Quản trị học nguyễn thanh hội nxb thống kê

Dong thO'i v6'i Slf hinh thanh CaC t?p doan tai chfnh hQ qua C.:Ua Sy' thay doi d6, nhung ngan hang xuat hi~n vai tu' c.:ach la nhung "giam doc hay tong giam doc" cua nhung doanh nghi~p

TS NGUYEN THANH HQI

TS PHAN THANG

(Tai ban co siZa chila va bd sung l&n thu nhfit)

QU-A N TRJ IJQ C

:n-33'.5

TK2001 92-99-2001

LOI NOI DAU

C6 le m{)t trong nhung linh vl,Lc ho~it d{)ng quan tr9ng nhat trong xii h(Ji loai nguai la qudn tr{, b6i vi trong cu(Jc song cua m6i ngztili, m6i gici dlnh va toan b9

xii h{)i a dau cung c&n den cac hoq,t d{)ng nay Cac nha quctn tr? a m9i nai va a m9i cap dii va dang c6 m{)t

nhi~m V"f! ca ban la thiet l{jp va duy tri m{)t m6i truang

ma trong d6 cac ca nhan, lam vi~c' vai nhau trong t{j,p the, c6 the hoan thanh cac nhi~m Vl:l ua cac muc tieu da dfnh um hi~u qua cao nhat

C6 th~' khdng df nh rling, ngay nay cac hoq,t d{)ng qudn trf dii thl,Lc sl,L xam nh{j,p vao m9i linh vl,Lc hinh te, giao d"f!c, y te, -xa h{)i, van h6a, chinh trf cha den cac yeu

to gia dinh, doan th~ tin nguang v.v Mq,c du xuat

hi~n lau dai va dur;c ap dZ;tng r(Jng rfii trong cu{)c s6ng hang ngay, nhung qudn trf chi mai dz19c nghien cuu thlJC Slf a nhfing th{j,p ky gdn day Va la m{)t trong nhfing nganh hhoa h9c mm me cua nhan loq,i Chinh vi the

vi~c nghien czfu qudn tri la het sue can thiet cha cac nha

· qudn trt tren phuang di~n ly thuyet cung nhu thl,Lc hanh, hi~n tq,i cung nhu tuang lai

Nhan loq,i dang bu(Jc vao m{)t giai doq,n phat triin kinh te, xii h¢i va van h6a nhanh chz1a titng thay Han lUc nao het nhu cau ve h9c t{j,p va nghien cuu v~ qudn tr? dang tang Zen titng ngay B<;m d9c c6 th~ tiep c{j,n vCri rat nhieu cong trinh ve quiin tr? h9c Mq,c du v{j,y, thifc

te cung chung t6 ding, khoa h9c quan trt la ni(Jt h~

thong hoim chink, nhung m6i tac gid lq,i trinh bay theo each rieng cua mlnh Khong· it trz.dmg h<;1p sinh vien trong cac truang cao ddng va dg,i h9c phdi dQ,t ra cau hoi la cdn phdi hi~u the nao cha dung ve qudn tr? h9c bay gia? FJ€ giup bg,n dQC tiep c(m m(Jt each de dang, nhling van dam bdo duc;c tinh h~ thong va tinh khoa h9c, chung toi co gdng c¢p nh¢t, ch9n llfa va bien soc.in m9t cuon giao trinh ve qudn tr? sao cho vita de hi€u vi'ta chu:a dZjng nhung ni)i dung thiet yeu va can ban nhat cua nganh khoa h9c quan tr9ng nay Xuat phat tit quan ddm nhli v¢y trong gicio trlnh nay chung toi chi trlnh bay nhung van de va c~c linh vljc quan tr9ng va thiet yeu sau:

- Kluii ni~m ve qudn tr? va nha qudn tr?;

- Qua trinh phat tri€n cua ly thuyet ve qudn tr?;

- Mai truang ve qudn tr?;

- Thong tin trong qudn tr?;

- Ra quyet dfnh trong qudn tr?;

:t - Hog,ch dfnh, td' chuc, lanh dg,o va kdm tra trong

eek hoc:tt d¢ng ve qudn trf

Nhitng van de quan tr9ng khac cua qudn tr? chua duc;c trinh bay trong cuon sach nay, khong c6 nghia la n6 hhong thu(}c v& hhoa h9c qudn tr? Nhung vi m1J-c tieu cu6n sach nham trang b? nhrtng kien thuc ca ban va thiet yeu nhat, nen bg,n dQC, neu muon tiep tl;lC nghien

6

CltU khoa hQC nay, Se phai tlm dQC a nhling Cong trinh chuyen sau, d&y du va h~ thong han

Chung toi cilng ghi nh(ln Slf danh gia sau sdc, Slf hao ph6ng czla cac giao SI.£, tien Si, cac can b(J giang dg,y, dong g6p v~ thCJi gian va kien thi:tc cua hQ cho chung toi

d~ cuon sach nay den tay bq,n dQc EJ6 la GS Nguyen Van San - Thanh uy TP Ho Chi Minh, GS Trdn Trung H(iu, TS Le Thanh Ha, TS EJao Duy Huan, TS Luong Minh Cit, TS Nguyen Van Luan, TS Nguyen Thi Minh thu¢c EJq,i hQc Kinh Te TP.HCM, TS Tr&n Anh Tuan - EJq,i h9c Ma - Ban cong TP H6 Chi Minh, TS Trtin Du Lich - Vi~n Kink te TP H6 Chi Minh

Trang qua trlnh bien soq,n, cu6n sach nay kh6ng tranh khoi thieu s6t va xin mU:<Jn lai cua Philip Kotler

GS EJq,i h9c Northwestern, m(Jt nguai viet giao trinh c6

uy tin "TQ.p sack nay du<;c danh cho cac sink vien cua t6i, chinh h9 la ngu'CJ'i da dq,y t6i bao di~u kinh nghi~m"

Chung toi rat rnong dU:(JC Slf g6p y cua bq,n d9C

Cac tac gia

I

1.1 QUAN TRI LA GI?

1.1.1 Khai ni~m v~ quan trj

Ve n<?i dung, thu?t ngu "Quan tr( la m9t danh tu kh6 dtnh nghia M6i m9t tac gia khi de c?p den quan tr! deu c6 m('>t c!jnh nghia cua rieng minh

Tu quan tr! - Management duqc djch tu tieng Anh,

do do co noi, co luc co ngu'O'i g<;>i la quan ly, co ngu'O'i g<;>i

la quan tri Tuy nhien, thu?t ngu quan ly va quan trt

hi~n v§.n duqc dung trong nhung hoan canh khac nhau

d~ n6i len nhung n(>i dung khac nhau, ve co ban hai tu

nay d~u chi m(>t n(>i dung giong nhau, tu0ng tl,i nhu

trong tieng Anh management va administration

Koontz va O'Donnell trong giao trlnh "Nhung van

de cot yeu cua quan l.Y" d!nh nghia:

"C6 le khong c6 linh vlfc hoq,t d¢ng new cua con nguai quan tr9ng han la cong vi~c quern ly, bai vi m9i nha qudn tr? a m9i cap d¢ va trong m9i ca sa deu c6 m¢t

nhi~m v~t ca ban la tliiet he va duy tri m(Jt moi tritang

ma trong d6 ccic ca nhan lam vi~c u{Ji nhau trong cac nh6m CO tJd hoan thanh cac nhi~m/ u4 ua cac mlfC tieu

James H.Donnelly,JR., James L.Gibson va John

-M.Ivancevich trong giao trJ.nh " Quan tr? h9c can ban"

lc;,i cha ding, "Quan tr? la m(Jt qua trinh do m(Jt hay

nhi~u nguai tlu/c hi~n, nhlim pho'i h9p cac hoc;,t d(Jng cua nhilng nguai khac d~ dg,t du9c nhilng ket qua ma rn(Jt nglLC!i himh d(Jng rieng re khong tire° new dgt du9c"( 2 )

