Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware cho Công ty cổ phần xây dựng và đầu tư Long Thuận Phát

TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập Cơng ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát, nhận thấy cơng ty gặp nhiều hạn chế q trình phát triển hoạt động truyền thơng thương hiệu Tupperware Vậy nên em xin đề xuất đề tài khóa luận là: “ Phát triển truyền thơng thương hiệu Tupperware cho Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát” Khóa luận gồm nội dung sau: Phần mở đầu: Nêu vấn đề liên quan đến hoạt động nghiên cứu đề tài như: Tổng quan nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Chương I: Một số lý luận truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Chương tập trung làm rõ định nghĩa, quan điểm lý luận hoạt động truyền thông thương hiệu, phát triển truyền thơng thương hiệu, giải thích từ ngữ chuyên ngành đề cập khóa luận Chương II: Thực trạng hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Chương đưa dẫn chứng hình ảnh hoạt động truyền thơng thương hiệu mà cơng ty áp dụng Ngồi dẫn dắt nhận xét khách quan, đánh giá khách hàng hoạt động truyền thông công ty Chương III: Một số giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu cho Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Sau phân tích điểm mạnh điểm yếu thực trạng hoạt động công ty mục tiêu chiến lược thời gian tới đề xuất giải pháp nhằm cải thiện hoạt động truyền thông thương hiệu Phụ lục: Phiếu khảo sát khách hàng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện khoa Marketing Trường Đại học Thương mại thời gian tiếp xúc tìm hiểu với Cơng ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát để lấy sở làm đề tài nghiên cứu khóa luận, em tích lũy kiến thức chuyên môn chuyên ngành học, kinh nghiệm, kỹ từ thực tế Để hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ, quan tâm, động viên từ q thầy cơ, q cơng ty, gia đình bạn bè, người theo sát để giúp em hồn thiện đề tài khóa luận Trước hết, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy cô khoa thầy cô liên khoa – người trang bị kiến thức, giúp em rèn luyện, định hướng đắn để hoàn thiện đề tài tốt khả Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn ThS Đào Cao Sơn tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trình thực đề tài Em xin gửi lời cám ơn chân thành tới Giám đốc Công ty Cổ phần Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát toàn thể anh chị em bạn đồng nghiệp tận tình giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho em tham gia tiếp cận thực tế hoạt động công ty nhằm phục vụ cho đề tài khóa luận Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 29 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi TỪ VIẾT TẮT vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đê tài .1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài .5 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU 1.1 Một số vấn đề lý luận thương hiệu 1.1.1 Quan điểm tiếp cận thương hiệu .6 1.1.2 Các thành tố thương hiệu .6 1.1.3 Vai trò thương hiệu doanh nghiệp 1.2 Khái quát phát triển truyền thông thương hiệu 11 1.2.1 Khái niệm truyền thông thương hiệu 11 1.2.2 Nội dung phát triển truyền thông thương hiệu .11 1.2.3 Một số công cụ quảng bá thương hiệu 12 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển truyền thông thương hiệu 16 1.3.1.Yếu tố môi trường bên .16 1.3.2.Các yếu tố môi trường bên 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TUPPERWARE CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT 19 2.1 Đánh giá tổng quan .19 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 19 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phạm vi kinh doanh công ty 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty, chức nhiệm vụ phòng ban 21 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty thời gian qua từ năm 2015-2017 22 2.2 Phân tích tác động yếu tố mơi trường đến phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 23 2.2.1 Yếu tố bên 23 2.2.2 Yếu tố bên 24 2.3 Thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware CTCP Xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 26 2.3.1 Thực trạng nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware 26 2.3.2 Thực trạng đầu tư cho hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu công ty 29 2.3.3 Thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty 30 2.4 Kết phân tích thực trạng việc phát triển thương hiệu Công ty cổ phần sản xuất vật liệu xây dựng xây lắp Thanh Bình .33 2.4.1 Những kết đạt .33 2.4.2 Một số hạn chế nguyên nhân 34 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TUPPERWARE CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT 36 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty 36 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường 36 3.1.2 Quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 36 3.