MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU iii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển: 1.2 Cơ cấu quản tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: 1.2.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.2.3 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ nghị lực sống năm gần ( 2015 – 2017 ) PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường vi mô 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .5 2.2.1 Thực trạng đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu / liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty 2.3.2 Thực trạng lập thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp .9 2.3.3 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 10 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ LOGISTIC CỦA CÔNG TY 10 2.4.1 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 10 i 2.4.2 Thực trạng quản trị logistics công ty 11 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGHỊ LỰC SỐNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh công ty 12 3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13 ii LỜI MỞ ĐẦU Thực tập thực tế tại một Doanh nghiệp là hội rất bổ ích đối với những sinh viên năm cuối chuẩn bị tốt nghiệp trường nói chung và cho bản thân em nói riêng Sau gần năm được học tập và rèn luyện những kỹ năng, kiến thức tại trường Đại học Thương mại, em đã may mắn xin được thực tập tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống đê trau dồi những kỹ đã tích lũy được cũng học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế về Marketing, Thương hiệu thông qua các hoạt động làm việc, kinh doanh tại công ty Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống, em đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo rất nhiệt tình của các anh chị nhân viên, các anh chị, cô chú ban lãnh đạo, và đăc biệt là các anh chị phòng Marketing của công ty Mọi người đã giúp em ghi nhớ được nhiều điều bổ ích các hoạt động kinh doanh và các hoạt động marketing, các vấn đề quan trọng về Thương hiệu mà có lẽ ở trường đại học em chưa đươc biết rõ Anh chị tại công ty đã rất nhiệt tình chỉ bảo, và cung cấp cho em những thông tin , số liệu rất quan trọng giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập được đầy đủ và chính xác Và đê hoàn thành bài báo cáo thực tập này em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trường, khoa và ban lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện thuận lợi đê em thực tập, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Thịnh – Trưởng khoa Quản trị thương hiệu đã hướng dẫn và góp ý đê em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy rất cố gắng nỗ lực bản thân em cũng còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức và kỹ vì vậy em rất mong được các thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình đê em hoàn thành tốt báo cáo thực tập này Em xin chân thành cảm ơn ! iii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển: Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống là Doanh nghiệp xã hội thành viên trực thuộc mạng lưới trung tâm Nghị Lực Sống Trong suốt 14 năm hoạt động của mình, trung tâm Nghị Lực Sống đã đào tạo nghề thiết kế web, dịch vụ chỉnh sửa ảnh photoshop : các sản phẩm chính là về ảnh bất động sản , dịch vụ 2D – 3D floorplan cho 800 em khuyết tật và yếu thế , và 80% các em đã có việc làm tốt và ổn định sau tốt nghiệp Và công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống được thành lập với sứ mệnh đồng hành với trung tâm Nghị