Quản trị học căn bản

.lAMES H DONNELLY, JAMES L GIBSON lOHN M IVANCEVICH QUẢN TRỊ HỌC CĂN BAN Người dịch : TS vũ T R Ọ N G H Ù N G H iệu đính :T S P H A N T H Ă N G NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ LỜ I N Ó I DẦU Chúng biết rõ sinh viên ngành quản trị nghiên cứu cua aách th ế kỷ 21 Điều thực tế vừa vui vừa thch thức Nó vui vi chúng tơi biết sách m ình tiếp tục có iá trị bổ ích sinh viên thầy giáo dạy môn quản trị Họsẽ thấy cấu trúc lẫn nội dung sách dễ hiểu Nó thch thức chúng tơi căng biết th ế giới nhà quản trị đag hước vào m ột kỷ nguyên sôi động, m ột kỷ nguyên m m năm không th ể hình dung Thương m ại điện tử, hệruyền hình tương tác, tổ chức ảo, tiền điện tử xa lộ thông tin chilà mội vài đặc điểm củo kỷ nguyên này, Vì đ ể theo kịp với thígiới quản trị phản ánh dược th ế giới sách giáo khoa nà m ột thách thức to lớn Ọhúng tin phải đối m ặt với thách thức n h n ỵ phương thức học tập nghiên cứu sách chuẩn bị tốtcho sinh viên có nguyện vọng làm nhà quản trị thi đại p h i thường Bạn thấy lẩn xuất rút ngắn ho so với lần trước, S ự thay đổỉ tăng thêm khả khai thc tính chất học tập tích cực sách Mọi thay đổi trag lần xuất phản ánh m ong m uốn làm cho sád có đóng góp to lởn ưào việc giáo dục đào tạo nhà quản trịcủa ngày mai C húng hân hạnh giới thiệu với bạn đọc cun sách ”Q U Ả N T R Ị H Ọ C C Ă N B Ả N " xủất lần th ứ 10 Cuốn sách ''Quản trị học bản'' dành cho khoa quản trị xem lànột sách giáo khoa tốt quản trị nước Mỹ, Điu đặc biệt làm vui sướng nghe thấy ràng, sách củ m inh "đã thay đổi cách giảng dạy giáo trình quản trự\ N hững nguồn tài liệu bổ sung sách xem thuộc vào loại tố.nhất có Phong cách, tổ chức đặc điểm nội du n g m chúng tơi đctrình bày lần xuất trước nhiều người chp bát chước, điều làm hãnh diện Sự cồng nhận khuyến khích chúng tơi tiếp tục cải tiến sáh m ình Mỗi lần xét duyệt lại "Quản trị học b ả n ' m ột lần cósự sửa đổi ưà bổ sung lớn lần xuất củng npại lệ Chúng tin quan tâm thường xuyên m in h lĩn h vực thực tiễn quản trị việc thường xuyên cập nhật, isửa đổi bổ sung thay đổi cấu trúc có ý nghĩa quan trọng dối với tìhànih cơng sách Lần xuất có khác lẩn xuất thỉứ nhất; nhiên, sở ỉogic lần xuất trước điây iChúng tơi tin quản trị sè có chuyển biến tốt có những' ìigịưui tiếp cận sách giáo khoa quản trị có chất ỉưiOng cao đầy thách thức Đ ể đạt hiệu quả, sách p h ả i phục vụ tốt hai nhóm: ìih.