Hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc của cán bộ nhân viên kinh doanh tại khối khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng TMCP đại chúng việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LƯU TUẤN ANH HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI KHỐI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP, NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ THANH TÚ Hà Nội – 2017 TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: Hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh Khối Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Tác giả: Lưu Tuấn Anh Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Bảo vệ năm 2017 Giáo viên hướng dẫn: PGS TS Trần Thị Thanh Tú LỜI MỞ ĐẦU Hệ thống đánh giá công việc cơng cụ quan trọng tổ chức nói chung ngân hàng nói riêng nhằm mục đích đo lường kết kinh doanh cá nhân thông qua tiêu huy động, cho vay, thu phí dịch vụ, số lượng khách hàng mở thẻ mới… đạt kế hoạch đề ra, từ có đánh giá hiệu đội ngũ nhân viên ngân hàng, giúp ban điều hành ngân hàng có sách kịp thời để điều chỉnh hệ thống đánh giá công việc (HTĐGCV), hệ thống lương, thưởng phù hợp với đóng góp nhân viên Nhưng thực tế ngân hàng lại chưa quan tâm mức đến vấn đề nên kết đạt chưa mong muốn Sau thời gian nghiên cứu đánh giá công việc khối KHDN, ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank), nhận thấy hệ thống đánh giá công việc khối KHDN, PVcomBank nhiều hạn chế chưa có hệ thống đánh giá công việc đầy đủ, dẫn đến kết đánh giá chưa xác, thiếu khách quan chưa tạo động lực cho cán nhân viên (CBNV) kinh doanh khối KHDN hồn thành cơng việc nên tơi chọn đề tài “Hồn thiện hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh Khối Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá cơng việc ngân hàng Tính cấp thiết đề tài Trên chặng đường hướng đến top ngân hàng thương mại vào năm 2020, đồng thời thực thành công đề án “Tái cấu PVcomBank giai đoạn 2016 – 2020”, PVcomBank kiên định với sứ mệnh “trở thành ngân hàng có đội ngũ cán nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp, có đầy đủ lực để cung cấp dịch vụ chất lượng cao tới khách hàng, chung tay đóng góp cho phát triển cộng đồng gia tăng giá trị cho cổ đơng” Trong năm 2016, tồn hệ thống PVcomBank có cố gắng đáng khích lệ với tổng quy mơ tài sản đạt 103 nghìn tỷ đồng đến ngày 30/09/2016, tăng trưởng tín dụng 6%, đạt 4.113 tỷ đồng Nhưng nay, PVcomBank phải đối mặt với số thách thức sau đây: Thứ lợi nhuận sau thuế năm gần tương đối thấp (năm 2014 đạt 142,3 tỷ đồng, năm 2015 đạt 56,5 tỷ đồng, năm 2016 đạt 40 tỷ đồng) Lợi nhuận sau thuế năm gần có xu hướng giảm mạnh Thứ hai khảo sát ngân hàng định vị giá trị CBNV thực vào năm 2016, tỷ lệ tham gia CBNV toàn hệ thống PVcomBank 45% Thứ ba hệ thống đánh giá PVcomBank vừa phức tạp, khơng xác khó hội nhập quốc tế Theo chiến lược tập đoàn BCG (Boston Consulting Group) tư vấn cho PVcomBank PVcomBank cần có hệ thống đánh giá công việc cho Khối để thúc đẩy hoạt động kinh doanh Vì vậy, nhận thấy quan trọng cần thiết hệ thống đánh giá công việc CBNV kinh doanh nên định chọn đề tài: “Hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh Khối Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam” cho luận văn thạc sĩ Việc nghiên cứu lý thuyết thực trạng hệ thống đánh giá công việc ngân hàng đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực cơng việc ngân hàng