CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY VIETNAM FURNITURE RESOURCES GIAI ĐOẠN 2016-2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Lại Quốc Cƣờng CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY VIETNAM FURNITURE RESOURCES GIAI ĐOẠN 2016-2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Lại Quốc Cƣờng CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY VIETNAM FURNITURE RESOURCES GIAI ĐOẠN 2016-2020 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô, Quý độc giả, Lại Quốc Cường, học viên cao học – Khóa 24 – Nghành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học kinh tế Tp.HCM Tôi xin cam đoan luận văn “CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHỊNG TẠI CƠNG TY VIETNAM FURNITURE RESOURCES GIAI ĐOẠN 2016-2020” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Tôi xin cam đoan số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu trước TP.Hồ Chí Minh – Năm 2016 Lại Quốc Cường MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài trang Mục tiêu nghiên cứu trang 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu trang Phương pháp nghiên cưú trang Ý nghĩa thực tiễn đề tài: trang Kết cầu luận văn trang PHẦN NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP trang 1.1 Cơ sở lý thuyết trang 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp trang 1.1.2 Các học thuyết động lực làm việc trang 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu Maslow (1943) trang 1.1.2.2 Thuyết hai yếu tố F Herzberg (1959) trang 1.1.2.3 Thuyết E.R.G Alderfer (1972) trang 1.1.2.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom trang 1.1.2.5 Thuyết công Adam (1963) trang 10 1.1.3 Một số nghiên cứu động lực làm việc trang 10 1.1.3.1 Mô hình 10 yếu tố tạo động lực Kovach (1987) trang 10 1.1.3.2 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp TP.HCM Nguyễn Ngọc Lan Vy 2010 trang 12 1.1.3.3 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM PGS.TS Trần Kim DungLê Thị Bích Phụng 2011 trang 13 1.2 Phương pháp nghiên cứu trang 14 1.2.1 Quy trình nghiên cứu trang 14 1.2.2 Nghiên cứu định tính: trang 15 1.2.2.1 Phương pháp 20 ý kiến trang 15 1.2.2.2 Phương pháp vấn tay đôi trang 15 1.2.2.3 Phương pháp thảo luận nhóm trang 16 1.2.2.4 Mơ hình đề xuất cho nghiên cứu trang 16 1.2.3 Nghiên cứu định lượng trang 17 1.2.3.1 Khảo sát sơ trang 17 1.2.3.2 Khảo sát thức trang 21 CHƢƠNG : PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG CÔNG TY V.F.R trang 22 2.1 Giới thiệu sơ lược công ty TNHH V.F.R trang 22 2.1.1 Giới thiệu sơ lược công ty V.F.R trang 22 2.1.2 Sơ đồ tổ chức trang 24 2.1.3 Cơ cấu nhân trang 24 2.1.4 Hoạt động kinh doanh trang 26 2.2 Kết nghiên cứu thức trang 27 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha trang 28 2.2.2 Phân tích nhân tố EFA trang 29 2.2.3 Phương trình hồi quy trang 33 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố mơ hình nghiên cứu trang 34 2.3.1 Sơ lược công ty TNHH Theodore Alexander trang 34 2.3.2 Phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố chất công việc trang 35 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty trang 39 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố lãnh đạo trực tiếp trang 42 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố đồng nghiệp trang 44 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố sách đãi ngộ trang 47 2.3.7 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R theo yếu tố thu nhập phúc lợi trang 51 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY TNHH V.F.R ĐẾN NĂM 2020 trang 57 3.1 Định hướng phát triển V.F.R đến năm 2020 trang 57 3.1.1 Tầm nhìn đến 2020 trang 57 3.1.2 Sứ mệnh trang 57 3.1.3 Mục tiêu phát triển đến 2020 trang 57 3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc nhân viên văn phòng trang 58 3.2.1 Mục tiêu xây dựng giải pháp trang 58 3.2.2 Quan điểm xây dựng giải pháp trang 59 3.3 Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phịng thơng qua yếu tố mơ hình nghiên cứu trang 59 3.3.