Stoner va Robbins l:;ti cho r§.ng: Quan tr? la m(Jt tien

trinh bao g6m ui~c hoc;,ch d?nh, t6 chuc, qudn tr? con nguai, va hiem tra cac hoc;,t d(Jng trong mf)t dan v?, m(Jt each c6 h~ tho'ng, nhlim hoan thanh m1fc tieu czla dan v? d6

Ly thuyet hanh vi (Behaviourism) l:;ti djnh nghia

"Quan tr! la hocm thanh cong ui~c thong qua con nguai"

N6i m(>t each tong quat, qudn tr? la hoc;,t d(Jng c6n

thiet phdi du9c tlu/c hi~n khi con nguoi ket h9p um

(1) Koontz va O'Donnell "Nhung van de cot yeu cua quan .lY" - NXB KH&KT - HN - 1992 - Tr.19

(~) James H.Donnelly,JR., James L.Gibson va John M.Ivancevich;

"Quan tr? h9c can bdn" - NXB Thong ke - 2001; Tr 12

nhau trong ccic t6' chuc nhdm dg,t dur;c nhilng mLJc tieu

ca nhan tµ minh ho~.t dong, song mot minh kh6!1g lien

h~ v6'i ai thi khong d.n den ho(:lt d<;mg quan tr!

Khi con ngu'O'i hqp tac l(:li v6'i nhau trong mot t$p the cung nhau lam vi~c, neu biet quan tr! thi trien v9ng

va ket qua se cao hon, chi phi se it ho·n Trong ho~t

dong kinh te, nhat la trong n~n kinh te th! trub'ng c6 stf c<,mh tranh gay g~t, ngub'i ta phai tim each h(:ln che chi phi va gia tang ket qua, tuc la phai luon luon tim each gia tang hi¢u qua Cac ho(:lt dong quan trt la can thiet vi

se giup gia tang hi¢u qua C6 the n6i rang ly do ton t(:li cua cac ho(:lt d(>ng quan trt chinh la hi¢u qua va chi khi nao ngub'i ta quan tam den hi¢u qua thi nguoi ta m6'i thl,!c st,r quan tam den ho~t dong quan tri

• Ho~t dong quan tr! la de cling lam vi¢c vi muc tieu chung Myc tieu d6 c6 the la kinh te, giao d1,1c, y te hay Xa hQi va CaC t?p the d6 CO the la mot CCi SCJ San xuat, m(>t cong ty kinh doanh xuat nh?p khclu, ho~c m(>t

ca quan Nha nu6'c lam cong vi¢c hanh chinh, v.v

Nhu v?y, v~ can ban 111yc tieu de quan trt trong cac

11

ca sa kinh doanh va phi kinh do:i.nh la nhu nhau Cung gi5ng nhu (J m9i cap: Chu t!ch Cong ty, Giam doc 8<1 cong an, TruO'ng khoa c1 cac truong D;;ii hQc, ong Giam m1,1c XU hQ d~lO tat ca h9 v6'i tu each la cac nha quan trt

deu c6 cl.Ing m9t lo;;ii m1,1c tieu Cac m1,1c dich cua hQ c6 the khac nhau, va m1,1c dich ay c6 the kh6 xac dinh va kh6 hoan thanh hon v6'i tinh huong nay so v6'i tinh huong khac, nhung m1,1c tieu quan tri vein nhu' nhau Khac v6'i cong vi~c quan tr! c1,1 the, Quan tr! hQc l<;li

la khoa h<;>c nghien cU'u, phan tich v~ cong vi~c quan tr! trong t6 chuc, tuc la tlm ra va sU' d1,1ng cac quy lu~t

trong cac ho~t d<)ng quan tr! de duy tri va t~o dieu ki~n thu~n lqi cho to chuc ho;;it d<;>ng c6 hi~u qua M?t khac, chung ta biet rtlng, trong qua trinh quan tr! con nguoi ho<;lt d<)ng trong nhung moi lien h~ nhat dtnh v6'i nhau Nhu v~y, nghien cuu quan tr! ding c6 nghia la nghien cuu quan h~ giua nguO'i v6'i nguoi trong qua tl'\nh d6, tim

ra tinh quy lw%t hinh thanh quan h~ quan tr~ N6i each

khac, quan tr? hQc la hhoa hQc nghien cuu, phan tich v~

cong vi~c quan trt trong tr/ chuc, t6'ng ket h6a cac kinh nghi~m tot thanh nguyen tdc va ly thuyet c6 th~ ap

dzpig cho cac tinh hu6ng quan tr? tuang tlj M1,1c tieu cua

quan tr! h9c la nh~m giup chung ta c6 nhung kien thuc

va ky thu~t d.n thie't de gia tang hi~u qua trong cac ho;;it d<)ng t~p the, kinh doanh ho?c khong kinh doanh

1.1.2 Quan tri la mc;>t khoa h9c hay· la m(>t ngh~ thu(it?

M?c du cau hoi nay thuang duqc d?t ra, nhung xem qua thi thay vo nghia Cach thuc quan tr!, giong nhu m9i linh v1:fc khac (du lay h<;>c, h9i h<;>a, ky thu?t ) deu

la ngh~ thu?t D6 la "bi quy~t hanh ngh~" Do la qua trinh th1:fc hi~n cac cong vi~c du6'i dieu ki~n kien thuc khoa h<;>c lam ca sCJ duqc th1:fc hi(m trong dieu ki~n ngh~

thu?t

Do d6, m(>t khi khoa hQc cang tien b9, thi ngh~

thu?t lam vi9c ci:ing se hoan thi~n Cac th'1y thuoc ncu khong CO tien b() khoa hQC thi CO the con kem hon ca nhung ong lang barn Nhung nguai quan tri chi "b§.ng sach vfJ" ma khong c6 ngh~ thu?t thi chi trong chb' vao v?n may, hoi[lc la liflp l?i cai hQ da tung lam tru6'c day

Do vf}.y, khoa hoc va ngh~ thuf}.t khong lo?i tru nhau ma ph1:J trq cho nhau, n6 chi la hai mi[lt cua mot van d6

d9c tai, phong kien mang tinh chat d9c doan, gia tntO'ng den nhung y tuang quan trt dan chu m6'i me nhti hi~n

nay Tren phuo'ng di~n khoa h9C va ho?t d<;mg tht,ic tien n6 tht,ic slf phat trien m?nh tu the ky 19 den nay

