Nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Công ty Cổ phần TMDV Cổng Vàng tại chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV CỔNG VÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VŨ THỊ HƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV CỔNG VÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP) MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài: “Nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần TMDV Cổng Vàng chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2020” kết q trình làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình TS Huỳnh Thanh Tú – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các số liệu kết luận văn có hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn: Vũ Thị Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC .5 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động (motivation) lý thuyết động 1.1.2 Động lực làm việc (work motivation) .6 1.1.3 Tạo động lực làm việc 1.1.4 Các học thuyết đô ông lực làm viêc ô 1.1.4.1 Học thuyết X Y .7 1.1.4.2 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.1.4.3 Học thuyết ba nhu cầu McClelland 10 1.1.4.4 Học thuyết kỳ vọng Victor V.room 11 1.1.4.5 Học thuyết công .13 1.1.4.6 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 14 1.1.5 Những điểm khái quát việc ứng dụng các học thuyết 15 1.2 Mô hình đô ông lực làm viê ôc 17 1.2.1 Mô hình của Kennett S.Kovach .17 1.2.2 Nghiên cứu nước 18 1.3 Vận dụng mô hình nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi vào Công ty CPTMDV Cổng Vàng Đà Nẵng 19 1.3.1 Đặc thù công việc của nhân viên công ty CPTMDV Cổng Vàng Đà Nẵng 19 1.3.2 Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty CPTMDV Cổng Vàng 20 TỔNG KẾT CHƯƠNG 25 Chương 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐƠơNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CPTMDV CỔNG VÀNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CPTMDV Cổng Vàng chi nhánh Đà Nẵng 27 2.1.1 Tổng quan Công ty CPTMDV Cổng Vàng 27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.1.2 Tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi 27 2.1.1.3 Quá trình phát triển 28 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức .29 2.1.2 Hiện trạng hoạt động kinh doanh của Cổng Vàng Đà Nẵng 30 2.1.3 Cơ cấu lao động của Công ty Cổng Vàng Đà Nẵng: 31 2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Cổng Vàng Đà Nẵng 33 2.2.1 Công tác đánh giá kết làm viêcô của nhân viên .33 2.2.2 Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên Cổng Vàng Đà Nẵng 34 2.2.2.1 Phương pháp khảo sát 34 2.2.2.2 Điều kiênê làm viê êc 35 2.2.2.3 Sự ổn định công viêc .37 ê 2.2.2.4 Đào tạo phát phiển 38 2.2.2.5 Văn hóa doanh nghiê êp 40 2.2.2.6 Quan ê đồng nghiê êp .42 2.2.2.7 Lương chế đô ê phúc lợi .44 2.2.2.8 Sự tự chủ công viêc .47 ê 2.2.2.9 Sự phù hợp với công viêc 49 ê 2.2.2.10 Phong cách lãnh đạo 51 TỔNG KẾT CHƯƠNG 53 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐƠơNG LỰC LÀM VIÊơC TẠI CƠNG TY CPTMDV CỔNG VÀNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (CỔNG VÀNG ĐÀ NẴNG) 55 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 55 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Cổng Vàng Đà Nẵng đến năm 2020 55 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nhân lực của Cổng Vàng Đà Nẵng đến năm 2020 55 3.2 Một số giải pháp nâng cao đô ông lực làm viê ôc Cổng Vàng Đà Nẵng 56 3.2.1 Về điều kiện làm việc 