Báo cáo thực tập Kinh doanh thương mại tại Công ty cổ phần dịch vụ nghị lực sống

Thực trạng lập và thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh của doanh nghiệp...9 2.3.3 Thực trạng quản trị sự thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, và thư

M C L C Ụ Ụ

MỤC LỤC i

LỜI MỞ ĐẦU iii

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1

1.1.1 Sơ lược hình thành và phát triển: 1

1.2 Cơ cấu quản tổ chức quản lý của công ty 2

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: 2

1.2.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty 3

1.2.3 Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Cổ phần dịch vụ nghị lực sống trong 3 năm gần nhất ( 2015 – 2017 ) 3

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 4

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động của kinh doanh của công ty 4

2.1.1 Môi trường vĩ mô 4

2.1.2 Môi trường vi mô 4

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty 5

2.2.1 Thực trạng đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 5

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty 7

2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu / liên quan đến thương hiệu của công ty 9

2.3.1 Xây dựng và triển khai các kế hoạch tác nghiệp cơ bản thuộc lĩnh vực thương hiệu của công ty 9

2.3.2 Thực trạng lập và thẩm định cặp sản phẩm/thương hiệu gắn với dự án kinh doanh của doanh nghiệp 9

2.3.3 Thực trạng quản trị sự thay đổi, quản trị rủi ro thương hiệu công ty, và thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 10

2.4 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG VÀ QUẢN TRỊ LOGISTIC CỦA CÔNG TY 10

2.4.1 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty 10

2.4.2 Thực trạng quản trị logistics của công ty 11 PHẦN 3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ NGHỊ LỰC SỐNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing, thương hiệu, kinh doanh của công ty 12 3.2 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 13

LỜI MỞ ĐẦU

Thực tập thực tế tại một Doanh nghiệp là cơ hội rất bổ ích đối với những sinh viên năm cuối chuẩn bị tốt nghiệp ra trường nói chung và cho bản thân em nói riêng Sau gần

4 năm được học tập và rèn luyện những kỹ năng, kiến thức tại trường Đại học Thương mại, em đã may mắn xin được thực tập tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống đê trau dồi những kỹ năng đã tích lũy được cũng như học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm thực tế về Marketing, Thương hiệu thông qua các hoạt động làm việc, kinh doanh tại công ty Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống, em đã nhận được sự giúp đỡ, chỉ bảo rất nhiệt tình của các anh chị nhân viên, các anh chị, cô chú trong ban lãnh đạo, và đăc biệt là các anh chị trong phòng Marketing của công ty Mọi người đã giúp em ghi nhớ được nhiều điều bổ ích trong các hoạt động kinh doanh và các hoạt động marketing, các vấn đề quan trọng về Thương hiệu mà có lẽ ở trường đại học em chưa đươc biết rõ hơn Anh chị tại công ty đã rất nhiệt tình chỉ bảo, và cung cấp cho em những thông tin , số liệu rất quan trọng giúp em hoàn thành bài báo cáo thực tập được đầy đủ và chính xác hơn

Và đê hoàn thành bài báo cáo thực tập này em xin chân thành cảm ơn các thầy cô giáo trong trường, trong khoa và ban lãnh đạo công ty đã tạo điều kiện thuận lợi đê em thực tập, đặc biệt em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Quốc Thịnh – Trưởng khoa Quản trị thương hiệu đã hướng dẫn và góp ý đê em hoàn thành bản báo cáo thực tập tốt nghiệp Tuy rất cố gắng nỗ lực nhưng bản thân em cũng còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức và kỹ năng vì vậy em rất mong được các thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình đê em hoàn thành tốt hơn báo cáo thực tập này Em xin chân thành cảm ơn !