Lực Sống việc đào tạo nghề chuyên sâu, cũng tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hỗ trợ và bền vững chuyên nghiệp cho cộng đồng khuyết tật và yếu thế tại Việt Nam - Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Dich Vụ Nghị Lực Sống - Thương hiệu : Imagtor - Slogan : Fly your bisiness – Seed our future - Ngày hoạt động: 01/02/2003 - Email : hr@imagtor.com - Địa chỉ : : Phòng 203, toà nhà Thanh Hà, CC2 Bắc Linh Đàm, Phường Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội - Điện thoại : 0422469009 - Giám đớc : Phan Đình Bình Loại hình tổ chức kinh doanh công ty : - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân - Loại hình kinh tế: Công ty Cổ phần ngoài Nhà nước Là Công ty trực thuộc mạng lưới của Trunng tâm Nghị Lực Sống , được thành lập với sứ mệnh đồng hành với trung tâm Nghị Lực Sống việc đào tạo nghề chuyên sâu, cũng tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hỗ trợ và bền vững chuyên nghiệp cho cộng đồng khuyết tật và yếu thế tại Việt Nam, Công ty luôn ý thức được trách nhiệm cũng nhiệm vụ cao cả của mình : ngày càng nâng cao hình ảnh công ty thị trường nhằm phát triên công ty tạo nhiều điều kiện công ăn việc làm cho người khuyết tật, người yếu thế, thiệt thòi , từ đó giúp họ có thu nhập ổn định cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ nói riêng và xã hội nói chung 1.2 Cơ cấu quản tổ chức quản lý công ty 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN GIÁM ĐỚC PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG R&D PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ PHỊNG MARKETING PHỊNG SẢN X́T - Cơ cấu bợ phận marketing PHÒNG MARKETING Sales CHĂM SÓC PR & QUẢNG THIẾT KẾ HÀNG CÁO - Chức năngKHÁCH : Nghiên cứu thị trường thương mại, các thị trường mục tiêu, tiềm năng, dự báo doanh thu; quản trị các chiến dịch PR & Quảng cáo, xúc tiến sản phẩm, quản trị thương hiệu; thiết kế web, bán các sản phẩm dịch vụ của công ty , chăm sóc và trì mối quan hệ khách hàng - Nhân sự: 13 người , nam và nữ - Trưởng phòng Marketing: đã có kinh nghiệm 4,5 năm tại vị trí tương đương của công ty truyền thông, có kỹ và kiến thức chuyên sâu về thị trường, thương hiệu, PR, quảng cáo; công việc chính là quản lý toàn bộ hoạt động marketing của công ty - Nhân viên Markeiting : công việc chính là triên khai các chương trình marketing đã được xây dựng và tiến hành - Nhân viên thiết kế: chuyên thiết kế và quản trị website, thiết kế các ấn phẩm truyền thông - Nhân viên Sales: có kỹ , kinh nghiệm từ năm trở lên và kiến thức về bán hàng, công việc chính là bán các sản phẩm dịch vụ cho công ty, công tác phát triên thị trường - Nhân viên chăm sóc khách hàng: chăm sóc và quản trị mối quan hệ khách hàng nhằm thực hiện công việc tư vấn, chăm sóc và trì mối quan hệ khách hàng 1.2.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Có lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính Công ty Cổ phần dịch vụ Nghị Lực Sống là thiết kế nội thất, chỉnh sửa hình ảnh công nghệ Photoshop, các sản phẩm chủ yếu là các bất động sản, nhà cửa, biệt thự; Và dịch vụ edit video bất động sản, các dịch vụ 2D-3D floorplan nhằm tạo nên những hình ảnh sống động, chân thực, chất lượng cung cấp cho khách hàng, giúp khách hàng có thẻ bao quát được hình ảnh các thiết kế của mình 1.2.3 Báo cáo kết sản xuất kinh doanh công ty Cổ phần dịch vụ nghị lực sống năm gần ( 2015 – 2017 ) (Đơn vị: tỉ đồng) 2015 - 2016 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt đối tương đối (%) 23.69 18.81 9.55 1.09 19.35 55.32 