Báo cáo thực tập Khoa kinh doanh quốc tế tại Công ty cổ phần xuất nhập khẩu APO ( viết tắt APO )

MỤC LỤC CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ 14 ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 14 i DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Tên bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Hình 1: Logo công ty Trang Sơ đồ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển APO hair Bảng 2.1: Tình hình kinh daoanh cơng ty năm gần Bảng 2.2: loại sản phẩm mà công ty cung cấp xuất Sơ đồ 2.1: loại tóc mà cơng ty xuất phân theo chất lượng tóc Bảng 2.3: Kim ngạch xuất mặt hang công ty ( đơn vị USD Bảng 2.4: kim ngạch xuất công ty sang thị trường khác giới (đơn vị USD) ii 10 11 12 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Khái quát trình hình thành phát triển đơn vị thực tập Logo cơng ty ( phòng hành nhân sự) Công ty cổ phần xuất nhập APO ( Viết tắt APO ) tên tiếng anh Apo international joint stock company thành lập vào ngày 9/10/2011 Tiền thân sở sản xuất tóc truyển thống có từ lâu đời Việt Nam từ năm 1990 APO công ty Việt Nam đầu lĩnh vực xuất tóc thị trường quốc tế Với phương châm “ Uy tín quý vàng”, APO luôn cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm để giữ trọn niềm tin với khách hàng APO tự hào cơng ty xuất tóc giả với số lượng lớn Việt Nam nhiều năm liên tiếp (2011 đến 2015) Với 25 năm kinh nghiệm ngành cơng nghiệp tóc giả, APO tạo cho tảng vững với đội ngũ cán nhân viên ưu tú gần 200 người (văng phòng xưởng sản xuất) có trình độ chun mơn, sáng tạo sẵn sang gắn bó với cơng ty Đến nay, APO vinh dự tự hào đưa sản phẩm đến với người dân 120 quốc gia giới cố gắng để mở rộng thị trường sang quốc gia khác 1.1 Lịch sử hình thành phát triển 2005- Bắt đầu xuất tóc 2011 – Tập trung XK sang Châu Âu 10/2013 - Chiếm lĩnh thị trường Nam Mỹ 6/2014 – Đẩy mạnh XK sang Bắc Mỹ Đầu tư nhà xưởng máy móc, phát triển sản phẩm 8/2014 – Xây dựng thương hiệu MCsara Tạo dựng văn hóa doanh nghiệp 10/2014 - Đầu tư Marketing Web Tham gia hội chợ Colombia, Brazil… 3/2015 – Đầu tư phát triển nguồn nhân lực 9/2016 – Xây dựng sow thương hiệu Beequeenhair 9/2017 – Khai trương Hair Salon Sơ đồ 1.1 Lịch sử hình thành phát triển APO hair (Phòng hành chính- nhân sự) 1.2 Sứ mệnh tầm nhìn: “ Tiên phong cho sứ mệnh phục vụ”  Sứ mệnh: Cùng với phát triển mình, APO cung cấp cho thị trường quốc tế sản phẩm dịch vụ ưu việt Thông qua kinh nghiệm lâu năm làm việc với nhiều quốc gia giới, APO muốn giới thiệu phục vụ cho khách hàng nội địa sản phẩm dịch vụ mang tầm cỡ quốc tế  Tầm nhìn: - APO đặt mục tiêu trở thành tập đoàn làm đẹp phục vụ người vào năm 2023 Với phương châm tập trung vào mảng sản xuất tự chủ kênh phân phối, APO nỗ lực không ngừng nghỉ để trở thành thương hiệu đẳng cấp quốc tế biết đến nhiều quốc gia giới - Đến năm 2019 tăng số lượng nhân viên công ty lên 250 công nhân viên đến năm 2023 1000 cơng nhân viên - APO đặt mục tiêu có trụ sử cơng ty nhiều quốc gia Sau am hiểu rõ ràng luật pháp quốc tế, văn hóa kinh doanh quốc tế,… APO tiếp tục mở chi nhánh Châu Âu Châu Phi để hỗ trợ tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng Đến năm 2019 mở chi nhánh Mỹ 1.3 Sơ đồ tổ chức  Sơ đồ tổ chức quản lý Hội đồng quản trị Tổng Giám Đốc Phó GĐ- Văn phòng Đại Diện Phòng Kinh Doanh Phòng Kế Tốn Nhà Máy Phòng PRMarketing Bộ Phận Sản Xuất Bộ phận KCS Bộ Phận Kho Tổ Bộ phận hành Bảo