Hoàn thiện hệ thống EMarketing để phát triển thị trường cho Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Hoàng Hải

1 LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp kết kiến thức em tích lũy bốn năm học tập trường Đại Học Thương Mại, kinh nghiệm thực tế có thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải Để hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường cho Công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hoàng Hải” cố gắng thân qua trình học tập, em nhận giúp đỡ nhiều nhà trường, thầy cô, ban lãnh đạo nhân viên công ty Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Th.s Lê Thị Thu hướng dẫn nhiệt tình, bảo em suốt thời gian thực đề tài để em hồn thành tốt Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Hệ thống thông tin kinh tế & Thương mại điện tử toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại tận tình giảng dạy vào tạo điều kiện tốt cho em suốt thời gian học tập trường Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ quý báu ban lãnh đạo toàn thể nhân viên Công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải tạo điều kiện giúp em tìm hiểu, nghiên cứu suốt trình thực tập cơng ty để em nắm bắt kiến thức thực tế hồn thành Khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng hồn thành khóa luận với tất nỗ lực thân, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong q thầy tận tình bảo để khố luận em trở nên hồn thiện có giá trị mặt lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2017 Sinh viên thực Vũ Thị Hồng Vân MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ ST Sơ đồ, bảng T biểu, hình vẽ Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 10 Biểu đồ 2.4 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Biểu đồ 2.5 Biểu đồ 2.6 Biều đồ 2.7 Biểu đồ 2.8 Biểu đồ 2.9 Biểu đồ 2.10 Biểu đồ 2.11 Biểu đồ 2.12 Biểu đồ 2.13 20 Biểu đồ 2.14 21 Biểu đồ 2.15 22 Sơ đồ 2.1 23 24 25 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Tên sơ đồ, bảng biểu, hình vẽ Trang Số lượng trình độ nhân viên cơng ty Kết kinh doanh Hồng Hải năm 2013 - 2015 Các cơng cụ tìm kiếm khách hàng Các cơng cụ chăm sóc khách hàng Các cơng cụ E-Marketing Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn khách 21 22 26 28 29 hàng Website bán hàng Chi phí đầu tư cho hệ thống E-Markeitng Cơ cấu nhân cơng ty Trình độ hiểu biết nhân viên hoạt động E-Marketing Đối thủ cạnh tranh công ty Tập khách hàng công ty Các kênh tìm kiếm khách hàng chủ yếu Mức độ sử dụng công cụ CSKH Nguồn mà bạn biết đến công ty Mức độ sử dụng công cụ E-Marketing Tầm quan trọng nhóm yếu tố ấn tượng Tầm quan trọng nhóm yếu tố tần suất Tầm quan trọng nhóm yếu tố tin tưởng Yếu tố ảnh hưởng nhiều đến hoạt động EMarketing Đánh giá mức độ hài lòng hệ thống E-Marketing Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Công ty TNHH DV TM Hoàng Hải Cộng tác viên chia sẻ viết hữu ích Email sản phẩm khuyến gửi cho khách hàng Đẩy mạnh hoạt động kênh facebook youtube 31 27 28 28 28 28 29 30 31 32 33 34 34 35 35 35 20 42 44 45 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng anh Nghĩa Tiếng Việt CSKH Chăm sóc khách hàng CNTT Cơng nghệ thơng tin DV - TM Dịch vụ - Thương mại PR Public Relations SEO Search Engine Optimization SMS Short Message Services TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách nhiệm hữu hạn CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết ý nghĩa đề tài Công nghệ thông tin ngày phát triển, tác đơng mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển Internet tạo xu hướng kinh doanh khác so với hoạt động kinh doanh truyền thống trước kéo theo phát triển nhiều loại hình doanh nghiệp hoạt động mơi trường internet, phát triển khơng thể khơng kể đến vai trò hoạt động emarketing với nhiều hình thức ngày đa dạng Theo thống kê, dân số Việt Nam năm 2016 vào khoảng 93,4 triệu người, có 52 triệu người sử dụng internet Internet giúp chuyển biến nhiều khía cạnh sống hàng ngày Việt Nam, gồm cách thức người tiêu dùng tương tác với doanh nghiệp Đã có 43% người tiêu dùng Việt Nam chia sẻ rằng, họ lần đầu biết đến sản phẩm họ mua thông qua quảng cáo trực tuyến Trong hội thảo “Đón sóng cơng nghệ số: Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam sẵn sàng?” Ts Vũ Tiến Lộc, Chủ tịch VCCI khẳng định vai trò cơng nghệ số bối cảnh hội nhập: “Làn sóng cơng nghệ số phát triển nhanh chóng có tác động mạnh mẽ tới tất doanh nghiệp Việt Nam, doanh nghiệp nhỏ vừa Việc tiếp nhận ứng dụng hiệu công nghệ cách thức tắt, đón đầu doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình nâng cao lực cạnh tranh Ngay quan quản lý Nhà nước cần