Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam chi nhánh nhơn trạch đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐỒNG THANH LONG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - ĐỒNG THANH LONG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TẠ THỊ KIỀU AN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 09 năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 22 tháng 09 năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: TT Họ tên Chức danh Hội đồng GS.TS Võ Thanh Thu Chủ tịch TS Phạm Thị Yên Phản biện TS Phạm Thị Hà Phản biện PGS TS Nguyễn Thuấn TS Mai Thanh Loan Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày…… tháng…… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Đồng Thanh Long Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 18/12/1988 Nơi sinh: TPHCM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820075 I- Tên đề tài: “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài tập trung giải ba nhiệm vụ: - Tổng hợp sơ lý luận quản trị nguồn nhân lực nói chung công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng - Xác định danh mục đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến công tác đào tạo phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch - Để giải nhiệm vụ đặt ra, tác giả thực trình bày đề tài nghiên cứu nội dung, bao gồm: Tổng quan đề tài; Cơ sở lý luận; Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Kết luận kiến nghị III- Ngày giao nhiệm vụ: 24/9/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 30/06/2017 V- Cán hướng dẫn: TS Tạ Thị Kiều An CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” cơng trình nghiên cứu thân tơi thực hướng dẫn khoa học Cô TS Tạ Thị Kiều An Tôi xin cam kết thông tin, số liệu kết nghiên cứu luận văn chưa công bố nghiên cứu trước Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung, tính trung thực đề tài nghiên cứu Tp.HCM, ngày … tháng … năm 2017 Tác giả thực luận văn Đồng Thanh Long ii LỜI CẢM ƠN Tôi hồn thành luận văn khơng cơng sức riêng tơi mà đóng góp thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình TS Tạ Thị Kiều An suốt trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn tất thầy, cô khoa sau đại học trường Đại học Công nghệ TP HCM truyền đạt học lý thuyết kinh nghiệm thực tế, phương pháp nghiên cứu khoa học kiến thức tảng giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, người bạn đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Học viên Đồng Thanh Long iii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020” thực bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng ngày tăng cao Đề tài thực ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch Luận văn bao gồm ba vấn đề cốt lõi Thứ nhất, đề tài nghiên cứu sử dụng lý thuyết nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, quản trị nguồn nhân lực, mục tiêu nhiệm vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực, nội dung bản, yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp, Thứ hai, qua phân tích liệu sơ cấp thứ cấp điều tra ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch, nghiên cứu nhóm chức là: Đánh giá công tác đào tạo, định hướng phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đánh giá nhân tố môi trường ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực Vietcombank Nhơn Trạch, qua xác định ưu, nhược điểm mà Chi nhánh gặp phải Thứ ba, từ thực trạng ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch phân tích trên, đề tài đưa giải pháp kiến nghị nhằm đóng góp phần vào việc hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực chi nhánh iv ABSTRACT Research project on "The development of training and development of human resources in Vietnam by the Nhon Trach to 2020" was implemented in the context of competition in the field of banking on high growth The project