Nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên công ty cổ phần TMDV cổng vàng tại chi nhánh đà nẵng đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VŨ THỊ HƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV CỔNG VÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH- NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ VŨ THỊ HƯƠNG NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN TMDV CỔNG VÀNG TẠI CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG ĐẾN NĂM 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH (HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP) MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HUỲNH THANH TÚ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan tồn nội dung luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh với đề tài: “Nâng cao động lực làm việc cho đội ngũ nhân viên Công ty cổ phần TMDV Cổng Vàng chi nhánh Đà Nẵng đến năm 2020” kết q trình làm việc cá nhân tơi hướng dẫn tận tình TS Huỳnh Thanh Tú – Giảng viên Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Các số liệu kết luận văn có hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng 03 năm 2017 Tác giả luận văn: Vũ Thị Hương MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC VÀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG TỔ CHỨC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Động (motivation) lý thuyết động 1.1.2 Động lực làm việc (work motivation) 1.1.3 Tạo động lực làm việc .7 1.1.4 Các học thuyết đôngô lực làm viêcô .7 1.1.4.1 Học thuyết X Y 1.1.4.2 Học thuyết nhu cầu Maslow 1.1.4.3 Học thuyết ba nhu cầu McClelland 10 1.1.4.4 Học thuyết kỳ vọng Victor V.room 11 1.1.4.5 Học thuyết công 13 1.1.4.6 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg 14 1.1.5 Những điểm khái quát việc ứng dụng các học thuyết 15 1.2 Mô hình đô ngô lực làm viê cô 17 1.2.1 Mô hình của Kennett S.Kovach 17 1.2.2 Nghiên cứu nước 18 1.3 Vận dụng mô hình nghiên cứu Bùi Thị Minh Thu Lê Nguyễn Đoan Khôi vào Công ty CPTMDV Cổng Vàng Đà Nẵng 19 1.3.1 Đặc thù công việc của nhân viên công ty CPTMDV Cổng Vàng Đà Nẵng 19 1.3.2 Đề xuất các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên công ty CPTMDV Cổng Vàng 20 TỔNG KẾT CHƯƠNG 25 Chương 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC TẠO ĐƠNGơ LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN CỦA CÔNG TY CPTMDV CỔNG VÀNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 27 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty CPTMDV Cổng Vàng chi nhánh Đà Nẵng 27 2.1.1 Tổng quan Công ty CPTMDV Cổng Vàng 27 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 27 2.1.1.2 Tầm nhìn, mục tiêu, giá trị cốt lõi 27 2.1.1.3 Quá trình phát triển 28 2.1.1.4 Cơ cấu tổ chức 29 2.1.2 Hiện trạng hoạt động kinh doanh của Cổng Vàng Đà Nẵng 30 2.1.3 Cơ cấu lao động của Công ty Cổng Vàng Đà Nẵng: 31 2.2 Thực trạng động lực làm việc nhân viên Cổng Vàng Đà Nẵng .33 2.2.1 Công tác đánh giá kết làm viêcôcủa nhân viên .33 2.2.2 Đánh giá thực trạng các yếu tố ảnh hưởng động lực làm việc của nhân viên Cổng Vàng Đà Nẵng 34 2.2.2.1 Phương pháp khảo sát 34 2.2.2.2 Điều kiênê làm viêcê 35 2.2.2.3 Sự ổn định công viêcê 37 2.2.2.4 Đào tạo phát phiển 38 2.2.2.5 Văn hóa doanh nghiêpê 2.2.2.6 Quan êđồng nghiêpê 2.2.2.7 Lương chế đô êphúc lợi 2.2.2.8 Sự tự chủ công viêcê 2.2.2.9 Sự phù hợp với công viêcê 2.2.2.10 Phong cách lãnh đạo TỔNG KẾT CHƯƠNG Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐƠNGơ LỰC LÀM VIÊCơ TẠI CƠNG TY CPTMDV CỔNG VÀNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (CỔNG VÀNG ĐÀ NẴNG) 3.1 Căn mục tiêu xây dựng giải pháp 3.1.1 Mục tiêu, định hướng phát triển Cổng Vàng Đà Nẵng đến năm 2020 3.1.