báo cáo thực tập tổng hợp khoa marketing tại Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á.

1.2 Quá trình phát triển công ty:Giai đoạn 1: Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9/2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87 Láng Hạ với tên công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1

1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty: 2

1.1 Quyết định thành lập công ty: 2

1.2 Quá trình phát triển công ty: 3

1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty: 4

1.4: Cơ cấu tổ chức bộ máy: 5

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức công ty 6

2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty topcare trong 3 năm gần đây: 7

3 Tình hình hoạt động marketingcủa công ty: 7

3.1 Thị trường và khách hàng chủ yếu của công ty: 7

3.2 Marketing hỗn hợp của công ty 8

3.2.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty 8

3.2.1.1 Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của công ty 8

3.2.1.2 Chất lượng sản phẩm 9

3.2.1.3 Bao bì, các cải tiến về sản phẩm 9

3.2.1.4 Hệ thống quản trị chất luợng: 9

3.2.2 Thực trạng về biến số giá của công ty 10

3.2.2.1 Bảng giá một số sản phẩm của công ty 10

3.2.2.2 Quy trình định giá 10

3.2.2.3 Điều chỉnh giá 11

3.2.3 Thực trạng về biến số phân phối của công ty 11

3.2.3.1 Kênh phân phối: 11

3.2.3.2 Hoạt động mua hàng, dự trữ, bảo quản, lưu kho và các dịch vụ hậu cần 12

3.2.4 Thực trạng về biến số Xúc tiến thương mại của công ty 12

4 Một số vấn đề cấp thiết của công ty và định hướng đề tài chuyên đề tốt nghiệp. 14

4.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh và marketing của công ty 14

4.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh và marketing và những vấn đề đặt ra: 14

4.1.2 Một số định hướng giải quyết các vấn đề đặt ra đối với công ty: 15

4.2 Một số vấn đề phát sinh: 16

4.2.1 Những vấn đề công ty định hướng và muốn thực hiện trong thời gian tới: 16

4.2.2 Những vấn đề công ty đã thực hiện nhưng chưa đạt được kết quả và đang muốn giải quyết trong thời gian tới 16

4.3 Định hướng đề tài chuyên đề tốt nghiệp: 16

1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của công ty:

1.1 Quyết định thành lập công ty:

 Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á.

 Tên tiếng anh: Asia star investment and trading joint stock company

 Tên viết tắt: Asiad.,jsc

 Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần

 Địa chỉ: Phòng 5, Tầng 19, Tòa nhà A, Hà Thành Plaza, số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt - Đống Đa - Ha Noi - Vietnam

 Số điện thoại: +84 (4) 32888999

 Email: info@topcareplaza.com.vn

 Website: topcare.vn

 Số đăng ký: 0103025271

 Ngày thành lập: 10/7/2009

 Mã số thuế: 0102776391

 Người đại diện: TRẦN TRUNG CHÍNH

 Trụ sở:

 Siêu thị Topcare 1:

- Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội

- Điện thoại: 04.37 678 678

 Siêu thị Topcare 2:

- Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội

- Điện thoại: 04 3514 8866

 Siêu thị Topcare 3,4,5:

- Địa chỉ: 36 Phạm Hùng, Hà Nội

- Địa chỉ : 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương

- Địa chỉ: Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông

 Showroom bán các sản phẩm Samsung

- Địa chỉ: 378 Thái Hà -Đống Đa - Hà Nội

1.2 Quá trình phát triển công ty:

Giai đoạn 1: Chính thức ra mắt thị trường từ tháng 9/2008 tại Trung tâm chiếu phim Quốc gia 87 Láng Hạ với tên công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á (Topcare), đã có những bước đi đầu tiên từ việc kinh doanh các sản

phẩm mỹ phẩm trung vào cao cấp Tại điểm bán hàng đầu tiên này, Topcare thu hút được sự quan tâm của đông đảo người tiêu dùng trên địa bàn Hà nội không chỉ với các sản phẩm có chất lượng tốt, mà còn với các chương trình khuyến mại mới lạ và hẫp dẫn