was carried out at Vietcombank, Nhon Trach branch The thesis consists of three core issues First, the research theme uses the basic theory of human resources, human resource development, human resource management, objectives and tasks of human resource development training, and the content Basically, the basic factors affecting the training and development of human resources in an enterprise, Second, the main functional groups are: Evaluating training, orientation and development, improving the quality of human resources and Assess the environmental factors affecting the human resources training of Vietcombank Nhon Trach, and determine the advantages and disadvantages that branches are facing Thirdly, from the status of the Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade (Nhon Trach), the above analysis was proposed and the proposal was proposed to contribute to improving the training human development at the branch v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC V DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VIII DANH MỤC BẢNG IX DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ X MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu: KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.1.1 Nhân lực nguồn nhân lực 1.1.2.Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.1 Nội dung đào tạo 11 1.2.2 Nội dung phát triển 19 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng chung đến hoạt động đào tạo phát triển doanh nghiệp 23 1.3.1 Môi trường bên 23 1.3.2 Môi trường bên 24 1.4 Tình hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 25 1.4.1 Tình hình đào tạo phát triển ngân hàng 25 vi TÓM TẮT CHƯƠNG 30 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH 31 2.1 Tình hình hoạt động Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nhơn Trạch 31 2.1.1 Đôi nét Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam 31 2.1.2.Tổng quan Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 32 2.1.3 Các loại sản phẩm, dịch vụ Ngân hàngThương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 36 2.2 Thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương TMCP Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 42 2.2.1 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 42 2.2.2 Thực trạng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 46 2.2.3 Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 61 2.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 68 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 71 2.3.1 Về ưu điểm 71 2.3.2 Hạn chế 72 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH ĐẾN NĂM 2020 74 94 KẾT LUẬN Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế, cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt không ngân hàng nước mà với ngân hàng nước ngồi Cuộc cạnh tranh thể tất mặt: công nghệ, quản lý, sản phẩm dịch vụ, chất lượng, v.v Nhưng hết, yếu tố đứng đằng sau cạnh tranh người Vì vậy, việc đầu tư vào công tác đào tạo phát triển NNL điều tất yếu Ngân hàng quan tâm Tuy nhiên, bên cạnh điểm đạt được, công tác đào tạo NNL nhiều điểm chưa đáp ứng nhu cầu hoạt động Chi nhánh như: Nhu cầu đào tạo xã định dựa nhiều thơng tin chưa đáng tin cậy chương trình học mức độ bản, chưa nâng cao, phương pháp học dập khn, thiếu sáng tạo, phương pháp đánh giá kết thiếu xác, nhiều nơi cón mắc bệnh thành tích đánh giá kết đào tạo Trong phạm vi bải luận văn này, tác giả trình bày thực trạng cơng tác đào tạo phát triển NNL Vietcombank Nhơn Trạch, rõ ưu điểm hạn chế tồn Từ đưa số kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng công tác đào tạo, phát triển NNL Vietcombank Nhơn Trạch, tập trung chủ yếu vào giải pháp khâu xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng khung chương trình đào tạo đánh giá hiệu sau đào tạo Song để thực phát huy hiệu công tác