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát năm tới 37 3.2.1 Giải pháp nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware 37 3.2.2 Giải pháp đầu tư CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware 38 3.2.3 Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thị trường Hà Nội 38 3.3 Một số kiến nghị 41 KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT TÊN BẢNG BIỂU TRANG Bảng 2.1 Bản báo cáo kết sản xuất kinh doanh CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát 22 Sự cần thiết hoạt động truyền thông thương hiệu 26 Thực trạng nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát tầm quan trọng công cụ truyền thông thương hiệu Tupperware 27 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Thực trạng nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát tầm quan trọng công cụ quảng cáo 28 Thực trạng nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuân Phát tầm quan trọng công cụ PR 28 Đầu tư cho phát triển thương hiệu mở rộng thị trường năm 2015 – 2017 29 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT TÊN SƠ ĐỜ, HÌNH VE TRANG Hình 1.1 Logo Thương hiệu Tupperware Sơ đồ 2.1 Hình ảnh cấu tổ chức quản lý cơng ty( nguồn phòng nhân sự) 21 Hình 2.2 Hình ảnh quảng cáo qua cơng cụ tìm kiếm Google 30 Hình 2.3 Giao diện fanpage Tupperware đại lý CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát 32 TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nghĩa từ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TM Thương mại CTCP Công ty cổ phần PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đê tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày phát triển với hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới đem lại cho doanh nghiệp nhiều hội phát triển Nhưng bên cạnh đó, doanh nghiệp gặp phải khơng khó khăn, thách thức cần phải vượt qua Để tồn phát triển cạnh tranh khốc liệt với doanh nghiệp nước đòi hỏi doanh nghiệp ngồi việc quan tâm sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng cần phải xây dựng cho đối sách kinh doanh riêng để dành lợi cạnh tranh trước đối thủ khác Ngày nay, khái niệm thương hiệu khơng xa lạ với doanh nghiệp Xây dựng cho thương hiệu riêng biệt sở hữu “vũ khí” cạnh tranh hữu hiệu doanh nghiệp Tuy nhiên xây dựng thơi chưa đủ, để thương hiệu doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng doanh nghiệp phải tiến hành truyền thơng thương hiệu, phát triển truyền thơng thương hiệu đến gần với người tiêu dùng Hiện toàn giới, sản phẩm nhựa gia dụng dành cho gia đình mang thương hiệu Tupperware dường khơng xa lạ với người tiêu dùng Với bề dày lịch sử 70 năm phát triển, xuất Tupperware Việt Nam năm 2016 cho thấy Việt Nam thị trường tiềm cho sản phẩm nhựa gia dụng cao cấp Tupperware - 100 doanh nghiệp tốt Mỹ năm 2016 tạp chí Forbes bình chọn Cuộc bầu chọn thực vấn với 50,000 người lao động Mỹ dựa 10 tiêu chí bao gồm: lương thưởng, đãi ngộ người lao động, ảnh hưởng chuỗi cung ứng, đóng góp xã hội, đóng góp số lượng việc làm tạo nước, đóng góp xã hội thơng qua sản phẩm, quan hệ với khách hàng, lãnh đạo đạo đức doanh nghiệp, ảnh hưởng môi trường quan hệ với nhà đầu tư Với định hướng công phát ngôn hành động, đặt trách nhiệm với cộng đồng, khách hàng đối tác lên hàng đầu tư phát triển tìm kiếm giải pháp sáng tạo cho sống, Tupperware Brands nói chung Tupperware Việt Nam ln mong muốn người tiêu dùng kiến tạo sống ngày tốt đẹp Nhận thấy tiềm phát triển thương hiệu Tupperware với yêu thích thương hiệu với sản phẩm tốt, an toàn cho sức khỏe công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát ký kết hợp đồng trở thành đại lý độc quyền thương hiệu với công ty Tupperware Việt Nam Tuy nhiên, thương hiệu Tupperware vào Việt Nam 3,4 năm gần nên lạ người dân Việt Nam Hơn nữa, rào cản tương đối lớn giá thành