tăng cường ứng dụng công nghệ thơng tin xây dựng thể chế sách tốt, nhằm tạo thuận lợi cho phát triển doanh nghiệp” Đó minh chứng rõ ràng hấp dẫn thị trường trực tuyến hội rộng lớn thị trường có quy mơ rộng lớn Trong kênh marketing truyền thống dần trở nên tải chi phí ngày cao với khả tương tác cao với người sử dụng internet, tính linh hoạt triển khai phong phú hình thức, E-Marketing đã, dần trở nên phổ biến nước giới Tại Việt Nam, E-Marketing trở thành lựa chọn hàng đầu nhiều doanh nghiệp, thay dần vai trò hoạt động truyền thông trực tuyến tạo hội bình đẳng cho doanh nghiệp vừa nhỏ môi trường cạnh tranh mạnh mẽ Tại công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hoàng Hải, song hành với việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến, công cụ hỗ trợ hoạt động E-Marketing đời hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp việc phát triển thị trường, giảm chi phí Tuy nhiên, việc đưa sản phẩm đến gần khách hàng qua cơng cụ emarketing Hồng Hải chưa trọng thiếu nhân lực sở hạ tầng cơng nghệ thon tin yếu Vì vậy, em định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường cho Cơng ty TNHH Dịch vụ Thương mại Hồng Hải” nhằm tìm hiểu thực trạng ứng dụng E-Marketing công ty đề xuất biện pháp nhằm đẩy mạnh trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để mở rộng thị trường 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 1.2.1 Nước ngồi TMĐT nói chung E- Marketing nói riêng giới phát triển từ năm 1998, 1999 Chính nghiên cứu giới E-Marketing chuyên sâu khoa học Một số sách tài liệu E-Marketing như: - Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) “Electronic Marketing - Intergrating Electronic Resources into the Marketing Process”: nói số nguyên lý Marketing TMĐT việc đưa tài nguyên điện tử vào hoạt động Marketing đại, cách thức chuyên môn hóa hệ thống thơng tin Marketing - Ian Chaston, Plymouth Bussiness School (2001) “E-Marketing Strategy”: nói chiến lược Marketing đại Marketing TMĐT đại Đưa giải pháp tình chiến lược cho doanh nghiệp kinh doanh mạng chủ yếu - J.Price & M.Starkov (2009), “Developing an Email marketing”, đề cập cách thức xây dựng phát triển chương trình marketing qua email cho doanh nghiệp - Marry low Robert (2002); McGraw- Hill Publishing “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy”: sách trình bày cách tổng quan thay đổi nhanh chóng thị trường kinh doanh trực tuyến, đồng thời cung cấp thông tin cập nhật cách nhanh chóng xác hoạt động marketing dự đoán xu hướng marketing tương lai Cuốn sách kết hợp lý thuyết tiếp thị truyền thống với vấn đề marketing trực tuyến mơi trường internet đại, qua việc sử dụng internet hoạt động marketing điện tử công cụ quan trọng hữu hiệu môi trường kinh doanh đại việc kết hợp với phương pháp truyền thông khác để mang lại hiệu tốt cho doanh nghiệp 1.2.2 Trong nước Ở Việt Nam, có nhiều tài liệu cơng trình nghiên cứu khoa học trực tiếp E-Marketing việc ứng dụng giải pháp E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: - GS TS Nguyễn Bách Khoa (2003) Giáo trình Marketing thương mại điện tử - NXB Thống kê – Hà Nội Sách trình bày số nguyên lý yếu Marketing thương mại điện tử, trình phát triển Internet tiêu chuẩn đánh giá, vấn đề đo lường Internet - Bộ slide giảng “Marketing thương mại điện tử”, Bộ môn Quản trị chiến lược, Đại học Thương mại, Hà Nội Đây slide đầy đủ toàn diện cách thức quản trị chiến lược marketing TMĐT (E-Marketing) doanh nghiệp với cách tiếp cận coi chiến lược marketing TMĐT chiến lược cấp chức doanh nghiệp Bài giảng đưa công cụ xúc tiến TMĐT, phân tích ưu – nhược điểm công cụ, xu hướng phát triển công cụ xúc tiến này, ảnh hưởng công cụ theo thứ bậc - “Báo cáo TMĐT từ năm 2011 đến năm 2015” - Cục Thương mại điện tử Cơng nghệ thơng tin Bản báo cáo tóm tắt thay đổi quan trọng thương mại điện tử năm vừa qua, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam năm 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin, Bộ Công Thương biên soạn tiếp tục cập nhật văn sách pháp luật thương mại điện tử, đồng thời tổng hợp số liệu liên quan đến tình hình ứng dụng, kinh doanh thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 1.3 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu số vấn đề E-Marketing - Nghiên cứu thực trạng ứng dụng E-Marketing để phát triển thị trường cho cơng ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hệ thống E-Marketing cho phát triển thị trường cho cơng ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu Hệ thống E-Marketing công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải • Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Nghiên