Luận văn thạc sỹ - Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h

LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý do lựa chọn đề tài Từ cuối năm 2011 đến hết năm 2013, nền kinh tế rơi vào suy thoái. Thị trường bất động sản rơi vào trầm lắng, thanh khoản sụt giảm, giá nhà giảm mạnh. Nhiều công ty, sàn bất động sản phải đóng cửa, nhẹ hơn là thu hẹp quy mô hoạt động. Do thị trường đóng băng, nhiều sàn bất động sản không có doanh thu, họ bắt buộc phải sa thải bớt nhân viên hoặc vì không có thu nhập mà nhiều môi giới đã bỏ nghề chuyển sang công việc khác để đảm bảo cuộc sống. Nhân viên có năng lực của những công ty nhỏ tìm cách để chuyển sang làm cho công ty lớn hơn với hy vọng có mức lương cao hơn trong hoàn cảnh hàng hóa tiêu dùng ngày càng đắt đỏ. Làn sóng lao động trong ngành này biến động liên tục. Công ty CP Nhà Rẻ 24h cũng không nằm ngoài cơn bão suy thoái kinh tế. Để tồn tại đến thời điểm hiện tại là sự cố gắng và nỗ lực rất lớn của ban giám đốc công ty cùng toàn thể anh em nhân viên công ty. Là một công ty nhỏ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu là môi giới nhà đất, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất giúp công ty tồn tại và phát triển. Bộ phận nhân viên kinh doanh là nòng cốt mang lại doanh thu cho công ty. Nếu không có doanh thu từ bộ phận nhân viên kinh doanh thì công ty có thể rơi vào tình trạng ngừng hoạt động. Nhân viên kinh doanh có khả năng hoạt động tốt mất rất nhiều thời gian để tuyển chọn, đào tạo, hướng dẫn. Ngoài ra chi phí để đào tạo ra một nhân viên kinh doanh giỏi cũng không nhỏ. Không giữ chân được những nhân viên này thì khi thị trường bất động sản hồi phục, công ty không có đủ năng lực để cạnh tranh, phải mất một thời gian đào tạo nhân viên mới, lúc đó cơ hội thâm nhập ngay vào thị trường đã bị bỏ lỡ. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra là làm sao để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên giúp họ không cảm thấy chán nản, không bỏ việc vì thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó phải làm cho nhân viên gắn bó với công ty hơn, để những người giỏi, có năng lực không bỏ công ty sang làm cho doanh nghiệp lớn hơn. Vấn đề trên là rất cấp bách nếu muốn công ty tồn tại được qua giai đoạn khó khăn này. Chính vì vậy, là một thành viên của công ty CP Nhà Rẻ 24h, tôi quyết định chọn đề tài “ Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn của mình với mong muốn luận văn của mình sẽ là bản tham vấn cho ban giám đốc công ty, giúp cho họ có được quyết định đúng đắn hơn trong quản lý nhân sự, góp phần giúp công ty tồn tại và phát triển. 2.Tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan đến tạo động lực cho người lao động Vấn đề tạo động lực cho người lao động là một trong những nội dung quan trọng của công tác quản trị nhân sự trong doanh nghiệp, nó thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao năng suất lao động. Đề tài tạo động lực vì thế mà được quan tâm và nghiên cứu rất kỹ. Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy đề tài tạo động lực cho người lao động tại các tổ chức đã thu hút sự quan tâm và chú ý của nhiều nhà nghiên cứu và các học viên cao học qua việc họ đã lựa chọn vấn đề này làm đề tài khoa học cấp nhà nước, luận văn thạc sỹ, tiến sĩ, cũng như có rất nhiều bài báo liên quan đến đề tài này. Một số nghiên cứu có liên quan đến tạo động lực cho người lao động: TS.Vũ Thị Uyên (2008), luận án tiến sỹ:“ Tạo động lực cho lao động quản lý trong các doanh nghiệp nhà nước ở Hà Nội đến năm 2020”,Trường ĐH KTQD. [3] Nguyễn Trung Hiếu (2013), luận văn thạc sỹ: “ Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ phần Đầu tư Đô thị và Khu công nghiệp Sông Đà 7”, Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông.[4] Đào Phú Quý, Thuyết nhu cầu của A.Maslow với việc động viên người lao động, tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh số 26 năm 2010. [7,trg 78-85]. Sau khi trình bày và phân tích các nghiên cứu trên, tác giả nhận thấy chưa có luận văn nào trước đó có nghiên cứu đến tạo động lực cho người lao động tại các doanh nghiệp bất động sản, nhất là các nhân viên kinh doanh. Mà cũng chưa bao giờ kinh tế rơi vào suy thoái như những năm từ 2011 đến 2014, ngành bất động sản lâm vào khó khăn chưa từng thấy từ trước đến nay. Để tồn tại đến thời điểm hiện tại là sự cố gắng và nỗ lực rất lớn của ban giám đốc công ty cùng toàn thể anh em nhân viên công ty. Là một công ty nhỏ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu là môi giới nhà đất, nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng nhất giúp công ty tồn tại và phát triển. Bộ phận nhân viên kinh doanh là nòng cốt mang lại doanh thu cho công ty. Nếu không có doanh thu từ bộ phận nhân viên kinh doanh thì công ty có thể rơi vào tình trạng ngừng hoạt động. Nhân viên kinh doanh có khả năng hoạt động tốt mất rất nhiều thời gian để tuyển chọn, đào tạo, hướng dẫn. Ngoài ra chi phí để đào tạo ra một nhân viên kinh doanh giỏi cũng không nhỏ. Không giữ chân được những nhân viên này thì khi thị trường bất động sản hồi phục, công ty không có đủ năng lực để cạnh tranh, phải mất một thời gian đào tạo nhân viên mới, lúc đó cơ hội thâm nhập ngay vào thị trường đã bị bỏ lỡ. Chính vì vậy, vấn đề đặt ra là làm sao để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên giúp họ không cảm thấy chán nản, không bỏ việc vì thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn. Bên cạnh đó phải làm cho nhân viên gắn bó với công ty hơn, để những người giỏi, có năng lực không bỏ công ty sang làm cho doanh nghiệp lớn hơn. Vấn đề trên là rất cấp bách nếu muốn công ty tồn tại được qua giai đoạn khó khăn này. Chính vì vậy, vấn đề tạo động lực cho người lao động làm việc tại các doanh nghiệp bất động sản là một vấn đề hết sức quan trọng và cấp thiết đối với không chỉ ngành bất động sản mà đối với cả nền kinh tế bởi vì ngành bất động sản là một trong những ngành quan trọng nhất của nền kinh tế Việt Nam. Bên cạnh đó, tác giả cũng chọn Công ty CP Nhà Rẻ 24h để tiến hành nghiên cứu vì công ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tác giả nhận thấy doanh nghiệp vừa và nhỏ chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số các doanh nghiệp đang hoạt động tại Việt Nam, đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế. Đến năm 2015, doanh nghiệp nhỏ và vừa của Việt Nam chiếm trên 97% tổng số doanh nghiệp cả nước, đóng góp 50% GDP, 33% thu ngân sách nhà nước, tạo ra 62% việc làm cho người lao động, đóng góp 49% vào việc tạo giá trị gia tăng cho nền kinh tế. Tuy nhiên, quy mô vốn bình quân của mỗi doanh nghiệp nhỏ và vừa chỉ ở mức 4-7 tỷ đồng /doanh nghiệp và không được cải thiện trong nhiều năm. [8] Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy có rất ít đề tài nghiên cứu về những doanh nghiệp thuộc nhóm này, đa số các luận văn nhất là luận văn thạc sỹ thường là về các doanh nghiệp có quy mô lớn. Thông qua luận văn này, tác giả mong muốn góp một chút sức lực nhỏ bé của mình nhằm giúp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tồn tại được trong thời kỳ khó khăn này và lớn mạnh hơn trong tương lai. Sau giai đoạn khó khăn, nền kinh tế sẽ dần hồi phục, sẽ có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ được thành lập, tác giả hy vọng nghiên cứu của mình sẽ giúp cho các doanh nghiệp này có quyết định đúng đắn hơn trong quản lý nhân sự, từ đó tồn tại và ngày càng phát triển. 3.Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, luận văn gồm 3 chương như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động tại doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h. Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động tại Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  ĐỖ TUYẾT DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ RẺ 24H CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Người hướng dẫn khoa học: TS ĐINH TIẾN DŨNG HÀ NỘI – 2015 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 11 1.1 Động lực lao động yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 11 1.1.1 Các khái niệm 11 1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động 12 1.2 Các học thuyết tạo động lực cho người lao động 21 1.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 21 1.2.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg .24 1.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 28 1.2.4 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 29 1.2.5 Học thuyết công J.Stacy Adams 30 1.3 Các nội dung chủ yếu tạo động lực cho người lao động 31 1.3.1 Xác định nhu cầu người lao động 31 1.3.2 Thiết kế biện pháp nhằm thỏa mãn nhu cầu người lao động 32 1.4 Sự cần thiết phải tăng cường công tác tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Việt Nam 39 1.4.1 Đối với người lao động 39 1.4.2 Đối với tổ chức, doanh nghiệp .39 1.4.3 Đối với xã hội 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHÀ RẺ 24H 41 2.1 Giới thiệu chung Công Ty Cổ Phần Nhà Rẻ 24h 41 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .41 2.1.2 Tầm nhìn - sứ mệnh - giá trị cốt lõi .42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức .43 2.1.4 Lĩnh vực hoạt động .43 2.2 Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h .44 2.2.1 Đặc điểm lao động CTCP Nhà Rẻ 24h 44 2.2.2 Thực trạng nhu cầu người lao động 47 2.2.3 Thực trạng công tác tiền lương, tiền công 51 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .57 2.2.5 Thực trạng công tác khen thưởng phúc lợi 60 2.2.6 Thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc 63 2.2.7 Thực trạng môi trường điều kiện làm việc 65 2.3 Các kết quả, hạn chế nguyên nhân 68 2.3.1 Kết 68 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân .69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CTCP NHÀ RẺ 24H 74 3.1 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h 74 3.1.1 Xác định nhu cầu người lao động 74 3.1.2 Hồn thiện cơng tác tiền lương, khen thưởng phúc lợi 76 3.1.3 Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực .79 3.1.4 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc 82 3.1.5 Về môi trường điều kiện làm việc .82 3.2 Kiến nghị 83 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CTCP: Công ty Cổ Phần BĐS: Bất động sản NVKD: Nhân viên kinh doanh NVKDBĐS: Nhân viên kinh doanh bất động sản BHYT: Bảo hiểm y tế BHXH: Bảo hiểm xã hội DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ BẢNG Bảng 1.1 : Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2011 – 2015 .46 Bảng 1.2 : Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2011 – 2015 46 Bảng 1.3 : Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2011 – 2015 47 Bảng 2.1: Thứ bậc nhu cầu người lao động 49 Bảng 2.2: Bảng chế lương – doanh số năm 2014 .52 Bảng 2.3: Đánh giá người lao động tiền lương mức hoa hồng 54 Bảng 2.4: Đánh giá người lao động công tác đào tạo 59 Bảng 2.5: Đánh giá người lao động công tác phúc lợi 60 Bảng 2.6: Đánh giá người lao động công tác khen thưởng 62 Bảng 2.7: Bảng chi phí phúc lợi năm 2014 64 Bảng 2.8: Đánh giá người lao động công tác đánh giá hiệu công việc 64 Bảng 2.9: Đánh giá người lao động môi trường điều kiện làm việc .65 Bảng 2.10: Đánh giá người lao động người quản lý .67 BIỂU ĐỒ: Biểu đồ 2.1: Biểu đồ diễn biến lao động năm 2009 – 2015 43 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ diễn biến lao động năm 2014 .44 SƠ ĐỒ: Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức CTCP Nhà Rẻ 24h 42 Trờng Đại học KINH Tế QuốC DÂN đỗ tuyết dung tạo động lực làm việc cho ngời lao động công ty cổ phần nhà rẻ 24h Chuyên ngành: quản trị doanh nghiƯp Hµ néi – 2015 i LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý lựa chọn đề tài Từ cuối năm 2011 đến hết năm 2013, kinh tế rơi