Báo cáo thực tập Hệ thống thông tin CÔNG TY cổ PHẦN MISA

Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập tổng hợp sản phẩm giai đoạn trình thực tập tốt nghiệp sinh viên Bằng kiến thức chuyên ngành đào tạo nhà trường, sinh viên vận dụng chúng để nghiên cứu, tìm hiểu phân tích hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thực tế khái quát kết nghiên cứu thông qua báo cáo thực tập tổng hợp Báo cáo thực tập tổng hợp em trình bày thực trạng hoạt động kinh doanh hoạt động PR, marketing công ty Cổ phần MISA vấn đề cấp thiết mà công ty cần giải thời gian tới Nội dung báo cáo gồm có: Phần 1: Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần MISA Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động Marketing công ty Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Để hoàn thành báo cáo này, em hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn trực tiếp PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh giúp đỡ, tạo điều kiện Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần MISA anh chị cán nhân viên phòng ban cơng ty Do kiến thức thực tế chưa nhiều, kiến thức chun mơn hạn hẹp nên báo cáo thực tập tổng hợp tồn nhiều thiếu sót, mong góp ý thầy cô quý công ty Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Vũ Thanh Hằng SVTH: Vũ Thanh Hằng i GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing MỤC LỤC SVTH: Vũ Thanh Hằng ii GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ STT Tên sơ đồ bảng biểu Trang Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty cổ phần MISA Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn cơng ty Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi công ty Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần MISA SVTH: Vũ Thanh Hằng iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần MISA - Ngày 25 tháng 12 năm 1994 Công ty cổ phần Misa thành lập - Tên giao dịch là: MISA Joint Stock Company - Tên viết tắt: MISA JSC - Địa trụ sở chính: Tầng 9, Tòa nhà Technosoft, 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội - Giấy kinh doanh: 0101234150, đăng ký lần đầu ngày 22/04/2002, thay đổi lần 11 ngày 16/04/2014 - Vốn điều lệ Công ty : 50.000.000.000 VND (Năm mươi tỷ đồng chẵn) - Website : http://www.misa.com.vn/ - SĐT: 04 3795 9595 / Fax: 04 3795 8088 - Chủ tịch HĐQT: Lữ Thành Long - Mã số thuế: 0101243150 - Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần - Ngành nghề kinh doanh chính: • Dịch vụ nghiên cứu, triển khai ứng dụng cơng nghệ thơng tin • Sản xuất phần mềm máy tính • Dịch vụ tư vấn đầu tư, tư vấn quản lý, tư vấn chuyển giao CNTT • Các lĩnh vực kinh doanh khác theo giấy phép đầu tư - Tầm nhìn: “Bằng nỗ lực sáng tạo khoa học, công nghệ đổi quản trị, MISA mong muốn trở thành cơng ty có phần mềm dịch vụ sử dụng phổ biến nước quốc tế” - Sứ mệnh: “Sứ mệnh MISA phát triển sản phẩm dịch vụ phần mềm để giúp khách hàng thực công việc cũ theo phương thức hiệu hơn, tiết kiệm nhằm thay đổi suất hiệu khơng cá nhân, tổ chức mà góp phần vào việc thúc đẩy suất hiệu đất nước” - Gía trị cốt lõi: “Tin cậy- Tiện ích- Tận tình” • TIN CẬY: Các sản phẩm dịch vụ mà MISA mang lại cho khách hàng có độ tin cậy cao, người MISA với tri thức văn hóa cao ln mang lại cho khách hàng cảm giác tin cậy giao dịch chuyển giao tri thức, cơng nghệ • TIỆN ÍCH: Các sản phẩm dịch vụ MISA thỏa mãn yêu cầu nghiệp vụ khách hàng Khách hàng dễ dàng tiếp cận sử dụng sản phẩm, dịch vụ MISA nào, nơi Đội ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng MISA sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm 24h/ngày SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing • TẬN TÌNH: Con người MISA từ người phát triển sản phẩm đến người kinh doanh tư vấn phận khác luôn tận tâm, tận lực phục vụ lợi ích khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy yêu mến người bạn, người đồng hành nghiệp 1.1.1 Sự hình thành phát triển: - MISA tên gọi ngắn gọn Công ty cổ phần MISA, công ty chuyên cung cấp phần mềm quản lý cho quan nhà nước, doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp, nhà hàng, quán cafe, MISA chuyên sản xuất phần mềm kế tốn - Hiện MISA có 01 trụ sở chính, 01 Trung tâm phát triển phần mềm, 01 trung tâm tư vấn hỗ trợ khách hàng, 05 văn phòng đại diện tại: Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Bn Ma Thuột Cần Thơ - Trải qua 23 năm hình thành phát triển, MISA phấn đấu nỗ lực vươn lên nhằm trở thành công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam - Từ năm 1994–1996: Tìm hiểu, nghiên cứu xác lập đường lâu dài cho MISA, chiến lược xây dựng phần mềm đóng gói hình thành phát triển giai đoạn - Giai đoạn 1996 – 2001: Mục tiêu công ty chiếm lĩnh thị trường nước xây dựng MISA thành thương hiệu mạnh MISA triển khai thành cơng phần mềm kế tốn hành nghiệp phạm vi toàn quốc trở thành phần mềm tác nghiệp có tính phổ biến Việt Nam - Sau năm 2000: Nhận thức thấy phần lớn DN Việt Nam vừa nhỏ, trình độ quản lý thấp, vốn nhận thức việc ứng dụng CNTT chưa cao nên MISA cho đời sản phẩm phần mềm kế toán DN vừa nhỏ MISA–SME Bên cạnh sản phẩm chuyên nghiệp, MISA trọng tới dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng - Từ năm 2010: MISA công ty phần mềm Việt Nam xây dựng triển khai phần mềm dịch vụ, theo xu hướng điện toán đám mây - Sản phẩm kinh doanh chủ yếu: • MISA SME.NET - Phần mềm Kế tốn doanh nghiệp vừa nhỏ • MISA AMIS.VN - Phần mềm quản trị doanh nghiệp hợp • MTAX.VN - Dịch vụ kê khai thuế qua mạng • MISA CUKCUK.VN - Phần mềm quản lý nhà hàng, quán cafe… • SỔ THU CHI MISA - Ứng dụng ghi chép chi tiêu cá nhân • QLTH.VN – Phần mềm quản lý trường học • QLCB.VN – Phần mềm quản lý cán SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing • HOTICH.VN – Phần mềm quản lý hộ tịch • MISA Mimosa.NET – Phần mềm kế tốn hành nghiệp • MISA Bamboo.NET – Phần mềm kế tốn xã 1.1.2 Chức nhiệm vụ cơng ty 1.1.2.1 Chức năng: Chức kinh doanh chủ yếu công ty chế tạo, sản xuất phần mềm, cung cấp mềm kế toán, quản trị doanh nghiệp cho doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp 1.1.2.2 Nhiệm vụ: Công ty cổ phần MISA hoạt động tuân thủ theo pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, quy định sách nhà nước công ty Cổ Phần theo nội dung qui định Điều lệ Qua đó, nhiệm vụ chung công ty là: - Phát triển sản phẩm dịch vụ phần mềm để giúp khách hàng thực công việc theo phương thức hoàn toàn mới, hiệu hơn, tiết kiệm nhằm thay đổi suất hiệu không cá nhân, tổ chức mà góp phần thúc đẩy suất hiệu đất nước - Đảm báo tính an tồn bảo mật thơng tin khách hàng cách triệt để - Chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sau bán, giải đáp nhiệt tình triệt để vướng mắc khách hàng, hỗ trợ khách hàng - Cập nhật áp dụng công nghệ tiên tiến đại để nâng cao chất lượng phần mềm - Bồi dưỡng cán quản lý có lực, nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao - Tạo mơi trường làm việc trẻ trung, vui vẻ, thân thiện để nhân viên đạt hiệu