ững^ ỉi.gười giảng dạy người theo học giáo trình Chúng tơi xùn nìhác lại lời cam kết m ình trước khoa sinh viên L i c a m k ế t với k h o a q u ả n tr ị M ột sách giáo kìioỉa chất lượng cao khơng gây nguy hại đến tính tồn vẹn cma lĩinh vực m nghiên cứu Chúng tơi xin đả m bảo cung cấp giáio tr ìn h có chất lượng cao quản trị m với tư cách nhài khtoa học có th ể tự hào, L i c a m k ế t i c e s in h v iê n q u ả n tr ị, M ột sách giáiO khoa chất lượng cao khơng nhãng mục đích cuối củox ' giúp đỡ sinh viên học tập nghiên cứu C húng xỉn đảm bảo cuốĩĩĩ sách cửa m ình sách giáo khoa quản trị đại, toàn diệĩn, đầy thách thức, dễ đọc lý thú S ự p h t tr iể n th ê m c ủ a lầ n x u ấ t b ả n t h ứ m i Mọi sửa đổi bổ sung dựa theo kết nghiên cứu tìhị tịrưàng, vẩn khoa, ỷ kiến xem xét giáo viêm vcà kinh nghiệm đứng lớp, N hững thông tin thu từ nguồn niày (đà cho phép xác đ ịn h đặc điểm sách có> hiịệu đặc điểm nàx) cẩn sửa đổi hay loại bỏ Căn vào kết nghiên cứu có S(ố tìuay dổi quan trọng, Mục đích hao quát tăng thêm phần học uập raghiên cứti tích cực rút ngắn tồn sách Chúng tơi bỏ ìbớt ìm ột số đoạn chương so với lẩn xuất trước Vi chương sẽ* ngờín gọn Q trình tồn cầu hóa, chất lượng, khả cạnh tramh, đa dạng, tổ dội việc xây dựng tổ đội, đạo đức việc kinh doaìứh trọng chương hữu quan N h ữ n g đề tài đuXỢc m èu qua phác thảo, ví dụ chương N iữ n g t i ê u c h u ấ n c ủ a c h ú n g tô i m ộ t c u ố n s c h g iá o k h o a c h lượng ca o Chúììg tài tin rằììg ÌÌIỘỈ ciiơn sácỉi qiáo khoa quản trị có chái lượtig ccv p h ii có iiỉột số đặc điếni chủ chốt Nó phái tồn diện, hộ thỉĩẶĩ^ 'dìoa học, Ỉhỉ/C tiễ ìi v g â y h ứ n g thủ T vàn d iệ n Bản văìi bán có tính chất tồn diện bới vi bao q iít n ĩừ n g dề tài cứa quản trị có ảnh hưởng đến sinh viêìiy giío viin nìỉững người hoạt động thực tiễn Kết nghiên cứu cho tỉìí\ rống- niíốỉì sách chúnq tơi sứ dụng đê bao quát ỉcit yêu cầu kiến thức chung cứa Hiệp Hội Trường Đại Học Knh Doanh Hoa Kỳ (AACSB) Lý Thuyết H ành Vi cứa T ổ ChứclTỐ Cĩứí' ỉà Quán Trị Sản Xuất Tác Phong N hừnq tư liệu lựa chọn CỈO Cỉủn sácĩi ỉiày p h n n h nh ữ n g tiế p xúc cứa chún g tơi với ^áo Vìẽìì^ sinh viêìì, ìihừììg nhà quản trị hành nghề, quaiì C( uy in j\A C S B h i ệ p hội chuyên n g n ìi Học Viện Quán 7 vù Hiệp tlộĩ Quán Trị Hoa Kỳ lỉệ th ô n g Tronq việc nghìéìi cứu quán trị m ột sinỉi viên bất cớu cc thẽ clc dàng bị chím ngập vơ số nhừng khái ỉìiộm, /ý tlĩuyct Ví dềtùì, Cúcìỉ trình bày có hộ thơng cũa cuốìi "Qn trị học bản" sè qỉiị) lìĩác phục tììììì trợìiq dó Trong CỈIIÍ đề cứa ỉnỗi chương bạn đọc có tiê tìiíy dược núiìỉỉ đờ đáìi, đâu dếìi đciii Cuồn íiácìi ììày dược chia thành năm pìiần Mỗi phần đêu kcỉ chi xcay qỉuiìììi ba nìiịộni vụ quản trị bán chung cho tất củ tơ cìiức: qián ^rị cóng túc vù cúc tổ chức, quản trị người quản trị sáiì xiiát lác phong f h o a học "Qỉỉáỉì trị học bản" trinh bày khái niệm lý tiỉtyẽ dồ ìigìúẽìì cứii nâng cao Tuy nhiên, cn sách giáo khoa ciúng tơi k h n s cỏ ý định qiảng dạy môn xã hội học hành vi ỈỌC hiy quản trị tác phong Nó cung cấp sớ đê vận dụng nhiều (óĩiggop hừỉt quan cứa mơn khoa học vào quáìi trị ?hực tiễn* Đ ể trở