/ LOI N6I DAU C6 le niJt trong iihilng linh vljc hoq,t d¢ng quan tr9ng nhat trong xii hJi loai nguai la qudn tri, bai vi trong cuJc so'ng cua m6i nguai, m6i gia dinh.' va toan bJ xa hJi
Trang 2I
TS PHAN THANG
re e il()NG THUVJtN D~I HOC MARKETING ,
I
NHA XUAT BAN THONG KE - 2006
Trang 3/
LOI N6I DAU
C6 le ni(Jt trong iihilng linh vljc hoq,t d¢ng quan tr9ng nhat trong xii h(Ji loai nguai la qudn tri, bai vi trong cu(Jc so'ng cua m6i nguai, m6i gia dinh.' va toan b(J xa h(Ji a, dau cung cdn den ecic hoq,t d(Jng/nay Cac
nha qudn tri 0 fflQi nai ya 0 J11Qi Cap da 1 V~ dang CQ m(Jt nhi¢m Vl! ca ban la thiet lQ,p vii duy tri, m(Jt m6i,1 truong ma trong d6 cac ca nhan, Zani vi~c vdi nhau trong tgp t/d, CO th€ /wan thanh cac l1hi¢in Vlf- va cac m11-c tieu da dfnh vai hifu qud cao nhat
C6 tld khdng, df nh rting, 1ngay nay cac hoq,t d(mg quan trj m(Jt each khoa hQC dii thljc Slf ~am, nhgp uao/ m9i llnh vljc kinh te, giao 'd11-c, y te, xii h(>i, van h6a, chinh tr? chb den cac yeu to gia di.1th, doan th~, tin/ ngliflng v.v M¢c du xuat hi¢n lau doi va duqc ap d1f,ng r(mg rai trong cu(Jc song hang ngay, nhling qudn trj chi mai/dliqc nghien CltU jlllfC Slf 0 nhr:ing thgp ky g6.n day/Ca la m(Jt trong nhilng nganh khoa li9c mai
me cul'nhan loq.,i Chinh vi the vifc nghien cuu qudn trf la het sl£c cdn thiet cho cac nha qudn tri tren phuang di¢n ly thuyet cilng nhu thljc hanh, hi¢n tq.,i cilng nhu tuang lai
Nhan loq i dang bu·ac vao nu)t giai doq.,ri phat trie'n kinh te, xa h(Ji' va van h6a nhanh chua titng thay Han luc nao het nhu cdu v~ h9c tgp va nghien citu v~ qudn tr? dang tang Zen titng ngay Bq,n dQc c6 the' tdp cQ,n
Trang 4uo·i ra't nhieu c6ng trin.h ue qudn trf, h9c Mq,c di! uqy, thr/c te cz7ng cluing l6 rc7.ng, hhoa h9c qudn tr? lit m9t
h~ thong !10011 chinh, nhu·ng moi tac gid lq,i lrinh ba.y theo each rieng cua mi.nh Khong it tntang hQp sinh vien trong cac trztang cao dd ng va dqi h9c phdi dQ,t ra c6.u h6i let c6.n phdi hieu thf/ nao cho dung v& qudn tr? h9c bay gia? De giup bqn dQC tiep cQ,n ni9t each de da.ng, nhu'ng van dam bdo dztc;c tin h h~ thong va tinh hhoa h9c, chung t6i c6 gdng cQ.p nhQ,t, ch9n llja va bien soq,n m9t cu6n giao trinh ve qudn tr? sao cho vita de hie'u vita clu1a dljng nhJlng n(Ji dung thiet yeu va can bdn nhat cua nganh hhoa hQc quan tr9ng nay Xucit phat tu: quan diem nhzt vq.y trong giao trinh nay chung toi chi trinh bay nhilng van de Va cac linh Vl/C quan tr9ng va thdt yeu sau:
- Khai ni~m ve qudn tri va nha qudn tri;
- Qua trinh phat trdn cua ly thuyet ve qudn trj;
- Mai trztang ve qudn trj;
- Thong tin trong qudn tri;
- Ra quyet djnh trong qudn tr?;
- Hoq,ch djnh, t6' chuc, lanh dq,o va hi~'m tra trong cac hoq t d(Jng ve qudn trj
Nhilng van de quan tr9ng !duic ciia qudn trj chu·a dztc;c trinh bay trong cu6n sach nay, hhqng c6 nghia la n6 hh6ng thu(Jc ve hhoa h9c qudn tr? Nhztng vi 11UJC tieu cuon sach nhCim trang bi nhilng hien thitc ca ban