St,i phat trien cua khoa h9C quiin trt hi~n d?i xuat phat tu nhung quan ni~m Co' ban cua nen dan chu Cong

nghi~p va cac ky thu?t tham van trong vi~c quan tr! da duqc ap d1,mg thanh cong t?i m9t s6 cac xi nghi~p cong

nghi~p t?i Hoa Ky va m(>t so quoc gia khac

Truck het chung ta hay xem xet So' luge ve Stf tien b9

va phat trien ho?t d<;mg quan ttj t?i Hoa Ky de hieu ro ho'n ve y nghia cua khoa h9C quan ttj hi~n d?i trong

ho an canh ngay nay

Cho den khoang nam 1840, con nguO'i chi c6 the trc1 thanh quan tr! vien khi nguO'i do la chu s& hftu m<)t ca

sc1 lam an Sau d6 dan dan vi~c sli d1:1ng nhung quan tri

vien khong phai la sO' huu chu trc1 nen ph6 bien Ho deu

la nhung nguO'i di tien phong tru6'c nhieu the h,tc va tt,i

danh cho minh nhung u'U tien vc quyen lt,tc kiem soat Khoang nam 1890 nhieu lien hi~p xi_ nghi~p xuat

hi~n keo theo nhieu d~w lu?t duqc ban hanh de quy d!nh

quy~n h<;lil va trach nhi~rr cua nhung lien hi~p xi

nghi~p nay Rat nhieu lu~t gia tham gia vao cac dia vi

then chot cua cong tac quan tr! v6'i nhung trach nhi~m

theo lu~t d!nh danh cho gi6'i nay

Vao dau th~p ky thu 2 cua the ky 20, t?i Hoa Ky

hai d~;w lu~t quy dinh ho?t d(mg cua cac TO"-r6t (Trust)

ra db'i (Clayton Act nam 1914 va Transportion Act nam 1920) sv ki9n nay anh hu'O"ng den chieu huong phat tricn cua cac hi9p h9i doanh nghi9p Dong thO'i v6'i Slf hinh thanh CaC t?p doan tai chfnh (hQ qua C.:Ua Sy' thay doi d6), nhung ngan hang xuat hi~n vai tu' c.:ach la nhung "giam doc hay tong giam doc" cua nhung doanh

nghi~p 16'n

Nhu v~y, quan tr! ra dO'i cling v6'i Slf xuat hi9n cua Slf hqp tac va phan cong lao dqng D6 la m(>t yeu cau tat yeu khach quan Tuy nhicn, khoa hQc quan trt hay

"Quan trt hQc" chi mai xuat hi9n nhung nam gan day va ngtJO'i ta coi quan tr! hQC la m(>t nganh khoa h9c m6'i me cua nhan lo?i

Bu6'c phat tricn quan tr~mg cua khoa hQC quan tr!

hi~n d?i duqc de c?p trong cac tac pham tieu bieu sau:

- "Principles and Methods of Scientific management"

cua Frederich W Taylor, USA (My), duqc viet vao nam 1911;

Tac pham nay duqc viet v6'i ffil;JC dich tac d(mg den vi9c cai each va ho~m tat nhi9m v1:1 cua nguO'i lao d(mg

de gia tang nang suat

- "Industrial and General Adiministration" cua H.Fayol, nguO'i Phap, duqc viet vao nam 1922;

15

Tac pham nay xac dtnh nhung nguyen t~c cd ban cua vi~c quan tr! nhu chung ta dang ap dt,mg hi~n nay

- "Papus on the Spiral of the Scientific method, and its effect upon industrial management" cua Mary P Follet, ngu'b'i Anh, duqc viet vao nhung nam 1924-1934; Tac pham nay xac dtnh nhung tu' tu'Ctng triet h9C, nhi1ng quan diem ky thu?t quan tri tien b()

"Dynamic Administration" cua Metcalf and Urwick, nguO'i My va ngu'O'i Anh, duqc viet vao nam 1945;

Tac pham nay t6ng ket nhung nguycn t~c quan trt

da duqc phat tri6n tu xtia den nam 1945

K6 tU nam 1945, hang tram cuon sach 16'n, nh6, sach giao khoa va bai bao da duqc viet, nhieu bai di~n

van, nhieu bu6i bao cao xemina, nhieu h()i nghi va cac l6'p h<;>c da duqc t6 chuc v6'i m()t quy mo hon tat ca nhung gi da de c~p tai tu truac den nay trong Itch sl'r nhan lo:;i.i d6 ban ve cac van de quan tr!.,Ngay nay, rat kh6 cho bat cU' ai muon d<;>c het tflt ca nhung gi da duqc

in an trong llnh vlfc nay Trong nam 1960, m()t Cong ty cua My da d:iu tu m()t so tien 16'n tri gia 2,5 tri~u dola

ve ti~n nghi v?t chflt va hon 0,5 tri~u dola cho vi~c phat trien cac tai li~u giao d1,1c ban ve quan tr! chi de b6i du6'ng cho cac ca'p quan tri vien cua Cong ty minh, khong ke tien luong b6ng tra cho m()t d()i ngG giao su

lam vi~c toan thO'i gian va m9t d9i ngG co van de trien khai chuang trinh

Nhung tac phfrm xuat siic nay cung v6'i nhung cong trinh nghien CUU noi tieng khac da d?t CC1 SCJ ly lu?n cho khoa h9c quan ttj hi~n d~i

Quan tri h9c ngay nay da phat trien m~,mh me va

da trc1 thanh m9t mon khoa h9c d9c l?p Trong qua trinh phat trien cua minh, quan tri h9c da ket hqp v6'i nhieu mon khoa h9c khac, sli' d1,mg nhung lu?n diem va thanh tvu cua chung de giai quyet nhieu van de cua ly lu?n va thlfc tien quan tr~

Quan tr! h9c da dl,ia tren CG sc1 ly lu?n cua Triet h9c, Kinh te h9c de phat trien va giin b6 ch?t che v6'i nhieu mon h9c kinh te Cl,l the nhu' Kinh te cong nghi~p, Kinh

te nong nghi~p Kinh te thu'ang nghi~p, Ke ho?Ch h6a nen kinh te quoc dan, Kinh te va t6 chuc san xuat cac xi

nghi~p, To chuc lao d<;mg khoa h9c Quan trj h9c cung phat trien trong moi quan h~ giin b6 ch~t che v6'i khoa h9c Thong ke, H?ch toan ke toan, Tai chinh, Phan tich ho?t d<;mg kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quoc te' v.v

Quan tri h9c cung sll' d1,1ng nhieu thanh tvu cua cac nganh khoa h9c tl,i nhien va khoa h9c ky thu?t nhu' Toan h9c, Bieu khien h9c, Tin h9c, Cong ngh~ h9c v.v Quan trj h9c con ap d1,1ng nhieu lu?n di~m va ket

qua nghien cuu cua cac man Xa h9i h<;>c, Tam ly h<;>c, Giao d1,1c h<;>c, Lw$.t h<;>c, v.v

1.1.2.2 Quan tr; la mf)t ngh~ thu(lt

Ngu'ai ta thuang xem quan tr! la m9t ngh~ thu~t con nguai quan trt la ngu'ai ngh~ sI tai nang Quan tr! khac v6'i nhung ho?t dong sang t?O khac CJ cho nha "ngh~ sI

quan tr( phai sang t<,10 khong ngling trong thl,l'c tien

san xuat kinh doanh Muo'n c6 ngh~ thuc$.t quan tr! dieu

luy~n nguai ta phai ren luy~n duqc ky nang bien ly lu?n thanh thl,l'c tien

Ngh~ thu?t bao gia cCmg phai dt1a tren m9t sl,l' hieu biet khoa h<;>c lam nen tang cho n6 Khoa h<;>c va ngh~

thu?t quan tr! khong do'i l?p, lo?i tru nhau ma chung b6 sung cho nhau Khoa h<;>c phat trien thi ngh~ thu?t quan tr! cCing duqc cai tien theo M9t ngu'O'i giam do'c neu kh6ng c6 trinh d9 hieu biet khoa h9c lam nen tang, thi khi tien hanh quan tr! cit phai dt!a vao may rui, tn,rc giac hay nhung vi~c da lam trong qua khu Nhung neu c6 trinh d9 hieu bict thi ong ta c6 dieu ki~n thu?n lqi hon nhieu de dua ra nhung quyet dtnh quan trt c6 lu?n chung khoa h9c va c6 hi~u qua cao

Khong nen quan ni~m ngh~ thu?t quan trt nhti nguai ta thuang hay nghI d6 la kinh nghi~m cha truyen con no'i Cung kh6ng duqc phu nh?n m?t khoa h9c quan trL thoi ph6ng m?t ngh~ thu?t cua quan tr! Se la sai

1§.m khi cho ding con ngtJO'i Hinh d~w la m9t loC;li ngh~ sI

co tai nang b:im sinh khong ai co the hQc duqc each Hinh d?O Cung khong ai co the d:;iy duqc vi~c d6 neu nguO'i hQc khong c6 nang khieu N gh¢ thu~t quan tr! sinh ra tu trai tim va nang Ive cua ban than ca nhan

Tu m6i lien h¢ giua khoa hQC va n,gh~ thu~t quan tr!, cai gi d5i v6'i ngu'O'i Hinh d?O la quan trQng: khoa h<;>c hay ngh~ thu~t quan tri?