vào suy thoái Thị trường bất động sản rơi vào trầm lắng, khoản sụt giảm, giá nhà giảm mạnh Nhiều công ty, sàn bất động sản phải đóng cửa, nhẹ thu hẹp quy mô hoạt động Do thị trường đóng băng, nhiều sàn bất động sản khơng có doanh thu, họ bắt buộc phải sa thải bớt nhân viên khơng có thu nhập mà nhiều mơi giới bỏ nghề chuyển sang công việc khác để đảm bảo sống Nhân viên có lực cơng ty nhỏ tìm cách để chuyển sang làm cho cơng ty lớn với hy vọng có mức lương cao hồn cảnh hàng hóa tiêu dùng ngày đắt đỏ Làn sóng lao động ngành biến động liên tục Công ty CP Nhà Rẻ 24h khơng nằm ngồi bão suy thối kinh tế Để tồn đến thời điểm cố gắng nỗ lực lớn ban giám đốc cơng ty tồn thể anh em nhân viên công ty Là công ty nhỏ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu môi giới nhà đất, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng giúp công ty tồn phát triển Bộ phận nhân viên kinh doanh nòng cốt mang lại doanh thu cho cơng ty Nếu khơng có doanh thu từ phận nhân viên kinh doanh cơng ty rơi vào tình trạng ngừng hoạt động Nhân viên kinh doanh có khả hoạt động tốt nhiều thời gian để tuyển chọn, đào tạo, hướng dẫn Ngoài chi phí để đào tạo nhân viên kinh doanh giỏi không nhỏ Không giữ chân nhân viên thị trường bất động sản hồi phục, cơng ty khơng có đủ lực để cạnh tranh, phải thời gian đào tạo nhân viên mới, lúc hội thâm nhập vào thị trường bị bỏ lỡ Chính vậy, vấn đề đặt để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên giúp họ không cảm thấy chán nản, khơng bỏ việc thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn Bên cạnh phải làm cho nhân viên gắn bó với cơng ty hơn, để người giỏi, có lực khơng bỏ cơng ty sang làm cho doanh nghiệp lớn Vấn đề cấp bách muốn công ty tồn qua giai đoạn khó khăn ii Chính vậy, thành viên cơng ty CP Nhà Rẻ 24h, định chọn đề tài “ Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn với mong muốn luận văn tham vấn cho ban giám đốc cơng ty, giúp cho họ có định đắn quản lý nhân sự, góp phần giúp cơng ty tồn phát triển Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến tạo động lực cho người lao động Vấn đề tạo động lực cho người lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc nâng cao suất lao động Đề tài tạo động lực mà quan tâm nghiên cứu kỹ Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy đề tài tạo động lực cho người lao động tổ chức thu hút quan tâm ý nhiều nhà nghiên cứu học viên cao học qua việc họ lựa chọn vấn đề làm đề tài khoa học cấp nhà nước, luận văn thạc sỹ, tiến sĩ, có nhiều báo liên quan đến đề tài Một số nghiên cứu có liên quan đến tạo động lực cho người lao động:  TS.Vũ Thị Uyên (2008), luận án tiến sỹ:“ Tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp nhà nước Hà Nội đến năm 2020”,Trường ĐH KTQD [3]  Nguyễn Trung Hiếu (2013), luận văn thạc sỹ: “ Tạo động lực cho người lao động Công ty Cổ phần Đầu tư Đô thị Khu công nghiệp Sơng Đà 7”, Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thông.[4]  Đào Phú Quý, Thuyết nhu cầu A.Maslow với việc động viên người lao động, tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh số 26 năm 2010 [7,trg 78-85] Sau trình bày phân tích nghiên cứu trên, tác giả nhận thấy chưa có luận văn trước có nghiên cứu đến tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp bất động sản, nhân viên kinh doanh Mà chưa kinh tế rơi vào suy thoái năm từ 2011 đến 2014, ngành bất động sản lâm vào khó khăn chưa thấy từ trước đến Để tồn đến thời điểm cố gắng nỗ lực lớn ban giám đốc cơng ty tồn thể anh em nhân iii viên công ty Là công ty nhỏ, lĩnh vực hoạt động chủ yếu môi giới nhà đất, nguồn nhân lực yếu tố quan trọng giúp công ty tồn phát triển Bộ phận nhân viên kinh doanh nòng cốt mang lại doanh thu cho cơng ty Nếu khơng có doanh thu từ phận nhân viên kinh doanh cơng ty rơi vào tình trạng ngừng hoạt động Nhân viên kinh doanh có khả hoạt động tốt nhiều thời gian để tuyển chọn, đào tạo, hướng dẫn Ngồi chi phí