Đào tạo nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á

Đào tạo nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài Quá trình hình thành và phát triển của xã hội đã chứng minh rằng, trong mọi giai đoạn, con người là yếu tố đóng vai trò quyết định sự phát triển của lực lượng sản xuất, có tính quyết định tới sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong thời đại kinh tế tri thức, khoa học công nghệ kĩ thuật được chú trọng thì vai trò của con người lại càng được nâng tầm, khi mà hiện nay cạnh tranh về công nghệ kĩ thuật không còn là yếu tố sống còn nữa mà thay vào đó nhân lực mới chính là yếu tố cốt lõi, then chốt, quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Nhân lực là một trong những lợi thế cạnh tranh dài hạn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn hướng tới đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng cao. Có được đội ngũ nhân lực tốt là một trong những điều kiện tiên quyết để tạo dựng thành công cho doanh nghiệp bởi con người là chủ thể của sáng tạo, là chìa khóa thành công của mỗi doanh nghiệp. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng, yêu cầu đặt ra đối với chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam là phải chuẩn bị lực lượng lao động để có thể đáp ứng và hưởng lợi từ các cam kết quốc tế. Mặc dù, Việt Nam đang trong thời kỳ dân số vàng với nguồn cung lao động dồi dào và ổn định nhưng trước xu thế hội nhập cũng đã đặt Việt Nam trước rất nhiều cơ hội và thách thức. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp Việt Nam nếu không muốn bị đào thải thì phải tự hoàn thiện và không ngừng làm mới chính mình. Nhiều doanh nghiệp đã tự ý thức được nhiệm vụ quan trọng hàng đầu chính là xây dựng đội ngũ nhân lực cả về số lượng, chất lượng và cơ cấu. Trong bức tranh quản trị nhân lực của mỗi doanh nghiệp, bên cạnh tuyển dụng, bố trí sử dụng và đãi ngộ nhân lực thì đào tạo nhân lực đóng vai trò vô cùng quan trọng. Hơn nữa, nền kinh tế hội nhập và phát triển đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng lao động, tạo lợi thế cạnh tranh vượt trội so với các đối thủ khác. Vì vậy, đào tạo nhân lực trở thành một nhu cầu thực tế khách quan và cấp thiết, đòi hỏi sự quan tâm của các nhà quản trị trong bối cảnh kinh tế phát triển và nhiều biến động. Đào tạo nhân lực không chỉ giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu quả sử dụng nhân lực mà còn tạo ra đội ngũ chuyên môn kế cận hay cũng chính là đội ngũ nhân lực nguồn chất lượng cao đáp ứng nhu cầu nguồn lực của doanh nghiệp trong tương lai. Ngoài ra, đào tạo nhân lực còn thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với người lao động, giúp người lao động định vị được năng lực bản thân và xây dựng một lộ trình công danh rõ ràng. Nhận thức được điều đó, Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á một trong những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính ngân hàng đã luôn chú trọng đầu tư vào công tác đào tạo nhân lực. Trong giai đoạn gần đây Ngân hàng tăng cường mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới, mở thêm các chi nhánh, phòng giao dịch tại các khu vực miền núi và nông thôn. Ngân hàng tuyển dụng nguồn lực chính tại khu vực đó vì vậy chất lượng nhân lực chưa được cao, nhu cầu về đào tạo ngày càng tăng và đa dạng, đặt ra nhiều khó khăn đối với BacABank trong công tác đào tạo nhân lực. Bên cạnh đó, trong thời gian thực tập tại Ngân hàng tôi nhận thấy quá trình đào tạo nhân lực còn một số hạn chế như chương trình đào tạo dành cho đối tượng nhân viên chưa được hoàn thiện, chi phí cho công tác đào tạo quá lớn nhưng chất lượng nhân lực sau đào tạo chưa được cải tiến nhiều. Trong vài năm gần đây, Ngân hàng đã áp dụng hình thức đào tạo từ xa và qua mạng internet nhưng vẫn chưa được CBNV đánh giá cao về mức độ hài lòng trong nội dung cũng như sự tiện lợi; việc xác định nhu cầu đào tạo đa phần dựa vào chiến lược kinh doanh của Ngân hàng mà chưa chú trọng đến nguyện vọng của NLĐ,… Từ những cơ sở lý luận và thực tiễn tại Ngân hàng TMCP Bắc Á, tôi nhận thấy việc nghiên cứu đào tạo nhân lực tại Ngân hàng là có tính cấp thiết. 1.2. Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết về mặt lý luận và thực tiễn, vì vậy tôi quyết định chọn đề tài “Đào tạo nhân lực tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng được các kiến thức đã được học trong trường, lớp vào thực tế tại Ngân hàng, qua đó phần nào giúp Ngân hàng có những định hướng hiệu quả nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực. 1.3. Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước Trong quá trình nghiên cứu, tham khảo tài liệu tôi được biết một số công trình nghiên cứu về công tác đào tạo nhân lực cũng như công trình khóa luận tại các doanh nghiệp như: Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực căn bản, NXB Thống kê, Hà Nội. Các tác giả đã cung cấp những kiến thức nền tảng về quản trị nhân lực trong một tổ chức doanh nghiệp theo cách tiếp cận quá trình bao gồm hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực làm việc và kiểm soát quản trị nhân lực. Cách tiếp cận quá trình này cho phép vận dụng các nguyên lý căn bản của quản trị vào các hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực. Trong đó, hoạt động đào tạo nhân lực nằm trong nội dung tổ chức hoạt động quản trị nhân lực bao gồm xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực hiện đào tạo nhân lực và đánh giá kết quả đào tạo nhân lực. Vũ Thùy Dương, Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội. Giáo trình quản trị nhân lực được tác giả chọn cách tiếp cận trực diện với thực tiễn của công tác quản trị nhân lực trong các doanh nghiệp, gắn các chức năng quản trị nhân lực với quy trình tác nghiệp của nó. Trong đó đào tạo nhân lực là nhằm bù đắp những thiếu hụt trong học vấn của người lao động, cung cấp cho họ những kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất còn thiếu, phản ánh mối quan hệ giữa người dạy và người học xét trên góc độ giáo dục. Nguyễn Khánh Ngân (2016), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại công ty cổ phần May KLW Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại. Khóa luận đã hệ thống hóa phần lý thuyết cơ bản về đào tạo nhân lực trong doanh nghiệp, từ đó nêu ra thực trạng của công ty một cách tương đối khách quan và đã chỉ ra những thành công, hạn chế trong công tác đào tạo nhân lực tại công ty này cũng như đề xuất các giải pháp cũng bám sát được những mặt hạn chế gắn với doanh nghiệp. Đặng Triệu Minh (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực tại Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại. Với đề tài này, tác giả đã nêu lên cơ sở lý luận, thực trạng, đánh giá được ưu nhược điểm của công tác đào tạo nhân lực trong công ty Sao Thuỷ. Tuy nhiên, các giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực của tác giả chưa thực sự rõ ràng, đặc biệt là các biện pháp về nâng cao hiệu quả hoạt động xác định nhu cầu đào tạo và đánh giá đào tạo của nhân lực, tác giả cần phải đưa ra các giải pháp chi tiết hơn cho công tác này. Từ trước đến nay đã có những công trình nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Bắc Á như: Nguyễn Thị Thanh Hạnh (2014), “Công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP

TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á” Sinh viên thực hiện: Ứng Thị Diệu Thúy Giáo viên hướng dẫn: ThS Ngô Thị Mai Thời gian thực hiện: Từ ngày 09/10/2019 đến 03/12/2019 Mục đích đề tài: Cơng trình nghiên cứu đưa biện pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á Để đạt mục đích nghiên cứu, đề tài thực ba nhiệm vụ: Một là, làm rõ vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo Ngân hàng TMCP Bắc Á Nội dung Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Chương 4: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Kết đạt STT Tên sản phẩm Khóa luận tốt nghiệp Số lượng Yêu cầu khoa học Đảm bảo logic, khoa học 01 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBNV cơng ty,… em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt cô giáo ThS Ngô Thị Mai tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hồn thành khóa luận Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Ngân hàng Bắc Á, đặc biệt anh chị Khối nhân giúp đỡ em tận tình, giúp em tiếp cận thực tế, cung cấp cho em tài liệu q giá để em hồn thành khố luận Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu Ngân hàng thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 12 năm 2019 Sinh viên Ứng Thị Diệu Thúy 2 Mục lục Danh mục bảng, biểu, sơ đồ 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa TMCP Thương mại cổ phần Ngân hàng/BacABank Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á NXB Nhà xuất NLĐ Người lao động TDT Tổng doanh thu TCP Tổng chi phí LNTT Lợi nhuận trước thuế TTNDN Thuế thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế CBNV Cán nhân viên CMCN Cách mạng công nghiệp DN