56 3.2.2 Về ổn định công việc 59 3.2.3 Về đào tạo phát triển 60 3.2.4 Về văn hóa doanh nghiệp .63 3.2.5 Về quan hệ đồng nghiệp 65 3.2.6 Về lương chế độ phúc lợi 66 3.2.7 Về tự chủ công việc 68 3.2.8 Về phù hợp với công việc 70 3.2.9 Về phong cách lãnh đạo 71 TỔNG KẾT CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT ACCT : Phịng kế tốn BGĐ : Ban Giám đốc CCDC : Công cụ dụng cụ CPTMDV : Cổ phần Thương mại Dịch vụ HR : Phòng Hành Chính Nhân Sự Maint : Phịng Bảo Trì MKT : Phòng Maketing OPS : Phòng Điều hành PUR : Phòng thu mua QA : Phòng Quản lý chất lượng QA HCM : Phòng Quản lý chất lượng Hồ Chí Minh TMDV : Thương mại Dịch vụ TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Training : Phịng Đào Tạo TTB : Trang thiết bị VND : Tiền đồng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Chương 1: Bảng 1.1 Thang đo thành phần “điều kiện làm việc”, ký diệu ĐK 21 Bảng 1.2 Thang đo thành phần “sự ổn định công việc”, ký diệu OD 21 Bảng 1.3 Thang đo thành phần “đào tạo phát triển”, ký diệu DT 22 Bảng 1.4 Thang đo thành phần “văn hóa doanh nghiệp”, ký diệu VH 22 Bảng 1.5 Thang đo thành phần “quan hệ đồng nghiệp”, ký diệu QH .23 Bảng 1.6 Thang đo thành phần “lương chế độ phúc lợi”, ký diệu LC .23 Bảng 1.7 Thang đo thành phần “sự tử chủ công việc”, ký diệu TC .24 Bảng 1.8 Thang đo thành phần “sự phù hợp với công việc”, ký diệu PH .24 Bảng 1.9 Thang đo thành phần “phong cách lãnh đạo”, ký diệu LD 25 Chương 2: Bảng 2.1 Thống kê doanh thu, lợi nhuận Cổng Vàng Đà Nẵng .31 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty CPTMDV Cổng Vàng đến năm 2016 .32 Bảng 2.3 Bảng trình độ nhân Cơng ty CPTMDV Cổng Vàng đến năm 2016 32 Bảng 2.4.: Khảo sát nhân viên điều kiê ên làm viê êc 36 Bảng 2.5 Khảo sát nhân viên ổn định công viê êc 38 Bảng 2.6 Khảo sát nhân viên đào tạo phát triển 39 Bảng 2.7 Khảo sát nhân viên văn hóa doanh nghiê êp 41 Bảng 2.8 Khảo sát nhân viên quan ê đồng nghiê pê 43 Bảng 2.9 Khảo sát nhân viên lương chế đô ê phúc lợi 46 Bảng 2.10 Khảo sát nhân viên tự chủ công viê êc 48 Bảng 2.11 Khảo sát nhân viên phù hợp với công viê êc 50 Bảng 2.12 Khảo sát nhân viên phong cách lãnh đạo 52 Chương 3: Bảng 3.1 Kế hoạch nâng cao điều kiện làm việc 58 Bảng 3.2 Kế hoạch nâng cao ổn định công việc .60 Bảng 3.3 Kế hoạch nâng cao đào tạo phát triển .62 Bảng 3.4 Kế hoạch nâng cao Văn hóa doanh nghiệp 64 Bảng 3.5 Kế hoạch nâng cao quan hệ đồng nghiệp 66 Bảng 3.6 Kế hoạch nâng cao lương chế độ phúc lợi 68 Bảng 3.7 Kế hoạch nâng cao tự chủ công việc .69 Bảng 3.8 Kế hoạch nâng cao phù hợp với công việc .71 Bảng 3.9 Kế hoạch nâng cao phong cách lãnh đạo .73 Rất không đồng y 2.2 2.2 2.2 Không đồng y 23 10.0 10.0 12.2 Không có y kiến 62 27.0 27.0 39.1 121 52.6 52.6 91.7 19 8.3 8.3 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 3: đào tạo phát triển DP1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 22 9.6 9.6 10.9 Không có y kiến 61 26.5 26.5 37.4 121 52.6 52.6 90.0 23 10.0 10.0 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total DP2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng y 4 Không đồng y 17 7.4 7.4 7.8 Không có y kiến 38 16.5 16.5 24.3 136 59.1 59.1 83.5 38 16.5 16.5 100.0 Đồng y Rất đồng y Total 230 100.0 100.0 DP3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 9 Không đồng y 26 11.3 11.3 12.2 Không có y kiến 70 30.4 30.4 42.6 113 49.1 49.1 91.7 19 8.3 8.3 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 4: Văn hóa doanh nghiê