Giải pháp marketing nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của khách sạn Quốc tế Bảo Sơn, Hà Nội

1 LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập làm khóa luận tốt nghiệp, em nhận quan tâm giúp đỡ nhiệt tình từ phía nhà trường từ phía Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo hướng dẫn Th.S Nguyễn Văn Luyền tận tình giúp đỡ, bảo hướng dẫn cho em suốt q trình làm khóa luận Đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Khách sạn - Du lịch tạo điều kiện cho em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc toàn thể nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH tạo điều kiện bảo tận tình cho em suốt thời gian thực tập, để em có hội học hỏi kinh nghiệm, cung cấp cho em số liệu thơng tin để em hồn thành khóa luận Em hồn thành khóa luận kiến thức, hiểu biết cố gắng nỗ lực thân, nhiên tránh khỏi thiếu sót khóa luận tốt nghiệp Em hi vọng nhận đóng góp nhiệt tình từ thầy giáo tồn thể bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Sinh viên thực Phạm Thị Hương MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Số bảng 1.1 2.1 2.2 2.3 2.4 Tên bảng Lưới mở rộng sản phẩm thị trường Igo Ansoff Tình hình vốn kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 – 2015 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 – 2015 Bảng tổ hợp tình hình lao động cơng ty năm 2015 Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 – 2015 Số trang Phụ lục Phụ lục Phụ lục Phụ lục DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Số bảng Tên bảng Sơ đồ máy cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Hình 2.1 Biểu đồ 2.1 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ 2.3 Biểu đồ 3.1 Dự báo khách du lịch quốc tế khách du lịch nội địa giai đoạn 2020 – 2030 30 Biểu đồ 3.2 Dự báo tổng thu du lịch Việt Nam giai đoạn 2020 – 2030 31 Sự biết đến công ty TNHH Thương mại Du lịch DH khách hàng qua kênh Mức thu nhập bình quân khách hàng sử dụng dịch vụ công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Cảm nhận khách hàng chương trình khuyến mại cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH Số trang 45 23 24 25 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu CT QC TNHH VAT WTO Giải nghĩa Chương trình Quảng cáo Trách nhiệm hữu hạn Thuế giá trị gia tăng Tổ chức Thương mại Thế Giới LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Ngày nay, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, ngành cơng nghiệp “khơng ống khói” mang lại lợi nhuận cao tồn giới Thơng qua du lịch, đất nước xuất chỗ nguồn lực mà sẵn có, đồng thời giới thiệu văn hố nước với du khách đến từ nước giới Tuy nhiên để phát triển ngành du lịch thu hút nhiều du khách đòi hỏi đất nước phải đầu tư nhiều, không du lịch mà lĩnh vực bổ trợ khác, đặc biệt sở hạ tầng giao thông vận tải, thông tin liên lạc, dịch vụ vui chơi giải trí…bên cạnh chiến lược marketing toàn diện đắn ngành du lịch nói chung sở kinh doanh nói riêng chìa khố đưa ngành du lịch đến thành công Các hoạt động marketing đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ, đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp mà giúp doanh nghiệp phát triển mở rộng thị trường Trong môi trường cạnh tranh đầy khốc liệt, có thị trường khó, phát triển thị trường lại việc khó nhiều mà công ty dễ dàng làm điều Để đạt điều họ phải qua thời kì khó khăn, tìm tòi, định hướng phát triển kế hoạch chiến lược marketing họ việc phát triển thị trường giữ vai trò quan trọng khơng có