Báo cáo thực tập Khách sạn du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch hà nội xanh

i MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iii LỜI MỞ DẦU iv CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1.1.Giới thiệu chung Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh 1.1.1 Thông tin liên hệ .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật,cơ cấu tổ chức lao động công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh 1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật 1.2.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động công ty 1.2.3 Ưu, nhược điểm tổ chức máy công ty Nhiệm vụ phận máy tổ chức 1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 2.1 Sản phẩm du lịch thị trường khách hàng công ty 2.1.1 Các sản phẩm Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội xanh 2.1.2 Thị trường khách hàng công ty 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 10 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 10 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 11 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 12 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh .13 ii CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 15 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Du lịch Hà Nội xanh 15 3.1.1 Những thành công 15 3.1.2 Những hạn chế .16 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội xanh 16 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên bảng Nội dung Trang Hình 1.1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Cơ cấu thị trường khách Công ty cổ phần Thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 – 2017 Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016 2017 Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017 Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016, 2017 10 11 12 13 iv LỜI MỞ DẦU Ngày đời sống người ngày cao, họ khơng có nhu cầu đầy đủ vật chất mà có nhu cầu thỏa mãn tinh thần vui chơi, giải trí du lịch Do đó, du lịch nghành triển vọng Ngành du lịch Việt Nam đời muộn so với nước khác giới vai trò khơng thể phủ nhận Du lịch nghành “ cơng nghiệp khơng khói”, mang lại thu nhập GDP cho kinh tế, giải công ăn việc làm cho hàng vạn lao động, góp phần truyền bá hình ảnh nước Việt Nam tồn giới Nhận thức điều Đảng Nhà nước đưa mục tiêu xây dựng ngành kinh tế mũi nhọn Vì vậy, Du lịch trở thành lựa chọn hàng đầu người nhu cầu thiếu với người đại Là sinh viên chuyên ngành Quản trị Khách sạn- Du lịch, tổ chức, đào tạo, hướng dẫn quan tâm trường Đại học Thương mại, hướng dẫn nhiệt tình thầy khoa Khách sạn - Du lịch, em lựa chọn công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh làm địa điểm thực tập cuối khóa Sự lựa chọn định, hội để em tham gia, tích lũy thêm kiến thức, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh công ty du lịch Giúp em hiểu sâu sắc, nhận thức vấn đề từ chuyên môn, áp dụng kiến thức tiếp thu ghế nhà trường để áp dụng vào công ty nơi em thực tập Sau thời gian làm việc tuần với vai trò người thực tập cơng ty, em nghiên cứu tìm hiểu khái quát công ty máy hoạt động kinh doanh công ty Cùng với kiến thức học trường đại học Thương mại, giúp đỡ nhiệt tình cán văn phòng, kế tốn, Em hồn thành tài liệu “ Báo cáo Thực tập tổng hợp” với nội dung theo chương cụ thể:  Chương 1: Khái quát chung Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh  Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương Mại Du lịch Hà Nội Xanh  Chương 3: Phát vấn