Báo cáo thực tập Kinh doanh thương mại tại công ty cổ phần Hoàng Hà

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Mỗi sinh viên sau trình học tập nghiên cứu giảng đường, để làm việc cơng tác doanh nghiệp cần phải trải qua quãng thời gian thực tập tốt nghiệp Đây quãng thời gian chuyển giao nhà trường môi trường lao động giúp cho sinh viên có hội tiếp xúc với thực tế hoạt động doanh nghiệp từ đối chứng nhìn nhận lại kiến thức tích luỹ để vận dụng hiệu cơng việc sau Ngoài ra, thực tập tốt nghiệp giúp doanh nghiệp tìm kiếm nguồn lực tương lai nhìn nhận, đánh giá lại điểm mạnh điểm yếu để khắc phục điểm yếu phát huy điểm mạnh, nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp ngày phát triển Đặc biệt cử nhân chuyên ngành “Quản Trị Thương Hiệu”, việc thực tập, cọ xát với trình vận hành thực tế doanh nghiệp giúp cho cử nhân thu hẹp khoảnh cách lý thuyết thực tiễn Nhận thức sâu sắc nhũng giá trị lợi ích mà việc thực tập tốt nghiệp mang lại, em thực tập Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Sau gần tháng thực tập Cơng ty Cổ phần Hồng Hà tìm hiểu, nghiên cứu Cơng ty Được nhiệt tình ủng hộ cán bộ- cơng nhân viên, em hồn thành báo cáo thực tập Do thời gian lực thân có hạn nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý quý thầy cô đặc biệt thầy Nguyễn Quốc Thịnh để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 1 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG HÀ 1.1: Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Hồng Hà Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Hoàng Hà Tên tiếng anh: HOANG HA JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: 368 Lý Bôn- phường Tiền Phong- TP Thái Bình- tỉnh Thái Bình Chi nhánh Hà Nội: 66, Phố Vọng, P Phương Mai, Q Đống Đa, Tp Hà Nội Chi nhánh Quảng Ninh: Bến xe khách Cửa Ông- Tổ 18- Khu 2- Phường Cửa Ôngthị xã Cẩm Phả- Tỉnh Quảng Ninh Năm thành lập: 2001 Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần Điện thoại: 02276.250.888 Fax: 02273 846.908 Mã số thuế: 1000272301 Website: www.hoanghaco.com.vn Email: congtyhoangha@yahoo.com Logo: Cơng ty Cổ phần Hồng Hà thành lập từ tháng năm 2001 kinh doanh đa ngành nghề, lĩnh vực chủ yếu kinh doanh vận tải hành khách Hiện nay, ngồi Trụ sở Thái Bình 368 Phố Lý Bơn - Phường Tiền Phong - TP Thái Bình, Cơng ty Cổ phần Hồng Hà mở chi nhánh Hà Nội Quảng Ninh Bảng 1.1: Các giai đoạn phát triển Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Năm Tháng 9/ 2001 Đầu năm 2010 Hoạt động Thành lập công ty Cổ phần Hồng Hà Cơng ty liên kết tham gia góp vốn đầu tư xây dựng Bến xe khách trung tâm Thị xã Cẩm Phả tỉnh Quảng Ninh Năm 2014 Cơng ty thành lập phòng kinh doanh tơ TMT Hoàng Hà đến đại lý cấp Huyndai, TMT Fuso địa bàn Thái Bình Năm 2015 Cơng ty thành lập phòng giao dịch bất động sản ( Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) 1.2: Cơ cấu quản lý tổ chức Công ty Cổ phần Hoàng Hà Sơ đồ 1.1: Cơ cấu quản lý tổ chức Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Đại hội đồng cổ đơng Ban kiểm sốt Hội đồng quản trị Ban Tổng giám đốc Phòng tổ chức hành Phòng tài kế tốn Phòng kinh doanh tiếp thị Phòn g vật tư kỹ thuật Ban dịch vụ kỹ thuật Ban giám sát Đoàn xe ( Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp) - 1.2.1: Đại hội đồng cổ đơng Đại hội đồng cổ đơng quan có thẩm quyền cao Cơng ty, có quyền định vấn đề thuộc nhiệm vụ quyền hạn Luật pháp Điều lệ Công ty quy định 1.2.2: Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị quan quản