Doanh nghiệp THPT Trung học phổ thông CV Chuyên viên CNTT Công nghệ thông tin TGĐ Tổng Giám đốc CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Quá trình hình thành phát triển xã hội chứng minh rằng, giai đoạn, người yếu tố đóng vai trò định phát triển lực lượng sản xuất, có tính định tới tồn phát triển doanh nghiệp Trong thời đại kinh tế tri thức, khoa học công nghệ - kĩ thuật trọng vai trò người lại nâng tầm, mà cạnh tranh cơng nghệ kĩ thuật khơng yếu tố sống mà thay vào nhân lực yếu tố cốt lõi, then chốt, định thành bại doanh nghiệp Nhân lực lợi cạnh tranh dài hạn mà doanh nghiệp muốn hướng tới đặc biệt nguồn nhân lực chất lượng cao Có đội ngũ nhân lực tốt điều kiện tiên để tạo dựng thành công cho doanh nghiệp người chủ thể sáng tạo, chìa khóa thành cơng doanh nghiệp Trong bối cảnh hội nhập quốc tế ngày sâu rộng, yêu cầu đặt chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam phải chuẩn bị lực lượng lao động để đáp ứng hưởng lợi từ cam kết quốc tế Mặc dù, Việt Nam thời kỳ dân số vàng với nguồn cung lao động dồi ổn định trước xu hội nhập đặt Việt Nam trước nhiều hội thách thức Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam không muốn bị đào thải phải tự hồn thiện khơng ngừng làm Nhiều doanh nghiệp tự ý thức nhiệm vụ quan trọng hàng đầu xây dựng đội ngũ nhân lực số lượng, chất lượng cấu Trong tranh quản trị nhân lực doanh nghiệp, bên cạnh tuyển dụng, bố trí sử dụng đãi ngộ nhân lực đào tạo nhân lực đóng vai trò vơ quan trọng Hơn nữa, kinh tế hội nhập phát triển đòi hỏi doanh nghiệp cần nâng cao chất lượng lao động, tạo lợi cạnh tranh vượt trội so với đối thủ khác Vì vậy, đào tạo nhân lực trở thành nhu cầu thực tế khách quan cấp thiết, đòi hỏi quan tâm nhà quản trị bối cảnh kinh tế phát triển nhiều biến động Đào tạo nhân lực không giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu sử dụng nhân lực mà tạo đội ngũ chun mơn kế cận đội ngũ nhân lực nguồn chất lượng cao đáp ứng nhu cầu nguồn lực doanh nghiệp tương lai Ngoài ra, đào tạo nhân lực thể quan tâm doanh nghiệp người lao động, giúp người lao động định vị lực thân xây dựng lộ trình cơng danh rõ ràng Nhận thức điều đó, Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á- doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài ngân hàng trọng đầu tư vào công tác đào tạo nhân lực Trong giai đoạn gần Ngân hàng tăng cường mở rộng quy mô, phát triển mạng lưới, mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch khu vực miền núi nông thôn Ngân hàng tuyển dụng nguồn lực khu vực 5 chất lượng nhân lực chưa cao, nhu cầu đào tạo ngày tăng đa dạng, đặt nhiều khó khăn BacABank cơng tác đào tạo nhân lực Bên cạnh đó, thời gian thực tập Ngân hàng nhận thấy q trình đào tạo nhân lực số hạn chế chương trình đào tạo dành cho đối tượng nhân viên chưa hồn thiện, chi phí cho cơng tác đào tạo lớn chất lượng nhân lực sau đào tạo chưa cải tiến nhiều Trong vài năm gần đây, Ngân hàng áp dụng hình thức đào tạo từ xa qua mạng internet chưa CBNV đánh giá cao mức độ hài lòng nội dung tiện lợi; việc xác định nhu cầu đào tạo đa phần dựa vào chiến lược kinh doanh Ngân hàng mà chưa trọng đến nguyện vọng NLĐ,… Từ sở lý luận thực tiễn Ngân hàng TMCP Bắc Á, nhận thấy việc nghiên cứu đào tạo nhân lực Ngân hàng có tính cấp thiết 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn, tơi định chọn đề tài “Đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp với mong muốn vận dụng kiến thức học trường, lớp vào thực tế Ngân hàng, qua phần giúp Ngân hàng có định hướng hiệu nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong q trình nghiên cứu, tham khảo tài liệu tơi biết số cơng trình nghiên cứu cơng tác đào tạo nhân lực cơng trình khóa luận doanh nghiệp như: Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội Các tác giả cung cấp kiến thức tảng quản trị nhân lực tổ chức doanh nghiệp theo cách tiếp cận trình bao gồm hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực làm việc kiểm soát quản trị nhân lực Cách tiếp cận trình cho phép vận dụng nguyên lý quản trị vào hoạt động tác nghiệp quản trị nhân lực Trong đó, hoạt động đào tạo nhân lực nằm nội dung tổ chức hoạt động quản trị nhân lực bao gồm xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực, triển khai thực đào tạo nhân lực đánh giá kết đào tạo nhân lực Vũ Thùy Dương, Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Giáo trình quản trị nhân lực tác giả chọn cách tiếp cận trực diện với thực tiễn