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY KINH DOANH

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Sơ lược hình thành và phát triển:

Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống là Doanh nghiệp xã hội thành viên trực thuộc mạng lưới trung tâm Nghị Lực Sống Trong suốt 14 năm hoạt động của mình, trung tâm Nghị Lực Sống đã đào tạo nghề thiết kế web, dịch vụ chỉnh sửa ảnh bằng photoshop : các sản phẩm chính là về ảnh bất động sản , dịch vụ 2D – 3D floorplan cho hơn 800 em khuyết tật và yếu thế , và trên 80% các em đã có việc làm tốt và ổn định sau tốt nghiệp Và công ty Cổ Phần Dịch Vụ Nghị Lực Sống được thành lập với sứ mệnh cùng đồng hành với trung tâm Nghị Lực Sống trong việc đào tạo nghề chuyên sâu, cũng như tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hỗ trợ và bền vững chuyên nghiệp cho cộng đồng khuyết tật và yếu thế tại Việt Nam

- Tên đầy đủ : Công ty Cổ phần Dich Vụ Nghị Lực Sống

- Thương hiệu : Imagtor

- Slogan : Fly your bisiness – Seed our future

- Ngày hoạt động: 01/02/2003

- Email : hr@imagtor.com

- Địa chỉ : : Phòng 203, toà nhà Thanh Hà, CC2 Bắc Linh Đàm, Phường Đại Kim, Hoàng Mai, Hà Nội

- Điện thoại : 0422469009

- Giám đốc : Phan Đình Bình

Loại hình tổ chức kinh doanh của công ty :

- Lĩnh vực kinh tế: Kinh tế tư nhân

- Loại hình kinh tế: Công ty Cổ phần ngoài Nhà nước

Là Công ty trực thuộc mạng lưới của Trunng tâm Nghị Lực Sống , được thành lập với sứ mệnh cùng đồng hành với trung tâm Nghị Lực Sống trong việc đào tạo nghề chuyên sâu, cũng như tạo dựng một môi trường làm việc chuyên nghiệp, sáng tạo, hỗ trợ và bền vững chuyên nghiệp cho cộng đồng khuyết tật và yếu thế tại Việt Nam, Công ty luôn luôn ý thức được trách nhiệm cũng như nhiệm vụ cao cả của mình : ngày càng nâng cao hình ảnh công ty ra thị trường nhằm phát triên công ty tạo ra nhiều điều kiện

công ăn việc làm cho người khuyết tật, người yếu thế, thiệt thòi , từ đó giúp họ có thu nhập ổn định cải thiện chất lượng cuộc sống cho họ nói riêng và xã hội nói chung

1.2 Cơ cấu quản tổ chức quản lý của công ty

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý:

- Cơ cấu bộ phận marketing

- Chức năng : Nghiên cứu thị trường thương mại, các thị trường mục tiêu, tiềm năng, dự báo doanh thu; quản trị các chiến dịch PR & Quảng cáo, xúc tiến sản phẩm, quản trị thương hiệu; thiết kế web, bán các sản phẩm dịch vụ của công ty , chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng

- Nhân sự: 13 người , 5 nam và 8 nữ

- Trưởng phòng Marketing: đã có kinh nghiệm 4,5 năm tại vị trí tương đương của công ty truyền thông, có kỹ năng và kiến thức chuyên sâu về thị trường, thương hiệu,

PR, quảng cáo; công việc chính là quản lý toàn bộ hoạt động marketing của công ty

- Nhân viên Markeiting : công việc chính là triên khai các chương trình marketing đã được xây dựng và tiến hành

- Nhân viên thiết kế: chuyên thiết kế và quản trị website, thiết kế các ấn phẩm truyền thông

- Nhân viên Sales: có kỹ năng , kinh nghiệm từ 1 năm trở lên và kiến thức về bán hàng, công việc chính là bán các sản phẩm dịch vụ cho công ty, công tác phát triên thị trường

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ

PHÒNG TÀI

CHÍNH KẾ

TOÁN

PHÒNG TÀI

CHÍNH KẾ

TOÁN

PHÒNG R&D

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ

PHÒNG MARKETING

PHÒNG MARKETING

PHÒNG SẢN XUẤT

PHÒNG SẢN XUẤT BAN GIÁM ĐỐC

Sales KHÁCH HÀNG CHĂM SÓC

CHĂM SÓC

PR & QUẢNG CÁO

PR & QUẢNG CÁO

PHÒNG MARKETING PHÒNG MARKETING

- Nhân viên chăm sóc khách hàng: chăm sóc và quản trị mối quan hệ khách hàng nhằm thực hiện công việc tư vấn, chăm sóc và duy trì mối quan hệ khách hàng