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty trang 60 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố đồng nghiệp trang 62 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố thu nhập phúc lợi trang 63 3.3.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố chất công việc trang 66 3.3.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thơng qua yếu tố sách đãi ngộ trang 68 3.3.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc thông qua yếu tố lãnh đạo trang 71 KẾT LUẬN trang 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH TP.HCM TA V.F.R VIF Analysis Variance : Phân tích phương sai Cronbach's Alpha : Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Board of Director – Ban giám đốc công ty Customer Servives- Phịng chăm sóc khách hàng Đơn vị tính Exploratory Factor Analysis : Phân tích nhân tố khám phá Information Technology- Phịng cơng nghệ thơng tin Kaiser-Mayer-Olkin : Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Key Performance Indicator : Chỉ số đánh giá hiệu suất cơng việc Kích thước mẫu khảo sát Planing- Phòng kế hoạch Purchasing- Phòng mua hàng Observed Significance level : Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for the Social Science : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Cơng ty TNHH THEODORE ALEXANDER Cơng ty TNHH VietNam Furniture Resources Variance Inflatione Factor: Hệ số phóng đại phương sai WH Warehouse- Kho bãi ANOVA ALPHA BOD CS ĐVT EFA IT KMO KPI N PLA PUR SIG SPSS DANH MỤC BẢNG Bảng 0.1 Số lượng container thực xuất năm công ty V.F.R trang Bảng 0.2 Biến động nhân năm công ty V.F.R trang Bảng 0.3 Khảo sát động lực làm việc số nhân viên văn phịng cơng ty V.F.R trang Bảng 1.1 Kết kiểm định Cronbach’sAlpha khảo sát sơ trang 19 Bảng 1.2 Kết phân tích EFA biến độc lập khảo sát sơ trang 21 Bảng 1.3 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc khảo sát sơ trang 22 Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty trang 24 Bảng 2.2 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2011-2015 trang 26 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh trang 26 Bảng 2.4 Mô tả mẫu nghiên cứu trang 27 Bảng 2.5Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khảo sát thức trang 28 Bảng 2.6 Kết phân tích EFA trang 30 Bảng 2.7 Ma trận xoay nhân tố trang 31 Bảng 2.8 Kết phân tích EFA biến phụ thuộc động lực làm việc trang 33 Bảng 2.9 Cơ cấu nhân Công ty TNHH Theodore Alexander: .trang 34 Bảng 2.10 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH TA trang 35 Bảng 2.11 So sánh hạng mục xuất công ty VFR TA trang 35 Bảng 2.12 Các tiêu thức đo lường động lực làm việc với yếu tố chất công việc V.F.R T.A trang 36 Bảng 2.13 Chế độ làm việc công ty trang 36 Bảng 2.14 Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố chất công việc trang 37 Bảng 2.15 Các tiêu thức đo lường động lực làm việc với yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty V.F.R T.A trang 39 Bảng 2.16 Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty trang 40 Bảng 2.17 Các tiêu thức đo lường động lực làm việc với yếu tố lãnh đạo V.F.R T.A trang 42 Bảng 2.18 Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố lãnh đạo trang 43 Bảng 2.19 Các tiêu thức đo lường động lực làm việc với yếu tố đồng nghiệp V.F.R T.A trang 45 Bảng 2.20 Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố đồng nghiệp trang 46 Bảng 2.21 Các tiêu thức đo lường động lực làm việc với yếu tố sách đãi ngộ V.F.R T.A trang 47 Bảng 2.22 Tỷ lệ thưởng công ty dành cho nhân viên trang 48 Bảng 2.23 Mức xét lương hàng năm công ty V.F.R trang 48 Bảng 2.24 Các lớp đào tạo triển khai kết