Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Xây dựng Phước Thành

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG PHƢỚC THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN TRUNG KIÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG PHƢỚC THÀNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hƣớng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH TP Hồ Chí Minh – Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trần Trung Kiên, học viên cao học khóa 26 ngành Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phịng Cơng ty Cổ phần Xây dựng Phƣớc Thành” thân thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh, số liệu thu thập hoàn toàn trung thực kết nghiên cứu luận văn chưa công bố công trình nghiên cứu khác Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Trần Trung Kiên năm 2019 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU ……………………………………………………… … 1 Lý chọn đề tài ………………………………………………………… Mục tiêu nghiên cứu …………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu ………………………… 4 Dữ liệu phương pháp nghiên cứu …………………………………… Ý nghĩa thực tiễn đề tài ……………………………………………… Kết cấu luận văn …………………………………………………… CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU … 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc ……………… 1.2 Vai trò việc tạo động lực làm việc cho nhân viên ………………… 1.3 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc ……………………… 1.3.1 Thuyết thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) ……………………… 1.3.2 Thuyết nhu cầu ERG Alderfer (1969) ………………………… 1.3.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) …………………………… 1.3.4 Thuyết mong đợi Victor H Vroom (1964) ……… ………… 10 1.3.5 Thuyết công Adams (1963) …………………………… 11 1.4 Một số nghiên cứu tạo động lực làm việc …………………………… 11 1.4.1 Nghiên cứu Kenneth A.Kovach (1987) ……………………… 11 1.4.2 Nghiên cứu Nguyễn Ngọc Lan Vy - Trần Kim Dung (2010) … 12 1.4.3 Nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng - Trần Kim Dung (2011) …… 13 1.5 Mơ hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu ……………………… 14 1.5.1 Quy trình nghiên cứu ……………………………………………… 14 1.5.2 Xây dựng mơ hình đề xuất thang đo …………………………… 14 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG PHƢỚC THÀNH ……………………………… ………………… 18 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Xây dựng Phước Thành ……………… 18 2.2 Kết nghiên cứu định lượng thức động lực làm việc NVVP PTcons …………………………………………………………… 20 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu …………………………………………… 20 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo ……………………………………… 21 2.2.3 Phân tích nhân tố EFA …………………………………………… 23 2.2.4 Kiểm định hồi quy ………………………………………………… 26 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons …………………………………………………………………… 27 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố điều kiện làm việc …………………………… 28 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố đồng nghiệp …………………………………… 32 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố cơng việc ……………………………………… 34 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố thu nhập phúc lợi ………………………… 38 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố sách đãi ngộ …………………………… 42 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty ……………… 46 2.3.7 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố cấp trực tiếp ……………………………… 49 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÕNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG PHƢỚC THÀNH ……………………………………… ………………… 54 3.1 Định hướng phát triển PTcons giai đoạn 2020 -2025 ……… 54 3.2 Mục tiêu quan điểm xây dựng giải pháp …………………………… 54 3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phịng PTcons thơng qua yếu tố ảnh hưởng …………………………………… 55 3.3.1 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố điều kiện làm việc ……………………………………… 57 3.3.2 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố đồng nghiệp ……………………………………………… 64 3.3.3 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố công việc ………………………………………………… 67 3.3.4 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố thu nhập phúc lợi …………………………………… 70 3.3.5 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố sách đãi ngộ ……………………………………… 72 3.3.6 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty ………………………… 74 3.3.7 Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng PTcons theo yếu tố cấp trực tiếp ………………………………………… 77 KẾT LUẬN ………………………………………………………………… 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Β Hệ số hồi quy chuẩn hóa Beta Bartlett’s Bartlett’s test of sphericity (Kiểm định Bartlett) Coteccons Công ty Cổ phần Xây dựng Coteccons CSH Chủ sở hữu Dept Department (Phòng/Ban) ĐTCT Đối thủ cạnh tranh ĐVT Đơn vị tính EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) HS-NS Hành Chính - Nhân Sự KMO Kaiser – Meyer – Olkin (Chỉ số xem xét thích hợp phân tích nhân tố) LN Lợi nhuận NVVP Nhân viên văn phịng PTcons Cơng ty Cổ phần Xây dựng Phước Thành R2 Adjusted R Square (R bình phương hiệu chỉnh) ROA Return on total Assets (Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản) ROE Return on Equity (Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu) SIG Observed Significance level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS Statiscal Package for the Social Science (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội) STT Số thứ tự VIF Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 01: Tỷ lệ NVVP tự ý nghỉ việc giai đoạn 2014 – 2018 PTcons …… Bảng 02: Tỷ lệ tăng/giảm doanh thu lợi nhuận PTcons giai đoạn 2016 – 2018 ………………………………………………………………………… Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên ………………………………… Bảng 1.2: Ảnh hưởng nhân tố trì động viên ………………… Bảng 2.1: Phân loại lao động PTcons …………………………………… 19 Bảng 2.2: Kết kinh doanh PTcons giai đoạn 2016 – 2018 ………… 20 Bảng 2.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ………………………………… 21 Bảng 2.4: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khảo sát thức … 21 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA cho biến độc lập ……………………… 23 Bảng 2.6: Ma trận xoay nhân tố ……………………………………………… 24 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc ……………………… 26 Bảng 2.8: Kết phân tích hồi quy ………………………………………… 27 Bảng 2.9: Kết kinh doanh Coteccons giai đoạn 2016 – 2018 ……… 28 Bảng 2.10: Kết đo lường yếu tố điều kiện làm việc ………………… 29 Bảng 2.11: Kết đánh giá nhân viên PTcons điều kiện làm việc … 30 Bảng 2.12: Kết đo lường yếu tố đồng nghiệp ………………………… 33 Bảng 2.13: Kết đánh giá nhân viên PTcons đồng nghiệp ………… 33 Bảng 2.14: Kết đo lường yếu tố công việc …………………………… 36 Bảng 2.15: Kết đánh giá nhân viên PTcons công việc …………… 37 Bảng 2.16: Kết đo lường yếu tố thu nhập phúc lợi ……………… 40 Bảng 2.17: Kết đánh giá nhân viên PTcons thu nhập phúc lợi 41 Bảng 2.18: Kết đo lường yếu tố sách đãi ngộ ………………… 44 Bảng 2.19: Kết đánh giá nhân viên PTcons sách đãi ngộ … 45 