cứu lĩnh vực E-Marketing, công cụ triển khai hoạt động E-Marketing mà doanh nghiệp áp dụng đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống E-Marketing nhằm phát triển thị trường cho doanh nghiệp - Không gian: Công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hoàng Hải công cụ E-Marketing mà doanh nghiệp sử dụng - Thời gian: Các liệu, thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài thu thập thời gian từ 2000 – 2015 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết Đây phương pháp phân tích lý thuyết thành phận cấu thành, mối quan hệ để nhận thức, phát khai thác khía cạnh khác lý thuyết E-Marketing để từ chọn lọc thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài Trên sở sử dụng phương pháp tổng hợp lý thuyết để liên kết phận, mối quan hệ thành chỉnh thể hoàn chỉnh Phương pháp sử dụng trình tìm kiếm, nghiên cứu sở lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu 1.5.2 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu công việc trình nghiên cứu Đây cách thức thu thập liệu phân loại sơ tài liệu chứa đựng thông tin đối tượng nghiên cứu • Phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm Phương pháp phiếu điều tra trắc nghiệm phương pháp dùng hệ thống câu hỏi theo trật tự định thức hóa cấu trúc chặt chẽ nhằm ghi chép thông tin xác đáng cho đề tài nghiên cứu Nội dung phiếu điều tra chủ yếu xoay quanh hiểu biết quan điểm cá nhân người điều tra vấn đề ứng dụng E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Người điều tra cán nhân viên cơng ty • Phương pháp vấn Phương pháp vấn: vấn chuyên sâu với câu hỏi tập chung chủ yếu vào việc ứng dụng E-Marketing hoạt động kinh doanh danh nghiệp Phương pháp thực cách hẹn gặp trực tiếp để đặt câu hỏi chuẩn bị sẵn ghi chép đầy đủ lại câu trả lời Các câu hỏi tậ trung vào vấn đề ứng dụng E-Marketing vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sau thu thập đầy đủ thông tin cần thiêt để làm khóa luận, ta tiến hành phân loại sơ tài liệu Từ rút kết luận cần thêm tài liệu bổ sung, đủ tiến hành bước 1.5.3 Phương pháp xử lý liệu Sau phân tích tài liệu để xác định độ tin cậy, tính khách quan, tính cập nhật, ta tiến hành tổng hợp tài liệu • Xử lý thơng tin định lượng Thông tin định lượng thể qua số liệu cụ thể Các số liệu phân tích, thống kê, mơ tả, so sánh để bộc lộ rõ chất vấn đề Thường sử dụng biểu đồ, đồ thị số liệu thống kê • Xử lý thơng tin định tính Sử dụng ngơn ngữ để tiến hành suy luận, phân tích, tổng hợp, Thường thiết lập sơ đồ phản ánh mối liên hệ thành tố nằm cấu trúc đối tượng 1.6 Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn gồm phần: Chương I: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương II: Cơ sở lý luận thực trạng ứng dụng E-Marketing để phát triển thị trường cơng ty tnhh dịch vụ - thương mại Hồng Hải Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường công ty tnhh dịch vụ - thương mại Hoàng Hải 10 CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG E-MARKETING TẠI CƠNG TY TNHH DV - TM HỒNG HẢI 2.1 Cơ sở lý luận E-Marketing 2.1.1 Những khái niệm  Những khái niệm chung - Khái niệm Marketing Marketing môn khoa học thị trường nên khái niệm phát triển giai đoạn kinh tế khác nhau, với dạng thị trường khác nhau, có nhiều định nghĩa Marketing Nhưng theo Philip Kotler, tác giả tiếng thể giới Marketing thì: "Marketing hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng phương thức trao đổi" Hay nói cách khác, "Marketing q trình quản lý kinh tế xã hội qua tổ chức cá nhân đạt họ có nhu cầu mong muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phàm giá trị với người khác" - Khái niệm E-Marketing Cũng giống Marketing, E-Marketing chưa có định nghĩa thống Giáo sư Philip Kotler định nghĩa: "E- Marketing trình lập kế hoạch sản phàm, giá, phân phối, xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tường để đáp ứng nhu cẩu tổ chức cá nhân- dựa phương tiện điện tử Internet" Theo Dave Chaffey - chuyên gia hàng đầu E- Marketing thương mại điện tử Anh: "E- Marketing việc ứng dụng mạng Internet phương tiện điện tử (web, e-mail, sở liệu, multimedia, PDA ) để tiến hành hoạt động Marketing nhằm đạt mục tiêu tổ chức trì quan hệ khách hàng thơng qua việc nâng cao hiểu biết khách hàng (thông tin, hành vi , giá trị, mức độ trung thành ) từ tiến hành hoạt động xúc tiến hướng tới mục tiêu cá dịch vụ qua mạng hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng" Mặc dù có nhiều khái niệm khác E- Marketing, đến khái niệm E- Marketing coi phổ biến rộng rãi khái niệm giáo sư người Mỹ Judy Strauss trường đại học bang Nevada đưa ra: "E- Marketing