bài giảng quản trị học ( phùng minh đức) - chương 1 tổng quan về quản trị học

Giảng viên: Phùng Minh Đức Khoa Quản trị Kinh doanh Tel: 0915075014 Email: ducpm@ftu.edu.vn I KHÁI QUÁT VỀ TỔ CHỨC Khái niệm Tổ chức tập hợp hay nhiều người hoạt động hình thái cấu định để đạt mục đích chung Đặc trưng Sự thay đổi quan niệm tổ chức Sự thay đổi quan niệm tổ chức Tổ chức hệ thống mở II KHÁI NIỆM VỀ QUẢN TRỊ Định nghĩa Quản trị trình điều phối cơng việc để chúng hồn thành với hiệu suất hiệu cao nhất, thông qua người khác • Q trình: • Hiệu quả: • Hiệu suất: III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Theo lĩnh vực hoạt động tổ chức  Quản trị lĩnh vực Marketing  Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển  Quản trị sản xuất  Quản trị tài  Quản trị nguồn nhân lực  Quản trị chất lượng  Quản trị dịch vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Theo trình quản trị III CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Ma trận chức quản trị IV NHÀ QUẢN TRỊ • Người thừa hành người trực tiếp thực cơng tác khơng có trách nhiệm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo giám sát hoạt động người khác • Nhà quản trị người làm việc tổ chức, điều khiển công việc người khác chịu trách nhiệm trước kết hoạt động họ Nhà quản trị người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo cách có hiệu để đạt mục tiêu IV NHÀ QUẢN TRỊ Các cấp bậc nhà quản trị IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị  Robert L.Katz nhà quản trị cần phải có ba kỹ hay lực sau: kỹ chuyên môn, kỹ quan hệ với người kỹ khái quát hố  Những kỹ có IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị a Kỹ chun mơn/nghiệp vụ/kỹ thuật • Kỹ chuyên môn bao gồm am hiểu thành thạo lĩnh vực chuyên môn định, chẳng hạn kỹ thuật, tin học, tài sản xuất • Quản trị viên cấp quản trị viên cấp trung thường có liên quan chặt chẽ đến vấn đề chuyên môn hoạt động tổ chức IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị b Kỹ nhân sự/quan hệ với người Kỹ quan hệ với người kỹ , khả cộng tác hiểu người khác nhằm xây dựng tinh thần hợp tác nhóm (mà quản trị viên phải lãnh đạo), để động viên giải xung đột  Kỹ nhân sự:  Kỹ giao tiếp: IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị c Kỹ khái qt hóa/nhận thức/tư • • • • Có khả khái quát hóa tư tình Có khả xem xét tổ chức tổng thể (“góc độ quan sát từ máy bay trực thăng”), hiểu rõ DN, hiểu mối liên quan phận riêng biệt biết cách làm để làm cho phận hồ nhập vào mơi trường làm việc chung Có tư tốt để đề đường lối sách đối phó có hiệu với bất trắc, đe dọa, kìm hãm phát triển tổ chức Những khả cần thiết để đưa định hữu hiệu IV NHÀ QUẢN TRỊ Mối quan hệ cấp bậc & kỹ quản trị IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị nhà quản trị mơ tả xác thơng qua phân tích vai trị họ cơng việc IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị a Vai trò quan hệ/liên kết  Vai trò đại diện: người đứng đầu đơn vị, nhà quản trị thực hoạt động với tư cách người , biểu tượng cho tập thể, có tính chất nghi lễ tổ chức VD: dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng,  Vai trò lãnh đạo: Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền VD: tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, kỷ luật nhân viên  Vai trò liên lạc: Quan hệ với người khác hay ngồi tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành công việc giao cho đơn vị họ VD: tiếp xúc với khách hàng nhà IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị b Vai trị thơng tin  Vai trị theo dõi thông tin: thu thập cách thường xuyên xem xét, phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức để nhận tin tức, hoạt động kiện đem lại hội tốt hay đe dọa hoạt động tổ chức Công việc thực qua việc đọc báo chí, văn qua trao đổi, tiếp xúc với người v.v  Vai trị phổ biến thơng tin: Là người phổ biến thông tin cho người, phận có liên quan,  Vai trị phát ngơn: IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trị nhà quản trị c Vai trò định  Vai trò người khởi xướng/doanh nhân: Xuất nhà quản trị Việc thực cách áp dụng kỹ thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh kỹ thuật áp dụng,  Vai trò người xử lý xáo trộn: Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị c Vai trò định  Vai trò người phân bổ nguồn lực: Khi nguồn lực khan mà lại có nhiều yêu cầu, nhà quản trị phải dùng nguồn lực, phân phối nguồn lực cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Nguồn lực tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người  Vai trò đàm phán: ... IV NHÀ QUẢN TRỊ Mối quan hệ cấp bậc & kỹ quản trị IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị nhà quản trị mô tả xác thơng qua phân tích vai trị họ công việc IV NHÀ QUẢN TRỊ Vai trò nhà quản trị a Vai... động tổ chức  Quản trị lĩnh vực Marketing  Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển  Quản trị sản xuất  Quản trị tài  Quản trị nguồn nhân lực  Quản trị chất lượng  Quản trị dịch vụ hỗ trợ... để đạt mục tiêu IV NHÀ QUẢN TRỊ Các cấp bậc nhà quản trị IV NHÀ QUẢN TRỊ Các kỹ quản trị  Robert L.Katz nhà quản trị cần phải có ba kỹ hay lực sau: kỹ chuyên môn, kỹ quan hệ với người kỹ khái