Bảng 2.20: Kết đo lường yếu tố thương hiệu văn hóa cơng ty …… 47 Bảng 2.21: Kết đánh giá nhân viên thương hiệu & văn hóa cơng ty 48 Bảng 2.22: Kết đo lường yếu tố cấp trực tiếp …………………… 50 Bảng 2.23: Kết đánh giá nhân viên PTcons cấp trực tiếp …… 51 Bảng 3.1: Đề xuất số giải pháp theo ý kiến chuyên gia………………… 55 Bảng 3.2: Các bước thực sàng lọc vật dụng văn phòng PTcons … 59 Bảng 3.3: Các tiêu chuẩn xếp vật dụng cần dùng văn phòng PTcons … 60 Bảng 3.4: Các bước thực xếp vật dụng văn phòng PTcons … 60 Bảng 3.5: Nguyên tắc xếp vật dụng văn phòng PTcons ……………… 61 Bảng 3.6: Các bước giữ gìn vệ sinh văn phịng PTcons ………… 61 Bảng 3.7: Nội dung trình tự xây dựng lại mô tả công việc PTcons 69 Bảng 3.8: Mức chi trợ cấp ứng với thời gian làm việc thực tế PTcons …… 71 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sơ đồ thuyết mong đợi Victor H Vroom …… …………… 10 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu động lực làm việc nhân viên doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM ………………………………………… 13 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu kế thừa động lực làm việc nhân viên văn phòng doanh nghiệp địa bàn Tp.HCM ……………………… 13 Hình 1.4: Quy trình nghiên cứu tác giả ………………………………… 14 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất cho NVVP PTcons ……………… 15 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty Cổ phần Xây dựng Phước Thành ………… 18 Hình 2.2: Tình hình NVVP tự ý nghỉ việc PTcons giai đoạn 2014 – 2018 19  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tôi công ty giao quyền hạn tương xứng với trách nhiệm vị trí cơng việc mình”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Công việc giao giúp xây dựng thêm nhiều mối quan hệ lĩnh vực xây dựng”? Tổng hợp kết sau vấn  Nhân viên phải làm việc ngồi chun mơn cấp yêu cầu  Khối lượng công việc phân chia không đồng đều, hợp lý  Nhân viên cảm thấy công việc giao nhàm chán không quan trọng  Nhân viên phải xin ý kiến thực theo đạo cấp trước định vấn đề  Công việc buộc nhân viên phải thường xuyên ngồi cố định chỗ, khơng có nhiều hội gặp gỡ đồng nghiệp công ty Kết đánh giá nhân viên kết vấn Tác giả gửi bảng khảo sát thêm đến 10 NVVP làm việc PTcons Với thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý” Kết thu sau: ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN Nhân viên phải làm việc ngồi chun mơn cấp yêu cầu 1/10 3/10 4/10 2/10 - Khối lượng công việc phân chia không đồng đều, hợp lý - 1/10 3/10 4/10 2/10 Nhân viên cảm thấy công việc giao nhàm chán không quan trọng 1/10 2/10 3/10 2/10 2/10 Nhân viên phải xin ý kiến thực theo đạo cấp trước định vấn đề 1/10 1/10 2/10 3/10 3/10 Công việc buộc nhân viên phải thường xuyên ngồi cố định chỗ, khơng có nhiều hội gặp gỡ đồng nghiệp công ty 2/10 2/10 3/10 3/10 - IV Về yếu tố “Cấp trực tiếp” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Cấp tỏ khéo léo, tế nhị lúc phê bình tơi”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Cấp bảo vệ quyền lợi mà xứng đáng hưởng”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tơi thảo luận vấn đề với cấp trên”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Những đóng góp cấp ghi nhận”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Cấp tin tưởng giao cho đảm nhận dự án quan trọng”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Cấp thường xuyên quan tâm, thăm hỏi gia đình tơi”? Tổng hợp kết sau vấn  Khi có vấn đề phát sinh, cấp nóng vội phê bình nhân viên chưa hiểu rõ tình hình  