Giai đoạn 2: Chưa đầy một năm sau, vào tháng 4/2009 một trung tâm điện máy mang tên Hệ thống siêu thị điện máy Topcare bắt đầu ra đời , đúng lúc nhu

cầu của người tiêu dùng với các sản phẩm điện máy tăng cao, cộng thêm cơ hội có thêm mặt bằng kinh doanh tại 87 Láng Hạ, Ban lãnh đạo Topcare quyết định chuyển

mô hình kinh doanh sang các mặt hàng điện máy Cũng từ lúc này, Topcare chính thức

trở thành bạn hàng, nhà phân phối chính hãng các sản phẩm điện máy của các thương hiệu nổi tiếng trên thế giới như Sony, LG, Samsung, Hitachi, Sharp, Panasnic, Toshiba…và hơn 100 thương hiệu uy tín khác

Tháng 11/2009, với diện tích lên tới gần 10.000m2, điểm bán hàng của Topcare tại 335 Cầu Giấy chính thức đi vào hoạt động Đây có thể nói là bước

ngoặt vô cùng quan trọng đối với Topcare và thị trường điện máy nói chung Từ đây, Topcare trở thành một trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sánh ngang với các "lão làng” trên thị trường điện máy Hà Nội như Pico, HC, Nguyễn Kim…

Ngày 06/08/2010 Sau một thời gian dài chuẩn bị khá kỹ càng, showroom Samsung – 378 Thái Hà, khu trưng bày theo tiêu chuẩn quốc tế được tài trợ bởi hãng điện tử Samsung và siêu thị điện máy Topcare đã đi vào hoạt động

Sau Topcare 335 Cầu Giấy, với đà phát triển không ngừng, các điểm bán thứ2, thứ 3, thứ 4, thứ 5 của Topcare tiếp tục ra đời Trong đó:

- Topcare – LG Brandshop 23 Láng Hạ, Đống Đa khai trương tháng 6/2012, là mô showroom phong cách "Brandshop” đầu tiên của LG tại Việt Nam

- Tiếp đó, tháng 12/2012, Topcare lại là người đi tiên phong trên thị trương

khi "du nhập” hình bán hàng quen thuộc trên thế giới nhưng lần đầu tiên có mặt tại

Việt Nam theo phong cách "Outlet” được gọi là "Bán hàng tại kho” Topcare Outlet

36 Phạm Hùng Với việc cắt giảm chi phí vận chuyển, giao hàng; chi phí trưng bày

gian hàng; chi phí thuê nhân viên để giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, Topcare mang đến cho khách hàng những sản phẩm điện máy chính hãng, bảo hành đầy đủ với mức giá luôn rẻ hơn thị trường từ vài trăm đến vài triệu đồng, giúp khách hàng tiết kiệm một khoản tiền không nhỏ trong giai đoạn kinh tế khó khăn

- Tháng 6/2013 Topcare tiếp tục "công phá” ra thị trường phía Nam Hà Nội với điểm bán thứ 5 – Topcare Minh Khai, 463 Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội khai trương Nằm ở cửa ngõ phía Nam Hà Nội, Topcare 463 Minh Khai được

cho là đáp ứng đầy đủ nhu cầu trải nghiệm, mua sắm của đông đảo người tiêu dùng ở khu vực đông dân cư và đang phát triển với tốc độ nhanh

- Tháng 10/2013 khai trương Topcare Hà Đông, nằm trong Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông, với diện tích trên 4.000m2 là địa điểm mua

sắm lý tưởng các sản phẩm điện máy cho toàn bộ người tiêu dùng khu vực phía Tây

Hà Nội

Ban đầu, thương hiệu Topcare Plaza được gắn liền với Slogan "Phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt” với tiêu chí mang đến cho người tiêu dùng cơ hội

mua sắm với vô vàn khuyến mãi phong phú Tuy nhiên, chỉ mua sắm thôi là chưa đủ, chỉ có khuyến mãi phong phú thôi sẽ không thể níu được chân khách hàng và khó cạnh tranh với các thương hiệu điện máy khác Lúc này, cạnh tranh bằng giá cả, bằng dịch

vụ chăm sóc khách hàng tốt được Ban lãnh đạo Topcare cho là "yếu tố sống còn” để

phát triển doanh nghiệp Do đó, từ "Hệ thống siêu thị điện máy Topcare Plaza” được thay bằng "Hệ thống siêu thị điện máy Topcare” với câu Slogan hoàn toàn mới "Topcare – Đỉnh cao chất lượng phục vụ”.