sản phẩm Tupperware so với sản phẩm loại thị trường có giá cao hẳn Tuy vậy, xét dòng sản phẩm mang tính thơng minh, tiện dụng, độ bền, độ an toàn sử dụng chế độ bảo hành trọn vòng đời sản phẩm tồn giới thấy sản phẩm không đắt mà giải pháp thực kinh tế Và muốn khách hàng đồng ý bỏ số tiền mua sản phẩm cơng ty trước hết phải làm cho khách hàng biết đến thương hiệu, biết đến chất lượng sản phẩm công ty trước Chính việc truyền thơng, quản bá thương hiệu Tuppeerware trở nên vô cần thiết Nhưng việc truyền thông thương hiệu Tupperware công ty hạn chế hiệu Xuất phát từ tình hình cơng ty, em xin chọn đề tài khóa luậ tốt nghiệp “ Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát” Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Hoạt động phát triển truyền thơng thương hiệu hoạt động mẻ Việt Nam, nhiên có nhiều cơng trình nghiên cứu chun gia nghiên cứu sinh như: Các cơng trình nghiên cứu nước: “Thương hiệu với nhà quản lý”, Phó GS TS Nguyễn Quốc Thịnh–Nguyễn Thành Trung (2004) , NXB Văn hóa thơng tin Cuốn sách đưa lý luận thương hiệu, xây dựng quản trị thương hiệu truyền thống “Cần làm để xây dựng phát triển thương hiệu”, Phó Giáo sư – Tiến sỹ Nguyễn Quốc Thịnh, đăng báo Hải quan năm 2003 Khóa luận:“Đề xuất giải pháp nhằm phát triển quảng bá thương hiệu công ty cổ phần Tập đồn truyền thơng Quốc gia Việt Nam”, sinh viên Nguyễn Thị Khánh Trinh K48, Đại Học Thương Mại Khóa luận chủ yếu việc xây dựng, phát triển chương trình truyền thơng thương hiệu Cơng ty thơng qua phương tiện điện tử, với mục đích đưa giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình quảng bá truyền thơng thương hiệu CTCP tập đồn truyền thơng Quốc gia Việt Nam Bài giảng “Quản trị thương hiệu” môn Quản trị thương hiệu Thông qua tài liệu biết nội dụng thương hiệu, quản trị thương hiệu, vấn đề xoay quanh thương hiệu phát triển thương hiệu Các cơng trình nghiên cứu nước ngoài: Tái định vị - Tiếp thị thời đại cạnh tranh, thay đổi khủng hoảng ( Repositioning) tác giả Jack Trout, Steve Rivkin Cuốn sách làm cho người đọc nhận ra, thời đại cạnh tranh, thay đổi khủng hoảng, họ cần tái định vị Đây cách tiếp cận xuất sắc tâm lý người tiêu dùng đặc tính doanh nghiệp, cẩm nang chứa nhiều điều lạ làm thay đổi đua tài cho bạn cách để: Suy nghĩ lại cách tiếp thị bạn; tập trung lại cách chọn nhãn hiệu cho khách hàng; đánh giá lại sức mạnh cho Công ty bạn; nắm lại lợi cạnh tranh bạn; định vị lại đặc tính Cơng ty bạn Cuốn sách “ Building strong brands” tác giả David A Aaker Tác giả sách xem thương hiệu người, thương hiệu tổ chức, thương hiệu biểu tượng Hai khái niệm nhận diện thương hiệu định vị thương hiệu đóng vai trò quan trọng bạn muốn quản lý thương hiệu không theo lối mòn Bởi thơng thường, chiến lược xây dựng thương hiệu chủ yếu tập trung vào đặc tính thương hiệu Và Aaker làm khỏi suy nghĩ lối mòn cách đề cập đến lợi ích cảm tính tính cách riêng Cuốn sách “ What great bands” tác giả Denise Lee Yohn Cuốn sách thương hiệu gói giá trị thuộc tính xác định giá trị mà bạn cung cấp cho người dùng thơng qua tồn trải nghiệm khách hàng khác Tuy nhiên, phạm vi tìm hiểu em chưa có đề tài nghiên cứu phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Chính em chọn đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tập trung vào nghiên cứu thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát đưa giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Tuperware Mục đích nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài đề xuất giải pháp nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thị trường Hà Nội Từ mục tiêu chung trên, đề tài có mục tiêu cụ thể sau: Thứ hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến truyền thông thương hiệu phát triển truyền thông thương hiệu Thứ hai phân tích đánh giá thực trạng hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Cuối cùng số giải pháp cụ thể nhằm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát thời gian tới môi trường thời gian định đưa biện pháp hợp lý nhằm thích ứng với biến đổi Trong đó, CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát chưa có chiến lược rõ ràng dài hạn nhằm đưa thương hiệu Tupperware lên vị trí thích hợp thị trường Hà Nội Thiếu nguồn lực tài chính Truyền thơng thương hiệu đòi hỏi phải có chiến lược phù hợp đầu tư hợp lý không nhân mà tài Để sử dụng công cụ truyền thông hiệu CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát phải liên kết với đại lý tốt Vì cần có nguồn ngân sách dồi từ đầu tư dành cho phát triển truyền thông thương hiệu CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU TUPPERWARE CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT 3.1 Dự báo triển vọng quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty 3.1.1 Dự báo triển vọng thị trường Ngày nay, với phát triển lên đời sống kinh tế – xã hội, sống vật chất tinh thần người ngày nâng lên nhu cầu mặt hàng người dân ngày nhiều Theo chuyên gia ngành nhựa thị trường nhựa gia dụng tiếp tục tăng trưởng Việt Nam Hiện tại, công ty sản xuất nhựa nước chủ yếu sản xuất sản phẩm cho phân khúc nhựa gia dụng tầm thấp tầm trung Tuy nhiên, dòng sản phẩm cao cấp hàng Việt Nam chưa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hơn nữa, ngày vấn nạn thực phẩm bẩn nỗi lo người dân ý thức chăm sóc gia đình từ sản phẩm nhựa gia đình dần nâng cao hội cho Tupperware phát triển nhiên đặt tốn khó cho cơng ty giá thành sản phẩm có chênh lệch lớn so với sản phẩm loại thị trường Mặt khác, Tupperware – thương hiệu gia dụng hàng đầu từ Hoa Kỳ Với bề dày lịch sử phát triển 70 năm 16 nhà máy sản xuất khắp giới, sản phẩm Tupperware có mặt 80 quốc gia vùng lãnh thổ Tupperware đã, cho đời nhiều sản phẩm gia dụng an toàn cho sức khỏe với thiết kế thông minh giúp tiết kiệm thời gian chi phí gia đình cho người tiêu dùng toàn cầu Những năm gần thương hiệu lớn giới dần lấn sân vào thị trường Việt Nam, thành công nhiều thương hiệu chứng thị trường Việt Nam thị trường tiềm bị bỏ ngỏ Sự xuất Tupperware Việt Nam việc Tupperware phát triên hệ thống cửa hàng đại lý toàn quốc cách nhanh chóng khẳng định khát dòng sản phẩm gia dụng an tồn chất lượng người Việt 3.1.2 Quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Tupperware – Thương hiệu sản phẩm gia dụng sản xuất từ nhựa nguyên sinh cao cấp với bề dày lịch sử hình thành phát triển khắp giới có mặt Việt Nam Mặc dù Tupperware thương hiệu tồn cầu vào Việt Nam năm gần nhiên gần thương hiệu nhiều người biết đến Trong lần khảo sát khách hàng gần thông qua kết phiếu điều tra hầu hết khách hàng biết đến sản phẩm Tupperware chủ yếu có người thân bạn bè sử dụng truyền tai chất lượng sản phẩm Qua thấy vấn đề công ty hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware là: Quan điểm 1: Sản phẩm Tupperware sản xuất với mục đích sử dụng lâu dài, giúp giảm thiểu lượng rác thải từ túi nilon, sản phẩm nhựa sử dụng lần sản phẩm nhựa chất lượng thấp có vòng đời sản phẩm ngắn, đồng thời giải pháp tiết kiệm chi phí bảo vệ mơi trường tối ưu Tất sản phẩm Tupperware sản xuất từ nhựa nguyên sinh (nhựa chưa qua tái chế) an tồn cho sức khỏe, hồn tồn kín khí kín nước, mang đến tiện lợi cho người tiêu dùng Cơng ty có tay thương hiệu tốt, sản phẩm có chất lượng thiếu kế hoạch phát triển truyền thông thương hiệu lâu dài để sản phẩm, thương hiệu đến gần với khách hàng : Hoạt động truyền thông thương hiệu nằm tổng thể hoạt động truyền thông Cơng ty nói chung Do đó, khơng thể tách riêng để giải vấn đề truyền thông thương hiệu hoạt động kinh doanh thực tế, tách biệt truyền thông với truyền thông thương hiệu có nhiều vấn đề mâu thuẫn trùng lặp, gây tốn chi phí mà hiệu khơng cao Quan điểm 2: Mặc dù hoạt động truyền thông thương hiệu nằm mối tương quan, gắn kết với hoạt động tác nghiệp khác Công ty, nhiên để giải vấn đề cần tập trung vào hoạt động truyền thông trọng điểm Cụ thể nhận thức, đầu tư phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware 3.2 Một số giải pháp phát triển thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát năm tới 3.2.1 Giải pháp nhận thức CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Nâng cao nhận thức ban lãnh đạo cán công nhân viên hoạt động truyền thơng thương hiệu Tupperware Truyền thơng đóng vai trò quan trọng phát triển thương hiệu Tupperware Công ty, nhiên Ban lãnh đạo Công ty chưa nhận thức đắn vai trò truyền thông thương hiệu Nếu ban lãnh đạo giữ thái độ chủ quan khiến cán nhân viên Cơng ty nhận thức tầm quan trọng thương hiệu Tupperware thực công tác truyền thông thương hiệu tích cực hiệu Việc cần làm ban lãnh đạo Công ty phải thay đổi quan điểm truyền thơng thương hiệu, nhận thức rõ vai trò coi cơng cụ đắc lực phát triển thương hiệu Tupperware Tiếp theo, Công ty cần tiến hành truyền đạt