1.2.2 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty

Có 2 lĩnh vực hoạt động kinh doanh chính Công ty Cổ phần dịch vụ Nghị Lực Sống là thiết kế nội thất, chỉnh sửa hình ảnh bằng công nghệ Photoshop, các sản phẩm chủ yếu là các bất động sản, nhà cửa, biệt thự; Và dịch vụ edit video bất động sản, các dịch vụ 2D-3D floorplan nhằm tạo nên những hình ảnh sống động, chân thực, chất lượng cung cấp cho khách hàng, giúp khách hàng có thẻ bao quát được hình ảnh trong các thiết kế của mình

1.2.3 Báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh của công ty Cổ phần dịch vụ nghị lực sống trong 3 năm gần nhất ( 2015 – 2017 )

(Đơn vị: tỉ đồng)

Năm

Chỉ tiêu

Chênh lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối (%)

Chênh lệch tuyệt đối

Chênh lệch tương đối (%)

Qua bảng báo cáo ta có thê thấy, năm 2016 tổng doanh thu thuần về bán hàng, tổng chi phí và lợi nhuận đều tăng hơn năm 2016 và tiếp tục tăng nhanh hơn trong năm 2017 vừa rồi Với tốc độ tăng trưởng như vậy có thê thấy sự phát triên ngày càng lớn mạnh của công ty ngày càng tốt hơn Mặc dù phần lớn khách hàng chính của công ty phần lớn là nước ngoài, nhưng mức doanh thu luôn tăng liên tục, chứng tỏ công ty có chỗ đứng vững chắc trên thị trường, năng lực cạnh tranh rất cao, thê hiện qua mức lợi nhuận và doanh thu tăng cao ngất ngưởng trong 3 năm qua

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động của kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế : Môi trường kinh tế có tác động lớn đến các hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên do khách hàng là người nước ngoài nên phần lớn các yếu tố về lạm phát hay tốc độ tăng trưởng kinh tế của nước họ mới ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, tại Việt Nam các yếu tố này ít bị tác động đến công ty

- Môi trường công nghệ : Kinh tế ngày càng phát triên đi cùng với rất nhiều các

hệ thống thông tin, công nghệ hiện đại ra đời, Imagtor luôn biết ứng dụng và bắt kịp xu hướng nhất đê áp dụng các cộng nghệ hiện đại phục vụ hoạt động kinh doanh được tốt nhất

- Môi trường chính trị, pháp luật: Các yếu tố thuộc môi trường chính trị và luật

pháp có tác động mạnh đến việc hình thành và khai thác cơ hội kinh doanh và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, và ở Imagtor cũng không ngoại lệ, tuy nhiên mức ảnh hưởng cũng không qúa lớn đối với tính chất và đặc thù công việc, thị trường kinh doanh của Imagtor

- Môi trường văn hóa, xã hội : khách hàng phần lớn là các cá nhân, doanh

nghiệp nước ngoài nên bắt buộc các nhân viên sẽ thiết kế , sản xuất ra sản phẩm phải phù hợp với môi trường , sở thích của người Phương tây, Châu Âu, Úc

2.1.2 Môi trường vi mô

- Doanh nghiệp

Các yếu tố thuộc doanh nghiệp bao gồm: Sức mạnh về tài chính, tiềm năng về con người, tài sản vô hình, trình độ tổ chức quản lí, trình độ trang thiết bị công nghệ,… đều ảnh hưởng đế hoạt động kinh doanh của công ty Imagtor nói riêng và các Doanh nghiệp nói chung

- Nhà cung ứng : đối với Imagtor thì khách hàng chính là các nhà cung ứng, khi

nhận được yêu cầu từ khách hàng, ngay lập tức Imagtor sẽ thiết kế và sản xuất cho khách mà không qua các nhà cung ứng nào

- Khách hàng: Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp,

là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp Do vậy Imagtor luôn quan tâm đến thắc mắc của khách, cũng như tư vấn nhiệt tình, xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp nhằm tạo ra chất lượng tốt nhất cho khách hàng

- Trung gian Marketing : thị trương chủ yếu là ở nước ngoài, việc tìm kiếm các

Khách hàng mục tiêu, khách mới là khá khó, nên Imagtor luôn không ngừng hợp tác

với các nhà trung qian, các nhà quảng cáo nhằm tìm kiếm nguồn khách hàng mới cho công ty