thành nhà quản trị có hiệu quả, sình ìiên 7hải học cácìi phân tích vấn đề quản trị sau giái quyêt ihiinỉ hàng cách vận dụng lý thuyết quán trị hữu quan ”Quán trị học ;đn lảìỉ” trọng đến quan điếm thực ticìi việc học tập nhừng kỹ lănggnan trọng Chủ đề chinh thcm phần nơ tí cách thức nhà quản trị thực tế tổ chức thực đõ vận lụng khái niệm đ ế giải vân đế L ý th ú VI thực tiễn quản trị vơìì lý thú, nên ììLỘt sác:h giái khoa qitáìì trị phải giữ tính chát C húng tơi cò gẩng chuyểr tái lý ihú đến bạn dọc Mọi chương, trừ chương 1, đ-ểỉi bd đầu việc mô tả tổ chức hay m ột nhà quản trị đối ìmặt vớ, m ột vấn đề quản trị cụ th ể hay tình hng thực tế sống S iè trình bày đoạn tiếp sau Ngồi chương có ví dụ dương đại ứng dụng thực tê khải niệm dã trình bày chương Ciiơi chương có ph ầ n tóm lược n h ữ n g diểni quan trọng JAM ES H DONNELLY, JR, JA M ES L GIBSON JO H N M IVANCEVICH PHẦN I QUẢN TRỊ VÀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CHƯƠNG I NHÀ QUẢN TRỊ VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỨA QUẢN TĩRỊ MỤC Đ ÍC H Y ÊU CÂU Sau nghiên cửu xong cìỉươnq bạn phải có nờìĩíỊ: • Định nghĩa thuật ngừ nhà qiiáìi trị cơng tác quản triJ • Mô tỏ trinh phát triền cũữ quán trị với tinh cách ì^iột lĩni vực ngììíẽn cứu quan điếm thức qiiảìi trị đơã tạo nê sớ cho thực tiễỉì quán iì'ị th ế nào, • Trao dổi V kicỊì uể văn cỉc 6'ưo việc nghiên cứu quản tr fị nqhĩa quữìi trọỉìg ìiẳỉi ìihư tát củ người lại • Giải thích nquxỀìì iổc quản trị cơng ưiộc dơn giản / hóa việc, lịch tiến dộ cơnq tác vù hiệu siiúi có • N hận dạng Ìiìiừng cơng cụ phương pháp đà ílượcc nh khoa học quán trị sử dụng • So sánh quan điểm quan hệ cứa ngườt hành v u i học Cách thức quản trị tồ chức lúôn th ay đổi Hự tấ t yếu Qi trình tồn cầu hóa đá châp n h ận đời sòng hàằng ngả Hoa Kỳ, Đức N hật - ba nước thông trị kinh tế th ế giớới - lại ( nhịp độ tăng trưởng chậm so với nước khổng lồ dang pphát trií Trung Qc, An Độ Indonesia Đê giữ vừng thê cạnh trru n h hí tham gia cạnh tran h nhừng n h quản trị nước p hát iriốn pl)hải cải thay đổi suy nghĩ cách thức quản trị người Trong kinh tế toàn cầu hình thàiih, ccác nguc nhân lực, cơng nghệ thơng-tin, việc định nhanh chóỉig^, liể m inh chiến lược, việc sử dụng kỹ năn g lực lượiig \ỉX0J động c dạng việc biết cách kết hợp cá nh ân với tập thê đem lại nhừưng h 10 ;ó lợ th è cạnh tra n h cho công ty vừa nhỏ nliững tập íồi cong ty đa qc gia to lớn B ât châp tâ't người có ý kiến phê )hán, Hoa Kỳ vẩn m ột nước đa sắc tộc, đa chủng tộc giàu có n h ất /ới i h ĩ í n g kinh nghiệm toàn cầu m th ế giới chưa biết đến^ Nhừng ih iuản trị biết cách pha trộ n nguồn nhân lực hỗn hợp tuyệt vời ; ẽ giành ƯLI thê cạnh tra n h kinh tế toàn cầu ^hi khép lại th ế kỷ 20 đê bước vào th iên niên kỷ mới, ahừig nhà