công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp, gắn chức quản trị nhân lực với quy trình tác nghiệp Trong đào tạo nhân lực nhằm bù đắp thiếu hụt học vấn người lao động, cung cấp cho họ 6 kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, phẩm chất thiếu, phản ánh mối quan hệ người dạy người học xét góc độ giáo dục Nguyễn Khánh Ngân (2016), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực công ty cổ phần May KLW Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Khóa luận hệ thống hóa phần lý thuyết đào tạo nhân lực doanh nghiệp, từ nêu thực trạng công ty cách tương đối khách quan thành công, hạn chế công tác đào tạo nhân lực công ty đề xuất giải pháp bám sát mặt hạn chế gắn với doanh nghiệp Đặng Triệu Minh (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Với đề tài này, tác giả nêu lên sở lý luận, thực trạng, đánh giá ưu nhược điểm công tác đào tạo nhân lực công ty Sao Thuỷ Tuy nhiên, giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực tác giả chưa thực rõ ràng, đặc biệt biện pháp nâng cao hiệu hoạt động xác định nhu cầu đào tạo đánh giá đào tạo nhân lực, tác giả cần phải đưa giải pháp chi tiết cho công tác Từ trước đến có cơng trình nghiên cứu Ngân hàng TMCP Bắc Á như: Nguyễn Thị Thanh Hạnh (2014), “Công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Thăng Long”, Khóa luận tốt nghiệp, Học viện tài Nguyễn Thị Hồng Nhung (2016), “Nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng TMCP Bắc Á”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thăng Long Qua tìm hiểu tơi thấy chưa có đề tài nghiên cứu hoạt động quản trị nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nhân lực nói riêng Ngân hàng TMCP Bắc Á năm gần Vì vậy, đề tài nghiên cứu “Đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á” có tính khơng trùng lặp với cơng trình nghiên cứu trước 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4.1 Mục tiêu chung Cơng trình nghiên cứu đưa biện pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á 1.4.2 Mục tiêu cụ thể Để thực mục tiêu trên, đề tài thực nhiệm vụ nghiên cứu sau: 7 Một là, làm rõ vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Hai là, nghiên cứu thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Ba là, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á 1.5 Phạm vi nghiên cứu - Về khơng gian: Khóa luận nghiên cứu Ngân hàng TMCP Bắc Á - Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á từ năm 2016 đến năm 2018 - Về nội dung: Đề tài nghiên cứu đào tạo nhân lực bao gồm việc xác định nhu cầu đào tạo nhân lực, xây dựng kế hoạch chương trình đào tạo nhân lực, triển khai thực đào tạo nhân lực, đánh giá kết đào tạo nhân lực 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận - Phương pháp vật biện chứng: Đặc trưng phương pháp vật biện chứng coi vật hay tượng trạng thái ln phát triển xét mối quan hệ với vật tượng khác Về đào tạo nhân lực phải đặt mối quan hệ với hoạt động khác quản trị nhân lực để thấy tác động qua lại lẫn hoạt động đào tạo với hoạt động khác quản trị nhân lực Đồng thời nghiên cứu đào tạo nhân lực mối quan hệ tác động nhân tố môi trường bên mơi trường bên ngồi doanh nghiệp - Phương pháp vật lịch sử: Chủ nghĩa vật lịch sử không nghiên cứu mặt riêng biệt vật hay tượng, mà nghiên cứu toàn vật, tượng với tất mặt, quan hệ xã hội, q trình có liên hệ nội tác động lẫn xã hội Với đề tài này, sử dụng phương pháp vật lịch sử để nghiên cứu nguồn gốc, nguyên nhân tượng, hạn chế công tác đào tạo 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.6.2.1 Phương pháp thu thập liệu a) Phương pháp thu thập liệu sơ cấp  Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: - Phương pháp sử dụng phiếu điều tra phương pháp bao gồm câu hỏi mà người điều tra cần trả lời Việc biên soạn bảng câu hỏi phù hợp vấn đề quan trọng phương pháp Các câu hỏi phải đặt rõ ràng, tránh hiểu nhầm, tránh câu hỏi tế nhị khó trả lời 8 - Mục đích việc điều tra phiếu khảo sát: nhằm thu thập thông tin sơ đào tạo nhân lực Ngân hàng thông qua đối tượng điều tra - Cách thức tiến hành: Phiếu điều tra bao gồm 08 câu hỏi (Phụ lục 01) xoay quanh nội dung liên quan đến đào tạo nhân lực Ngân hàng, trả lời cách đánh dấu vào ô tương ứng Đối tượng hỏi nhà quản trị cấp sở nhân viên phòng ban Ngân hàng, chủ yếu khối Nhân phòng giao dịch Q trình điều tra bao gồm 04 bước: Thiết kế phiếu điều tra, phát phiếu điều tra trắc nghiệm, thu lại phiếu điều tra xử lý phiếu điều tra Tổng số phiếu phát 30 phiếu, số phiếu thu 30 