hiểu 10 37  Đánh giá thực trạng ứng dụng E-Marketing Công ty TNHH DV - TM Hồng Hải • Ưu điểm Thứ nhất,cơng ty Hồng Hải ứng dụng nhiều công cụ EMarketing vào hoạt động kinh doanh để quảng bá sản phẩm, thương hiệu Thứ hai, cơng ty có website bán hàng mạnh, với hình ảnh đẹp mắt, giao diện dễ nhìn, dễ sử dụng gần gũi với người dùng Hệ thống E-Marketing công ty tương đối đầy đủ, thông tin cập nhật liên tục trang báo, tạp trí, diễn đàn, mạng xã hội, Đặc biệt, kiện Hoàng Hải tham gia Vietnam Hi-End Show 2016 với đôi loa Dynaudio Contour 30, thông tin cập nhật nhiều báo, tạp chí điện tử kiện lớn để PR sản phẩm Khơng vậy, phát kênh truyền VTC1 Thứ ba, hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty ty tương đối tốt, với đội ngũ nhân viên trực điện thoại trực tuyến 24/7 chia thành mảng tư cụ thể giúp hỗ trợ, giải đáp vấn đề mà khách hàng gặp phải cách nhanh • Nhược điểm Thứ nhất, chi phí đầu tư cho hoạt động E-Marketing thấp Thứ hai, nhân Marketing nói chung E-Marketing nói riêng thiếu nhiều, mức độ hiểu biết nhân viên hoạt động E-Marketing chưa cao Thứ ba, sở hạ tầng công nghệ thông tin chưa đầy đủ, điều cản trở việc ứng dụng hoạt động E-Marketing cho doanh nghiệp Thứ tư, Social media (blog, dao vặt, facebook, youtobe, pinterest, ) chưa có hệ thống, chưa tạo tin tưởng hay ấn tượng định khách hàng ngun nhân chưa có chun viên trình độ định cho hoạt động cộng đồng mà làm theo tùy hứng Thứ năm, Email-Marketing: gửi cho nhiều danh sách email lúc gửi trùng lặp nội dung nhiều lần khiến email bị đánh dấu spam Hoạt động email-marketing chưa thực trọng, chưa đáp ứng yêu cầu chất lượng Nguyên nhân nhân viên chưa đủ khả để trang bị kiến thức, kỹ thuật đại việc sử dụng cầu nối email-marketing Công ty trọng số lượng mà chưa trọng nhiều chất lượng (địa email-marketing, số 37 38 lượng email-marketing/1lần gửi, thiết kế email tối ưu, ) Việc gửi nhiều mail với số lượng lớn địa khách hàng vơ tình lãng phí thị phần giá trị kinh doanh công ty Thứ sáu, hệ thống E-Marketing công ty chưa cập nhật với xu hướng mới, hiệu mang lại chưa tối ưu Hoạt động tiếp thị liên kết website dẫn đường công cụ mạnh, nhiên công ty lại chưa triển khai cơng cụ vào việc marketing online Ngồi ra, hoạt động giao hàng nhanh hay toán qua cổng toán trực tuyến chưa đẩy mạnh  Tình hình thị trường thiết bị âm thanhcủa cơng ty • Tình hình thị trường cơng ty - Khách hàng Nếu trước nước ta thời kì bao cấp thiết bị âm thanh, nghe, nhìn hàng hóa xa xỉ, có, với kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ hàng hóa trở thành hàng hóa thiết yếu gia đình Khi đời sống ngày cao, người ngày đòi hỏi cao sản phẩm, hàng hóa với chất lượng tốt Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu thiết bị âm cao cấp audio hi-end đời phát triển song song với hàng hóa thiết bị âm thơng thường Cùng với phát triển internet, cơng ty Hồng Hải thực quảng cáo, truyền thông kênh khác nhau, thu hút nhiều khách hàng Hiện người chơi âm Việt Nam đa dạng, không phân biệt nghề nghiệp, địa vị xã hội không tránh khỏi phân cấp thu nhập Người thu nhập bình thường chọn mua hàng Nhật qua sử dụng có giá - 10 triệu đồng/món Người thu nhập cao có xu hướng mua thiết bị hi-end (âm chất lượng cao) qua sử dụng 100% có giá 1.000 - 3.000 USD cho thành phần dàn máy Người say mê thường chơi hàng hi-end giá 3.000 USD, họ thường chọn mua hàng toanh cho an tồn Vì vậy, với sản phẩm thiết bị âm công ty phân lọai cho đối tượng khách hàng khác nhau: từ cá nhân đến gia đình, từ người có thu nhập đến người có thu nhập cao với dòng sản phẩm cá nhân, sản phẩm hi-fi, sản phẩm hi-end, Ngồi ra, khách hàng cơng ty doanh nghiệp phần trăm nhỏ phủ 38 39 Hiện nay, số lượng khách hàng công ty lên đến hàng ngàn người, nhiên số nhỏ so với tổng dân số Việt Nam Điều cho thấy, cơng ty Hồng Hải cần đẩy mạnh biệp pháp quảng bá sản phầm, thương hiệu đến với người tiêu dùng - Phân khúc thị trường Cơng ty Hồng Hải chia thị trường audio thành nhóm chính: + Nhóm lớn khoảng 60% - nghe nhạc với mục đích giải trí, bao gồm sinh viên, học sinh, gia đình trẻ, người thu nhập trung bình Nhóm khơng cầu kỳ, sắm phương tiện hàng cũ, dàn nghe nhạc - xem phim chung, chí radio cassette, dàn mini, dàn trung midi, máy MP3 + Nhóm thứ hai xem nhóm chơi hi-end phổ thơng, chiếm khoảng 35% Sau trải nghiệm vài năm “chơi cho vui”, nhóm đến giai đoạn nghe nhạc có chiều sâu, biết thẩm âm, chọn sản phẩm có tên tuổi, chất lượng Nhật Bản, Âu-Mỹ bắt đầu hướng đến thiết bị đèn điện tử Thiết bị thuộc nhóm hai có giá 500 - 2.000 USD/món Ở nhóm này, người chơi thường sắm thêm hệ thống xem phim nhà + Nhóm nhỏ 5%, chơi hàng hi-end cao cấp Các