đạt trang 49 Bảng 2.25 Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố sách đãi ngộ trang 51 Bảng 2.26 Các tiêu thức đo lường động lực làm việc với yếu tố thu nhập V.F.R T.A trang 53 Bảng 2.27 Khung bậc lương cho vị trí nhân viên trang 52 Bảng 2.28 Chính sách phúc lợi năm cơng ty VFR trang 53 Bảng 2.29 Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R lương phúc lợi trang 55 Bảng 2.30 So sánh mức thu nhập trung bình VietNam Furniture Resources (VFR) THEODORE ALEXANDER (TA) trang 56 Bảng 3.1 Mục tiêu tỷ lệ thưởng hàng tháng trang 58 CV1 CV4 DN5 DN1 DN2 DN4 DN3 LD4 LD5 LD2 LD3 LD1 TH4 TH2 TH3 TH1 TN2 TN3 TN4 742 686 883 869 820 802 755 850 823 745 709 706 834 814 755 676 860 827 826 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố khám phá EFA cho yếu tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .830 675.254 15 000 Communalities Initial Extraction DL1 1.000 652 DL2 1.000 734 DL3 1.000 862 DL4 1.000 804 DL5 1.000 666 DL6 1.000 736 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total 4.454 737 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Variance % Total Variance Cumulative % 74.238 74.238 4.454 74.238 74.238 12.279 86.516 346 259 119 086 5.765 92.281 4.310 96.592 1.980 98.571 1.429 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DL3 928 DL4 897 DL6 858 DL2 857 DL5 816 DL1 808 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tƣơng quan CV CV TH LD DN CS TN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N TH Correlations LD DN CS TN DL 268** 408** 086 352** 114 467** 120 003 120 000 120 348 120 000 120 215 120 000 120 268** 195* 249** 231* 052 408** 003 120 120 033 120 006 120 011 120 576 120 000 120 408** 195* 332** 382** 434** 630** 000 120 033 120 120 000 120 000 120 000 120 000 120 086 249** 332** 130 306** 417** 348 120 006 120 000 120 120 156 120 001 120 000 120 ** * ** 130 277** 525** 352 231 382 000 120 011 120 000 120 156 120 120 002 120 000 120 114 052 434** 306** 277** 521** 215 120 576 120 000 120 001 120 002 120 120 000 120 DL Pearson 467** 408** 630** 417** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .525** 521** 000 120 000 120 120 Phân tích hồi quy Variables Entered/Removeda Variables Model Variables Entered Removed TN, TH, CV, DN, CS, LDb a Dependent Variable: DL b All requested variables entered Model 1 R 808a Method Enter Model Summaryb R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 653 635 46515 a Predictors: (Constant), TN, TH, CV, DN, CS, LD b Dependent Variable: DL ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 46.102 7.684 35.513 Residual 24.449 113 216 Total 70.552 119 a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), TN, TH, CV, DN, CS, LD Coefficientsa Standardized Coefficients Model (Constant) CV TH LD DN CS TN Unstandardized Coefficients Std B Error Beta t -.806 299 -2.692 190 067 183 2.862 207 060 205 3.424 277 073 266 3.791 176 071 151 2.461 188 054 218 3.458 192 046 267 4.189 a Dependent Variable: DL Sig .000b Collinearity Statistics Sig .008 005 001 000 015 001 000 Tolerance VIF 751 855 622 811 773 754 1.332 1.170 1.609 1.232 1.294 1.326 Phương trình hồi quy: DL= 0.267TN + 0.266LD + 0.218 CS+ 0.205 TH+ 0.183 CV+ 0.151 DN DL=”Động lực”, TH=”Thƣơng hiệu”, DN=”Đồng nghiệp”,TN=”Thu nhập”,CV=”Cơng việc”,CS=”Chính sách”,LD”Lãnh đạo” Collinearity Diagnosticsa Model 1 Eigenva lue 6.754 083 053 042 031 022 015 Condition Index 1.000 9.033 11.338 12.715 14.720 17.365 21.234 Variance Proportions (Consta nt) CV TH LD DN 00 00 00 00 00 00 01 43 01 00 00 09 28 01 09 04 03 26 02 30 00 28 02 06 30 14 15 01 85 00 82 45 00 05 31 a Dependent Variable: DL CS 00 00 28 21 49 00 02 Thống kê mô tả CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV7 CV8 TH1 TH2 TH3 TH4 LD1 LD2 LD3 LD4 LD5 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 