quản trị sè phải sử dụng phương pháp công cụ :ũngnhư clã thử thách để quản lý nguồn nh ân lực Mặc dù có rấ t nhiềi người không tán th àn h , tin nhà quản trị ẳ M', C anada, N hật, Đức nhiều nước khác có k nàng th ích ứng với ihửng biến đổi tồn cầu Lịch sử công tác quản trị cho thấy vknị nhừng n h quản trị thông m inh có th ể học phương phá| Tín hiệu báo thức điểm, c'n sách cho thấy, nhừig thay đổi công tác quản trị sè trở th n h quy tắc tố chức trê n khắp th ế giới^ Một nhóm chuyên gia vêu cầu giải thích điều dă xảy troní th n h tích cơng nghiệp Hoa Kv suốt 20 năm qua kiến ngh cần phải làm đê cải th iện tìn h hình Tập th ể cán Trường Đại Học Công Nghệ M assachusetts (MIT) nghiên cứu vấn dề đến kết luận tồ chức Mỷ không sản xuất tôt họ cần phả làm, họ làm hay tổ chức nước khác'^ Tập th ể ió kết luận "Để có sơng tỏt đẹp, đât nước phải sản xuất giỏi" Đối với tố chức Mỹ ý kiến m ột phần Các tổ chức Mỹ chắn cần phải sản xuất giỏi, để làm điều đỏ chúng phải quản trị có hiệu Việc áp dụng nguyên tắc, chương trìn h phương pháp quản trị (ó hiệu vào tô chức phải trở th n h chuyện bình thường cho dù Igành sản xuất ôtô, m áy công cụ, chất bán dẫn m áy tính hay xnáy bay, hay nhừng có liên quan đến ngân hàng, chăm sóc sức kho^ quản lý hay bán lẻ Tuy có tám ngành đưa vào chương trìn i diều tra khảo sá t MIT, chúng chiếm gần 22% tổng sô^ người lao độní Mỹ Vì th ế báo cáo tìn h h ìn h sản xuất Mỹ cung câp nhữig liệu so sánh quan trọng phản án h tìn h trạ n g quản lý k in h tế tám ngành quan trọng Mỹ, châu Âu Nhật'^ Việc quần chúng tham gia quản trị, việc đảm bảo chất lượng, chưmg trình dịch vụ phục vụ khách hàng, việc ứng dụng cơng nghệ mới, chương trìn h cơng nhân mua cổ phần, hệ thống sản xuất cấp vật 11 tư theo tiến độ, việc quản trị tô công nhân hồn hợp, việc Cíác định hợp đạo lý, việc lãnh đạo cơng nhân, chương trìn h khen thưởng, chương trìn h kinh doanh, phương pháp th ay đối tỏ chứcc, tấ t cả| hoạt động quản trị có điểm chung chúng c:ần đượd quản trị Mỹ bước ngoặt quan trọng tìn h h ìn h cạnh tra n h quôc tế ngày tăn g cao K n ăn g cạnh tra n h th ể h iện vị trí tương đối m ột người, đơn vị, m ột công ty hay nước so với cá nlhân, đơn vị, công ty nước khác^ Những phương thức quản t r ị truyền thơng có hiệu trước hay chưa cải biến cho Ịphù hợp với tình hình tỏ khơng có hiệu Q u ả n tr ị trình hay nìiiểư người tìiực híệưi nhằm phối hợp hoạt động người khác đ ể đạt kết mà Ỉigườỉ hành động riẽng rẽ không th ế đạt P eter iDrucker tin công tác quản trị nhằm làm cho người làm việc có aaấng suất Đê giành lợi th ế cạnh tra n h trê n trường quỏc tè xã hội phải có náng lực quản trị Drucker khẳng định "Quản trị, lưc quản itrỊ, tín h n h ât quán quản trị việc thực quản trị có ý nghĩía định đơi với Mỹ lẫn nước khác