- Đối thủ cạnh tranh : Đối thủ cạnh tranh là nhân tố có ảnh hưởng tiêu cực đến

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp vậy nên Imagtor vẫn luôn không ngừng nỗ lực cả về nhân sự lẫn chất lượng sản phẩm, tăng năng lực cạnh tranh nhờ đáp ứng nhu cầu khách hàng

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty

2.2.1 Thực trạng đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

- Thị trường :

Là công ty chuyên nhận làm các thiết kế bất động sản, chỉnh sửa hình ảnh và thiết kế các bất động sản từ các khách hàng là người nước ngoài nên thị trường hướng đến là phân khúc thị trường nước ngoài, chủ yếu là Châu Âu, Úc và Bắc Âu… Khách hàng mục tiêu khá đa dạng nhưng chủ yếu là những tập khách hàng đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh và Bất động sản có nhu cầu cao trong việc chỉnh sửa ảnh các phần mềm photoshop, thiết kế 2D-3D floorplan…

- Khách hàng của công ty được chia làm 2 nhóm:

Khách hàng tổ chức: là các trung gian Marketing ở nước ngoài, bên cạnh đó còn

có một bộ phận là các doanh nghiệp, tổ chức ở Việt Nam có nhu cầu trong các lĩnh vực kinh doanh và thiết kế bất động sản

Khách hàng cá nhân: mặc dù lượng lớn khách hàng của công ty là các Doanh

nghiệp, tổ chức nhưng công ty vẫn chú trọng tìm kiếm các khách hàng là cá nhân có chung nhu cầu, hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh và bất động sản

Tất cả các sản phẩm của công ty đều mang Thương hiệu Imagtor Một số lĩnh vực kinh doanh mà công ty đang hoạt động :

- Lĩnh vực phân tích VIRTUAL (dàn dựng ảo)

Dàn dựng ảo sử dụng công nghệ đê tạo lại các phòng trống rỗng thành đồ nội thất, đã được dàn dựng Nó có thê giúp khách hàng hình dung những gì khác sẽ là một khung cảnh trống và giúp nắm bắt tốt hơn vị trí đồ nội thất và làm cho một ngôi nhà hấp dẫn hơn Lĩnh vực này của công ty hướng đến những sản phẩm về thiết kê nội thất, nhà ở, tập trung cho các Khách hàng đã đi làm và trên 20 tuổi Khách hàng trong lĩnh vực này chủ yếu là các khách hàng đến từ các nước Châu Âu, ngoài ra còn ở Bắc Âu và Úc

- Lĩnh vực VIRTUAL DUSK ( chỉnh sửa ảnh bằng các phần mềm photoshop)

Tại Imagtor, sẽ cung cấp dịch vụ chỉnh sửa hoàng hôn vào chiều tối, hoặc dịch vụ chỉnh sửa hoàng hôn vào bất động sản bên ngoài và chụp hình bay không người lái, giúp cho danh mục ảnh của bạn nổi bật với hình ảnh hoàng hôn tuyệt đẹp đê gây ấn tượng với

khách hàng của đối tác Khách hàng mà công ty hướng đến trong lĩnh vực này là các công ty, tổ chức chuyên quảng cáo, marketing, bán hàng

- Lĩnh vực 720 PANORAMA ( trang mạng )

Ảnh toàn cảnh toàn cảnh 360/720 đang trở nên phổ biến với sự phát triên của nền tảng Google Street View và nhu cầu ngày càng tăng của chủ sở hữu và khách truy cập về trải nghiệm 3D và VR / AR Đối tượng khách mà công ty hướng đến là các cá nhân trẻ, tổ chức hoạt động kinh doanh chủ yếu qua mạng Xã hội và Internet

Ngoài ra còn rất nhiều các lĩnh vực khác như video & slideshow, dusk ảo, kế hoạch sàn, thiết kế web Tất cả đều mang tên thương hiệu chung của công ty là Imagtor

-Đặc điểm nội bộ, các sản phẩm/thương hiệu, mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty

- Đặc điêm nội bộ của công ty:

- Tài chính : là công ty cổ phần nên Imagtor luôn có một nguồn vốn huy động từ cổ đông của công ty, bên cạnh đó, công ty cũng huy động vốn từ các ngân hàng uy tín ( như Ngân hàng Á Châu ACB )