thông điệp thương hiệu cách cụ thể, rõ ràng sâu sắc cho nhân viên Cơng ty Cơng tác cần lặp lặp lại nhấn mạnh thông qua nhiều hoạt động để tập thể cán công nhân viên nhận thức tầm quan trọng thương hiệu thấm nhuần tư tưởng tinh thần mà thương hiệu Tupperware mang lại Thực tế cho thấy, truyền miệng thể sức mạnh to lớn công tác truyền thông Bất nhân viên có mối quan hệ cá nhân gia đình, bạn bè họ người trực tiếp truyền thông điệp cho Công ty mà không chi phí 3.2.2 Giải pháp đầu tư CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát cho hoạt động truyền thông thương hiệu Tupperware Hiện đội ngũ nhân lực Công ty thiếu người có hiểu biết kinh nghiệm truyền thơng thương hiệu thực Do đó, việc cần thiết Cơng ty cần thực khắc phục nhược điểm Để lên kế hoạch triển khai truyền thông thương hiệu cách chuyên nghiệp, Công ty cần thành lập phận thương hiệu phụ trách vấn đề liên quan đến thương hiệu truyền thông thương hiệu Nhân lực từ phận điều chuyển từ phận khác phận kinh doanh, tuyển dụng thêm kết hợp hai hình thức Nếu điều chuyển nhân viên từ phận khác sang phận thương hiệu, Công ty cần phải đầu tư trang bị kiến thức cho nhân viên thương hiệu truyền thơng thương hiệu Cơng ty mời chun gia để trực tiếp giảng dạy tập huấn cho nhân viên truyền thông thương hiệu, cách xây dựng thông điệp truyền thông, phương thức thực truyền thơng thương hiệu đại Hoặc Cơng ty gửi nhân viên khóa học thực tế truyền thơng thương hiệu sau trở lại làm việc Bên cạnh việc đầu tư nguồn nhân lực, Công ty cần đầu tư nhiều cho công cụ truyền thông thương hiệu Hiện tại, Công ty trọng truyền thông qua công cụ marketing trực tiếp , bán hàng cá nhân mà chưa đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo qua báo chí, truyền hình, radio, hay internet, marketing trực tiếp công cụ khác 3.2.3 Giải pháp phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thị trường Hà Nội Marketing trực tiếp Hiện marketing ting trực tiếp công ty chủ yếu thông qua phương tiện Tupperware Việt Nam cung cấp ví dụ như: Catolog, ấn phẩm, tư liệu,… Để truyền thông thương hiệu tốt qua công cụ này, Công ty cần phải lập danh sách khách hàng tiềm tìm hiểu kỹ thông tin liên quan đến họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email Đối với khách hàng cá nhân, tìm hiểu thu nhập, nhu cầu sở thích; khách hàng doanh nghiệp, tìm hiểu loại hình, quy mơ hoạt động họ Quan trọng nhất, Công ty phải hiểu họ lại cần sản phẩm Tupperware Sau có thơng tin trên, gửi thư chào hàng trực tiếp gửi mẫu giới thiệu sản phẩm Công ty đến khách hàng qua thư email Hình thức cung cấp nhiều thông tin sản phẩm thương hiệu Tupperware đến khách hàng tiềm Việc chuẩn bị nơi dung hình thức gửi quan trọng, brochure gửi phải tạo ấn tượng cho khách hàng, thiết kế bắt mắt với nhiều hình ảnh, nội dung thông tin ngắn gọn chi tiết, nêu lợi ích mà thương hiệu Tupperware sản phẩm thương hiệu mang lại đáp ứng nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, bản, trau dồi kỹ ứng xử, giao tiếp với khách hàng để nắm bắt suy nghĩ, mong muốn khách hàng Công ty Nhân viên phải luôn tập trung cao độ để nắm bắt kịp thời phản hồi khách hàng phải làm việc nhanh chóng để trả lời thắc mắc, yêu cầu khách hàng với thái độ mềm mỏng, kiên trì Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân mang lại nhiều hiệu cho doanh nghiệp tiếp cận tới đối tượng khách hàng, tiết kiệm thời gian dễ dàng nắm bắt thông tin, thái độ người tiêu dùng Hiện bán hàng cá nhân công cụ quan trọng cơng ty giúp cơng ty nhanh bán sản phẩm truyền đạt thông tin sản phẩm cách có đầy đủ tốt đến khách hàng Hiểu điều hiên công ty làm không tốt công cụ Trước hết công ty cần thay đổi lại diện mạo cửa hàng hiên công ty trước muốn mở thêm cửa hàng khác hiên khơng gian cửa hàng nhỏ bừa bộn, nhiều hàng hóa chất đống cửa hàng gây thẩm mỹ Chính cơng ty nên thuê địa điểm để lưu trữ hàng hóa quy định để nhân viên thường xun lau dọn cửa hàng nơi bán hàng, nới khách hàng có nhìn thực tế cơng ty Cơng ty nên có sách ưu đãi, chiết khấu cho nhân viên bán hàng Bên cạnh đó, Cơng ty cần ý củng cố nâng cao kỹ bán hàng cho nhân viên Tổ chức lớp tập huấn định kỳ, thấy cần thiết nên mời giảng viên trường đại học đào tạo ngắn hạn để nâng cao lực bán hàng cá nhân cho đội ngũ nhân viên Công ty Quan hệ công chúng Từ trước tới Công ty tiến hànnh số hoạt động quan hệ cơng chúng nói chúng đem lại hiệu cao hoạt động truyền thơng Cơng ty thực hiện, chưa thực đầu tư nhiều Trong tương lai, để tạo ấn tượng tốt đẹp lòng cơng chúng chiếm cảm tình khách hàng Cơng ty cần thực thường xuyên hội thảo chuyên đề, hội nghị khách hàng Công ty nên tổ chức hội nghị khách hàng năm để tri ân thể tôn trọng với khách hàng, đồng thời tìm hiểu thái độ họ củng cố mối quan hệ lâu dài hai bên Công ty nên tiếp tục tài trợ cho số chương trình phù hợp truyền thi chạy, giải bóng đá nước tổ chức năm Hoạt động tài trợ thu hút ý số lượng lớn khán giả theo dõi chương trình này, góp phần quảng bá, khuếch trương thương hiệu bia chai HADA cách rộng rãi Quảng cáo Quảng cáo giúp doanh nghiệp thông tin đến người tiêu dùng giá trị lợi ích dịch vụ hay sản phẩm mới, giúp người tiêu dùng lựa chọn đúng, qua kích thích phát triển kinh tế, giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng Theo tôi, quảng cáo cần hướng đến đối tượng tiềm năng, nhóm khách hàng định, có sản phẩm tiêu thụ mạnh, từ việc nhận diện thương hiệu trở nên dễ dàng Quảng cáo truyền hình: Cơng ty nên tận dụng phương tiện quảng cáo TupperwareViệt Nam làm Ngồi với vai trò đại lý nhương quyền thương hiệu cho Tupperware Việt Nam công ty nên đưa đề xuất phương tiên quảng cáo truyền hình Tupperware Việt Nam dường khơng thực quảng cáo truyền hình Trong nhiều đối thủ cạnh tranh thực quảng cáo truyền hình trung ương gia tăng thị phần nhanh chóng, Tupperware bỏ lỡ phương tiện truyền thơng đắc lực Truyền hình phương tiện truyền thơng mang tính đại chúng cao, có phạm vi hoạt động tương đối rộng, mức độ tác động mạnh mẽ, hiệu cao việc truyền thông thương hiệu Quảng cáo nhằm mục đích nhắc nhở khách hàng hình ảnh sản phẩm Tupperware đem lại thơng tin Tupperware cho khách hàng Để tiết kiệm chi phí đem lại hiệu Tupperware cân nhắc tận dụng quảng cáo sẵn có mà phù hợp với văn hóa Việt Nam bớt khoản chi phí để làm video quảng cáo từ đầu Quảng cáo qua báo chí: Mấy năm đầu tiên, Tupperware dường không sử dụng công cụ quảng cáo này, có Tupperware Việt Nam thành lập, đăng thông tin thành lập lên số báo nhỏ, từ sau Tupperware không dùng công cụ Tuy quảng cáo qua báo chí khơng phải chủ đạo, mang lại lượng lớn khách hàng cho Công ty Sử dụng có hiệu phương tiện quảng cáo trời: Thực tế cho thấy, Cơng ty sử dụng phương tiện quảng cáo ngồi trời để quảng bá thương hiệu Đây điểm thiếu sót biển quảng cáo ngồi trời, băng rơn, pa nơ, áp phích thường đem lại hiệu không nhỏ công tác truyền thông thương hiệu Tại thành phố lớn Hà Nội, mật độ di chuyển phương tiện thành phố luôn đông đúc Sử dụng phương tiện quảng cáo trời cách hay để tiếp cận với số lượng lớn người điều khiển giao thơng, mà số có lượng lớn khách hàng người dử dụng bia Công ty xây dựng biển quảng cáo lớn ngã tư đường lớn tuyến đường cao tốc Tiến hành quảng cáo cảnh phương tiện truyền thông xe bus, treo băng rôn số trục đường lớn, đông phương tiện xe cộ lại Đặc điểm quảng cáo trời thời gian tiếp xúc ngắn, người điều khiển phương tiện thường có giây để ý đến biển quảng cáo, banner Cơng ty Do đó, thực quảng cáo ngồi trời, Cơng ty cần thiết kế thông điệp truyền thông ngắn gọn, rõ ràng, ấn tượng, màu sắc sử dụng quảng cáo phải bật, thu hút người xem từ lần Quảng cáo website: Công ty chưa thành lập website thức cho mình, dừng lại việc quảng bá thương hiệu thông qua website Tupperware Viêt Nam mà Tuy nhiên việc giúp khách hàng tiếp cận với đại lý khác Tupperware, nhiều khách hàng công ty truy cập vào trang web biết thêm nhiều thông tin sản phẩm họ mua hàng đại lý chuỗi hàng khác mà khơng phải mua hàng cơng ty Chính việc lập website riêng công ty cân thiết Việc giúp khách hàng thân thiết cập nhật thơng tin sản phẩm mà giúp cơng ty có them nững khách hàng tiềm nưa Vì ngày tốc độ truy cập internet người dân vô lớn Qua website, khách hàng nắm bắt thông tin Công ty, thông tin sản phẩm Tupperware, tính năng, ưu điểm bật giá sản phẩm Trên Website, thiết kế đoạn clip quảng cáo thương hiệu Tupperware gây hấp dẫn cho khách hàng Hệ thống cửa hàng Công ty cần cập nhật để khách hàng biết địa điểm cần đến có nhu cầu mua sản phẩm 3.3 Một số kiến nghị Đối với Nhà nước: Trong điều kiện hội nhập sâu rộng nay, Chính phủ Việt Nam cần tập trung hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng phát triển thương hiệu thị trường nước Chính phủ giúp tạo lập mơi trường kinh doanh tốt để doanh nghiệp có