Cấp khó chịu nhân viên xin nghỉ phép theo chế độ quy định  Nhân viên phải lựa chọn thời điểm trao đổi công việc theo tâm trạng cấp  Cấp không dành nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến nhân viên  Cấp chia sẻ truyền kinh nghiệm cho nhân viên  Cấp thường trực tiếp xử lý nội dung quan trọng dự án  Cấp thờ nhân viên đề cập đến vấn đề khó khăn gia đình Kết đánh giá nhân viên kết vấn Tác giả gửi bảng khảo sát thêm đến 10 NVVP làm việc PTcons Với thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý” Kết thu sau: ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN Khi có vấn đề phát sinh, cấp nóng vội phê bình nhân viên chưa hiểu rõ tình hình - 3/10 4/10 3/10 - Cấp khó chịu nhân viên xin nghỉ phép theo chế độ quy định 1/10 2/10 5/10 1/10 1/10 Nhân viên phải lựa chọn thời điểm trao đổi công việc theo tâm trạng cấp - 2/10 2/10 4/10 2/10 Cấp không dành nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến nhân viên 1/10 3/10 2/10 3/10 1/10 Cấp chia sẻ truyền kinh nghiệm cho nhân viên 1/10 1/10 2/10 3/10 3/10 Cấp thường trực tiếp xử lý nội dung quan trọng dự án 2/10 2/10 2/10 3/10 1/10 Cấp thờ nhân viên đề cập đến vấn đề khó khăn gia đình - 1/10 4/10 3/10 2/10 V Về yếu tố “Chính sách đãi ngộ” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Chính sách khen thưởng công ty rõ ràng công khai”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Cơng ty tơi có sách thăng tiến rõ ràng”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tơi nhận thưởng tương xứng với thành tích mà đóng góp”?  Xin Anh/Chị vui lịng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Công ty tạo hội thăng tiến cho nhân viên theo lực làm việc”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tơi có hội mua nhà ưu đãi dự án chủ đầu tư”? Tổng hợp kết sau vấn  Nhân viên khơng biết mức rõ thưởng nhận có đầy đủ xác hay chưa  Nhân viên khơng biết điều kiện cần có để thăng tiến  PTcons chưa có sách khen thưởng cho nhân viên có đóng góp sáng kiến cải tiến  Nhân viên không đủ điều kiện chi trả 70% giá trị lại để mua nhà ưu đãi Kết đánh giá nhân viên kết vấn Tác giả gửi bảng khảo sát thêm đến 10 NVVP làm việc PTcons Với thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý” Kết thu sau: ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN Nhân viên mức thưởng nhận có đầy đủ xác hay chưa 1/10 2/10 3/10 3/10 1/10 Nhân viên khơng biết điều kiện cần có để thăng tiến - 2/10 2/10 4/10 2/10 PTcons chưa có sách khen thưởng cho nhân viên có đóng góp sáng kiến cải tiến - - 3/10 4/10 3/10 Nhân viên không đủ điều kiện chi trả 70% giá trị lại để mua nhà ưu đãi 1/10 2/10 2/10 3/10 2/10 VI Về yếu tố “Thu nhập phúc lợi” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Cơng ty tơi có sách phúc lợi đa dạng”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tơi hài lịng chế độ phúc lợi cơng ty tơi”?  Xin Anh/Chị vui lịng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tôi nhận mức lương tương xứng với lực làm việc mình”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Công ty trả mức lương cao so với công ty khác ngành xây dựng”? Tổng hợp kết sau vấn  Công ty chưa có phúc lợi hỗ trợ, động viên cho em nhân viên PTcons  Các phúc lợi chưa thu hút quan tâm nhân viên  Nhân viên cảm thấy chưa có khác biệt cụ thể mức lương nhận người làm người làm nhiều, người làm việc đơn giản người làm việc phức tạp Kết đánh giá nhân viên kết vấn Tác giả gửi bảng khảo sát thêm đến 10 NVVP làm việc PTcons Với thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý” Kết thu sau: ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN 4/10 3/10 3/10 Công ty chưa có phúc lợi hỗ trợ, động viên cho em nhân viên PTcons Các phúc lợi chưa thu hút quan tâm nhân viên 1/10 2/10 2/10 3/10 2/10 Nhân viên cảm thấy chưa có khác biệt cụ thể mức lương nhận người làm người làm nhiều, người làm việc đơn giản người làm việc phức tạp - 1/10 2/10 4/10 3/10 VII Về yếu tố “Đồng nghiệp” Dàn vấn thêm  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Đồng nghiệp tơi có tinh thần phối hợp làm việc tốt”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Tôi đồng nghiệp thường xuyên trao đổi kinh nghiệm công việc”?  Xin Anh/Chị vui lòng cho biết nguyên nhân khiến Anh/Chị đánh giá thấp điểm số tiêu thức “Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ để hồn thành tốt cơng việc”? Tổng hợp kết sau vấn  Đồng nghiệp Phòng/Ban thường làm khó q trình phối hợp làm việc  Đồng nghiệp tập trung làm tốt công việc thân  Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ cần hỗ trợ Kết đánh giá nhân viên kết vấn Tác giả gửi bảng khảo sát thêm đến 10 NVVP làm việc PTcons Với thang điểm từ đến tương ứng với mức độ từ “Rất không đồng ý” đến “Rất đồng ý” Kết thu sau: ĐÁNH GIÁ STT Ý KIẾN Đồng nghiệp Phòng/Ban thường làm khó q trình phối hợp làm việc - 2/10 2/10 4/10 2/10 Đồng nghiệp tập trung làm tốt công việc thân 1/10 2/10 3/10 3/10 1/10 Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ cần hỗ trợ - 2/10 2/10 3/10 3/10 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA I Thành phần chuyên gia tham dự STT 10 11 12 13 Họ tên Thái Thành Trung Bùi Thế Hưng Nguyễn Thị Tám Nguyễn Thị Kim Vân Nguyễn Thị Tố Uyên Võ Tấn Sỹ Cao Anh Tuấn Lê Trương Thảo Nguyên Nguyễn Hữu Phước Đỗ Minh Trí Trần Huy Hùng Nguyễn Hồng Việt Nhã Trần Tấn Phát Phịng/Ban P HC-NS P Đầu Tư P Kinh Doanh P KT-TC P Vật Tư P Kỹ Thuật Ban An Toàn P Marketing P Cơ Điện Ban KS hệ thống CL P Kế Hoạch P Đấu Thầu P Thiết Kế Chức vụ Trưởng phịng Trưởng phịng Trưởng nhóm Kế tốn trưởng Phó phịng Trưởng phòng Trưởng ban Trưởng phòng Trưởng ban M&E Trưởng ban Trưởng phịng Trưởng nhóm Shop drawing II Nội dung vấn Đánh giá thứ tự quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc NVVP PTcons Xin chào Anh/Chị, tên Trần Trung Kiên, học viên cao học khoa Quản Trị Kinh Doanh khóa 26 Trường Đại học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Hiện tại, tơi nghiên cứu đề tài luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên văn phòng Công ty Cổ phần Xây dựng Phước Thành” Rất mong Anh/Chị dành thời gian trao đổi tơi số nội dung đề tài nghiên cứu Xin lưu ý khơng có quan điểm hay sai tất ý kiến đóng góp chia sẻ Anh/Chị thông tin vô quý báu nghiên cứu Tôi xin cam kết thông tin Anh/Chị cung cấp bảo mật sử dụng vào mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Đầu tiên, tơi xin trình bày kết phân tích liệu thu thứ tự yếu tố đến động lực làm việc NVVP PTcons 07 yếu tố hình thành với mức độ ảnh hưởng sau: Mức độ quan trọng Yếu tố ảnh hƣởng (Biến độc lập) Điều kiện làm việc Đồng nghiệp Công việc Thu nhập phúc lợi Chính sách đãi ngộ Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp Cấp trực tiếp Tiếp theo, nhờ Anh/Chị trao đổi xếp lại thứ tự quan trọng yếu tố so với trạng thực PTcons Kết quả, đối tượng vấn thống với trình tự yếu tố ảnh hưởng trình bày Đề xuất giải pháp cho yếu tố ảnh hƣởng đến động lực làm việc NVVP PTcons Tiếp theo, tác giả tham khảo ý kiến đối tượng