- Nguồn nhân lực, nhân sự của Imagtor khoảng 60 người

+ Hội đồng quản trị: 5 thành viên

+ Ban giám đốc; 1 người, trực tiếp điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của công ty

+ Phòng tài chính kế toán: 2 người (Kế toán trưởng, kế toán viên) có nhiệm vụ trong công tác tài chính, kế toán tài vụ, kiêm toán nội bộ, quản lý tài sản, thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế và các công việc do Ban Giám đốc giao phó

+ Phòng R&D: 5 người có nhiệm vụ nghiên cứu và phát triên các sản phẩm mới, hoặc cải tiến các sản phẩm cũ nhằm phù hợp với khách hàng và thị trường

+ Phòng hành chính nhân sự: 5 người, đảm nhận các công việc liên quan đến tuyên dụng, bố trí nhân sự, đào tạo và tái đào tạo, đãi ngộ và đánh giá nhân viên của toàn bộ công ty

+ Phòng Marketing: 20 người đảm nhận các công việc liên quan đến phát triên sản phẩm, khai thác và phát triên thị trường, truyền thông, xúc tiến thương mại , duy trì mối quan hệ khách hàng

+ phòng sản xuất: 22 người bao gồm các công việc chỉnh sửa thiết kế hình ảnh bằng các phần mềm photoshop, thiết kế hình ảnh 2D- 3D,

- Cơ sở vật chất, Imagtor sử dụng và ứng dụng các cộng nghệ thông tin hiện đại, và trang thiết bị máy móc kỹ thuật tốt nhất , mỗi nhân viên thiết kế đều được trang bị 2 máy tính màn hình to, nối kết với nhau nhằm tạo ra sự thuận tiện, hiệu quả nhanh chóng trong công việc, ứng dụng các phần mềm hiện đại như Photoshop, Light Room hiệu quả nhằm tạo ra chất lượng làm việc tốt nhất cho nhân viên , cũng như cho công ty

- Mục tiêu marketing và mục tiêu quản trị thương hiệu của công ty:

Imagtor đã trải qua gần gần 14 năm hình thành và phát triên, với những dòng sản phẩm chất lượng được xây dựng và thiết kế từ những nhân viên chuyên nghiệp, đã có kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu Điều đó đã giúp công ty phát triên mạnh hơn và có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Trong năm 2018, mục tiêu Marketing của doanh nghiệp đó là tăng doanh thu, mở rộng thương hiệu trên thị trường nước ngoài Với những công tác chuẩn bị đó đê nhằm đạt được mục tiêu tăng doanh thu, phát triên các chiến lược Markting quảng bá thương hiệu cho công ty Hiện tại, phân khúc thị trường của Imagtor là thị trường nuwosc ngoài nhưng Imagtor đang nghiên cứu thêm thị trường trong nước trong 5 năm tới Đây vừa là cơ hội phát triên, vừa là thách thức lớn đối với Imagtor

Song song với mục tiêu Marketing là mục tiêu phát triên thương hiệu, Imagtor đã và đang nghiên cứu thêm thị trường trong nước , kết hợp với các đơn vị truyền thông, quảng cáo nhằm quảng bá thương hiệu, tạo ra sự nhận biết thương hiệu của công ty đến Khách hàng Từ đó gia tăng số lượng công việc, hợp đồng từ những đối tác mục tiêu

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu của công ty

2.2.2.1 Thực trạng nghiên cứu marketing , thu thập thông tin và phân tích thông tin của công ty.s

Các chiến lược Marketing là một trong những yếu tố quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của một Doanh nghiệp, vì vậy đê thực hiện bất kì một kế hoạch kinh doanh nào thì việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu marketing luôn là công việc cấp thiết và cực kỳ quan trọng

- Thu thập thông tin:

Trưởng phòng Marketing sẽ cùng với các nhân viên Marketing sẽ đảm nhận công việc thu thập thông tin từ đối thủ cạnh tranh, sự biến động của thị trường, nhà phân phối về chương trình xúc tiến, chính sách ưu đãi, sản phẩm… Bên cạnh đó, nhân viên Chăm sóc khách hàng là cầu nối tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng (Người tiêu dùng) về chất lượng sản phẩm, chương trình marketing liên quan