Trang 5Va thiet yeu nhtlt, nen bq,n dQC, neu mu6n tiep tl!-C nghien cuu khoa h9c nay, se phdi tim d9c a nhllng cong trinh chuyen sau, ddy dil va h~ th6ng han
Trong qua trinh bien soq,n cluing toi da nh<j,n duqc nhllng_ nh{j,n xet, g6p y va Slf co' VU dqng vie,;, cila bq,n
be d6ng nghi~p, cac nha khoa h9c, cac thay co giao, chung toi xin bay to long bi€t an chan thanh va gui Lai
Du da het sue c6 gdng, nhztng cuo'n s<ich kh6ng tr<inh khoi nhllng thiiu s6t nhtit djnh, chung t6i rtit mong nh<j,n ditqc Slf g6p y CUa bq,n dqc va xin mztqn lai cua Philip Kotler GS Dq,i hqc Northwestern, mqt ngztai viet giao trinh c6 uy tin "T<J,p s<ich nay dztqc danh cho c<ic sinh vien cila t6i, chinh hq la ngztai da dq,y ·toi bao di~u kinh nghi~m "
Cac tac gici
;
Trang 6I
~ .,
1.1 QUAN TRI LA GI?
1.1.1 Khai ni~m v~ quan trj
.Ve n<)i dung, thu~t ngl! "Quan tri" la m<)t ph~m tru kh6 djnh nghia M6i m<)t tac gia khi d~ c~p den quan tri deu c6 m(>t dinh nghia cua rieng minh
TU' quan tri - Management duqc dich tlt tieng Anh,
do d6 c6 nai, c6 luc c6 ngub'i g9i la quan ly, c6 ngtJO'i g9i la quan tri Tuy nhien, thu~t ngi1 quan ly va quan
tr! hi~n van duqc dung trong nhl!ng hoan canh khac nhau de n6i ten nhung n<)_i dung khac nhau, ve ca ban hai tlt nay deu chi m<)t n(>i dung giong nhau, tuang ti!
nhti trong tiifog Anh management va administration Koontz va O'Donnell trong giao trlnh "Nhung van
de cot yeu cua quan If' dinh nghia:
"C6 le hh6ng c6 Linh VlfC hoq,t dQng new cua con nguai quan tr9ng han la c6ng vi~c qudn ly, bai vi nu?i nha qudn trj a m9i c<ip d<? va trong 1n9i ca sa d~u c6
Trang 7James H.Donnelly,JR., James L.Gibson va John
M.Ivancevich trong giao trlnh " Quan tr? h9c can ban" lgi cho rting, "Quan tr? la mQt qua tr"inh do m(Jt hay
nhi~u nguiJi t1wc hi~n, nha.ni phoi h<!JJ cac hogt d(Jng cua nhilng nguai kluic de dgt dli<Jc nhilng ket qua ma m(Jt ngl.LiJi hanh d(Jng rieng re ldiong the new dgt dli<Jc"( 2 J
Stoner va Robbins l':li cho rilng: Quan tr? la m(Jt tien trinh bao g6m vi?c hog,ch d?nh, to' chTlc, qud1~ tr? con nguai, va kiem tra cac hog,t d(Jng trong m(Jt dan v?, ml)t each c6 h? th6ng, nhlim !wan thanh nu;,c tieu cila dan v? d6
Ly thuyet hanh vi (Behaviourism) l~i djnh nghia
"Quan tr? la !wan thanh c_ong vi~c thong qua con nguai" N6i m{)t cac;h t6ng quat, qudn tr? la hog,t d(Jng ccin thiet phdi duqc thljc hi?n khi con nguai ket hqp uai nhau trong CclC t6' chzJ:c n/ulm dg,t dli(/C nhilng lnlj,C tieu chung
(1) Koontz v( O'Donnell "Nhung va'n d~ cflt yeu cua quan If' NXB KH&KT - HN - 1992 - Tr.19
-(2) James H.Donnelly,JR, James L G-ibs9n va'John MJvanc,~,.vich;
/
Trang 8Ro rang v6'i djnh nghia tren, chung ta muon xac djnh:
• Day la m<;>t nganh khoa hqc can thiet cho con nguO'i khi ket hqp v6i nhau cung lam vi$c trong t$p the Neu moi ca nhan tv ml.nh ho0t di;>ng, song m9t mlnh khong lien h$ v6'i ai thl khong can den ho0t d(mg quan tr!