trước hết cần có đủ nhận thức quan tâm cấp lãnh đạo cán nhân viên Chi nhánh Tuy nhiên giới hạn khả kiến thức thực tế hoạt động đào tạo NNL, nên luận văn không tránh khỏi hạn chế định chưa xây dựng đầy đủ cách thức thực hiện, tài liệu cụ thể theo giải pháp đưa mà dừng mức độ đề xuất phương hướng Đây sở để tác giả tiếp tục nghiên cứu tài liệu, bồi dưỡng kiến thức đào tạo phát triển NNL, từ cụ thể hóa giải pháp đưa 95 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT KHĨA HỌC Xin chào q Anh/Chị Trước tiên, tơi xin chúc quý Anh/Chị có thật nhiều sức khỏe, thành đạt ngày làm việc thật hiệu Tôi tên Đồng Thanh Long - Học viên Cao học Quản trị Kinh doanh khóa 15 Trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Hiện nay, tơi thực đề tài luận văn tốt nghiệp " Hoàn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020 " Kính mong quý Anh/Chị dành thời gian trả lời câu hỏi bên sở để giúp tơi hồn thành đề tài Với thơng tin trả lời phục vụ cho luận văn tốt nghiệp NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/ Chị đánh giá cách chọn mức độ tương ứng với nhận xét cho ý bên dưới: Câu 1: Xin anh/chị biết hình thức đào tạo cơng ty mà anh/ chị tham cho gia? Đào tạo nơi làm việc Các giảng, hội nghị 103 35 Đào tạo theo kiểu học nghề 77 Kèm cặp, bảo 116 Luân chuyển, thuyển chuyển công tác 28 Cử học quy dài hạn 13 96 Câu 2: Ý kiến anh/ chị chương trình đào tạo NNL công ty ? Rất không Chỉ tiêu đồng ý Khơng Trung Đồng Rất đồng ý hòa ý đồng ý Không Trung Đồng Rất đồng ý hòa ý đồng ý Thực chương trình đào tạo, định hướng cho lao động tuyển dụng Phối hợp tốt với trung tâm đào tạo Vietcombank để tổ chức đào tạo trực tiếp cho người lao động Thực việc luân chuyển công việc để đào tạo lao động đạt hiệu Giám sát, xem xét, đánh giá tiến người lao động sau trình đào tạo Câu 3: Nhận biết đề bạt thăng tiến chi nhánh Rất khơng Chỉ tiêu đồng ý Q vị có nhiều hội để thăng tiến Được biết điều kiện để thăng tiến Chính sách khen thưởng, thăng tiến chi nhánh công 97 Câu 4: Nhận xét đánh giá kết thực Rất không Chỉ tiêu đồng ý Không Trung Đồng Rất đồng ý hòa ý đồng ý Khơng Trung Đồng Rất đồng ý hòa ý đồng ý Bạn nhận thức lợi ích đào tạo có động lực học tập Bạn tích cực có tinh thần tham gia hoạt động khóa học Bạn có thái độ học tập nghiêm túc Câu 5: Nhận xét công tác đào tạo Rất không Chỉ tiêu đồng ý Được tham gia chương trình theo u cầu cơng việc Cơng tác đào tạo trung tâm đào tạo Vietcombank có hiệu tốt Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Câu 6: Khi tuyển dụng nhân viên anh/chị thường lấy từ nguồn nào? Cán bộ, nhân viên công Phương tiên truyền thông( Website, ty giới thiệu quảng cáo, Web tuyển dụng…) Trung tâm giới thiệu việc làm Từ nguồn khác…… 98 Câu 7: Công tác sử dụng bố trí lao động sử dụng nào? Đánh giá phân công lao động Bạn bố trí cơng việc phù Rất phù Phù Ít phù Chưa phù hợp hợp hợp hợp hợp với chuyên môn đào tạo Chưa tốt Đánh giá phân công lao động Rất tốt Việc phân công công việc cho phép bạn phát Tốt Không tốt huy tốt lực cá nhân Câu 8: Anh/ chị đánh kỹ làm việc nhóm cơng ty? Kỹ làm việc theo nhóm Đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Thường xuyên làm việc theo tổ, nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, nhóm đem lại hiệu cao cơng việc Cơng việc yêu cầu phải nâng cao khả làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm thân… Câu 9: Chế độ để đảm bảo thể lực cho lao động công ty theo anh/ chị đảm bảo hay chưa? Đánh giá thể lực người lao động Công ty tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ Thực đầy đủ an toàn bảo hộ lao động Đồng ý Không Không đồng ý ý kiến 99 Các hoạt động văn hoá, thể dục thể thao lãnh đạo công ty quan tâm, tạo điều kiện Câu 10: Đánh giá anh/chị đạo đức, tác phong làm việc lao động công ty? ( đồng nghiệp thân mình) Đạo đức, tác phong người lao động Đồng ý Không đồng ý