực (đối với những doanh nghiệp kinh doanh Quốc tế)

- Các chế độ, chính sách về thương mại, chính sách tài chính, tín dụng có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp do Nhà nước ban hành

1.1.4.2 Phương pháp phân tích

Phương pháp so sánh:

Để áp dụng phương pháp so sánh cần phải đảm bảo các điều kiện so sánh được của các giá trị (thống nhất về không gian, thời gian, nội dung, tính chất và đơn vị tính toán…) và theo mục đích phân tích mà xác định gốc so sánh Gốc so sánh được chọn là gốc về thời gian, kỳ phân tích được gọi là kỳ báo cáo hoặc kỳ

kế hoạch, giá trị so sánh có thể đo bằng giá trị tuyệt đối hoặc số bình quân Nội

để nhận xét, đánh giá tình hình tài chính của doanh nghiệp, trên cơ sở so sánh các

tỷ lệ doanh nghiệp với các tỷ lệ tham chiếu

bền vững

Là một công ty kinh doanh sản phẩm dịch vụ và tiêu dùng Công ty Sơn Hoàng Gia cung cấp cho mọi người các sản phẩm Sơn chất lượng cao, phong phú

về màu sắc chủng loại Mỗi sản phẩm là một dấu son về uy tín của thương hiệu, giúp cho cuộc sống xung quanh ta luôn tươi đẹp

Công ty Sơn Hoàng Gia luôn coi lợi ích của khách hàng là sự sống còn

của chính mình Hiệu quả của kinh doanh cuối cùng là tạo dựng hình ảnh RO*AL

lấy chữ tín làm trọng, mang lại lợi ích hài hòa giữa công ty và người tiêu dùng

Công ty Sơn Hoàng Gia kỳ vọng vào việc xây dựng những thương hiệu mạnh như là chiến lược phát triển mang tính trọng tâm Thương hiệu là tài sản

quan trọng của RO*AL Mỗi thành viên RO*AL nỗ lực xây dựng thương hiệu

chung bằng những hành động thiết thực nhất

Mỗi cá nhân là một tài sản của Công ty Sơn Hoàng Gia Con người là nhân tố của sự thành công và cũng là đối tượng mà Công ty hướng đến để phục

vụ Lợi ích của Công ty cũng hài hòa với lợi ích của mỗi thành viên

Với quyết tâm, tiềm lực và sự thống nhất trong quan điểm, Công ty Sơn Hoàng Gia đã trở thành sống một doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực giải pháp màu sắc và trang trí Công ty Sơn Hoàng Gia mong muốn chia sẻ quan điểm của mình đến với các đối tác, các tổ chức xã hội, cùng nhau cố gắng

vì cuộc sống tốt đẹp hơn

Tuy nhiên, đối với công ty thị trường hoạt động vẫn chưa tương xứng với tiềm năng và lợi thế của mình Do vậy, cần tăng cường thêm nhiều chính sách, chiến lược, phương pháp hỗ trợ để tăng khả năng cạnh tranh của công ty trong thời gian tới Đặc biệt là giai đoạn 2011 – 2020

Chương 2: Phân tích tình hình bán hàng của công ty Sơn Hoàng Gia qua 3 năm 2008 - 2010

2.1 Tình hình cơ bản của công ty Sơn Hoàng Gia

2.1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty Sơn Hoàng Gia

Được thành lập ngày 22.03.1990, công ty Sơn Hoàng Gia là một Công ty sản xuất sơn hàng đầu tại Miền Trung trong suốt 20 năm qua…

Trên cơ sở công nghệ tiên tiến của Cộng hòa Liên bang Đức, công ty đã nghiêm túc hoạch định cho mình một hướng đi bằng chính chất lượng của sản phẩm

Một loạt sản phẩm chất lượng cao ra đời đã thực sự gắn kết khách hàng với công ty trong suốt 20 năm qua Với hơn 200 đại lý trên toàn quốc và 02 chi nhánh tại Hà Nội, và Thành phố Hồ Chí Minh, công ty đã hợp tác hiệu quả để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng một cách tốt nhất