trị Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty 1.2.3: Ban Kiểm soát Ban kiểm soát thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài xét thấy cần thiết theo định đại hộ đồng cổ đông theo yêu cầu cổ đơng lớn Ban kiểm sốt báo cáo Đại hội đồng cổ đơng tính xác, trung thực hợp pháp chứng từ, sổ sách kế toán, báo cáo tài hoạt động hệ thống kiểm sốt nội 1.2.4: Ban Tổng giám đốc - Tổng Giám đốc: có vai trò lãnh đạo cao Cơng ty Là người đại diện hợp pháp trước pháp luật Phó tổng Giám đốc: Giúp việc cho Tổng Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân công Tổng Giám đốc Chủ động tích cực triển khai, thực nhiệm vụ phân công chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc hiệu hoạt động 1.2.5: Các phòng ban 1.2.5.1: Phòng tổ chức hành Phòng tổ chức hành có nhiệm vụ quản lý hồ sơ, giải thủ tục, chế độ, theo dõi, kiểm tra thực việc phân phối kết lao động quản lý quỹ tiền lương BHXH, quỹ khen thưởng Tham gia quản lý hành chính, giao dịch tiếp khách, tiếp chuyển lưu trữ văn thư, dấu, bảo quản thiết bị văn phòng 1.2.5.2: Phòng tài kế tốn Phòng tài kê tốn có nhiệm vụ đảm bảo nguyên tắc sử dụng vốn, hạch toán thu chi tài phạm vi Cơng ty, thực chức kiểm tra, kiểm soát chi tiêu pháp lệnh tài Đồng thời phòng phản ánh xác, kịp thời, liên tục cho Ban giám đốc tình hình biến động vốn, nguồn vốn tài sản 1.2.5.3: Phòng kinh doanh tiếp thị Phòng kinh doanh tiếp thị có nhiệm vụ đánh giá tình hình hoạt động Công ty đưa kế hoạch cho thời gian 1.2.5.4: Phòng vật tư kỹ thuật Chức phòng vật tư kỹ thuật: + Tham mưu cho Giám đốc Công ty theo dõi quản lý tình trạng kỹ thuật đầu xe + Lập kế hoạch theo dõi giấy phép lưu hành xe, bảo hiểm phương tiện giải vụ tai nạn giao thông + In ấn bảo quản , phơi lệnh biểu bảng phục vụ cho công tác quản lý Công ty 1.2.6: Các ban 1.2.6.1: Ban dịch vụ kỹ thuật Ban thực chức quản lý kinh doanh dịch vụ ngoại vận tải hành khách như: kinh doanh khai thác bến đỗ xe trông xe, Bảo dưỡng sửa chữa xe, kinh doanh xăng, dầu, dịch vụ ăn uống 1.2.6.2: Ban giám soát Ban giám soát có chức kiểm tra hoạt động đồn xe việc thưc kinh doanh phòng ban Khác với Ban Kiểm soát hoạt động chun trách, ban giám sốt hoạt động chun trách liên tục 1.2.7: Các đoàn xe Các đoàn xe có chức vận tải hành khách theo lệnh vận chuyển lực lượng lao động chủ yếu Cơng ty Thơng qua q trình vận tải hành khách giúp đem lại doanh thu cho Cơng ty Các đồn xe thực chuyến xe buýt, xe khách tuyến, thời gian, bến đỗ nhận hợp đồng du lịch có khách hàng muốn đặt xe 1.3: Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu cơng ty Cơng ty Cổ phần Hồng Hà thành lập từ tháng năm 2001 kinh doanh đa ngành nghề, lĩnh vực chủ yếu kinh doanh vận tải hành khách xe buýt, xe khách, Bên cạnh đó, Cơng ty kinh doanh số ngành nghề hỗ trợ như: kinh doanh ô tô tải, bất động sản, cho thuê xe du lịch, 1.4: Một số kết kinh doanh chủ yếu công ty Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hồng Hà 2014- 2016 Đơn vị: đồng Chỉ tiêu Doanh thu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp (4= 2-3) DT từ hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí QLDN Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh ( 9= 4+5-6-7-8) 10 Thu nhập khác 11 Chi phí khác 12 Lợi nhuận khác ( 12= 10- 11) 13 Tổng lợi nhuận trước thuế ( 13= 9+ 12) 14 Chi phí thuế TNDN 15 Lợi nhuận sau thuế TNDN ( 15= 13-14) Năm 2014 164.638.521.480 164.638.521.480 137.945.897.806 26.692.623.674 2.060.389.473 15.923.857.765 Năm 2015 187.566.078.155 187.566.078.155 144.380.330.174 