Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm toán của công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ XUÂN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - PHẠM THỊ XUÂN PHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG LÂM TỊNH Tp Hồ Chí Minh - Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Phạm Thị Xuân Phương, học viên cao học khóa 25 ngành Quản trị kinh doanh hướng nghề nghiệp, trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam” thân tơi thực hướng dẫn khoa học TS Hoàng Lâm Tịnh, không chép từ nghiên cứu khác, số liệu khảo sát phân tích hồn tồn trung thực Nhân đây, tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc tới Thầy, Cô trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh hướng dẫn truyền đạt cho kiến thức quý báu làm tảng cho việc thực luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới TS Hoàng Lâm Tịnh dành thời gian tâm huyết tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn thạc sỹ Tôi xin chân thành cảm ơn tất bạn bè, đồng nghiệp cũ giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho phân tích, đưa kết nghiên cứu cho luận văn cao học TP HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả Phạm Thị Xuân Phương TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Khái niệm động lực làm việc tạo động lực làm việc 1.2 Vai trò động lực làm việc 1.3 Lý thuyết động lực làm việc 1.3.1 Các học thuyết động lực làm việc 1.3.1.1 Thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Maslow 1.3.1.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer 1.3.1.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.3.1.4 Thuyết nhu cầu thành đạt David C McClelland 11 1.3.1.5 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 11 1.3.1.6 Thuyết công Stacey John Adams 12 1.3.1.7 Thuyết tăng cường tích cực B.K.Skinner 13 1.3.2 Một số nghiên cứu động lực làm việc 13 1.3.2.1 Mô hình 10 yếu tố Kenech S.Kovach 13 1.3.2.2 Một số nghiên cứu Việt Nam động lực làm việc 15 1.4 Mô hình thang đo đề xuất cho nghiên cứu: 17 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 19 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 19 2.1.1 Thông tin khái quát 19 2.1.2 Tổng quan công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 19 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Ernst & Young tồn cầu 19 2.1.2.2 Quá trình hình thành phát triển Ernst & Young Việt Nam 20 2.1.3 Cơ cấu tổ chức phương châm hoạt động: 21 2.1.4 Tình hình lao động 23 2.1.5 Kết hoạt động cung cấp dịch vụ 25 2.2 Phương pháp nghiên cứu 27 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 27 2.2.2 Nghiên cứu định tính 27 2.2.3 Kết khảo sát sơ 29 2.2.4 Kết khảo sát thức 37 2.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên kiểm tốn cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam theo yếu tố mơ hình nghiên cứu 41 2.3.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Cơng việc 41 2.3.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chính sách 46 2.3.3 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Chế độ 50 2.3.4 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với cấp 53 2.3.5 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 56 2.3.6 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc theo yếu tố Thương hiệu Công ty 59 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN KIỂM TỐN CỦA CƠNG TY TNHH ERNST & YOUNG VIỆT NAM 63 3.1 Mục tiêu phát triển công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 63 3.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp 63 3.3 Một số giải pháp tạo động lực thơng qua yếu tố mơ hình nghiên cứu 63 3.3.1 Giải pháp tạo động lực thơng qua yếu tố Chính sách 63 3.3.2 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Mối quan hệ với cấp 65 3.3.3 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Chế độ 66 3.3.4 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 67 3.3.5 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Thương hiệu 68 3.3.6 Giải pháp tạo động lực thông qua yếu tố Công việc 68 KẾT LUẬN 69 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH EY Deloitte Alpha VACO AASC VNĐ EFA KMO N VIF Sig SPSS TP HCM TS AABS TAS Admin TAX ITRA FC HR Big HĐQT ĐVT Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Công ty TNHH Deloitte Việt Nam Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo Vetnam Auditing Company: Công ty Kiểm tốn Việt Nam Accounting and Auditing Service Company: Cơng ty TNHH Dịch vụ Tư vấn Tài Kế tốn Kiểm tốn Việt Nam đồng Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá Kaiser-Mayer-Olkin: CHỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Kích thước mẫu Variance inflation factor: Hệ số phóng đại phương sai Observed significance level: Mức ý nghĩa quan