tham gia vấn giải pháp áp dụng thông qua câu hỏi “Theo Anh/Chị, PTcons cần xây dựng triển khai thực giải pháp để nâng cao động lực làm việc cho NVVP theo yếu tố ảnh hưởng?” Nội dung kết vấn giải pháp cho yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc NVVP PTcons tác giả tổng hợp sau: STT Yếu tố ảnh hƣởng Một số giải pháp đƣợc đề xuất Điều kiện làm việc + Triển khai thực chương trình 5S để giải tình trạng hồ sơ, chứng từ, dụng cụ văn phịng khơng xếp, lưu trữ gọn gàng hợp lý gây nên vấn đề thất lạc giấy tờ, dụng cụ làm việc (Hóa đơn, bút, kéo…) gây khó khăn nhiều thời gian việc tìm kiếm sử dụng + Thực nâng cấp kiểm tra, bảo dưỡng định kỳ máy móc, thiết bị văn phịng để xử lý tình trạng máy móc, thiết bị văn phịng (máy vi tính, máy photocopy, máy in.v.v…) thường xuyên xảy cố trình vận hành + Cần xem xét trường hợp cụ thể để linh hoạt thời gian làm việc cho nhân viên, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Đồng nghiệp + Đẩy mạnh việc xây dựng hoạt động tập thể nhằm giúp nhân viên PTcons hiểu phối hợp tốt với trình làm việc để hồn thành cơng việc cách hiệu + Tổ chức đào tạo nâng cao kỹ làm việc nhóm hiệu để nhân viên PTcons phối hợp tốt cơng việc + Điều chỉnh cập nhật lại mô tả công việc rõ ràng để nhân viên PTcons hiểu rõ nội dung, yêu cầu vị trí việc làm mà đảm nhận, hiểu quyền hạn, trách nhiệm để linh hoạt q trình xử lý cơng việc + Thực ln chuyển cơng việc vị trí việc làm tương đồng Phòng/Ban để tránh nhàm chán cơng việc mang tính lặp lại Công việc Thu nhập + Xây dựng bổ sung thêm số sách phúc lợi thiết phúc lợi thực khác bên cạnh sách phúc lợi có nhằm thu hút, động viên, kích thích tinh thần làm việc nhân viên + Xây dựng phương pháp tính chi trả lương theo thời gian phù hợp cho NVVP (Có xét đến hiệu mức độ phức tạp công việc) để cơng tác tính chi trả lương diễn cơng hiệu Chính sách + Xây dựng thêm nhiều nội dung khen thưởng khác cho cá đãi ngộ nhân, tập thể nhân viên PTcons đạt thành tích cao cơng việc + Phổ biến công khai rộng rãi thông tin mức độ khen thưởng lộ trình thăng tiến đến tập thể nhân viên để khuyến khích, động viên tinh thần làm việc cho nhân viên Thương hiệu văn hóa doanh nghiệp + Đẩy mạnh hoạt động marketing thương hiệu cách tham gia số chương trình xây dựng phát triển thương hiệu đo đơn vị có uy tín tổ chức + Đẩy mạnh hoạt động kênh truyền thông nội để tập thể nhân viên PTcons hiểu rõ chiến lược hoạt động kinh doanh công ty Đồng thời, giúp nhân viên PTcons nắm bắt kịp thời xác thơng tin cần thiết khác doanh nghiệp Cấp trực tiếp + Cấp trực tiếp nên chia sẻ kinh nghiệm tin tưởng giao quyền để nhân viên linh hoạt thực công việc + Cấp trực tiếp cần tham gia đầy đủ khóa đào tạo phong cách lãnh đạo kỹ quản lý để có ứng xử phù hợp với nhân viên trình làm việc PHỤ LỤC 9: PHƢƠNG PHÁP TÍNH CÁC KHOẢNG THƢỞNG NĂM VÀ THƢỞNG HỆ SỐ CƠNG VIỆC TẠI PTCONS - Thƣởng hệ số cơng việc hàng tháng NVVP Hệ số công việc theo điểm đánh giá cá nhân hàng tháng: Điểm thời gian, điểm khối lượng, điểm chất lượng (Chấm theo thang điểm 5) Trong đó: + Điểm thời gian: Tối đa 5, lần làm muộn sớm 10 phút bị trừ 0.25 điểm + Điểm khối lượng: Tối đa dao động theo mức độ hồn thành khối lượng cơng việc giao Cụ thể: Mức độ hồn thành cơng việc Cá nhân hồn thành 100% khối lượng cơng việc giao Cá nhân hoàn thành từ 90 - 99% khối lượng cơng việc giao Cá nhân hồn thành từ 70 - 89% khối lượng công việc giao Cá nhân hồn thành từ 50 - 69% khối lượng cơng việc giao Cá nhân hoàn thành 50% khối lượng công