Quản Trị Học – Quyết Định Quản Trị

• 3 Theo phạm vi thực hiện Quyết định toàn cục  Quyết định bộ phận • 4 Theo chức năng quản trị  Quyết định kế hoạch  Quyết định về tổ chức  Quyết định điều hành  Quyết định về kiểm

CHƯƠNG 4

QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

II PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

III CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT

IV QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

muồi, trên cơ sở phân tích các qui luật khách quan

đang vận động, chi phối đối tượng và trên khả

năng thực hiện cuả đối tượng (tổ chức)

1 Chỉ có nhà quản trị mới được đề ra QĐQT

2 QĐQT được đề ra khi vấn đề đã chín

3 Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập và xử lý

thông tin

nghệ thuật

Vấn đề nào khó giải quyết hơn ?( cho điểm 10 : 1- rất dễ ; 10- rất khó)

cấp trên yêu cầu giảm biên chế?

hay ở lại nơi cũ vì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên ở đây

3 Lập kế hoạch để triển khai áp dụng qui trình

mới cho bộ phận mình phụ trách , phải xong trong thời hạn 3 tháng

II PHÂN LOẠI QĐQT

 Quyết định chiến lược

 Quyết định chiến thuật

 Quyết định tác nghiệp

• 2 Theo thời gian thực hiện

 Quyết định dài hạn

 Quyết định trung hạn

• 3 Theo phạm vi thực hiện

 Quyết định toàn cục

 Quyết định bộ phận

• 4 Theo chức năng quản trị

 Quyết định kế hoạch

 Quyết định về tổ chức

 Quyết định điều hành

 Quyết định về kiểm tra

• 5 Theo phương thức soạn thảo

 Các quyết định được lập trình trước

 Các quyết định không lập trình

III CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ

1 Các chức năng cuả quyết định

quản trị

 Chức năng Định hướng

 Chức năng Bảo đảm

 Chức năng Phối hợp

 Chức năng Cưỡng bức (bắt buộc)

• 2 Các yêu cầu đối với quyết định

IV QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

• 1 Môi trường làm quyết định

Môi trường chắc chắn (Oån định)

TƯ DUY SO SÁNH

Môi trường không chắc chắn

TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM

Môi trường rất mơ hồ (Môi trường rủi ro)

TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM

• 2 Các bước ra quyết định quản trị

Nhận ra và xác định tình huống Xây dựng tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm các phương án Đánh giá các phương án Chọn phương án tối ưu

Ra quyết định

Có cách nào là tốt nhất để ra

quyết định?

• Tự quyết định , không tham khảo ý kiến bất kỳ ai

• Yêu cầu biểu quyết để chọn lựa quyết định

• Tham khảo ý kiến của một số người nhưng vẫn giữ quyền quyết định

• …

•3 Các mô hình ra quyết định

1.Quyết định cá nhân

2.Quyết định có tham vấn

3.Quyết định tập thể

CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH

Các phong cách

Nhà quản trị độc lập ra quyết định.

Nhà quản trị trao đổi với cấp dưới có liên quan để lấy ý kiến & đề nghị chung của họ, sau đó

LỰA CHỌN PHONG CÁCH RA

QUYẾT ĐỊNH

Cần phải trả lời các câu hỏi sau

1 Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay

không ?

2 Chúng ta có đủ thông tin ?

3 Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa ?

4 Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa ?

5 Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho

sự thành công của quyết định hay không ?

4 Các công cụ hỗ trợ việc ra quyết định

• Công cụ định lượng : sử dụng các phương

pháp lượng hoá và mô hình toán học

• Công cụ định tính : dựa vào phân tích logic

và suy luận

BẢNG MÔ TẢ VẤN ĐỀ

1 Mô tả ngắn gọn vấn đề:

2 Nó đã gây ra ảnh hưởng gì ?

3 Vấn đề xảy ra ở đâu ?

4 Lần đầu tiên nó được phát hiện ra là khi nào ?

5 Có gì đặc biệt trong vấn đề này không ?

• Bài tập :

Hãy nêu một vấn đề anh ( chị ) hoặc đơn vị mình đang găp phải và sử dụng bảng mô tả vấn đề để hình dung toàn bộ sự việc

Ví dụ :

quả thời gian làm việc ) khá phổ biến trong đơn vị

PHƯƠNG PHÁP 5 WHYs

 Vấn đề: Doanh số giảm

Nhân viên bán hàng thiếu kỹ năng bán hàng hiệu quả

Thiếu sự đa dạng về chủng loại, kiểu dáng sản phẩm

Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến mãi đặc biệt

Thiếu chương trình quảng cáo và khuyến mãi

Chất lượng sản phẩm không tốt

TẠI SAO?

