Quản trị học nguyễn đình chính, hutech, 2010

QUẢN TRỊ HỌC Nguyễn Đình Chính Banking University of HCM city N N Ộ Ộ I DUNG I DUNG ÔN T ÔN T Ậ Ậ P THI T P THI T Ố Ố T NGHI T NGHI Ệ Ệ P P Công Công vi vi ệ ệ c c QT QT v v à à Nh Nh à à qu qu ả ả n n tr tr ị ị Lý Lý thuy thuy ế ế t t qu qu ả ả n n tr tr ị ị Công Công t t á á c c Ho Ho ạ ạ ch ch đ đ ị ị nh nh Công Công t t á á c c t t ổ ổ ch ch ứ ứ c c Công Công t t á á c c Ki Ki ể ể m m tra tra Công Công t t á á c c Lãnh Lãnh đ đ ạ ạ o o Ra quy Ra quy ế ế t đ t đ ị ị nh nh v v à à Thông tin Thông tin trong qu trong qu ả ả n tr n tr ị ị PresidentPresident DirectorDirector FordFord DirectorDirector Chrysler Chrysler DirectorDirector GMGM Personnel Personnel Production Production Materials Materials Engineering Engineering Personnel Personnel Production Production Materials Materials Engineering Engineering Personnel Personnel Production Production Materials Materials Engineering Engineering General ManagerGeneral Manager ChemicalChemical ProductsProd ucts VPVP Project Project ManagementManagement VPVP Personnel &Personnel & SafetySafety General ManagerGeneral Manager ElectricalElectrical ProductsProd ucts General ManagerGeneral Manager AerospaceAerospace ProductsProd ucts General ManagerGeneral Manager AutomotiveAu tomotive ProductsProd ucts VPVP Engineering &Engineering & ResearchResearch VPVP Production &Production & FacilitiesFacilities VPVP Materials &Mater ials & ProcurementProcure ment Business Plan CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊ Quản trị học Nguyễn Đình Chính © Banking University of HCM City PHẦN 1: 1. Quản trị là gì? Nội dung của hoạt động quản trị 2. Ý nghĩa của hoạt động quản trị 3. Nhà quản trị là ai? Trách nhiệm, kỹ năng và vai trò của các nhà quản trị trong tổ chức 4. Những thách thức của các nhà quản trị đương thời NỘI DUNG CHÍNH YẾU 5 1 1 Khái niệm Quản trị là những hoạt động nhằm đạt được mục tiêu một cách có hiệu quả bằng sự phối hợp các hoạt động của những người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra các nguồn lực của tổ chức. (Management Angelo Kinicki, Williams. Mc Graw Hill TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ T T à à i i nguyên nguyên Con Con ngư ngư ờ ờ i i T T à à i i ch ch í í nh nh Th Th ờ ờ i i gian gian Thông Thông tin tin v.v v.v … … . . Ti Ti ế ế n n tr tr ì ì nh nh Qu Qu ả ả n n Tr Tr ị ị P P lanning ( lanning ( Ho Ho ạ ạ ch ch Đ Đ ị ị nh nh ) ) O O rganizing ( rganizing ( T T ổ ổ Ch Ch ứ ứ c c ) ) L L eading ( eading ( Lãnh Lãnh Đ Đ ạ ạ o o ) ) C C ontrolling ( ontrolling ( Ki Ki ể ể m m Tra Tra ) ) Phản hồi Th Th ự ự c c hi hi ệ ệ n n MT MT Planning Xác đònh mục tiêu &ø giải pháp Organizing Thành lập các đơn vò bộ phận, xác đònh nhiệm vụ trách nhiệm và quyền hạn Leading Gây ảnh hưởng & Động viên nhân viên trên cơ sở hiểu rõ động cơ, hành vi bằng phong cách lãnh đạo Controlling So sánh thành quả đạt được trên thực tế so với mục tiêu 1. Quản trị là gì? Nội dung của hoạt động quản trị 2. Ý nghĩa của hoạt động quản trị 3. Nhà quản trị là ai? Trách nhiệm, kỹ năng và vai trò của các nhà quản trị trong tổ chức 4. Những thách thức của các nhà quản trị đương thời NỘI DUNG CHÍNH YẾU 9 2 2 Vai trò và ý nghĩa của hoạt động quản trị Do đặc điểm và tính chất hoạt động của các tổ chức khác nhau, việc quản trị trong các tổ chức có thể khác nhau về mức độ phức tạp và phương pháp thực hiện Kinh doanh Các loại hình tổ chức Hành chính cơng Giáo dục Xã hội Y tế H = K C 1. Quản trị là gì? Nội dung của hoạt động quản trị 2. Ý nghĩa của hoạt động quản trị 3. Nhà quản trị là ai? Trách nhiệm, kỹ năng và vai trò của các nhà quản trị trong tổ chức 4. Những thách thức của các nhà quản trị đương thời NỘI DUNG CHÍNH YẾU 11 KHÁI NIỆM 3 Nhà quản trị QTV CấpTrung Middle Managers QTV cấp cao Top Managers Quản trị viên cấp cơ sở First – line Managers •Nhà quản trị là người đảm nhận chức vụ nhất định trong tổ chức, điều khiển công việc của các bộ phận, cá nhân dưới quyền và chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ. •Nhà quản trị là người hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra các hoạt động trong tổ chức nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức Nguồn: : Adapted from T. A. Mahoney, T. H. Jerdee, and S. J. Carroll, “The Job(s) of Management,” Industrial Relations 4, No.2 (1965), p.103. Công việc của nhà quản trị Trách nhiệm QTV Cấp Cao First First - - line line Managers Managers Middle Middle Managers Managers Top Top Managers Managers President, CEO, VP • Phân tích môi trường hoạt động • Sứ mạng, tầm nhìn, mục tiêu, chiến lược • Thay đổi tổ chức • Xây dựng văn hóa tổ chức Phân tích môi trường và hình thành chiến lược MỤC TIÊU Phân tích môi trường bên ngoài Phân tích nội bộ doanh nghiệp S.W.O.T Hình thành chiến lược Chính trị Luật pháp Kinh tế Công nghệ Nhân khẩu học Đk tự nhiên Văn hóa – Xã hội MT Tổng quátMT Cạnh tranh Tổ chức Nhà cung cấp ĐTCT Tiềm năng Sản phẩm thay thế ĐTCC Hiện hữu Khách hàng MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI TỒ CHỨC MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ TỔ CHỨC Marketing Marketing Marketing Marketing Nhân sự Nhân sự Nhân sự Nhân sự Tài chính Tài chính Tài chính Tài chính Sản xuất Sản xuất Sản xuất Sản xuất Nghiên cứu và phát triển Nghiên cứu và phát triển © 2005 McGraw - Hill Companies, Inc., McGraw - Hill/Irwin First First - - line line Managers Managers Middle Middle Managers Managers Top Top Managers Managers •Mục tiêu trung hạn •Kế hoạch chiến thuật PM, Marketing, HRM Manager, Sales Manager Trách nhiệm QTV Cấp Trung First First - - line line Managers Managers Middle Middle Managers Managers Top Top Managers Managers •Kế hoạch tác nghiệp •Huấn luyện và ĐT •Động viên nhân viên Office Manager, Supervisor, Foreman, Department Head Trách nhiệm QTV Cấp Cơ Sở K K ỹ ỹ thu thu ậ ậ t t ( ( Chuyên Chuyên môn môn ) ) Nhân Nhân s s ự ự Tư Tư duy duy QTVCCS QTVCCS QTVCT QTVCT QTVCC QTVCC Robert Katz, "Skills of an effective administrator," Harvard Bus Robert Katz, "Skills of an effective administrator," Harvard Bus iness Review, September iness Review, September - - October 1974, pp. 90 October 1974, pp. 90 - - 101 101 Reproduced by Dr. Pierre Reproduced by Dr. Pierre Các kỹ năng cơ bản của nhà quản trị Managerial roles Lãnh đạo Đại diện Liên lạc Doanh nhân Giải quyết xáo trộn Thu thập thông tin Phổ biến thông tin Cung cấp thông tin Nhà thương thuyết Phân phối tài nguyên Thoâng tin (Informational roles) Quan heä vôùi con người (Interpersonal roles) Quyeát ñònh (Decisional roles) Các vai trò của nhà quản trị (Mintzberg) 1. Quản trị là gì? Nội dung của hoạt động quản trị 2. Ý nghĩa của hoạt động quản trị 3. Nhà quản trị là ai? Trách nhiệm, kỹ năng và vai trò của các nhà quản trị trong tổ chức 4. Những thách thức của các nhà quản trị đương thời NỘI DUNG CHÍNH YẾU 22 Những khó khăn của các nhà quản trị đương thời 4 Suy tìm “đại dương xanh” và Tạo dựng LTCT trong “đại dương đỏ” Chi Chi ế ế n lư n lư ợ ợ c c đ đ ạ ạ i dương đ i dương đ ỏ ỏ Chi Chi ế ế n lư n lư ợ ợ c c đ đ ạ ạ i dương xanh i dương xanh 23 Những khó khăn của các nhà quản trị đương thời 4 Suy tìm “đại dương xanh” và Tạo dựng LTCT trong “đại dương đỏ” Tr Tr á á ch ch nhi nhi ệ ệ m m c c ủ ủ a a doanh doanh nghi nghi ệ ệ p p đ đ ố ố i i v v ớ ớ i i xã xã h h ộ ộ i i S S ự ự ph ph á á t t tri tri ể ể n n c c ủ ủ a a công công ngh ngh ệ ệ , , nh nh ấ ấ t t l l à à công công ngh ngh ệ ệ thông thông tin tin Qu Qu ả ả n n Lý Lý l l ự ự c c lương lương lao lao đ đ ộ ộ ng ng đa đa d d ạ ạ ng ng SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHOA HỌC QUẢN TRỊ Quản trị học Nguyễn Đình Chính © Banking University of HCM City PHẦN 2: S SS SỰ PH PHPH PHÁ ÁÁ ÁT TRI T TRIT TRI T TRIỂN C N CN C N CỦA KHOA H A KHOA HA KHOA H A KHOA HỌC QT C QTC QT C QT LT. LT. C C Ổ Ổ ĐI ĐI Ể Ể N N Classical Viewpoint Classical Viewpoint Nhấn mạnh đến cách thức quản lý công việc 1 cách có hiệu quả QT THEO KHOA H QT THEO KHOA H Ọ Ọ C C (Scientific Management) (Scientific Management) Nhấn mạnh cách thức làm việc có khoa học để cải thiện năng suất lđ Đại diện: Frederick W. Taylor, Frank & Lillian Gilbreth QT H QT H À À NH CH NH CH Í Í NH NH Administrative Mgt Administrative Mgt Quan tâm đến việc quản lý toàn diện tổ chức Đại diện : Henry Fayol Max Weber Quan Quan đi đi ể ể m m h h à à nh nh vi vi h h ọ ọ c c Nghiên cứu khoa học để hiểu rõ hành vi (tâm lý học, xã hội học, dân tộc học v.v) LT. LT. H H À À NH VI NH VI Behavioral Viewpoint Behavioral Viewpoint Nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự hiểu biết về hành vi của con người Quan Quan đi đi ể ể m m v v ề ề tâm tâm lý lý xã xã h h ộ ộ i i Đại diện: Mary Parker Follet, Elton Mayo Quan Quan đi đi ể ể m m v v ề ề quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a con con ngư ngư ờ ờ i i Quan tâm đến chân giá trị cá nhân để cải thiện năng suất Đại diện: Abraham Maslow Douglas McGregor LT. LT. Đ Đ Ị Ị NH LƯ NH LƯ Ợ Ợ NG NG Quantitative Viewpoint Quantitative Viewpoint Nhấn mạnh đến cơ sở định lượng cho các quyết định Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng t t á á c c nghi nghi ệ ệ p p Quản lý sản xuất và phân phối sản phẩm Khoa Khoa h h ọ ọ c c qu qu ả ả n n tr tr ị ị Sử dụng các mô hình toán học để ra quyết định. Quan Quan đi đi ể ể m m h h ệ ệ th th ố ố ng ng The System Viewpoint The System Viewpoint Xem tổ chức là 1 hệ thống, các bộ phận có liên hệ với nhau và cùng chung 1 mục tiêu Quan Quan đi đi ể ể m m ứ ứ ng ng bi bi ế ế n n The Contingency Viewpoint The Contingency Viewpoint Nhấn mạnh đến việc thích ứng với các tình huống khác nhau bằng những phương pháp quản trị khác nhau Quan Quan đi đi ể ể m m QT QT Ch Ch ấ ấ t t lư lư ợ ợ ng ng The Quality Management The Quality Management Viewpoints Viewpoints 3 cách tiếp cận Ki Ki ể ể m m so so á á t t ch ch ấ ấ t t lư lư ợ ợ ng ng Quality Control Quality Control B B ả ả o o đ đ ả ả m m ch ch ấ ấ t t lư lư ợ ợ ng ng Quality Assurance Quality Assurance Qu Qu ả ả n n lý lý CL CL to to à à n n di di ệ ệ n n Total Quality Management Total Quality Management Đại diện: W. Edward Deming S SS SỰ PH PHPH PHÁ ÁÁ ÁT TRI T TRIT TRI T TRIỂN C N CN C N CỦA KHOA H A KHOA HA KHOA H A KHOA HỌC QU C QUC QU C QUẢN TR N TRN TR N TRỊ LÝ THUYẾT CỔ ĐIỂN Tp Tp . C . C Ổ Ổ ĐI ĐI Ể Ể N N Classical Viewpoint Classical Viewpoint Nhấn mạnh đến cách thức quản lý công việc 1 cách có hiệu quả QT THEO KHOA H QT THEO KHOA H Ọ Ọ C C (Scientific Management) (Scientific Management) Nhấn mạnh cách thức làm việc có khoa học để cải thiện năng suất lđ Đại diện: Frederick W. Taylor, Frank & Lillian Gilbreth QT H QT H À À NH CH NH CH Í Í NH NH Administrative Mgt Administrative Mgt Quan tâm đến việc quản lý toàn diện tổ chức Đại diện : Henry Fayol Max Weber Quan Quan đi đi ể ể m m h h à à nh nh vi vi h h ọ ọ c c Nghiên cứu khoa học để hiểu rõ hành vi (tâm lý học, xã hội học, dân tộc học v.v) Tp Tp . H . H À À NH VI NH VI Behavioral Viewpoint Behavioral Viewpoint Nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự hiểu biết về hành vi của con người Quan Quan đi đi ể ể m m v v ề ề tâm tâm lý lý xã xã h h ộ ộ i i Đại diện: Mary Parker Follet, Elton Mayo Quan Quan đi đi ể ể m m v v ề ề quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a con con ngư ngư ờ ờ i i Quan tâm đến chân giá trị cá nhân để cải thiện năng suất Đại diện: Abraham Maslow Douglas McGregor Tp Tp . . Đ Đ Ị Ị NH LƯ NH LƯ Ợ Ợ NG NG Quantitative Viewpoint Quantitative Viewpoint Nhấn mạnh đến cơ sở định lượng cho các quyết định Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng t t á á c c nghi nghi ệ ệ p p Quản lý sản xuất và phân phối sản phẩm Khoa Khoa h h ọ ọ c c qu qu ả ả n n tr tr ị ị Sử dụng các mô hình toán học để ra quyết định. CLASSICAL THEORIES CLASSICAL CLASSICAL THEORIES THEORIES SCIENTIFIC MANAGEMENT SCIENTIFIC SCIENTIFIC MANAGEMENT MANAGEMENT FREDERICK WINSLOW TAYLOR FREDERICK WINSLOW TAYLOR FREDERICK WINSLOW TAYLOR FREDERICK WINSLOW TAYLOR (1856-1915) Sự gia tăng NSLĐ phụ thuộc vào tìm ra những phương pháp làm việc có khoa học để người công nhân làm việc có hiệu quả hơn. • Phân công chuyên môn hóa • Huấn luyện cho công nhân theo các phương pháp làm việc có khoa học • Con người kinh tế (Trả lương theo sản phẩm). • Phân chia công việc giữa nhà quản trị và công nhân. Tp Tp . C . C Ổ Ổ ĐI ĐI Ể Ể N N Classical