doanh nghiệp muốn phát triển lại khơng muốn phát triển thị trường Trong q trình thực tập tìm hiểu vấn đề cơng ty, em nhận thấy công tác phát triển thị trường khách du lịch nội địa tồn hạn chế định mà kết kinh doanh đạt thời gian qua không mong đợi, công ty chưa phát huy hết tiềm Cụ thể, tỷ trọng doanh thu từ du lịch nội địa nhỏ so với tỷ trọng doanh thu từ phận lữ hành Inbound Outbound Trong đó, cơng ty có nhiều lợi dễ dàng nhìn thấy có tập hợp sản phẩm du lịch đa dạng, hấp dẫn; đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết; có uy tín với khách hàng…Rõ ràng công ty bỏ lỡ hội tuyệt vời nhằm gia tăng giá trị thị trường du lịch Trong năm gần Công ty không trọng công tác nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường khách, quảng cáo lựa chọn kênh phân phối…Công tác marketing phát triển thị trường, dịch vụ sau bán chưa quan tâm thích đáng Vậy nên cơng ty cần nhanh chóng có phản ứng cụ thể nhằm phát triển khai thác hiệu thị trường Xuất phát từ thực tiễn mang tính cấp thiết từ nhận thức thân, em mong muốn góp phần giúp doanh nghiệp giải vấn đề này, lý em lựa chọn đề tài: “Giải pháp Marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH” cho khóa luận tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu đề tài Trong năm qua, có nhiều cơng trình nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa doanh nghiệp Một số đề tài là: “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa tiết kiệm IKO công ty lữ hành Saigon Tourist Ha Noi” Nguyễn Thị Ngọc Thúy cô Dương Hồng Hạnh hướng dẫn Đề tài “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Truyền thông Du lịch quốc tế Hà Nội” Nguyễn Thị Anh thầy Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn Ngoài có đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Khách sạn Sunrise Hoi An Beach Resort, Quảng Nam” Nguyễn Thị Hồng Nhung cô Dương Hồng Hạnh hướng dẫn năm 2013 Đề tài tập trung nghiên cứu việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa đến khách sạn, thị trường nội địa tập trung mục tiêu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, giải pháp marketing đề tài đưa chưa mang tính khả thi Tại cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH tính đến thời điểm chưa có đề tài nghiên cứu vấn đề giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Thị trường chủ yếu mang lại doanh thu cho công ty Inbound Outbund, công ty chủ yếu tập trung khai thác hai thị trường mà không ý đến giải pháp marketing phát triển thị trường nội địa ổn định đầy tiềm Công ty cần tiếp tục phát triển thị trường khách du lịch nội địa để mang lại nguồn doanh thu ổn định, xây dựng vị mắt người tiêu dùng không nên chạy theo lợi nhuận trước mắt mà lãng quên thị trường tiềm Như khẳng định, nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Việc nghiên cứu đề tài có ý nghĩa quan trọng thực tiễn lý luận Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài  Mục tiêu nghiên cứu đề tài Xuất phát từ việc áp dụng kiến thức học vào môi trường kinh doanh thực tế, mục tiêu việc nghiên cứu đề tài đưa giải pháp phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty TNHH thương mại Du lịch DH  Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hệ thống giải pháp marketing kinh doanh lữ hành, làm sở để khảo sát thực trạng đề xuất giải pháp Phân tích, đánh giá thực trạng sách thuộc hệ thống marketing công ty TNHH thương mại Du lịch DH Từ rút ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách marketing công ty TNHH