43.185.747.981 1.020.281.176 12.477.212.693 Năm 2016 275.060.031.615 275.060.031.615 214.709.083.616 60.350.947.999 9.674.480.418 14.052.648.113 12.040.840.122 788.315.260 11.871.370.720 19.857.445.744 12.444.605.448 43.528.174.856 13.883.592.575 8.402.409.877 5.481.182.698 22.066.247.843 96.251.058 21.969.996.785 8.110.341.655 770.645.715 7.339.695.940 6.269.497.958 41.827.442.529 50.867.870.796 6.269.497.958 8.744.341.597 33.083.100.932 10.246.959.293 40.620.911.503 ( Nguồn: Phòng Tài Kế tốn) Phân tích kết kinh doanh Cơng ty Chỉ tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán So sánh 2015 với 2014 Số tiền Tỷ lệ (%) 2.292.755.675 1.39% 6.434.432.368 4.66% So sánh 2016 với 2015 Số tiền Tỷ lệ (%) 87.493.953.460 46.64% 70.328.753.442 48.71% Lợi nhuận gộp 16.493.124.307 61.79% 17.165.200.018 11.88% Chi phí kinh (3.616.114.470) - 12.93% 2.148.670.148 8.82% doanh ( 6+ 8) Nhận xét: Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty ta thấy: + Doanh thu: Nếu năm 2015 doanh thu tăng có 1.39% so với năm 2014 Nhưng sang đến năm 2016 doanh thu tăng vọt lên 46.64% Điều cho thấy, hoạt động kinh doanh Công ty phát triển mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp + Chi phí kinh doanh : Chi phí kinh doanh cơng ty năm 2015 so với 2014 giảm 12.93% Cơng ty tối thiểu hóa chi phí kinh doanh nhằm đem lại lợi nhuận cao Tuy nhiên, năm 2016 lợi nhuận tăng 8.82% so với 2015 Đây mức chi phí khơng q cao công ty nên hạn chế chi phí để đạt lợi nhuận thật tốt Nhìn chung, hoạt động công ty ổn định, doanh thu tăng qua năm PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN HỒNG HÀ 2.1: Ảnh hưởng nhân tố mơi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1: Môi trường vĩ mô  Kinh tế Trong môi trường kinh tế, doanh nghiệp chịu tác động yếu tố như: tổng sản phẩm quốc nội, yếu tố lạm phát, tỉ giá hối đoái lãi suất, tiền lương thu nhập Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức cho doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, nhà quản trị doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố để đưa phương án, sách kịp thời, phù hợp với thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế( GDP) Tổng sản phẩm nước (GDP) năm 2016 ước tính tăng 6,21% so với năm 2015 Trong quý I tăng 5,48%, quý II tăng 5,78%, quý III tăng 6,56%, quý IV tăng 6,68% Mức tăng thấp 6,68% năm 2015 không đạt mục tiêu đề 6,7% Tuy nhiên xét bối cảnh tình hình kinh tế giới năm 2016 không thuận, giá thương mại tồn cầu giảm, nước gặp nhiều khó khăn thời tiết, môi trường biển diễn biến phức tạp, năm chuyển giao hệ lãnh đạo… việc đạt mức tăng trưởng là thành cơng  Văn hóa- xã hội Mơi trường văn hóa- xã hội bao gồm nhiều yếu tố như: dân số, văn hóa, gia đình, tơn giáo Nó ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa- xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo mơt ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh cũ Dân số: Ảnh hường lên nguồn nhân lực, ảnh hưởng tới đầu doanh nghiệp Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu rõ nguồn dân số xác định quy mô thị trường để từ có chiến lược kinh doanh phù hợp với điều kiện nơi Gia đình: ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, suất lao động hiệu làm việc tất người Tôn giáo: ảnh hưởng tới văn hóa đạo đức, tư cách người, việc chấp hành thực thi định Văn hóa: bao gồm phong tục, tập quán, lối sông,… dùng để định hướng hành vi tiêu dùng người xã hội Nó chi phối đến việc hình thành nhu cầu chủng loại chất lượng kiểu dáng hàng hóa  