thiết bị đỉnh cao nhà sản xuất thiết kế đam mê tài nên hình thức, nội dung hồn mỹ, khó có điểm chê từ vật liệu đến chất lượng âm Người chơi thuộc nhóm cầu kỳ đòi hỏi chất lượng âm cao sẵn sàng mua thiết bị mắc tiền Tại Việt Nam, dàn âm đỉnh cao hồn chỉnh có giá từ 200 triệu đến tỉ đồng, chí có người đam mê trang bị phòng nghe lên đến hàng chục tỉ đồng - Dự báo xu hướng phát triển phân khúc tương lai? Thị trường audio ln tồn từ có hàng vào Việt Nam qua đường hàng hải Hi-end thường bị hiểu nhầm hàng đắt tiền, hàng “khủng”, hàng hiếm, độc… khơng phải thế, trước hết phải âm trung thực, làm rung động người nghe Những năm 1980-1995, người nghe nước chủ yếu sử dụng thiết bị Nhật qua sử dụng Sau đó, trang thiết bị trung cao cấp 100% Nhật nước phương Tây bắt đầu nhập thức vào Việt Nam, hàng phong phú, có nhiều rẻ đồ cũ Thị trường hi–end bắt đầu manh nha từ người dùng khó cưỡng lại quyến rũ âm trung thực Tuy nhiên, nay, thị trường hi-end Việt Nam phát triển giai đoạn đầu Để thực phát triển, thị trường cần thêm thời gian Trước hết, người 39 40 dùng cần tiếp tục thay đổi nhận thức, nâng cấp nhu cầu hướng tới nghe nhạc hoàn thiện tùy theo thu nhập cao để có điều kiện mua sắm tốt Tiếp đó, hãng nhà phân phối, đại lý cần có thời gian phát triển thị trường, đem đến cho người dùng sản phẩm hi-end hợp với nhu cầu khả chi trả… Bên cạnh đó, xu hướng tự nâng cấp cho thiết bị cách thay linh kiện tốt (dây dẫn, chân kê máy, lọc điện…) xu hướng chơi hàng DIY (tự lắp ráp) kích thích thị trường hi-end Sẽ có chuyển dịch mạnh mẽ thị phần phân khúc hi-end trung cấp với nhóm nghe nhạc thông thường Lượng người chơi hàng hi-end phổ thông nhanh chóng tăng lên vài năm tới giá thành ngày giảm đời sống người dân nâng cao • Điểm yếu thị trường cơng ty Hồng Hải Thứ nhất, số lượng khách hàng đông khách hàng tiềm khách hàng lâu dài Thứ hai, thị trường hoạt động chủ yếu Hà Nội, tính thành phố khác có số lượng nhỏ, chưa tương ứng với tiềm nghành có hỗ trợ mạnh mẽ internet Thứ ba, chiến lược E-Marketing công ty hiệu chiến lược ngắn hạn Thứ tư, hoạt động truyền thông trực tuyến cách sử dụng công cụ EMarketing chưa hiệu 40 41 CHƯƠNG III: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG E-MARKETING ĐỂ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TẠI CƠNG TY TNHH DV - TM HỒNG HẢI 3.1 Định hướng phát triển hoạt động E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH DM - TM Hoàng Hải Để phát triển hoạt động E-Marketing, trước mắt công ty đầu tư thêm sở vật chất, trang thiết bị công nghệ thông tin Đây điều kiện cần thiết để hoàn thiện hệ thống E-Marketing Đồng thời công ty trọng phát triển nguồn nhân lực có chun mơn cao E-Marketing, phẩm chất đạo đức tốt, đảm bảo nguồn nhân lực đáp ứng chiến lược phát triển E-Marketing công ty Định hướng phát triển cụ thể công ty năm 2017 tới là: + Đẩy mạnh hoạt động E-Marketing: sử dụng công cụ điện tử, mạng xã hội, Ứng dụng công cụ marketing liên kết webssite dẫn đường vào hoạt động EMarketing Công ty dự định đầu tư thêm chi phí E-Marketing 50 triệu đồng năm 2017 + Tăng cường cải thiện hoạt động CSKH online ofline + Tiếp cận, thâm nhập, phát triển thị trường khách hàng Hiện tại, cơng ty Hồng Hải có kế hoạch mở rộng thị trường sang tỉnh, thành phố khác với chi nhánh CSKH địa bàn tiềm Hải Phòng, thành phố Hồ Chí Minh, + Định hướng sản phẩm mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cũ để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng 3.2 Một số giải pháp E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH DM - TM Hoàng Hải 3.2.1 Giải pháp chung Với vấn đề khó khăn hoạt động E-Marketing mà công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại xin đề xuất số giải pháp sau đây: Thứ nhất, cơng ty cần có chiến lược để phát triển mở rộng thị trường Thứ hai, công ty cần xây dựng chiến lược E-Marketing ngắn dài hạn 41 42 Thứ ba, tuyển dụng thêm nhân viên phòng Marketing đặc biệt có nhân viên chuyên trách hoạt động E-Marketing Thứ tư, xây dựng hệ thống sở hạ tầng công nghệ thông tin bền vững để hỗ trợ hoạt động phát triển E-Marketing Thứ năm, phát huy tối đa lợi công cu E-Marketing áp dụng công cụ vào hoạt động E-Marketing 3.2.2 Giải pháp cụ thể Sự phát triển doanh nghiệp đòi hỏi cần phải phát triển thị trường rộng không hạn chế thành phố Hà Nội tiềm khu vực khác không nhỏ Hơn nữa, với lợi doanh nghiệp có cửa hàng truyền thống cửa hàng ảo mạng internet điều cần thiết có lợi khơng nhỏ phát triển thị trường Để hồn thiện hệ thơng E-Marketing nhằm phát triển thị trường cho cơng ty TNHH DV - TM Hồng Hải tơi đề số giải pháp sau đây: - Đầu tư thêm chi phí cho hoạt động