thương mại Du lịch DH Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Về không gian Đề tài tập trung nghiên cứu công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Về thời gian Nghiên cứu liệu thời gian từ năm 2014 đến năm 2015 định hướng giải đến năm 2020 Nội dung nghiên cứu Hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH, sâu vào tìm hiểu thực trạng giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài Cũng cơng trình nghiên cứu khác, trình nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH”, em sử dụng phương pháp thu thập liệu bao gồm liệu sơ cấp (điều tra, vấn) liệu thứ cấp Phương pháp cụ thể khách du lịch nội địa Phương pháp thu thập liệu  Thu thập liệu thứ cấp Nguồn liệu thứ cấp bao gồm nguồn: - Nguồn bên cơng ty: thu thập từ phòng kế tốn, phòng kinh doanh, tổng đại lý Các nguồn liệu bao gồm: + Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2014-2015 + Báo cáo tài chính: nguồn vốn, doanh thu, lợi nhuận, thuế, thu nhập cán công nhân viên… + Bảng danh mục sản phẩm + Website công ty + Ngân sách dành cho hoạt động xúc tiến - Nguồn bên ngồi: + Website cổng thơng tin kinh tế phủ Việt Nam + Tổng cục thống kê + Báo kinh tế Việt Nam  Thu thập liệu sơ cấp -Phương pháp tiến hành + Phương pháp quan sát: Quan sát thực tế từ buổi thực tập công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Quan sát hoạt động phòng marketing, phương thức làm việc cách xử lý vấn đề + Phương pháp điều tra nghiên cứu: Điều tra vấn đại diện khách hàng, cụ thể khách hàng tổ chức có nhu cầu du lịch địa bàn nước Email phiếu điều tra khách hàng + Phương pháp vấn chuyên sâu: Thực vấn nhà quản trị Công ty - Mẫu nghiên cứu + Đối với phương pháp điều tra: Thu thập 100 phiếu điều tra khách hàng Các bước tiến hành: Bước 1: Xác định mẫu điều tra Đối tượng điều tra: Khách hàng công ty, chủ yếu khách hàng mua tour du lịch nội địa cơng ty Mẫu phiếu điều tra: Phải có kích thước đủ lớn, đáp ứng mục đích việc nghiên cứu Số lượng câu hỏi: từ khoảng 12 đến 13 câu Bước 2: Thiết kế mẫu phiếu điều tra Thiết kế mẫu phiếu điều tra theo hướng câu hỏi trắc nghiệm hay câu hỏi mở cho khách hàng dễ dàng trả lời, thuận tiện khơng nhiều thời gian suy nghĩ Bước 3: Xây dựng thang điểm Bước 4: Phát phiếu điều tra Phiếu điều tra phát cho 100 khách du lịch công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Bước 5: Thu phiếu điều tra Tiến hành thu phiếu điều tra, phân loại phiếu điều tra hợp lệ không hợp lệ Lượng phiếu thu 90 phiếu tổng số 100 phiếu phát cho khách hàng, đạt tỉ lệ 90% Bước 6: Xử lý, phân tích tổng hợp ý kiến Thông qua câu trả lời khách du lịch nội địa điều tra, tiến hành xử lý, phân tích thơng tin để đưa ưu điểm, hạn chế tồn Từ đưa đề xuất cho việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty Bước 7: Kết luận 10 + Đối với phương pháp vấn: Phỏng vấn trực tiếp ban lãnh đạo công ty Mục đích: khai thác sâu thơng tin liên quan đến việc marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa cơng ty Các sách marketing công ty áp dụng để phát triển thị trường khách du lịch nội địa - Thời gian thu thập: 10 ngày Phương pháp phân tích Các phương pháp phân tích sử dụng thu thập liệu sơ cấp thứ cấp: - Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích kết mẫu điều tra vấn, kết hợp lý thuyết thực tiễn - Phương pháp thống kê: Phương pháp sử dụng kết phiếu điều tra, câu hỏi vấn, ghi chép quan sát Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm ý kiến hỏi cách xác, thứ tự độ quan trọng