Hiện nay, năng lực sản xuất của công ty đã đạt 5000 tấn/năm, thị trường rộng khắp trên toàn quốc Sản phẩm đa dạng về chủng loại phục vụ cho các ngành tàu biển, sơn mài, gỗ xuất khẩu, sàn công nghiệp, cơ khí, sơn nước xây dựng công trình, mặt sân thể thao,

Bằng hướng đi đúng đắn và những nổ lực phát triển không ngừng, Công ty được sự tín nhiệm của khách hàng và các tổ chức trao tặng nhiều bằng khen và giải thưởng cao quý:

-Sao Vàng Đất Việt 2003,2005;

-Cúp vàng, Huy chương vàng hội chợ triển lãm Quốc tế Vietbuild 2005; -Huy chương vàng, bằng khen Hội chợ Thương mại Quốc tế EXPO 2004; -Huy chương vàng Hội chợ Tuần lễ xanh Quốc tế 2003;

-Danh hiệu Thương Hiệu có uy tín với người tiêu dùng năm 2005;

-Sản phẩm tiêu biểu Hội chợ các nước tiểu vùng sông Mekong (GMS) 2004; -Sản phẩm tiêu biểu tại Hội chợ Thương mại biên giới Việt Trung 2004, Tháng 01 năm 2004, Công ty vinh dự được kết nạp là Hội viên chính thức của Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI)

Những thành quả trên chính là nhờ tính chuyên nghiệp cao của đội ngũ kỹ sư

và công nhân lành nghề Bằng những nghiên cứu mới mẻ và sáng tạo, Công ty đã

không ngừng nâng cao chất lượng để tạo cho khách hàng một sản phẩm chất lượng cao nhất, tiện ích và hiệu quả nhất

PHÒNG

KINH DOANH

PHÂN

XƯỞNG

KẾ TOÁN

DỮ LIỆU

Bộ máy quản trị hợp lý, xây dựng một kế hoạch sản xuất kinh doanh khoa

học phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp, có sự phân công, phân nhiệm cụ thể giữa các thành viên trong bộ máy quản trị, năng động nhanh nhạy nắm bắt thị trường, tiếp cận thị trường bằng những chiến lược hợp lý, kịp thời nắm bắt thời cơ, yếu tố quan trọng là bộ máy quản trị bao gồm những con người tâm huyết với hoạt động của công ty sẽ đảm bảo cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao

Doanh nghiệp là một tổng thể, hoạt động như một xã hội thu nhỏ trong đó

có đầy đủ các yếu tố kinh tế, xã hội, văn hoá và cũng có cơ cấu tổ chức nhất định

Cơ cấu tổ chức có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức là sự sắp xếp các phòng ban, các chức vụ trong doanh nghiệp, sự sắp xếp này nếu hợp lý, khoa học, các thế mạnh của từng bộ phận và của từng cá nhân được phát huy tối đa thì hiệu quả công việc là lớn nhất, khi đó không khí làm việc hiệu quả bao trùm cả doanh nghiệp Không phải bất lỳ một doanh nghiệp nào cũng có cơ cấu tổ chức hợp lý và phát huy hiệu quả ngay, việc này cần đến một bộ máy quản trị có trình độ và khả năng kinh doanh, thành công trong cơ cấu tổ chức là thành công bước đầu trong kế hoạch kinh doanh

Ngược lại nếu cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp bất hợp lý, có sự chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ không rõ ràng, các bộ phận hoạt động kém hiệu quả, không khí làm việc căng thẳng cạnh tranh không lành mạnh, tinh thần trách nhiệm và ý thức xây dựng tổ chức bị hạn chế thì kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh sẽ không cao

Qua sơ đồ trên ta thấy công ty đang áp dụng dạng cơ cấu tổ chức quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng Giám đốc trực tiếp quản lý các phòng ban thông qua phó giám đốc điều hành để kiểm soát mọi hoạt động của công ty Các phòng, ban chuyên môn làm công tác tham mưu cho phó giám đốc trong công tác quản lý và điều hành sản xuất Giữa các phòng, ban có quan hệ chức năng với nhau

Là một đơn vị kinh doanh, việc thực hiện quản lý công ty phải được tổ chức gọn nhẹ, năng động, mang tính khoa học cao, tạo điều kiện tốt cho việc ra quyết