để đào tạo nhân viên kinh doanh giỏi không nhỏ Không giữ chân nhân viên thị trường bất động sản hồi phục, cơng ty khơng có đủ lực để cạnh tranh, phải thời gian đào tạo nhân viên mới, lúc hội thâm nhập vào thị trường bị bỏ lỡ Chính vậy, vấn đề đặt để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên giúp họ không cảm thấy chán nản, không bỏ việc thị trường bất động sản gặp nhiều khó khăn Bên cạnh phải làm cho nhân viên gắn bó với cơng ty hơn, để người giỏi, có lực không bỏ công ty sang làm cho doanh nghiệp lớn Vấn đề cấp bách muốn cơng ty tồn qua giai đoạn khó khăn Chính vậy, vấn đề tạo động lực cho người lao động làm việc doanh nghiệp bất động sản vấn đề quan trọng cấp thiết không ngành bất động sản mà kinh tế ngành bất động sản ngành quan trọng kinh tế Việt Nam Bên cạnh đó, tác giả chọn Cơng ty CP Nhà Rẻ 24h để tiến hành nghiên cứu cơng ty thuộc nhóm doanh nghiệp vừa nhỏ Tác giả nhận thấy doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tỷ trọng lớn tổng số doanh nghiệp hoạt động Việt Nam, đóng vai trò quan trọng kinh tế Đến năm 2015, doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam chiếm 97% tổng số doanh nghiệp nước, đóng góp 50% GDP, 33% thu ngân sách nhà nước, tạo 62% việc làm cho người lao động, đóng góp 49% vào việc tạo giá trị gia tăng cho kinh tế Tuy nhiên, quy mơ vốn bình quân doanh nghiệp nhỏ vừa mức 4-7 tỷ đồng /doanh nghiệp không cải thiện nhiều năm [8] Qua tìm hiểu, tác giả nhận thấy có đề tài nghiên cứu doanh iv nghiệp thuộc nhóm này, đa số luận văn luận văn thạc sỹ thường doanh nghiệp có quy mơ lớn Thơng qua luận văn này, tác giả mong muốn góp chút sức lực nhỏ bé nhằm giúp cho doanh nghiệp vừa nhỏ tồn thời kỳ khó khăn lớn mạnh tương lai Sau giai đoạn khó khăn, kinh tế dần hồi phục, có nhiều doanh nghiệp vừa nhỏ thành lập, tác giả hy vọng nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp có định đắn quản lý nhân sự, từ tồn ngày phát triển Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, mục lục, luận văn gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý luận tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h PHỤ LỤC BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG Xin chào bạn, Tôi Đỗ Tuyết Dung, học viên cao học ngành Quản trị doanh nghiệp, khóa 22 trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân Hiện nay, làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Tạo động lực làm việc cho người lao động Công ty Cổ Phần Nhà Rẻ 24h” Với mong muốn tạo môi trường làm việc thuận lợi cho đội ngũ người lao động làm việc Công ty Cổ Phần Nhà Rẻ 24h công ty bất động sản khác Giúp cho người lao động có hội phát huy hết lực Đó mục đích tơi làm luận văn Vì vậy, ý kiến đóng góp quý báu bạn vấn đề liệu quan trọng cho thành công nghiên cứu việc ứng dụng kết vào thực tiễn Mọi thông tin mà bạn cung cấp giữ bí mật tuyệt đối sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận giúp đỡ bạn Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Thơng tin cá nhân (Khoanh tròn lựa chọn bạn) Họ tên (Có thể điền khơng)…………………………………………………… Đơn vị cơng tác:………………………………………………………………………… Giới tính: A Nam B Nữ Độ tuổi: A.Từ 18 đến 22 B Từ 23 đến 30 C Trên 30 Vị trí cơng tác A Nhân viên kinh doanh BĐS B Vị trí khác Trình độ học vấn: A Trung cấp B Cao đẳng C Đại học D Trên Đại học E Khác Số năm công tác A ≤1 năm B Từ 1-3 năm C Từ 3- năm D ≥ năm Mức lương cứng hàng tháng anh (chị): (dành cho nhân viên kinh doanh BĐS) A Dưới triệu đồng B Từ 2-3 triệu đồng C Từ 3- triệu đồng D Trên triệu đồng Mức hoa hồng hàng tháng anh (chị): (dành cho nhân viên kinh doanh BĐS) A Khơng có B Dưới triệu đồng C Từ 2-5 triệu đồng D Từ 5-10 triệu đồng E Từ 10-20 triệu đồng F Trên 20 triệu đồng Phần 2: Nội dung khảo sát (Xin khoanh tròn vào số sát với ý kiến trả lời anh/chị ) Rất không đồng ý Rất đồng ý Theo anh/chị thực trạng tiền lương mức hoa hồng công ty nào? STT NỘI DUNG Tôi tin mức