vấn đề nghiên cứu - Phương pháp so sánh: So sánh kết thực với yêu cầu kế hoạch đặt ra, so sánh năm để xác định xu hướng dự báo tương lai, so sánh ý kiến nhà quản trị khách hàng, nhận xét tương đồng bất đồng So sánh tỷ trọng doanh số sản phẩm tiêu thụ qua kênh phân phối để đánh giá hiệu hoạt động kênh phân phối Kết cấu khóa luận Ngồi phần tóm lược, lời cảm ơn, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ, hình vẽ, tài liệu tham khảo phụ lục, khóa luận kết cấu chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty du lịch Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Chương 3: Đề xuất số giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch Nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH 50 Đẩy mạnh việc thu hút vốn đầu tư, công tác quy hoạch, tăng cường xây dựng xây dựng sở vật chất khu du lịch nhằm thu hút du khách đến với du lịch Việt Nam Tăng cường phối hợp với quan liên quan, đẩy mạnh việc thực triển khai chiến lược phát triển du lịch, công tác khảo sát tuyến điểm du lịch, đầu tư xây dựng sở hạ tầng, tu bổ tuyến điểm du lịch trọng điểm tạo sức hấp dẫn du khách; quản lý bảo vệ môi trường, bảo vệ di tích lịch sử, di tích cách mạng, cảnh quan thiên nhiên làng nghề truyền thống Đẩy mạnh thực chương trình hành động quốc gia du lịch, nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam thị trường quốc tế Tiếp tục triển khai chương trình kích cầu du lịch phạm vi nước Triển khai đồng việc xây dựng sản phẩm du lịch Có sách giảm thuế VAT thuế thu nhập doanh nghiệp du lịch KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường tồn cầu hóa việc nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ nhu cầu thị trường Để đứng vững thị trường, doanh nghiệp phải tìm giải pháp có hiệu để thực kế hoạch, chiến lược kinh doanh đặt cách tối ưu Một hoạt động tiền đề hữu hiệu doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing nhằm thu hút khách hàng cho doanh nghiệp Hoạt động marketing ngày có vị trí quan trọng kinh doanh phủ nhận vai trò Thấy ý nghĩa đó, Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH trọng hoạt động nghiên cứu giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa, coi nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu Việc tiến hành nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường khách du lịch nội địa giúp cho Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH có nhìn tổng qt thị trường khả thị trường, thấy điểm mạnh yếu Từ đó, đưa giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa phù hợp, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Trong khóa luận tốt nghiệp này, em phân tích thực trạng hoạt động nghiên cứu hoạt động marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH để thấy ưu điểm hạn chế nguyên nhân thiếu sót Từ đó, em mong muốn đưa giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH thị trường, mang lại hiệu hoạt động cao cho công ty Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy giáo ThS Nguyễn Văn Luyền anh chị nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em thời gian thực tập thực khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn(2009), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Thống kê Philip Kotler(2003), Marketing quản trị marketing, NXB Thống kê Lưu Văn Nghiêm(2001), Quản trị marketing dịch vụ, NXB Lao động Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Trang web: http://www.tour.dulichvietnam.com.vn Trang web: http://hanoimice.com/ Trang