Bài giảng QUẢN TRỊ HỌC NGUYỄN MINH ĐỨC ĐẠI HỌC NƠNG LÂM TPHCM © Nguyễn Minh Đức 2009 Nội dung môn học v v v v v v Tổng quan quản trị học Tổ chức, thành tố cấu trúc tổ chức Lãnh đạo, quản lý nhóm & kỹ giao tiếp Hoạch định, tổ chức & phát triển công việc Hưởng ứng đổi & thay đổi Xây dựng mối quan hệ để làm việc hiệu © Nguyễn Minh Đức 2009 Chương TỔ CHỨC, CHỨC, CÁC CÁC THÀNH THÀNH TỐ TỐ TỔ CỦA CẤU CẤU TRÚC TRÚC TỔ TỔ CHỨC CHỨC CỦA © Nguyễn Minh Đức 2009 Nội dung v Định nghĩa tổ chức & cấu trúc tổ chức v Mục tiêu tổ chức v Các nguyên tắc tổ chức quản trị v Các tiêu chuẩn thiết kế máy tổ chức v Cấu trúc tổ chức v Các thành tố cấu trúc tổ chức v Cấu trúc tổ chức xu hướng v Qui trình làm việc v Quản trị nhân © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Định nghĩa tổ chức “Organizing is a process of arranging tasks, allocating resources and arranging activities to implement the plans (for accomplish a goal)” © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Định nghĩa tổ chức “Tổ chức qui trình họat động thành lập nên phận, cấp đồng thời xác lập mối quan hệ quyền hạn trách nhiệm phận nhằm thực mục tiêu chung” © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức gì? “C u trúc t ch c m t h th ng: Cơng vi c, Qui trình cơng vi c (workflows), Báo cáo, Các quan h & Giao ti p qua l i” © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Mục tiêu tổ chức § Môi trường nội thuận lợi § Phát huy lực để hoàn thành mục tiêu © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Các nguyên tắc tổ chức quản trị § Thống huy § Nguyên tắc cân đối: Quyền hành, Trách nhiệm, Công việc § Nguyên tắc linh hoạt § Nguyên tắc hiệu © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Các nhân tố ảnh hưởng § Chiến lược cơng ty § Mơi trường (vĩ mơ & vi mơ) § Kỹ thuật cơng nghệ doanh nghiệp § a lý Đ Phong cỏch lónh o 10 â Nguyn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Các tiêu chuẩn thiết kế máy tổ chức • • • • • • 11 Số lượng nhân viên Thời gian làm việc Tính chất công việc Lãnh thổ, sản phẩm, khách hàng Qui trình, thiết bị: (bộ phận đúc, cắt gọt ) …, © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo chức § Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm § Cấu trúc tổ chức theo khách hàng § Cấu trúc tổ chức theo địa lý (vùng lãnh thổ) § Cấu trúc tổ chức theo Qui trình làm việc § Cấu trúc tổ chức theo ma trận 12 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo chức Tổng Giám Đốc GĐ Bán hàng GĐ Marketing GĐ Tài Chính GĐ Nhà máy Cơng ty Colgate Palmolive Việt Nam © Nguyễn Minh Đức 2009 13 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm Tổng Giám Đốc GĐ Marketing Hàng gia dụng GĐ Tài Chính Hàng điện máy Siệu Thị ABC 14 © Nguyễn Minh Đức 2009 GĐ Nhân Hàng nội thất Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo khách hàng Tổng Giám Đốc Khối tiêu dùng Khối doanh nghiệp Khối du học Ngân hàng ABC © Nguyễn Minh Đức 2009 15 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo địa lý Tổng Giám Đốc GĐ Châu Á GĐ Châu Âu GĐ Việt Nam GĐ Thái Lan 16 GĐ Châu Mỹ GĐ Nhật Bản © Nguyễn Minh Đức 2009 GĐ Châu Phi Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo qui trình làm việc GĐ bán hàng qua ĐT Nghe điện thọai Xử lý đơn hàng Giao hàng © Nguyễn Minh Đức 2009 17 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức § Cấu trúc tổ chức theo ma trận Ban Giám Đốc GĐ Marketing GĐ Tài Chính Dự an A Dự an B Dự an C 18 © Nguyễn Minh Đức 2009 Cơng ty Nhà Đất ABC GĐ Bán hàng GĐ Nhân Tổ chức, thành tố CTTC v Các thành tố cấu trúc tổ chức § Sơ đồ tổ chức (Organization chart) § Con người § Hệ thống thông tin (Mối quan hệ phận & vị trí sơ đồ tổ chức) © Nguyễn Minh Đức 2009 19 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức xu hướng § Lý • Trong thời gian tới thị trường có nhiều biến động về: – – – – Lực lượng lao động Nhu cầu thị trường Tính cạnh tranh Tồn cầu hóa • Do đó: – – – – 20 Tổ chức phải động Thơng tin xác Nhất quán Phối hợp cao…, © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức xu hướng § Đa thành phần § Thấp “tầng” (decrease hierarchy) § Linh họat cao § Tính độc lập cao § Nhân viên nhiều kỹ & lực § Văn hóa tổ chức phải “Cởi mở, hp tỏc & cam kt Đ , 21 â Nguyn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Cấu trúc tổ chức xu hướng Khách hàng Hổ trợ Nhân viên Nổ lực thảo mãn nhu cầu khách hàng Hổ trợ Nhóm trưởng or quản lý Hổ trợ nhân viên & giải vấn đề Hổ trợ Quản lý cao cấp Truyền đạt chiến lược & nhiệm vụ tổ chức 22 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Tầm hạn quản trị “Tầm hạn quản trị số lượng nhân mà nhà quản trị cấp quản lý cách hiệu quả” © Nguyễn Minh Đức 2009 23 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Các nhân tố ảnh hưởng đến tầm hạn • • • • • • 24 Khả cấp Tính xác & rõ ràng kế họach Phân công công việc cho cá nhân phận Biến động môi trường (Vi mô & vĩ mô) Hệ thống thông tin qua lại Số lần tiếp xúc cá nhân cần thiết đặc thù…, © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Ví dụ: TGĐ GĐ TC GĐ BH Qlý Giám sát GĐ NS Qlý Qlý Giám sát Giám sát Tầm hạn hẹp © Nguyễn Minh Đức 2009 25 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Ví dụ: TGĐ GĐ TC GĐ BH GĐ NS GĐ TM GĐ Mkting Qlý Qlý Qlý Qlý Qlý Giám sát Giám sát Giám sát Giám sát Tầm hạn rộng 26 © Nguyễn Minh Đức 2009 Giám sát GĐ ĐN Qlý Giám sát Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Tầm hạn quản trị • Tầm hạn hẹp – Ưu điểm: » Chặt chẽ » Thơng tin nhanh, xác – Nhược điểm » Nhiều lúc cấp can thiệp sâu » Tăng thêm nhiều cấp quản lý (tốn kém) » Tạo khoảng cách xa cấp cao & thấp © Nguyễn Minh Đức 2009 27 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chc Đ Tm hn qun tr ã Tm hn rng – Ưu điểm: » Giảm thiểu số cấp quản lý » Tạo gần gũi cấp – Nhược điểm » Người quản lý tải » Nguy không quản lý cấp » Thông tin chậm…, 28 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Phân quyền ủy quyền • Phân quyền Là xu hướng phân tán quyền định nhà quản trị cao cấp cho nhà quản trị cấp Thực chất phân quyền phân chia quyền điều hành cho cán cấp • Ủy quyền Là giao phó quyền hành & trách nhiệm cho người khác để thực hay vài nhiệm vụ định © Nguyễn Minh Đức 2009 29 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Các nguyên tắc phân quyền & ủy quyền • • • • • • • 30 Giao quyền theo kết mong muốn Giao quyền theo chức Giao quyền theo nguyên tắc bậc thang Giao quyền theo cấp bậc Thống mệnh lệnh Nguyên tắc tính tuyệt đối trách nhiệm Tương xứng quyền hạn & trách nhiệm © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Các yếu tố xác định mức độ phân quyền • • • • • • • • • Quy mô tổ chức (công ty) Lịch sữ hình thành & phát triển Mức độ mong muốn độc lập cấp Năng lực cán cấp Lãnh thổ (rộng hay hẹp) Hệ thống kiểm tra sao? Phong cách lãnh đạo Tính động tổ chức Áp lực mơi trường © Nguyễn Minh Đức 2009 31 Tổ chức, thành tố CTTC v Tầm hạn & phân quyền tổ chức § Các nghệ thuật phân quyền & ủy quyền • • • • 32 Tin cậy vào cấp Sẵn lòng giao quyền Chấp nhận thất bại người khác Có phương pháp kiểm tra, đơn đốc…, © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc § Thiết kế tổ chức gì? Là qui trình hình thành cấu trúc tốt để phục vụ mục tiêu & sứ mạng tổ chức (Is the process of creating structures that best serve the mission & objectives of organization) © Nguyễn Minh Đức 2009 33 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc § Các yếu tố quan trọng thiết kế tổ chức Môi trường Con người Chiến lược Qui mơ 34 Kỹ thuật (chun mơn) © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc § Các kiểu