đề thực tế đề xuất hướng nghiên cứu 1 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 1.1.Giới thiệu chung Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh 1.1.1 Thông tin liên hệ Tên giao dịch: HA NOI GREEN TRADE TRAVEL JOINT STOCK COMPANY Mã số thuế: 0106007968 Địa chỉ: Tầng 1, Chung Cư II 130 Đốc Ngữ, Q Ba Đình, Hà Nội , Việt Nam Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Minh Ngày cấp giấy phép: 08/10/2012 Ngày hoạt động: 08/10/2012 Điện thoại: 0946563626 Email: hanoigreen68@gmail.com *Lĩnh vực: -Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tour du lịch :marketing,quảng bá tour du lịch -Đại lý du lịch -Dịch vụ tour nội địa -Dịch vụ tour nước -Điều hành tour du lịch -Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng, không theo hợp đồng -Đại lý bán vé máy bay/ vé tàu hỏa -Dịch vụ làm hộ chiếu/ visa 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Lịch sử hình thành Để đáp ứng xu hướng ngày phát triển ngành du lịch dịch vụ giới nói chung Việt Nam nói riêng, cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh định vào hoạt động sản xuất kinh doanh vào ngày 08/10/2012 Với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình động, chun mơn nghiệp vụ tốt, phục vụ tận tình chu lại ấn tượng tốt cho khách du lịch, từ số lượng khách đến với cơng ty ngày tăng Trước Là công ty trực thuộc Tập đoàn Davina thành lập từ năm 2002, chuyên sản xuất loại thức ăn chăn nuôi gia súc thuốc thú y với 300 công nhân viên Với nhân viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm ngồi nước, cơng ty tổ chức thành cơng ln tin tưởng u mến từ phía khách hàng Quá trình phát triển Trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty với thương hiệu HÀ NỘI GREEN TOURS ngày khơng khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch lữ hành thị trường Việt Nam mà thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục khơng ngừng, Cơng ty gặt hái nhiều thành tích đáng kể tốc độ tăng trưởng kinh doanh đạt 150% so với năm trước, quy mô đội ngũ nhân tăng trưởng mạnh, số lượng khách hàng tăng cao, hệ thống đối tác dịch vụ đa dạng hợp tác chặt chẽ Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh chuyên cung cấp dịch vụ du lịch nước, tư vấn thiết kế tour du lịch nước đặc sắc chất lượng với nhiều chương trình khắp vùng miền từ du lịch Miền Bắc, du lịch Miền Trung, Du Lịch Miền Nam, Du Lịch Tây Nguyên, Du Lịch Miền Tây, tour trọn gói đến điểm du lịch tiếng Hà Nội, Sapa, Hạ Long, Huế, Đà Nẵng, Phong Nha, Nha Trang, Mũi Né, TP Hồ Chí Minh, Cơn Đảo, Phú Quốc, Mekơng Các tour du lịch nước ngồi có tour lẻ tour ghép đoàn phong phú đa dạng.Ngồi cơng ty cung cấp loại vé máy bay, vé tàu hỏa cho tour du lịch khoảng cách dài, kết hợp làm hộ chiếu, visa cho khách hành muốn tham gia tour nước Và đặc biệt Hà Nội green tour ln mạnh cung cấp dịch vụ tour Đà Nẵng uy tín chất lượng nhiều khách hàng tin tưởng chọn lựa Du Lịch Đà Nẵng điểm du lịch yêu thích nhất, năm gần thành phố Đà Nẵng có bước chuyển to lớn tạo nên diện mạo thành phố trẻ động với hệ thống sở hạ tầng đại thu hút nhiều du khách đến thăm quan nghỉ mát Hãy đến với để được: “Thỏa mãn ước mơ du lịch – khám phá năm châu bốn biển” Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Hà Nội Xanh hân hạnh nồng nhiệt chào đón đồng hành Quý khách 3 1.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật,cơ cấu tổ chức lao động công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh 1.