từ nâng cao hiệu hiệu hoạt động, đẩy mạnh công tác tái cấu ngân hàng Câu hỏi nghiên cứu Thực trang hệ thống đánh giá công việc CBNV kinh doanh khối KHDN, PVcomBank gì? Giải pháp để hồn thiện hệ thống đánh giá cơng việc CBNV kinh doanh khối KHDN, PVcomBank Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: - Tổng quan hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng - Đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá cơng việc khối KHDN, PVcomBank từ rút hạn chế nguyên nhân hệ thống đánh giá công việc khối KHDN PVcomBank - Đề xuất số giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc CBNV kinh doanh khối KHDN PVcomBank Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến hệ thống đánh giá cơng việc CBNV kinh doanh ngân hàng nói chung PVcomBank nói riêng - Đánh giá thực trạng hệ thống KPI áp dụng cho CBNV kinh doanh khối KHDN, PVcomBank - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hệ thống đánh giá CBNV kinh doanh khối KHDN, PVcomBank Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hệ thống đánh giá công việc áp dụng cho CBNV kinh doanh khối KHDN, PVcomBank Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Khối khách hàng doanh nghiệp, PVcomBank - Phạm vi thời gian: Từ năm 2015 đến năm 2017 - Phạm vi nội dung: Hệ thống đánh giá công việc Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn bố cục thành bốn chương: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, sở lý luận hệ thống đánh giá công việc CBNV kinh doanh ngân hàng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng hệ thống đánh giá công việc CBNV kinh doanh khối KHDN, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam Chương 4: Giải pháp nhằm hồn thiện hệ thống đánh giá cơng việc CBNV kinh doanh khối KHDN, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại 1.2.1 Huy động vốn 1.2.2 Hoạt động tài trợ 1.2.3 Các hoạt động khác 1.3 Tổng quan hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hệ thống đánh giá công việc Hệ thống đánh giá công việc (HTĐGCV hay KPI) thường hiểu hệ thống đánh giá tình hình thực cơng việc CBNV kinh doanh quan hệ so sánh với tiêu chuẩn xây dựng thảo luận đánh giá với CBNV kinh doanh, với nhìn tổng quát đầy đủ hệ thống đánh giá thực công việc 1.3.2 Nội dung hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng 1.3.2.1 Mục tiêu nhân tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng Mục tiêu HTĐGCV CBNV kinh doanh ngân hàng xác định kết kinh doanh CBNV kinh doanh tháng, quý thông qua số tiêu huy động vốn, cho vay, thu phí dịch vụ, số lượng khách hàng mở thẻ tháng,… để có trả mức lương phù hợp với CBNV kinh doanh ngân hàng 1.3.2.2 Tiêu chuẩn xây dưng HTĐGCV cán nhân viên kinh doanh ngân hàng - Tính hiệu lực - Độ tin cậy - Tính thực tế 1.3.3 Tầm quan trọng hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng 1.4 Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá thực công việc cán nhân viên kinh doanh khối KHDN, PVcomBank 1.4.1 Phương pháp để xây dựng tiêu chuẩn HTĐGCV CBNV kinh doanh khối KHDN, PVcomBank Phương pháp để xây dựng tiêu chuẩn HTĐGCV CBNV kinh doanh khối KHDN phương pháp quản lý mục tiêu theo sơ đồ sau: Xác định nhiệm vụ HTĐGCV Xác định kết công việc dự kiến Đề tiến độ thực CV, pp thực Xem xét tiến độ, tính khả thi 1.4.2 Xác định tiêu chuẩn thực công việc Tiêu chuẩn thực cơng việc tiêu chí mà nhà lãnh đạo ngân hàng HTĐGCV CBNV kinh doanh số lượng chất lượng