Mu5n san xuat kinh doanh c6 hi~u qua cao, nguO'i lanh dC;lo phai c6 kicn thuc, phai n::im vung khoa h<;>c quan tr! Nhung ngh~ thu?t quan tr! ciing khong kcm ph§.n quan tr9ng vi thvc ti~n muon hinh muon ve, tinh huong, hoan canh luon luon thay doi va khong bao giO' li[lp l?i M9t nha quan tr! noi tieng n6i rang:

"M9t vt tu6'ng thi kh6ng c§.n biet ky thu~t dicu khien ten lua nhu the nao, ky thu~t lai may bay ra sao

va lam the nao de xe tang Vu'<Jt qua dtiQ"C chu'6'ng ng:;ii

~ v~t Nhu'ng da lam tu6'ng thi phai biet khi nao thi phai

dung phao va lo~i phao c(J nao se mang l~i hi~u qua

mong muon Khi nao thi dung may bay, khi nao c§.n phai dung xe tang hl;lng n~ng sv phoi hQ"p chung nhti the nao va co the mang l?i nhung hi~u qua gi? Phai lam

gi de co the SU dt,mg tc>t nhat cac lo:;ii vu khi d6? NguO'i lam tu6'ng phai n::im ch::ic nhung kien thuc cac lo~i nay

va phai luon luon sang t:;io Trong linh vl,fc quan tr! kinh

19

te cling v~y"

Chung ta c6 the hieu nhu sau: Khoa h9c la st,t hieu biet kien thuc c6 h~ th6ng, con ngh~ thu?t la st,t tinh 19c kien thuc Ngh~ thu?t quan tri truck het la tai ngh~ cua nha quan tri trong vi~c giai quyet nhung nhi~m v1:1 d~ ra m()t each kheo lea va c6 hi~u qua nhat a day mu6n n6i den tai nang cua quan ttj gia, nang lt,tc tc> chuc, kinh

nghi~m giup h<;> giai quyet sang t~o xuat si:ic nhi~m Vl,l

du<Jc giao

Ngh~ thu~t quan tri c6 lien quan m~t thiet v6'i khai

ni~m "dien hinh quan tr(' "tinh huong Cl,l the" Nhung kinh nghi~m trong san xuat kinh doanh trong va ngoai nu6'c la nhung nguon VO t~n cua cac "dien hinh" giai quyet sang t?O kheo lea nhi~u van d~ quan tr! kh6 khan, phuc tc;tp Co rat nhi~u lo~i dien hlnh quan tr! Chung ta c6 the phan lo?i, neu len m()t s6 dien hinh cua

ngh~ thu~t quan tri sau day: ·

- Ngh~ thu~t sli d1,1ng con nguai (d?t ·dung cho, sll' d1,1ng dung kha nang );

- Ngh~ thu?t mua hang (lam sao mua dti<Jc nguyen

v~t li~u to't, re, nhanh '.);

- Ngh~ thu~t li'ing nghe;

- Ngh~ thu~t tich lqy va sli d1:1ng v6n;

- Ngh~ thu?t khai thac cac ti~m nang, giai quyet cac

kh6 khan, ach t~c trong siin xuat, kinh doanh;

- Ngh~ thu?t ban hang, "cau khach";

- Ngh~ thu?t ra quyet d!nh (nhanh, dung, k!p thai )

va thvc hi~n quyet d!nh (sang t~w, linh ho?t );

- N gh~ thu?t t?O thai CC1 va lgi dt,mg thai ca;

- N gh~ thu?t ki€m tra, kigm soat;

- Ngh~ thu?t sl't d1;mg thai gian, ngh~ thu?t phe blnh, ngh~ thu?t giao tiep, ngh~ thu?t giao d1;1c con ngu'ai v.v

Tren phuang di~n ly thuyet cG~g nhu thlfc te nguO'i

ta nghien cuu ngh~ thu?t quan tr! khong chi tu nhung kinh nghi~m thanh cong ma con ca nhung kinh nghi~m

that h?i

Vai-nhich m9t quan tr! gia n6i tieng n6i: ''Vi~c nghien cuu nhung that h?i con quan trc;mg hon la vi~c nghien cuu nhung thanh cong, bai vl thanh cong co the

se dugc l(lp l?i hay khong l(lp l?i, con that h?i, sai 1§.m thl nhat thiet khong du'gc d€ cho l?p l?i"

1.1.3 Cac chuc nang quan trj

Cac chuc nang quan tr!, dg chi nhung nhi~m v1;1 16'n nhat va bao trum nhat trong cac ho?t d9ng ve quan tr!

Ve dieu nay cung c6 nhung y kien khac nhau:

Henry Fayol ngay tu nam 1916 da neu len 5 chuc nang: Hm:ich dtnh (Planning), To chlic (Organizing), Chi buy (command), Phoi hqp (Coordination) va Kiem tra (Control) (1)

James Stoner neu len 4 chuc nang: Ho?ch dtnh, T6 chuc, Lanh d?o, Kiem tra

Gwick va Urwich neu Ien nhung 7 chuc nang: Ho?ch dinh, To chuc, Bo tri nhan stf (Staffing), Chi buy

(Directing), Phoi hgp, Kiem tra, Tai chinh (Budgeting)

Robert Kreitner thi ll?-i cho la c6 tam chuc nang sau:

Ho?ch dtnh, Ra quyet d!nh (Decision marking), To chuc,

· nhan stf (Staffing), Truy~n thong (Communicating),

d<;mg vien (Motivating), Lanh d?o va Kiem tra < 2

l

Koortz va O'Donnell neu len 5 chuc nang: Ho?ch dinh, T6 chU'c, Nhan stj, Lanh d?o, Ki~m tra

a) Ho<;reh dtnh (Planning): La chuc nang d§.u tien

trong di§n trinh quan ttj, bao gom: vi~c xac d!nh m1,1c tieu ho?t d9ng, xay d1,1ng chien luqc t6ng the de d?t m1,1c tieu, Va thiet l~p m{)t h~ thong CaC ke hO?Ch de phQ'i

(1) Management- Robert Kreiitner, Houghton Mifflin Company,

USA; 1995, P.14

(2) Management- Robert Kreiitner, Houghton Mifflin Company,

USA; 1995, P.14

hqp cac ho~t d()ng

b) To chuc (Organizing): E>ay la chuc nang thiet

sµ cho m()t to chuc Nhung c6ng vi~c c6 lien quan den chuc nang nay bao g6m: xac dtnh nhung vi~c phai lam, nguai nao phai lam, phoi hqp ho<;it d()ng ra sao, b9 ph?n nao duqc hlnh thanh, quan h~ giua cac b9 ph?n UU<;>'C

thiet l?p the nao va h~ thong quyen hanh trong t6 c:huc d6 duqc thict l~p ra sao?

c) Quan tr~ nhan s'lj (Personnel management) <ll:

Bay la chuc nang lien quan den vi~c tuygn d1:Jng, tuygn ch<;m, duy trl, phat trign, slt d1:Jng va cung cap phuong

ti~n thich nghi cho tai nguyen nhan sv n6i rieng, va tai nguyen cua doanh nghi~p n6i chung, thong qua cac co quan to chuc (Organizing)