Khi con nguai hqp tac 10i v6'i nhau trong m9t t?p the cung nhau lam vi~c, neu biet quan tr! thl trien v9ng va ket qua se cao hem, chi phi se it hem Trong ho0t di;>ng kinh te, nhat la trong nen kinh te th! truO'ng c6 sµ c0nh tranh gay gih, ngLrO'i ta phai Um each h0n che chi phi va gia tang ket qua, tU'c la phai luon luon tim each gia tang hi~u qua Cac ho0t di;>ng quan trj la can thiet vl se giup gia tang hi~u qua Co the n6i ding ly do t6n t0i cua cac ho0t dt)ng quan tr! chinh I.a hi~u qua va chi khi nao nguc»i ta quan tam
den hi~u qua thl nguO-i ta m6'i thµc sv quan tam den
Trang 9cac ca so kinh doanh va phi kinh doanh la nhu' nhau Cung giong nhu (s m9i cap: Chu' tjch Cong ty, Giam doc Sci' cong an, Trucing khoa 0- cac tn1cmg E>~i h9c, ong Giam 1111,IC XU h<;> 000 tat ca hq v6i tu' each la cac nha quan tr! deu c6 cung irn)t lo~li rn1,1c Lieu Cac 1111,IC dfch Cua hQ CO the· khac nhau, va 11l~IC dich ay CO the Jc.ho XaC ainh Va kh6 hoan thanh h0n V(fj tlnh huong nay
SO v6'i tinh huong khac, nhLtng ITil,IC tieu quan trj van nhu nhau
Khac yc)'j Cong Vl~C quan tri Cl,I the, Quan tri hQC
l<?-i la khoa h9c nghien cU'u, pha n ti ch ve cong vi~c
quan trj trong to chlic, We la Urn ra va st.f d1,1ng cac quy
lu~t trong CaC ho(;i.t d(mg quan trj de duy trJ va t(;i.O dieu ki~n thu~n lqi cho to chl!c ho<;i.t d(mg c6 hi~u qua M:ftt khac, chung ta biet r~ng, trong qua trinh quan trj con nguc>'i ho<;i.t d(mg trong nhCrng moi lien h~ nhat djnh v6'i nhau Nhu v~y, nghien cU'u quan trj ding c6 nghia la nghien cl!u quan h0 giua nguo·i v6'i nguai trong qua trlnh d6, tim ra tinh quy lu~t hlnh thanh quan h~ quan trj N6i each khac, qudn trf, h9c lft ldwa
h9c n.ghien Cl.ht, phan tich ue c611g VifC qudn frj, !rang
to' clul:c, to'ng het h6a enc hinh 11.ghi~m to't thfrnh nguyen tcic VCI ly thuyet co t Ii{/ rip d~tng cho enc ti.11/i