vệ Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần xuất APO hair (Phòng hành nhân sự)  Hội đồng quản trị: Là người đại diện theo pháp luật Công ty có số nhiệm vụ chủ tọa đại hội cổ đông, tổ chức họp HĐQT lập chương trình để điều hành cơng ty từ phân bổ nhiệm vụ sau theo doixquas trình thực nhiệm vụ thành viên HĐQT  Tổng giám đốc Công ty : Tổng Giám đốc người đại diện pháp nhân Cơng ty quản lý điều hành tồn hoạt động kinh doanh sản xuất công ty  Phó giám đốc văn phòng đại diện có phòng ban khác - Phó giám đốc có nhiệm vụ thiết lập mục tiêu chiến lược hoạt động SXKD tồn cơng ty, thiếp lập cấu tổ chức, phân bổ vai trò, chức nhiệm vụ phòng ban, phận công ty, giám sát, đạo thực mục tiêu, sách chất lượng sản phẩm mơi trường làm việc cơng ty - Phòng kinh doanh: thiết lập quản lý mạng lưới bán hàng ngồi nước: tìm kiếm khách hang nước ngồi nước Chăm sóc khách hang cũ tìm theo đạo ban lãnh đạo cồng ty; thiết lập hệ thống thơng tin khách hàng, thơng tin thị trường - Phòng kế toán: tham mưu cho ban lãnh đạo lĩnh vực: cơng tác tài chính, cơng tác kế tốn, kiểm toán nội bộ, quản lý tài sản, kiểm soát chi phí hoạt động cơng ty, quản lý vốn, tài sản công ty, tổ chức, đạo công tác kế tốn tồn cơng ty, thực nhiệm vụ khác phó giám đốc giao cho … Ngồi nhiệm phòng kế tốn cơng ty có nhiệm vụ theo dõi đơn hang đơn vị vận chuyển vận chuyển cho khách hang nhân viên kinh doanh báo cáo với kế tốn sau phận kế tốn có nhiệm vụ phản hồi lại với bên vận chuyển - Bộ phận hành chính: Giúp việc cho phó giám đốc cơng ty tổ chức thực việc lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lực, bảo hộ lao động, chế độ sách, chăm sóc sức khỏe cho người lao động, bảo vệ quân theo luật quy chế công ty Truyền đạt ý kiến phản hồi nhân viên chất lượng sản phẩm đến cho phó giám đốc Thực công tác lưu trữ hồ sơ công ty Lập kế hoạch để tuyển dụng nhân viên theo đạo cấp - Phòng PR-Marketing: Quảng bá thương hiệu công ty thị trường nước nước Lập kế hoạch lien quan tới sản phẩm, giá truyền thong cho thương hiệu Làm video sản phẩm công ty số cơng việc mà phó giám đốc giao cho - Nhà máy: sản xuất đơn hang theo đơn đặt hang văn phòng đại diện - Bộ phận sản xuất: Quản lý xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty, điều độ sản xuất, thống kê kế hoạch sản xuất kinh doanh, quản lý mua sắm dự trữ loại vật tư phục vụ cho sản xuất kinh doanh, quản trị chi phí sản xuất, tham gia hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm công ty + Bộ phận kho: Quản lý xuất nhập kho: kiểm tra, xác nhận nguyên vật liệu nhập về, phân bổ nguyên vật liệu theo kế hoạch sản xuất; tính tốn lượng tồn kho, quản lý hàng thành phẩm.Quản lý bảo quẩn hàng tồn kho: lập bảng theo dõi danh sách nguyên vật liệu số lượng tồn kho + Phòng kiểm tra chất lượng (KCS): Hỗ trợ phó giám đốc xây dựng, phát triển tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm thường xuyên tổ chức khóa đào tạo cho nhân viên + Tổ bảo vệ: Bảo vệ tài sản công ty nhân viên hay khách hang đến xưởng sản xuất 1.4 Cơ cấu tổ chức cơng ty Hiện văn phòng đại diện cơng ty bao gồm 40 nhân viên làm việc 40 người có người thạc sỹ lại 37 người bậc đại học Những nhân viên văn phòng đại diện hầu hết nhân viên kinh doanh có số nhân viên thuộc phận kế tốn, phận hành phận marketing 1.5 Lĩnh vực kinh doanh công ty - Công ty cổ phần xuất APO vừa nhà cung cấp nhà sản xuất lớn Việt Nam mà linh vực kinh doanh chủ yếu công ty kinh doanh tóc giả cắt trực tiếp từ người