cao, phát huy hết khả thân SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing 1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý cơng ty ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN TỔNG GIÁM ĐỐC BAN THƯ KÝ CÁC VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN VĂN PHỊNG TỔNG CƠNG TY TRUNG TÂM PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Công ty cổ phần MISA (Nguồn: Báo cáo thường niên 2016 công tý cổ phần MISA)  Cơ cấu chất lượng lao động: Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Số lao Tỷ Số lao Tỷ Số lao Tỷ động trọng động trọng động trọng STT Trình độ bình (%) bình (%) bình (%) quân quân quân ( người) ( người) ( người) Trình độ đại 17 2,85 24 3,25 30 học Trình độ đại học 438 72,8 549 74,12 745 75,4 Trình độ cao đẳng 111 18,5 133 17,89 169 17,1 Trình độ trung cấp 30 4,85 18 2,44 30 Khác 1,3 17 2,3 14 1,5 Tổng 601 100 741 100 988 100 Bảng 1.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn cơng ty (Nguồn: Báo cáo thường niên MISA) SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing Tại MISA đội ngũ cán bộ, nhân viên làm việc chun mơn nghiệp vụ có trình độ đại học đại học chiếm 78% năm 2016 Bên cạnh việc nâng cao chuyên môn cho nhân viên, MISA ln trọng việc đào tạo cho đội ngũ cán trẻ, cán nguồn để họ có hội phát triển tương lai, trở thành đội ngũ lãnh đạo kế cận tài giỏi nhiệt huyết, góp phần đưa Misa ngày phát triển Biểu đồ 1.1: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi công ty (Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2016) Với đặc thù hoạt động sản xuất kinh doanh lĩnh vực cơng nghệ cao, đòi hỏi nắm bắt kiến thức nhanh đầy sáng tạo, cấu nhân MISA có 71% nhân viên độ tuổi trẻ (dưới 30 tuổi), 26% nhân viên độ tuổi từ 3040, mạnh cơng ty Kết hợp trình độ học vấn tính trẻ hố nguồn nhân lực MISA thực quan tâm tới việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tạo động lực phát triển đội ngũ nhân lực ngày chất lượng hơn, trình độ cao 1.3 Kết kinh doanh đạt qua năm công ty cổ phần Misa: STT Các tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Thực Tỉ lệ % Thực Tỉ lệ % (2015/2014) (2016/2015) 341 119,1 422,8 124 89,5 94,3 110,3 123,2 Tổng doanh thu (tỷ đồng) 286,2 Lợi nhuận sau thuế (tỷ 94,9 đồng) Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần MISA (Nguồn: Báo cáo thường niên 2016) SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing Nhận xét: Nhìn vào bảng 1.1 ta thấy: - Năm 2016, Công ty Cổ phần MISA đạt doanh số 422.8 tỷ đồng, tăng 24% so với doanh số năm 2015 Số lượng khách hàng MISA đơn vị hành nghiệp, xã/phường, trường học doanh nghiệp tăng lên 155.000 đơn vị với triệu khách hàng sử dụng ứng dụng mobile cá nhân phần mềm cho hộ kinh doanh cá thể - Lợi nhuận sau thuế năm 2015 giảm gần 6% so với năm 2014 đến năm 2016 lợi nhuận tăng lên 23,2% so với năm 2015 Nhìn chung, thấy tình hình kinh doanh MISA từ năm 2014 đến năm 2016 có chút biến động hoạt động hiệu kinh doanh có lãi SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô:  Kinh tế: - Nền kinh tế Việt Nam vào phát triển ổn định, với xu hội nhập với kinh tế giới cần phải có sở hạ tầng công nghệ thông tin để phát triển Phát triển công nghệ thông tin để để tiếp cận công nghệ thông minh đại nhất, kéo gần khoảng cách với phát triển tiên tiến giới - Thuế suất giảm ưu đãi đặc biệt ngành công nghệ thông tin (CNTT) Cụ thể giảm 50% thuế thu nhập cá nhân nhân lực CNTT làm việc doanh nghiệp Ngoài ra, xem xét việc kê khai