1.3 Ngành nghề kinh doanh của công ty:

Công ty cổ phần đầu tư và thương mại Ngôi Sao Châu Á hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh siêu thị và chủ yếu theo hình thức bán lẻ Thông qua hệ thống siêu thị của mình đưa hàng hoá từ nhà cung cấp đến với người tiêu dùng Bên cạnh hoạt động bán lẻ thì Topcare cũng có kinh doanh một số ngành, nghề kinh doanh khác như:

Buôn bán, lắp đặt, sửa chữa máy móc, linh kiện, thiết bị phục vụ ngành điện, điện tử, điện lạnh, máy tính, viễn thông, văn phòng, ngành hàng gia dụng: đây cũng là một trong những linh vực mà công ty cổ phần Topcare tham gia kinh doanh trên thị

trường Đồng thời nó cũng hỗ trợ cho công tác bán của Topcare thông qua dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, cài đặt, sửa chữa … các loại máy móc, thiết bị mà khách hàng mua tại công ty

Hoạt động kinh doanh các sản phẩm điện tử, viễn thông, tin học, máy tính, văn phòng

Hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo thương mại và các dịch vụ liên quan đến quảng cáo

Kinh doanh dịch vụ vận tải hàng hoá và vận chuyển hành khách bằng ôtô theo hợp đồng

Hoạt động kinh doanh bất động sản

Các hoạt động lắp đặt, trang trí nội, ngoại thất

1.4: Cơ cấu tổ chức bộ máy:

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức công ty

 Tổng giám đốc: ông Trần Trung Chính

Phó tổng giám đốc: ông Ngô Việt Dũng

5 điểm kinh doanh bán lẻ : Topcare 335 Cầu Giấy, Topcare Hà Đông, Topcare

– LG Brandshop 23 Láng Hạ, Topcare Outlet 36 Phạm Hùng, Topcare 463 Minh Khai

và 1 showroom bán sản phẩm của samsung quy mô của Topcare đã được mở rộng với

số lượng nhân viên lên tới gần 1.000 người gồm đầy đủ các bộ phận, phòng ban

Tổng Giám Đốc

Phó Tổng Giám Đốc

Giám Đốc

Topcare 1

( Cầu

Giấy)

Giám Đốc Topcare LG Brandshop (Láng Hạ)

Giám đốc Showroom samsung (Thái Hà)

BP

Thu

Mua

BP Bán Hàng Trực Tiếp

BP Bán Hàng Online

BP Marketing BP Tài

Chính

BP Nhân Sự

BP Chăm Sóc Khách Hàng

Giám Đốc Topcare ( Minh Khai)

Giám Đốc Topcare outlet ( Phạm Hùng)

Giám Đốc Topcare (Hà Đông)

2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty topcare trong 3 năm gần đây:

Bảng 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm gần đây

1.Doanh thu bán hàng và cung

cấp dịch vụ

45.896.256.895 61.556.477.777 92.981.803.971

2 Giá vốn hàng bán 36.234.423.116 51.526.872.462 80.828.195.374 3.Lợi nhuận gộp 7.661.833.779 10.029.605.315 12.153.608.597 4.Doanh thu hoạt động

tài chính

378.542.694 216.229.610 117.673.823

5.Chi phí hoạt động tài chính 326.374.081 323.419.639 407.932.470 6.Lợi nhuận hoạt động

tài chính

52.168.623 -107.190.029 -290.258.647

7.Chi phí bán hàng 420.891.489 400.576.850 405.174.905

( Đơn vị : Đồng – Nguồn: Phòng kinh doanh )

Tổng doanh thu năm 2012 so với năm 2011 tăng 16.660.220.882 đ, năm 2013 so với năm 2012 tăng mạnh 32.425.326.194 đ Giá vốn hàng bán năm 2012 so với năm