Năm Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2015 2016 2017 26,311 10,456 15,855 37,467 12.568 24,899 61.91 16,235 45.675 2016-2017 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt đối tương đối (%) 45.95 37.34 39.55 35.67 25.36 41.11 Qua bảng báo cáo ta có thê thấy, năm 2016 tổng doanh thu thuần về bán hàng, tổng chi phí và lợi nhuận đều tăng năm 2016 và tiếp tục tăng nhanh năm 2017 vừa rồi Với tốc độ tăng trưởng vậy có thê thấy sự phát triên ngày càng lớn mạnh của công ty ngày càng tốt Mặc dù phần lớn khách hàng chính của công ty phần lớn là nước ngoài, mức doanh thu tăng liên tục, chứng tỏ công ty có chỗ đứng vững chắc thị trường, lực cạnh tranh rất cao, thê hiện qua mức lợi nhuận và doanh thu tăng cao ngất ngưởng năm qua PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô - Môi trường kinh tế : Môi trường kinh tế có tác động lớn đến các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên khách hàng là người nước ngoài nên phần lớn các yếu tố về lạm phát hay tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước họ mới ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, tại Việt Nam các yếu tố này ít bị tác động đến công ty - Môi trường công nghệ : Kinh tế ngày càng phát triên với rất nhiều các hệ thống thông tin, công nghệ hiện đại đời, Imagtor biết ứng dụng và bắt kịp xu hướng nhất đê áp dụng các cộng nghệ hiện đại phục vụ hoạt động kinh doanh được tớt nhất - Mơi trường trị, pháp ḷt: Các yếu tố thuộc môi trường chính trị và luật pháp có tác động mạnh đến việc hình thành và khai thác hội kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, và ở Imagtor cũng không ngoại lệ, nhiên mức ảnh hưởng cũng không qúa lớn đối với tính chất và đặc thù công việc, thị trường kinh doanh của Imagtor - Mơi trường văn hóa, xã hội : khách hàng phần lớn là các cá nhân, doanh nghiệp nước ngoài nên bắt buộc các nhân viên sẽ thiết kế , sản xuất sản phẩm phải phù hợp với môi trường , sở thích của người Phương tây, Châu Âu, Úc 2.1.2 Môi trường vi mô - Doanh nghiệp Các yếu tố thuộc doanh nghiệp bao gồm: Sức mạnh về tài chính, tiềm về người, tài sản vô hình, trình độ tổ chức quản lí, trình độ trang thiết bị công nghệ,… đều ảnh hưởng đế hoạt động kinh doanh của công ty Imagtor nói riêng và các Doanh nghiệp nói chung - Nhà cung ứng : đối với Imagtor thì khách hàng chính là các nhà cung ứng, nhận được yêu cầu từ khách hàng, lập tức Imagtor sẽ thiết kế và sản xuất cho khách mà không qua các nhà cung ứng nào - Khách hàng: Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy Imagtor quan tâm đến thắc mắc của khách, cũng tư vấn nhiệt tình, xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm tạo chất lượng tốt nhất cho khách hàng - Trung gian Marketing : thị trương chủ yếu là ở nước ngoài, việc tìm kiếm các Khách hàng mục tiêu, khách mới là khá khó, nên Imagtor không ngừng hợp tác với các nhà trung qian, các nhà quảng cáo nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng mới cho công ty - Đối thủ cạnh tranh : Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vậy nên Imagtor không ngừng nỗ lực cả về nhân sự lẫn chất lượng sản phẩm, tăng lực cạnh tranh nhờ đáp ứng nhu cầu khách hàng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Thực trạng đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường : Là công ty chuyên nhận làm các thiết kế bất động sản, chỉnh sửa hình ảnh và thiết kế các bất động sản từ các khách hàng là người nước ngoài nên thị trường hướng đến là phân khúc thị trường nước ngoài, chủ yếu là Châu Âu, Úc và Bắc Âu… Khách hàng mục tiêu khá