web: http://www.tapchidulich.com.vn/ Trang web: http://www.vietnamhotels.vn/ Trang web: https://www.tongcucdulich.com/ 53 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Để có đầy đủ thơng tin cho việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Thương mại Du lịch DH, mong nhận giúp đỡ quý khách Xin q khách vui lòng giúp đỡ tơi cách trả lời đầy đủ, xác câu hỏi Mọi thông tin quý khách cung cấp nguồn tài liệu quan trọng giúp tơi hồn thành khóa luận Quý khách nằm độ tuổi nào:  Dưới 18 tuổi  Từ 18 tuổi đến 35 tuổi  Trên 35 tuổi đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi đến 60 tuổi  Trên 60 tuổi Quý khách biết đến công ty sản phẩm công ty qua kênh nào? Internet Truyền hình Bạn bè, người thân Hình thức khác Nếu hình thức khác xin quý khách cho biết hình thức cụ thể: …………………………………………………………………………………… …… Hình thức du lịch quý khách:  Khách lẻ  Khách đoàn Thu nhập quý khách nằm khoảng đây:  Dưới triệu  Từ triệu- triệu  Trên triệu- triệu  Trên triệu- 10 triệu  Trên 10 triệu 54 Đánh giá tổng hợp chương trình du lịch mà quý khách tham gia:  Khá  Tốt  Trung bình  Yếu  Kém Đây lần thứ quý khách tham gia chương trình du lịch cơng ty:  Lần  Lần thứ hai  Lần thứ ba  Lần thứ tư  Ý kiến khác………………………………………………………………… Để đánh giá chất lượng mức độ thuận tiện dịch vụ công ty TNHH Thương mại Du lịch DH xin quý khách vui lòng đánh dấu cho thang điểm phù hợp STT Chỉ tiêu Mức độ đa dạng chương trình du lịch cơng ty Mức độ đa dạng dịch vụ bao quanh Chỉ tiêu Chất lượng chương trình quảng cáo cơng ty 10 Các chương trình khuyến mại cơng ty Chỉ tiêu 11 Thái độ phục vụ hướng dẫn viên du lịch công ty 12 Thái độ phục vụ nhân viên bán tour Rất đa dạng Đa dạng Bình thường Kém đa Khơng dạng đa dạng Rất hấp dẫn Hấp dẫn Bình thường Kém Khơng hấp dẫn hấp dẫn Rất nhiệt tình Nhiệt tình Bình thường Kém nhiệt tình Khơng nhiệt tình 55 13 Q khách quan tâm đến yếu tố việc định đặt tour du lịchcủa công ty:  Uy tín cơng ty  Giá chương trình du lịch  Nội dung chương trình du lịch  Tiện cơng ty đặt cơng ty Ý kiến khác……………………………………………………………… 14.Các trang web mà quý khách hay vào ?………………………………… 15 Để chương trình du lịch cơng ty ngày tốt hơn, xin quý khách cho ý kiến đóng góp mình: …………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …… Thơng tin khách hàng: Họ tên: … Tuổi: … Giới tính: … Địa chỉ: … Điện thoại liên hệ: … Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý khách!!! 56 PHỤ LỤC 02: BẢNG SỐ LIỆU TỪ NGUỒN CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH DH Bảng 2.1: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty TNHH Thương mại Du lịch DH Chênh lệch Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2014 Năm 2015 +/- % Vốn Triệuđồng 2412 2842 430 17,82 Vốn cố định Triệuđồng 734 856 122 16,62 Tỷ trọng % 30,43 30,11 (0,32) - Vốn lưu động Triệuđồng 1687 1986 299 17,72 Tỷ trọng % 69,56 69,88 0,32 - (Nguồn: Công ty TNHHThương mại Du lịch DH) Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch +/- % Tổng DT Triệuđồng 5246 5372 126 2,4 Tổng chi phí Triệuđồng 1873 1931 58 3,1 Lợi nhuận trước thuế Triệuđồng 2848,4 2903,8 55,4 1,9 57 Thuế TNDN (25%) Triệuđồng 1154,12 1181,84 27,7 2,4 Lợi nhuận sau thuế Triệuđồng 1694,3 1722 27,7 1,6 (Nguồn: Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH) 58 Bảng 2.3: Bảng tổ hợp tình hình lao động cơng ty năm 2015 Giới tính Trình độ chun mơn Trình độ ngoại ngữ Na m N ữ Đại học A 1 2 1 1 1 1 2 1 Chỉ tiêu Tổng số STT Bộ phận I Nhân viên Ban Giám