êp VH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 9 Không đồng y 12 5.2 5.2 6.1 Không có y kiến 31 13.5 13.5 19.6 148 64.3 64.3 83.9 37 16.1 16.1 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total VH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 16 7.0 7.0 8.3 Không có y kiến 47 20.4 20.4 28.7 135 58.7 58.7 87.4 29 12.6 12.6 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total VH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.7 1.7 1.7 Không đồng y 11 4.8 4.8 6.5 Không có y kiến 32 13.9 13.9 20.4 134 58.3 58.3 78.7 49 21.3 21.3 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total VH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng y 1.7 1.7 1.7 Không đồng y 13 5.7 5.7 7.4 Không có y kiến 33 14.3 14.3 21.7 143 62.2 62.2 83.9 Đồng y Rất đồng y Total 37 16.1 16.1 230 100.0 100.0 100.0 VH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 3.9 3.9 3.9 Không đồng y 19 8.3 8.3 12.2 Không có y kiến 46 20.0 20.0 32.2 128 55.7 55.7 87.8 28 12.2 12.2 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total OD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 3.5 3.5 4.8 73 31.7 31.7 36.5 108 47.0 47.0 83.5 38 16.5 16.5 100.0 230 100.0 100.0 Không có y kiến Valid Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 5: Quan ê đồng nghiê êp QH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 3.9 3.9 3.9 Không đồng y 14 6.1 6.1 10.0 Không có y kiến 37 16.1 16.1 26.1 139 60.4 60.4 86.5 31 13.5 13.5 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total QH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 4 Không đồng y 26 11.3 11.3 11.7 Không có y kiến 61 26.5 26.5 38.3 112 48.7 48.7 87.0 30 13.0 13.0 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total QH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng y 1.7 1.7 1.7 Không đồng y 11 4.8 4.8 6.5 Không có y kiến 55 23.9 23.9 30.4 129 56.1 56.1 86.5 Đồng y Rất đồng y Total 31 13.5 13.5 230 100.0 100.0 100.0 QH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.7 1.7 1.7 Không đồng y 3.0 3.0 4.8 61 26.5 26.5 31.3 129 56.1 56.1 87.4 29 12.6 12.6 100.0 230 100.0 100.0 Không có y kiến Valid Đồng y Rất đồng y Total QH5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 15 6.5 6.5 7.8 Không có y kiến 65 28.3 28.3 36.1 115 50.0 50.0 86.1 32 13.9 13.9 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 6: Lương chế đô ê phúc lợi LC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 12 5.2 5.2 5.2 Không đồng y 35 15.2 15.2 20.4 Không có y kiến 71 30.9 30.9 51.3 Đồng y 98 42.6 42.6 93.9 Rất đồng y 14 6.1 6.1 100.0 230 100.0 100.0 Valid Total LC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 2.2 2.2 2.2 Không đồng y 28 12.2 12.2 14.3 Không có y kiến 76 33.0 33.0 47.4 100 43.5 43.5 90.9 21 9.1 9.1 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total LC5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 2.6 2.6 2.6 Không đồng y 22 9.6 9.6 12.2 Không có y kiến 66 28.7 28.7 40.9 112 48.7 48.7 89.6 24 10.4 10.4 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total LC6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 2.6 2.6 2.6 Không đồng y 24 10.4 10.4 13.0 Không có y kiến 68 29.6 29.6 42.6 107 46.5 46.5 89.1 25 10.9 10.9 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total LC7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 3.0 3.0 3.0 Không đồng y 15 6.5 6.5 9.6 Không có y kiến 56 24.3 24.3 33.9 125 54.3 54.3 88.3 27 11.7 