Kỹ thuật- công nghệ Đây nhân tố tác động mạnh mẽ nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp tác động đến hoạt động quản trị Các thay đổi kỹ thuật- công nghệ ảnh hưởng mạnh đến nhu cầu tương lại tổ chức nhân lực Các yếu tố công nghệ thường biểu như: + Lượng phát minh sáng chê cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng làm bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông + Trình độ tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa sinh học hóa tất khâu sản xuất, phân phối lưu thông quản lý ngày cao 2.1.2: Môi trường ngành  Khách hàng Khách hàng người tiêu thụ dịch vụ doanh nghiệp hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kĩ tập khách hàng Khi phân tích thị trường khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển tơ câu hỏi thường trực phải trả lời như: khách hàng doanh nghiệp, số lượng bao nhiêu, họ sử dụng phương tiện để đâu chủ yếu họ sử dụng phương tiện doanh nghiệp? Mọi kế hoạch hành động Cơng ty Cổ phân Hồng Hà phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp uwsg nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm  Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động kinh doanh vận tải vốn bị cạnh tranh gay gắt bới nhiều đối thủ cạnh tranh tỉnh Tuy nhiên Hoàng Hà đạt mức tăng trưởng cao, doanh thu tăng mạnh qua năm Hoạt động kinh doanh vận tải hành khách hoạt động kinh doanh chủ yếu Công ty Cổ phần Hoàng Hà việc xác định đối thủ cạnh tranh xem họ có sách sản phẩm, chất lượng nàohay chương trình khuyến mãi, hậu dành cho khách hàng hấp dẫn đến mức điều cần thiết Mục tiêu Hồng Hà q trình cạnh tranh lành mạng với đối thủ cạnh tranh thể hai điểm: thứ nhất, phải thắng địa bàn tỉnh Thái Bình; thứ hai, thương hiệu Hồng Hà xuất khẳng định Việt Nam So với số đối thủ cạnh tranh thị trường, điểm mạnh Hoàng Hà lực đội xe vận tải, xe khách, xe buýt xe taxi lớn, chuyên nghiệp, chủ động thời gian, lịch trình chạy xe Ngồi ra, dạng hóa cấu phương tiện vận chuyển đáp ứng nhu cầu vận chuyển lúc, nơi với yêu cầu cao khối lượng, chất lượng tiến độ  Sức ép từ nhà cung cấp: Là tổ chức, cá nhân xã hội cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ vận tải Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực vận tải vận tải coi nhà cung ứng doanh nghiệp vận tải 2.2: Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1: Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội a Đặc điểm thị trường khách hàng mục tiêu Thị trường: Với mục tiêu chi phối thị trường nước, Hoàng Hà bước chi phối thị trường miền Bắc miền Nam.Trong thời điểm này, công ty hướng tới trị trường trọng điểm miền Bắc - Khách hàng mục tiêu: bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức + Nhóm khách hàng cá nhân: cá nhân có nhu cầu sử dụng phương tiện xe khách, xe buýt công ty để thuận tiện cho việc di chuyển + Nhóm khách hàng tổ chức: Bên cạnh hoạt động kinh doanh vận tải hành khách Cơng ty kinh doanh thêm dịch vụ cho thuê xe du lịch Và nhóm khách hàng tổ chức tập khách hàng chủ yếu hoạt động kinh doanh Họ thuê xe Công ty nhằm phục vụ cho chuyến nghỉ mát hay hội chùa Đây nhóm khách hàng có u cầu chiết khấu, đòi hỏi chất lượng phục vụ cao b Các đặc điểm nội - Nguồn nhân lực: Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực vận tải hành khách Nhân lực Công ty Cổ phần Hoàng Hà tập thể trẻ động, sáng tạo, nhiệt huyết giàu khát vọng với đội ngũ nhân viên đào tạo xe, lái xe, phụ lái để phục vụ cho khách hàng tốt - Cơ sở kỹ thuật, vật chất: Trụ sở cơng ty đặt Thái