đốc Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc Phòng kinh doanh Trưởng phòng KD Nhân viên thị trường Nhân viên SaleMarketing Nhân viên Quan hệ Dịch vụ khách hàng Phòng điều hành Trưởng phòng Điều hành Nhân viên inbound Nhân viên outbound Nhân viên nội địa Phòng HC- NS Tr.phòng HC-NS Văn phòng Nhân Phòng kế toán Kế toán trưởng Nhân viên kế toán P khai thác DVDL Tr.Phòng KT DVDL NV phòng vé NV Visa- Hộ chiếu II Nhân viên thời vụ Hướng dẫn viên 2 10 3 3 1 2 10 2 Cao đẳng TC B Độ tuổi TB C 1 1 1 1 1 1 3 1 3 1 2 1 3 1 1 1 2 1 1 27,5 29 30 1 3 1 35 26 1 25,5 10 23 (Nguồn: Công ty TNHH Thương mại Du lịch DH) Bảng 2.4: Cơ cấu khách du lịch công ty TNHH Thương mại Du lịch DH năm 2014 2015 59 Đơn vị tính Năm 2015 Lượt % Lượt % Lượt % Lượt % Lượt 516 40.52 265 51.44 142 27.6 109 20.69 452 Tỷ trọng % 35,51 Inbound Lượt 304 Tỷ trọng % 23.89 STT I II III Loại khách Nội địa Tỷ trọng Hà Nội Tỷ trọng Các tỉnh lân cận Hà Nội Tỷ trọng Các tỉnh khác Tỷ trọng Outbound (Theo số liệu từ phòng kinh doanh công ty) PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA DỮ LIỆU SƠ CẤP Kết điều tra khách hàng - Tổng số phiếu phát ra: 100 - Tổng số phiếu thu về: 90 - Số phiếu hợp lệ: 80 Kết điều tra độ tuổi khách hàng STT Độ tuổi khách hàng Dưới 18 tuổi Từ 18 đến 35 tuổi Trên 35 đến 50 tuổi Trên 50 đến 60 tuổi Trên 60 tuổi Số phiếu 16 32 18 Tỉ lệ 20% 40% 22,5% 10% 7,5% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết điều tra biết đến công ty khách hàng qua kênh STT Kênh Internet Lời giới thiệu người khác Tờ rơi Báo chí Số phiếu 32 27 10 10 Tỉ lệ 40% 33,75% 12,5% 12,5% 60 Phương tiện khác 1,25% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết điều tra hình thức du lịch khách hàng STT Phân loại Số phiếu Tỉ lệ 30% Khách lẻ 24 Khách đoàn 56 70% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết điều tra mức thu nhập khách hàng STT Mức thu nhập khách hàng Dưới triệu Từ triệu- triệu Trên triệu- triệu Trên triệu- 10 triệu Trên 10 triệu Số phiếu 28 40 Tỉ lệ 3,75% 35% 50% 7,5% 3,75% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết đánh giá chương trình du lịch tham gia STT Đánh giá chương trình du lịch tham gia Tốt Khá Trung bình Yếu Kém Số phiếu Tỉ lệ 27 33,75% 34 42,5% 10 12,5% 11,25% 0 (Nguồn: Tự tổng hợp) 61 Kết điều tra lần khách mua tour công ty STT Lần khách mua tour công ty Số phiếu Tỉ lệ Lần 50 62.5% Lần thứ hai 20 25% Lần thứ ba 10 12,5% Lần thứ tư 0% Ý kiến khác 0% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết điều tra mức độ đa dạng chương trình du lịch STT Mức độ đa dạng chương trình du lịch Số phiếu Tỉ lệ Rất đa dạng 8,75% Đa dạng 40 50% Bình thường 16 20% Kém đa dạng 11,25% Không đa dạng 10% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết điều tra mức độ đa dạng dịch vụ bao quanh Mức độ đa dạng dịch vụ bao quanh Rất đa dạng Đa dạng 12 15% Bình thường 18 22,5% Kém đa dạng 30 37,5% Không đa dạng 12 STT Số phiếu Tỉ lệ 10% 15% (Nguồn: Tự tổng hợp) Kết điều tra mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo cơng ty Mức độ hấp dẫn chương trình quảng cáo Rất hấp dẫn Hấp dẫn 10% Bình thường 23 28,75% Kém hấp dẫn 40 50% Không hấp dẫn STT Số phiếu Tỉ lệ 0% 11,25% (Nguồn: Tự tổng hợp) 62 10 Kết điều tra mức độ hấp dẫn chương trình khuyến mại công ty Mức độ hấp dẫn chương trình khuyến mại Rất hấp dẫn Hấp dẫn 41 51,25% Bình thường 29 36,25% Kém hấp dẫn 6,25% Không hấp dẫn STT Số phiếu Tỉ lệ 6,25% 0% (Nguồn: Tự tổng hợp) 11 Kết điều tra thái độ phục vụ hướng dẫn