đa dạng chủ yếu là những tập khách hàng hoạt động lĩnh vực kinh doanh và Bất động sản có nhu cầu cao việc chỉnh sửa ảnh các phần mềm photoshop, thiết kế 2D-3D floorplan… - Khách hàng công ty được chia làm nhóm: Khách hàng tổ chức: là các trung gian Marketing ở nước ngoài, bên cạnh đó còn có một bộ phận là các doanh nghiệp, tổ chức ở Việt Nam có nhu cầu các lĩnh vực kinh doanh và thiết kế bất động sản Khách hàng cá nhân: lượng lớn khách hàng của công ty là các Doanh nghiệp, tổ chức công ty chú trọng tìm kiếm các khách hàng là cá nhân có chung nhu cầu, hoạt động các lĩnh vực kinh doanh và bất động sản Tất cả các sản phẩm của công ty đều mang Thương hiệu Imagtor Một số lĩnh vực kinh doanh mà công ty hoạt động : - Lĩnh vực phân tích VIRTUAL (dàn dựng ảo) Dàn dựng ảo sử dụng công nghệ đê tạo lại các phòng trống rỗng thành đồ nội thất, đã được dàn dựng Nó có thê giúp khách hàng hình dung những gì khác sẽ là một khung cảnh trống và giúp nắm bắt tốt vị trí đồ nội thất và làm cho một nhà hấp dẫn Lĩnh vực này của công ty hướng đến những sản phẩm về thiết kê nội thất, nhà ở, tập trung cho các Khách hàng đã làm và 20 tuổi Khách hàng lĩnh vực này chủ yếu là các khách hàng đến từ các nước Châu Âu, ngoài còn ở Bắc Âu và Úc - Lĩnh vực VIRTUAL DUSK ( chỉnh sửa ảnh bằng phần mềm photoshop) Tại Imagtor, sẽ cung cấp dịch vụ chỉnh sửa hoàng hôn vào chiều tối, dịch vụ chỉnh sửa hoàng hôn vào bất động sản bên ngoài và chụp hình bay không người lái, giúp cho danh mục ảnh của bạn nổi bật với hình ảnh hoàng hôn tuyệt đẹp đê gây ấn tượng với khách hàng của đối tác Khách hàng mà công ty hướng đến lĩnh vực này là các công ty, tổ chức chuyên quảng cáo, marketing, bán hàng - Lĩnh vực 720 PANORAMA ( trang mạng ) Ảnh toàn cảnh toàn cảnh 360/720 trở nên phổ biến với sự phát triên của nền tảng Google Street View và nhu cầu ngày càng tăng của chủ sở hữu và khách truy cập về trải nghiệm 3D và VR / AR Đối tượng khách mà công ty hướng đến là các cá nhân trẻ, tổ chức hoạt động kinh doanh chủ yếu qua mạng Xã hội và Internet Ngoài còn rất nhiều các lĩnh vực khác video & slideshow, dusk ảo, kế hoạch sàn, thiết kế web Tất cả đều mang tên thương hiệu chung của công ty là Imagtor -Đặc điểm nội bộ, sản phẩm/thương hiệu, mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty - Đặc điêm nội bộ của công ty: - Tài chính : là công ty cổ phần nên Imagtor có một nguồn vốn huy động từ cổ đông của công ty, bên cạnh đó, công ty cũng huy động vốn từ các ngân hàng uy tín ( Ngân hàng Á Châu ACB ) - Nguồn nhân lực, nhân sự của Imagtor khoảng 60 người + Hội đồng quản trị: thành viên + Ban giám đốc; người, trực tiếp điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty + Phòng tài chính kế toán: người (Kế toán trưởng, kế toán viên) có nhiệm vụ công tác tài chính, kế toán tài vụ, kiêm toán nội bộ, quản lý tài sản, quyết toán các hợp đồng kinh tế và các công việc Ban Giám đốc giao phó + Phòng R&D: người có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triên các sản phẩm mới, cải tiến các sản phẩm cũ nhằm phù hợp với khách hàng và thị trường + Phòng hành chính nhân sự: người, đảm nhận các công việc liên quan đến tuyên dụng, bố trí nhân sự, đào tạo và tái đào tạo, đãi ngộ và đánh giá nhân viên của toàn bộ công ty + Phòng Marketing: 20 người đảm nhận các công việc liên quan đến phát triên sản phẩm, khai thác và phát triên thị trường, truyền thông, xúc tiến thương mại , trì mối quan hệ khách hàng + phòng sản xuất: 22 người bao gồm các công việc chỉnh sửa thiết kế hình ảnh các phần mềm photoshop, thiết kế hình ảnh 2D- 3D, - Cơ sở vật chất, Imagtor sử dụng và ứng dụng các cộng nghệ thông tin hiện đại, và trang thiết bị máy móc kỹ thuật tốt nhất , nhân viên thiết kế đều được trang bị máy tính màn hình to, nối kết với nhằm tạo sự thuận tiện, hiệu quả nhanh chóng công việc, ứng dụng các phần mềm hiện đại Photoshop, Light Room hiệu quả nhằm tạo chất lượng làm việc tốt nhất cho nhân viên , cũng cho công ty - Mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu công ty: Imagtor đã trải qua gần gần 14 năm hình thành và phát triên, với những dòng sản phẩm chất lượng được xây dựng và thiết kế từ những nhân viên chuyên nghiệp, đã có kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu Điều đó đã giúp công ty phát triên mạnh và có chỗ đứng vững chắc thị trường Trong năm 2018, mục tiêu Marketing của doanh nghiệp đó là tăng doanh thu, mở rộng thương hiệu thị trường nước ngoài Với những công tác chuẩn bị đó đê nhằm đạt được mục tiêu tăng doanh thu, phát triên các chiến lược Markting quảng bá thương hiệu cho công ty Hiện tại, phân khúc thị trường của Imagtor là thị trường nuwosc ngoài Imagtor nghiên cứu thêm thị trường nước năm tới Đây vừa là hội phát triên, vừa là thách thức lớn đối với Imagtor Song song với mục tiêu Marketing là mục tiêu phát triên thương hiệu, Imagtor đã và nghiên cứu thêm thị trường nước , kết hợp với các đơn vị truyền thông, quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu, tạo sự nhận biết thương hiệu của công ty đến Khách hàng Từ đó gia tăng số lượng công việc, hợp đồng từ những đối tác mục tiêu 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty 2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing , thu thập thông tin phân tích thông tin công ty.s Các chiến lược Marketing là một những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của một Doanh nghiệp, vì vậy đê thực hiện bất kì một kế hoạch kinh doanh nào thì việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu marketing là công việc cấp thiết và cực kỳ quan trọng - Thu thập thông tin: Trưởng phòng Marketing sẽ với các nhân viên Marketing sẽ đảm nhận công việc thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh, sự biến động của thị trường, nhà phân phối về chương trình xúc tiến, chính sách ưu đãi, sản phẩm… Bên cạnh đó, nhân viên Chăm sóc khách hàng là cầu nối tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng (Người tiêu dùng) về chất lượng sản phẩm, chương trình marketing liên quan - Phân tích thơng tin: Sau có những kết quả về việc thu thập thông tin thì trưởng phòng Marketing sẽ cử một nhóm chuyên phân tích, thông kế kết quả dựa những tiêu chí ban đầu Từ đó đưa những kết luận cuối cho từng vấn đề nghiên cứu Và đề xuất lên Ban giám đốc đê lấy dữ liệu cho những hoạch định chiến lược - Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường: Thị trường thiết kế đồ họa, thiết kế hình ảnh 2D- 3D, chỉnh sửa photoshop, edit vieo không còn lạ thị trường cũng nhu cầu cần đến của Khách hàng lại khá khó đê tiếp cận hay phân khúc thị trường ở lĩnh vực này Tuy nhiên phần lớn khách hàng là người nước ngoài nên thị trường định vị của công ty ở nước ngoài , chủ yếu là các nước Châu Âu, Úc và Bắc Âu 2.2.2.2 Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm / thương hiệu công ty Trong sự phát triên của nền kinh tế hiện đại với sự ứng dụng vượt trội của mạng Internet vào các hoạt động kinh doanh, công ty đã lắm bắt xu hướng kịp thời, ứng dụng nhanh chóng các công nghệ thông tin hiện đại đê hỗ trợ các chiến lược Marketing cũng các chương trình xúc tiến của công