tính thuế VAT sản xuất, kinh doanh sản phẩm dịch vụ phần mềm không chịu thuế VAT, việc hướng dẫn ưu đãi thuế nhà thầu hoạt động kinh doanh thương mại phần mềm quyền phần mềm, quy định thuế khác nhằm khuyến khích tạo thuận lợi cho doanh nghiệp, cá nhân đầu tư vào doanh nghiệp start-up thuộc lĩnh vực CNTT, dựa tảng CNTT - Nhìn chung, kinh tế Việt Nam có bước ổn định phát triển vững thời gian gần Sự ổn định kinh tế tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển ngành kinh tế nước, có ngành CNTT để phục vụ nhu cầu người dân nhu cầu ngày cao xã hội Nhân hội này, MISA phát triển phần mềm bắt kịp xu hướng công nghệ 4.0 đại hợp tác với trung tâm Viettel IDC để củng cố hạ tầng bảo mật thơng tin an tồn để mang lại sản phẩm CNTT tốt cho khách hàng đồng thời giúp công ty ngày tin tưởng phát triển mạnh mẽ  Chính trị, luật pháp: - Hệ thống pháp luật Việt Nam xây dựng ngày hoàn thiện tạo hành lang pháp lý cho hoạt động kinh tế,đồng thời luật pháp trì ổn định trị tạo niềm tin cho nhà đầu tư hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Nhà nước quan tâm đến phát triển ngành CNTT, việc đầu tư phát triên cho ngành CNTT có vai trò đặc biệt quan trọng phát triển kinh tế Nắm bắt lợi trên, MISA tham gia vào ngành CNTT, mang công nghệ đại tiên tiến để áp dụng cho doanh nghiệp góp phần vào phát triển đất nước SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing  Văn hóa- Xã hội: - Văn hóa xã hội yếu tố có ảnh hưởng lớn đến thói quen, hành vi nhu cầu người dùng Lối sống tự thay đổi nhanh chóng theo du nhập sống hội cho doanh nghiệp ngành CNTT MISA - Việt Nam nước có dân số trẻ, người độ tuổi lao động chiếm tỷ lệ cao, việc học tập sử dụng công nghệ thông tin, phần mềm cần thiết, nhu cầu đào tạo, sử dụng phần mềm cao, thuận lợi cho phát triển công nghệ thông tin - Are Social Singapore khảo sát thông tin Internet Đông Nam Á vào tháng năm 2017, có Việt Nam đưa nhiều thông tin đánh giá hữu ích Việt Nam nước có dân số đơng, đứng thứ 14 giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân, tỉ lệ thị hóa 31% Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Đây điều kiện thuận lợi cho công ty kinh doanh lĩnh vực CNTT MISA phát triển  Kỹ thuật- Công nghệ: - Ngày nay, khoa học công nghệ ngày phát triển tiên tiến Việc áp dụng CNTT vào phát triển kinh tế, hoạt động doanh nghiệp mang lại hiệu cao Với xu phát triển kinh tế, đồng nghĩa với việc phát triển lên khoa học công nghệ, điều kiện thuận lợi để MISA phát triển lĩnh vực Việc cải tiến cơng nghệ sản phẩm mình, MISA giúp doanh nghiệp làm việc cách dễ dàng chuyên nghiệp hơn, tạo hài lòng nơi khách hàng Qua phân tích yếu tố mơi trường vĩ mơ thấy, yếu tố môi trường vĩ mô tương đối thuận lợi để công ty hoạt động lĩnh vực CNTT MISA thực chiến lược để đến mục tiêu cuối 2.1.2 Môi trường vi mô:  Môi trường nội tại: - Hoạt động thị trường 20 năm qua, MISA ngày khẳng định vị trí với đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt tình, có trình độ chun môn cao, công ty nỗ lực cố gắng, tinh thần hợp tác đoàn kết với để hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp - Nguồn lực tài sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện vận chuyển công ty dần cải thiện nâng cao để cung cấp sản phẩm nhanh SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing chóng hơn, bên cạnh đó, cơng ty ln trọng đến mơi trường làm việc thân thiện, lành mạnh, hòa đồng, vui vẻ cho nhân viên phát huy hết khả - Nguồn lực tài chính: Cơng ty có nguồn tài hồn tồn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh mở rộng thị trường kinh doanh thời gian tới  Môi trường ngành: - Nguy từ đối thủ tiềm ẩn: Sự đe dọa từ công ty phần mềm mới, chuẩn bị thành lập thị trường công ty MISA chưa chiếm lĩnh (Cơng ty nước, nước ngồi) Vì MISA cần phải nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ để xác đinh xác chiến lược kinh doanh công ty - Sức ép từ khách hàng: Khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm đa dạng, phong phú, tính nhạy cảm giá sản phẩm phần mềm Vì vậy, cần phải có sách giá linh hoạt, phù hợp với khách hàng để tạo hài lòng tin tưởng nơi khách hàng - Sức ép từ nhà cung cấp: Nguồn nhân lực; hệ thống văn phòng, trang thiết bị; Dịch vụ , công cụ phần mềm, quyền hãng nước - Đối thủ cạnh tranh ngành: Cạnh tranh dội sản phẩm có giá trị gia tăng, khác biệt, giá cạnh tranh, dịch vụ hoàn hảo, đãi ngộ nhân tốt - Nguy từ sản phẩm thay thế: có đe dọa từ sản phẩm thay cho lĩnh vực sản phẩm MISA hoạt động 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty: 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yêu tố nội công ty: - Trong năm đầu thành lập, thị trường Hà Nội MISA trọng để phát triển, cờ tiên phong đưa sản phẩm phần mềm MISA sử dụng phổ biến doanh nghiệp nước Thị trường Hà Nội thị trường có quy mơ lớn, trung tâm kinh tế, văn hóa, trị hàng đầu Việt Nam nên tập trung đông đúc doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn, Hà Nội coi thị trường tiềm để MISA khai thác hội kinh doanh phát triển Trong năm gần Văn phòng đại diện MISA Hà Nội có doanh thu chiếm xấp xỉ 50% tổng doanh thu nước Ngồi ra, MISA văn phòng đại diện Đà Nẵng, Cần Thơ, Bn Ma Thuột TP.Hồ Chí Minh trọng phát triển kinh doanh để khai khác triệt để thị trường này, góp phần đưa phần mềm MISA sử dụng phổ biến nước giới - Khách hàng MISA hướng tới doanh nghiệp, đơn vị hành nghiệp, trường học, quán cafe…đều khách hàng có mong muốn áp dụng công nghệ thông tin vào việc quản lý để tiết kiệm thời gian, công sức nâng cao hiệu công việc họ Hiểu điều này, MISA chế tạo phần mềm quản SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing trị có tích hợp cơng nghệ 4.0 tiên tiến giới giúp cho khách hàng có hài lòng tiếp cận với cơng nghệ đại 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing công ty: - Công ty MISA chưa có phòng marketing riêng có phòng PR- Phát triển kinh doanh phòng kinh doanh đảm nhiệm Phòng PR- Phát triển kinh doanh MISA có vai trò thực truyền thơng marketing sản phẩm MISA, thiết lập trì mối quan hệ với quan báo chí, thực truyền thơng nội bộ, lập kế hoạch tổ chức hoạt động phong trào, kiện công ty, triển khai, điều phối kết nối phận tồn cơng ty thực chương trình, kiện Ban Giám Đốc phê duyệt, viết biên tập nội dung kênh truyền thông nội website, tin nội bộ, email, facebook…tham vấn đóng góp, ý tưởng để phát triển phận PRMarketing nói riêng hoạt động MISA nói chung - Với nhiệm vụ hạch toán nghiên cứu bán hàng, lập kế hoạch triển khai thị trường nên chiến dịch truyền thơng quảng cáo cơng ty hạn chế Với quy mô với phát triển ngày lớn mạnh MISA việc lập phòng marketing chuyên trách điều cần thiết MISA có số sách sau: - Chính sách sản phẩm: Công ty tập trung thiết kế, sản xuất áp dụng công nghệ tiên tiến vào phần mềm kế toán, quản trị doanh nghiệp, trường học, nhà hàng quán… - Chính sách giá: Thị trường phát triển, CNTT ngành hấp dẫn, nên MISA có nhiều đối thủ cạnh tranh Để giữ khách hàng thâm