sát Statiscal Package for Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Thành phố Hồ Chí Minh Tiến sỹ Auditing and Advisory Business Service: Dịch vụ kiểm toán tư vấn doanh nghiệp Transaction Advisory Service: Tư vấn kinh doanh quốc tế Administrative department: Phịng hành Taxation: Tư vấn thuế Information Technology Risk Advisory: Tư vấn rủi ro hệ thống thông tin doanh nghiệp Financial Controler: Giám đốc tài Human Resources: Nhân cơng ty lớn ngành kiểm toán: EY, PwC, Deloitte, KPMG Hội đồng quản trị Đơn vị tính DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Các yếu tố tháp nhu cầu Maslow nơi làm việc Bảng 1.2: Thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg Bảng 2.1: Tình hình lao động Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 23 Bảng 2.2: Cấu trúc nhân viên theo phận Công ty ngày 31/12/2017 24 Bảng 2.3: Tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 25 Bảng 2.4: Mã hóa thang đo khảo sát sơ 29 Bảng 2.5: Kết phân tích EFA khảo sát sơ 35 Bảng 2.6: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 38 Bảng 2.7: Kết phân tích EFA khảo sát thức 39 Bảng 2.8: Hệ số ước lượng mơ hình hồi quy 41 Bảng 2.9: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Cơng việc 42 Bảng 2.10: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Cơng việc 43 Bảng 2.11: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chính sách 46 Bảng 2.12: Hệ số thưởng theo bậc đánh giá cấp nhân viên 47 Bảng 2.13: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chính sách 48 Bảng 2.14: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chế độ 50 Bảng 2.15: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Chế độ 52 Bảng 2.16: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với cấp 53 Bảng 2.17: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với cấp 55 Bảng 2.18: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 57 Bảng 2.19: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Mối quan hệ với đồng nghiệp 58 Bảng 2.20: Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thương hiệu Công ty 59 Bảng 2.21: Bảng so sánh trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Thương hiệu Cty 61 Bảng 3.1: Chính sách khen thưởng theo doanh thu 65 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 1.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg 10 Hình 1.3: Các thành phần thuyết kỳ vọng Vroom 12 Hình 1.4: Mơ hình 10 yếu tố Kovach 14 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy 15 Hình 1.6: Mơ hình nghiên cứu Lê Thị Bích Phụng 16 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Phương Dung 16 Hình 1.8: Mơ hình nghiên cứu kế thừa từ mơ hình Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy cho Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam 17 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty EY 22 Hình 2.2: Biểu đồ tình hình lao động Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 24 Hình 2.3: Biểu đồ cấu trúc nhân viên theo phận Cơng ty ngày 31/12/2017 25 Hình 2.4: Biều đồ tình hình doanh thu cung cấp dịch vụ Cơng ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: Triệu VNĐ) 26 Hình 2.5: Biểu đồ tình hình lợi nhuận sau thuế Công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam giai đoạn 2013 – 2017 (ĐVT: Triệu VNĐ) 26 Hình 2.6: Quy trình nghiên cứu 27 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu đề nghị cho Công ty TNHH Ernst & Young 37 Việt Nam 37 DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: Thang đo động viên nhân viên Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Ngọc Lan Vy đăng tạp chí Phát triển kinh tế số 244 tháng 2/2011 Phụ lục 2A: Bảng câu hỏi 20 ý kiến Phụ lục 2B: Kết vấn 20 ý kiến Phụ lục 2C: Danh sách vấn 20 ý kiến Phụ lục 3A: Dàn vấn tay đôi Phụ lục 3B: Kết vấn tay đôi Phụ lục 3C: Danh sách vấn tay đôi Phụ lục 4A: Dàn thảo luận nhóm Phụ lục 4B: Kết thảo luận nhóm Phụ lục 5A: Bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục 5B: Mã hóa thang đo bảng câu hỏi khảo sát sơ Phụ lục 6A: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha khảo sát sơ Phụ lục 6B: Kết phân tích EFA khảo sát sơ Phụ lục 7A: Bảng câu hỏi khảo sát thức Phụ lục 7B: Bảng mã hóa khảo sát thức Phụ lục 8A: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha khảo sát thức Phụ lục 8B: Kết EFA khảo sát thức Phụ lục 8C: Thống kê mô tả yếu tố khảo sát thức Phụ lục 9: Phân tích tương quan công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phụ lục 10: Kết hồi quy tuyến tính bội công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam Phụ lục 11A: Bảng câu hỏi khảo sát nhân viên công ty TNHH Deloitte Việt Nam Phụ lục 11B: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha, EFA, hồi quy công ty TNHH Ernst & Young Việt Nam