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nhân lực của Cổng Vàng Đà Nẵng đến năm 2020 55 3.2 Một số giải pháp nâng cao đô ông lực làm viê ôc Cổng Vàng Đà Nẵng 3.2.1 Về điều kiện làm việc 3.2.2 Về ổn định công việc 3.2.3 Về đào tạo phát triển 3.2.4 Về văn hóa doanh nghiệp 3.2.5 Về quan hệ đồng nghiệp 3.2.6 Về lương chế độ phúc lợi 3.2.7 Về tự chủ công việc 3.2.8 Về phù hợp với công việc 3.2.9 Về phong cách lãnh đạo TỔNG KẾT CHƯƠNG KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC TỪ VIẾT TẮT ACCT : Phịng kế tốn BGĐ : Ban Giám đốc CCDC : Công cụ dụng cụ CPTMDV : Cổ phần Thương mại Dịch vụ HR : Phòng Hành Chính Nhân Sự Maint : Phịng Bảo Trì MKT : Phòng Maketing OPS : Phòng Điều hành PUR : Phòng thu mua QA : Phòng Quản lý chất lượng QA HCM : Phòng Quản lý chất lượng Hồ Chí Minh TMDV : Thương mại Dịch vụ TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh Training : Phịng Đào Tạo TTB : Trang thiết bị VND : Tiền đồng Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Chương 1: Bảng 1.1 Thang đo thành phần “điều kiện làm việc”, ký diệu ĐK 21 Bảng 1.2 Thang đo thành phần “sự ổn định công việc”, ký diệu OD 21 Bảng 1.3 Thang đo thành phần “đào tạo phát triển”, ký diệu DT 22 Bảng 1.4 Thang đo thành phần “văn hóa doanh nghiệp”, ký diệu VH 22 Bảng 1.5 Thang đo thành phần “quan hệ đồng nghiệp”, ký diệu QH .23 Bảng 1.6 Thang đo thành phần “lương chế độ phúc lợi”, ký diệu LC .23 Bảng 1.7 Thang đo thành phần “sự tử chủ công việc”, ký diệu TC 24 Bảng 1.8 Thang đo thành phần “sự phù hợp với công việc”, ký diệu PH 24 Bảng 1.9 Thang đo thành phần “phong cách lãnh đạo”, ký diệu LD .25 Chương 2: Bảng 2.1 Thống kê doanh thu, lợi nhuận Cổng Vàng Đà Nẵng .31 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân Công ty CPTMDV Cổng Vàng đến năm 2016 32 Bảng 2.3 Bảng trình độ nhân Cơng ty CPTMDV Cổng Vàng đến năm 2016 32 Bảng 2.4.: Khảo sát nhân viên điều kiê nê làm viê cê 36 Bảng 2.5 Khảo sát nhân viên ổn định công viê cê .38 Bảng 2.6 Khảo sát nhân viên đào tạo phát triển 39 Bảng 2.7 Khảo sát nhân viên văn hóa doanh nghiê pê 41 Bảng 2.8 Khảo sát nhân viên quan êđồng nghiê pê 43 Bảng 2.9 Khảo sát nhân viên lương chế đô êphúc lợi 46 Bảng 2.10 Khảo sát nhân viên tự chủ công viê cê .48 Bảng 2.11 Khảo sát nhân viên phù hợp với công viê cê 50 Bảng 2.12 Khảo sát nhân viên phong cách lãnh đạo 52 Chương 3: Bảng 3.1 Kế hoạch nâng cao điều kiện làm việc 58 Bảng 3.2 Kế hoạch nâng cao ổn định công việc 60 Bảng 3.3 Kế hoạch nâng cao đào tạo phát triển 62 Bảng 3.4 Kế hoạch nâng cao Văn hóa doanh nghiệp 64 Bảng 3.5 Kế hoạch nâng cao quan hệ đồng nghiệp 66 Bảng 3.6 Kế hoạch nâng cao lương chế độ phúc lợi 68 Bảng 3.7 Kế hoạch nâng cao tự chủ công việc 69 Bảng 3.8 Kế hoạch nâng cao phù hợp với công việc 71 Bảng 3.9 Kế hoạch nâng cao phong cách lãnh đạo 73 Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Yếu tố 3: đào tạo phát triển Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Valid Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Yếu tố 4: Văn hóa doanh nghiê pê Rất khơng đờng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total VH2 Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Valid Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Yếu tố 5: Quan êđồng nghiê pê QH1 Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Valid Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Yếu tố 6: Lương chế đô êphúc lợi LC3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Yếu tố 7: Sự tự chủ công viê cê TC2 Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Valid Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Total Yếu tố 8: Sự phù hợp với công viê cê Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Yếu tố 9: Phong cách lãnh đạo Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Valid Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Rất không đồng y Không đồng y Không có y kiến Đồng y Rất đồng y Valid Total Thống kê thông số khác: Valid >35 18-25 26-30 31-35 Total Nam Valid Nữ Total Đại học Phổ thông Valid Trung cấp, cao đẳng Total 5 năm Valid 1-3 năm 3-5 năm Total