Tai nguyen nhan S\f bao g6m m<:>i ca nhan tham gia bat cu ho<;lt d(>ng nao cua bat ky m(>t ca quan to chuc nao, du c6 b9 ph~n (phong) quan trt nhan slf hay kh6ng

d) Liinh d<;to (Leading): M9t t6 chuc bao giO' ciing

g6m nhieu nguai, moi m()t ca nhan c6 ca tinh rieng, hoan canh rieng va vt tri khac nhau Nhi~m vy cua Hinh d?O la phai biet d(mg CG va hanh vi cua nhung ngueti

(')Tham kh3.o "QUAN TRr NHAN SlJ" (PE.RSONAL MANAGEMENT) cua PTS Nguyen Thanh H(>i NXB ThOng Ke - Ha N(>i - 1998

23

duc1i quy~n, biet each d9ng vien, di~u khi~n, lanh d~o nhUn.g ngu·oi khac, chgn lgc nhung phong each Hinh d~o

phu hqp v6'i nhung d6i tuqng va hoan canh cung sc1 tntang cua nguai Hinh d~10, nh~m giai quyet cac xung d{)t giua cac thanh phan, th~ng du'g'C SUC y cua CaC thanh vien tru6'c nhung thay d6i

e) Ki€m tra (Reviewing): La chuc nang sau cung cua nha quan ttj Sau khi nhung ml;JC tieu da dugc d~ ra, nhung ke ho1;1ch da du'g'C xac djnh, vi~C xep d~t Ca cau da du'g'C V(;l.Ch r6, ngVoi da du'<JC tuyen dl;lng, huan luy~n Va d<)ng vien, cong vi~c con l~i vein con co the that h<:ii Cong tac kiem tra bao g6m vi~c xac djnh thanh qua, so sanh thanh qua thl/C te v6'i thanh qua da du'<JC XaC djnh

va tien hanh cac bi~n phap sli'a chua neu c6 sai l~ch,

nh§.m bao dam t6 chuc dang tren duang di dung huang

de hoan thanh m1,1c tieu

Nhung chuc nang tren day la ph6 bien d6i v6'i mQi nha quan tr!, du cho do la Tong Giam doc m(>t Cong ty 16'n, Hi$u truc1ng m<)t truang hQc, Truc1ng m9t phong trong ca quan, hay chi la T6 tru'O'ng m9t to cong nhan

trong xi nghi$p

Di nhien, ph6 bien khong c6 nghia la d6ng nhat Vl m6i t5 chuc deu c6 nhung d~c diem v€ moi tntb'ng, x2 h(>i, nganh nghe, quy trinh cong ngh~ rieng v.v n~n

cac ho<:it d9ng quan ttj ci'ing co nhung ho<:it d9ng khac

nhau Nhung nhung cai khac nhau d6 chi la khac nhau

ve muc d(> phuc t?p, phtiO'ng phap thvc hi~n, chu khong khac nhau ve ban chat

1.1.4 Vai tro va y nghia cua ho~t dc)n1~ quan trj

Tu hang ngan nam tru6'c day da c6 nhung no lt1c c6

to chlrc dl.16'i St! trong COi Cua nhung ngl.ib'i chiu trach

nhi~m hO?Ch d!nh, to chlrc dieu khien va kiem soat clC'

chung ta c6 duqc nhung cong trinh v1 d?i Iuu li:ii den ngay nay nhu V?n Ly Trub'ng Thanh (Trung Quoc), Kim TtJ Thap (Ai C?p) Chi ke den V?n Ly Truang Thanh, c6ng trlnh duqc biit dau xay dtJng tu hang ngan nam trl.16'c day v6'i d9 dai hang ngan cay so trai dai tren m(>t vung r(>ng 16'n bao la va la c6ng trinh duy nhat tren hanh tinh chung ta c6 the nhin thay tu tren mlflt trang bAng miit thub'ng Chung ta se cam thay cong trinh do

vi d?i biet chung nao, khi biet duqc rAng da c6 han m9t

tri~u ngu'O'i lam vi~c t?i day suot nhieu nam trb'i rong

ra Ai se chl cha moi nguO'i phu lam gi? Ai la ngub'i cung cap sao cho day du nguyen li~u t?i nai xay dtJng? Chi c6 stJ quan tri m6'i tra lO'i duqc nhung cau h6i nhu v?y D6 la stJ dt! kien cong vi~c phai lam, to chac nhan stJ, nguyen v?t li¢u de lam, dieu khi6n nhung ngub'i phu va

ap dlflt slf kiem tra, kiem soat de bao dam c6ng vi~c

duqc thvc hi~n dung nhu dt! d!nh Nhung ho<;it dong nhu

the la nhung ho<:it d(mg quan trt quan trQng du rang

nguO"i ta c6 th~ gc;>i n6 b~ng nhung ten khac

Quan ttj cGng c6 vai tro dang k~ cung v6'i St/ b9c phat ct.la cu{)c each mq,ng cong nghi~p (Industrial Revolution) Cu(>c each m(;lng cong nghi~p ma man a

nu6'c Anh vao the ky 18, tran qua f>?i Tay Duong, xam nh~p Hoa Ky vao cuoi CUQC n~i chien ct.la nu6'c nay (giG'a the ky 19) Tac d()ng cua CUQC each m(;lng nay la sue may thay cho sue nguO"i, san xuat day chuy~n dc;ii tra thay vi san xuat m9t each manh mun trli6'c d6, va nhat la giao thong lien l?C huu hi~u giua cac vung San xuat khac nhau giup tang cliO"ng kha niing trao d6i hang h6a va phan cong san xuat a tam vi mo

Tu nhung niim 1960 den nay, vai tro quan tri ngay cang CO XU hti6'ng xa h{)i h6a, chu trc;mg den chat luqng, kh0-1g chl' la chat luqng san pham, ma la chat luqng ct.la CUQ(; song mc;>i nguO'i trong thO"i d?i ngay nay Day Ia giai do(;ln quan tr? chat lu9ng sinh hoq,t (quality-of-life management), n6 de c~p den mc;>i van de nhJ: ti~n nghi

v~t chat; an toan sinh ho(;lt; phat tri~n y te giao d1,1c; thanh 19c moi tn.tang; dieu phoi nhan lt!c v.v ma cac nha quan trt kinh doanh lfm phi kinh doanh hi~n nay can am tuO'ng va g6p sue tht!c hi~n (cung um cac cap nha nuac)

Quan tri hc;>c ding c6 m9t vai tro eve ky to 16'n trong nhung thay doi va phat tri~n eve ky nhanh ch6ng

cua the gi6'i hi~n d<;ii ngay nay NguO'i My cha rang, m(>t trang nhung dong g6p quy nhat cua h<;> cho n~n van h6a cua nhan lo?i d6 chinh la n~n khoa h<;>c quan tr! hi~n

dq.i 0l Sµ hu'ng th!nh va suy vang rua moi quoc gia dcu c6 lien quan ch?t che t6'i cac ha~t d(mg v~ quan tr! Peter F Drucker la m<;>t trong nhG'ng nha khoa h<;>c n6i tieng v~ quan tr! da tung canh baa: "Quan tr!, nang lt,tc quan trL tinh nhat quan cua quan tr! va vi~c tht,tc hi~n

quan tr! se c6 y nghia quyet d!nh doi v6'i ca My Ian cac nu6'c khac trong nhung th?p ky t6'i"(2J