nhập vào phân khúc thị trường mới, MISA thực sách giá linh hoạt đối tượng khách hàng, doanh nghiệp - Chính sách phân phối: MISA phân phối sản phẩm doanh nghiệp khách hàng Việc thiết kế phần mềm thực trung tâm phát triển phần mềm cơng ty - Chính sách xúc tiến: MISA chưa thực trọng xây dựng hoạt động xúc tiến , việc truyền thông quảng bá thực chủ yếu thông qua internet… 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu liên quan đến thương hiệu công ty cổ phần MISA: Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp, có vai trò quan trọng tiến trình xây dựng phát triển doanh nghiệp nào, doanh nghiệp có quy mơ lớn hay nhỏ hoạt động quản trị thương hiệu có vị trí định cơng tác quản trị, đóng góp phần lớn vào hình thành phát triển doanh nghiệp Tại MISA hoạt động quản trị thương hiệu công ty chưa coi trọng nhiều SVTH: Vũ Thanh Hằng 10 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing  Xây dựng website với việc đăng ký tên miền misa.com.vn Website cơng ty có giao diện đầy màu sắc, màu chủ đạo màu xanh nước biển tươi sáng, gợi cảm giác an toàn, thoải mái Bên cạnh việc phối hợp gam màu nóng đặt slide sản phẩm bật cơng ty giao diện webstie góp phần thu hút ý người truy cập “bước chân” vào website MISA Các nguồn thông tin mà MISA muốn truyền đạt cho khách hàng tương đối đầy đủ, xếp vào thẻ trang không hiển thị trực tiếp thẻ “trang chủ” Điểm mạnh xây dựng thương hiệu công ty nằm chỗ website thiết kế động, tạo tính cách thương hiệu thơng qua sản phẩm truyền thông website Các thẻ trang “Sản phẩm”, “Hỗ trợ đào tạo”, “Cơng ty” có hình ảnh minh họa thu hút ý tạo ấn tượng với khách hàng  Hoạch định chiến lược thương hiệu: Tại MISA hoạt động bán hàng gia tăng doanh số, lợi nhuận với việc nghiên cứu hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày tốt trọng đặt lên hàng đầu Hoạt động quản trị thương hiệu chưa quan tâm, trọng Ban giám đốc có đưa tầm nhìn năm thương hiệu MISA công ty trở thành thương hiệu số Việt Nam lĩnh vực cung cấp phần mềm Tuy nhiên lại chưa có kế hoạch, chiến lược hay bước cụ thể, rõ ràng  Hệ thống nhận diện thương hiệu: - Tên công ty: Công ty Cổ phần MISA - Tên thương hiệu: MISA - Gía trị cốt lõi: “Tin cậy- Tiện ích- Tận tình” SVTH: Vũ Thanh Hằng 11 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing - Bảng hiệu trang trí trụ sở công ty: Đây phần nội thất văn phòng thay lời muốn nói tới khách hàng mà qua thể phần nhỏ mặt cần show cho khách hàng nhìn thấy bảng hiệu công ty - Logo với màu chủ đạo đen, đỏ, logo MISA thể huyền bí khơng phần trẻ trung điểm thêm sắc đỏ Logo MISA kèm với giá trị cốt lõi “Tin cậy- Tiện ích- Tận tình” thể uy tín chất lượng MISA, sản phẩm tiện ích, chất lượng phục vụ tận tình tạo tin cậy tuyệt đối lòng khách hàng - Triển khai trang phục, yếu tố nhận diện tĩnh: Trang phục MISA với kiểu dáng trang nhã, lịch tạo cảm giác lịch sự, thoải mái thể nét đặc trưng doanh nghiệp áo sơ mi kẻ vàng nhạt, in tên công ty “MISA” màu trắng bên ngực trái Màu sắc hài hòa, dễ nhìn, phù hợp với ngành nghề kinh doanh văn hóa MISA Bên cạnh nhân viên phải đeo thẻ thành viên công ty làm Dây thẻ in logo cơng ty - Ngồi hệ thống nhận diện thương hiệu đồng website MISA, card visit, thẻ nhân viên  Truyền thông thương hiệu: - MISA truyền thông thương hiệu qua internet, qua nhân viên kinh doanh nhân viên chăm sóc khách hàng Trong hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu, công cụ PR sử dụng chủ yếu Công ty xây dựng website cho công ty