E-Marketing Theo đánh giá nhân viên nguồn tài cơng ty hỗ trợ cho hoạt động E-Marketing bị thu hẹp trở nên nhỏ, thiếu nguồn chi cho việc phát triển hoạt động, tổ chức chương trình trực tuyến Do đó, cơng ty cần có thêm nguồn tài cho hoạt động này, đầu tư thêm 70 triệu đồng cho hoạt động E-Marketing năm 2017 - Giải pháp nguồn nhân lực Hoạt động E-Marketing du nhập vào nước ta lâu, phát triển mạnh mẽ năm gần Vì vậy, tiêu chuẩn chung nguồn nhân lực cho hoạt động khó khăn Tuy nhiên cơng ty cần có chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực phận này: + Kiểm tra khả năng, kỹ năng, lực nhân viên, lựa chọn người có am hiểu chuyên sâu hoạt đông E-Marketing + Đồng thời cần phát triển phận nhân lực có phối kết hợp phận nhân lực công ty với để có hỗ trợ tốt cho việc triển khai chương trình, event, thi, có chiến dịch truyền thông lớn 42 43 + Nâng cao kỹ lực nhân viên công ty việc gửi đào tạo số đơn vị chuyên đào tạo kỹ thực tiễn TMĐT, EMarketing, truyền thông,… Hoặc mời diễn giả, đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm, thực tiếp thị trực tuyến thành công chia sẻ, đào tạo cho người giao nhiệm vụ phụ trách hệ thống E-Marketing + Phát triển nguồn nhân lực có trình độ CNTT: Đây việc làm cần triển khai, ngắn hạn nguồn nhân lực sử dụng cho việc viết code, sáng tạo banner, Còn lâu dài nguồn lực viết ứng dụng để hỗ trợ cho khách hàng công ty, sử dụng nguồn lực cho việc thiết kế giao diện website, fanpage công ty bắt mắt lôi khách hàng trung thành khách hàng + Thiết lập phận chuyên trách thương mại điện tử, đặc biệt hoạt động E-Marketing - Giải pháp sở hạ tầng CNTT Đầu tư thêm chi phí để mua trang thiết bị cho hoạt động E-Marketing Đây yếu tố vô quan trọng, điều kiện cần để hoạt động E-Marketing triển khai cách hiệu - Phân đoạn lựa chọn đoạn thị trường điện tử mục tiêu Sử dụng kết hợp hai tiêu thức phân đoạn thị trường điện tử là: tiêu thức vị trí địa lý theo đối tượng khách hàng mục tiêu Theo vị trí địa lý website ưu tiên lựa chọn tập khách hàng thành phố lớn.Vì trung tâm kinh tế,văn hố ,xã hội có trình độ phát triển cao,mức thu nhập cao hứa hẹn thị trường đầy tiềm Ở Việt Nam, theo thống kê năm 2015 có 43 triệu người sử dụng internet chiếm 40% tổng số dân phân bố chủ yếu thành phố lớn, tỷ lệ truy cập Internet Hà Nội cao nước Phân đoạn thị trường theo khách hàng mục tiêu, khách hàng cá nhân, doanh nghiệp, siêu thị…có nhu cầu sử dụng sản phẩm công ty nên trọng Trước lựa chọn thị trường mới, công ty cần phân tích kỹ yếu tố trước định lựa chọn thị trường định nhiều tới thành công doanh nghiệp - Ứng dụng công cụ tiếp thị liên kết website dẫn đường vào hoạt động E-Marketing 43 44 + Đầu tư vào tiếp thị liên kết: công cụ hiệu hoạt động EMarketing công ty biết tận dụng tối đa sử dụng cách Công ty có website có chức tạo tài khoản cho thành viên bán hàng (chủ yếu cộng tác viên) Trong website quản lý lực cộng tác viên, biết ngày có khách hàng ghé thăm website công tác viên giới thiệu Đặc biệt, biết rõ đơn đặt hàng website cộng tác viên mang về, từ cơng ty trả hoa hồng cho cộng tác viên cách xác cơng Hàng tháng cơng ty khơng phải trả lương cho cộng tác viên mà phải trả hoa hồng cộng tác viên mang đơn hàng cho công ty Điều giúp cơng ty đảm bào an tồn mặt tài chính, khơng phải bỏ chi phí Tuy nhiên, để kết làm việc hiệu quả, công ty tổ chức buổi, lớp đào tạo cho cộng tác viên hiểu thấu tài nguyên, giải pháp E-Marketing, huấn luyện cho cộng tác viên biết cách triển khai tiếp thị trực tuyến quy trình, chiến lược Công cụ tiếp thị liên kết nhiều công ty sử dụng cách hiệu như: lazada, vinamos, ebay, amazon, Hình 3.1 Cộng tác viên chia sẻ viết hữu ích Các cơng việc cộng tác viên giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu sản phẩm thơng qua cơng cụ E-Marketing, chia sẻ viết hữu ích cho khách hàng 44 45 + Website dẫn đường: Muốn khai thác thị trường trực tuyến thành cơng cơng ty phải triển khai tiếp thị quy trình Tức là, tiếp thị khách hàng mục tiêu website nội dung dẫn đường trước, sau khách hàng tự tìm đến website công ty công ty se giới thiệu cho khách hàng sản phẩm Đầu tiên, thực chia sẻ thông tin mà khách hàng quan tâm sau tiếp tục tạo dựng uy tín để khách hàng có lòng tin vào công ty Bởi không muốn bỏ tiền để mua sản phẩm họ chưa biết rõ sản phẩm cơng ty Khi có lòng tin, việc khách hàng mua hàng điều đường nhiên Vì vậy, cơng ty cần xây dựng nội dung cho website dẫn đường hay, hấp dẫn Việc xây dựng website dẫn đường đòi hỏi cơng ty phải có đội ngũ chun trách CNTT, lập trình viên, thiết kế web giỏi để xây dựng website dẫn đường tốt cung cấp thông tin mà khách hàng quan tâm - Khai thác