Chấp hành nội quy, quy định công ty Tinh thần làm việc tốt Đấu tranh với tiêu cực công việc sinh hoạt tập thể Xin cho biết đơi nét thân anh/chị Nam Giới tính (Đánh dấu x) Nữ Trình độ học vấn (Đánh dấu x) Trung cấp: Cao đẳng, đại học Trên đại học Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu x) Dưới 30 Từ 31 đến 35 Từ 36 đến 40 Từ 41 đến 45 Từ 46 đến 50 Từ 51 đến 55 Từ 56 đến 60 Bạn thuộc nhóm nào? (Đánh dấu x) Ban giám đốc Lãnh đạo phòng Lao động nghiệp vụ Lao động phục vụ Khác Các khóa học khác mà anh/chị quan tâm: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… 100 Bạn có kiến nghị Phiếu điều tra cần làm để cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty có hiệu cao hơn? 101 PHỤ LỤC Bảng mô tả công việc Bảng tiêu chuẩn công việc BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC Chức danh: …………………………………………………………… Đơn vị: …………………………………………………………… Báo cáo cho: …………………………………………………………… Mô tả chung cơng việc Các nhiệm vụ chính: 2.1 Cơng tác quản trị điều hành (đối với chức danh lãnh đạo phòng): 2.2 Cơng tác chun mơn: 2.3 Thực nhiệm vụ khác theo phân công Ban Giám đốc Trách nhiệm, quyền hạn: 3.1 Trách nhiệm: 3.2 Quyền hạn: Mối quan hệ công tác với đơn vị, cá nhân liên quan: Mối quan hệ Bên trong: - Với Lãnh đạo chi nhánh - Với cán Phòng - Với đơn vị khác chi nhánh Bên : - Các Tổ chức, cá nhân có mối quan hệ cơng tác Chỉ số đánh giá kết công việc: Các yêu cầu: 6.1 Yêu cầu giáo dục: 6.2 Yêu cầu kiến thức, kỹ năng: 6.3 Tư duy, phẩm chất cá nhân: 6.4 Kinh nghiệm : 6.5 Các yêu cầu khác: Mục tiêu 102 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HỒN THÀNH NHIỆM VỤ I Các thơng tin người đánh giá Họ tên: Đơn vị: Mã số nhân viên: SST Tiêu chí đánh giá Khả thực nhiệm vụ -Hồn thành cơng việc giao - Chất lượng CV hoàn thành -Sự chủ động, sang tạo CV - Khả triển khai tham gia hoạt động cải tiến - Đảm bảo tiến độ công việc Khả thực nhiệm vụ đột xuất Tính kỷ luật Phẩm chất đạo đức -Trung thực, ln có trách nhiệm CV giao - Sẳn sàng xem xét có hành động khắc phục phát sai sót - Ý thức, tác phong làm việc thái độ với động nghiệp Tính thần hợp tác CV Tham gia hoạt động tập thể Điểm đánh giá Trung Tự Các Trưởng bình đánh quản lý đơn giá trực tiếp đánh giá vị 103 II Tổng hợp kết đánh giá Tổng số điểm: Xếp loại: III Nhận xét người dánh giá đề nghị với cấp - Cán quản lý trực tiếp - Trưởng đơn vị: 104 PHỤ LỤC 01: TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Đối tượng khảo sát: cán bộ, nhân viên Vietcombank Nhơn Trạch Số phiếu phát ra: 135 phiếu Số phiếu thu về: 135 phiếu Số phiếu hợp lệ: 132 phiếu Số phiếu không hợp lệ: phiếu Phương án trả lời Câu 1: Xin anh/chị biết hình thức đào tạo cơng ty mà anh/ chị tham cho gia? Đào tạo nơi làm việc 103 Các giảng, hội nghị 35 Đào tạo theo kiểu học nghề 77 Kèm cặp, bảo 116 Luân chuyển, thuyển chuyển công tác 28 Cử học quy dài hạn 13 Câu 2: Ý kiến anh/ chị chương trình đào tạo NNL chi nhánh ? Tiêu chí Mức đánh giá Số quan Bình quân sát hợp lệ (điểm) 132 18 13 35 32 34 3.39 132 14 16 40 37 25 3.33 132 34 45 20 16 17 2.52 Thực chương trình đào tạo, định hướng cho lao động tuyển dụng Phối hợp tốt với trung tâm đào tạo Vietcombank để tổ chức đào tạo trực tiếp cho người lao động Thực việc luân chuyển công việc để đào tạo lao động 105 đạt hiệu Giám sát, xem xét, đánh giá tiến người lao động 132 20 32 20 35 25 3.10 sau trình đào tạo Câu 3: Nhận biết đề bạt thăng tiến chi nhánh Tiêu chí Q vị có nhiều hội để thăng tiến Được biết điều kiện để thăng tiến Chính sách khen thưởng, thăng tiến chi nhánh cơng Mức đánh giá Số quan Bình qn sát hợp lệ (điểm) 132 30 33 33 24 12 2.66 132 35 27 36 23 11 2.61 132 26 33 30 29 15 2.83 Câu 4: Nhận xét đánh giá kết thực Tiêu chí Bạn nhận thức lợi ích đào tạo có động lực học tập Mức đánh giá Số quan Bình quân sát hợp lệ (điểm) 132 12 18 40 32 30 3.38 132 40 45 20 10 17 