www.misa.com.vn để giới thiệu sản phẩm, hỗ trợ khách hàng việc tìm kiếm thơng tin Nhân viên có thái độ lịch sự, ln thể tơn trọng khách hàng, đồng thời truyền đạt thông tin sản phẩm, lợi ích họ tiêu dùng sản phẩm công ty Thông tin khách hàng lưu lại để thực điều tra sau bán hàng, cách gửi email hay gọi điện thoại với cảm nhận sản phẩm dịch vụ Khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan tới sản phẩm dịch vụ công ty thơng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng  Phát triển thương hiệu: - Hiện MISA chưa có phòng ban riêng phụ trách hoạt động quản trị thương hiệu, từ trước đến hoạt động phòng kinh doanh thực Phòng kinh doanh MISA chịu trách nhiệm đưa ý tưởng, lập kế hoạch, triển khai kiểm soát tiến độ cơng việc Các hoạt động truyền thơng chưa có quy trình cụ thể, kế hoạch truyền thơng khơng rõ ràng chưa quan tâm 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: SVTH: Vũ Thanh Hằng 12 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing - Trong tình hình kinh tế nay, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ mà cung cấp nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu khách hàng - Công ty với mục tiêu đưa thương hiệu MISA trở thành công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam, công ty luôn đổi đầu tư công nghệ, áp dụng công nghệ tiên tiến vào phần mềm nhắm đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng - Là cơng ty CNTT, MISA ln đặt vấn đề bảo mật an tồn thông tin cho khách hàng lên hàng đầu, MISA nhận chứng danh giá thể giới như: ISO 9001, ISO 27000,… - Hoạch định chất lượng: Đây tảng cuả công tác quản trị chất lượng MISA giữ vững ngày gia tăng tốc độ phát triển tiêu: doanh số, thị phần, nhân lực, số lượng phần mềm…và phát huy nâng cao mạnh có sẵn - Cải tiến chất lượng: MISA cải tiến chất lượng thơng qua hoạt động đo lường mức độ hài lòng sử dụng phần mềm khách hàng Với mong muốn phục vụ khách hàng ngày chất lượng, chu đáo hơn, mang lại nhiều giá trị lợi ích cho khách hàng, MISA sẵn sang tiếp nhận biết ơn góp ý quý khách hàng Bên cạnh việc cải tiến chất lượng làm việc nội công ty, xây dựng tinh thần đồng đội thành viên MISA trọng - Xây dựng phần mềm theo mơ hình hướng dịch vụ, áp dụng quy trình ISO CMMI vào hoạt động sản xuất kinh doanh, chuẩn hóa, đào tạo đội ngũ nhân viên, tìm kiếm nhân tài, trì cải thiện điều kiện làm việc, văn hóa cơng ty SVTH: Vũ Thanh Hằng 13 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, marketing, thương hiệu vấn đề đặt ra: - Sau 23 năm hoạt động kinh doanh, Công ty cổ phần MISA gặt hái thành định ngày lớn mạnh, kết kinh doanh MISA tăng lên qua năm, sản phẩm phần mềm công ty doanh nghiệp biết đến sử dụng nhiều Với đội ngũ nhân viên động nhiệt tình với việc áp dụng sách PR, marketing, thương hiệu MISA ngày khẳng định vị thị trường Theo tạp chí Forbes Vietnam phát hành tháng 8/2016 vừa công bố số ấn tượng, 05 doanh nghiệp tư nhân có 01 doanh nghiệp sử dụng phần mềm Misa mà đến MISA trở thành công ty phần mềm hàng đầu Việt Nam , phát triển sản phẩm, cung cấp giải pháp công nghệ cao để thỏa mãn nhu cầu doanh nghiệp - Kênh phân phối: Công ty cổ phần MISA sử dụng kênh phân phối trực tiếp hợp lý khách hàng công ty chủ yếu tổ chức, doanh nghiệp nhà nước tư nhân nước - Xúc tiến thương mại: Công việc bán hàng MISA đội ngũ nhân viên kinh doanh thực hiện, họ có nhiệm vụ liên lạc với khách hàng, nắm bắt nhu cầu khách hàng, cung cấp thơng tin cần thiết tính phần mềm, giá sản phẩm