phiếu  Phương pháp vấn: - Phương pháp vấn phương pháp người thu thập thông tin xếp gặp gỡ với đối tượng điều tra để thực nói chuyện trực tiếp thơng qua câu hỏi mở để thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu - Mục đích vấn: Nhằm nắm bắt thông tin, cảm nhận, ý kiến riêng nhà quản trị cấp số Khối, Chi nhánh, phòng ban đại diện Ngân hàng phòng đào tạo tình hình đạo tạo nhân lực Ngân hàng - Đối tượng vấn: Giám đốc khối Nhân sự; Giám đốc chi nhánh Hà Thành; Trưởng phòng Tín dụng; Trưởng phòng Đào tạo nhân viên phòng đào tạo Các câu hỏi vấn xoay quanh nội dung trình đào tạo nhân lực nhân tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân lực, định hướng mục tiêu hoạt động đào tạo nhân lực Ngân hàng thời gian tới (Phụ lục 02) b) Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các liệu thứ cấp lấy từ hai nguồn nguồn bên bên ngồi Ngân hàng: - Nguồn bên như: Báo cáo tài năm cung cấp số liệu tình hình hoạt động kinh doanh tổng doanh thu, chi phí hoạt động, thuế TNDN, lợi nhuận sau thuế, ; Báo cáo nhân cung cấp số lượng nhân Ngân hàng qua năm; Quy trình đào tạo nhân lực; Chính sách đào tạo nhân lực;… - Nguồn bên như: website https://baca-bank.com.vn, fanpage Ngân hàng TMCP Bắc Á,… cung cấp thông tin giới thiệu Ngân hàng, thành tựu, tin hoạt động kinh doanh,… Bên cạnh đó, giáo trình, đề tài khóa luận đào tạo nhân lực mà tác giả đề cập cung cấp sở lý luận để phục vụ cơng trình nghiên cứu 1.6.2.2 Phương pháp phân tích liệu Trong cơng trình nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp như: phương pháp thống kê, phương pháp tổng hợp phân tích, phương pháp so sánh,… nhằm tổng hợp thông tin điều tra, vấn làm rõ tình hình hoạt động Ngân hàng giai đoạn 2016-2018 Từ đưa nhận xét đánh giá xác công tác đào tạo Ngân hàng Đồng thời, rút thành công, hạn chế nguyên nhân, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng 1.7 Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ danh mục từ viết tắt, khóa luận kết cấu gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á Chương 4: Đề xuất số giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Bắc Á 10 10 - Nhà nước kiểm soát xây dựng tiêu chuẩn việc thành lập sở đào tạo, đảm bảo chất lượng sở đào tạo sở vật chất kỹ thuật, đội ngũ giảng viên… Tránh tình trạng mở tràn lan sở đào tạo dẫn đến chất lượng đào tạo - Để nâng cao chất lượng nguồn lực đầu vào khai thác tối đa sử dụng lao động doanh nghiệp Nhà nước cần tăng cường đạo Bộ ngành địa phương doanh nghiệp tổ chức điều tra việc làm, dự báo nhu cầu nhân lực để có kế hoạch định hướng sở đào tạo xác định tiêu tuyển sinh ngành đào tạo cho phù hợp với nhu cầu nhân lực địa phương nhu cầu xã hội - Nhà nước cần có chế, sách hỗ trợ, khuyến khích doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực Đặc biệt, Nhà nước cần có sách nâng mức lương cho cán nhân viên với mức lương tương đối thấp so với giá thị trường khiến họ không yên tâm công tác Nhà nước cần hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp Để đáp ứng nhu cầu mở rộng thị trường, nâng cao chất lượng nguồn nhân thực vấn đề vốn ln vấn đề quan trọng hàng đầu đặt Vì vậy, để tạo điều kiện cho công ty phát triển nhà nước cần hỗ trợ vốn, giảm lãi suất vay vốn, cải tiến thủ tục vay vốn phù hợp với điều kiện doanh nghiệp - Bộ GD-ĐT với sở giáo dục cần nâng cao chất lượng đào tạo lao động thời kỳ CMCN 4.0: Theo đó, cần đầu tư hệ sinh thái phù hợp, đào tạo phát triển nguồn nhân lực bối cảnh CMCN 4.0 Các chương trình giảng dạy cần thay đổi nhiều để sẵn sàng cho nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu ngành Ngân hàng, tránh việc chảy máu chất xám Bên cạnh đó, cần trọng tới đào tạo liên ngành từ trường đại học như: CNTT tài - ngân hàng, phân tích kinh doanh, cơng nghệ tài chính, thương mại điện tử, digital banking, quản trị CNTT… Các trường đại học cần thể rõ vai trò việc nghiên cứu, chuyển giao cơng nghệ với doanh nghiệp - Ngành ngân hàng sở đào tạo cần phối hợp chặt chẽ với Việc đào tạo cần dựa nhu cầu phát triển ngành ngân hàng trình đào tạo, sinh viên trường đại học tham gia thực tế công việc ngân hàng doanh nghiệp cơng nghệ tài Các trường đại học cần khơi dậy khuyến khích tư khởi nghiệp cho sinh viên thơng qua chương trình liên quan đến khởi nghiệp lĩnh vực công nghệ ngân hàng, tài Tuy nhiên, dự án, ý tưởng khởi nghiệp gắn kết nhận tư vấn chuyên gia, hỗ trợ từ phía nhà trường phận hỗ trợ thương mại hóa sản phẩm ngân hàng Qua biến ý tưởng thành dự án