hoàn thành nhiệm vụ Đây bước HTĐGCV, xác định tiêu chuẩn thực công việc thông qua trình phân tích cơng việc Ta có mơ tả công việc CBNV kinh doanh, khối KHDN sau: * Đối với chức danh trưởng phòng KHDN * Đối với chức danh phó phòng KHDN * Đối với chức danh chuyên viên cao cấp phát triển khách hàng SME (SRM SME) * Đối với chức danh chuyên viên phát triển khách hàng SME (RM SME) 1.4.3 Phản hồi thông tin kết HTĐGCV đến CBNV kinh doanh Phản hồi thông tin văn Bảng 1.1: Bảng đánh giá kết thực công việc cán nhân viên kinh doanh, khối KHDN, PVcomBank Chi nhánh: PVcomBank Hồ Chí Minh Vùng: Vùng Loại chi nhánh: Tên cán bộ: Nguyễn Văn A Mã CIF:… Thời gian: Chức danh: RM SME Mã AGENT:… Key: Nhóm Chỉ tiêu tài Mụ c tiêu Chỉ tiêu KPI Tỷ trọng Thự c Tỷ lệ HT Mức độ HT Tỷ lệ HT tiêu khách hàng Khách hàng tín dung Khách hàng tài trợ thương mại Khách hàng không kỳ hạn Tỷ lệ HT tiêu doanh số (tỷ đồng) Số dư bình qn tăng trưởng tín dụng Số dư bình qn tăng trưởng có kỳ hạn Số dư bình qn tăng trưởng khơng kỳ hạn Tỷ lệ HT tiêu thu phí dịch vụ (trđ) Thu phí DV (Bảo lãnh, tốn quốc tế, tài trợ thương mại, lợi nhuận kinh doanh) Tỷ lệ nợ xấu chuyển lên nhóm cao Tỷ lệ nợ xấu (%) Tỷ lệ nợ chuyển lên nhóm cao Điểm test chuyên môn nghiệp vụ cá nhân Chỉ tiêu Chất lượng dịch vụ phi tài Đánh giá cán quản lý Điểm hồn thành KPI II ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT TỔNG THỂ CỦA CBQL TRỰC TIỆP (không bắt buộc) Điểm mạnh: Điểm cần khắc phục, cải tiến: Ngày Ngày Chữ ký Cán đánh giá Chữ ký Cán quản lý đánh giá 1.5 Kinh nghiệm xây dựng HTĐGCV CBNV kinh doanh khối KHDN ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank) 1.6 Bài học rút cho ngân hàng thương mại CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Trên sở lý thuyết trình bày chương 1, chương luận văn lựa chọn phương pháp để áp dụng nghiên cứu cho đề tài 2.1 Phương pháp thu thập liệu 2.1.1 Các bước thu thập liệu 2.1.2 Tiến hành thu thập liệu thực tế 2.2 Phương pháp xử lý số liệu 2.3 Phương pháp đánh giá số liệu 2.4 Diễn giải kết quả, kết luận kiến nghị 2.5 Kết thu CHƯƠNG THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA CBNV KINH DOANH TẠI KHỐI KHDN, PVCOMBANK 3.1 Giới thiệu chung PVcomBank 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển PVcomBank 3.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm PVcomBank 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu PVcomBank 3.2 Thực trạng hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh khối KHDN, PVcomBank 3.2.1 Hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh khối KHDN, PVcomBank 3.2.1.1 Bộ tiêu KPI dành cho cán nhân viên kinh doanh khối KHDN, PVcomBank sau: Ta có mức tiêu cho vay huy động trưởng/phó phòng khơng khác RM SME, SRM SME (bình qn cho vay tăng ròng 01 tháng trưởng/phó phòng KHDN 05 tỷ đồng, huy động có kỳ hạn 02 tỷ đồng, huy động khơng kỳ hạn 0,8 tỷ đồng Đồng thời tổng tỷ lệ hoàn thành tiêu khách hàng mới, tỷ lệ hoàn thành thu tỷ lệ hoàn thành tiêu doanh số chiếm 60%, tiêu KPI bình quân RM SME, SRM SME quản lý chiếm tỷ trọng 15%, tỷ trọng thấp Điều dẫn đến tình trạng trưởng/phó phòng KHDN không ý đến kết RM SME, SRM SME quản lý lo cho kết kinh doanh cá nhân Đồng thời KPI trưởng/phó phòng KHDN chưa có tiêu quản lý quy mơ cho vay, huy động vốn có kỳ hạn huy động vốn khơng kỳ hạn Bởi tiêu đem lại nguồn thu nhập nhiều cho ngân hàng Nếu trưởng/phó phòng KHDN quản lý quy mô huy động vốn cho vay