viên du lịch Thái độ phục vụ hướng dẫn viên du lịch Rất nhiệt tình Nhiệt tình 26 32,5% Bình thường 37 46,25% Kém nhiệt tình 8,75% Khơng nhiệt tình STT Số phiếu Tỉ lệ 10 12,5% 0% (Nguồn: Tự tổng hợp) 12 Kết điều tra thái độ phục vụ nhân viên bán tour Thái độ phục vụ nhân viên bán tour Rất nhiệt tình Nhiệt tình 42 52,5% Bình thường 17 21,25% Kém nhiệt tình 8,75% Khơng nhiệt tình STT Số phiếu Tỉ lệ 14 17,5% 0% (Nguồn: Tự tổng hợp) 13 Kết điều tra khách quan tâm đặt tour Yếu tố khách quan tâm đăt tour Uy tín cơng ty Giá chương trình du lịch 40 50% Nội dung chương trình du lịch 26 32,5% Tiện cơng ty đặt cơng ty 12,5% Ý kiến khác 0% STT Số phiếu Tỉ lệ 7,5% 63 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Đối tượng vấn: Ông Phùng Quang Dũng- Giám đốc công ty Bà Nguyễn Thị Thanh Hòa- Phó giám đốc cơng ty Xin Ơng cho biết thị trường khách du lịch nội địa cơng ty phát triển nào? Ơng Phùng Quang Dũng cho biết: “Hiện tại, thị trường khách du lịch nội địa công ty chưa thực phát triển, cơng ty tập trung vào khách đồn, học sinh, sinh viên, tổ chức, đoàn thể mà chưa trọng đến khách lẻ, địa bàn chủ yếu Hà Nội số tỉnh lân cận.” Theo Ông thị trường khách du lịch nội địa có tiềm nhất? Ông Phùng Quang Dũng cho biết: “ Công ty khai thác thị trường khách Hà Nội, theo tơi thị trường du lịch đầy tiềm Hà Nội tập trung nhiều dân cư, đặc biệt lượng học sinh, sinh viên nhiều” Công ty định giá sản phẩm tour du lịch thấp so với công ty khác, theo Ơng cần có chiến lược định tương lai để công ty không bị vị thị trường? Ông Phùng Quang Dũng cho biết: “Chiến lược định giá thấp sử dụng thời điểm định nhằm thu hút khách du lịch nội địa, thời gian tới tập khách hàng mở rộng, sử dụng chiến lược giá khác” Trong sách xúc tiến mà cơng ty sử dụng, theo Ơng sách đem lại hiệu cao nhất? Ông Phùng Quang Dũng cho biết: “ Theo tơi, sách xúc tiến đem lại hiệu giảm giá, lợi nhuận bị giảm xuống công ty thu nhiều khách hàng hơn, hình ảnh cơng ty biết đến nhiều mà không cần nhiều chi phí PR hình ảnh” Cơng ty sử dụng nhiều kênh phân phối trực tiếp, theo Bà có ưu điểm hạn chế gì? Bà Nguyễn Thị Thanh Hòa cho biết:“ Với kênh phân phối trực tiếp tiết kiệm nhiều chi phí, nhiên có bất lợi cho chúng tơi việc tiếp cận nguồn khách công ty bị hạn chế” Bà đánh giá thị trường khách du lịch nội địa nước ta nay? Bà Nguyễn Thị Thanh Hòa cho biết: “ Thị trường khách du lịch nội địa nước ta có tiềm nhu cầu du lịch nhu cầu thiết yếu, nhiên cần biết nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng để khai thác thị trường cách có hiệu nhất” 64 Trong thời gian tới, công ty tiếp tục khai thác phát triển thị trường khách du lịch nội địa nào? Bà Nguyễn Thị Thanh Hòa cho biết: “ Chúng tiếp tục phát triển thị trường khách du lịch Hà Nội, bên cạnh mở rộng thị trường miền trung, TP Hồ Chí Minh, tỉnh thành nước.” ... “ Giải pháp marketing phát triển thị trường khách du lịch nội địa công ty TNHH Truyền thông Du lịch quốc tế Hà Nội Nguyễn Thị Anh thầy Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn Ngồi có đề tài: Giải pháp marketing. .. Phòng), khách sạn Asean Hạ Long,… Các khách sạn có vai trò quan trọng việc quảng bá hình ảnh giữ nguồn khách cho công ty - Khách hàng: Khách hàng công ty bao gồm khách du lịch nội địa quốc tế Vì cơng... việc phát triển thị trường khách du lịch nội địa đến khách sạn, thị trường nội địa tập trung mục tiêu Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Tuy nhiên, giải pháp marketing đề tài đưa chưa mang tính khả