sức mạnh email marketing Việc gửi email quảng cáo tiết kiệm chi phí cho cơng ty số lượng gửi tràn lan, không giới hạn nên gây khó chịu cho người nhận.Trung bình ngày, người sử dụng Việt Nam nhân 20 thư spam thường xố khơng cần đọc nội dung nên hình thức không mang lại hiệu cao cho công ty Do đó, thời gian tới cơng ty TNHH DV - TM Hồng Hải nên sử dụng hình thức email opt-in opt-out Đây hình thức gửi thư cần đồng ý người nhận Nếu 90% email opt-in hoạt động Marketing điện tử trực tiếp đến khách hàng thành cơng Cơng ty cần gửi email có lựa chọn tới tập khách hàng mục tiêu, vấn đề cơng ty thiết kế CSDL cho khách hàng đăng ký với website sản phẩm quan tâm, thu thập trực tiếp diễn đàn đăng ký sản phẩm quan tâm.Thiết kế email cần thu hút ngắn gọn xúc tích Q trình thu thập data khách hàng tiến hành thông qua việc điều hướng truy cập khách hàng tới website, cung cấp thơng tin hữu ích khuyến khích khách hàng đăng ký nhận email website Với khách hàng đó, cơng ty định kỳ gửi email thông báo cho họ cập nhật nhất, chương trình khuyến cho khách hàng trung sử dựng sản phẩm người chưa sử dụng 45 46 Hình 3.2 Email sản phẩm khuyến gửi cho khách hàng Đây email giới thiệu sản phẩm khuyến với mức giá ưu đãi dành cho khách hàng thiết kế phần mềm Top Email Marketing với chức chính: - Gửi mail thông qua server Amazon, Sparkpost, Mailgun -> Phần mềm gửi email hàng loạt không giới hạn số lượng gửi ngày - Có thể gửi tối đa triệu email ngày, khơng bị khóa email - Tỷ lệ vào hộp thư đến (Inbox) cao - Cá nhân hóa khách hàng, gửi tới nhiều khách hàng với nội dung khác (thông tin cá nhân khách hàng) - Thống kê chi tiết số lượng mở email, người mở email thởi gian người mở - Chi phí gửi email đồng / email - Gửi mail với Brand Name để khách hàng dễ nhận biết thương hiệu - Hỗ trợ Teamplate với kho giao diện thu hút người đọc 46 47 - Update liên tục, bảo hành vĩnh viễn miễn phí Đặc biệt, email có chứa phần từ chối nhận thư khách hàng cảm thấy phiền email gửi tự động tự động loại bỏ email khỏi tập danh khách khách hàng - Tăng cường vai trò facebook youtube Hình 3.3 Đẩy mạnh hoạt động kênh facebook youtube (Nguồn: Thiết kế) Hiện nay, kênh facebook youtobe audiohoanghai.com hoạt động tương đối không hiệu hỗ trợ khách hàng nhiều Với thời gian sử dụng facebook, youtobe tương đối lớn nên nhiều người thường sử dụng chúng kênh cập nhật tin tức hàng ngày thư giãn, giải trí Theo báo cáo Xu Hướng Đa Nền Tảng Việt Nam 2015 Nielsen (Nielsen Vietnam CrossPlatform Insights Report 2015) lượng người xem video trực tuyến Việt Nam dẫn đầu xu hướng xem video trực tuyến tuần, với 92% người hỏi nói họ xem video trực tuyến hàng tuần Báo cáo rằng, năm vừa qua, tỉ lệ xem video trực tuyến ngày tăng từ 10% lên đến 64% số người sử dụng internet Việt Nam Còn mạng xã hội facebook có khoảng 20 triệu người dùng facebook ngày Chính vậy, audiohoanghai.com nên tận dụng phát huy tối đa lợi ích mà cơng cụ mang lại giúp tăng độ uy tín thương hiệu, thu hút quan tâm người có nhu cầu sử dụng sản phẩm doanh nghiệp Để đẩy mạnh lợi kênh mạng xã hội này, Hồng Hải liên tục cập nhật tin tức nóng hổi sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hàng ngày Lập fanpage 47 48 - nơi giúp công ty giải đáp thắc mắc khách hàng giứi thiệu sản phẩm tới khách hàng - Khai thác sử dụng kiện trực tuyến Việc cần làm trước mở rộng sang thị trường phải xây dựng thương hiệu làm cho khách hàng tiềm biết tới thương hiệu Việc tổ chức kiện trực tuyến giải pháp hiệu để quảng bá thương hiệu tới cộng đồng mạng Công ty trước tiên lên kế hoạch trương trình trực tuyến với phần quà, khuyến hấp dẫn để thu hút người dùng Sau đó, công ty trực tiếp giới thiệu giải pháp hỗ trợ marketing mà doanh nghiệp cung cấp, trả lời câu hỏi liên quan thu hút người dùng dùng thử Sau thu thập data khách hàng triển khai hoạt động kinh doanh thị trường 3.3 Kiến nghị nhà nước - Tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến TMĐT Có thể nói phát triển mạnh mẽ TMĐT Việt Nam thời gian gần nhiều nhân tố phát triển kinh tế, mức sống tri thức người dân tăng cao Nhưng đặc biệt phải kể đến tuyên truyền phổ biến TMĐT quan quản lý nhà nước, quan thông tin đại chúng tổ chức triển khai mạnh mẽ Tuy nhiên, TMĐT lĩnh vực phát triển nhanh chóng, nên thời gian tới cần tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền phổ biến lĩnh vực Việc tuyên truyền phổ biến cần sâu vào nội dung cụ thể giới thiệu mơ hình ứng dụng TMĐT hiệu quả, đảm bảo an tồn an ninh giao dịch TMĐT, bảo vệ thơng tin cá nhân TMĐT, lợi ích việc giao dịch tốn trực tuyến - Hồn chỉnh Luật thương mại điện tử hành Trước thực trạng phát triển ngày đa dạng