Bình, thuận tiện cho hoạt động kinh doanh công ty Các chi nhánh Hà Nội Quảng Ninh giúp công ty cung ứng dịch vụ vận chuyển xe khách dễ dàng - Mục tiêu marketing: Tuy nguồn nhân lực chủ yếu lái xe phụ lái có cấp thấp công ty nhận thức quan trọng Marketing thương hiệu kinh doanh Công ty có hệ thống website thức website vệ tinh hỗ trợ SEO tốt, viết chọn lọc kiểm tra kỹ trước đăng tải hệ thống 2.2.2: Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty 2.2.2.1: Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin Cơng ty tiến hành nghiên cứu marketing, thu thập phân tích thơng tin nhiều cách khác như: nghiên cứu cách làm marketing đổi thủ cạnh tranh, xu hướng phát triển dịch vụ mà công ty kinh doanh… Từ đó, cơng ty ghi chép lại, tổng hợp, phân tích đưa định có liên quan 2.2.2.2: Thực trạng chương trình chiến lược marketing Cơng ty Cổ phần Hoàng Hà phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý: thị trường Miền Bắc thị trường Miền Nam Trong đó, thị trường Miền Bắc Cơng ty tập trung vào phát triển thị trường tỉnh: Thái Bình, Hà Nội, Quảng Ninh Nhìn chung, hoạt động marketing công ty chưa thực cách đầy đủ có hệ thống Tuy nhiên cơng ty thiết lập cho riêng sách công cụ marketing -  Dịch vụ cung ứng: Q trình cung ứng dịch vụ cơng ty loại dịch vụ khác bao gồm hai cấp bậc dịch vụ cốt lõi dịch vụ bao quanh Dịch vụ vận tải mà cơng ty cung ứng vận tải hành khách, dịch vụ ra, cơng ty bổ sung thêm dịch vụ thành phần như: cho khách gửi hàng hóa, giám định hàng hóa để nâng cao giá trị dịch vụ  Chính sách giá: Chính sách giá nói cơng cụ linh hoạt cơng cụ marketing- mix, đồng thời giữ vị trí marketig hỗn hợp Nó định doanh lợi kinh doanh góp phần việc xác định giá trị dịch vụ Ngoài ra, giá giữ vai trò quan trọng việc tạo dựng hình ảnh cơng ty, dịch vụ Giá dịch vụ vận tải mức chi phí mà khách hàng tiêu dùng dịch vụ, đồng thời yếu tố đem lại doanh thu cho cơng ty Chính vậy, việc thiết kế mức giá phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp vừa đảm bảo tính cạnh tranh giá điều tối quan trọng  Con người cung ứng dịch vụ: Có thể nói người yếu tố quan trọng bậc trình cung ứng dịch vụ Nói tất công việc, hoạt động tổ chức, thực cung ứng dịch vụ xuất phát từ người người đảm nhiệm Nhận thức điều này, Cơng ty Cổ phần Hồng Hà đặc biệt coi trọng lực lượng nhân viên họ người ảnh hưởng trực tiếp đến việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng Đối với công ty Hồng Hà cơng ty chun vận tải hành khách hoạt động bối cảnh cạnh tranh gay gắt việc xem xét, đánh giá thường xuyên nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc làm cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng, thỏa mãn tốt nhu cầu ước muốn khách hàng Bảng2.1: Nhân lực ngành kinh doanh vận tải hành khách Công ty Cổ phần Hoàng Hà năm 2017 Loại lao động Số lượng Lao động gián tiếp Cán quản lý Nhân viên nghiệp vụ 18 17 Lao động trực tiếp Nhân viên lái xe Nhân viên phụ xe Nhân viên tiếp thị bán vé 45 43 Nữ 10 ( Nguồn: Phòng nhân sự) Như vậy, lực lượng lao động cơng ty chia làm hai nhóm : nhóm cán quản lý nhóm nhân viên trực tiếp tham gia cung ứng dịch vụ vận tải hành khách 10  Chính sách xúc tiến: Cơng ty thường áp dụng sách chiết khấu khuyến cho - khách hàng sử dụng dịch vụ xe Công ty, tặng quà vào dịp lễ tết, dịp kỷ niệm thành lập Công ty… Đối với khách hàng tổ chức, cơng ty có mức ưu đãi chiết khấu riêng, quà tặng kèm đặc biệt vào dịp lễ, tết…Các sách giúp cơng ty Cổ phần Hoàng Hà mở rộng thị trường, giúp cho khách hàng sử dụng dịch