CS1 CS2 CS3 N 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Mean 3.92 3.62 3.56 3.51 3.58 3.59 3.69 4.04 2.53 2.46 2.53 2.52 3.68 3.24 3.28 3.43 3.45 3.00 3.12 3.05 3.02 3.04 3.47 3.67 3.58 Std Deviation 992 936 906 879 931 939 906 844 860 1.173 934 850 852 870 862 941 878 686 801 808 809 803 1.137 1.210 1.192 TN 00 36 19 26 07 11 02 CS4 CS5 CS6 CS7 CS8 TN1 TN2 TN3 TN4 DL1 DL2 DL3 DL4 DL5 DL6 Valid N (listwise) 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 1 1 1 1 2 2 2 5 5 5 5 5 5 5 3.44 3.42 3.62 3.57 3.57 3.23 3.55 3.60 3.38 3.28 3.19 3.19 3.31 3.22 3.17 1.143 1.142 1.086 1.235 1.150 914 1.208 1.126 1.264 900 955 802 896 989 837 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN THÊM I VỀ YẾU TỐ BẢN CHẤT CÔNG VIỆC Dàn vấn  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “cơng việc phù hợp với tính cách anh chị” thấp ?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Anh/chị có quyền tự chủ cơng việc mình” thấp ? Tổng hợp kết sau vấn  Tuyển dụng đầu vào chưa quan tâm đến tính cách nhân viên  Thuyên chuyển công việc nhiều  Công việc làm phải báo cáo nhiều lần với cấp  Việc trao quyền để xử lý cơng việc cịn hạn chế Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố chất công việc Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Ý KIẾN STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Tuyển dụng đầu vào quan tâm đến tính cách anh chị Tìm cơng việc phù hợp thuyên chuyển công việc nhiều Công việc làm phải báo cáo nhiều lần với cấp Được trao quyền để xử lý công việc 4 5 5 Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên công ty V.F.R phòng ban khác thu kết sau: STT Ý KIẾN Tuyển dụng đầu vào quan tâm đến tính cách anh chị ĐÁNH GIÁ 2/20 9/20 5/20 2/20 2/20 Tìm cơng việc phù hợp thuyên chuyển công việc nhiều 2/20 10/20 3/20 3/20 Công việc làm phải báo cáo nhiều lần với cấp 3/20 7/20 8/20 2/20 Được trao quyền để xử lý công việc 3/20 5/20 6/20 6/20 II 2/20 VỀ YẾU TỐ THƢƠNG HIỆU VÀ VĂN HĨA CƠNG TY Dàn vấn  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Công ty ln tạo sản phẩm có chất lượng”thấp?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Anh/chị thấy văn hóa cơng ty phù hợp u thích văn hóa cơng ty”thấp?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Cơng ty có chiến lược phát triển rõ ràng bền vững”thấp? Tổng hợp kết sau vấn  Truyền thơng chất lượng sản phẩm đến nhân viên cịn hạn chế  Chiến lược công ty chưa phổ biến rộng rãi đến nhân viên  Tổ chức truyền thơng văn hóa cơng ty cho nhân viên cịn  Marketing thương hiệu yếu Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố thƣơng hiệu văn hóa cơng ty Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Ý KIẾN Truyền thông chất lượng sản phẩm đến nhân viên cịn hạn chế Chiến lược cơng ty phổ biến rộng rãi đến nhân viên MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 5 Tổ chức truyền thơng văn hóa cơng ty cho nhân viên Marketing thương hiệu yếu 4 5 Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên công ty V.F.R phòng ban khác thu kết sau: STT ĐÁNH GIÁ Ý KIẾN 1/20 Truyền thông chất lượng sản phẩm đến nhân viên hạn chế 3/20 4/20 6/20 6/20 Chiến lược công ty phổ biến rộng rãi đến nhân viên 4/20 8/20 4/20 4/20 Tổ chức truyền thơng văn hóa cơng ty cho nhân viên Marketing thương hiệu yếu 3/20 7/20 8/20 2/20 2/20 2/20 6/20 8/20 2/20 2/20 III VỀ YẾU TỐ LÃNH ĐẠO Dàn vấn  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Lãnh đạo thường khéo léo tế nhị phê bình anh/chị” thấp?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Anh/chị nhận giúp đỡ hỗ trợ Lãnh đạo công việc” thấp?