hình thức TMĐT Việt Nam sớm hay muộn luật điều chỉnh hoạt động TMĐT hành tỏ lạc hậu, thiếu sót cần phải bổ sung Thực tế chứng minh điều này, loạt hoạt động TMĐT đời áp dụng điều luật TMĐT hành để điều chỉnh Để hạn chế tối đa điều này, nhà làm luật cần tham khảo, học hỏi luật quốc tế TMĐT quan sát thực tế hoạt 48 49 động TMĐT nước để có đề xuất thay đổi, bổ sung hay thêm luật TMĐT cho phù hợp - Tăng cường hiệu lực thực thi pháp luật TMĐT Để thực thi tốt pháp luật TMĐT, quan quản lý nhà nước hữu quan cần tăng cường máy tổ chức, nâng cao lực cán triển khai mạnh mẽ hoạt động thực thi pháp luật Chẳng hạn quan hữu quan nên giám sát chặt chẽ việc thực Nghị định ngăn ngừa phòng chống thư rác, quy định quảng cáo trực tuyến cá nhân tổ chức Đặc biệt việc phát tán tin rác dạng SMS, E-mail cá nhân công ty cung cập dịch vụ nội dung hay số công ty Marketing, quảng cáo khác Nếu có vi phạm cần có chế tài xử lý nghiêm khắc để răn đe, ngăn chặn tái diễn xảy - Tiếp tục đẩy mạnh đầu tư phát triển sở hạ TMĐT Tuy sở hạ tầng TMĐT đáp ứng nhu cầu TMĐT nước Thế với phát triển ngày mạnh mẽ, thu hút thị trường TMĐT đầy tiềm việc tiếp tục đẩy mạnh đầu tư sở hạ tầng TMĐT không thừa nước ta Đặc biệt phát triển hạ tầng toán điện tử nâng cấp băng thông Internet - Tăng cường biện pháp đảm bảo an ninh mạng Tuy thực trạng an ninh mạng thời gian gần cải thiện tương đối rõ rệt hình thức lừa đảo ngày đa dạng, tinh vi, với mức độ nghiêm trọng Để cho người dân yên tâm sử dụng TMĐT việc tạo mơi trường truyền thơng TMĐT an tồn trách nhiệm nhà nước Việc giảm thiểu tối đa lỗ hổng bảo mật, hình thức cơng cơng cụ thúc đẩy thói quen tiêu dùng điện tử người dân Việt Nam cách hữu hiệu 49 50 KẾT LUẬN Trong năm vừa qua, công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hồng Hải gặt hái khơng thành công nhờ hoạt động E-Marketing đà ngày phát triển vững mạnh Để có thành tích cố gắng, nỗ lực nhiều toàn thể cán nhân viên công ty Tuy nhiên, kinh tế thị trường diễn khốc liệt, công ty cần phải phát huy tối đa lực lợi cạnh tranh để trì đứng vững thị trường Qua trình tìm hiểu thực tập cơng ty, em hồn thành khóa luận với điểm đạt như: tìm hiểu rõ lý luận hoạt động E-Marketing, phân tích chi tiết thực trạng hoạt động E-Marketing công ty đề số giải pháp hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường cho công ty Bên cạnh điểm đạt đó, khóa luận em gặp vài vấn đề khó khăn giải pháp đặt chưa có demo chi tiết, hướng dẫn cụ thể để người đọc hiểu sâu giải pháp Để tiếp tục phát triển đề tài “Hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường Cơng ty TNHH DV-TM Hồng Hải” em đưa số định hướng cụ thể sau: tiếp tục nghiên cứu hoạt động E-Marketing công ty, nghiên cứu công cụ E-Marketing sử dụng phổ biến hiệu doanh nghiệp ngồi nước Sau đó, lựa chọn cơng cụ E-Markeitng phù hợp với lĩnh vực kinh doanh phương pháp kinh doanh cơng ty Trước áp dụng vào thực tiễn, ta chạy demo để xem xét hiệu đạt Trên khóa luận hồn chỉnh em Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày khóa luận tốt nghiệp khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Em mong nhận đóng góp thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện 50 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Minh tác giả (2011), Thương mại điện tử bản, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [2] Nguyễn Hoàng Việt (chủ biên), Nguyễn Bách Khoa, Nguyễn Hoàng Long (2011), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống Kê [3] Strass, El-Anssary & Frost (2003), E-marketing, Prentice Hall Publish, 3rd edition [4] Marry low Robert (2002), Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy, McGraw- Hill Publishing [5] Báo cáo thương mại điện tử năm 2015 - Bộ Cơng Thương [6] Báo cáo tình hình số lượng người dùng Internet Việt Nam 2009-2016 dự báo năm 2017 - We Are Social năm 2015 [7] Các trang web http://audiohoanghai.com/ http://dantri.com.vn/suc-manh-so/nhieu-audiophile-viet-nam-dang-choi-thietbi-chua-biet-nghe-nhac-1388007066.htm 51 ... E-Marketing để phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ - Thương mại Hoàng Hải - Đề xuất số giải pháp để hoàn thiện hệ thống E-Marketing cho phát triển thị trường cho công ty TNHH Dịch vụ - Thương. .. phát triển thị trường công ty tnhh dịch vụ - thương mại Hoàng Hải Chương III: Giải pháp hoàn thiện hệ thống E-Marketing để phát triển thị trường công ty tnhh dịch vụ - thương mại Hoàng Hải 10 CHƯƠNG... E-Marketing để phát triển thị trường Công ty TNHH DV - TM Hồng Hải 2.2.1 Thơng tin chung doanh nghiệp  Giới thiệu về doanh nghiệp • Lịch sử phát triển Tên gọi: Công ty TNHH Dịch vụ Thương mại Hoàng Hải