2.39 132 16 14 52 30 20 3.18 Bạn tích cực có tinh thần tham gia hoạt động khóa học Bạn có thái độ học tập nghiêm túc 106 Câu 5: Nhận xét cơng tác đào tạo Tiêu chí Mức đánh giá Số quan Bình quân sát hợp lệ (điểm) 132 12 14 36 40 30 3.47 132 40 43 29 10 10 2.30 132 35 45 35 10 2.31 Được tham gia chương trình theo u cầu cơng việc Cơng tác đào tạo trung tâm đào tạo Vietcombank có hiệu tốt Bạn có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Câu 6: Khi tuyển dụng nhân viên anh/chị thường lấy từ nguồn nào? Phương tiên truyền thông( Cán bộ, nhân viên công ty giới thiệu Website, quảng cáo, Web tuyển dụng…) Trung tâm giới thiệu việc Từ nguồn khác…… làm Câu 7: Cơng tác sử dụng bố trí lao động sử dụng nào? Rất phù Phù hợp Ít phù Đánh giá phân công lao động Bạn bố trí cơng việc phù hợp với hợp 14 50 Chưa phù hợp hợp 29 39 chuyên môn đào tạo Chưa Đánh giá phân công lao động Việc phân công công việc cho phép bạn phát huy tốt lực cá nhân Rất tốt Tốt 20 32 tốt Không tốt 47 33 107 Câu 8: Anh/ chị đánh kỹ làm việc nhóm chi nhánh Đồng ý Kỹ làm việc theo nhóm Khơng đồng ý Khơng ý kiến Phiếu KS % Phiếu KS % Phiếu KS % nhóm Sự phối hợp làm việc theo tổ, 74 56 42 32 16 12 nhóm đem lại hiệu cao 96 73 35 26 1 78 59 52 39 2 Thường xuyên làm việc theo tổ, Làm việc cơngtheo việc nhóm giúp nâng cao kỹ kinh nghiệm Câu 9: Chế độ để đảm bảo thể lực cho lao động công ty theo anh/ chị thân… đảm bảo hay chưa? Đánh giá thể lực người lao động Đồng ý Phiếu Không đồng ý Không ý kiến Phiếu Phiếu KS KS % % KS % Chi nhánh tổ chức cho người lao động khám sức khoẻ định kỳ 130 98 0 2 79 60 30 23 23 17 95 72 Chế độ ăn uống, nghỉ ngơi hợp lý đảm bảo tái sức sản xuất Các hoạt động văn hoá, thể dục thể thao lãnh đạo công ty 28 21 quan tâm, tạo điều kiện Câu 10: Đánh giá anh/chị đạo đức, tác phong làm việc lao động cơng ty? ( đồng nghiệp thân mình) Đạo đức, tác phong người lao động Chấp hành nội quy, quy Đồng ý Phiếu KS % Không đồng ý Phiếu KS % 122 92 10 68 52 64 48 113 86 19 14 định công ty Tinh thần làm việc tốt Đấu tranh với tiêu cực công việc sinh hoạt tập thể 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực Lần 9, NXB Kinh tế TP.HCM TP.HCM, 2015 PGS TS Nguyễn Ngọc Quân ThS Nguyễn Vân Điềm Giáo trình Quản trị nhân lực NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2012 George Milkovich John Boudreau trang Quản trị NNL NXB Thống kê TPHCM, 2005 PGS.TS Nguyễn Thường Lạng, ThS Trần Đức Thắng “Đánh giá nguồn nhân lực Việt Nam tham gia aec” Tạp chí tài 2015 Business Edge Đào tạo nguồn nhân lực “làm để khỏi ném tiền qua cửa sổ” NXB Trẻ TP.HCM 2006) TS Trương Quang Thông Giáo trình Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại NXB Tài TP.HCM 2010 PGS.TS Nguyễn Văn Dờn Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại đại NXB Phương Đông TP.HCM 2011 Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam, 2012, Quy định công tác đào tạo cán nhân viên thống ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch, Báo cáo tổng kết hoạt động năm 2014, 2015, 2016; 10 Chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch, Báo cáo công tác tổ chức cán giai đoạn 2014, 2015, 2016; 11 ThS Nguyễn Thuần Vân – Trường Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng, 12 https://www.vietcombank.com.vn/About/ 13 TS Nguyễn Hữu Thân Giáo trình Quản trị nhân Nhà xuất Lao động – Xã hội TP.HCM 2008 ... “Hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch đến năm 2020 phản ánh phần thực trạng hoạt động đào tạo phát triển. .. pháp hoàn thiện công tác đào tạo phát triển đến năm 2020 Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch cở sở: + Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực. .. hưởng đến công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nhơn Trạch 68 2.3 Đánh giá chung công tác đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP ngoại