huo'ng qucin trf, tliang ti/ M1,1c Lieu cua quan trj h<;>c la
nh~rn giup chung ta c6 nhung kicn thuc va ky thu~t
d.n thiet de gia tang hi~u qua trong cac ho~t d(mg t~p
Trang 10/
the, kinh doanh ho(tc kh6ng kinh doanh
1.1.2 Quan tr! la mc)t khoa h<;>c hay la m<)t ngh~ thu~t?
M~c du cau h6i nay thuang dvgc d(tt ra, nhung xem qua thl thay vo nghi~ Cach thU'c quan tr!, giong
nhu m9i linh vvc khac (du la y h9c, my thu~t, h9i h9a,
ky thu~t ) deu la ngh~ thu~t D6 la "bi quyet hanh
ngh~" D6 la qua trlnh thvc hi~n cac cong vi~c v6'i vi~c lay kien thuc khoa h9c lam C(J SG va du'Q'C thljc hi~n trong dieu ki~n ngh~ thu~t
Do d6, m()t khi khoa h9c cang tien be), thi ngh~ thu?t lam vi~c cung se hoan thi$n Cac thfty thu6c neu kh6ng c6 tie.n b9 khoa h9c thi c6 the con kem hem ca
/
nhung 6ng lang barn Nhung nguai quan trj chi "bilng sach va" ma khong c6 ngh~ thu~t thi chi tr6ng cha vao v?n may, ho?c la l?p lCjli cai he;> da tltng lam tru6'c day,\
Do v?y, khoa h9c va ngh~ thu?t kh6ng lo?i trU' nhau
ma ho trq cho nhau, n6 chi la hai m?t cua m()t van de
1.1.2.1 Quan tri la m{Jt khoa h<;>c
Quan trj la m9t hi~n tugng xa h9i xuat hi~n cung m()t luc v6'i con ngu'O'i, n6 bi~u hi~n trong moi quan h~ giua con nguai v6'i con nguai Ta rat xa xua, d6 la moi quan h~ giua nguO"i chu no va ke no l~, giua chu va ta,
roi tien h6a d§n dftn qua nhieu the ky v6'i it nhieu
/
Trang 11thay doi tU trong each Xlt Slf d§.y l?m quy~n duo·i cac
da duqc ap dt,mg 'thanh cong t?i m()t so cac xi nghi~p cong nghi¢p t<:=ti Hoa Ky va m(>t so quoc gia khac
Tru6'c het chung ta hay xem xet sa luqc ve stJ tien b9 va phat trien ho?t d(>ng quan trj t?i Hoa Ky d~ hieu r6 han Ve y nghia cua khoa hQC quan trj hi~n d;;i.i trong hoan canh ngay nay '
Cho den khoang nam 1840, con nguai chi co the tra thanh quan trj vien khi ngu'ai do la chu s& httu m<)t
ca s& lam an Sau do d§.n d§.n vi~6·\sa dt,.mg nhftn.g quan tr! vien khong phai la s& huu chu tr& nen ph6 bien H9 deu la nhftn.g ngu'O'i di tien phong trong xa h9i va tv
danh cho minh nhi1ng u'u tien ve quyen lt,tc kiem soat
Khoang nam isgo nhieu lien hi~p xi nghi~p xuat hi~n keo theo nhieu d:;w lu;%t duqc ban hanh de quy dinh quyen h?n va trach nhi~m cua nhung lien hi~p xi
Trang 12nghi$p nay Rat nhieu lu~t gia tham gia vao cac dia vi then chat cua cong tclc quan trj vO-i nhung trach nhiQm theo lu~t d!nh danh cho giai nay
Vao dau th~p ky tht1 2 cua the ky 20, t~i Hoa Ky hai d~o lu~t' quy d!nh ho~t d(mg cua cac Ta-rot (Trust)
ra dO'i (Clayton Act nam 1914 va Transportion Act nam 1920) Sy ki$n nay anh hu6ng de'n chicu huang phat trien cua cac hi$p h9i doanh nghi$p flong thai vo·i Sy' hJ.nh thanh cac t~p aoan tai chinh (h$ qua Cua
Sy' thay doi d6), nhung ngan hang xuat hi$n v6'i tu' each la nhung "giam doc hay tong giam doc" cua nhung doanh nghi$p Ian
Nhu vfJ.y, quan trt ra dai cung v6'i Sy' xuat hi$n cua Slf hqp tac va phan cong lao d(mg D6 la m()t yeu d.u
tat yeu khach quan Tuy nhien, khoa h9c quan tr! hay
"Quan trj h9c" chi mo·i xuat hi$n nhung nam gaff day
va nguai ta coi quan tr! h9c la m9t nganh khoa hQC m6'i me cua nhan lo~i