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Hiện cơng ty có văn phòng chính: Trụ sở chính: Tầng 1, Chung Cư II 130 Đốc Ngữ, Q Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 0946563626 (HOTLINE) Email : : hanoigreen68@gmail.com Thuộc vị trí địa lý trung tâm đắc địa thành phố, hệ thống đường xá thuận tiện cho phương tiện giao thông, công ty nơi dễ dàng tìm kiếm để thực hoạt động, thương vụ công ty với khách hàng, với nhà cung cấp khác, Trong văn phòng, để tổ chức thực hoạt đọng kinh doanh tốt hết, công ty đầu tư vào trang thiết bị cần thiết như: +hệ thống đèn, quạt,điều hòa,camera đủ ánh sáng, độ mát lạnh để nhân viên làm việc tốt cho mắt nhiệt độ thể + bàn làm việc : 10 bàn( bàn dài)+ ghế theo số lượng nhân viên (25) + bàn tiếp khách(1), tách chén(2),ghế dài tiếp khách(3) + máy tính bàn: 10 + laptop: 15 + Máy photo( loại to) :1 + Máy in: + Tủ hồ sơ chứa tài liệu: +wifi: hệ thống mạng không dây mạnh Những trang thiết bị có văn phòng trang thiết bị cần thiết, giúp không thúc đẩy tiến độ làm việc, thể chuyên nghiệp( máy tính, máy in), lưu trữ giá trị quan trọng tài liệu( tủ đựng hồ sơ giấy tờ) Đồng thời giám sát động thái làm việc nhân viên, trung thực qua hệ thống camera, ý thức , tinh thần trách nhiệm nhân viên tồn q trình làm việc gắn bó với cơng ty 1.2.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ lao động công ty * Mô hình cấu tổ chức: Cơng ty Cổ phần Thương mại du lịch Hà Nội Xanh doanh nghiệp hoạt động độc lập, quy mô chưa lớn cấu tổ chức linh động Một nhân viên phận cần thiết đảm nhiệm công việc phận khác , thể tính chun nghiệp nhân viên cơng ty 4 Hình 1.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh GIÁM ĐỐC Phòng kinh doanh Phòng lữ hành Bộ phận điều hành Phòng kế tốn Bộ phận HDV * Đội ngũ lao động: Du lịch ngành đòi hỏi kinh nghiệm, hiểu biết yếu tố quan trọng sức khỏe dẻo dai Vì mà công ty cổ phần dịch vụ du lịch thương mại sở hữu đội ngũ cán nhân viên trẻ, động 1.2.3 Ưu, nhược điểm tổ chức máy công ty Nhiệm vụ phận máy tổ chức * Nhận xét mơ hình: Từ mơ hình ta thấy máy tổ chức quản lý Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội Xanh thiết kế gọn nhẹ, theo kiểu trực tuyến – chức Mơ hình có đặc điểm luồng thông tin quản trị theo hướng định từ xuống đảm bảo thơng suốt tầng nấc trung gian Theo cấu này, người lãnh đạo cao tổ chức giúp đỡ người lãnh đạo chức để chuẩn bị định, hướng dẫn kiểm tra việc thực định  Ưu điểm - Cơ cấu đơn giản nên tối giản chi phí kinh doanh - Đảm bảo hiệu lực điều hành giám đốc cơng ty xuống phận phòng ban nguồn thơng tin truyền nhanh chóng, xác kịp thời mệnh lệnh truyền theo chiều dọc cấu tổ chức - Việc phân công cán quản lý hợp lý sát với công nghệ - Phát huy chun mơn hóa chất lượng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức danh nghề nghiệp, nhân cách nhân viên đảm nhận  Hạn chế - Do mang tính chất mơ hình trực tuyến – chức nên giám đốc phó giám đốc cơng ty cần có kiến thức tồn diện, kinh nghiệm dày dặn tính đốn cao để đạo tất phận chun mơn Điều gây khó khăn cho việc ủy quyền san sẻ công việc cho trưởng phận - Người lãnh đạo phải thường xuyên giải mối quan hệ phận trực tuyến phận chức Nhiệm vụ phận máy tổ chức: Giám đốc (kiêm phó giám đốc): Bà Nguyễn Thị Thúy Vân người chịu trách nhiệm điều hành chung để quản lý tồn hoạt động kinh doanh cơng ty Trực tiếp phụ trách phòng : - Điều hành hướng dẫn - Kinh doanh – thị trường - Thực chế độ, sách người lao động tiền lương cho nhân viên - Là người thay mặt cho công ty chịu trách nhiệm trước pháp luật - Thay mặt công ty tiến hành giao