vụ Công ty cảm thấy hài lòng 2.3: Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 2.3.1: Thực trạng hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cơng ty Cổ phần Hồng Hà Để tiến hành định vị cách thuận lợi thị trường mục tiêu, Cơng ty Cổ phần Hồng Hà bước hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Tên thương hiệu: Hồng Hà Hình 2.1: Logo Cơng ty Cổ phần Hồng Hà - Logo: Logo Hoàng Hà logo dạng chữ cách điệu, chữ HH màu xanh Logo thể website, blog công ty cửa vào cơng ty người dễ dàng nhìn thấy Hình 2.2: Giao diện website Cơng ty Cổ phần Hồng Hà 11 - Các thành phần khác: chưa có thiết kế riêng 2.3.2: Thực trạng hoạt động bảo vệ thương hiệu Công ty Cổ phần Hồng Hà Cơng ty đăng ký kinh doanh chưa đăng ký bảo hộ nhãn hiệu Vì vậy, cơng ty có biện pháp tự bảo vệ thương hiệu như: đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, mong muốn thị trường; giao hàng đến tận nơi lắp đặt cho khách hàng; cho mắt hệ thống website thức, tăng cường kiểm tra, giám sát 2.3.3: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Cơng ty Cổ phần Hồng Hà 2.3.3.1: Đối tượng truyền thơng thương hiệu Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Trong tất lĩnh vực nói chung kinh doanh vận tải hành khách nói riêng, đối tương truyền thơng ln đích đến cho kế hoạch truyền thông hoạt động truyền thông Đối tượng truyền thông khách hàng mục tiêu sử dụng dịch vụ cơng ty, họ khách hàng mục tiêu tai, cá nhân hay tổ chức Việc xác định rõ đối tượng truyền thơng giúp cho Cơng ty Cổ phần Hồng Hà xác định rõ nội dung, hình thức, thời gian địa điểm cho hoạt động truyền thơng Và Hồng Hà xác định tập khách hàng chủ yếu sử dụng dịch vụ Công ty khách hàng cá nhân ln có nhu cầu mang tính đặc trưng khác biệt, đòi hỏi thương hiệu Hồng Hà phải sử dụng cách thức truyền thơng mang tính cá nhân 2.3.3.2: Mục tiêu truyền thông Công ty Cổ phần Hồng Hà Trong truyền thơng thường có hai nhóm mục tiêu: mục tiêu doanh số mục tiêu truyền thơng Trong đó, Hồng Hà xác định doanh số khơng chủ yếu phụ thuộc vào 12 - - truyền thông mà phụ thuộc nhiều vào yếu tố khách quan marketing Bản chất mục tiêu truyền thông tác động tới đáp ứng khách hàng mục tiêu hay đối tượng nhận tin tạo quan tâm hay tạo ưa thích, ấn tượng thương hiệu, tạo khuynh hướng sử dụng dịch vụ cơng ty Tuy nhiên, Cơng ty Cổ phần Hồng Hà việc xác định mục tiêu truyền thơng chưa thực đạt hiệu cao 2.3.3.3: Ngân sách mà công ty chi cho hoạt động truyền thông Công ty Cổ phần Hoàng Hà Việc xác định ngân sách truyền thông thực chất xác định tổng số ngân sách chi phí cho hoạt động truyền thơng việc phân bổ tổng ngân sách cho thành phần phôi thức truyền thông Tại Công ty Cổ phần Hoàng Hà, ngân sách cho hoạt động truyền thơng tính tỉ lệ phần trăm doanh số Công ty Tùy thuộc vào doanh số năm kinh doanh mà Công ty chia tỷ lệ từ 10-20% cho sách phát triển truyền thơng thương hiệu 2.3.3.4: Thông điệp truyền thông Công ty Cổ phần Hồng Hà Nhìn chung, thơng điệp truyền thơng Hồng Hà chưa đầy đủ mặt nội dung hình thức 2.3.3.5: Cơng cụ truyền thơng Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Cơng ty Cổ phần Hồng hà chủ yếu truyền thông miệng, phương tiện quảng cáo, quan hệ công chúng, quảng cáo : Quảng cáo: cơng ty Hồng Hà tích cực đẩy mạnh quảng cáo google kết hợp SEO để khách hàng dễ dàng tìm kiếm đến website Bên cạnh đó, cơng ty sử dụng phương tiện vận tải để quảng cáo Quan hệ cơng chúng: Hồng Hà sử dụng cơng cụ truyền thơng PR cộng đồng như: Ấm áp tình người xe Bt Hồng Hà, Cơng ty tài trợ cho hoạt động trao học bổng, học sinh giỏi cho học sinh, sinh viên tỉnh Thái Bình 2.3.4: Thực trạng hoạt động phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Hoàng Hà Thương hiệu Hoàng Hà gây dựng trình dài, từ năm 2001 Cơng ty vận tải hành khách Thái Bình có chi nhánh Quảng Ninh Hà Nội Để xây dựng phát triển thương hiệu uy tín bây giờ, khơng công việc công sức ban lãnh đạo hay phận kinh doanh, truyền thông mà cơng sức tồn nhân viên cơng ty Ngay từ sớm, ban lãnh đạo công ty nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu, công ty thiết kế logo biểu tượng cách bản, phong bì, kẹp hồ sơ, vật dụng quảng cáo cơng ty đính kèm logo cơng ty Công ty phấn đấu đưa thương hiệu Công ty đến gần với khách hàng, khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu Hoàng Hà 2.3.5: Thực trạng quản trị thay đổi quản trị rủi ro trình quản trị thương hiệu sản phẩm thương hiệu 13 Quá trình quản trị thương hiệu xảy thay đổi rủi ro Do vậy, cơng ty có hoạt động để dự báo rủi ro xảy thực biện pháp phòng ngừa Một số rủi ro phương án phòng ngừa Cơng ty Cổ phần Hồng Hà: - Rủi ro từ tài cơng ty: Hoạt động quản trị thương hiệu đòi hỏi cơng ty phải đầu tư khoản tài linh hoạt Do vậy, công ty để thương hiệu cơng ty ngày phát triển với doanh thu công ty phải ngày tăng cao - Rủi ro từ khách hàng (sự thay đổi nhu cầu, thị hiếu khách hàng): Công ty thường xuyên nghiên cứu điều tra nhu cầu khách hàng, thường xuyên tương tác với khách hàng Bên cạnh đó, cập nhật tin tức liên quan đến nhu cầu người tiêu dùng nhằm đảm bảo đáp ứng kịp thời thường xuyên nhu cầu khách hàng 2.4: Thực trạng quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Hoàng Hà Trong chế thị trường nay, cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp mong muốn đáp ứng thỏa mãn yêu cầu khách hàng Do vậy, cơng ty Cổ phần Hồng Hà mong muốn dịch vụ Công ty đem lại hài lòng cho khách hàng Cùng với đó, Công ty cố gắng để xây dựng chất lượng dịch vụ thật tốt để phục vụ cho khách hàng Cơng ty Cổ phần Hồng Hà ln trọng việc đảm bảo chất lượng dịch vụ suốt trình vận chuyển hành khách : - Chất lượng phương tiện: Chất lượng kỹ thuật phương tiện tham gia vận tải hành khách ảnh hưởng lớn tới chất lượng phục vụ hành khách, chất lượng không đảm bảo, trời nóng phương tiện khơng có điều hòa, phanh không tốt vào chỗ dừng đỗ, đoạn đường cong, gây cho hành khách lái xe cảm giác khơng thoải mái, an tồn tham gia giao thông Để đảm bảo chất lượng phục vụ hành khách tốt nhất, Cơng ty Cổ phần Hồng Hà ngày cố gắng để hoàn thiện chất lượng xe, giúp cho khách hàng yên tâm tham gia di chuyển xe Công ty - Chất lượng phục vụ: Chất lượng phục vụ hành khách yếu tố quan trọng vận tải hành khách, tiêu chí xây dựng hình ảnh xe văn minh, lịch tâm trí khách hàng Cơng ty Hồng Hà quy định thái độ phụ xe lái xe khách hàng cần niềm nở, nhiệt tình, giúp cho khách hàng cảm thấy dễ chịu, thoải mái xe Bên cạnh nhân viên xe có thái độ không tốt khách hàng phản ánh lại, công ty tiến hàng điều tra có hình thức kỷ luật nghiêm khắc  Cải tiến chất lượng: Hoạt động cải tiến chất lượng tiến hành thơng qua việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Sau q, cơng ty có phiếu điều tra lấy ý kiến khách hàng Với mong muốn phục vụ khách hàng tốt hơn, Cơng ty Cổ phần Hồng Hà bước hoàn thiện chất lượng xe nhân viên phục vụ để đảm bảo mang lại cho khách hàng niềm tin yêu mến 14 - - dành Cơng ty Bên cạnh đó, việc cải tiến chất lượng nội trọng, quan tâm Các nhân viên công ty cố gắng xây dựng ý thức cải tiến