Buac phat trien quan tr9ng cua khoa h9c quan trj hi$n d?i duqc de c~p trong cac tac pham tieu bieu sau:
- "Principles and Methods of Scientific management" cua Frederich W Taylor, USA (My), duqc vict vao nam 1911;
Tac pham nay du9·c viet v6'i 1111,lC dich tac d(mg den vi$c Cai each va hoan tat nhi$m Vl,i CUa ngtJ(Jj lao O(mg
Trang 13de gia tang nang s'uat
- "Industrial and General Adiministration" cua H.Fayol, nguai Phap, duqc viet vao nam 1922;
Tac pham nay xac dinh nhetng nguycn Uic ca ban cua vi¢c quan tr! nhu' chung ta dang ap d1,mg hi~n nay
- "Papus on the Spiral of the Scientific method, and its effect upon industrial management" cua Mary P Follet, ngucYi Anh, dugc viet vao nhU'ng nam 1924-1934; Tac pham nay xac dinh nhvng tu tu&ng triet h9c, nhil'ng quan diem ky thu?t quan tri tien b(>
- "Dynamic Administration" cua Metcalf va Urwick, nguai My va nguai Anh, dugc viet vao nam 1945;
Tac pham nay tong ke't nhvng nguyen t:ic quan tri
da du9·c phat trien tU' xu'a den nam 1945
Ke tU' nam 1945, hang tram cuon sach 16'n, nh6, sach giao khoa va bai bao da duqc viet, nhieu bai di~n van, nhieu buoi bao cao Seminar, nhieu h9i ngh! va cac }c)'p hQC da dtJQ'C to chtic v6'i m(lt quy mo hon tat ca nhung gl da de c<%p t6'i tU' tru6'c den nay trong qch sll' nhan lo~i dg ban ve cac van de quan tr! Ngay nay, rat kr.6 cho bat cd ai muon d9c het tat ca nhung gi da duqc in a'n trong linh vt,tc nay Trong nam 1960, m(>t Cong ty cua My da d<iu tu m<)t so tien Ian tr! gia 2,5 tri~u dola ve tiGn nghi v<%t cha't va hon 0,5 tri~u dola
Trang 14cho vi~C phat trien cac tai li~u giao dl,lC ban Ve quan tr! chi de boi duo·ng cho cac cap quan tri vien cua Cong
ty mlnh, khong ke tien luO'ng bong tni cho m9t d9i ngu giao SU Jam vi~c toan thai gian va m9t dQi ngu CO van
de trien khai chuang trlnh ·
Nhung tac pha'.m xuat s~c nay cung v6'i nhung cong trlnh nghien ClrU n6i tierig khac d~ d?t CO' SCJ ly lu~n cho khoa h9c quan tr! hi~n d?i C6 th~ n6i r[ing, quan tr!
hi~n d?i nhu m(>t nganh khoa h9c da duqc nay sinh tif nhung kinh nghi~m thvc tien trong quan ly va n6 dva tren to~m bi) l<tien thCtc, sv hieu biet ve quan ly duqc tfch luy b&i ca nhfrn lo?i va duqc chua dt,.tng trong cac quan
ni~m, ly thuyet, nguyen t~c, phuang phap va hinh thac quan tr~ Vai tu each la m(>t nganh khoa hQc, quan tr! c6 nhung nhi~m v~ ca ban sau:
~ Giai thlch ban chat cua lao d<:m.g quan tr!;
Xac dinh nhung quy lu?t va tinh chat quy lu~t
trong linh Vy'C nay;
Chl ra nhvng yeu to va dieu ki~n de lao d(mg , lam vi~c cung v6'i nhau c6 hi~u qua cao nha't;
DV doan va de ra nhung giai phap quan 'tri c6
hi~u qua1
Quan tr~ hQC ngay nay da phat trien m?nh me Va
I roJlb.IJJllTeHH r'.51 0CHOHbl MeHe.LDKMeHra: Y4e6.HOC noco6He, 113).l
2-e, uononHe1moc H nepera6orn1·moe Ta1aHpor: H~+Bo TPTY, 2003
Trang 15da tr& thanh m(>t mon khoa hQC d(>c l?p Trang qua trinh phat trien cua mlnh, quan tr! hQC da ket hQ'p VOi nhieu mon khoa hQC khac, Slr d1,mg nhung lu?n diem
va thanh tvu cua chung de giai quyet nh(eu van de cua
ly lu~n va thvc ti~n quan tr!