thập ký Một quan điểm khác quản trị trìn h bày cLiiỏn sách nhiều người ưa thích bán rấ’t chạy "Đế tìm kiếm tuệị hảo" Trong cn sách P eters W aterm an khắng định: Đõ có nhữ ng tin tức tốt đẹp từ Mỹ, N g y ììay tììực íỉé)n quản trị giỏi khơng chí có Nìiật Song, điểu qiian trọng /ìơỉi lùi nh ữ n g tin tức m i đ ó lạ i b ắ t n g u n t ưiệc đ ố i x t ứ tễ đ ô i với COỈỈI người việc đ ề nghị họ cã ĩìg th a m gia, t ứ ệc sán Xìiât rat nh ữ ng sản p h ẩ m có chất lượng N gay cơng việc qn trị cãng trở nên thích thú T h a y vỉ nhữ ng trò chơi trí tuệ trìg tìiáp ìigà vơ trùng, đ ịn h h ìn h giá trị cú n g cố tlìơng qiua việc huấn luyện g iả n g d ạy thực tế CÌK> cơng nhởn I'àí hỗ trợ cho việc tạo sản p h ẩ m ước m uổn^ Quan điểm Drucker coi trọng kết thực hiện, clìât hượng dịch vụ Trong th ì P eters W aterm an lại n h ân m ạnh đèni vai trò người thầy dần dắt, lòng say mê việc quản trị làm việc với coin người; nhừng nhà quản trị nhừng người truyền đạt tuyệt vời nhứnig người định hình giá trị, nhửng gậy chi huy đảm bảo hồa tliàm h ng việc 12 Jếu bạn tìm hiểu sơ qua mơn quản trị cơng việc quản trị cũngthấy rằn g nhà quản trị có hiệu có ý định làm cho òng n h án m ình làm việc có năn g suất họ có khả động viên cồ vũ ngiíời^ Rồi việc cải th iện tình hình sản xuất cơng nghip va dịch vụ nước đòi hói nhừng nhà quản trị phảiluôn đầu, áp dụng phương pháp tốt n hất, nhừng kiến thứcv-à hiểu biết công việc hán g ngày Cách thức vận dụng phưcig pháp kiến thức khác tùy theo tập thể, nước tìn h luống TẠI ỈAQ PHẢI NGHIÊN cứu QUẢN TRỊ? ỉọc tập nghiên cứu quản trị có ý nghĩa quan trọng hai lý Thứ ih ât xã hội dựa vào định chế tố chức chuy n mơn hóa để cung cấp hàng hóa dịch vụ m cần Những tố chức điều k h iển đạo địnhcùa hay nhiều cá n h ân định làm "nhà quản trị" Trong ?à hội tư chủ nghĩa th ì n hà quản trị người phân bồ C;C nguồn tài nguyên xã hội cho mục tiêu khác thườig hay cạnh tra n h với N hững nhà quản trị có quyền trách nhiệu tạo sản phẩm an tồn hay khơng an tồn, tìm kiếm hồ bình hay chiến tra n h , xây dựng hay phá hủy th àn h phố, làm hay ;ây ô nhiễm môi trường Những nhà quán trị th iế t lập điều k iện iế đảm bảo cho có việc làm , có thu nhập, có lối sơng, có dịchv^ụ, bảo vệ, chám sóc sức khoẻ có tri thức T h ật khó có tlế tìm người nhà quản trị khôi^ chịu tác động cưa định nhà quản trị “^hứ hai cá nhân không đào tạo làm n hà quản trị thườig lại hay cương vỊ quản trị Nhiều cá nhân đào ạo làm giáo viên, n h ân viên k ế tốn, nhạc cơng, nh ân viên bán hàng nghệ sĩ, thầy thuốc hay luật gia đến ngày kiếm sống với tí cách nhà quản trị Họ sè quản trị trường học, cơng ty k ế tốn, dàn nhạc cửa hàng, viện bảo tàng, bệnh viện quan n h nước Mỹ IỈẦN rv QUẢN LÝ SẢN XUẤT VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG: LẬP KÊ HOẠCH, TỔ CHỨC, L Ã r a ĐẠO, KIỂM T R A 600 CHƯƠNG 17 QVẢN LÝ SẢN XUẤT VÀ QUẢN TRỊ TÁC N G H IỆ P 601 BẢN CHẤT CỬA QUẢN TRỊ SẢN XưẤT VÀ TÁC NGHIỆP IP/OM) ' 602 Quan điểm hệ th ố n g 602 Hàng hóa dịch v ụ 603 QUẢN TRỊ QUÁ TRÌNH BIẾN Đ ổ l 605 Thiết k ế 605 Lên lịch tiến độ 606 Hoạt động 606 Kiểm t r a 606 QUẢN TRỊ CĨ HIỆU QUẢ Q TRÌNH BIẾN Đ ổ l 607 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG CỦA SẢN PHẨM VÀ DỊCH v ụ 608 NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG 613 Chính sá c h 613 Thông tin 614 Kỹ thuật thiết k ế 614 Vật tư 615 Trang thiết b ị 615 Con người 615 Sự hỗ trỢ c h ỗ 615 NHỮNG THÀNH Tố c BẢN CỬA MỘT HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 616 Xây dựng nhũtìig đặc điểm chất lượng 617 Xác định tiêu chuẩn chất lượng .617 Xây dựng chương trìn h xét duyệt chất lượng 617 Xây dựng cam kết chất lượng 618 Thiết kế hệ thống báo cáo 619 QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN D IỆN 620 Quản lý chất iượng toàn diện C orning 622 Hậu quản trị chất lượng toàn diện Xerox .623 763 NHÌN VỀ PHÍA TRƯỚC 624 TÓM TẮT NHỮNG ĐIỂM CHỦ CHỐT 624 NHỮNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ ÔN TẬP 625 TÀI LIỆU THAM KHẢO 626 CHƯƠNG 18 HOẠCH ĐỊNH, KIỂM TRA SẢN XUẤT VÀ D ự TRỮ VẬT T 629 HOẠCH ĐỊNH SẢN XưẤT 630 HOẠCH ĐỊNH SẢN XUẤT LẶP LẠI: QUY HOẠCH TUYỂN TÍN H ' .631 Những ứng dụng cụ th ể quy hoạch tuyến tín h 631 Giá trị quy hoạch tuyến tí n h 633 LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KHÔNG LẶP LẠI: PERT 634 Những ứng dụng cụ th ể PERT 635 KIỂM TRA MÚC D ự TRỮ VẬT TƯ 639 Quản trị mức dự trữ vật tư yếu tố chiến lược .639 Các kiểu dự trữ vật tư ; 640 PHƯƠNG PHÁP EOQ 643 Những yếu tố^ chi phí việc kiểm soát mức dự trữ vật tư .643 Những hạn chế mơ hình EO Q 645 LẬP KẾ HOẠCH YÊU CẨư VẬT T Ư 645 Nhừng nguyên tắc M R P 646 Ị Hệ thống MRP hoàn chỉnh 648 I LẬP KẾ HOẠCH NGUỒN TÀI NGUYÊN SẢN XưẤT 650 i KIỂM TRA MỨC D ự TRỮ VẬT TƯ CUNG ƯNG THEO TIÉN Ị ĐỘ .’ 650 ■ Những thành tố J I T 651 Ị Một số vấn đề hạn chế J I T 653 TÓM TẮT NHỬNG ĐIỂM CHỦ CHỐT .655 NHỮNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ ÔN TẬ P 657 TÀI LIỆU THAM KHẢO 658 CHƯƠNG 19 QUẢN TRỊ THÔNG TIN ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH .663 CÁC NGUỒN THÔNG T IN 664 Những dòng thơng tin 6ên n 764 g Ĩ ầ Í ' ' '.665 Những dòng thơng tin nội tổ chức .666 QUẢN LÝ THÔNG TIN ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH TỐT HCfN 666 Ý nghĩa quan trọng thông tin việc đ ịn h 667 Tinh trạng quản trị tồi thông tin th i 667 Việc sử dụng ngày nhiều máy tính cá n h â n 668 NHU CẦU VỀ CÁC HỆ THỐNG H ỗ TRỢ RA QUYẾT Đ ỊN H 670 Những nhu cầu nhà quản t r ị 670 Nhu cầu thông tin cụ th ể để định cụ thể 671 CÁC CHÚC NÀNG CỦA MỘT HỆ THỐNG H