Khơng công ty đáp ứng nhu cầu khách hang nước mà xuất sang nước khác giới Ngoài nguồn cung nước, cơng ty nhập tóc từ campuchia bán công ty 1.6 Cơ sở vật chất cơng ty - Cơng ty có phòng đại diện Hà Nội cơng ty có trang thiết bị cần thiết phục vụ cho công việc nhân viên Có trang thiết bị máy tính, máy in, máy chiếu, bàn ghế mẫu hang đặt phòng riêng giúp cho khách hang thăm văn phòng dễ dàng thấy mẫu coognt y gồn mẫu từ thúc đẩy mua hang doanh nghiêp 1.7 Tình hình tài doanh nghiêp Tổng giá trị tài sản Vốn chủ sở hữu Năm 2014 18,187 9,000 Năm 2015 22,007 11,230 Năm 2016 23,416 12,903 Năm 2017 24,038 13.092 Bảng 1.1: tình hình tài doanh nghiệp từ năm 2014-2017 ( đơn vị tỷ đơng) Nhìn vào bảng ta thấy tổng tài sản công ty ngày tăng lên Từ thấy tình hình tài cơng ty ngày khả quan CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CƠNG TY XUẤT KHẨU APO TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh công ty Với sứ mệnh luôn mang tới cho khách hang chất lượng sản phẩm tốt mà cơng ty ln ln khơng ngừng hồn thiện phát triển đội ngũ công nhân viên để mang tới cho khách hang chất lượng dịch vụ tốt nhất.Từ thành lập cơng ty nhận số thành tựu Năm Doanh thu Lợi nhaaun 2014 1.690.070 120.945 2015 1.759.070 125.687 2016 1.849.070 135.789 2016 1.929.070 145.967 Bảng 2.1: Tình hình kinh daoanh cơng ty năm gần (đơn vị USD) (Kế toán ) - Sản phẩm tóc xuất cơng ty đa dạng mẫu mã chủng loại xuất nhiều thị trường giới Tính năm gần số Kg tóc xuất qua thị trường tăng qua năm đồng thời số đơn khách hang đặt tăng từ năm 2014 số đơn 2433 đơn tương ứng khoảng 3000 kg tóc giả đến 2017số lượng tăng lên tới 2546 đơn tương ứng khoảng 3500 kg tóc Cùng với số đơn tăng khối lượng tăng lên đồng thời doanh số tăng lên từ năm 2014 đến năm 2017 2.2 Hoạt động thương mại quốc tế công ty 2.2.1 Kim ngạch xuất theo mặt hang công ty Công ty cung cấp đa dạng mặt hang tóc Các mặt hang tóc cơng ty Phân loại theo kiểu tóc SẢN PHẨM HÌNH ẢNH MINH HỌA Tóc Bulk : đầu tóc buộc dây thun Tóc Machine weft : đầu tóc may nhỏ keo để sợi tóc liên kết với thành dải dài Hand tied weft: Đầu weft đan tay,kết cấu hình bên Tips hair: Flat tips, I tips, U tips, V tips: Đầu tóc vê keo Lace Closure Clip in hair extension Tape hair: Đầu tóc dính băng dính ( Italy tape) Bảng 2.2: loại sản phẩm mà công ty cung cấp xuất (Phòng PR-Marketing) Phân loại theo chất lương tóc Vietnamese t Hair Virgin hair- Hair No-mixed, from a donor for bundle Single drawn hair Double drawn hair Super double dawn hair Euro standard hair Same length hair Cambodian Hair Sơ đồ 2.1: Phân loại theo chất lương tóc  Phân biệt chất lượng tóc dựa độ thóp đuôi giá (check bảng giá để biết thêm chi tiết ) • Single hair mỏng nhất, nhiều tóc ngắn • Euro standard dầy di nhất, tóc ngắn • Trình tự xếp theo độ tăng chất lượng SP giá : Single- DoubleSuper double – Euro standard • Riêng vigin hair- loại tóc đặc biệt, dành cho khách có nhu cầu tẩy, nhuộm, cho hiệu màu tốt Với sứ mệnh Cùng với phát triển mình, APO cung cấp cho thị trường quốc tế sản phẩm dịch vụ ưu việt Thông qua kinh nghiệm lâu năm làm việc với nhiều quốc gia giới, APO muốn giới thiệu phục vụ cho 10 khách hàng nội địa sản phẩm dịch vụ mang tầm cỡ quốc tế mà Apo khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp đa dạng hóa sản phẩm Các sản phẩm xuất cơng ty có Single drawn hair Double drawn hair Hair extensions ( I tips, U tips, Flat tips, V tips and tape hair) Hand-tied weft