Quan tr! hQC da dlfa tren ca s& ly lu~n cua Triet
hQC, Kinh te hQC de phat trien Va giin b6 ch~t che v6'i nhieu mon hQC kinh te Cl;l the nhu' Kinh te Cong nghi~p, Kinh te nong_ nghi~p, Kinh te thuang nghi~p,
Ke h09-Ch h6a nen kinh te quoc dan, Kinh te va t6 chU'c san xuat cac xi nghi~p, T6 chU'c lao d(>ng khoa h9c Quan tr! h9c cung phat trien trong moi quan h9 giin b6 ch~t che v6'i khoa h9c Tho'ng ke, H?ch toan ke toan, Tai chinh, Phan tich ho':lt d(mg · kinh doanh, Marketing, Kinh doanh quoc te v.v
Quan tr! h9c cung slt d1,mg nhieu thanh tvu cl.ta cac nganh khoa hQC tlf nhien Va khoa h9c ky thu?t nhu' Toan hQc, Dieu khien h9c, Tin h9c, Cong ngh~ h9c v.v
Quan tr! h9c con ap d1,mg nhieu lu?n diem va ket qua nghien ctiu cua cac mon Xa h(>i h9c, Tam ly h<.>c, Giao d1,1c h9c, Lu~t h9c, v.v
1.1.2.2 Quan tri la mi# nghf! thuij,t
I
NguO'i ta\ ~xe1tftfr~Nmdt ngh~
~ TRlldN_G D~I HQC MARKETING I
thu~t
Trang 16con nguO'i quan tr! la nguO'i ngh$ sI tai nang chinh vi xuat phat tl1 nhU'ng nhU'ng ca sc1 sau :
- Cac t6 chvc van la cac h$ thong ky thu.;tt- xa h(>i
va nhan van phltc t?p;
- Nhung nguO'i lam vi$c trong cac h$ thong nay la nhan to chu yeu t?O ra SI/ ho?t d(>ng CO hi$u qua CUa chung;
- Quan tr! duqc hQc thong qua kinh nghi$m thvc tien, ma kinh nghi$m thtjc tien l?i duqc hoan thi$n b&i nhung con nguO'i c6 tai nang ·tvong U'ng;
- Khi dua ra cac quyet d!nh cac nha quan tr! thuang khong c6 d:iy du thong tin dn thiet;
- Khong m(>t ai va khong bao giO' c6 th~ bao dam
la cac nha quan tr! se dua ra cac quyet d!nh chiic chiin
va hoan toan dung trong tuong lai.1
Quan tr! khac v6'i nhung ho?t d(>ng sang t?O khac
la iJ ch6 nha "ngh$ sI quan trf' phai sang t~o khong ngung trong thtjc tien san xuB:t kinh doanh Muon co ngh$ thu~t quan tr! dieu luy~n ngu'O'i ta phai ren luy~n duqc ky nang bi en ly lu?n thanh thvc tien
Ngh$ thu?t bao gia cung phai dt!a tren m(>t st! hi~u biet khoa h9c lam n~n tang cho no Khoa hQC va ngh$ thu?t quan tri khong doi l?p, lo?i tru nhau ma
1
roJlbJllUTei:iM r.51 0Clf0Bbl MeHe):l)KMCHTa: Y•1e6Hoe noco611e, M3.ll
2-e, nononHe11Hoe 11 nepepa6oTaHHoe TaraHpor: 113.ll-BO TPTY, 2003
Trang 17chung bo sung cho nhau Khoa hQc phat tri~n thi ngh~ thu~t quan tr! cung dv9·c cai tien theo M9t ngvo·i giam doc neu khong c6 trinh d9 hieu biet khoa h<;>c lam nen tang, thi khi tien hanh quan tr! iit phai dy'a vao may rui, try'c giac hay nhung vi~c da lam trong qua khu Nhu'ng neu c6 trinh d9 hieu biet thi ong ta c6 dieu ki~n thu~n lqi hem nhieu de dva ra nhung quyet d!nh quan tr! c6 lu~n chl!ng khoa h<;>c va c6 hi~u qua cao Khong nen quan ni~m ngh~ thu~t quan tr! nhv ngvai ta thuang hay nghI d6 la kinh nghi~m cha truyen con noi, Cung khong dvqc phu nh~n mZ!t khoa hQC va thoi ph6ng m?t ngh~ thu?t cua quan trt.' Se la sai lcim khi cho ding con,ngvai Hinh dljlo la m9t loljli ngh~ sI c6 tai nang b&m sinh Khong ai c6 thg hQc duqc each lanh d<:i-o, cung khong ai c6 the dCjly duqc vi~c d6 neu nguai hQC khong c6 nang khieu Ngh~ thu?t quan tri sinh ra tli trai tim va nang hjc cua ban than ca nhan
Tli moi lien h¢ giua khoa hQC va ngh~ thu?t quan tri, cai gi doi v6'i nguai lanh d:;rn la quan trc;mg: khoa hQc hay ngh~ thu?t quan tri?
