Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty sơn hoàng gia

luận văn, khóa luận, chuyên đề, đề tài

Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 1 PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài Bước vào thế kỷ XXI, với xu hướng toàn cầu hoá và khu vực hoá đang diễn ra sôi động trên toàn thế giới, kinh tế Việt Nam đang có những bước chuyển mình rất mạnh mẽ cùng với sự phát triển đa dạng với nhiều lĩnh vực kinh tế khác nhau. Sự cạnh tranh trong các doanh nghiệp cùng ngành càng trở nên khốc liệt hơn. Để tồn tại, đứng vững và phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải tự hoàn thiện mình. Đây là vấn đề phức tạp, khó khăn liên quan đến nhiều yếu tố như vốn, dây chuyền công nghệ, máy móc thiết bị, nguồn lực con người . Tuy nhiên, các yếu tố về vốn, công nghệ đều bị hạn chế và do đó vấn đề con người được ưu tiên hàng đầu. Vấn đề này được thể hiện trong các văn kiện, chủ trương, chính sách của Đảng thông qua các kỳ Đại hội. Vấn đề hiệu quả sản xuất kinh doanh luôn là mục tiêu hàng đầu, quyết định sự tồn tại của mỗi doanh nghiệp. Thực tế đã cho thấy, doanh nghiệp nào muốn thành công không chỉ dựa vào vốn, khoa học công nghệ mà quan trọng nhất vẫn là vấn đề con người. Đó là vấn đề tìm hiểu, nắm vững và chiếm lĩnh được thị trường. Phát huy tối đa các lợi thế của doanh nghiệp nhằm nâng cao sức mạnh cạnh tranh trên thị trường nhưng đồng thời phải tìm biện pháp để khắc phục, hạn chế những tồn tại trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh và phân phối sản phẩm của doanh nghiệp. Nhìn từ khía cạnh khác ta thấy để phát triển và nâng cao khả năng cạnh tranh còn cần một yếu tố đó là doanh nghiệp cần xây dựng một chiến lược bán hàng hợp lý và có hiệu quả. Đó không chỉ là tìm kiếm khách hàng, bán hàng mà còn chăm sóc, mở rộng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng… Đứng trước bối cảnh đó, vấn đề đặt ra là làm thế nào để tăng khả năng, phát huy được sức mạnh và cần thiết phải có một chính sách bán hàng hợp lý và có hiệu quả là điều không phải dễ dàng. Do đó, tôi xin mạnh dạn tìm hiểu đề tài: “Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty Sơn Hoàng Gia” làm chuyên đề thực tập cuối khóa của mình. Thông qua đề tài này tôi mong muốn góp phần nhỏ giải quyết và nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty, thúc đẩy công ty ngày càng phát triển. Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 2 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát: Đánh giá tình hình hoạt động bán hàng, từ đó đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Sơn Hoàng Gia trong thời gian tới. 2.2 Mục tiêu cụ thể: - Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất – kinh doanh và bán hàng của công ty. - Đánh giá tình hình nguồn lực và thực trạng sản xuất - kinh doanh của công ty Sơn Hoàng Gia trong 3 năm 2008 – 2010. - Nhận thức rõ những kết quả đạt được và những yếu kém còn tồn tại của công ty. - Đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty. 3. Đối tượng nghiên cứu: Tình hình hoạt động bán hàng của công ty Sơn Hoàng Gia trong 3 năm 2008 – 2010. 4. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập và xử lý số liệu. - Phương pháp chỉ số. - Phương pháp so sánh: đánh giá sự biến động của các yếu tố như nguồn nhân lực, các yếu tố sản xuất, thị trường, chính sách và chiến lược sản phẩm, hoạt động bán hàng… ảnh hưởng đến kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, doanh thu qua các năm. - Phương pháp thay thế liên hoàn: phân tích ảnh hưởng của các nhân tố đến kết quả cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh. - Và một số phương pháp khác… 5. Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Tại Công Sơn Hoàng Gia - Thời gian: Trong 3 năm từ 2008 đến 2010 Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 3 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: Tổng quan của vấn đề nghiên cứu 1.1. Cơ sở lý luận 1.1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1.1. Khái niệm về quản trị bán hàng và chính sách bán hàng Xét trên phương diện thực hiện giá trị thì bán hàng được hiểu là quá trình chuyển hoá hình thái giá trị từ hàng thành tiền, đồng thời quyền sở hữu về hàng hoá cũng được thay đổi. Xét trên góc độ hoạt động thì bán hàng là việc gặp gỡ giữa một bên là người bán với những sản phẩm hàng hoá, dịch vụ và một bên là người mua với nhu cầu có khả năng thanh toán, từ đó tìm kiếm thoả thuận giữa người mua và người bán. Bán hàng là khâu cuối cùng của lưu thông hàng hoá, là cầu nối trung gian giữa một bên là sản xuất, phân phối và một bên là tiêu dùng. Đối với doanh nghiệp sản xuất và tiêu dùng, điều tiết giá cả, đảm bảo sự cân đối phù hợp giữa các ngành nghề trong nền kinh tế. Xét trên phạm vi một doanh nghiệp sản xuất, bán hàng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhất là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận. Có thể nói mục tiêu lợi nhuận là mục tiêu quan trọng nhất đối với mọi doanh nghiệp thuộc mọi loại hình kinh doanh. Bởi vì nếu đạt được mục tiêu này doanh nghiệp mới có thể bù đắp được các chi phí kinh doanh và có lợi nhuận để doanh nghiệp có thể tồn tại và phát triển. Thông qua việc bán hàng và đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng sẽ nâng cao được vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường. Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ tăng tạo cho doanh nghiệp sức mạnh để vượt qua các đối thủ cạnh tranh, từ đó phát triển lâu dài và bền vững. 1.1.1.2. Khái niệm về hiệu quả và kết quả hoạt động kinh doanh + Khái niệm hiệu quả kinh doanh Thực chất khái niệm hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh là biểu hiện mặt chất lượng của các hoạt động kinh doanh, phản ánh trình độ sử dụng các Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 4 nguồn lực (nguyên vật liệu, thiết bị máy móc, lao động và đồng vốn) để đạt được mục tiêu cuối cùng của mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp là mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận. Để hiểu rõ bản chất của hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh chúng ta có thể dựa vào việc phân biệt hai khái niệm kết quả và hiệu quả: + Khái niệm kết quả sản xuất kinh doanh Kết quả của hoạt động sản xuất kinh doanh là những gì mà doanh nghiệp đạt được sau một quá trình sản xuất kinh doanh nhất định, kết quả là mục tiêu cần thiết của mỗi doanh nghiệp. Đó có thể là những đại lượng cụ thể có thể định lượng cân đong đo đếm được cũng có thể là những đại lượng chỉ phản ánh được mặt chất lượng hoàn toàn có tính chất định tính như thương hiệu, uy tín, sự tín nhiệm của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Chất lượng bao giờ cũng là mục tiêu của doanh nghiệp. Kết quả sản xuất kinh doanh là những thành quả sản xuát kinh doanh của doanh nghiệp được biểu hiện là sản phẩm vật chất hoặc dịch vụ, mang lại lợi ích tiêu dùng xã hội, phù hợp với lợi ích kinh tế, trình độ văn minh của tiêu dùng xã hội và được người tiêu dùng chấp nhận. Do đó, kết quả sản xuất kinh doanh phải thõa mãn các yêu cầu sau: - Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải do doanh nghiệp làm ra. - Sản phẩm của doanh nghiệp phải có giá trị sử dụng. - Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải đảm bảo lợi ích người tiêu dùng và lợi ích của doanh nghiệp. - Kết quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp phải mang lại lợi ích kinh tế chung cho tiêu dùng xã hội. 1.1.2 Vai trò của và tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng bán hàng trong doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp sản xuất, bán hàng là hành vi lưu chuyển hàng hoá, là khâu thực hiện giá trị hàng hoá, là nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng về mặt giá trị và thực hiện mục đích tìm kiếm lợi nhuận của doanh nghiệp. Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp có thể áp dụng những phương thức hay hình Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 5 thái bán hàng khác nhau để vừa thoả mãn nhu cầu của khách về hàng hoá dịch vụ, vừa đảm bảo tiêu thụ được nhiều hàng nhất với chi phí thấp nhất. Như vậy có thể khái quát như sau: quản trị bán hàng là một phương thức hay các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hàng hoá và dịch vụ với chi phí bỏ ra là thấp nhất, nhằm tối đa hoá mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp. 1.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác bán hàng hiện nay 1.1.3.1. Yếu tố bên ngoài - Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế có tác động rất lớn và ảnh hưởng đến nhiều mặt hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. Chúng có thể là cơ hội nhưng cũng có thể trở thành nguy cơ (thách thức) đối với doanh nghiệp. Mỗi chính sách kinh tế xã hội của Nhà nước trong từng thời kỳ cũng ảnh hưởng rất lớn đến doanh thu bán hàng của doanh nghiệp như chính sách về tiền vốn, chính sách trợ giá, các chính sách về thuế, về xuất nhập khẩu . các chính sách này có tác dụng thúc đẩy điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nhưng không hiếm những chính sách gây ra những khó khăn, kìm hãm sự phát triển của doanh nghiệp. Trong những năm gần đây, nền kinh tế của nước ta có tốc độ tăng trưởng đều và khá toàn diện, cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp, du lịch và dịch vụ cũng đang trên đà phát triển. Đời sống nhân dân có nhiều bước cải thiện quan trọng. Công tác tài chính tiền tệ ngày một lành mạnh, kinh tế đối ngoại ngày càng phát triển, thu hút vốn đầu tư nước ngoài ngày một tăng. Mặt khác, Thành phố Huế đang được xác định là một bộ phận của vùng kinh tế trọng điểm của Miền trung. Huế được quy hoạch xây dựng thành một khu trung tâm đô thị lớn và tương đối hoàn chỉnh . nên đã và đang được đầu tư xây dựng. Những điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty Sơn Hoàng Gia phát triển. - Môi trường chính trị, pháp luật. Một quốc gia có tình hình chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Việt Nam được công nhận là một trong những quốc gia có nền chính trị ổn định và là điểm đến an toàn thế Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 6 kỷ XXI. Tuy nhiên, Công ty vẫn gặp nhiều khó khăn do nhiều sự biến động của tình hình kinh tế. Điều này cũng gây ảnh hưởng không nhỏ đối với Công ty. - Môi trường tự nhiên. Nằm ở trung tâm đô thị lớn nhất của cả nước, là nơi sản xuất kinh doanh sản phẩm, dịch vụ hàng đầu của cả nước nên có ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khí hậu tương đối dễ chịu và khá ổn dịnh suốt trong năm nên đây là điều kiện hết sức thuận lợi cho mọi doanh nghiệp sản xuất kinh doanh và hoạt động. - Môi trường công nghệ Hiện nay khoa học công nghệ phát triển như vũ bão, có nhiều đóng góp tích cực và chuyển biến trong nghiên cứu, ứng dụng phục vụ sản xuất và nhân sinh. Hầu hết các doanh nghiệp đều nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp mình bằng cách đổi mới công nghệ góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm. Sự phát triển của công nghệ đã tạo ra nhiều cơ hội cho ngành sản xuất các vật liệu tổng hợp và trang thiết bị xây dựng. Bên cạnh đó, việc kinh doanh và mở rộng thị trường ra các tỉnh, các thị trường khác đã tạo nên môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt. Do đó, Công ty cũng gặp không ít khó khăn để tìm lời giải cho thị trường còn đang mới mẻ này. - Môi trường văn hóa - xã hội. Việt Nam là một quốc gia có nền kinh tế phát triển tương đối cao và bền vững, đời sống nhân dân ngày càng được cải thiện cùng với một nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ cao . đó là những thuận lợi cơ bản cho hoạt động kinh doanh của Công ty và hầu hết các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, Thành phố Huế đang trên đà phát triển. là mũi nhọn về kinh tế trọng điểm của Miền Trung nên thu hút một lượng rất lớn lao động và khách du lịch hằng năm. Điều đó cũng đồng nghĩa hàng tiêu dùng và các dịch vụ liên quan ngày càng được phát triển và ảnh hưởng trực tiếp đến tình hình hoạt động sản xuất của Công ty. 1.1.3.2. Yếu tố bên trong - Xác định các mục tiêu bán hàng Mục tiêu được hiểu là điểm kết thúc của một hành động dã được ấn định trong một khoảng thời gian không dài. Việc xác định mục tiêu bán hàng của Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 7 doanh nghiệp trong một thời kỳ nào đó được thể hiện thông qua việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kế hoạch như tổng doanh thu, thị phần nắm giữ, doanh thu theo cơ cấu mặt hàng hay thời gian . Mục tiêu đưa ra cần phải đảm bảo khả năng thực hiện nó là cao, không nên đưa ra các mục tiêu với nhiều tham vọng, trong khi đó khả năng của doanh nghiệp là có hạn dẫn tới việc không hoàn thành được nó. - Lập chính sách phục vụ cho việc bán hàng Chính sách được hiểu là tổng thể các biện pháp mà doanh nghiệp sử dụng để tác động đến mọi người có liên quan trong việc thực hiện có kết quả mục đích, mục tiêu và chiến lược kinh doanh đã đề ra. Nó còn được hiểu là đường lối cơ bản, là hành lang dùng để hướng dẫn mọi thành viên, nhất là các nhà quản trị trong việc ra quyết định và thực hiện quyết định. Bộ phận bán hàng, các nhà quản trị cần thiết phải lập nên các chính sách về giá cả, chính sách về mặt hàng, chính sách về việc quản lý ra quyết định, chính sách về quản lý kênh phân phối. - Xác định các thủ tục cần thiết cho hoạt động bán hàng Đối với hoạt động bán hàng, nhà quản trị cũng cần thiết lập ra một số thủ tục cho đội ngũ bán hàng như thủ tục lấy hàng từ kho, thủ tục bán hàng, thủ tục về việc đối phó với những trường hợp bất thường. Thực chất nội dung của thủ tục là các quy tắc. Quy tắc được thể hiện thông qua các nội quy, quy định, quy chế . nó giải thích cho hoạt động này được phép hay không được phép thực hiện. Tuy nhiên không nên lập ra các quy tắc rườm rà gây phiền nhiễu hay lạc hậu bởi bán hàng là một hoạt động mang tính nghệ thuật. Hiệu quả của hoạt động bán hàng phụ thuộc nhiều vào tính nghệ thuật này. - Xác định các phương thức bán hàng và hình thức bán hàng Hiện nay có rất nhiều phương pháp bán hàng, nhà quản trị cần phải biết sử dụng và kết hợp chúng sao cho mục tiêu đạt được có hiệu quả cao nhất. Nó bao gồm một số phương pháp bán hàng phổ biến sau: - Bán hàng theo hình thức cổ điển: theo hình thức này thì người mua và người bán trực tiếp gặp nhau ở cửa hàng để tìm hiểu, thoả thuận tất cả các vấn đề có liên quan đến hàng hoá và phương thức mua bán. Hình thức này đang được áp dụng phổ biến và rộng rãi. Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 8 - Bán hàng bằng quảng cáo: mục đích của việc quảng cáo là giúp cho người tiêu dùng hiểu biết về sản phẩm hàng hoá và về doanh nghiệp. Trên cơ sở đó mà tìm thấy và chủ động thoả mãn các nhu cầu của khách hàng. Hiện nay có hai loại quảng cáo, đó là quản cáo sản phẩm dịch vụ, quảng cáo doanh nghiệp. Công tác quảng cáo có thể được thực hiện trong cửa hàng, quảng cáo ngoài cửa hàng, quảng cáo trên bao bì hàng hoá. - Bán hàng nhờ sự hỗ trợ bằng các bài viết đăng trên các chuyên mục kinh tế xã hội, các ý kiến nhận xét của các chuyên gia, tìm hiểu các nhận xét, lời cảm ơn của khách hàng. - Bán hàng theo cách tự chọn: ở đây khách hàng tự chọn lấy sản phẩm mà họ ưng ý. Người bán chỉ ngồi ở quầy để tính tiền và thu tiền. Phương thức này gây tính tự chủ cho người mua. Họ tự lựa chọn lấy sản phẩm mà họ ưa thích. Nhưng nó có hạn chế là khách hàng không biết hết được công dụng của sản phẩm. - Bán hàng theo cách tự phục vụ: Theo phương pháp này thì khách hàng được tận mắt nhìn, được tiếp xúc với hàng hoá, trên hàng hoá có ghi sẵn giá tiền. Khách hàng tự chọn và lấy hàng, có phương tiện để khách hàng chuyển hàng. Nhân viên thu tiền với các trang thiết bị máy tính đảm bảo nhanh chóng và chính xác. - Bán hàng theo đơn đặt hàng: khách hàng liên hệ với người bán hàng và đặt hàng với đầy đủ các nội dung về tên hàng, số lượng, chủng loại, khối lượng, thời gian và địa điểm giao hàng. - Bán hàng qua trung tâm thương mại: ở đây người bán đưa hàng tới trung tâm thương mại để bán và khách hàng có thể mua tại đó hay có thể ký kết hợp đồng mua hàng. - Tổ chức lực lượng bán hàng Ta hiểu lực lượng bán hàng là đội ngũ các nhân viên thực hiện nhiệm vụ bán hàng để thoả mãn nhu cầu cho khách hàng hoặc người tiêu dùng đảm bảo hoàn thành tốt nhiệm vụ hay mục tiêu mà doanh nghiệp đặt ra. Hoạt động bán hàng là một trong những hoạt động vô cùng quan trọng, nó có ảnh hưởng trực tiếp tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Mọi công việc bán hàng đều do nhà quản trị bán hàng và các nhân viên. Trước hết để có được một lực lượng bán hàng có chất lượng ta phải xác định được yêu cầu cần Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 9 thiết đối với đội ngũ đó. Một đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ thì họ cần phải có khả năng thu nhận thông tin về sản phẩm, hiểu biết về kỹ thuật của sản phẩm cũng như phải có một mức độ hiểu biết nhất định về đối thủ cạnh tranh của mình. Họ cần có một khả năng giao tiếp, hiểu biết tâm lý của khách hàng để từ đó có thể phát triển nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng. Để tuyển dụng đội ngũ nhân viên bán hàng nhà quản trị bán hàng nên thông báo tuyển dụng với nhiều hình thức khác nhau để từ đó thu hút được nhiều ứng cử viên tham gia thi tuyển. Từ đó để có cơ sở lựa chọn được các nhân viên có triển vọng. Sau đó làm tiếp các bước tiếp theo như: nghiên cứu hồ sơ, kiểm tra sức khoẻ, đánh giá và ra quyết định tuyển dụng. Để tổ chức được một đội ngũ nhân viên bán hàng có hiệu quả, đảm bảo tốt các mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, nhà quản trị cần phải xác định được những yêu cầu gì ở họ để hoàn thành tốt công việc và từ những yêu cầu đó mà tuyển dụng những cá nhân phù hợp. Sau đó ta tiến hành đào tạo họ, gắn họ với các công việc cụ thể hàng ngày để họ nắm được nội dung và yêu cầu của công việc, từ đó có thể tìm mọi cách làm tốt chúng. - Tổ chức mạng lưới phân phối Hoạt động bán hàng có thể được thực hiện bằng nhiều cách với nhiều hình thức khác nhau. Tuỳ thuộc mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng, khoảng cách từ nơi xuất hàng tới người tiêu dùng mà các nhà quản trị thường chia làm các cách sau: - Tiêu thụ trực tiếp: là kênh tiêu thụ ngắn, sản phẩm sản xuất ra được bán trực tiếp cho khách hàng, không qua trung gian: Sơ đồ 1: Mạng tiêu thụ trực tiếp Nhà sản xuất Người môi giới Người tiêu dùng cuối cùng Chuyên đề tốt nghiệp Bạch Ngọc Tân – K40QTKD 10 - Tiêu thụ gián tiếp: Là kênh tiêu thụ dài, người sản xuất bán sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian, bán buôn, đại lý . là các loại trung gian trong mạng lưới tiêu thụ sản phẩm: Sơ đồ 2: Mạng tiêu thụ gián tiếp Nhà sản xuất Người đại lý Người bán buôn Người trung gian Người bán lẻ Người tiêu dùng cuối cùng - Người bán buôn: Là người trực tiếp mua sản phẩm của doanh nghiệp, bán lại cho người bán lẻ, họ có vai trò quan trọng trong thị trường, làm nhiệm vụ phân phối, cho nên họ có thể làm ảnh hưởng tới các quan hệ trên thị trường. Mặt khác những người bán buôn có vốn lớn, mạng lưới bán đại lý, bán lẻ rộng, giúp cho doanh nghiệp tiêu thụ sản phẩm nhanh chóng và thu được nhiều thông tin hữu ích. - Người đại lý: Là người có thể thực hiện bán buôn hoặc bán lẻ sản phẩm, họ có thể làm đại lý trực tiếp qua doanh nghiệp hoặc qua người bán buôn. Có nhiều loại đại lý như: + Đại lý uỷ thác. + Đại lý hoa hồng + Đại lý độc quyền. . giá tình hình hoạt động bán hàng, từ đó đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Sơn Hoàng Gia trong thời gian tới. 2.2. những kết quả đạt được và những yếu kém còn tồn tại của công ty. - Đề xuất một số ý kiến nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty. 3. Đối