thiết kế tổ chức • Bureaucratic design (thiết kế kiểu hành chính) Giám Đốc Trưởng phịng 35 Trương Phịng Trưởng phịng © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc § Các kiểu thiết kế tổ chức • Adaptive design (thiết kế theo kiểu thị trường) 36 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc § Qui trình (workflow) Là di chuyển công việc từ điểm đến điểm khác hệ thống © Nguyễn Minh Đức 2009 37 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc Phòng mua hàng Gửi đơn hàng (copy) Nhà cung ứng Giao hàng Gửi hóa đơn Gửi đơn hàng Phịng kế tóan Kho nhận hàng Phiếu nhận hàng Kiểm tra & tốn 38 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Qui trình làm việc § Các bước thiết kế qui trình làm việc • • • • • • • Liệt kê phân & phòng ban liên quan Liệt kê công việc Sắp xếp thứ tự công việc Thiết kế mạch thơng tin để liên lạc & kiểm sốt Vẽ hay mơ tả chi tiết qui trình Áp dụng Điều chỉnh cần thiết © Nguyễn Minh Đức 2009 39 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Quản trị nhân gì? • Là qui trình: – Thu hút, tuyển dụng – Phát triển – Duy trì chất lượng (cao) lực lượng lao động doanh nghiệp 40 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Mục tiêu quản trị nhân RIGHT PEOPLE IN THE RIGHT PLACE © Nguyễn Minh Đức 2009 41 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Tính đa dạng nhân • • • • • • 42 Đa dạng văn hóa Đa dạng giới tính Đa dạng tôn giáo Đa dạng quốc gia Đa dạng ngành nhề , © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Các bước chiến lược hoạch định nhân Xem xét lại nhiệm vụ, mục tiêu & chiến lược công ty Xem xét lại mục tiêu & chiến lược nhân So sánh Đánh giá nhân Dự báo nhu cầu nhân Kế hoạch phát triển & bổ xung nguồn nhân lực 43 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § THU HÚT,TUYỂN DỤNG § ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN § DUY TRÌ CHẤT LƯỢNG 44 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § THU HÚT,TUYỂN DỤNG • Qui trình tuyển dụng – Nguồn tuyển dụng » Nội bơ » Bên ngịai – Mô tả công việc » Cụ thể » Rõ ràng » , © Nguyễn Minh Đức 2009 45 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Thu hút,tuyển dụng • Chọn lựa & định 46 Hồ sơ xin việc Nghèo nàn Phỏng vấn Thiếu tham vọng & chất lượng Kiểm tra (Test) Thấp Tham khảo công ty cũ Không đánh giá cao Thực hàng Chưa phù hợp với yêu cầu Phân tích & định Khơng đạt – Loại © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Đào tạo & phát triển • Đào tạo – Đào tạo công việc – Đào tạo (trong lớp học) 47 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản tr nhõn s Đ o to & phỏt trin ã Phát triển nhân viên – Hệ thống đánh giá kết (Performance Appraisal system) – Ghi nhận yêu cầu phát triển kỹ nhân viên Xem form performance appraisal 48 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Duy trì chất lượng…, • • • • 49 Phát triển nghề nghiệp nhân viên Cân sống & công việc Chế độ phúc lợi Thăng tiến & xoay vịng © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Các vấn đề cần lưu ý • An tịan & sức khỏe cơng việc • Phân biệt đối xử • Quấy rối tình dục nơi cơng sở 50 © Nguyễn Minh Đức 2009 ... nghiệp 40 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Mục tiêu quản trị nhân RIGHT PEOPLE IN THE RIGHT PLACE © Nguyễn Minh Đức 2009 41 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân... Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § Đào tạo & phát triển • Đào tạo – Đào tạo cơng việc – Đào tạo (trong lớp học) 47 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản. .. lực 43 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản trị nhân § THU HÚT,TUYỂN DỤNG § ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN § DUY TRÌ CHẤT LƯỢNG 44 © Nguyễn Minh Đức 2009 Tổ chức, thành tố CTTC v Quản tr