Tren binh di~n cua cac doanh nghi¢p khi n6i den nguyen nhan pha san, thi c6 the nghien cuu thay nhi~u

nguyen nhan, nhung nguyen nhan hang d§u thtiO'ng van

la quan tri kem hi~u qua, hay nha quan tri thieu kha nang Trong cung nhung hoan canh nhu nhau, nhung nguO'i nao biet t6 chuc cac ho~t dong quan tr! tot hon, khoa h<?C hon, thi trien v9ng d?t ket qua se ch~c ch~n

hon D?c bi9t quan tn;mg khong phai chi la vi9c dq.t ket

qua ma se con la van d~ it ton kem thi giO', ticn b~c,

nguyen v?t li~u va nhi~u loq.i phi t6n khac hon, hay n6i each khac la c6 hi~u qua hon

Khi chung ta so sanh giua kct qua dq.t duqc v6'i

(1) CoBpemennoe ynpas11em1e; Pycckoe Y13I!aHl1e; M 19 97; Ct 1- 3

(2) Peter F.Drucker, Managing in Turbulelent Time (New York: Harper & Row, 1980), p.230

nhung chi phi da bo ra, chung ta c6 khai ni~m hi~u qua

Hi~u qua cao khi ket qua nhiev ma chi phi bo ra l?i thap va hi~u qua thap khi chi phi nhi~u ma ket qua d?t du'Q'C l?i khong dang bao nhieu Khong biet each quan ttj thi cling CO thg d?t du'Q'C ket qua, nhu'ng neu xem xet den chi phi, thi se thay cai gia cua ket qua la qua diit (qua miic) Tue la co ket qua, ma khong co hi~u qua hay chinh xac hem la hi~u qua qua thap

Trong ho?t d9ng kinh te, nhat la trong nen kinh te thj tru'(>'Ilg CO C<~mh tranh, ngu'O'i ta phai tim each h?n che chi phi va gia tang ket qua, tuc la phai luon luon tim each gia tang hi~u qua Cac ho?t d(mg quan tr! la c<1n thiet vi no se giup gia tang hi~u qua

' ?

1.2 NHA QUAN TRI

1.2.1 The' nao la nha quiin tr!?

Cac nha quan tr! hoc;i.t d<)ng a m(>t nai ma chung ta thub'ng g<;>i la t6 cht1c VI v~y, truck khi higu the nao la nha quan trL vai tro va cac ky nang cua nha quan trL chung ta d.n hi~u c6ng vi~c quan tr! cua m9t t6 chuc ,_ Nhu' chung ta da biet moi to chuc c6 nhung ml,IC tieu va n(>i dung c6ng vi~c khac nhau, nhung nhin chung

du la t6 chuc kinh doanh hay phi kinh doanh thi cac c6ng vi~c quan trj chu yeu vftn xoay quanh cai trl,lc ra

quy~t d?nh trong cac linh VlfC hO?Ch djnh, to chuc, liinh

dl;lO Va kigm tra kigm soat Va IDQt SO hol;lt dong ho trq

khac nua

Cac nha quan tr! lam vi~c trong cac tc> chuc, nhung khong phai ai trong to chuc deu la nha quan tr!, ly do th?t dcm gian la vi cac cong vi~c quan tr! khong phai la tat ca m9i cong vi~c cua m(>t t6 chuc, ma n6 thuang chi

la nhung ho?t d(>ng mang tinh phoi hqp, d!nh hu6'ng, llfa ch9n, quyet d!nh va ket dinh cac cong vi~c khong phai la quan tr! trong m(>t t6 chuc l?i v6'i nhau de d?t m1,1c tieu chung cua chinh t6 ch& do Cac thanh vien trong mQi to chuc c6 the chia lam hai lo(;li: nguai thua hanh va nha quan tr!

Ngliai thua hanh la nhung nguai tn,tc tiep tht,tc hi~n

mQt Cong tac Va khong CO trach nhi~m hOl;lCh d!nh, t6 chuc, Hinh d<;lO va giam sat ho?t d(mg cua nhung ngub'i khac Trai l?i, cac nha quan tr! c6 trach nhi~m chi huy,

di~u khien, giam sat v.v ho(;lt d(>ng cua nhung nguai khac

Ho?t dt)ng quan tr! cung la m(>t d?ng ho?t d(mg xa h(>i CUa con ngliai, va chinh vi V~Y no Cung d.n dtiQ'C chuyen mon h6a Trong moi t6 chuc cac cong vi~c ve quan tr! kh6ng chi c6 tinh chuyen man h6a cao ma n6 con mang tinh thu b?c rat r6 net Tuy theo cap b?c va c6 the chia cac nha quan 'tr! thanh 3 lo(;li: cac nha quan tr! cao cap, cac nha quan tr! cap giua va cac nha quan

29

tri ca'p ccr SfJ Duoi day chung ta se xem xet nhung d?c trung CG ban cua cac nha quan tr! nay

1.2.1.1 Quan tri vien cao cap (Top Managers)

Bo la cac nha quan ttj ho?t d(mg i1 cap b~c toi cao trong m9t t6 chU'c H9 ch!u trach nhi~m v~ nhung thanh qua cuoi cling cua t6 chU'c Nhi~m Vt,I cua cac nha quan tr! cap cao la dua ra cac quyet d!nh chien luge T6 chU'c th1:fc

hi~n chien luge, duy trl va phat trien t6 chuc Cac ch& danh chinh cua quan tr! vien cao cap trong san xuat kinh doanh ta thub'ng la: Chu tich h(>i d6ng quan trL pho chu t!ch, cac uy vien h9i dong quan tr!, cac t6ng giam doc, pho t6ng giam doc, giam doc, pho giam doc v.v

1.2.1.2 Quan tri vien cap giua hay cap trung gian (Middle Managers)

Bo la nha quan tr! ho?t d(mg (J du6'i cac quan tr!

vien Hinh d~o (cao ca'p) nhung (J tren cac quan ttj vien

cap ca sCi Nhi~m Vt,I cua h9 la dua ra cac quyet d!nh Chien thu~t th1:fc hi~n cac ke hO?Ch Va chinh sach cua doanh nghi~p, phoi hgp cac ho?t d9ng, cac cong vi~c de

ho~m thanh m1,1c tieu chung

Cac quan tr! vien cap giua thuO'ng la cac truang phong, ban, cac plill phong, cac chanh pho quan doc cac phan xuO'ng v.v

1.2.1.3 Cac quan trt vien cap C<i sd (First-Line Managers)

Day la nhung quan tri vien CJ cap b~c cuoi cung , trong h~ thong cap b:;tc Cua cac nha quan tri trong Cung m<)t t6 chuc Nhi~m V1:1 cua h9 la dua ra cac quyet dinh tac nghi~p nh~m doc thuc, hu6'ng d§.n, di~u khien cac cong nhan vien trong cac cong vi~c san xuat kinh doanh, cong vi~c q.1 the hang ngay, nh~m thtjc hi~m m1,1c tieu chung Cac chuc danh thong thub"ng cua h9 la: doc cong, truCing ca, t6 tru&ng san xuat, t6 trtiO'ng cac to ban hang v.v "'

Quan tr! vien

cap co so

Cac quyet dinh chien luc;ic

cac quyet d!nh tac nghiep

J-.-_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ i , _ , _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ , _ _ _ _ _

,, ._ _ ._ Nhiing nguoi thua hanh _,_ _ . _,,, Thl,lc hi~n quyet d!nh

31

1.2.2 Vai tro va ky nang cua nha quan trj

1.2.2.1 Vai tro cua nha quan tri

cuu m(>t each d'.n th~n va da du'a ra ket lu~n r~ng cac nha quan tr! thvc hi~n 10 vai tro khac nhau trong 3

nh6m va rat lien quan vai nhau: vai tro quan h~ vai con ngu'O'i, vai tro thong tin, va cac vai tro quyet dtnh (1)

a) Vai tro quan h~ voi con !lgu<fi:

Song va lam vi~c trong m(>t to chuc m9i ca nhan thu'O'ng c6 cac quan h~ chi)it che va m~t thict vai nhau, nhung vai tu each la nha quan tr! h9 thuO'ng c6 nhung vai tro cd ban sau:

- Vai tro dc1u tien trong lo?i nay la vai tro d?i di~n,

hay tuqng tru'ng c6 tinh chat nghi le trong t5 chU'c

- Vai tro thu hai la vai tro cua nguO'i Hinh d~o, ma

n6 doi h6i nha quan tr! phai phoi hgp va kiem tra cong

vi~c cua nh§.n vien du"6'i quyen

- Vai tro thu ba trong lo?i vai tro quan h~ v6'i con

(') Management; Robert Kreitner; 1995, Houghton Miffiin Company;

p.15-17

ngu'oi la vai tro lien h~, quan h~ vai ngu'oi khac, (J trong hay ngoai to chuc, de nham g6p phan hoan thanh cong

vi~c duqc giao cho do'n vi cua he;>

b) Vai tro thong tin

Thoi dc:i.i ngay nay la thoi dq.i bung n6 thong tin, thong tin duqc xem la ngu&n llfc can ban thu tu & mc;>i to chuc, mc;>i doanh nghi~p Cac hoq.t d(mg ve quan tr! chi thljc Slj CO CO SCf khoa hc;>c va CO hi~u qua khi no du'Q'C Xlt

ly, duqc tht,tc thi tren co sa cac thong tin chinh xac, d§.y

du va kip thoi Thong tin khong chi c§.n cho cac nha quan tr! ma chinh ban than he;> ciing giu nhung vai tro cljc ky quan tr9ng trong linh vljc nay Nghien cuu ve vai tro thong tin cua cac nha quan tr! chung ta tha'y:

- Tru6'c hct, nha quan tr! co vai tro thu th~p va ticp

nh~n cac thong tin lien quan den t6 chuc va den hoq.t

'

d9ng cua don vi

Nha quan tr! dam nhi~m vai tro thu th~p bilng each thu'ong xuyen xem xet, phan tich boi canh xung quanh t6 chuc d5 nh~n ra nhung tin tuc, nhCing hoq.t d(mg va nhung slj ki~n c6 th~ dem lq.i co h9i tot hay slj de d9a doi vai hoq.t d9ng cua t6 chuc Cong vi~c nay duqc tht,tc

hi~n qua vi~c dc;>c bao chi, van ban va qua trao d6i, tiep xuc voi mc;>i ngu'oi v.v

- Vai tro thong tin thu hai cua nha quan tr! la pho bien nhung thong tin lien h~ den ngu'O'i c6 lien quan, r.6

33

th~ la thu()c cap, ngttO'i d&ng cap hay thuqng cap

- Vai tro thong tin sau cung ma nha quan tri phai dam nhi~m la vai tro cua nguai thay mjflt to chuc d6 cung cap thong tin cho cac b(> ph?n trong cung m(>t don

vt, hay cho cac ca quan hen ngoai M1:1c tieu cua Slf thay

m~t phat bieu nay c6 the la de giai thich, bao v~ hay tranh thu them Slf ung h(> cho to chuc

ci Vai tro quyet dinh

Lo?i vai tro cu6i cling cua nha quan ttj g&m 4 vai tro: vai tro chu tri; vai tro ngu'O'i giai quyet xao tr(>n; vai tro ngu'O'i phan ph6i tai nguyen va vai tro nha thu'<Jng thuyet

- Vai tro chu tri xuat hi~n khi nha quan tri tim each cai tien ho?t d(>ng cua to chuc M1:1c dich cua vai tro nay

la t?o ra nhung chuyen pien tot hon trong don vi Vi~c nay c6 the duqc thlfc hi~n b~ng each ap dt,mg m(>t ky

thu~t m6'i Yao m{>t tinh huong Cl,l th~, ho~C nang cclp

dieu chinh m(>t ky thw~t dang ap d1:1ng v.v

- Cac tinh hu6ng rui ro, Slf c6, xao tr(>n bat ng{J v.v la nhung dieu khong tranh khoi Trong vai tro ngu{Ji giai quyet xao tr(>n, nha quan trt la ngu{Ji phai k!p thai doi ph6 v6'i nhung bien c6 bat ngo nh~m du'a to chuc s6'm trc1 l?i st,t on dinh So v6'i cac vai tro khac thi vai tro nay chiem vi tri u'u tien hon trong cac quyet dinh ma nha quan tri c§.n phai giai quyet Khi m(>t c8

may chu yeu bi hong, khi ngu6n di~n bt cup, khi khach hang chu yeu d9t ng9t khong mua hang nCta, khi mat hang kinh doanh dot nhien ban kha Ch?Y v.v D6 la nhung yeu to c6 the gay ra Sy' xao trem Vai tro cua cac nha quan trt trong cac tinh huong nay la phai nhanh nh?y, ktp thb'i va quyet doan de dua to chuc trO' l?i ho?t dong binh thui1ng va h?n chc den muc thap nhat nhung

thi~t h?i c6 the c6, ho~c la t?n d1,mg den muc toi da nhung ca hoi rn6'i, nhung ycu t6 m6'i de phat tricn

- Khi nha quan tri 0 trong tinh huong phai quyet

d~nh nen phan phoi tai nguyen cho ai va v6'i so luqng nhu the nao, thi d6 la luc nha quan trt dong vai tro nha phan phoi tai nguyen Tai nguyen d6 c6 the la tien b?C, thb'i gian, quyen hanh, trang bt, hay con ngub'i Thong thub'ng, khi tai nguyen d6i dao, m9i nha quan trt deu c6 the thyc hi¢n vai tro nay mot each d~ dang Nhung khi tai nguyen khan hiem, quyet dtnh cua nha quan trt trong van de nay se kh6 khan han, vi n6 c6 the anh huang 16'n den ket qua ho~t dong cua mot dan vi hay th?m chi cua toan the to chuc

- Cuoi cung nha quan trt con dong vai tro cua mot nha thuang thuyet, dam phan thay m~t cho t6 chuc trong qua trinh ho?t dong Cac cu0c thuang luqng c6 the

la ve c6ng vi~c, ve tien b~c, thO'i gian hay bat cu dieu gi c6 anh hu&ng den bo ph~n cua minh Myc dich cua thu·ang luqng la phai tim ra giai phap chap nh~n duqc

cho tat ca cac ben c6 lien quan va di&u hi~n nhicn la phai c6 lqi nhat cho dcm vi cua min¥

N6i t6m lg,i, voi chuc nang va vai tro cua minh, nha

quan tri giu ph§.n quan trc;mg trong Sl.j thanh Cong hay that b<;li dia m(>t t6 chuc Va d6 cung la ly do chinh cua nhu d.u cap bach phai dao t0o cac nha quan trL vi sv

nghi~p phat trien kinh te xa h9i cua ca nuac

1.2.2.2 Cac hy nang quan tri (Managerial Skills)

Robert Katz, trong bai viet "Shills of an effective administrator" (Ky nang cua m(>t quan tr! vien thanh

cong) dang trcn t~p chi Harvard Business Review (Vol.52, Dec 1974) trinh bay 3 100i ky nang ma m8i quan trt vicn can phai c6; g6m:

a) Ky nang hy thu¢t (technical shills) ho$c chuyen

man nghi~p v1:1 Thi d1:1: thao chuong trlnh di~n

toan, so~n thao hqp dong phap ly kinh doanh, thie't ke' ca khf v.v Day la ky nang ra't c'1n cho quan tr! vien cap co sa hon la cho ca'p quan tri vien trung gian ho?c cao ca'p

b) Ky nang nhan s'f! (human shills) lien quan den

kha nang cung lam vi~c, d(mg vien va di~u khi~n nhan Slj M(>t vai ky nang nhan Slj can thiet c~o ba't cu quan tr! vien nao la biet each thong d~ t huu hi~u, c6 thai d(> quan tam ti ch eve

de'n nguai khac, xay dljng khong khi hqp tac

trong lao d<)ng, biet each tac d<)rig va hu6'ng dlln nhan sv trong t6 chuc d~ hoim thanh cac ket qua ky v<;mg Ky nang nhan slf doi v6'i m9i cap quan tri vien deu can thiet nhu nhau trong bat

ky t6 chuc nao, du la ph?m vi kinh doanh ho~c phi kinh doanh

c) Ky ncing nh(ln thuc hay tu duy: (conceptual skills) la cai kh6 hinh thanh va kh6 nhat, nhung

no l?i co vai tro d~c bi~t quan tr9ng, nhat la doi v6'i cac nha quan tr! cao cap H9 can co tu duy chien luqc tot de de ra dung duO'hg loi chinh sach doi ph6 co hi~u qua v6'i nhung bat trac, de dc,>a, kim ham SIJ phat trien doi v6'i tfl chuc Nha quan tr! can phai c6 phuong phap tflng hqp, tu duy

hQ thong, biet phan tfch moi lien h~ giua cac b(> ph?n, cac van de Biet each lam giam nhU'ng SIJ

phuc t?p rac roi xuong m9t muc d9 c6 the chap nh?n duqc trong m9t to chuc

Tam quan tn;mg cua 3 lo~i ky nang tren la tuy thu(>c vao cac cap quan tr! khac nhau trong to chuc Dieu nay duqc the hi~n trong so do 1.2 nhu- sau:

· Quan tr! vien

cap cao

Quan tr! vien cap trung gian

Quan tr! vien cap Cd SO

Nhin vao SG do tren ta thay ngay ding (J nhung cap quan tr! cang cao thi cang can nhieu nhung ky nang ve

tu duy NgtiQ'C l<;ii (J nhung cap quan tr! cang thap, thi cang can nhieu ky nang ve chuyen man ky thu~t Ky

nang ve nhan slj thi (J dau, (J cap nao ci1ng c§.n va cung deu la quan tr9ng Mi;ic du v~y, tren thvc te nhung doi

hoi Cl,! thf V~ muc dQ ky nang nhan Stf CO th~ CO Stf khac

nhau tuy theo lo<;ii can b9 quan tr!, nhung xet theo quan di€m cua nhieu nha kinh te thi n6 l<;ii dong vai tro quan tr9ng nhat, g6p phan lam cho cac nha quan tr! thvc hi¢n thanh cong cac lo<;ii ky nang khac cua minh va g6p phan vao vi¢c d<;it duqc thanh cong ve myc tieu chung cua ca to chuc

TOM TAT

Quan tri la hoq,t d(mg cdn thiet phdi duqc th1jc hi~n hhi

con ngliai het lu;p um nhau trong cdc t6 chltc nhdm dg,t du<Jc nhilng lnlfC tieu Chung Kfuic um CaC hoq,t d(mg U~ qudn trj,

qudn tri h9c la hhoa h9c nghien cziu phan tich u~ cong ui~c

qudn trj trong to' chzic, t6ng het h6a cdc hinh nghi~m t6t thanh nguyen tdc ua ly thuyet c6 th€ dp dlfng cha cdc tinh hu6ng qudn trj fl.tang t1j MlfC tieu cua qudn trj h9c la nhdni giup chung ta c6 nhilng hien thzic ua ky thu(l,t cdn thiet d~ gia tang hi~u qua trong cdc hoq,t d(mg tQ,p th€, kinh doanh hoQ,c hhong hinh doanh

Qudn tri la m(Jt hi~n tuqng xa h(Ji xudt hi~n cung m(Jt foe um con ngliai, n6 bi€u hi~n trong m6i quan h~ giila con nguai um con nguai Tren phitang di~n hhoa h9c ua hog,t d(Jng thlfc ti~n n6 thlfc slf phdt trien mq,nh tit the hy 19 den

nay Qudn tri h9c ngay nay da pluit trdn mq,nh me ua da tra thanh m(Jt 11i6n hhoa h9c d(Jc l(l,p

Trang cdc hoq,t d(Jng u~ qudn {rj ngitai ta hhong chl cdn nhilng hi€u bief hhoa fU?C ma cdn CO finh sang tq,o, finh ngh~

thuQ,t Kfwa fU?C ua ngh~ thuQ,t qudn trj kfiong d6i ch9i, loq,i

trit nha!l ma chung bo' sung cho nhau

MQ,c du c6 nhi~u quan diem khdc nhau u~ chuc ndng qudn trj nhling nhin chung ngay nay nguiJi ta thuang xem qudn tri c6 b6n chzic n<lng ca ban sau: hoq,ch djnh, to' chzic, lanh dq,o ua hie'm soat

Trang ljch sil phat trdn czla nhan log,i cdc hog,t d(Jng u~

qudn tri da d€ l<;ii nhilng dau dn het szlc to lan trong cdc cong trinh van h6a hi en true, dinh chua, d~n dai, thanh lily u u

39

Quan trt da c6 mf)t vai tro dang ki cung um slj bf)c phat czla cu<?c each mg,ng cong nghi~p Tit thq,p nien 60 den nay, vai tro ctla qudn tr? trong cac hoq,t d(mg ctla xa h9i loai nguili dQ,c

bi~t [a trong linh VlfC san xuat kinh doanh dti tang len nhanh ch6ng

Cac nha qudn tr? lam vi~c trong cac to' chU:C, nhung hhong phdi ai trong to? chuc d&u la nha qudn trj Cac thanh vien trong 1n9i tel chuc c6 the chia lam hai log,i: nguili thiLa hanh va nha qudn tr? Tuy theo cap b<J,c va c6 the chia cac nha qudn tr? thanh 3 log,i: cac nha qudn tr? cao cap, cac nha qudn tri ccfp giila va cac nha qudn tri cap ca sa

Vao th(jp nien 1960, Henry Mintzbezg dii nghien cuu mf)t each cdn thtj,n va dii dua ra Jdt lu(jn rang cac nha qudn tr? thw: hi~n 10 vai tro hhac nhau trong 3 nh6m va rat lien quan

v6i nhau: vai tro quan h~ v6i con nguili, vai tro thong tin, va cac vai tro quyet djnh

Robert Katz cho rang, ni6i qudn tri vien cdn phdi c6 3 log,i hy nang: hy niing hy thutj,t hoQ,c chuyen mon nghifp v1;t; fly nang nhan sif; va hy nang nh¢n thU:C hay tu duy Tdm

quan tr<;mg cua 3 log,i hy n<lng tren la tuy thu(Jc vao ccic ceip

qudn tri hhac nhau trong to? chU:C a nhilng cap qudn tr? cang cao thi cang cdn nhi&u nhilng hy nang v~ tu duy Nguc;c lg,i a nhilng cap qudn tr? cang thap, thi cang c&n nhi~u ky niing v~

chuyen man hy thuQ,t Ky niing v~ nhan Slf thi a dau, a cap nao cung c&n va cung d~u la quan tr9ng

CAU HOI ON TAP

1 Quan tr! h9c la gi? Vai tro cua n6 trong cac ho':lt d('mg kinh doanh ra sao?

2 Co nguai n6i rring, quan tr! h9c vua la m<;>t nganh khoa h9c vua la m<;>t ho':lt d<;>ng mang tinh ngh~ thu~t

c6 dung khong va vi sao?

3 Cac chuc nang chu yeu cua quan tr! la gi?

4 The nao la nha quan tr! va c6 may lo':li n:1a quan tr!?

5 Cac nha quan tri c§.n c6 nhung ky nang C(J ban nao?

41