Muon san xua't kinh doanh c6 hi~u qua cao, nguai lanh dCjlO phai CO kien thlrc, phai niim vung khoa hQC quan tr! Nhung ngh~ thu~t quan tr! cung khong kem phcln quan tr9ng Vl thy'C ti~n muon h]nh muon Ve, tinh huong, ho~m canh luon luon thay d5i va khong bao gib'
Trang 18l<)p l?i M<)t nha quan tr! noi tieng n6i rktng:
"M9t v! tu6·ng thi kh6ng c<in biet ky thu~t di~u
khien ten li'.ta nhu the nao, ky thu~t lai may bay ra sao
va lam the hao de xe tang vuqt qua duqc chu6'ng ng?i v~t Nhung da lam tu6'ng thi phai biet khi nao thi phai dung phao va lo?i phao c(J nao se mang l?i hi~u qua mong muon Khi nao thi dung may bay, khi nao c<in phai dung xe tang h?ng n~ng Phoi hqp chung nhtt the nao va c6 the mang l?i nhung hi~u qua gi? Phai lam gi de c6 the si'.t dyng tot nhat cac lo<;li vu khi d6? Nguai lam ttt6'ng phai ni:im ch<'ic nhung kien thU'c cac lo?i nay va phai luon luon sang t?O Trong linh vljc quan tr! kinh te cling v?y"
Chung ta c6 the hieu nhu sau: Khoa h9c la sv hieu biet kien thLtc CO h$ thong, con ngh$ thu~t la Sy' tinh 19c kien thU'c Ngh$ thu~t quan tr! trtt6'c het la tai ngh~ cua nha quan tr! trong vi~c giai quyet nhung nhi~m Vt,J da dli<JC d~ ra m<)t each kheo leo Va CO hi~u qua nhB:t CJ day muon n6i den tai nang cua quan tr! gi~, nang life t6 chU'c, kinh nghi~m giup hQ giai quyet sang t?O xuat siic nhi~m Vl,J OUQ'C giao
Ngh~ thu?t quan tr! c6 lien quan m~t thiet vai khai ni~m "dien hinh quan tr(, "tlnh huong Ct,J the" Nhung kinh nghi$m trong san xuat kinh doanh trong
va ngoai nu6'c la nhung ngu6n VO t?n cua cac "dien hinh" giai quyet sang t~o kheo leo nhi~u van d~ quan
Trang 19tr~ kh6 khan, pf)Ltc t'ilP· C6 rat nhi~u lo?i dien hlnh quan tri Chung ta c6 the phan lo~i, neu Jen m(>t so dien hlnh cua ngh~ thu~t quan tri sau day:
- Ngh~ thu~t sl! dyng con ngvai (d~t dung ch6, sl! dt,mg dung kha nang );
- Ngh~ thu~t mua hang (lam sao mua dvqc nguyen · v~t li~u tot, re, nhanh );
- Ngh¢ thu?t Hing nghe;
- Ngh~ thu?t tich lUy va sil dyng von;
- N gh¢ thu~t khai thac cac ti~m nang, giai quye't cac kh6 khan, ach t~c trong san xuat, kinh doanh;
- Ngh¢ thu?t ban hang, "cau khach";
- Ngh~ thu?t ra quye't dinh (nhanh, dung, k!p tho'i ) va thy'c hi¢n quye't d!nh (sang t<;lO, linh hO<;lt );
- Ngh~ thu?t t<;lo thai ca va lqi dyng thO'i ca;
- Ngh¢ thu~t kiem tra, kiem soat;
-Ngh~ thw}t ci;mh tranh trong san xuat kinh doanh;
- Ngh~ thu?t slt dyng thO'i gian, ngh~ thu?t phe blnh, ngh~ thu~t giao tie'p, ngh~ thu~t giao dye con ngvai v.v
Tren phvang di¢n ly thuye't cCmg nhv thy'c te nguai