lớn thời gian dài đem lại nhiều lợi nhuận cho ngân hàng Ngược lại, trưởng/phó phòng KHDN ý đến việc tăng ròng huy động cho vay hàng tháng mà không ý đến việc trì nguồn vốn từ huy động cho vay, điều dẫn đến chất lượng nguồn vốn không tốt 3.2.1.2 Cách thức ghi nhận đánh giá KPI Hiện tại, khối KHDN thực đo lường đánh giá KPI tập trung 01 quý/lần Hội sở khối KHDN Điều tạo độ trễ việc đánh giá, ngân hàng không kịp thời khen thưởng CBNV kinh doanh hoàn thành tiêu xử phạt CBNV kinh doanh không hoàn thành tiêu Khoảng cách lần đánh giá q xa xảy tình trạng đánh giá theo cảm tính tiêu định tính Đối với CBNV kinh doanh có KPI xếp loại “Cần đặc biệt cố gắng” quý nhận thư nhắc nhở giám đốc khối/phó Giám đốc khối KHDN Nếu KPI bình quân 02 quý liên tiếp xếp loại “Cần đặc biệt cố gắng” cán nhân viên bị đánh giá lại vị trí đảm nhiệm Điều chưa rõ, việc đánh giá lại vị trí đảm nhiệm nào? 3.2.2 Chế độ lương cán nhân viên kinh doanh khối KHDN, PVcomBank Ta có cơng thức lương tính sau: Lương = Lương (60%) + Lương kinh doanh (40%) Hàng tháng CBNV chi trả lương tạm ứng 70% lương kinh doanh theo số ngày công thực tế Căn vào kết KPI bình quân quý, CBNV chi trả lương kinh doanh vào quý sau theo hệ số: Đối với chức danh Trưởng/Phó phòng/SRM SME/RM SME: Bảng 3.5: Xếp loại mức độ KPI hệ số lương kinh doanh/tháng chức danh trưởng/phó phòng KHDN, RM SME, SRM SME Khơng Cần cố Hồn Xếp loại Tốt Xuất sắc đạt gắng thành 50% đến 80% đến 105% đến Mức độ KPI < 50% >= 135% < 80% = 100 tỷ đồng < 200 tỷ đồng: hưởng tối thiểu hàng tháng lương bậc Đối với chức danh trưởng/phó phòng KHDN tuyển dụng mới: thỏa thuận lương theo quy mơ, thời gian thử thách tính theo tỷ lệ tiêu x số tháng thử thách/ 12 tháng Tạm chi 85% lương thời gian thử việc/thử thách Sau thời gian thử việc/thử thách kết KPI > 70% trả tiếp phần lại Các trường hợp đạt kết KPI < 70% hưởng 85% mức lương thỏa thuận Đối với chức danh trưởng/phó phòng KHDN hữu: thực soát lại mức lương điều chỉnh theo tiêu tổng số dư huy động vốn cho vay quy đổi KPI (cho vay hệ số 1, huy động vốn hệ số 0,7) Tổng quy mô quản lý sở để xem xét điều chỉnh lương 06 tháng/lần KPI đo lường hàng tháng theo mức KPI bình quân RM SME/SRM SME thuộc quản lý trực tiếp Mỗi trưởng/phó phòng KHDN quản lý tối thiểu RM SME/SRM SME, chi nhánh khơng đủ tean RM SME/SRM SME xem xét điều chuyển cán quản lý xuống làm RM SME/SRM SME Cơ chế trưởng/phó phòng KHDN quản lý quy mơ lớn: trưởng/phó phòng KHDN quản lý tổng quy mô huy động vốn cho vay >= 300 tỷ đồng < 500 tỷ đồng hưởng mức lương tối thiểu hàng tháng bậc 4; trưởng/phó phòng KHDN quản lý tổng quy mô huy động vốn cho vay >=500 tỷ đồng hưởng mức lương tối thiểu hàng tháng bậc 22 Cơ chế thưởng, phạt, điều chuyển cán nhân viên kinh doanh: Nếu CBNV kinh doanh có kết KPI 03 tháng liên tiếp >= 100% CBNV tăng 01 bậc lương CBNV kinh doanh có nhu cầu Nếu CBNV kinh doanh có kết KPI 03 tháng liên tiếp >= 135% CBNV tăng 02 bậc lương cán nhân viên kinh doanh có nhu cầu Nếu trường hợp CBNV kinh doanh có mức lương bậc mà đạt điều kiện CBNV thưởng số tiền thưởng mức chênh lệch mức lương bậc mức lương bậc tương ứng Nếu RM SME trì mức lương từ bậc trở lên 06 tháng liên tiếp có kết KPI bình quân 06 tháng liên tiếp >= 100%: CBNV kinh doanh xem xét điều chuyển lên chức danh SRM SME Nếu CBNV kinh doanh có kết KPI bình quân năm CBNV >= 100% CBNV tăng 01 bậc lương chưa tăng lần năm Nếu CBNV kinh doanh có kết KPI bình quân năm