định và điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp làm việc

có hiệu quả, linh hoạt và thích ứng nhanh trước những biến động của thị trường Công ty có cơ cấu tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến chức năng Đây là mô hình cơ cấu tổ chức quản lý có nhiều ưu điểm phát huy được năng lực chuyên môn của các bộ phận chức năng và đảm bảo quyền chỉ huy của hệ thống trực tuyến Theo cơ cấu này người lãnh đạo doanh nghiệp được sự giúp sức của người lãnh đạo chức năng để chuẩn bị các quyết định, hướng dẫn và kiểm tra việc thực hiện quyết định Người lãnh đạo doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm về mọi mặt công việc và toàn quyền quyết định trong phạm vi doanh nghiệp Việc truyền mệnh lệnh vẫn theo tuyến đã quy định, các người lãnh đạo ưu điểm kiểu cơ cấu trực tuyến và chức năng, nhưng lại xuất hiện những nhược điểm mới Người lãnh đạo doanh nghiệp phải giải quyết thường xuyên mối quan hệ giữa bộ phận trực tuyến với bộ phận chức năng Ngoài ra mỗi khi các người lãnh đạo các bộ phận chức năng có nhiều ý kiến khác nhau, đến nỗi người lãnh đạo doanh nghiệp phải họp hành nhiều, tranh luận căng thẳng không ra được những quyết định có hiệu quả mong muốn Vì thế, người lãnh đạo sử dụng các bộ phận tham mưu giúp việc của một nhóm chuyên gia hoặc chỉ là một cán bộ trợ lý nào đó Nhờ đó, người lãnh đạo lợi dụng được tài năng chuyên môn của một số chuyên gia, có thể tiếp cận thường xuyên với họ, không cần hình thành một cơ cấu tổ chức phức tạp của các bộ môn thực hiện các chức năng quản lý

* Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

- Chức năng

Là đơn vị chuyên ngành thực hiện các chức năng:

Sản xuất, tư vấn và lắp đặt các trang thiết bị Sản phẩm đa dạng về chủng loại phục vụ cho các ngành tàu biển, sơn mài, gỗ xuất khẩu, sàn công nghiệp, cơ khí, sơn nước xây dựng công trình, mặt sân thể thao,

- Nhiệm vụ chung của Công ty

+ Huy động vốn và sử dụng vốn có hiệu quả trong việc phát triển và sản xuất kinh doanh theo ngành nghề đã đăng ký nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận, tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, đóng góp ngân sách cho nhà nước

+ Tận dụng năng lực sản xuất, bảo vệ và phát triển tài sản hiện có, đẩy mạnh Đổi mới trang thiết bị về kỹ thuật, áp dụng tiến bộ về khoa học kỹ thuật để nâng cao chất lượng và hiệu quả của sản phẩm

+ Bồi dưỡng nâng cao trình độ, cải thiện đời sống của cán bộ công nhân viên Công ty Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đối với nhà nước, chấp hành đúng luật

sử dụng người lao động, bảo vệ tài sản của Công ty, bảo vệ người sản xuất, bảo

vệ môi trường, giữ gìn an ninh, trật tự an toàn xã hội và quốc phòng

+ Tuân thủ các chính sách về quản lý kinh tế

- Nhiệm vụ của các phòng ban

+ Giám đốc: là người có quyền quyết định mọi công việc trong hoạt động sản xuất kinh doanh, là người chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động của Công ty và là người có vai trò lãnh đạo, chỉ huy theo chế độ thủ trưởng

Trách nhiệm của Giám đốc công ty

- Xây dựng chiến lược phát triển, kế hoạch, chương trình hành động và các phương án khai thác nguồn lực của công ty để trình lên Hội đồng quản trị phê duyệt

và chịu trách nhiệm triển khai thực hiện các vấn đề đã duyệt Ban hành các định mức kinh tế - kỹ thuật, các tiêu chuẩn đầu tư, giá cả hàng hóa và dịch vụ công ty

- Xây dựng và phổ biến, kiểm tra việc thực hiện nội quy lao động, quy chế tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp và các khoản thu nhập khác trên cơ sở quy định của pháp luật