điều kiện cần thiết để phát triển Thứ nhất, hoàn thiện quy định pháp lý thương hiệu định giá thương hiệu Việt Nam có quy định mặt pháp lý liên quan đến xác định giá trị vô hình doanh nghiệp, nhiên quy định có bất cập, gây khó khăn cho doanh nghiệp phát triển thương hiệu Chính phủ Bộ ngành liên quan nghiên cứu đưa quy định phù hợp với thực tiễn kinh doanh Thứ hai, tăng cường quản lý Nhà nước bảo hộ quyền sở hữu công nghiệp nói chung thương hiệu nói riêng Các quan chức nên kiến nghị Chính phủ để xem xét nâng mức phạt vi phạm thương hiệu cao (với hành vi nhái thương hiệu mức phạt tối thiểu đến 100 triệu đồng) xử lý hình vi phạm nghiêm trọng Cục Sở hữu Trí tuệ cần tăng cường hợp tác với đồng nghiệp nước để giúp đỡ doanh nghiệp đăng ký bảo hộ thương hiệu nước (như hướng dẫn, cung cấp thông tin, xử lý vi phạm) Thứ ba, tạo điều kiện hình thành trung tâm tư vấn giúp đỡ doanh nghiệp xây dựng bảo vệ thương hiệu: Để tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp nâng cao nhận thức thương hiệu hỗ trợ chuyên môn xây dựng thương hiệu, Chính phủ mà trực tiếp quan quản lý Nhà nước xúc tiến thương mại sở hữu trí tuệ nên thành lập trung tâm tư vẫn, hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng thương hiệu Các trung tâm trực thuộc Bộ Thương mại (dưới ự quản lý trực tiếp Cục Xúc tiến thương mại) hoặc/ trực thuộc Sở Thương mại tỉnh thành phố Các Hiệp hội, đặc biệt Hiệp hội doanh nghiệp trẻ Việt Nam, Hiệp hội ngành hàng cần tăng cường chương trình khuyến khích thương hiệu Việt Nam Thứ tư, phát triển hệ thống đào tạo thương hiệu Chính phủ cung cấp hỗ trợ việc phát triển nhiều sở giáo dục để đào tạo nhà thiết kế đạo nghệ thuật Đối với công ty: Công ty nên trọng xây dựng phận chuyên trách marketing, truyền thông thương hiệu, chất lượng dịch vụ, thiết lập chiến lược quảng bá rộng rãi thương hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Tạo điều kiện nâng cao chất lượng nghiệp vụ cho cán nhân viên đặc biệt phận marketing, thương hiệu Tổ chức buổi tập huấn để nâng cao kiến thức sản phẩm hiểu biết công ty cho đại lý nhân viên bán hàng họ Việc làm giúp cho không đại lý cảm nhận quan tâm từ cơng ty mà xây dựng cho đội ngũ nhân viên bán hàng u thích sản phẩm mà bán Khi nhân viên bán hàng u thích cơng việc làm sản phẩm bán họ truyền đạt cách tốt u thích đến khách hàng Từ đó, giúp khách hàng mong muốn sở hữu sản phẩm u thích Cơng ty nên quản trị tốt chất lượng sản phẩm từ khâu vận chuyển giao nhận hàng, lưu trữ,… dịch vụ chăm sóc sau bán KẾT LUẬN Trong xu kinh doanh thương hiệu đóng vai trò lớn, định thành cơng doanh nghiệp Nó giúp cho người tiêu dùng qua biết đến doanh nghiệp sản phẩm doanh nghiệp cầu nối doanh nghiệp với khách hàng Thương hiệu tạo cho doanh nghiệp hình ảnh vững tâm trí khách hàng thể lớn mạnh doanh nghiệp thị trường Điều dễ hiểu để sở hữu thương hiệu tiếng khơng đơn giản, kết tinh sức lực, trí tuệ doanh nghiệp Với mong muốn mang lại cho viên Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát nhìn nhận vấn đề có ý nghĩa định thời điểm nay, đề tài thông qua việc đánh giá thực trạng phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware thời gian qua công ty để đưa số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển truyền thông thương hiệu công ty thị trường Hà Nội TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) “Thương hiệu với nhà quản lý” tác giả Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung tham gia biên soạn (2) Bộ môn Thương hiệu trường Đại học Thương mại, Bài giảng “Quản trị thương hiệu” (3) Bản báo cáo thực tập sinh viên Nguyễn Thị Hằng CTCP xây dựng đầu tư Long Thuận Phát (4) https://www.tupperware.com.vn https://hanoi.congtydoanhnghiep.com/cong-ty-co-phan-xay-dung-va-dau-tu-long-thuan-phat PHỤ LỤC PHỤ LỤC I: PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ ĐẦU TƯ LONG THUẬN PHÁT BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA (Về vấn đề phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát.) Kính gửi : Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên Cơng ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Với mục đích tìm hiểu nghiên cứu thực tế tình hình phát triển truyền thơng thương hiệu Tupperware công ty phục vụ cho việc nghiên cứu, làm chuyên đề tốt nghiệp Em xin gửi tới quý công ty phiếu điều tra mong nhận hợp tác quý công ty việc cung cấp thông tin