hair, clip-in Virgin hair from one girls Lace closure 2014 252.030 599.961 2015 263.030 612.561 2016 283.830 634.361 2017 296.830 648.361 250.629 257.129 269.129 282.129 230.329 204.121 153.000 241.329 216.621 163.000 251.329 238.421 172.000 261.329 254.421 186.000 Bảng 2.3: Kim ngạch xuất mặt hang công ty ( đơn vị USD) ( Bộ phận kế toán) Qua bảng số liệu ta thấy có ba mặt hang có kim ngạch cao - Hang single drawn hair loại sản phẩm nhiều tóc ngắn tóc dài nhóm tóc có loại tóc Bulk straight, bulk wavy mặt hàng có buộc đầu tóc hay machine weft wavy … Những loại đầu tóc dệt từ máy - Loại thứ hai có mức tăng trưởng mạnh hang Double drawn hair loại sản phẩm bó tóc tóc dài nhiều tóc ngắn có chủng loại sản phẩm giống với single drawn có hang bulk hang weft - Loại cuối có mức tăng trưởng mạnh virgin hair from one girl là loại tóc đặc biệt, dành cho khách có nhu cầu tẩy, nhuộm, cho hiệu màu tốt mà có nhiều khách hang thích mong muốn sở hữu chúng 11 2.2.2 Kim ngạch xuất công ty theo thị trường Thị trường mục tiêu mà công ty muốn xâm nhập Châu Âu, Nam Mỹ, Bắc Mỹ Nam Mỹ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 678.890 698.438 704.567 710.623 Bắc Mỹ 67.000 89.786 159.468 199.876 Các thị Châu Âu trường khác 225.202 232.118 239.186 262.639 718.978 738.728 745.854 755.932 Bảng 2.4: kim ngạch xuất công ty sang thị trường khác giới từ năm 2014-2017(đơn vị USD) ( Phòng kinh doanh) Qua bảng số liệu ta nhận thấy xuất vào thị trường ngày tăng lên Tuy thị trường Bắc Mỹ công ty thâm nhập vào năm 2014 đến năm 2016 mức xuất cơng ty vào thị trường cao 159.468 USD đến năm 2017 tăng lên đến 199.876USD công ty dự báo tăng lên mạnh mẽ vào năm 2018 Ngoài ba thị trường nước Châu Âu, Bắc Mỹ, Nam Mỹ cơng ty APO xuất sang số thị trường khác Nhật Bản, Trung Quốc, … Các nước Châu Âu ln nước có kim ngạch xuất lớn cơng ty có mức tăng trưởng ổn định có kim ngạch lớn qua năm kim ngạch lớn vào năm 2017 lên tới 755.932 USD Từ khẳng định công ty APO ngày phát triển mạnh mẽ thj trường quốc tế Công ty khơng ngừng nghiên cứu thị trường để đưa sản phẩm vào cách mạnh mẽ 2.2.3 Quy trình xuất cơng ty: Để xuất sản phẩm cơng ty khơng thể thiếu đươc phòng kinh doanh phòng kinh doanh thực hoạt động cần thiết để tìm kiếm khách hang từ xuất sản phẩm cơng ty sang nước khác 12 Bước một: Phòng kinh doanh tìm kiếm khách hang: Tại nhân viên kinh doanh tìm kiếm khách hang qua trang B2B alibaba cơng ty có trang alibaba nhân viên kinh doanh công ty cấp cho tài khoản gmail công ty có nhiệm vụ ngày nhân viên đăng quảng cáo lên trang cơng ty Alibaba Ngồi trang alibaba nhân viên có số tài khoản facebook, twitter, linkedin, VK.com, Google cộng, instagram… tài khoản có mức khác đăng hang ngày lên Bước 2: Sau lập tài khoản đăng tìm kiếm khách hang nhân viên phòng kinh doanh có nhiệm vụ thuyết phục khách hang mua sản phẩm công ty Sau thuyết phục khách hang nhân viên có trách nhiệm làm chứng từ hóa đơn thương mại báo cáo xếp để xếp báo cáo lên xưởng sản xuất sản xuất mặt hang mà khách hang cần Bước 3: Chuẩn bị hang xuất kiểm tra chất lượng sản phẩm giao cho bên vận chuyển: Sau khách hang chuyển khoản cho công ty công ty chuẩn bị hang kiểm tra chất lượng sản phẩm để chuyển cho bên vận chuyển để chuyển tới tay cho khách hang Bước 4: Theo dõi đơn hang chăm sóc khách hang lúc đợi hang sau nhân hang giải vấn đề phát sinh trước sau hang chuyển tới khách hàng 13 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 