dịch, giải công việc với quan hữu quan - Duy trì nội quy kỉ luật cơng ty Phòng lữ hành - Có nhiệm vụ thiết kế chương trình du lịch - Theo dõi thay đổi điểm du lịch - Liên hệ với đối tác công ty nhằm phục vụ cho tour du lịch: Các khách sạn nhà hàng, khu vui chơi giải trí, điểm tham quan ,… - Thường xuyên theo dõi chất lượng, hoạt động hướng dẫn viên - Xây dựng chương trình thảo luận, học tập hướng dẫn viên Phòng kinh doanh - Thực hoạt động nhằm giữ nguồn khách quen công ty - Mở rộng thêm thị trường khách 6 - Đây phận quan trọng công ty nhằm mang lại nguồn khách cho công ty góp phần nâng cao doanh thu, đưa tên tuổi cơng ty đến gần với khách hàng Phòng kế toán - Thống kê hoạt động kinh doanh theo tháng, quý, năm công ty - Phát tiền lương cho cán công nhân viên công ty - Ứng tiền cho hướng dẫn viên đoàn - Thống kê khoản chi thu chương trình du lịch mà công ty thực 1.3.Lĩnh vực hoạt động kinh doanh doanh nghiệp  Đại lý du lịch: tổ chức trung gian thay mặt cho khách hàng xếp với đơn vị cung ứng dịch vụ du lịch (các cơng ty hàng khơng, tập đồn khách sạn, khách sạn, nhà hàng, ) nhận tiền hoa hồng đơn vị mà khơng có thay đổi chương trình du lịch  Điều hành tour du lịch: khai thác du lịch có trách nhiệm tổ chức chuẩn bị tour du lịch Kịp hòa vào xu phát triển du lịch để cung cấp tour du lịch hấp dẫn, điều chỉnh với kế hoạch hoạt động kinh doanh công ty  Cung cấp dịch vụ ăn uống theo hợp đồng, không theo hợp đồng: kết hợp với nhà hàng cung cấp ăn cho khách chuyến du lịch ngắn ngày hay dài ngày  Đại lý bán vé máy bay/ vé tàu hỏa: Đặt vé trên website cơng ty cho phép tìm giá vé rẻ cách nhanh chóng thơng minh Vé máy bay ln xác theo cam kết đặt mạng Giá vé giá hãng hàng không mà dịch vụ hậu lại tốt Vé tàu hỏa  Dịch vụ làm hộ chiếu/ visa: với nhân viên có kinh nghiệm lĩnh vực làm visa hộ chiếu cho khách hàng nước để nước ngồi, cơng ty nơi uy tín để khách hàng gửi niềm tin với chất lượng tốt( nhanh không lằng nhằng thủ tục)  Dịch vụ tour nội địa : Tổ chức tour cho khách du lịch nước Việt Nam điểm du lịch Việt Nam Kết hợp với số nhà cung ứng khu du lịch để nên chương trình du lịch thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng 7  Dịch vụ tour nước ngồi: song hành với chương trình tour nước mà cơng ty tổ chức tour tham quan nước ngoài, khách hàng muốn đăng kí tour nước ngồi với cơng ty tiện lợi cơng ty có kèm thêm dịch vụ làm visa hộ chiếu nên giảm thời gian làm thủ tục khách hàng Nhận thấy mạnh từ bên tổ chức, đào tạo đội ngũ nhân viên xương cốt cộng thêm mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, khu du lịch mà công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh phát triển quy mô kinh doanh ngày lớn mạnh Nhưng chủ yếu kinh doanh tour nội địa tour nước lĩnh vực mang lại nguồn thu nhiều lợi nhuận cho cơng ty 8 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI XANH 2.1 Sản phẩm du lịch thị trường khách hàng công ty 2.1.1 Các sản phẩm Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội xanh Sản phẩm Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh chia mảng rõ ràng, ngồi sản phẩm chương trình du lịch chương trình du lịch trọn gói với tour tuyến nội địa quốc tế đa dạng phong phú, công ty hoạt động thêm bên mảng dịch vụ trung gian kinh doanh lữ hành tổng hợp Hiện nay, Công ty khai thác kinh doanh mảng tour nội địa, với khách ghép lẫn khách đoàn chủ yếu khách đoàn Các tour khai thách nhiều tour: * Các tuyến điểm du lịch nội địa mà công ty khai thác : + Hà Nội – Tuần Châu –Đảo Ngọc Cát