có liên quan theo tiêu chí Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Hằng Lớp K50T2 – Khoa Marketing – Trường Đại học Thương mại Mục đích: Nghiên cứu, làm khóa luận, chun đề tốt nghiệp Thông tin chung Tên công ty : Công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát Họ tên : Chức vụ : Thông tin riêng : Xin trân trọng cảm ơn ! o0o -Câu 1: Theo anh / chị thương hiệu doanh nghiệp ? A Nhãn hiệu hàng hóa B Tên thương mại doanh nghiệp C Tên gọi xuất xứ dẫn địa lý D Bất kỳ dấu hiệu, hình ảnh liên quan đến doanh nghiệp, sản phẩm Câu 2: Theo anh / chị phát triển truyền thông thương hiệu có cần thiết khơng ? A Khơng quan trọng B Quan trọng C Bình thường Câu 3: Theo anh / chị phát triển truyền thơng thương hiệu có tác dụng ? A Nâng cao uy tín doanh nghiệp B Bán nhiều hàng hóa C Giúp doanh nghiệp gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng D Tất phương án Câu 4: Yếu tố cần chú trọng phát triển truyền thông thương hiệu? A Chất lượng sản phẩm B Các hoạt động xúc tiến thương mại C Đầu tư vốn D Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước sau bán E Nâng cao hiểu biết cán công nhân viên công ty thương hiệu Câu 5: Theo anh/chị, chiến lược phát triển doanh nghiệp thời gian tới nên ưu tiên vào việc nào? A Mở rộng thị trường B Phát triển truyền thông thương hiệu C Nâng cao chất lượng sản phẩm D Cung cấp dịch vụ kèm Câu 6: Theo anh/chị, cần truyền thông thương hiệu công ty nào? A Tiến hành quảng cáo sản phẩm (Truyền hình, Internet, Báo, ) B Sử dụng cơng cụ PR (Phim ảnh, Các hoạt động cộng đồng, ) C Một số hình thức khác (Marketing trực tiếp, Bán hàng cá nhân, ) D Sử dụng kết hợp hình thức Câu 7: Anh/chị đánh giá mức độ quan trọng hoạt động truyền thông online phát triển thương hiệu công ty ? STT CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ Quảng cáo (TV, báo, Radio, …) Quan hệ công chúng (PR, hoạt động cộng đồng, …) Xúc tiến bán Marketing trực tiếp Đánh giá (Đánh giá theo thang điểm từ đến 10) Câu 8: Doanh nghiệp cần sử dụng công cụ để thực hoạt động truyền thơng online nhằm phát triển thương hiệu mình? A Website B Email C Cơng cụ tìm kiếm D Tất Câu 9: Đối tượng mục tiêu chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware? A Các đại lý địa bàn Hà Nội B Các nhà hàng, siêu thị địa bàn Hà Nội C Tất người tiêu dùng môi trường thực tế Câu 10: Hoạt động nghiên cứu thị trường phục vụ cho truyền thông thương hiệu Tupperware quan tâm nhiều chưa? A Rất quan tâm B Có quan tâm C Chưa quan tâm mức D Không quan tâm Câu 11: Theo anh (chị) PR quan trọng giúp công ty thực hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware mình? (Xếp theo thang điểm 5, từ cao xuống thấp tương ứng 1: không quan trọng đến 5:rất quan trọng) Marketing kiện tài trợ Các hoạt động cộng đồng Tham gia hội chợ triển lãm Các ấn phẩm công ty Phim ảnh Câu 12: Mức đầu tư cho mỗi loại công cụ truyền thông chiến lược phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware? (Xếp theo thang điểm 10) Quảng cáo Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Khác Xin chân thành cảm ơn ! PHỤ LỤC II: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Họ tên: Số điện thoại: Nhằm thu thập thông tin, ý kiến đóng góp để hồn thiện đề tài khóa luận tốt nghiệp “Phát triển truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát thị trường Hà Nội”, mong anh (chị) bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau để hồn thành phiếu điều tra này, tơi xin chân thành cảm ơn! Xin chân thành cảm ơn! o0o -Xin vui lòng khoanh tròn vào đáp án sát với câu trả lời anh (chị) Câu 1: Anh (chị) có biết đến thương hiệu Tupperware khơng? A Có B Khơng Câu 2: Anh (chị) biết đến thương hiệu Tupperware qua phương tiện truyền thông nào? A Quảng cáo B Quan hệ công chúng (PR) C Phương tiện truyền thông khác Câu 3: Anh (chị) đánh phương tiện truyền thông thương hiệu Tupperware công ty cổ phần xây dựng đầu tư Long Thuận Phát ? A Tốt B Khá C Trung bình Câu 4: Nếu có nhu cầu anh (chị) có quay trở lại mua sản phẩm khơng? A Có B Khơng Câu 5: Mức đợ hài lòng (từ cao xuống thấp tương ứng: 1: khơng hài lòng đến 5: hài lòng) tiêu chuẩn sau sản phẩm Tupperware: STT Các tiêu chuẩn Chất lượng sản phẩm Giá sản phẩm Dịch vụ chăm sóc trước sau bán Câu 6: Anh (chị) có đóng góp ý kiến cho hoạt động truyền thông công ty Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh (chị)!