3.1 Nhận xét sơ thành công công ty cổ phần xuất APO Với sứ mệnh “ tiên phong lĩnh vực phục vụ” từ mà cơng ty có tập khách hang ổn định phản hồi khách hang sản phẩm cơng ty tốt Từ làm cho kết kinh doanh công ty ngày tăng lên thị trường ngày mở rộng Trong suốt năm hoạt động với kinh nghiệm nhiều năm xuất cơng ty thiết lập mối quan hệ khách hang khác giới khách hang luôn tin cậy sử dụng dịch vụ công ty Đội ngũ nhân viên công ty ngày tăng số lượng chất lượng Đội ngũ nhân viên ln nhiệt tình tư vấn cho khách hang 3.2 Nhận xét sơ hạn chế công ty Ngồi thành cơng cơng ty số hạn chế Một số khách hang phản hồi chất lượng tóc cơng ty sơ, rối, đứt, … khơng khách hang có phản hồi trình nhân viên kinh doanh làm việc chuẩn bị hang cho khách hang nhận thấy nhiều loại tóc có trứng chấy mà bên sản xuất họ chưa nhặt họ không nhặt Một hạn chế cơng ty nhiều khách hang phải chờ hang họ lâu Vào số thời điểm lượng hang khan cộng với nhu cầu tăng cao làm cho tiến độ sản xuất công ty chậm lại không đủ hang để cung cấp cho khách hang làm cho họ đợi lâu mà chưa nhận hang Từ làm cho số khách hang đòi trả lại tiền mà chuyển khoản cho cơng ty Ngồi nhân viên cơng ty thường hay thay đổi Ngoài số nhân viên gắn bó với cơng ty lauau dài có nhân viên tuyển vào Nhưng họ làm 2-3 tháng họ lại nghỉ công ty lại phải tuyển lại Tuyển nhiều lần làm cho chất lượng nguồn nhân lực công ty không đồng Từ làm cho doanh số cơng ty vào tháng bị thấp so với tháng trước 14 3.3 Các giải pháp công ty để hạn chế hạn chế Về việc chất lượng số sản phẩm giám đốc văn phòng đại diện từ năm đưa thu thập phản hồi chất lượng sản phẩm để gửi xưởng sản xuất để tăng chất lượng lên Giams đốc văn phòng đại diện đề nghị xưởng sản xuất trước gửi lên cho văn phòng đại diện để chuyển cho khách hang nên kiểm tra kỹ chất lượng tóc xem có trứng chấy hay khơng hay có bị sơ hay khơng… Một số khách hang hỏi hàng họ lâu q nhân vieen phòng kinh doanh thuyết phục họ Nếu không thuyết phục khách hang nhân viên kinh doanh có hai cách thứ trả lại tiền cho khách thứ hai nhân viên kinh doanh xem công ty xem có hang mà có sản phẩm đơn đặt hàng khách hang chuyển cho khách hang trước Sau phần lại chuyển sau Về phí vận chuyển lần hai cơng ty chịu trách nhiệm Trình độ đội ngũ nhân viên doanh nghiệp khơng đồng Vì công ty thường xuyên phải tuyển nhân viên nên chất lượng nhân viên công ty không đồng Từ cơng ty đào tạo người vào tuần lần người có kỹ hai tuần lần Nội dung đào tạo hướng dẫn cách đăng trang mạng xã hội hay cách tìm kiếm khách hang hiệu 3.4 Đề xuất đề tài nghiên cứu Đề tài 1: Tình hình xuất tóc công ty cổ phần xuất APO sang thị trường quốc tế giới Đề tài 2: Nâng cao chất lượng sản phẩm tóc trước xuất sang thị trường quốc tế 15 CAC TÀI LIỆU THAM KHẢO - Báo cáo tài cơng ty - Trang web công ty apohair.com ... Logo cơng ty ( phòng hành nhân s ) Cơng ty cổ phần xuất nhập APO ( Viết tắt APO ) tên tiếng anh Apo international joint stock company thành lập vào ngày 9/10/2011 Tiền thân sở sản xuất tóc truyển... kinh doanh công ty - Công ty cổ phần xuất APO vừa nhà cung cấp nhà sản xuất lớn Việt Nam mà linh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty kinh doanh tóc giả cắt trực tiếp từ người Không công ty đáp ứng... ngạch xuất công ty sang thị trường khác giới từ năm 2014-201 7( ơn vị USD) ( Phòng kinh doanh) Qua bảng số liệu ta nhận thấy xuất vào thị trường ngày tăng lên Tuy thị trường Bắc Mỹ công ty thâm nhập