thực góp phần đào tạo lực lượng 48 48 nhân lực đủ mạnh khơng nắm vững lý thuyết mà đào tạo qua thực tiễn công việc 49 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Vũ Thùy Dương Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội (2) Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2010), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội (3) Mai Thanh Lan Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống kê, Hà Nội (4) Nguyễn Khánh Ngân (2016), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực cơng ty cổ phần May KLW Việt Nam”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (5) Đặng Triệu Minh (2014), “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ thương mại đầu tư Sao thủy”, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại (6) Website: http://www.baca-bank.vn/ (7) http://www.vnba.org.vn/trien-vong-nguon-nhan-luc-nganh-ngan-hang-trongboi-canh-cmcn-40 (8) https://enternews.vn/chat-luong-nguon-nhan-luc-trong-boi-canh-hoi-nhap127468.html PHỤ LỤC Phụ lục 01 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ TÌNH HÌNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á Người thực hiện: Ứng Thị Diệu Thúy Sinh viên lớp: K52U4 Trường: Đại học Thương Mại Khoa: Quản trị nhân lực Phiếu điều tra thiết kế với mong muốn lấy ý kiến đóng góp, góp phần hồn thiện, đẩy mạnh cơng tác đạo tạo nhân lực Ngân hàng, đồng thời phục vụ cho q trình thực đề tài khóa luận tốt nghiệp Kính mong anh (chị) vui lòng hợp tác giúp đỡ tơi có thơng tin xác, khách quan thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng A THÔNG TIN CÁ NHÂN Anh (chị) vui lòng cho biết: Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: Chức vụ công tác: Trình độ học vấn:  ĐH ĐH  Cao đẳng  Trung cấp  THPT  Khác: B NỘI DUNG ĐIỀU TRA Câu 1: Anh (chị) đánh công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng? Khơng quan trọng Bình thường Rất quan trọng Câu 2: Anh (chị) thấy cơng việc đảm nhiệm có cần thiết phải đào tạo không? Không cần thiết Cần thiết Rất cần thiết Câu 3: Anh (chị) tham gia chương trình đào tạo nhân lực Ngân hàng hay chưa? Chưa tham gia Đã tham gia Câu 4: Anh (chị) cho biết xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Ngân hàng? Chiến lược hoạt động kinh doanh Ngân hàng Kế hoạch nhân lực Ngân hàng Kết đánh giá thực cơng việc Trình độ lực chun mơn người lao động Nguyện vọng người lao động Các khác:………………………………… Câu 5: Anh (chị) cho biết Ngân hàng thực tiêu chí Đánh giá mức độ hài lòng anh/chị theo thang điểm từ 1-5 tương ứng với 1- Không hài lòng 5- Rất hài lòng STT I II III IV V VI Tiêu chí đánh giá Có Khơng Mức độ đánh giá Nội dung đào tạo nhân lực Đào tạo chuyên môn, kỹ thuật Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo trị, lý luận Đào tạo phương pháp công tác Phương pháp đào tạo Phương pháp kèm cặp Phương pháp đào tạo phát triển nghề Phương pháp sử dụng dụng cụ mô Phương pháp nhập vai Phương pháp hội thảo Phương pháp luân phiên công việc Phương pháp nghiên cứu tình Phương pháp trò chơi kinh doanh Phương pháp mơ hình ứng xử Hình thức đào tạo Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo bên doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Đào tạo qua mạng Internet Thời gian đào tạo nhân lực Trong làm việc Sau làm việc Cuối tuần Khác: Địa điểm tổ chức đào tạo nhân lực Tại doanh nghiệp Bên doanh nghiệp Khác: Đánh giá kết đào tạo nhân lực Đánh giá kết học tập học viên Đánh giá tình hình thực cơng việc sau đào tạo học viên Đánh giá việc xây dựng triển khai kế hoạch đào tạo doanh nghiệp Câu 6: Mức độ hiệu làm việc anh (chị) sau tham gia đào tạo nào? Tốt Như cũ Giảm Câu 7: Anh (Chị) đánh chất lượng yếu tố sau trình tham gia đào tạo? ST T Yếu tố Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Cơ sở vật chất kỹ thuật Trang thiết bị Giảng viên Chính sách đối tượng học Câu 8: Mức độ áp dụng nội dung đào tạo bên ngồi vào cơng việc Ngân hàng anh/chị? Nhiều Khá Bình thường Rất Không áp dụng Câu 9: Anh (chị) đánh công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng? Chưa tốt Bình thường Tốt Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh (chị)! Rất tốt Phụ lục 02 CÂU HỎI PHỎNG VẤN Anh/chị đánh cần thiết đào tạo nhân lực Ngân hàng? Anh/chị cho biết Ngân hàng có xác định nhu cầu đào tạo nhân lực năm hay khơng? Nếu có Ngân hàng dựa vào để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực? Và người thực công việc này? Theo anh/chị, xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực có quan trọng khơng? Ngân hàng có xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực chi tiết cho chương trình khơng? Bộ phận tiến hành xây dựng kế hoạch? Trách nhiệm phận cơng tác nào? Có tham gia phòng ban, phận khác không? Anh/chị cho biết số sách đào tạo nhân lực áp dụng Ngân hàng? Anh/chị đánh sách đó? Hiện nay, q trình triển khai thực đào tạo nhân lực Ngân hàng tiến hành nào? Trong trình triển khai có gặp khó khăn khơng? Nếu có, anh/chị vui lòng rõ cho biết giải pháp khắc phục Ngân hàng gì? Anh/chị cho biết nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực Ngân hàng? Các nhân tố ảnh hưởng nào? Anh/chị cho biết nguồn giảng viên hoạt động đào tạo Ngân hàng nguồn nội hay thuê giảng viên bên ngoài? Yêu cầu loại giảng viên nào? Anh/chị vui lòng cho biết ngân sách Ngân hàng trích cho đào tạo nhân lực chi tiêu có thay đổi qua năm? Hiệu thay đổi đó? Ngân hàng có đánh giá kết đào tạo nhân lực không? Được thực nào? Nội dung đánh giá gì? Ngân hàng sử dụng phương pháp để đánh giá? 10 Theo anh/chị, đào tạo nhân lực Ngân hàng thực đáp ứng mục tiêu đề ban đầu Ngân hàng nhu cầu CBNV chưa? Chỉ rõ nguyên nhân? 11 Anh/chị cho biết khó khăn thường gặp đào tạo nhân lực? Nguyên nhân Ngân hàng khắc phục nào? 12 Anh/chị vui lòng cho biết định hướng mục tiêu hoạt động kinh doanh đào tạo nhân lực Ngân hàng thời gian tới? Phụ lục 03 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT UB NHÂN SỰ BAN KTNB UB QLRR UB ALCO HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VP HĐQT HĐ TÍN DỤNG & ĐẦU TƯ TỔNG GIÁM ĐỐC VP TGĐ HĐ XỬ LÝ NỢ KHỐI VẬN HÀNH NGUỒN VỐN ĐẦU & KDTT PTTH KHỐI KHỐI NH BÁN LẺ KHỐI THIBAN ĐUAPHÁP KT KLCHẾ KHỐI NHÂNKHỐI SỰ HCBAN TƯ & TVTC QLRR QT TT &BAN THẨM &QLTD KHỐI CNTT KHỐI TÀIKHỐI CHÍNHKT ĐỊNHKHỐI KHỐI NH BÁN BUÔN TRUNG TÂM KINH DOANH VÀ CÁC CHI NHÁNH CÁC PHÒNG GIAO DỊCH (Nguồn: Khối Nhân sự) Phụ lục 04 QUY TRÌNH ĐÀO TẠO STT Phụ trách 01 - Khối Nhân - Trưởng đơn vị 02 03 - Khối Nhân - Trưởng đơn vị liên quan TGĐ/ Người ủy quyền 04 Khối Nhân 05 - Khối Nhân - Trưởng đơn vị liên quan - Giảng viên 06 Lưu đồ Tần suất/Thời gian Quý năm Tiếp nhận yêu cầu -> Kế hoạch đào tạo năm BM03QT.ĐT/HR03 Lập phân công công việc Khi xác định ngày triển khai Bản phân công công việc Chuẩn bị thống giáo trình, kế hoạch Thống xong trước ngày triển khai 05 ngày - Slide trình chiếu - Tài liệu - Bài tập tình - Bài kiểm tra (nếu có) Đề xuất triển khai Khôn g Duyệt Khối nhân Khối nhân Thông báo đơn vị liên quan tổng hợp danh sách học viên 08 Khảo sát nhu cầu đào tạo Khối nhân gửi tháng trước ngày dự kiến triển khai Lập đề xuất mua sắm 07 Tài liệu/Biểu mẫu Khối nhân Ngay sau đề xuất đào tạo duyệt Danh sách học viên đăng ký học Thư mời Gửi thư mời cho học viên 09 Khối nhân Chuẩn bị hậu cần 10 11 12 - Giảng viên - Khối Nhân - Khối nhân phối hợp với đơn vị liên quan - Giảng viên - Học viên Khối nhân Triển khai đào tạo Tổng hợp kiểm tra (nếu có) đánh giá đào tạo Lưu hồ sơ - BM04QT.ĐT/HR03 - BM05QT.ĐT/HR03 Phụ lục 05 BM01-QT.ĐT/HR03 KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Kính gửi Anh/chị, Nhằm giúp nhân viên nắm nghiệp vụ có kỹ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc phát triển tương lai, đồng thời hỗ trợ Khối/Phòng, Chi nhánh đạt tiêu, kế hoạch giao, Trung tâm Đào tạo – Khối Nhân phối hợp với Khối/Phòng, Chi nhánh triển khai phân tích nhu cầu đào tạo thống kế hoạch đào tạo năm Để kế hoạch đào tọa sát thực hiệu nhất, mong Anh/Chị dành thời gian cung cấp cho Khối Nhân số nội dung liên quan sau đây: 1- Kế hoạch phát triển (hoạt động, kinh doanh, cấu tổ chức nhân sự,…) đơn 10 11 12 vị Anh/Chị năm tới? 2- Đối với Khối/Phòng Hội sở có kế hoạch phát triển sản phẩm mới, ban hành sách, định, quy trình mới,… cần thiết phải đào tạo cho số chức danh toàn hệ thống, xin Anh/Chị cho biết: Thời gian dự kiến ban hành? Thời điểm cần đào tạo? Thời lượng đào tạo phù hợp? Đối tượng (bắt buộc/ khuyến khích tham dự… xin gửi kèm theo thống kê số lượng nhân theo chức danh để Anh/Chị tham khảo) Hình thức đào tạo? (Đào tạo tập trung, trực tuyến, hướng dẫn qua điện thoại,…) Giảng viên nội (Họ tên, Chức danh,…) 3- Yêu cầu đào tạo CBNV trực thuộc đơn vị Anh/Chị: Chức danh cần đào tạo? Nội dung cần đào tạo, thời lượng phù hợp? Số lượng cử tham dự? • Với nội dung đào tạo có số lượng học viên ít, gửi học viên theo học lớp public; trường hợp thời gian triển khai phụ thuộc vào đối tác • Với nội dung nghiệp vụ chuyên sâu, khó tìm kiếm giảng viên bên ngồi, Anh/Chị cân nhắc việc đào tạo chỗ, truyền nghề,… • Thơng báo Khối Nhân có thơng tin khóa học mà Anh/Chị đăng ký Khối Nhân mong nhận thông tin từ Anh/Chị trước…giờ ngày… tháng…năm Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị BM01A-QT.