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Anh/chị Lãnh đạo tin cậy tôn trọng công việc” thấp? Tổng hợp kết sau vấn  Lãnh đạo chưa giữ thể diện phê bình nhân viên  Lãnh đạo gửi phản hồi cơng việc chậm  Lãnh đạo tham gia vào hoạt động chung  Lãnh đạo giám sát công việc chặt chẽ  Kiến thức quản trị lãnh đạo hạn chế Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố lãnh đạo Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Ý KIẾN STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Lãnh đạo giữ thể diện phê bình anh chị Lãnh đạo gửi phản hồi công việc chậm 3 Lãnh đạo tham gia vào hoạt động chung ngồi Lãnh đạo giám sát cơng việc chặt chẽ Kiến thức quản trị lãnh đạo hạn chế Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên công ty V.F.R phòng ban khác thu kết sau Ý KIẾN STT Lãnh đạo giữ thể diện phê bình anh chị Lãnh đạo gửi phản hồi cơng việc chậm Lãnh đạo tham gia vào hoạt động chung Lãnh đạo giám sát công việc chặt chẽ Kiến thức quản trị lãnh đạo hạn chế IV ĐÁNH GIÁ 3/20 4/20 3/20 8/20 4/20 7/20 6/20 5/20 7/20 2/20 5/20 2/20 1/20 2/20 1/20 5/20 4/20 5/20 7/20 5/20 7/20 3/20 1/20 2/20 1/20 VỀ YẾU TỐ ĐỒNG NGHIỆP Dàn vấn  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Các đồng nghiệp anh/chị phối hợp tốt để hồn thành cơng việc”thấp ?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Các đồng nghiệp anh/chị thường xuyên chia kinh nghiệm công việc”thấp ? Tổng hợp kết sau vấn  Mâu thuẫn đồng nghiệp chưa cấp giải triệt để  Các đồng nghiệp khác phịng ban hay làm khó  Đồng nghiệp không sẵn sàng làm việc giúp Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố đồng nghiệp Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Ý KIẾN STT MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Mâu thuẫn đồng nghiệp cấp 5 giải triệt để Các đồng nghiệp khác phịng ban hay làm khó Đồng nghiệp sẵn sàng làm việc giúp anh chị anh chị bận Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên cơng ty V.F.R phịng ban khác thu kết sau: Ý KIẾN STT Mâu thuẫn đồng nghiệp cấp giải triệt để Các đồng nghiệp khác phịng ban hay làm khó Đồng nghiệp sẵn sàng làm việc giúp anh chị anh chị bận V ĐÁNH GIÁ 4/20 8/20 6/20 2/20 3/20 3/20 9/20 4/20 1/20 2/20 8/20 7/20 2/20 1/20 VỀ YẾU TỐ CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ Dàn vấn  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Cơng ty có sách khen thưởng cơng bằng”thấp ?  Anh chị vui lịng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Chính sách thăng tiến công ty công bằng”thấp ?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Công ty tổ chức lớp học tiếng anh để cải thiện khả ngôn ngữ nhân viên”thấp ? Tổng hợp kết sau vấn  Lớp học tiếng anh chưa tổ chức thường xuyên  Lớp học nghiệp vụ nhàm chán  Chưa có sách thưởng cho nhân viên lại làm thêm  Chính sách thăng tiến chưa phổ biến rộng rãi Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc công ty V.F.R yếu tố sách đãi ngộ Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Ý KIẾN MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Lớp học tiếng anh tổ chức thường xuyên Lớp học nghiệp vụ nhàm chán Có sách thưởng cho nhân viên lại làm thêm Chính sách thăng tiến phổ biến rộng rãi 5 4 Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên cơng ty V.F.R phịng ban khác thu kết sau: STT Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ 3/20 11/20 4/20 2/20 Lớp học tiếng anh tổ chức thường xuyên Lớp học nghiệp vụ nhàm chán 2/20 5/20 8/20 2/20 Có sách thưởng cho nhân 4/20 10/20 3/20 3/20 3/20 viên lại làm thêm Chính sách thăng tiến phổ biến rộng rãi VI 4/20 8/20 6/20 1/20 1/20 VỀ YẾU TỐ THU NHẬP VÀ PHÚC LỢI Dàn vấn  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Cơng ty có sách phúc lợi đa dạng”thấp ?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Mức lương phù hợp với lực đóng góp anh/chị”thấp ?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Cơng ty có tổ chức du lịch định kỳ hàng năm cho nhân viên”thấp ?  