2011 tăng 15.292.449.346 đ, năm 2013 so với năm 2012 tăng mạnh là 28.301.322.912

đ Nguyên nhân tổng doanh thu và giá vốn hàng bán tăng qua các năm do công ty mở rộng quy mô bán hàng với việc mở thêm 4 chi nhánh bán hàng ở Hà Nội, đăc biệt là trong năm 2013 tăng mạnh là do tại thời điểm này hoạt động bán hàng của công ty đã

đi vào ổn định và khẳng định được uy tín trên thị trường nên các sản phẩm và dịch vụ của công ty được khách hàng đón nhận.Chính vì vậy, lợi nhuận gộp năm 2012 và năm

2013 tăng so với năm 2011

Lợi nhuận hoạt động tài chính của năm 2011 là 52.168.623, nhưng 2 năm 2012

và năm 2013 thì lợi nhuận hoạt động tài chính là -107.190.029 và -290.258.647.Chi phí cho hoạt động bán hàng của 2 năm 2012 và 2013 cũng giảm so với năm 2011

3 Tình hình hoạt động marketingcủa công ty:

3.1 Thị trường và khách hàng chủ yếu của công ty:

3.1.1.Về thị trường:

Công ty Topcare kinh doanh trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh lân cận Hiện tại Topcare mới chỉ có địa điểm kinh doanh tại khu vực Hà Nội, Mục tiêu trong tương lai không xa, Topcare sẽ có ít nhất 10 điểm bán hàng và sẽ còn mở rộng ra nhiều tỉnh,

thành phía Bắc và phát triển thêm các chi nhánh ra các tỉnh miền Nam Trước mắt trong thời gian tới Topcare chú trọnh việc phát triển các chi nhánh tại Hà Nội

3.1.2.Đối tượng khách hàng.

- Khách hàng là ngươi tiêu dùng: Công ty xác định đối tượng khách hàng là cán bộ,nhân viên văn phòng có thu nhập trung bình và lượng học sinh, sinh viên có số lượng đông đảo tại thành phố Hà Nội hiện nay Số lượng khách hàng này chiếm số lượng rất lớn tại Hà Nội và tạo nhiều cơ hội cho công ty Lượng khách hàng này chiếm 80% tổng lượng khách hàng đến mua sản phẩm của công ty

- Khách hàng là tổ chức: Là các trường học đến mua các thiết bị phục vụ giảng dạy của trường Lượng khách hàng này chỉ chiếm 20% lượng khách hàng đến mua sản phẩm của công ty

3.2 Marketing hỗn hợp của công ty.

3.2.1 Thực trạng về biến số sản phẩm của công ty

3.2.1.1 Danh mục chủng loại và cơ cấu sản phẩm của công ty.

Bảng 2: Danh mục chủng loại sản phẩm của công ty:

- Điện tử: Tivi LED, tivi LCD, tivi Plasma, tivi CRT, đầu DVD, đầu

karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, âm ly, dàn âm

thanh, phu kiện…

42%

- Điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đông, tủ làm

mát,máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh 8%

- Viễn thông: Điện thoại di động, điện thoại để bàn, điện thoại kéo

dài, máy Fax, bộ đàm giám sát, phụ kiện viễn thông 12%

- Kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm,

- Thiết bị tin học: máy tính xách tay, máy tính để bàn, màn hình máy

tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC 21%

- Hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nồi cơm điện, lò vi

sóng, các loại quạt, máy khử độc, bộ nồi, bếp ga… 7% Như vậy cơ cấu chủng loại sản phẩm của công ty rất đa dạng và phong phú nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Lĩnh vực tin học và máy móc văn phòng là sản phẩm chủ yếu của công ty và mang lại doanh thu cho công ty

3.2.1.2 Chất lượng sản phẩm

Các sản phẩm mà công ty cung cấp đều được xác định là sản phẩm lâu bền và là sản phẩm cho các nhu cầu đặc thù Chính vì thế mà các sản phẩm công ty cung cấp đều có sự lựa chọn kỹ càng để có thể đưa đến khách hàng những sản phẩm tốt nhất Hiện nay công ty có quan hệ kinh doanh với một số hãng như TOSHIBA, ACER, DELL, NOKIA, SAMSUNG, LENOVO ….nhằm cung cấp đến khách hàng của mình những sản phẩm uy tín, chất lượng nhất, không phụ lòng kỳ vọng của khách hàng khi mua sản phẩm của công ty Công ty cam kết chỉ bán những sản phẩm chính hãng, mới tuyệt đối 100% và tuyệt đối không bán hàng giả, hàng nhái Sản phẩm của Topcare luôn gắn liền với giá rẻ, mà chất lượng tốt nên được người dân rất tin tưởng lựa chọn đánh giá cao Hàng hóa điều có tem đảm bảo chất lượng, chống hàng giả Các sản phẩm đưa tới cho khách hàng luôn được bao gói cẩn thận và có gắn mác của siêu thị điện máy Topcare

Sản phẩm trước khi đến tay người tiêu dùng đều được nhân viên kỹ thuật của công ty kiểm tra lại xem có bộ phần nào bị lỗi hay không rồi mới xuất hàng cho khách hàng

3.2.1.3 Bao bì, các cải tiến về sản phẩm

Các sản phẩm của công ty đều là các sản phẩm nhập từ trong nước cũng như nước ngoài nên bao bì của các sản phẩm đều do nhà sản xuất làm ra cung cấp Đa phần bao bì của các sản phẩm công ty nhập về đều là thùng bìa cát tông, bên trong có chứa xốp để chống va đập Công ty chỉ in bao bì để đựng sản phẩm khi khách hàng mua hàng

3.2.1.4 Hệ thống quản trị chất luợng:

Ban lãnh đạo Topcare cũng nhanh chóng cho áp dụng các hình thức quản lý tiên tiến như quy trình quản lý chất lượng công việc ISO1998 – 2003 và các phần mềm hỗ trợ quản trị doanh doanh ERP Ngoài ra, Ban lãnh đạo công ty còn luôn chú trọng vào việc quan tâm chăm sóc cũng như bồi dưỡng đào tạo nâng cao tay nghề cho các cán bộ công nhân viên trong công ty

3.2.2 Thực trạng về biến số giá của công ty

3.2.2.1 Bảng giá một số sản phẩm của công ty

Bảng 3 Bảng giá một số mặt hàng

STT Mặt hàng Giá thành

1 Tivi LED 48" Sony Smart TV KDL-48W600BVN3 20.900.000

2 Dàn âm thanh Hometheater 5.1 Sony TZ140 2.990.000

3 Tủ lạnh 3 cửa Mitshubishi MRC46ESTV 370L Màu ST 12.990.000

I7-4500U/4GB/500GB/15,5/DVDRW/GT740M-2GB/W8.1)

19.900.000

( Đơn vị : Đồng )

Trong điều kiện kinh tế phát triển như hiện nay, sản phẩm và giá cả đều được người tiêu dùng xem xét kỹ lưỡng Vì thế công ty Cổ phần đầu tư và thương mại ngôi sao châu á luôn cố gắng định giá cho sản phẩm của mình phù hợp với nhu cầu thị trường và mục tiêu của công ty.Các sản phẩm của công ty thường có mức giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng đến mua sản phẩm của công ty Công ty cam kết:

 Sẽ luôn đi đầu về giá cả và cũng luôn đi đầu về chất lượng dịch vụ

 Bán đúng giá do vậy khách hàng không cần mặc cả vẫn mua được sản phẩm với giá tốt nhất

3.2.2.2 Quy trình định giá

Công ty định giá dựa trên chi phí mua sản phẩm Phương pháp định giá sản phẩm dịch vụ dựa vào chi phí: định giá theo tỉ suất lợi nhuận mục tiêu Theo phương pháp này, công ty xác định giá trên cơ sở đảm bảo tỷ suất lợi nhuận mục tiêu trên vốn đầu

tư

Giá ( Đảm bảo lợi nhuận mục tiêu ) = chi phí đơn vị + lợi nhuận mong muốn trên vốn đầu tư / số lượng tiêu thụ

ROI = Doanh thu – Giá vốn hàng hóa) / Giá vốn hàng hóa = 30%

ROI: tỷ lệ hoàn vốn khi đầu tư

3.2.2.3 Điều chỉnh giá

Chính sách phân biệt giá chủ yếu của công ty chủ yếu theo thời điểm: vào dịp lễ