Bà – Hà Nội + Hà Nội – Cát Bà – Hà Nội + Hà Nội – Đà Nẵng – Hội An – Hà Nội + Hà Nội – Yên Tử - Lào Cai – Sa Pa – Hà Nội + Hà Nội – Nha Trang – Vịnh Nha Trang – Đà Lạt – Hà Nội + Hà Nội - Hội An - Đà Nẵng – Sơn Trà – Ngũ Hành Sơn – Cù Lao Chàm – Hà Nội *Các tour outbound mà công ty khai thác : + Hà Nội – Phnompenh – Siem Reap – Hà Nội + Hà Nội – Bắc Kinh – Thượng Hải – Tô Châu – Hàng Châu – Hà Nội + Hà Nội – Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức – Thụy Sĩ – Ý – Hà Nội + Hà Nội – Seoul – Everland – Jeju – Hà Nội + Hà Nội – New York – Washington DC – Las Vegas – Los Angeles – San Fancisco – Hà Nội + Hà Nội – Manila – Boracay – Hà Nội 2.1.2 Thị trường khách hàng công ty Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách Công ty cổ phần Thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016 – 2017 STT loại khách Tổng nội địa tỷ trọng inbound tỷ trọng outbound tỷ trọng đơn vị năm năm so sánh 2016/2017 tuyệt đối tương đối tính 2016 2017 Lượt 21072 34333 +13261 162.93 lượt 10540 17532 +6992 166.33 % 50.01 51.06 (+1.05) lượt 6417 9876 +3459 153.9 % 30.45 28.76 (-1.69) lượt 4115 6925 +2810 168.28 % 19.53 20.17 (+0.64) (Nguồn: Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh) * Nhận xét Qua bảng số liệu trên,ta thấy sau: Nhìn chung tình hình kinh doanh công ty năm 2017 so với năm 2016 tốt Tổng lượt khách năm 2017 tăng 13,261 lượt so với năm 2016 tương ứng với 62.93% Khách nội địa công ty năm 2017 tăng 6992 lượt so với năm 2016 (tăng từ 10540 đến 17532 lượt) tương ứng với 66,33% Tổng lượt khách outbound năm 2017 tăng 2810 lượt (tăng từ 4115 lượt đến 6925 lượt) tương ứng với 68,28% Lượt khách inbound tăng từ 6417 lượt năm 2016 lên 9876 năm 2017 tưởng ứng với 53,9% Bên cạnh đó, cấu tỉ trọng chương trình du lịch tăng qua năm Cụ thể như: Tỉ trọng tour nội địa tăng 1,05% từ 50,01% năm 2016 đến 51,06% năm 2017 Tỉ trọng tour outbound năm 2017 so với năm 2016 tăng 0,64% (tăng từ 19,53% lên 20.17%) Riêng tỉ trọng tour Inbound bị giảm -1.69% (từ 30,45% xuống 28,76%) chiếm tỉ trọng khơng lớn nên không ảnh hưởng nhiều đến kết năm doanh nghiệp 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh 2.2.1 Tình hình nhân lực cấu nhân lực Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Để cho hoạt động công ty tiến hành thuận lợi phải có nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu sử dụng Sau tình hình nguồn nhân lực Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Bảng 2.2: Tình hình nhân lực phân theo trình độ năm 2016 2017 Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh STT Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Đại học Trình tỷ lệ Cao đẳng độ chun tỷ lệ mơn Trung cấp tỷ lệ Bằng A Trình tỷ lệ Bằng B độ ngoại tỷ lệ ngữ Bằng C tỷ lệ năm tỷ lệ Công từ 3-5 năm tác thâm tỷ lệ niên năm tỷ lệ Nam tỷ lệ Giới tính Nữ tỷ lệ Tổng Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người 22 36.06 19 31.14 20 32.78 21 34.42 22 36.06 18 29.5 28 45.9 23 37.7 10 16.39 26 42.62 35 57.37 61 25 36.23 20 28.98 24 34.78 22 31.88 24 34.78 23 33.33 31 44.92 26 37.68 12 17.39 37 53.62 32 46.37 69 So sánh tuyệt tương đối đối 113.63 (+0.17) 105.26 (-2.16) 120 (+2) 104.76 (-2.54) 109.09 (-1.28) 127.77 (+3.83) 110.71 (-0.98) 113.04 (-0.02) 120 (+1) 11 142.3 (+11) -3 91.42 (-11) - (Nguồn: Phòng hành tổng hợp Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh) 11 Phân tích: - Về trình độ chuyên môn: Lao động doanh nghiệp phần lớn tốt nghiệp đại học (36.23% – 2017) trung cấp(34.78%– 2017) có