11.7 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 7: Sự tự chủ công viê êc TC2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 2.2 2.2 2.2 Không đồng y 18 7.8 7.8 10.0 Không có y kiến 59 25.7 25.7 35.7 131 57.0 57.0 92.6 17 7.4 7.4 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total TC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 12 5.2 5.2 5.2 Không đồng y 18 7.8 7.8 13.0 Không có y kiến 65 28.3 28.3 41.3 117 50.9 50.9 92.2 18 7.8 7.8 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total TC4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 18 7.8 7.8 9.1 Không có y kiến 75 32.6 32.6 41.7 112 48.7 48.7 90.4 Đồng y Rất đồng y Total 22 9.6 9.6 230 100.0 100.0 100.0 Yếu tố 8: Sự phù hợp với công viê êc PH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 9 Không đồng y 26 11.3 11.3 12.2 Không có y kiến 82 35.7 35.7 47.8 101 43.9 43.9 91.7 19 8.3 8.3 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total PH4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 9 Không đồng y 13 5.7 5.7 6.5 Không có y kiến 63 27.4 27.4 33.9 129 56.1 56.1 90.0 23 10.0 10.0 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 9: Phong cách lãnh đạo LD1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 3.0 3.0 3.0 Không đồng y 19 8.3 8.3 11.3 Không có y kiến 89 38.7 38.7 50.0 Đồng y 94 40.9 40.9 90.9 Rất đồng y 21 9.1 9.1 100.0 230 100.0 100.0 Valid Total LD2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 21 9.1 9.1 10.4 Không có y kiến 66 28.7 28.7 39.1 121 52.6 52.6 91.7 19 8.3 8.3 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total LD3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Rất không đồng y 1.7 1.7 1.7 Không đồng y 11 4.8 4.8 6.5 Không có y kiến 74 32.2 32.2 38.7 Đồng y Rất đồng y Total 112 48.7 48.7 87.4 29 12.6 12.6 100.0 230 100.0 100.0 LD4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 3.5 3.5 3.5 Không đồng y 22 9.6 9.6 13.0 Không có y kiến 76 33.0 33.0 46.1 100 43.5 43.5 89.6 24 10.4 10.4 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total LD5 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 2.2 2.2 2.2 Không đồng y 20 8.7 8.7 10.9 Không có y kiến 67 29.1 29.1 40.0 112 48.7 48.7 88.7 26 11.3 11.3 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total LD6 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 1.3 1.3 1.3 Không đồng y 31 13.5 13.5 14.8 Không có y kiến 63 27.4 27.4 42.2 110 47.8 47.8 90.0 23 10.0 10.0 100.0 230 100.0 100.0 Valid Đồng y Rất đồng y Total PH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y 2.6 2.6 2.6 Không đồng y 28 12.2 12.2 14.8 Không có y kiến 82 35.7 35.7 50.4 Đồng y 97 42.2 42.2 92.6 Rất đồng y 17 7.4 7.4 100.0 230 100.0 100.0 Valid Total Thống kê thông số khác: TUỔI Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid >35 3.0 3.0 3.0 18-25 137 59.6 59.6 62.6 26-30 72 31.3 31.3 93.9 31-35 14 6.1 6.1 100.0 Total 230 100.0 100.0 GIỚI TÍNH Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 92 40.0 40.0 40.0 Nữ 138 60.0 60.0 100.0 Total 230 100.0 100.0 HỌC VẤN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Đại học 85 37.0 37.0 37.0 Phổ thông 64 27.8 27.8 64.8 Trung cấp, cao đẳng 81 35.2 35.2 100.0 230 100.0 100.0 Valid Total THÂM NIÊN Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 5 năm 3.5 3.5 73.5 1-3 năm 47 20.4 20.4 93.9 3-5 năm 14 6.1 6.1 100.0 230 100.0 100.0 Total THU NHẬP Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent