Quản Trị Học – Quyết Định Quản Trị

CHƯƠNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ I II III IV V VI KHÁI NIỆM QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ PHÂN LOẠI QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU ĐỐI VỚI QĐQT QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH THỰC THI QUYẾT ĐỊNH NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QĐQT I KHÁI NIỆM QĐQT Quyết đònh quản trò hành vi sáng tạo cuả nhà quản trò nhằm đònh đường lối tính chất hoạt động cuả đối tượng (tổ chức) nhằm giải vấn đề nảy sinh chín muồi, sở phân tích qui luật khách quan vận động, chi phối đối tượng khả thực cuả đối tượng (tổ chức) Chỉ có nhà quản trò đề QĐQT QĐQT đề vấn đề chín Ra QĐQT liên quan đến vấn đề thu thập xử lý thông tin Quá trình QĐQT mang tính khoa học tính nghệ thuật Vấn đề khó giải ? ( cho điểm 10 : 1- dễ ; 10- khó) Cho nhân viên nghỉ việc cấp yêu cầu giảm biên chế? Chuyển sang vò trí cao phận khác hay lại nơi cũ mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên Lập kế hoạch để triển khai áp dụng qui trình cho phận phụ trách , phải xong thời hạn tháng II PHÂN LOẠI QĐQT •    Theo tính chất vấn đề đònh Quyết đònh chiến lược Quyết đònh chiến thuật Quyết đònh tác nghiệp • Theo thời gian thực  Quyết đònh dài hạn  Quyết đònh trung hạn  Quyết đònh ngắn hạn •   •     •   Theo phạm vi thực Quyết đònh toàn cục Quyết đònh phận Theo chức quản trò Quyết đònh kế hoạch Quyết đònh tổ chức Quyết đònh điều hành Quyết đònh kiểm tra Theo phương thức soạn thảo Các đònh lập trình trước Các đònh không lập trình III CHỨC NĂNG VÀ YÊU CẦU CUẢ QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Các chức cuả đònh quản trò     Chức Đònh hướng Chức Bảo đảm Chức Phối hợp Chức Cưỡng (bắt buộc) • Các yêu cầu đònh quản trò       Căn khoa học Tính thống Tính thẩm quyền Phải có đối tượng cụ thể Tính thời gian Tính hình thức IV QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Môi trường làm đònh  Môi trường chắn (n đònh) TƯ DUY SO SÁNH  Môi trường không chắn TƯ DUY XÁC SUẤT + KINH NGHIỆM  Môi trường mơ hồ (Môi trường rủi ro) TƯ DUY MẠO HIỂM + LINH CẢM • Các bước đònh quản trò Nhậ Nhậnnra ravà vàxá xáccđònh đònhtình tìnhhuố huốnngg Xâ Xâyydự dựnnggtiê tiêuuchuẩ chuẩnnđá đánnhhgiá giá Tìm Tìmkiế kiếm mcá cáccphương phươngáánn Đá Đánnhhgiá giácá cáccphương phươngáánn Chọ Chọnnphương phươngáánntố tốiiưu ưu Ra Raquyế quyếttđònh đònh •3 Các mô hình đònh 1.Quyết đònh cá nhân 2.Quyết đònh có tham vấn 3.Quyết đònh tập thể CÁC PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Các phong cách đònh Mô hình Mô hình Mô hình Mô hình Mô hình Nội dung Nhà quản trò độc lập đònh Nhà quản trò đề nghò cấp cung cấp thông tin, sau độc lập đưa đònh Nhà quản trò trao đổi riêng lẻ với cấp có liên quan để lắng nghe ý kiến & đề nghò họ, sau đònh Nhà quản trò trao đổi với cấp có liên quan để lấy ý kiến & đề nghò chung họ, sau đònh Nhà quản trò bàn bạc với tập thể, lấy ý kiến đònh dựa ý kiến đa số LỰA CHỌN PHONG CÁCH RA QUYẾT ĐỊNH Cần phải trả lời câu hỏi sau Vấn đề đònh có cấp bách hay không ? Chúng ta có đủ thông tin ? Có thể tự giải vấn đề hay chưa ? Vấn đề hiểu thấu đáo chưa ? Sự chấp thuận tập thể có thuận lợi cho thành công đònh hay không ? Các công cụ hỗ trợ việc đònh • • • • • • • Công cụ đònh lượng : sử dụng phương pháp lượng hoá mô hình toán học Công cụ đònh tính : dựa vào phân tích logic suy luận Phân tích Why’s Phương pháp động não Sơ đồ xương cá Bảng mô tả vấn đề Phân tích SWOT (của DN