ty Cụ thê các chương trình Marketing mà công ty thực hiện như: - makeeting online các kênh chuyên về các dịch vụ công ty hợp tác làm - Chạy quảng cáo các kênh mạng quảng cáo qua Internet - Quan tâm đặc biệt và hỗ trợ đến công cụ xúc tiến Quan hệ công chúng, vì công ty có một lượng khách quen rất lớn, và nhiều khách hàng mới được giới thiệu cho công ty qua những khách quen này, tạo lên tập khách hàng mục tiêu mới cho Imagtor Về phân đoạn và lựa chọn thị trường thì công ty sẽ tập chung vào thị trường nước ngoài, Châu Âu, Úc và Bắc Âu Cụ thê về bên thiết kế nội thất và bất động sản (như Virtual Dusk, 720 Panorama) thì công ty tập trung ở thị trường Châu Âu, các lĩnh vực chỉnh sửa ảnh 2D – 3D (floorplan), thiết kế web thì phân khúc đồng đều tại tất cả các thị trường mục tiêu của công ty Lĩnh vự kinh doanh này tại Việt Nam chưa phát triên nhiều nên công ty chưa có chiến lược Marketing cụ thê nào cũng định vị thị trường Việt Nam năm 2018, mà các dự án này sẽ được lên kế hoạch năm tới 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu / liên quan đến thương hiệu công ty 2.3.1 Xây dựng triển khai kế hoạch tác nghiệp thuộc lĩnh vực thương hiệu công ty -Tên thương hiệu : Thương hiệu của công ty được gắn cho tất cả các sản phảm và lĩnh vực mà công ty hoạt động, một cái tên khá đơn giản - Imagtor Không hiêu ý nghĩa của tên thương hiệu này có ý nghĩa gì, nhiên nó khá dễ nhớ, và vì tiếp xúc với đa phần khách là người nước ngoài nên tên thương hiệu đặt theo tiếng Anh cũng là điều hợp lý, giúp công ty tạo được ấn tượng tâm trí khách hàng - Slogan : Slogan của công ty cũng mang tiếng anh “ Fly your bisiness – Seed our future” được hiêu theo nghĩa tiếng việt : thúc đẩy sự nghiệp – gặt hái tương lai Khẩu hiệu này mang đậm chất những gì mà công ty thê hiện, hành động, thê hiện được ý nghĩa sâu xa tâm trí khách hàng - Biêu trưng (Logo) : Ngay từ thành lập công ty, Imagtor đã mang một sứ mệnh cao cả đó là đồng hành với Trung tâm Nghị Lực Sống hỗ trợ việc làm cho những người khuyết tật và kém may mắn tại Việt Nam, giúp họ tự tin ở bản thân, sống vui vẻ và không mang gánh nặng cho gia đình, những người xung quanh, và có thêm thu nhập, nâng cáo chất lượng cuộc sống cho họ Vì thế hình ảnh Logo của công ty được tạo mang một ý nghĩa vô hình nào đó mà khách hàng có thê cảm nhận được ý nghĩa của biêu tượng Logo này Đó là hình cánh chim được thiết kế rất hài hòa và phù hợp với chữ I từ Imagtor, cho thấy được sự khao khát bay lên, đam mê, niềm tin của những người nhỏ bé kém may mắn, với màu xanh lá ở chữ I hình cánh chim thê hiện sự tươi mới, đầy lượng nhiệt huyết của họ 2.3.2 Thực trạng lập thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh doanh nghiệp - Kiến trúc thương hiệu: Imagtor cố gắng mở rộng thương hiệu của mình lên từng ngày thông qua các trang mạng quảng cáo, intrenet, các nhà báo đài, truyền thông Xây dựng công ty trở thành một công ty lớn mạnh và chất lượng Trở thành một công ty chất lượng, tạo giá trị thương hiệu cao quý - Điêm tiếp xúc thương hiệu: Imagtor sử dụng điêm nhấn của logo làm điêm tiếp xúc thương hiệu mạnh nhất, ngoài còn có các điêm tiếp xúc qua kênh quảng cáo qua mạng internet và báo trí Ngoài bộ phận Marketing của công ty đo lường những mức độ nhận thức thương hiệu của công ty thông qua các công cụ tìm kiếm khách hàng truy cập , thống kê những số liên quan đến lượt view, tần suất truy cập của khách hàng 2.3.3 Thực trạng quản trị thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Là công ty làm việc với khách hàng là người nước ngoài nên