trình độ chun mơn nghiệp vụ tương đối tốt Số lượng nhân viên tốt nghiệp cao đẳng chiểm tỷ lệ nhỏ (28.98%- 2017) - Về trình độ ngoại ngữ: Khả ngoại ngữ nhân viên cơng ty nhìn chung khơng cao, có phòng inbound hướng dẫn viên dẫn đoàn quốc tế đặt C, có khả giao tiếp Tiếng Anh trôi chảy - Công tác thâm niên: Nhân viên công ty đa số nhân viên trẻ, có thâm niên năm (-2017), tỷ lệ nhân viên năm chiếm 17.39% năm 2017 - Về độ tuổi – giới tính: Do đặc thù công việc cần tiếp xúc nhiều với khách hàng nên lao động doanh nghiệp phần lớn nữ (57.37% - 2016), nam chiếm tỷ lệ hẳn thường thuộc phận IT marketing Từ ta thấy, cơng ty có đầu tư tuyển chọn lao động, nâng cao mặt chung doanh nghiệp thay đổi chưa nhiều Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng, chia sẻ kinh nghiệm cho đội ngũ nhân lực cách hợp lý để hoạt động công ty đạt hiệu cao 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh thể qua bảng đây: Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Tổng doanh thu Số lao động bình quân Số lao động trực tiếp Năng suất lao động Năng suất lao động bình quân trực tiếp Tổng quỹ lương Tỷ suất tiền lương Tiền lương bình quân năm Triệu đồng Người Người Trđ/người trđ/ người 80.450,3 61 52 1.318,8 1.547,1 trđ % trđ 4.996,5 6,5 81,9 83.810,2 69 55 1.214,6 1.523,8 So sánh tuyệt đối 3359,9 -104,2 -23,3 tương đối 104,17 113,11 105,77 92,09 98,49 5.179 7,1 82,3 182,5 0,6 0,4 103,65 100,4 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh) 12 Qua bảng số liệu ta thấy Số lao động bình quân năm 2017 so với năm 2016 tăng người (tương ứng tăng 1,13%) Số lao động trực tiếp tăng người, tương ứng với tăng 1,05% Năng suất lao động: Do doanh thu tăng 1,04%, số LĐBQ tăng 1,13%, tốc độ tăng số LĐBQ lớn tốc độ tăng tổng doanh thu nên làm cho suất lao động giảm 0,92% tương ứng 104,2 triệu đồng/người/năm Tổng quỹ lương năm 2017 tăng 182,5 triệu đồng so với năm 2016 tức năm 2017 tăng 1,03% so với năm 2016 mức tăng không đáng kể So sánh tiền lương với suất lao động ta thấy suất lao động nhân viên cao Tiền lương bình quân/người/năm 2016 81,9 triệu năm 2017 82,3 triệu/người/năm (tương ứng tăng 1%) Tỷ suất tiền lương năm 2017 tăng 0,6% so với năm 2016 Như thấy công ty ngày quan tâm tới nhân viên cơng ty mình, nhằm khích lệ nhân viên làm việc hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Tình hình vốn kinh doanh doanh nghiệp thể bảng sau: Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017 STT Chỉ tiêu Tổng vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng So sánh tương tuyệt đối đối Đơn vị Năm 2016 Năm 2017 Trđ 65.450 67.027 1577 102,4 Trđ % Trđ % 6.883 10,5 58.567 89,48 7.954 11,86 59.073 88,13 1071 1,36 506 -1.35 115,56 100,8 - (Nguồn: Công ty cổ phần thương mại Du lịch Hà Nội Xanh) Qua bảng số liệu ta thấy được, hai năm 2016-2017 tình hình vốn kinh doanh cơng ty có biến động không lớn: tổng số vốn kinh doanh công ty năm 2017 tăng 1577 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 1,02%, mức tăng không đáng kể Trong vốn cố định tăng 1071 triệu đồng tương ứng tăng 11,5% vốn lưu động tăng 506 triệu đồng tương ứng tăng 1% Như ta thấy năm 2017 doanh nghiệp khơng mở rộng hay đầu tư thêm lĩnh vực mà thay số thiết bị văn phòng để phục vụ công việc tốt 13 2.