Hoạt động xúc tiến bán MISA chưa thực hiệu quả, có hoạt động xúc tiến chưa có hoạt động xúc tiến riêng cho sản phẩm công ty nhiên góp phần gia tăng sản phẩm tiêu thụ, tìm kiếm thêm khách hàng cho cơng ty - Truyền thông thương hiệu: MISA chưa trọng nhiều tới hoạt động quảng bá thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ thương hiệu công ty chưa tận dụng hết kênh truyền thơng - Quản trị thương hiệu: Trong q trình gây dựng thương hiệu phát triển hoạt động kinh doanh mình, MISA gặp phải khó khăn nảy sinh từ trình gắn kết chiến lược doanh nghiệp với môi trường cạnh tranh Hiện nay, với chế sách việc sử dụng phần mềm, có nhiều công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ phần mềm việc MISA lựa chọn sản phẩm phần mềm để phát triển vấn đề cho chiến lược phát triển lâu dài Việc lựa chọn sản phẩm không phù hợp với xu ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín, thương hiệu chiến lược mở rộng kinh doanh MISA Thêm vào sức ép từ DN, DN có nhu cầu SVTH: Vũ Thanh Hằng 14 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing sản phẩm khác nhau, việc mở rộng sản phẩm để tối đa hóa doanh thu yêu cầu công ty phải biết gắn kết lĩnh vực kinh doanh 3.1.2 Định hướng giải quyết: - Những vấn đề công ty định hướng muốn tập trung thực thời gian tới: • Duy trì phát triển thị trường tiềm có • Phát triển thương hiệu thơng qua liên kết hội nghề nghiệp phát triển thị trường • Misa mong muốn chiếm lĩnh thị trường phần mềm quản trị doanh nghiệp quốc tế hóa sản phẩm để tiến thị trường nước ngồi • Muốn liên kết hãng sản xuất phần mềm nước ngồi • Thực chiến lược số sản phẩm phầm mềm nghiên cứu phát triển sản phẩm quản trị doanh nghiệp online Internet, phát triển theo xu hướng điện toán đám mây • Mở rộng văn phòng đại diện, tuyển thêm nguồn nhân lực để phát triển khách hàng, trì thương hiệu • Thực chương trình Marketing, quảng bá cho sản phẩm công ty Hiện tương lai, MISA có nhiều đối thủ cạnh tranh đến từ nước nước Để giữ vị trí vươn lên cơng ty hàng đầu lĩnh vực phần mềm, MISA cần phải đề giải pháp phù hợp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mình, tận dụng tốt lợi trước đối thủ cạnh tranh đối thủ tiềm năng, để xây dựng phát triển MISA ngày vững mạnh 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: - Định hướng 1: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu cho sản phẩm AMIS thị trường miền Bắc công ty cổ phần Misa - Định hướng 2: Phát triển kênh phân phối sản phẩm AMIS thị trường miền Bắc công ty cổ phần Misa - Định hướng 3: Phát triển quảng bá thương hiệu phần mềm AMIS công ty cổ phần Misa SVTH: Vũ Thanh Hằng 15 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing TÀI LIỆU THAM KHẢO: (1) Báo cáo thường niên Misa năm 2014, 2015, 2016 (2) Trang chủ công ty: www.misa.com.vn SVTH: Vũ Thanh Hằng 16 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh ... cổ phần MISA SVTH: Vũ Thanh Hằng iii GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN MISA 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần. .. trường miền Bắc công ty cổ phần Misa - Định hướng 3: Phát triển quảng bá thương hiệu phần mềm AMIS công ty cổ phần Misa SVTH: Vũ Thanh Hằng 15 GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp... Bảng 1.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần MISA (Nguồn: Báo cáo thường niên 2016) SVTH: Vũ Thanh Hằng GVHD: PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh Báo cáo thực tập tổng hợp Khoa: Marketing Nhận