Viewpoint Classical Viewpoint Nhấn mạnh đến cách thức quản lý công việc 1 cách có hiệu quả QT THEO KHOA H QT THEO KHOA H Ọ Ọ C C (Scientific Management) (Scientific Management) Nhấn mạnh cách thức làm việc có khoa học để cải thiện năng suất lđ Đại diện: Frederick W. Taylor, Frank & Lillian Gilbreth QT H QT H À À NH CH NH CH Í Í NH NH Administrative Mgt Administrative Mgt Quan tâm đến việc quản lý toàn diện tổ chức Đại diện : Henry Fayol Max Weber Quan Quan đi đi ể ể m m h h à à nh nh vi vi h h ọ ọ c c Nghiên cứu khoa học để hiểu rõ hành vi (tâm lý học, xã hội học, dân tộc học v.v) Tp Tp . H . H À À NH VI NH VI Behavioral Viewpoint Behavioral Viewpoint Nhấn mạnh đến tầm quan trọng của sự hiểu biết về hành vi của con người Quan Quan đi đi ể ể m m v v ề ề tâm tâm lý lý xã xã h h ộ ộ i i Đại diện: Mary Parker Follet, Elton Mayo Quan Quan đi đi ể ể m m v v ề ề quan quan h h ệ ệ gi gi ữ ữ a a con con ngư ngư ờ ờ i i Quan tâm đến chân giá trị cá nhân để cải thiện năng suất Đại diện: Abraham Maslow Douglas McGregor Tp Tp . . Đ Đ Ị Ị NH LƯ NH LƯ Ợ Ợ NG NG Quantitative Viewpoint Quantitative Viewpoint Nhấn mạnh đến cơ sở định lượng cho các quyết định Qu Qu ả ả n n tr tr ị ị ho ho ạ ạ t t đ đ ộ ộ ng ng t t á á c c nghi nghi ệ ệ p p Quản lý sản xuất và phân phối sản phẩm Khoa Khoa h h ọ ọ c c qu qu ả ả n n tr tr ị ị Sử dụng các mô hình toán học để ra quyết định. ADMINISTRATIVE MANAGEMENT ADMINISTRATIVE ADMINISTRATIVE MANAGEMENT MANAGEMENT CLASSICAL THEORIES CLASSICAL CLASSICAL THEORIES THEORIES Quan tâm đến việc quản lý toàn diện tổ chức Đại diện : Henry Fayol Max Weber Quan tâm đến việc quản lý toàn diện tổ chức Đại diện : Henry Fayol Max Weber Quan tâm đến việc quản lý toàn diện tổ chức Đại diện : Henry Fayol Max Weber HENRY FAYOL (1841 HENRY FAYOL (1841 HENRY FAYOL (1841 HENRY FAYOL (1841 – –– – 1925) 1925)1925) 1925)  Phân công lao động  Quyền hành  Kỹ luật  1 cấp chỉ huy trực tiếp  Thống nhất lãnh đạo  Quyền lợi chung và quyền lợi riêng  Quyền lợi kinh tế  Phân công lao động  Quyền hành  Kỹ luật  1 cấp chỉ huy trực tiếp  Thống nhất lãnh đạo  Quyền lợi chung và quyền lợi riêng  Quyền lợi kinh tế  Tập trung và phân tán  TC theo cấp bậc  Trật tự  Công bằng  Ổn định nhiệm vụ cho nhân viên  Sáng tạo  Tinh thần tập thể  Tập trung và phân tán  TC theo cấp bậc  Trật tự  Công bằng  Ổn định nhiệm vụ cho nhân viên  Sáng tạo  Tinh thần tập thể (Administration industrielle et generale) HENRY FAYOL (1841 – 1925) [...]... Phân Quyền Mơi trường ổn định Những nhà quản trị cấp dưới thiếu khả năng và kinh nghiệm ra quyết định Những nhà quản trị cấp dưới khơng sẳn lòng tham gia làm quyết định Quyết định rất quan trọng Tổ chức đang đối mặt với nguy cơ khủng hoảng/phá sản Mơi trường phức tạp và biến động Những nhà quản trị cấp dưới có khả năng và kinh nghiệm ra quyết định Những nhà quản trị cấp dưới muốn tham gia làm quyết định... c ki m tra 3 KHÁI NI M VÀ VAI TRỊ C A CT KI M TRA Là một tiến trình rà soát nhằm đảm bảo rằng các thành quả đạt được trong thực tế là đúng với mục tiêu đã đề ra VAI TRỊ: VAI TRỊ: Planning Controling Organizing Leading Sai lệcch so với i mụcc tiêuu sẽ Sai lệ h so vớ mụ tiê sẽ điềuu chỉnh điề chỉnh Phản hồi i thông tin cho cácc Phản hồ thông tin cho cá nhà quản trò nhà quản trò TL Tiêu chu n Đo lư ng... s Marketing Th c hi n và đánh giá N ib S W O Bên ngồi ngồ T Thêi gian QUẢN TRỊ BẰNG MỤC TIÊU (M.B.O) 1 Xây dựng mục tiêu Nhà quản trò và bàn bạc và thống nhất với các đơn vò hay nhân viên cấp dưới về mục tiêu cần phải hoàn thành và phát triển kế hoạch để thực hiện mục tiêu đó 2 Thực hiện Các đơn vò và nhân viên cấp dưới tự mình quản lý mình để hoàn thành mục tiêu 3 Đánh giá Mục tiêu có hoàn thành hay... n v s lãnh đ o 4 Khái ni m đ ng cơ thúc đ y – đ ng viên 5 ng d ng các lý thuy t đ ng viên 3 KHÁI NI M VÀ VAI TRỊ C A CT LÃNH Đ O Là gây nh hư ng, đ ng viên ngư i th a hành th c hi n nhi m v trên cơ s hi u rõ đ ng cơ, hành vi c a h b ng phong cách lãnh đ o phù h p đ đ t m c tiêu VAI TRỊ: VAI TRỊ: Thay đ ii nh n th cc và tình Thay đ nh n th và tình cc m d n đ n thay đ ii hành m d n đ n thay đ hành vi... trình cơng ngh CAO CEO TH P C.E.O T m h n qu n tr r ng T m h n QT H p Thành viên của mỗi cấp 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 6 1,024 4,096 NV 4,096 NV 7 Nhân viên = 4,096 Nhà quản trò (cấp 1-4) = 585 Nhân viên = 4,096 Nhà quản trò (cấp 1-6) = 1,365 • S h p pháp khi đ m nh n ch c v phá • Ch c v là “chính đáng” chí ng” • Đư c nhân viên kính tr ng C p b c quy n hành Trung tâm quy n l c Tài chính K tốn... Personnel & Safety Director Ford Production Engineering Materials Personnel Director Chrysle r Production Engineering Materials Personnel Director GM Production Engineering Materials Personnel VAI TRỊ: VAI TRỊ: T o nên mơi trư ng n i i b T o nên mơi trư ng n b thu n l l i i cho các cá nhân, thu n cho các cá nhân, b ph n phát huy năng l l c b ph n phát huy năng c và nhi tt tình c a mình, và nhi tình... CH C C A NHÀ QU N TR (ORGANIZING) 1 Khái ni m 2 Vai trò và ý nghĩa c a CT t ch c 3 Các v n đ t ch c trong qu n tr 4 Xây d ng cơ c u t ch c (b máy t ch c) 5 Các mơ hình b máy t ch c 3 KHÁI NI M VÀ VAI TRỊ C A CT T CH C Cơng tác t ch c bao g m vi c thành l p các đơn v và b ph n nh đ đ m nh n nh ng ho t đ ng c n thi t Xác đ nh các m i quan h v nhi m v - quy n hành và trách nhi m gi a các b ph n Xây d... nh ngu Xác đđnh ngu nn l c Xác nh th gian Xác đđnh th i iigian Xác nh th gian Xác đđnh th igian Phân cơng cá nhân/đơn v Phân cơng cá nhân/đơn v © 2005 McGraw-Hill Companies, Inc., McGraw-Hill/Irwin VAI TRỊ C A HO CH Đ NH Ứng phó với những thay đổi của mơi trường Chú trọng vào việc thực hiện các mục tiêu Làm cơ sở quan trọng cho cơng tác kiểm tra Phân lo i k ho ch ChiỊu kÕ ho¹ch KÕ ho¹ch ng¾n h¹n -Ph©n... c v.v ) LÝ THUY T “ NG BI N” Bi n c a tình hu ng x y Khơng có cách th c qu n tr nào là Khơng có cách th c qu n tr nào là tt tt nh tt cho m ii tình hu ng nh cho m tình hu ng PH N 3: Qu n tr h c Nguy n Đình Chính N I DUNG CƠ B N C A CÁC HO T Đ NG QU N TR President General Manager Automotive Products General Manager Electrical Products General Manager Aerospace Products General Manager Chemical Products