ĐTCT) BẢNG MÔ TẢ VẤN ĐỀ Mô tả ngắn gọn vấn đề: Nó gây ảnh hưởng ? Vấn đề xảy đâu ? Lần phát ? Có đặc biệt vấn đề không ? • Bài tập : Hãy nêu vấn đề anh ( chò ) đơn vò găp phải sử dụng bảng mô tả vấn đề để hình dung toàn việc Ví dụ :  Khách hàng khiếu nại sản phẩm công ty  Lãng phí thời gian làm việc ( không sử dụng hiệu thời gian làm việc ) phổ biến đơn vò … PHƯƠNG PHÁP WHYs  Vấn đề: Doanh số giảm TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO? TẠI SAO ? TẠI SAO? Chất lượng sản phẩm không tốt Thiếu chương trình quảng cáo khuyến Thiếu đa dạng chủng loại, kiểu dáng sản phẩm Nhân viên bán hàng thiếu kỹ bán hàng hiệu Đối thủ cạnh tranh giảm giá bán, khuyến đặc biệt PHƯƠNG PHÁP ĐỘNG NÃO ( Brainstorming ) • Động não công cụ hữu ích giúp giải vấn đề tốt sở tập trung tư tham gia ý kiến để tìm kiếm ý tưởng sáng tạo • Có giai đoạn : Giai đoạn đầu phạm vi rộng, nêu ý kiến , không phê phán , sáng tạo Giai đoạn sau phân tích có phê phán tập trung cao  Có thể thực Brainstorming cá nhân Chuẩn bò vật dụng cần thiết cho buổi brainstorming • Phòng họp rộng , thoáng , có khung cảnh đẹp để kích thích tưởng tượng sáng tạo • Giấy , viết …để thành viên tham dự ghi lại diễn biến suy nghó người khác • Bảng viết lớn để ghi lại ý tưởng SƠ ĐỒ XƯƠNG CÁ Môi trường làm việc (bầu không khí tâm lý) Công việc Điều kiện làm việc Tỉ lệ nhân viên giỏi việc cao Mối quan hệ với nhà quản trò Cơ hội phát triển Thu nhập IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH •1 Nâng cao trình độ nhà quản trò 1.Kinh nghiệm 2.Khả xét đoán 3.Tính sáng tạo 4.Khả đònh lượng Các trợ giúp đònh Tạo chế phản biện Tham vấn đa nguyên Chất vấn biện chứng IV NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Tổ chức tốt trình thực QĐ •Triển khai tốt •Bảo đảm thông tin •Bảo đảm nguồn lực •Tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm THỰC THI QUYẾT ĐỊNH Lên kế hoạch thực thi - Làm ? Khi theo trình tự ? Làm ? Ai làm làm ? Lường trước rủi ro khó khăn Thông báo đònh - Nói cho ai, nào, ? Tổ chức thực thi QĐ Kiểm tra việc thực thi QĐ Đánh giá kết thực thi Nếu làm lại, liệu có đưa đònh không ? • • Câu hỏi ơn tập chương Phân tích tính khoa học tính nghệ thuật thể q trình định quản trị Vì q trình QĐ phải đáp ứng u cầu QĐQT? Các chức QĐQT? Ví dụ minh họa bước q trình QĐQT Việc nghiên cứu mơ hình định giúp ích cho nhà quản trị? Những khó khăn thường gặp q trình định gì? Bài tập tình Bài tập tình thảo luận nhóm Xe vừa đỗ trước cổng công ty, giám đốc Lê Minh Trung hối vào phòng làm việc, anh dự đònh kiểm tra email Sau chuyến khảo sát thò trường miền Tây cho sản phẩm cồn khô, anh háo hức Thế niềm vui dường tan biến Trên bàn làm việc anh có thư xin nghỉ việc nghỉ phép tuần Quốc Hải – cậu nhân viên giỏi công ty anh nghiên cứu sản phẩm Anh Hải dày công nghiên cứu, tìm tòi bổ xung thêm số hoá chất giúp cồn khô tạo nhiều nhiệt lượng mà giá thành rẻ Nếu thành công, sản phẩm anh có mặt khắp nhà hàng sang trọng mà dùng khắp quán bình dân khác Và anh dốc hết vốn chấp nhà, đầu tư cho sản phẩm này… Hơn hết anh hiểu Hải Câu ta người hiền lành dễ dao động Bố mẹ sớm nên Hải phải nuôi đứa em Đó lý mà đối thủ dụ với mức lương cao hơn?! Mấy ngày trước thái độ Hải khang khác Hải ghi chép cẩn thận Có lần anh bắt gặp Hải thầm điện thoại, hẹn gặp đâu đó… Trung gọi điện thoại cho Hải ò í e … rõ, cậu ta muốn tránh mặt Câu hỏi Hãy hình dung rủi ro mà giám đốc găp phải tình này? Giám đốc Trung nên làm gì? Để giư Hải lại công ty, nên thuyết phục anh băng cách nào?