nơi làm việc, tinh thần đồng đội công việc 2.5: Thực trạng quản trị logistics Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Hoạt động logistics cơng ty Cổ phần Hồng Hà thực sau: Hoạt động dự trữ: Dự trữ quản lý danh sách khách hàng hệ sở liệu nội phòng kế toán quản lý Dịch vụ khách hàng: Các ý kiến phản hồi khách hàng trình sử dụng dịch vụ vận chuyển công ty phản hồi qua hotline fanpage PHẦN III: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu kinh doanh cơng ty Cổ phần Hồng Hà 3.1.1: Một số kết hoạt động marketing, thương hiệu kinh doang Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Hoạt động marketing: Cơng ty có hệ thống website tốt, SEO tốt, đem lại nhiều khách hàng cho doanh nghiệp Hoạt động thương hiệu: Cơng ty có logo riêng mình, ban lãnh đạo nhận thức rõ tầm quan trọng thương hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh công ty hiệu quả, kết hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho công ty tăng cao liên tục qua năm 2014-2016 Đồng thời, công ty thực tôt việc giảm thiểu chi phí nhằm bảo đảm nguồn lợi nhuận công ty ổn định 3.1.2: Một số hạn chế hoạt động marketing, thương hiệu kinh doang Cơng ty Cổ phần Hồng Hà Bên cạnh kết mà cơng ty làm số điểm hạn chế cần khắc phục sau: + Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty chưa hồn thiện, cơng ty chưa đăng ký bảo + hộ nhãn hiệu Chất lượng dịch vụ hành khách Công ty chưa tốt 3.2: Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15 Hiện tại, nhìn chung Cơng ty thực tốt công tác quản trị đảm bảo phát triển ngày lớn mạnh Công ty Tuy nhiên, có cơng tác chưa thật trọng triển khai tốt Từ cần có sách cải thiện hạn chế Cơng ty Nên em xin đề xuất số định hướng làm đề tài khóa luận sau: Đề xuất giải pháp xây dựng phát triển thương hiệu Công ty Cổ phần Hoàng Hà địa bàn tỉnh Thái Bình Hồn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Cơng ty Cổ phần Hồng Hà địa bàn tỉnh Thái Bình Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách Cơng ty Cổ phần Hồng Hà KẾT LUẬN Được thành lập từ năm 1993, đăng kí kinh doanh vào năm 2003 qua 20 năm xây dựng phát triển Doanh nghiệp tìm cho đứng vững khơng thị trường Hà Nội mà vươn tới tỉnh lân cận khác Hiệu công tác quản trị ảnh hưởng trực tiêp tới kết Mặc dù có thành công nhát định tránh khỏi tồn đọng, hạn chế làm giảm khả cạnh tranh đe doạ đến phát triển doanh nghiệp Trải qua thời gian tháng học hỏi thực tập công ty, em hoàn thành báo cáo thực tập Em hy vọng góp phần để Cơng ty Cổ phần Hồng Hà nhìn nhận lại, khắc phục hạn chế phát huy điểm mạnh để doanh nghiệp ngày phát triển; trở thành tài liệu tham khảo phục vụ cho trình giảng dạy- đào tạo giảng viên trường đại học Thương Mại sau Do thời gian thực tập kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thân hạn chế em mong nhận giúp đỡ, đặc biệt hướng dẫn NGUYỄN PHƯƠNG LINH để chun đề em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn!! 16 ... cho thành phần phôi thức truyền thông Tại Công ty Cổ phần Hoàng Hà, ngân sách cho hoạt động truyền thơng tính tỉ lệ phần trăm doanh số Công ty Tùy thuộc vào doanh số năm kinh doanh mà Công ty chia...PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN HỒNG HÀ 1.1: Sự hình thành phát triển cơng ty Cổ phần Hồng Hà Tên cơng ty: Cơng ty Cổ phần Hoàng Hà Tên tiếng anh: HOANG HA... động kinh doanh Công ty Hoạt động kinh doanh: Hoạt động kinh doanh công ty hiệu quả, kết hoạt động kinh doanh mang lại lợi nhuận cho công ty tăng cao liên tục qua năm 2014-2016 Đồng thời, công ty