cán nhân viên kinh doanh < 90% CBNV kinh doanh giảm 01 bậc lương chưa giảm lần năm Nếu CBNV kinh doanh có kết KPI 03 tháng liên tiếp bình quân 06 tháng/năm đạt < 70% CBNV kinh doanh điều chỉnh xuống bậc lương thấp hơn/hoặc chấm dứt hợp đồng lao động Nếu CBNV kinh doanh giữ chức danh SRM SME mà có kết KPI bình quân 06 tháng liên tiếp < 90% CBNV kinh doanh bị giảm lương xuống bậc 6, 06 tháng liên tiếp không tăng lên bậc 7: bị xem xét chuyển sang chức danh RM SME Cơ chế cán nhân viên kinh doanh điều chuyển nội ngân hàng Đối với CBNV kinh doanh chuyển đến đơn vị trước ngày 15 tháng: lấy kết đánh giá thực công việc đơn vị Đối với CBNV kinh doanh chuyển đến đơn vị sau ngày 15 tháng: lấy kết đánh giá thực công việc đơn vị cũ 23 Khối KHDN đo lường đánh giá hàng tháng gửi kết đến cá nhân Căn vào kết KPI bình quân năm, CBNV kinh doanh hưởng số tháng thưởng ứng với mức độ hoàn thành KPI Lương tính thưởng mức lương bình qn năm cán nhân viên kinh doanh Dưới chế lương thưởng cuối năm CBNV kinh doanh, khối KHDN Bảng 4.6: Cơ chế thưởng cuối năm ức đánh giá Khơng hồn thành Cần cố gắng Hồn thành Tốt Xuất sắc 0,5 2,5 Mức thưởng háng lương) Nguồn: Phân tích liệu tác giả * Đánh giá mức độ phù tỷ lệ chi phí lương/thu thuần, tỷ lệ tổng chi phí/thu theo bậc lương Bảng 4.9: Tỷ lệ chi phí/thu từ hoạt động cho vay huy động vốn cán Loại chi nhánh Tỷ lệ tổng chi phí/thu bình quân RM, SRM SME Tỷ lệ tổng chi phí/thu bình qn trưởng/phó KHDN Tổng chi phí/thu bình qn Loại 7.73% 7.44% 15.17% Loại 8.49% 8.15% 16.64% Loại 9.39% 9.03% 18.42% Nguồn: Phân tích liệu tác giả Quan ta thấy tỷ lệ tổng chi phí /thu RM SME, SRM SME, trưởng/phó phòng KHDN Chi nhánh loại 1, loại 24 2, loại hoàn thành 100% KPI 15.17%; 16,64%; 18,42%, tỷ lệ mức hợp lý * Đánh giá mức độ tác động việc hoàn thiện hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh khối KHDN hoạt động ngân hàng STT Bảng 4.10: Kết kinh doanh CBNV kinh doanh khối KHDN 06 tháng đầu năm 2017 Chỉ tiêu đạt Kế hoạch kinh CBNV kinh doanh doanh khối %Thực Kết kinh doanh 06 Khối KHDN KHDN 06 hiện/Kế tháng đầu năm 2017 06 tháng tháng đầu năm hoạch năm 2017 2017 (tỷ đồng) (tỷ đồng) Cho vay tăng ròng Huy động vốn có kỳ hạn tăng ròng Huy động vốn khơng kỳ hạn tăng ròng 2,138.40 2500 85.54% 1,009.80 1200 84.15% 178.20 200 89.10% Thu phí dịch vụ 9.90 15 66.00% Cho vay trì 26,989.20 30000 89.96% Huy động vốn có kỳ hạn trì 12,280.80 15000 81.87% Huy động vốn không kỳ hạn trì 2,652.00 3000 88.40% Nguồn: Phân tích liệu tác giả 4.3 Một số kiến nghị đảm bảo thực áp dụng HTĐGCV CBNV kinh doanh Khối KHDN, PVcomBank 4.3.1 Kiến nghị tăng cường điều kiện áp dụng HTĐGCV CBNV kinh doanh Khối KHDN, PVcomBank 25 4.3.2 Kiến nghị tuyên truyền HTĐGCV CBNV kinh doanh Khối KHDN, PVcomBank 4.3.3 Kiến nghị hồn thiện qui định phân cơng CBNV 26 ... quan hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng - Đánh giá thực trạng hệ thống đánh giá cơng việc khối KHDN, PVcomBank từ rút hạn chế nguyên nhân hệ thống đánh giá công việc khối. .. Tổng quan hệ thống đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh ngân hàng 1.3.1 Khái niệm hệ thống đánh giá công việc Hệ thống đánh giá công việc (HTĐGCV hay KPI) thường hiểu hệ thống đánh giá tình... đánh giá công việc cán nhân viên kinh doanh Khối Khách hàng doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam cho luận văn thạc sĩ Việc nghiên cứu lý thuyết thực trạng hệ thống đánh giá công việc