Anh chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến cho anh chị đánh giá điểm số tiêu thức “Cơng ty có hỗ trợ xe đưa đón nhân viên trước sau làm”thấp ? Tổng hợp kết sau vấn  Nhân viên cảm thấy mức lương lãnh chưa phù hợp với mặt chung ngành  Mức lương nhân viên thấp so với mức trần công ty đưa  Phúc lợi du lịch 600.00VND/người chưa phù hợp  Công ty chưa hỗ trợ xe đưa rước sau làm làm thêm  Chính sách phúc lợi công ty chưa truyền thông đến anh chị đầy đủ Bảng khảo sát thêm nguyên nhân tác động lên động lực làm việc cơng ty V.F.R yếu tố sách đãi ngộ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Ý KIẾN MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh chị cảm thấy mức lương lãnh phù hợp với mặt chung ngành Mức lương Anh chị thấp so với mức trần công ty đưa Phúc lợi du lịch 600.00VND/người phù hợp 5 Công ty hỗ trợ xe đưa rước sau làm làm thêm Chính sách phúc lợi cơng ty truyền thông đến anh chị đầy đủ 5 Kết đánh giá nhân viên Tác giả gửi bảng đánh giá tới 20 nhân viên công ty V.F.R phòng ban khác thu kết sau: STT Ý KIẾN Anh chị cảm thấy mức lương lãnh phù hợp với mặt chung ngành Mức lương Anh chị thấp so với mức trần công ty đưa Phúc lợi du lịch 600.00VND/người phù hợp Công ty hỗ trợ xe đưa rước sau làm làm thêm Chính sách phúc lợi cơng ty truyền thông đến anh chị đầy đủ ĐÁNH GIÁ 4/20 7/20 5/20 4/20 3/20 7/20 5/20 5/20 5/20 8/20 5/20 2/20 1/20 4/20 10/20 3/20 2/20 2/20 10/20 2/20 4/20 2/20 PHỤ LỤC 12: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I GIỚI THIỆU Thành phần tham dự STT Họ Tên Bộ phận Chức vụ Lê Lê Tuấn Ban giám đốc Giám đốc nhân Thâm niên công tác (Năm) Phạm Minh Tuyến Sản xuất Trưởng phận 10 Bùi Thanh Hải Xuất nhập Trưởng phận QC Trưởng phận QA Trưởng phận Lê Minh Long Hoàng Bá Hoài Trung Phạm Phú Quốc Kỹ thuật Trưởng phận 10 Đàm Thanh Vân Kế hoạch Trưởng phận Hà Minh Trang Mua hàng Trưởng phận 10 Hoàng Thị Nhàn Kế toán Kế toán trưởng 10 Dương Minh IT Trưởng phận Thời gian địa điểm  Thời gian: 10h00 ngày 19/09/2016  Địa điểm: Phịng Training room cơng ty VFR II NỘI DUNG Đánh giá yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến động lực làm việc nhân viên văn phòng VFR Xin chào bạn, Tơi thuộc nhóm nghiên cứu trường ĐH Kinh tế Tp.HCM Chúng tiến hành nghiên cứu “động lực làm việc yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên công ty VFR” Xin trân trọng cảm ơn bạn dành thời gian trao đổi đề tài Cũng xin bạn lưu ý khơng có quan điểm sai mà tất giúp ích cho nghiên cứu đề tài Xin chân thành cảm ơn bạn Đầu tiên, giới thiệu mức độ ảnh hưởng yếu tố sau thực phương pháp nghiên cứu định tính định lượng yếu tố hình thành với mức độ ảnh hưởng sau: Mức độ quan trọng Yếu tố Thương hiệu văn hóa cơng ty Đồng nghiệp Thu nhập phúc lợi Lãnh đạo Bản chất cơng việc Chính sách đãi ngộ Tiếp theo, nhờ chuyên gia xếp lại thứ tự quan trọng yếu tố so với thực trạng công ty Tất chuyên gia thống yếu tố ảnh hưởng theo mức độ phù hợp với trạng công ty Tiếp theo nhờ chuyên gia đóng góp ý kiến việc xây dựng số giải pháp nhằm nâng cao công tác tạo động lực thông qua yêu tố ảnh hưởng Một số giải pháp đề xuất chuyên gia theo yếu tố ảnh hƣởng: Yếu tố Thương hiệu văn hóa cơng ty Đồng nghiệp Thu nhập phúc lợi Bản chất cơng việc Chính sách đãi ngộ Lãnh đạo Đề xuất chuyên gia  Quảng bá thương hiệu công ty thị trường nội địa  Phổ biến tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cho công ty  Phổ biến văn hóa doanh nghiệp cho nhân viên  Tổ chức du lịch cho toàn nhân viên tham gia  Tổ chức khóa học nghệ thuật ứng xử giao tiếp  Xem xét triển khai kế hoạch đổi làm  Xây dựng KPI thang bảng lương chuẩn cho vị trí cơng ty  Làm bảng mô tả công việc cho nhân viên  Đào tạo lãnh đạo vấn đề trao quyền cho nhân viên  Xây dựng kế hoạch cho nhân viên nghỉ bù  Xây dựng mưc khen thưởng với sáng kiến  Xây dựng lớp đào tạo cần triển khai  Đào tạo lãnh đạo quản trị nhân  Xây dựng KPI đánh giá nhân viên