- Thực hiện chế độ báo cáo thường xuyên theo định kỳ

Quyền hạn của Giám đốc công ty

- Có toàn quyền trong việc tổ chức, điều hành và kiểm tra các hoạt động của công ty theo phương hướng đã đề ra và thông qua

- Đề nghị bổ nhiệm hoặc miễn nhiệm các chức danh khác trong công ty

+ Phó giám đốc công ty: Là người giúp việc cho giám đốc, chịu trách

nhiệm chỉ đạo phần mình quản lý và chịu trách nhiệm trước giám đốc về công việc mà mình đảm nhận

+ Phòng Tổ chức – hành chính:

Giúp giám đốc quản lý cán bộ công nhân viên - người lao động ở công ty và thực hiện tốt các chế chính sách cho tất cả các bộ phận

+ Phòng Kế toán - tài vụ:

Có nhiệm vụ tổ chức ghi chép chính xác, trung thực và kịp thời toàn bộ tài sản, tiền vốn và phân tích toàn bộ kết quả hoạt động kinh doanh của công ty, tính toán tổng hợp tiền lương, xây dựng hệ thống định mức - đơn giá tiền lương, hệ thống lương nội bộ cho bộ máy quản lý, chỉ đạo của công ty giúp Ban giám đốc công ty chỉ đạo, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Đồng thời lập đầy đủ, đúng hạn báo cáo thống kê quyết toán của công ty theo đúng chế độ kế toán hiện hành của Bộ Tài chính, tiến hành chỉ đạo và thực hiện công tác kiểm kê tài sản định kỳ hoặc đột xuất Lưu trữ, bảo quản chứng từ, mẫu biểu và các tài liệu khác, nghiệm thu chất lượng, quy cách vật tự, thiết bị nhập kho, thực hiện nghĩa vụ thanh toán sòng phẳng về tài chính với các nhà cung cấp, cơ quan thuế, BHXH liên quan đến mọi quyền lợi của công ty, của cán bộ công nhân viên

+ Phòng Kinh doanh – bán hàng:

Có nhiệm vụ nắm bắt nhu cầu thị trường, khai thác tốt thị trường trong và ngoài tỉnh, trong và ngoài nước nhằm thu hút mọi nguồn hàng cho công ty, lập chiến lược kinh doanh trước mắt cũng như trong tương lai; thực hiện việc ký kết hợp đồng với các khách hàng; ngoài ra tổ chức giao nhận hàng tận nơi theo yêu cầu của khách hàng và thỏa mãn khi khách hàng yêu cầu…

+ Nhà máy sản xuất có nhiệm vụ nghiên cứu cung cấp và quản lý hệ thống máy móc, thiết bị, quản lý nguồn hàng hóa và vật tư đầu vào, lập kế hoạch dự trữ nguồn nguồn nguyên liệu nhằm sẵn sàng đáp ứng nhu cầu sản xuất trong mọi thời điểm Cải tiến kỹ thuật nhằm nâng cao đặc tính, chất lượng của sản phẩm tạo lợi thế cạnh tranh đối với các đối thủ cạnh tranh

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Sơn Hoàng Gia

2.1.3.1 Môi trường pháp lý

"Môi trường pháp lý bao gồm luật, văn bản dưới luật, quy trình , quy phạm

kỹ thuật sản xuất Tất cả các quy phạm kỹ thuật sản xuất kinh doanh đểu tác động trực tiếp đến hiệu quả và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp" Đó là các quy định của nhà nước về những thủ tục, vấn đề có liên quan đến phạm vi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đòi hỏi mỗi doanh

nghiệp khi tham gia vào môi trường kinh doanh cần phải nghiên cứu, tìm hiểu và chấp hành đúng theo những quy định đó

Môi trường pháp lý tạo môi trường hoạt động, một môi trường pháp lý lành mạnh sẽ tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi các hoạt động sản xuất kinh doanh của mình lại vừa điều chỉnh các hoạt động kinh tế vĩ mô theo hướng chú trọng đến các thành viên khác trong xã hội, quan tâm đến các mục tiêu khác ngoài mục tiêu lợi nhuận Ngoài ra các chính sách liên quan đến các hình thức thuế, cách tính, thu thuế có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp

Môi trường pháp lý tạo sự bình đẳng của mọi loại hình kinh doanh, mọi doanh nghiệp có quyền và nghĩa vụ như nhau trong phạm vi hoạt động của mình Trong nền kinh tế thị trường mở cửa hội nhập không thể tránh khỏi hiện tượng những doanh nghiệp lớn có khả năng cạnh tranh sẽ thâu tóm những doanh nghiệp nhỏ Nhà nước đứng ra bảo vệ quyền lợi cho các doanh nghiệp

“yếu thế” có thể duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh của mình và điều chỉnh các lĩnh vực sản xuất cho phù hợp với cơ chế, đường lối kinh tế chung cho toàn

xã hội

Tính công bằng và nghiêm minh của luật pháp ở bất kỳ mức độ nào đều có ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nếu môi trường kinh doanh mà mọi thành viên đều tuân thủ pháp luật thì hiệu quả tổng thể sẽ lớn hơn, ngược lại, nhiều doanh nghiệp sẽ tiến hành những hoạt động kinh doanh bất chính, sản xuất hàng giả, trốn lậu thuế, gian lận thương mại, vi phạm các quy định về bảo vệ môi trường làm hại tới xã hội

2.1.3.2 Qui mô của công ty

Qui mô doanh nghiệp là một trong những yếu tố quan trọng và ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có lợi thế về quy mô và điều kiện sản xuất sẽ kéo theo lợi thế về sản phẩm

và khả năng cạnh tranh Thông qua đó có tính chất tương tác đến khả năng huy động và sử dụng rộng rãi nguồn vốn cũng như các nguồn lực khác Yếu tố này càng có ý nghĩa hơn đối với doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực sản xuất và

Hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp được chỉ đạo bởi bộ máy quản trị của doanh nghiệp Tất cả mọi hoạt động của doanh nghiệp từ quyết định mặt hàng kinh doanh, kế hoạch sản xuất, quá trình sản xuất, huy động nhân sự,

kế hoạch, chiến lược tiêu thụ sản phẩm, các kế hoạch mở rộng thị trường, các công việc kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh các quá trình trên, các biện pháp cạnh tranh, các nghĩa vụ với nhà nước Vậy sự thành công hay thất bại trong sản xuất kinh doanh của toàn bộ doanh nghiệp phụ thuộc rất nhiều vào vai trò điều hành của bộ máy quản trị

2.1.3.3 Điều kiện của công ty

+ Nguồn lực về cơ sở vật chất:

Ảnh hưởng về cơ sở vật chất đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp có ý nghĩa rất quan trọng Đây là điều kiện, là cơ sở đánh giá để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Khi tiểm lực doanh nghiệp đủ mạnh, doanh nghiệp đầu tư phát triển về cơ sở vật chất, kỹ thuật, tạo điều kiện tăng năng suất lao động, giảm nhiều khoản hao phí Tạo nên lợi thế cạnh tranh trong nhiều ngành hàng và nhiều thị trường

Nguồn lực về cơ sở vật chất đảm bảo tất yếu sẽ tạo cho doanh nghiệp sự thuận lợi về hoạt động, về nhu cầu phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, khả năng phát triển và huy động vốn, tạo lợi thế khả năng tái tạo và tái đầu tư… cuối cùng tạo nên hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp phải biết luôn tự làm mới mình bằng cách tự vận động và đổi mới, du nhập những tiến bộ khoa học kỹ thuật thời đại liên quan đến lĩnh vực sản xuất của doanh nghiệp mình Vấn đề này đóng một vai trò hết sức quan trọng với hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh vì nó ảnh hưởng lớn đến vấn đề năng suất lao động và chất lượng sản phẩm Sản phẩm dịch vụ có hàm lượng kỹ thuật lớn mới có chỗ đứng trong thị trường và được mọi người tin dùng so với những sản phẩm dịch vụ cùng loại khác

Kiến thức khoa học kỹ thuật phải áp dụng đúng thời điểm, đúng quy trình

để tận dụng hết những lợi thế vốn có của nó nâng cao chất lượng sản phẩm dịch

vụ hay tăng năng suất lao động đưa sản phẩm dịch vụ chiếm ưu thế trên thị trường nâng cao hiệu quả kinh doanh