tất cả mọi thành viên Imagtor đều nâng cao tinh tình trách nhiệm cũng tính cẩn thận công việc Bởi vì tất cả mọi giao tiếp, công việc đều được thông qua mạng internet và điện thoại là chủ yếu, chứ không gặp trực tiếp khách hàng ở ngoài Nếu có sai sót xảy và khách hàng phản hổi, nhân viên sẽ nhanh chóng nhận sai và sửa đổi lại sản phẩm cho khách, đồng thời trao đổi nhanh chóng các vấn đề liên quan đến sản phẩm, nhằm tạo sự chuyên nghiệp và yên tâm cho khách hàng Trong quá trinh kinh doanh, chắc chắn không thiếu những sai sót, nhầm lẫn hay các rủi ro không mong muốn xảy ra, công ty đưa các phương án dự bị hay xử lý rủi ro một cách chu đáo, tỉ mỉ đính kèm các chiến lược hay sản phẩm đó tung ra, tránh được các vấn đề kéo theo sau gây thiệt hại cho công ty, đồng thời nâng cao chất lượng cũng sự chuyên nghiệp của công ty 2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ LOGISTIC CỦA CÔNG TY 2.4.1 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Chất lượng là yếu tố quan trọng , quyết định sừ thành công hay thất bại của Doanh nghiệp, chưa kê sự khắt khe về chất lượng những yêu cầu về thẩm mỹ ngày càng cao của người tiêu dùng về sản phẩm, đặc biệt những lĩnh vực chỉnh sửa thiết kế đồ họa công ty Imagtor kinh doanh lại càng phải cố gắng rất nhiều đê tăng lực cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Biết được điều đó, công ty xem chất lượng là vấn đề hết và đầu tư khá nhiều cho việc quản trị chất lượng về cả chất lượng sản phẩm cũng chất lượng công việc Hiện tại công ty áp dụng hệ thống quản trị chất lượng KPI – Key Performance Indicator có nghĩa là chỉ số đánh giá thực hiện công việc hay còn gọi là đo lường hiệu quả công việc Công cụ đánh giá này được thê hiện qua số liệu, tỉ lệ, chỉ tiêu định lượng, nhằm phản ảnh hiệu quả hoạt động của công ty Đảm bảo sự hoàn thiện công việc tốt nhất , đồng thời cũng giúp nhà quản trị có cái nhìn bao quát lực làm việc của từng nhân viên Bên cạnh đó công ty còn áp dụng Phần mềm ERP BRAVO (ERP-VN) - ERP viết tắt của “Enterprise Resources Planning” là một mô hình ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hoạt động kinh doanh, thu thập dữ liệu, lưu trữ, phân tích, diễn giải Một giải pháp ERP tích hợp bao gồm cả phần mềm và hoạt động tư vấn với nhiều chức được ứng dụng cho việc: quản lý kế hoạch, chi phí sản xuất hay giao hàng, quản lý hàng tồn kho và mua hàng, tiếp thị và bán hàng, quản lý kho quỹ, kế toán… Imagtor áp dụng 10 phần mềm đặc biệt này cho bộ phận kế toán và cho các nhà quản trị Nhờ vào phần mềm này mà Imagtor thực hiện tốt, hợp lý các chiến lước đề ra, giúp tính toán được các khoản thu chi rõ ràng nhất từ đó giúp các nhà quản trị quyết định đúng đắn hơn, tiết kiệm nhất có thê mà rất hiệu quả Đối với phòng sản xuất , công ty sẽ có một nhóm quản trị chất lượng sản phẩm riêng Sau các nhân viên thiết kế, hoàn thiện xong sản phẩm sẽ được gửi qua bộ phận sản xuất, tại các nhân viên kiêm tra chất lượng sản phẩm sẽ kiêm tra cẩn thận lại lần cuối trước đến tay khách hàng Nếu sản phẩm lỗi sẽ phải làm lại, và hệ thống KPI sẽ ghi lại , đo lường hiệu quả, đánh giá chất lượng công việc 2.4.2 Thực trạng quản trị logistics công ty Do tính chất và đặc thù của công việc, lĩnh vực kinh doanh của công ty nên hệ thống Logistics của công ty hầu là không có Tất cả mọi giao tiếp, nhận việc và trả sản phẩm đều thực hiện qua mạng internet, Gmail, Skype Sản xuất hay thực hiện công việc đều qua máy tính , các phần mềm ứng dụng 11 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGHỊ LỰC SỐNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh công ty - THỰC TRẠNG Sau quá trình được làm việc cũng quan sát, học hỏi và tìm hiêu tại Công ty thực tập, thì nhìn chung tất cả các hoạt động kinh doanh , marketing, thương hiệu của công ty đều phát triên tốt và ngày càng mở rộng nâng cao so với những năm đầu vừa thành lập Cụ thê sau : Về hoạt động Marketing, công ty đã xây và phát triên thành một văn phòng marketing chuyên nghiệp đê nhằm thực hiện các chiến lược xúc tiến, quảng bá thương hiệu cũng sản phẩm của công ty đến khách hàng Tuy nhiên vì là Công ty được thành lập với sứ mệnh đồng hành với trung tâm Nghị Lực Sống việc đào tạo nghề chuyên sâu,giúp đỡ cho cộng đồng người khuyết tật và yếu thế tại Việt Nam nên việc thực hiện các hoạt động marketing khá tốn kém và vất vả, quá trình thực hiện còn mất nhiều thời gian các vấn đề về có liên quan ảnh hưởng đến phần nào, ngoại hình, khả di chuyên Về hoạt động quản trị thương hiệu, công ty b biết phát triên nhiều mảng kinh doanh khác nhằm quảng bá rộng rãi thương hiệu đến khách hàng, từ photoshop, thiết kế web, thiết kế nội thất đến các chuyên ngành marketing, chăm sóc khách hàng, telesales Với sự phong phú về dịch vụ, chất lượng tốt, công ty đã đưa được hình ảnh, tên gọi thương hiệu của mình đến sự nhận biết và tâm trí khách hàng Cùng với sự mở rộng đa dạng các mảng kinh doanh chưa có sự thống nhất chặt chẽ giữa các mảng sử dụng chung thương hiệu Imagtor nên khách hàng còn bị nhầm lần về các lĩnh vực hoạt của công ty Về hoạt động kinh doanh, đã trình bày ở công ty cố gắng phát triên đa dạng các lĩnh vực kinh doanh, và với những hoạt động hiệu quả từ các hoạt động marketing, quản tri thương hiệu, quản trị nhân lực, chất lượng, công ty đã gặt hái được nhiều thành công, doanh thu, lợi nhuận, tạo điều kiện thuận lợi cho việc hỗ trợ các nhân viên khuyết tật, yếu thế tại Việt Nam có thu nhập cao và công việc ởn định ĐỀ X́T MỘT SỚ ĐỊNH HƯỚNG GIẢI QUYẾT CHO CÁC VẤN ĐỀ ĐƯỢC ĐẶT RA -Công ty nên phân bổ, sắp xếp hợp lý khả đáp ứng tính chất của công việc từng lĩnh vực, đặc biệt là bên Marketing đê đạt được hiệu quả tốt nhất, tiết kiệm được chi phí và thời gian 12 -Văn phòng làm việc bé nên tân trang lại các văn phòng chu đáo hơn, đặc biệt văn phòng Marketing theo hướng trang trí phòng sáng tạo, thoải mái đê nhân viên làm việc có thê có không gian bổ ích, di chuyên dễ dàng giúp sáng tạo nhiều ý tưởng hay, hiệu quả các hoạt động quảng cáo, xúc tiến -Nên tập chung Thương hiệu cho vài lĩnh vự mũi nhọn nhất thiết kế nội thât và chỉnh sửa photoshop, vì là lĩnh vực kinh doanh mạnh nhất tại công ty, đã làm lên giá trị thương hiệu imagtor của công ty 3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Định hướng 1: Đánh giá hiệu quả hoạt động telesales về các sản phẩm thiết kế nội thất nói chung của Imagtor Định hướng : Xây dựng chiến lược Nhận diện thương hiệu Imagtor của Công ty thị trường Việt nam qua lĩnh vực thiết kế nội thất Định hướng 3: Xây dựng và phát triên các chiến lược Marketing của thương hiệu Imagtor tại Việt nam năm tới 13 ... cảm ơn ! iii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển: Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống là Doanh nghiệp... chức kinh doanh cơng ty : - Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân - Loại hình kinh tế: Công ty Cổ phần ngoài Nhà nước Là Công ty trực thuộc mạng lưới của Trunng tâm Nghị Lực Sống. .. thực tế về Marketing, Thương hiệu thông qua các hoạt động làm việc, kinh doanh tại công ty Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống, em đã nhận được