lương cạnh tranh so với công ty BĐS khác Tôi trả lương xứng đáng với công sức bỏ Tôi trả lương hạn Cách thức trả lương cơng ty hồn tồn hợp lý 5 Mức hoa hồng công ty hợp lý Cách phân chia hoa hồng nhân viên kinh doanh công Anh/chị hiểu rõ quy chế trả lương cơng ty Các tiêu chí đánh giá rõ ràng, minh bạch 1 2 3 4 5 5 10 11 Mức phụ cấp lại điện thoại công ty hợp lý so với công ty BĐS khác Mức phụ cấp đăng tin công ty hợp lý so với cơng ty BĐS khác Tơi hài lòng với sách tăng lương cơng ty MỨC ĐỘ Anh/chị đánh giá công tác phúc lợi công ty nào? STT NỘI DUNG MỨC ĐỘ Công ty quan tâm đến đời sống người lao động Công ty đóng đầy đủ BHXH, BHYT cho người lao động Anh/chị hiểu rõ khoản phúc lợi hưởng Chế độ phúc lợi cơng ty tồn thể người lao động công ty ủng hộ 5 Anh/chị hài lòng với sách phúc lợi công ty Tôi cảm thấy phúc lợi nhận từ công ty hấp dẫn công ty BĐS khác Anh/chị nhận phúc lợi từ cơng ty? ( Có thể khoanh nhiều đáp án) A Trợ cấp nghỉ hưu L Bảo hiểm xã hội B Trợ cấp nhà M Bảo hiểm y tế C Phụ cấp lại N Chế độ thưởng cho thành tích D Phụ cấp điện thoại O Trả lương E Kiểm tra sức khỏe P Trợ cấp ngày nghỉ lễ F Phụ cấp ăn trưa Q Ngày nghỉ cho chương trình huấn luyện G Ngày nghỉ hàng năm đào tạo H Nghỉ phép có lương R Chưng trình hỗ trợ cho việc nâng cao trình độ I Nghỉ bệnh học vấn người lao động J Nghỉ sinh có lương S Chương trình hỗ trợ nhân viên ( chương trình K Nghỉ vợ sinh có lương cho nhân viên vay vốn mua nhà, giảm giá nhà cho nhân viên….) T Phụ cấp đăng tin Với phúc lợi mà anh/ chị nhận được, lựa chọn trường hợp mà anh/chị nhận thấy đáng hưởng cơng ty cần cải thiện thêm: ( Có thể khoanh nhiều đáp án) A Trợ cấp nghỉ hưu L Bảo hiểm xã hội B Trợ cấp nhà M Bảo hiểm y tế C Phụ cấp lại N Chế độ thưởng cho thành tích D Phụ cấp điện thoại O Trả lương E Kiểm tra sức khỏe P Trợ cấp ngày nghỉ lễ F Phụ cấp ăn trưa Q Ngày nghỉ cho chương trình huấn luyện G Ngày nghỉ hàng năm đào tạo H Nghỉ phép có lương R Chưng trình hỗ trợ cho việc nâng cao trình độ I Nghỉ bệnh học vấn người lao động J Nghỉ sinh có lương S Chương trình hỗ trợ nhân viên ( chương trình K Nghỉ vợ sinh có lương cho nhân viên vay vốn mua nhà, giảm giá nhà cho nhân viên….) T Phụ cấp đăng tin Anh/chị nhận xét công tác khen thưởng công ty nào? STT NỘI DUNG MỨC ĐỘ Anh/chị cảm thấy hài lòng với tiền thưởng nhận Hình thức thưởng công ty đa dạng hợp lý 5 Mức tiền thưởng công ty hợp lý có tác dụng khuyến khích Các điều kiện xét thưởng công ty hợp lý 5 Công tác đánh giá xét thưởng công Khen thưởng lúc kịp thời Phần thưởng tương xứng với kết làm việc Anh/chị nhận xét công tác đào tạo phát triển công ty nào? STT NỘI DUNG Công ty cung cấp chương trình đào tạo cần thiết cho cơng việc Cơng ty ln khuyến khích tạo điều kiện cho người lao động tham gia khóa học để nâng cao trình độ Các chương trình đào tạo cơng ty hiệu Sau trình đào tạo, kết thực công việc anh/chị cải thiện nhiều Anh/chị hài lòng với cơng tác đào tạo công ty Tôi lạc quan tiềm phát triển thành cơng cơng ty Chính sách thăng tiến cơng ty cơng hợp lý Anh/chị biết chi tiết rõ ràng sách thăng tiến cơng ty MỨC ĐỘ 5 5 5 5 Xin anh/chị cho biết mức độ thường xuyên mà người quản lý công ty trao đổi với anh/chị kế hoạch phát triển nghề nghiệp anh/chị? (Khoanh tròn lựa chọn bạn) A Thường xuyên B Thỉnh thoảng C Khơng Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với vị trí cơng việc mà anh/chị đảm nhiệm công ty nay? STT NỘI DUNG Công việc phù hợp với lực sở trường anh/chị Anh/chị hiểu rõ nhiệm vụ, u cầu cơng việc Công việc thú vị đầy thử thách Mức độ căng thẳng công việc chấp nhận 5 Anh/chị hài lòng với cơng việc Nhiệm vụ, trách nhiệm phân định rõ ràng, cụ thể, hợp lý MỨC ĐỘ Anh/chị cho biết mức độ hài lòng thân với yếu tố môi trường làm việc công ty? STT NỘI DUNG Cơ sở vật chất nơi làm việc tốt Anh/chị cảm thấy thoải mái an tồn mơi trường làm việc MỨC ĐỘ 5 Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp lý Bầu không khí làm việc thoải mái, vui vẻ Anh/chị ln nhận giúp đỡ hỗ trợ từ đồng nghiệp 5 5 cơng ty Anh/chị cảm thấy hài lòng với mối quan hệ đồng nghiệp Anh/chị cảm thấy hài lòng với mơi trường điều kiện làm việc công ty 10 Anh/chị nhận xét người quản lý mình? STT NỘI DUNG Luôn lắng nghe tôn trọng ý kiến nhân viên Những đề xuất nhân viên nhận phản hồi nhanh chóng có tính xây dựng Phong cách lãnh đạo thích hợp Nhân viên nhận đạo, hỗ trợ hướng dẫn từ cấp quản lý cách cụ thể rõ ràng MỨC ĐỘ 5 5 Luôn tạo cảm hứng làm việc cho nhân viên Anh/chị cảm thấy hài lòng với người quản lý 11 Anh/chị nhận xét thực trạng công tác đánh giá hiệu công việc? STT NỘI DUNG Nếu tơi làm tốt cơng việc tăng lương/thưởng thăng chức Việc đánh giá thực xác công Tôi hiểu rõ cần cải thiện mặt để nâng cao hiệu cơng viêc Anh/chị nắm rõ kết việc đánh giá hiệu công việc đánh Anh/chị cảm thấy hài lòng với cơng tác đánh giá hiệu công việc công ty MỨC ĐỘ 5 5 12 Anh/chị cảm nhận thê hiệu làm việc nhân viên công ty? STT NỘI DUNG MỨC ĐỘ Nhân viên có thái độ tích cực lạc quan Nhân viên có sáng tạo cao công việc 5 Nhân viên tự giác, làm việc chăm chỉ,hiếm làm muộn Nhân viên có tính chủ động cao cơng việc 5 Nhân viên muốn gắn bó lâu dài với công ty 13 Anh/ chị có hài lòng với cơng việc khơng? A Hài lòng B Khơng hài lòng Xin anh/ chị có biết lý hài lòng khơng hài lòng? ( Có thể khoanh nhiều đáp án) Lý hài lòng A Thu nhập cao, chế độ đãi ngộ tốt B Thu nhập ổn định C Công việc thú vị hấp dẫn D Công việc ổn định E Được đối xử công F Quan hệ đồng nghiệp tốt, thân thiện G Điều kiện làm việc tốt H Lãnh đạo quan tâm, khuyến khích I Nhiều hội học tập nâng cao trình độ J Có hội phát triển, thăng tiến K Khơng bị gò bó mặt khơng gian, thời gian L Mức phụ cấp cao M Khác………………………………… ……………………………………… Lý không hài lòng A Thu nhập thấp, chế độ đãi ngộ khơng tốt B Thu nhập không ổn định C Công việc tẻ nhạt, không hấp dẫn D Công việc không ổn định E Không đối xử công F Quan hệ đồng nghiệp không tốt G Điều kiện làm việc khơng tốt H Lãnh đạo quan tâm I Ít hội học tập nâng cao trình độ J Ít hội phát triển, thăng tiến K Bị gò bó, quản lý chặt mặt không gian, thời gian L Mức phụ cấp thấp M Khác………………………………… ……………………………………… 14 Theo anh/chị, công ty cần cải thiện vấn đề sau để nâng cao động lực làm việc cho người lao động ? (Có thể khoanh nhiều phương án) A Chế độ lương thưởng B Chế độ phụ cấp C Mức hoa hồng D Đánh giá hiệu công việc E Đào tạo phát triển nhân lực F Nội dung công việc G Điều kiện làm việc H Chính sách thăng tiến I Phúc lợi J Quan hệ đồng nghiệp K Quan hệ cấp cấp L Đời sống văn hóa tinh thần nhân viên M Khơng có đề xuất N Khác:……………………………………………………………………………… 15 Anh/ chị xếp yếu tố theo mức độ ưu tiên nhu cầu công việc? ( từ 1: nhu cầu quan trọng đến 10: nhu cầu quan nhất) STT Yếu tố Công việc thú vị, hấp dẫn Công việc phù hợp với khả sở trường Công việc ổn định Được tự chủ công việc Sự đánh giá đầy đủ công việc làm Điều kiện làm việc tốt Có hội học tập nâng cao trình độ Quan hệ đồng nghiệp tốt Thu nhập cao 10 Cơ hội thăng tiến Mức độ quan trọng 16 Xin anh/ chị cho biết dự định anh/chị công việc thời gian tới? (khoanh phương án trả lời) A.Gắn bó lâu dài với cơng ty B Chuyển cơng việc khác tốt có hội C Chưa có dự định 17 Anh/ chị có ý kiến đóng góp với Cơng ty để cơng tác tạo động lực cho người lao động công ty cải thiện? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn anh/ chị! PHỤ LỤC QUY CHẾ KINH DOANH SÀN NHÀ RẺ 24H Mơ hình kinh doanh Phân chia thành Tiểu đội chiến đấu theo dự án, người xông lên- người yểm trợ Căn vào lực, bốc thăm dự án, tùy theo dự án mà nhân phân thành Chỉ huy- Chiến sĩ chiến đấu Cơ chế chia thưởng: Thưởng chia- Bại chịu Tùy theo dự án, nhân nhóm tự độc lập tác chiến, phân chia cơng việc, có xác nhận Tổng huy tối cao Tổng huy có quyền phân cơng lại nhiệm vụ, nhân theo dự án, theo thực tế để đảm bảo hoàn tồn thắng lợi Cơ chế A Khơng có hỡ trợ 2.1 Bên Bán Nhóm người người người Lớn Chốt khách 70% 60% 60% Thỏa thuận Đội trưởng 10% 10% 10% Thỏa thuận Chiến si 10% 10% 7.5% Thỏa thuận (Có thể thay đổi số lượng nhân sự, tỉ lệ báo cáo, có xác nhận) 2.1 Bên Thuê Nhóm người người người Chốt khách 70% 60% 60% Đội trưởng 10% 10% 10% Chiến si 10% 10% 7.5% Lớn Thỏa thuận Thỏa thuận Thỏa thuận B Có hỡ trợ từ người ngồi - Đồng đội (trong cơng ty): đồng đội nhận 20 - 50% tổng lợi nhuận, tự thỏa thuận - Liên minh (ngồi cơng ty) : nhận tối đa 50% tổng lợi nhuận, báo cáo xác nhận C Pháp lý- Bộ phận tiếp tế - Là phận lo thủ thủ tục, đánh giá kết dự án - Hưởng theo tỉ lệ doanh thu tồn cơng ty theo tháng, thu nhập tính theo số lần tiếp tế, khơng tính theo lượng tiếp tế - Tổng huy bổ sung, luân chuyển chiến sĩ làm nhiệm vụ - Tiếp tế chịu giám sát Đội trưởng Tổng huy DOANH THU ( triệu) 100 D Gọi hàng - Bộ phận gián điệp TỈ LỆ 2% 1,5% 1,2% 1% 0.8% - Gián điệp: tìm kiếm,gọi điện, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bàn giao khách hàng nhu cầu sang cho Tiều đội - Hưởng 2% tiền từ lợi nhuận dự án - Gián điệp chịu giám sát Tổng huy Quy định giám sát a) Mọi định cao thuộc Tổng huy b) Đội trưởng định hoạt động dự án : tỉ lệ %, số lượng chiến sĩ Mọi thay đổi theo khung phải có xác nhận Tổng huy giám sát cấp cao c) Chiến sĩ cần báo cáo cố xảy với Tổng huy d) Doanh số tổng lợi nhuận thu dự án, tỉ lệ %, mức hỗ trợ không thay đổi so với quy chế cũ PHỤ LỤC CHỈ TIÊU CÁ NHÂN NĂM 2014 Theo thị ban giám đốc CTCP Nhà Rẻ 24h, từ tháng 1/2014 công ty áp dụng tiêu đăng tin cá nhân Mỗi NVKD phải tuân thủ, đạt yêu cầu khen thưởng 200.000 đồng/1 tháng, không đạt yêu cầu phạt 200.000 đồng/1 tháng Quy định đăng tin:  Số lượng; tối thiểu 120 tin đăng/ 1ngày /1 người  Thời gian đăng tin: Sáng: từ 8h05 đến 9h 11h20 đến 11h45 Chiều: từ 13h 05 đến 13h30  Quảng cáo trang: - Mua ban.net: 40 tin/ngày, sáng 20 tin, chiều 20 tin - Batdongsan.com.vn: tin vip +5 tin thường/ ngày - Nhare24h.vn: 10 tin/1 ngày - Nhadat24h.net: 30 tin/1 ngày - Duocgia.net: 30 tin/1 ngày - Rongbay.com: tin/1 ngày Ngoài ra, người đăng tin thêm trang Web BĐS khác tùy chọn  Báo cáo: Mọi người gửi báo cáo tình hình đăng tin hàng ngày vào mail giám đốc trước 22h hàng ngày Quy định chăm sóc khách hàng  Thời gian: Mọi người phải báo cáo với phận kế toán hành trước gặp gỡ khách hàng Báo cáo thời gian dự kiến gặp  Số lượng: Càng nhiều tốt  Doanh số: Mỗi NVKD phải tuân thủ đạt tiêu doanh số hàng tháng công ty đề  Báo cáo: Mọi người gửi báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng hàng ngày vào mail giám đốc trước 22h hàng ngày Quy định thông tin sản phẩm  Mỗi nhân viên kinh doanh phải tự có ý thức tìm hiểu thơng tin dự án ngồi thông tin công ty cung cấp nhằm nâng cao kiến thức sản phẩm cho  Ngồi thời gian đăng tin, NVKD phải cập nhật sản phẩm liên tục, thu thập thông tin liên quan đến dự án Hà Nội, ngày …tháng… năm 2014 Giám đốc PHỤ LỤC BẢNG ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT TẠI CTCP NHÀ RẺ 24H STT Chỉ tiêu Số người Tỷ lệ (%) Giới tính 32 100 Nam 15 46.88 Nữ 17 53.13 Nhân viên kinh doanh 32 100 Nhóm trưởng 12.50 NVKD bình thường 28 87.50 32 100 22 68.75 Vị trí cơng việc Số năm làm việc ≤ năm Từ 1-3 năm 28.13 Từ 3-5 năm 3.13 ≥ năm 0.00 32 100 Từ 18 đến 22 18.75 Từ 23 đến 30 22 68.75 Trên 30 12.50 32 100 Trên đại học 6.25 Đại học 25.00 Cao đẳng 19 59.38 Trung cấp 9.38 Tuổi Trình độ ... động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h 10 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO... tác tạo động lực cho người lao động Công ty cổ phần Nhà Rẻ 24h v CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP Trong chương luận văn, tác giả trình bày sở lý luận tạo. .. tạo động lực cho người lao động gồm nội dung chính: Động lực lao động yếu tố ảnh hưởng đến động lực lao động; Các học thuyết tạo động lực cho người lao động; Các nội dung chủ yếu tạo động lực cho