ĐT/HR03 ĐĂNG KÝ NHU CẦU ĐÀO TẠO Đơn vị: STT Chức danh Nội dung đào tạo Mức độ cần thiết (A,B,C,D) Số lượng đăng ký học (dự kiến) Ghi … Ghi chú: Mức độ cần thiết A: Rất cần (đáp ứng yêu cầu kinh doanh, thay đổi cấu, công nghệ, yêu cầu quan quản lý nhà nước…) B: Cần (đảm bảo, nâng cao chất lượng, hiệu công việc…) C: Tương đối cần D: Nên triển khai Phụ lục 06 QUY ĐỊNH CHI PHÍ ĐÀO TẠO Nội dung chi CHI CHO GIẢNG VIÊN 1.1 Đối với giảng viên nội Ngân hàng - Hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc, Giáo sư, Tiến sĩ tương đương - Giám đốc, Phó giám đốc khối, ban, chi nhánh, cơng ty trực thuộc tương đương - Đối tương khác - Trợ giảng, điều phối, quản lý lớp - Chi phí lại, ăn, ở, lưu trú - Thuế thu nhập cá nhân 1.2 Đối với giảng viên bên Ngân hàng - Giáo sư, Tiến sĩ, Chuyên viên cao cấp, Vụ trưởng, Phó vụ trưởng tương đương - Giảng viên người có uy tín, trình độ, kinh nghiệm đáp ứng yêu cầu khóa học - Một số trường hợp ngoại lệ - Chi phí lại, ăn, ở, lưu trú - Thuế thu nhập cá nhân Đào tạo theo chương trình, dự án có tài trợ Đào tạo nghiệp vụ lấy từ chi phí Ngân hàng 1.000.000 đ/60p 600.000 đ/60p 800.000 đ/60p 480.000 đ/60p 500.000 đ/60p 500.000 đ/lớp/ngày Theo chế độ công tác Chưa bao gồm 300.000 đ/60p 300.000 đ/lớp/ngày Theo chế độ công tác Chưa bao gồm 1.100.000 đ/60p 1.100.000 đ/60p 600.000 đ/60p 600.000 đ/60p TGĐ phê duyệt Thỏa thuận Đã bao gồm, Ngân hàng khấu trừ 10% TGĐ phê duyệt Thỏa thuận Đã bao gồm, Ngân hàng khấu trừ 10% CHI CHO HỌC VIÊN - Phụ cấp lại, ăn, ở, sinh hoạt phí có lưu Theo chế độ cơng tác Theo chế độ cơng tác trú cho khóa học không ngày - Phụ cấp lại, ăn, ở, sinh hoạt phí khơng 100.000 đ/người/ngày 60.000 đ/người/ngày lưu trú cho khóa học khơng q ngày - Phụ cấp lại, ăn, ở, sinh hoạt phí cho khóa TGĐ phê duyệt cụ thể TGĐ phê duyệt cụ thể học có thời gian ngày theo khóa học theo khóa học - Trường hợp phê duyệt ăn uống tập 180.000 đ/người/ngày 180.000 đ/người/ngày trung, định mức ăn tối đa - Chi phí ăn nhẹ nghỉ giải lao 50.000 đ/người/ngày 50.000 đ/người/ngày - Trường hợp bố trí ăn nghỉ tập trung khơng hưởng phụ cấp lưu trú CHI PHÍ KHÁC - Định mức tham khảo chi phí th lớp học, loa, 120.000 đ/người/ngày 120.000 đ/người/ngày máy chiếu… - Mức quy định mức tối đa, mức chi phí cụ thể phải Ban TGĐ phê duyệt Dự toán sở thực tế đàm phán với giảng viên đơn vị cung ứng đào tạo phụ thuộc vào nội dung, mục đích, yêu cầu, chất lượng khóa đào tạo - Khối Tài chịu trách nhiệm kiểm tra, kiểm soát Dự toán trước phê duyệt kiểm sốt chi q trình tổ chức thực khóa học Phụ lục 07 THƠNG BÁO Chương trình đào tạo “Nghiệp vụ Hỗ trợ tín dụng” I- Mục tiêu: - Đào tạo cho đội ngũ hỗ trợ tín dụng đơn vị nắm rõ Nghiệp vụ Hỗ trợ Tín dụng thao tác hệ thống CoreBanking, đặc biệt hỗ trợ tín dụng - Tạo thuận lợi trình kinh doanh, thúc đẩy hoạt động tín dụng tồn hệ thống BacABank II- Đối tượng tham dự: - CV Hỗ trợ tín dụng III- Nội dung: - Nghiệp vụ Hỗ trợ tín dụng trao đổi, thảo luận tình thực tế; - Nghiệp vụ Core banking giải đáp vấn đề hạn chế, vướng mắc q trình vận hành hệ thống Core banking với phân hệ HTTD IV- Giảng viên: - Đơn vị đào tạo: Khối quản lý rủi ro Khối Công nghệ thông tin - Giảng viên đào tạo Quy trình Hỗ trợ tín dụng: Anh Lê Văn Dũng - Phó giám đốc Trung tâm Quản lý Hỗ trợ tín dụng - Khối Quản lý rủi ro - Giảng viên đào tạo nghiêp vụ Core banking phân hệ hỗ trợ tín dụng: Anh Hà Trung Hậu - Trung tâm Hỗ trợ vận hành hệ thống - Khối Công nghệ thông tin V- Thời gian, hình thức, địa điểm triển khai: - Thứ Bảy, ngày 26/10/2018 từ 8h30 - 17h00 - Hình thức: trực tiếp thơng qua Video Conference tồn hệ thống VI- Cán phụ trách: Phạm Thị Hằng – Trung tâm Đào tạo – Khối Nhân Phụ lục 08 BM04B-QT.ĐT/HR03 ĐÁNH GIÁ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIÊN Tên khóa đào tạo: Thời gian: Địa điểm: Họ tên CBNV: Chức danh: Cán quản lý trực tiếp: Chức danh: Đơn vị: I- Phần học viên tự đánh giá Anh/chị áp dụng nội dung khóa học vào cơng việc mình? Nội dung khóa học khó áp dụng vào cơng việc? II Phần đánh giá cán quản lý trực tiếp Việc thực kế hoạch hành động sau khóa học (nếu có) học viên nào? CBNV đạt tiến sau khóa học? (liệt kê cụ thể) Khố học có ảnh hưởng tích cực đến hiệu cơng việc CBNV (ghi cụ thể)