việc giao Điểm khối lƣợng điểm điểm điểm điểm điểm + Điểm chất lượng: Tối đa dao động theo chất lượng hồn thành cơng việc giao Cụ thể: Chất lƣợng hồn thành cơng việc Được cấp đánh giá hồn thành xuất sắc cơng việc giao Được cấp đánh giá hồn thành tốt cơng việc giao Được cấp đánh giá hoàn thành chưa tốt công việc giao Điểm chất lƣợng điểm điểm điểm Cách thức xếp loại mức thưởng tương ứng PTcons quy định sau: Điều kiện xếp loại Có điểm Có điểm >= 3, điểm >= Có điểm Có điểm Xếp loại Xuất sắc Giỏi Khá Trung bình Mức thƣởng 20% lương 15% lương 0% lương Ba tháng liên tiếp bị xem xét buộc việc - Thƣởng năm Thưởng năm = Tỷ lệ x (Tổng lương thực nhận năm/12 tháng) Trong đó: + Lương thực nhận khơng tính lương làm thêm + Tỷ lệ vào kết hệ số công việc 12 tháng nhân viên, cụ thể: Xuất sắc = 200%; Giỏi = 150%; Khá = 120% PHỤ LỤC 10: ĐỀ XUẤT BẢNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHƢƠNG TRÌNH 5S CHO NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÕNG TẠI PTCONS BẢNG ĐÁNH GIÁ 5S (VĂN PHÕNG) Đánh giá viên: ………………………………………………………………… Địa điểm đánh giá: …………………………………………………………… Phân loại ST T Mục Nội dung kiểm tra Thang điểm Bảo trì sở thiết bị Có xếp gọn gàng không? Bàn Ghế Văn phẩm Máy tính, máy Có giữ gìn tốt khơng? in Có sẽ, giữ gìn tốt Dây mạng xếp phù hợp để đảm bảo an toàn thiết bị điện khơng? Đèn Có sẽ, an tồn bố trí hợp lý khơng? Cịn sử dụng tốt hay khơng? Điều hịa/ quạt Có sẽ, an tồn bố trí hợp lý khơng? Cịn sử dụng tốt hay khơng? Tường Có giữ gìn tốt khơng? Cửa sổ Có giữ gìn tốt khơng? Sàn nhà Có giữ gìn tốt khơng? Có rác sàn khơng? 10 Trần nhà Có giữ gìn tốt khơng? Có bụi mạng nhện khơng? 11 Thùng rác Có đặt vị trí hợp lý khơng? 12 Ấm chén/ly tách Có xếp gọn gàng phịng Có đặt vị trí hợp lý khơng? khơng? 13 Dụng cụ vệ sinh Có đặt vị trí hợp lý khơng? 14 Hành lang Có giao người chịu trách nhiệm vệ sinh khơng? 15 Các góc phịng Có đồ vật khơng cần thiết khơng? Tài liệu có xếp thành đống bàn khơng? 16 Tài liệu/Bàn Kiểm sốt tài liệu 17 18 Các cặp/ngăn/giá/tủ tài liệu 19 Kiểm soát cơng việc Tài liệu có xếp vào tủ tài liệu khơng? Các cặp tài liệu có nhãn tên loại tài liệu, người chịu trách nhiệm thời hạn lưu trữ hay khơng? Tài liệu có bị bụi khơng? 20 Kế hoạch cơng việc bảng kiểm tra Kiểm sốt tiến cơng việc có trưng bày cập độ nhật không? 21 Điểm danh 22 Bảng thông tin, lịch làm việc, Có thường xuyên cập lịch tài nhật không? liệu trưng bày khác 23 Trang phục Có mặc trang phục vẻ ngồi phù hợp hay không? 24 Thẻ Tất nhân viên có đeo thẻ làm việc hay khơng? 25 Tiết kiệm điện Có tắt điện vị trí máy móc khơng dùng đến hay khơng? Trong trường hợp có nhân viên vắng ngồi, có thơng báo bảng khơng? PHỤ LỤC 11: ĐỀ XUẤT CÁCH TÍNH LƢƠNG THEO THỜI GIAN CĨ TÍNH ĐẾN HIỆU QUẢ VÀ MỨC ĐỘ PHỨC TẠP CỦA CÔNG VIỆC Cách tính lƣơng theo thời gian (hiện tại) cho NVVP PTcons Về thu nhập, PTcons áp dụng hình thức trả lương theo thời gian cho NVVP với cơng thức tính sau: Trong đó: + TL(tg): tiền lương trả theo thời gian NVVP i + H(hsli): hệ số lương NVVP i + TL(mindn): mức lương tối thiểu PTcons áp dụng (3.980.000 đồng) + PCi: khoản phụ cấp NVVP i (Nếu có) + N(cđ): số ngày cơng chế độ (26 ngày công) + N(tti): số ngày làm việc thực tế NVVP i Cách tính lƣơng theo thời gian (đề xuất) cho NVVP PTcons có tính đến hiệu mức độ phức tạp công việc Để đảm bảo công tác trả lương đạt hiệu cao, tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc PTcons nên xây dựng cách tính tiền lương thời gian có tính đến hiệu mức độ phức tạp công việc để áp dụng cho NVVP theo phương pháp sau: Trong đó: + TL(tg): tiền lương trả theo thời gian NVVP i + H(hsli): hệ số lương NVVP i + TL(mindn): mức lương tối thiểu PTcons áp dụng (3.980.000 đồng) + PCi: khoản phụ cấp NVVP i (Nếu có) + N(cđ): số ngày cơng chế độ (26 ngày công) + Hi: hệ số tham gia lao động + N(tti): số ngày làm việc thực tế NVVP i Tác giả đề xuất xây dựng nhóm tiêu (CT) đo lường hệ số tham gia lao động (Hi) với tỷ trọng điểm cho tiêu sau: * Xây dựng tiêu (CT) xác định Hi Chỉ tiêu CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 Nội dung Mức độ hồn thành cơng việc nhiệm vụ giao Kết thực hiên quy chế làm việc công ty Khả tổ chức thực công việc Khả phối hợp, giúp đỡ đồng nghiệp Thâm niên công tác TỔNG CỘNG Điểm số 40 điểm 25 điểm 20 điểm 10 điểm 05 điểm 100 điểm * Xác định điểm cho tiêu Tổng điểm tối đa tiêu 100 điểm Trong đó: Chỉ tiêu (CT1) mức độ nhân viên hồn thành cơng việc nhiệm vụ giao; Chỉ tiêu (CT2) kết thực nội quy, quy chế làm việc PTcons ban hành; Chỉ tiêu (CT3) khả tổ chức thực công việc; Chỉ tiêu (CT4) khả phối hợp, giúp đỡ đồng nghiệp; Chỉ tiêu (CT5) thâm niên công tác người lao động * Phân chia mức độ điểm cho tiêu: + TC1: Mức độ hồn thành cơng việc nhiệm vụ giao Tỷ lệ hồn thành cơng việc nhiệm vụ đƣợc giao Nhân viên hoàn thành 100% số đầu việc giao tiến độ đảm bảo chất lượng cơng việc giao Nhân viên hồn thành từ 90% đến 99% số đầu việc giao tiến độ đảm bảo chất lượng công việc giao Nhân viên hoàn thành từ 70% đến 89% số đầu việc giao tiến độ đảm bảo chất lượng cơng việc giao Nhân viên hồn thành từ 50% đến 69% số đầu việc giao tiến độ đảm bảo chất lượng công việc giao Nhân viên hoàn thành 50% số đầu việc giao tiến độ đảm bảo chất lượng công việc giao Điểm số 40 điểm 30 điểm 20 điểm 10 điểm điểm + TC2: Kết thực hiên quy chế làm việc công ty Số lần vi phạm nội quy, quy chế làm việc tháng Nhân viên không vi phạm nội quy, quy chế làm việc/tháng Nhân viên vi phạm nội quy, quy chế làm việc – lần/tháng Nhân viên vi phạm nội quy, quy chế làm việc lần/tháng Điểm số 25 điểm 15 điểm điểm + TC3: Khả tổ chức thực công việc Tỷ lệ ý kiến đánh giá ban lãnh đạo doanh nghiệp Nhân viên có từ 90% - 100% ý kiến đánh giá ban lãnh đạo doanh nghiệp cách làm việc khoa học giao tiếp tốt Nhân viên có từ 70% - 89% ý kiến đánh giá ban lãnh đạo doanh nghiệp cách làm việc khoa học giao tiếp tốt Nhân viên có từ 50% - 69% ý kiến đánh giá ban lãnh đạo doanh nghiệp cách làm việc khoa học giao tiếp tốt Nhân viên có 50% ý kiến đánh giá ban lãnh đạo doanh nghiệp cách làm việc khoa học giao tiếp tốt + TC4: Khả phối hợp, giúp đỡ đồng nghiệp Mức độ giúp đỡ, phối hợp làm việc với đồng nghiệp Nhân viên thường xuyên nhiệt tình giúp đỡ, phối hợp làm việc Nhân viên giúp đỡ, phối hợp làm việc với đồng nghiệp u cầu khơng nhiệt tình Nhân viên không giúp đỡ, phối hợp làm việc với đồng nghiệp + TC5: Thâm niên công tác Thời gian làm việc PTcons Nhân viên làm việc PTcons từ năm trở lên Nhân viên làm việc PTcons từ năm đến năm Nhân viên làm việc PTcons từ năm đến năm Nhân viên làm việc PTcons năm Điểm số 20 điểm 10 điểm điểm điểm Điểm số 25 điểm 15 điểm điểm Điểm số điểm điểm điểm điểm * Xác định hệ số Hi Hệ số tham gia lao động (Hi) quy đổi dựa mức điểm số NVVP PTcons đạt sau thực việc tự đánh giá kết công việc tháng Tác giả đề xuất mức tỷ lệ cho hệ số Hi tương ứng với mức điểm số cụ thể sau: Hệ số Hi Điểm số 1.2 Từ 90 đến 100 điểm 1.1 Từ 80 đến 89 điểm 0.9 Từ 60 đến 79 điểm 0.7 Dưới 60 điểm