ỗ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH 673 Xác định nhu cầu thông tin 673 Thu thập xử lý thông t i n 675 Sử dụng thông t i n 676 THIẾT KẾ MỘT HỆ THỐNG H ỗ TRỢ RA QUYẾT ĐỊNH 676 Ngân hàng liệu trung tâ m 677 Trung tám thông t i n 678 Thông tin nguồn tài nguyên tổ chức 679 TÓM TẮT NHỮNG ĐIỂM CHỦ CHỐT .680 NHỮNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ ÔN T Ậ P 680 TÀI LIỆU THAM KHẢO 681 PHẨN V NHỮNG CHỦ ĐỀ QUẢN t r ị đ ặ c b i ệ t 685 CHƯƠNG 20 DOANH NHÂN 686 DOANH NHÂN , .688 Những rủi ro 689 Động 690 Các đặc điểm 692 NHỮNG NHIỆM v ụ CỦA DOANH N H Â N 694 HOẠCH ĐỊNH 695 Tổ chức 703 Kiểm t r a 704 Quản trị nhân doanh nghiệp nhỏ 705 NHỮNG THÁCH THỨC ĐẶC BIỆT CỦA VIỆC KINH DOANH 7Ổ7 Sự tăng trưởng công việc kinh doanh 708 765 Sự thẳng việc kinh d o a n h 709 Bán công t y 710 TƯƠNG LAI CỦA VIỆC KINH DOANH 712 TÓM TẮT NHỮNG ĐlỂM CHỦ CH Ố T 712 NHỮNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ ÔN T Ậ P 713 TÀI LIỆU THAM KHẢO 714 CHƯƠNG 21 NHỮNG CON DƯỜNG s ự NGHIỆP TRONG Q U ẢN T R Ị 721 S ự NGHIỆP QUẢN T R Ị 721 HIỆU QUẢ CỦA S ự N G H IỆP .723 Thành tích 723 Thái đ ộ 724 Khả thích ứng 724 Sự thể th â n 725 CÁC GIAI ĐOẠN CỬA s ự N G H IỆP 726 Kiến lập nghiệp .726 Tiến n g h iệp 726 Duy trì nghiệp 726 Rút lui khỏi n ghiệp 729 NHỮNG CON ĐƯỜNG CỦA s ự N G H IỆ P 730 Đoạn đường phẳng 732 Những đường nghiệp quanh c o 732 Con đường nghiệp k é p 733 Đường dỀmh cho bà mẹ , 734 QUẢN TRỊ VỚI TÍNH CÁCH LÀ MỘT NGHIỆP 736 Ai nên theo đuổi quản trị với tín h cách nghiệp? 737 Những nhà quản trị có hiệu có ũhửng đặc điểm 738 Người ta phải hoạch định sự^nghỉệp quản trị th ế nào? 739 TÓM TẮT NHỮNG ĐIỂM CHỦ CH Ố T 744 NHỮNG CÂU HỎI THẢO LUẬN VÀ ÔN TẬ P 745 TÀI LIỆU THAM KHẢO 746 766 JAMES H DONNELLY, JR JAMES L GIBSON JOHN M IVANCEVICH QUẢN TRỊ HỌC CĂN BẢN Ngưm dịch :TS v ũ TRỌNG HÙNG Hiệu đính :TS.PHAN THĂNG Chịu trách nhiệm xuất Biên tập : TS.PHAN THẢNG Sửa in : KIM ANH Bìa : PHAN LÊ THẮNG NHÀ XUẤT BẢN THỐNG KÊ 98 Thụy Khuê , Ba Đình Hà Nội - ĐT ;8257290 33-335 TK2000 131.04.2000 In Ịopo cuiín khổ 16x24 Xí Nghiệp In Bến Thành Số giâV phép xuất 04/XB-QLXB cap ngày*0*5-bl-20Ĩ0 Iií xong nốp* lứu chiểu tháng 02 / 2001 ... v khoa học quản trị ngoại lệ Hãy ln nhớ rằn;mục (lích khoa học quản trị cung cấp cho nhà quản trị nhủg sở định lượng cho định lo t động khoa học quản trị trọng đến việc mơ hình hóa oản học hệ... khoa học Với tư cácch nhữiiị nhà khoa học họ khơng xét đốn giá trị thực tiễn quản trị giỏi ha} Mục tiêu họ tìm hiếu giải thích thực tiễn quản trị hai thái cực thực tiễn quản trị khoa học quản. .. qỉuiìììi ba nìiịộni vụ quản trị bán chung cho tất củ tơ cìiức: qián ^rị cóng túc vù cúc tổ chức, quản trị người quản trị sáiì xiiát lác phong f h o a học "Qỉỉáỉì trị học bản" trinh bày khái niệm