TẠI SAO?

TẠI SAO ? TẠI SAO?

TẠI SAO?

PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO

( Brainstorming )

• Động não là một công cụ hữu ích giúp giải

quyết vấn đề tốt hơn trên cơ sở tập trung tư duy và tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo

• Có 2 giai đoạn :

Giai đoạn đầu ở phạm vi rộng, chỉ nêu ý

kiến , không phê phán , hãy sáng tạo.

Giai đoạn sau phân tích có phê phán và tập

Chuẩn bị những vật dụng cần thiết cho

SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ

Môi trường làm việc

Điều kiện làm việc

Tỉ lệ nhân viên giỏi thôi việc cao

IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

•1 Nâng cao trình độ của nhà quản trị

1.Kinh nghiệm

2.Khả năng xét đoán

3.Tính sáng tạo

4.Khả năng định lượng

2 Các trợ giúp khi ra quyết định

Tạo cơ chế phản biện

Tham vấn đa nguyên

Chất vấn biện chứng

IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

3 Tổ chức tốt quá trình thực hiện QĐ

•Triển khai tốt

•Bảo đảm thông tin

•Bảo đảm nguồn lực

•Tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm

THỰC THI QUYẾT ĐỊNH

Lên kế hoạch thực thi

- Làm gì ?

- Khi nào và theo trình tự nào ?

- Làm trong bao lâu ?

- Ai làm và làm như thế nào ?

Lường trước các rủi ro và khó khăn

Thông báo quyết định

- Nói cho ai, khi nào, và như thế nào ?

Tổ chức thực thi QĐ

Kiểm tra việc thực thi QĐ

Đánh giá kết quả thực thi

Nếu làm lại, liệu mình có đưa ra quyết định như vậy nữa không ?

• Câu hỏi ôn tập chương

1 Phân tích tính khoa học và tính nghệ thuật thể hiện

trong quá trình ra quyết định quản trị

đối với QĐQT? Các chức năng của QĐQT?

gì cho các nhà quản trị?

quyết định là gì?

Bài tập tình huống thảo luận nhóm

Xe vừa đỗ trước cổng công ty, giám đốc Lê Minh Trung hối hả vào phòng làm việc, anh dự định kiểm tra email rồi về Sau chuyến đi khảo sát thị trường miền Tây cho sản

phẩm cồn khô, anh rất háo hức Thế nhưng mọi niềm vui dường như tan biến mất Trên bàn làm việc của anh có thư xin nghỉ việc và nghỉ phép 1 tuần của Quốc Hải – cậu

nhân viên giỏi của công ty đã cùng anh nghiên cứu ra sản phẩm mới này.

Anh đã cùng Hải dày công nghiên cứu, tìm tòi bổ xung thêm một số hoá chất giúp cồn khô tạo ra nhiều nhiệt lượng hơn mà giá thành rẻ hơn Nếu thành công, sản phẩm của anh không những sẽ có mặt ở khắp các nhà hàng sang trọng mà còn được dùng ở khắp các quán bình dân khác Và thế là anh đã dốc hết vốn và thế chấp nhà, đầu tư cho sản phẩm mới này…

Hơn ai hết anh hiểu Hải Câu ta là người hiền lành dễ dao động Bố mẹ mất sớm nên Hải phải nuôi 3 đứa em Đó có thể là lý do mà đối thủ dụ anh ta về với mức lương cao hơn?! Mấy ngày trước thái độ của Hải khang khác Hải ghi chép gì đó rất cẩn thận Có lần anh đã bắt gặp Hải thì thầm trên điện thoại, hẹn gặp ai đâu đó…

Trung gọi điện thoại cho Hải ò í e … như vậy là đã rõ, cậu ta muốn tránh mặt.

Câu hỏi

1 Hãy hình dung những rủi ro mà giám đốc có thể g p phải trong tình huống này? ă

2 Giám đốc Trung nên làm gì?

3 Để gi ư Hải ở lại công ty, nên thuyết phục anh b ng cách nào? ă