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Kết kinh doanh hai năm gần 2016 2017 Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh thống kê bảng sau: Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội Xanh năm 2016, 2017 năm năm So sánh tuyệt đối tương đối 2016 2017 I Doanh thu trđ 69.564,8 80.786,5 11.221,7 116,1 Outbound trđ 22.386,2 22.928,7 542,5 102,4 Tỷ trọng % 32,1 28,38 (-3,71) Inbound trđ 20.745,9 20.843,6 97,7 100,4 Tỷ trọng % 29,82 25,8 (-4,01) Nội địa trđ 25.357,6 35.879,4 10.521,8 141,5 Tỷ trọng % 36,45 44,41 7,96 Khác trđ 1.075,1 1.134,8 59,7 105,5 Tỷ trọng % 1,54 1,4 (-0,13) II Chi phí trđ 26.675,3 27.599,2 923,9 103,8 Outbound trđ 8.564,9 8.988,1 357,2 104,1 Tỷ trọng % 32,1 32,56 0,46 Inbound trđ 5671,8 5543,2 (-128,6) 97,73 Tỷ trọng % 21,26 20,08 (-1,18) Nội địa trđ 11.436,9 11.895,5 458,6 104,0 Tỷ trọng % 42,87 43,1 0,28 Khác trđ 1.001,7 1.172,4 170,7 117,04 Tỷ trọng % 3,75 4,24 0,49 III Thuế VAT trđ 6.956,4 8.078,6 1122,2 116,1 LNTT trđ 42.889,5 53.187,3 10.297,8 124,01 IV Tỷ trọng % 61,65 65,83 4,18 LNST trđ 35.933,1 45.108,7 9.175,6 125,5 V Tỷ trọng % 0,51 0,55 0,04 (Nguồn: Phòng kế tốn tài Cơng ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh) Phân tích: Tổng doanh thu Công ty cổ phần thương mại du lịch năm 2017 tăng 11.221,7triệu đồng (tương ứng tăng 1,16%) Trong đó: Doanh thu từ Outbound năm 2017 tăng 542,5triệu đồng (tương ứng tăng 1,02%) so với năm 2016 Doanh thu từ du lịch nội địa năm 2017 tăng 10.521,8 triệu đồng so với năm 2016 (tương ứng 1,41% ) Doanh thu từ du lịch STT Chỉ tiêu Đơn vị 14 inbound tăng 97,7 triệu đồng (tương ứng tăng 1%) Và doanh thu từ dịch vụ khác năm 2017 tăng 59,7 triệu đồng (tương ứng tăng 1,05%) so với năm 2016 Tổng chi phí cơng ty năm 2017 tăng 923,9 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 1,03% Trong đó: Chi phí cho Outbound năm 2017 tăng 357,2 triệu đồng, tương ứng tăng 1,04% so với năm 2016, tỉ trọng tăng 0,46% Chi phí cho inbound giảm 128,6 triệu đồng, tương ứng giảm 0,97% so với năm 2016, tỉ trọng giảm 1,18% Chi phí cho du lịch nội địa năm 2017 tăng 458,6 triệu đồng, tương ứng tăng 1,04% so với năm 2016, tỉ trọng tăng 0,28% Chi phí khác năm 2017 tăng 170,7 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng tăng 1,17%, tỉ trọng tăng 0,49% Lợi nhuận trước thuế khách sạn năm 2017 tăng 10.297,8 triệu đồng so với năm 2016, tương ứng 1,24% Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2017 nộp thuế thu nhập doanh nghiệp cho nhà nước 11809,7 triệu đồng tăng 207,5 triệu đồng so với năm 2015, tương ứng tăng 1,79% Lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp năm 2017 41870,7 triệu đồng tăng 735,7 triệu đồng, tương ứng tăng 1,79% so với năm 2016 Nhưng tỉ suất lợi nhuận trước thuế sau thuế lại giảm tương ứng 0,1%, 0,08% so với năm 2016 Qua bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh trên, ta thấy hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm gần có tăng lợi nhuận theo chiều hướng tích cực cần phải nỗ lực trình hoạt động kinh doanh Hoạt động kinh doanh du lịch nội địa outbound mang lại doanh thu cao cho cơng ty có tác động lớn tới việc tăng tổng doanh thu cho cơng ty Vì cơng ty nên tập trung đầu tư phát triển mảng thị trường này, đưa thêm nhiều sản phẩm độc đáo hấp dẫn giá Bên cạnh mảng thị trường inbound doanh thu chưa cao, doanh nghiệp nên tìm hướng để thu hút nhiều khách nước đến với cơng ty phương tiện marketing 15 CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Du lịch Hà Nội xanh Trong khoảng thời gian thực tập thực tế công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh em tìm hiểu số vấn đề cơng ty sau: 3.1.1 Những thành công -Sở hữu vị trí địa lý gần trung tâm thành phố Hà Nội, công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội Xanh Ba Đình khu phố phát triển thời gian gần đây, công ty nằm gần nhiều địa điểm quan trọng thành phố Hà Nội Lăng chủ tịch Hồ Chí Minh, Quảng trường Ba Đình,khu trung tâm thương mại nhiều khu vui chơi Hơn nữa, việc nằm vị trí không xa trung tâm thành phố giúp khách du lịch dễ dàng tìm thấy địa cơng ty, phố xá rộng rãi lại dễ dàng, nhiều đàm phán mua bán dịch vụ với công ty diễn nhanh chóng - Do có tảng từ lâu (trước công ty trực thuộc Tập đồn Davina thành lập từ năm 2002) nên cơng ty có nhiều mối quan hệ tốt từ phía khách hàng cũ biết đến khách hàng tiềm nên việc chào bán tour công ty khơng gặp khó khăn -Các chương trình du lịch có đổi bắt kịp với xu hướng thời đại tâm lý, sở thích khách hàng, giá so với đối thủ cạnh tranh hấp dẫn khách -Nguồn nhân lực có trình độ học vấn cao, am hiểu biết, có kỹ chun mơn ngành từ đầu bước vào làm thành viên công ty, thêm kỹ mềm, xử lý khéo léo tình huống, tinh thần trách nhiệm làm việc tự giác cao dẫn đến tiến độ làm việc tiến độ tạo mối quan hệ tốt - Tại Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội xanh, chế độ đãi ngộ vật chất lẫn tinh thần thực tốt Cơng ty có môi trường làm việc thân thiện, dễ chịu, công việc phù hợp thoải mái Mối quan hệ cấp cấp gần gũi Hàng tháng, công ty có buổi tuyên dương, trao khen cho người có thành tích xuất sắc cơng việc, gây hăng hái nhân viên trình làm việc 16 3.1.2 Những hạn chế - Chưa tạo khác biệt hóa chương trình du lịch: Hiện chương trình du lịch cơng ty thiếu tính hấp dẫn, lạ Dẫn đến, khó cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh Vì cần phải linh hoạt sáng tạo, am hiểu xu hướng tâm lý khách để thiết kế chương trình mẻ -Lượng khách đến với công ty dựa khách hàng quen nhiều lượng khách tiềm Do tổng số lượng khách chưa thựa cao mục tiêu cơng ty( inbound outbound) - Hồn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết chưa cao: Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành bại cơng ty Vì việc hoàn thiện nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên -Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa đầu tư tốt nhất: máy tính làm việc lâu nên tham gia vào internet chậm, trang thiết bị chưa đại Hệ thống xe du lịch chờ khách gồm thiết bị xe cũ, khơng tạo cảm giác thật thoải mái cho khách Thiếu phần mềm quản lý khách hàng phần mềm quản lý nhân viên chặt chẽ, hệ thống công nghệ thông tin công ty -Xúc tiến quảng bá du lịch chưa mạnh mẽ, hạn chế bán tour online, chưa nêu bật yếu tố lợi ích bật để khách so sánh với công ty khác 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Hà Nội xanh - Hướng đề tài 1: Chiến lược marketing thu hút khách nội địa Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2018 năm -Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2018 năm -Hướng đề tài 3: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nguồn nhân lực công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2018 năm  ... Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2016, 2017 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần thương mại du lịch. .. thương mại du lịch Hà Nội xanh Tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh thể qua bảng đây: Bảng 2.3: Tình hình nhân lực tiền lương Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm... marketing thu hút khách nội địa Công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2018 năm -Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch công ty cổ phần thương mại du lịch Hà Nội xanh năm 2018