ta nghien cuu ngh¢ thu~t quan tr! khong chi W nhCtng kinh nghi~m thanh cong ma con ca nhung kinh
Trang 20nghi$m that b~i
Vai-nhich m(>t quan trt gia n6i tieng n6i: "Vi~c nghien cuu nhung that b~i con quan tr9ng hem la vi~c nghien cuu nhung thanh cong, b6'i vi thanh cong c6 the se duqc l~p l?i hay khong l~p l?i, con that b?i, sai l~m thi nhat thiet khong duqc de cho l~p l~i"
1.1.3 Cac chuc nang quan tri
Cac chuc nang quan trt, cM chi nhung nhi$m v1:1 16'n nhat va bao trum nhat trong cac ho~t di;mg v~ quan trt Ve dieu nay cung c6 nhung y kien khac nhau: Henry Fayol ngay tv nam 1916 da neu Ien 5 chuc nang: Ho~ch dtnh (Planning), To chuc (Organizing), Ch1 buy (command), Phoi hqp (Coordination) va Kiem tra (Control) (1)
James Stoner neu Ien 4 chuc nang: Ho~ch dtnh, T6 chlic, Lanh d~o, Kigm tra
Cwiek va Urwich neu Jen nhung 7 chuc nang: Ho?ch dtnh, To chuc, Bo tri nhan sv (Sta.ffing), Chi
(Budgeting)
( ) Management- Robert Kreitner, Houghton Mifflin Company,
USA; 1995, P.14
Trang 21Robert Kreitner thi l?i cho la c6 tam chuc nang sau: Ho?ch d!nh, Ra quyet d!nh (Decision nwrhing), To chuc nhan stJ (Staffing), Truy~n thong (Conununicating), d()ng
vien (Motivating), Lanh d?O va Kiem tra (1)
Koortz va O'Donnell neu Jen 5 chuc nang: Hoach dtnh, T6 chuc, Nhan stJ, Lanh d~w, Kiem tra
a) Hogch djnh (Planning): La chuc nang d~u tien trong ti~n trl.nh quan tr!, bao g6m: vi~c xac dtnh
ffilJC tieu ho;;tt d(mg, xay dtJng chien luge t6ng the de d?t myc tieu, va thiet l~p m(>t h~ thong cac ke ho<;tch
de phoi hgp cac ho?t d()ng
b) T6' chuc (Organizing): Day la chuc nang thiet
ke' CCf cau (structure), to chuc cong vi~c va t6 chuc nhan stJ cho m<)t to chuc Nhung cong vi¢c c6 lien quan den chuc nang nay bao g6m: xac dtnh nhung vi~c phai lam, nguai nao phai lam, phoi hqp ho?t d()ng ra sao, b9 ph~n nao duqc hlnh thanh, quan h~ giua cac b9 ph~n dugc thiet l~p the nao va h~ thong quy~n hanh trong t6 chU'c d6 duqc thiet l~p ra sao?
c) Quan tri nhan sl/ (Personnel management)
Day la chU'c nang lien quan den vi¢c tuycn di,mg,
( ) Management- Robert Kreitner, Houghton Mifflin Company,
USA; 1995, P.14
(2) Tham khao "QUAN TR! NHAN Sl,J" (PERSONAL MJ\NJ\GEMENTJ
CUR PTS Nguyen Thanh Hi)i NXR Thong Kc - I la N(li 1898
Trang 22tuyen ch9n, duy tri, phat trien,· si'i dt,mg va cung cap phvang ti~n thich nghi cho tai nguyen nhan st,t n6i rieng, va tai nguyen cua doanh nghi~p n6i chung, thong qua cac CCi quan t5 chuc (Organizing)
Tai nguyen nhan Slj bao g6m m9i ca nhan tham gia belt cu ho(;l t d(mg nao cua bat ky m(>t ca quan to chuc nao, du CO b(> ph~n (phong) quan tr! nhan Slj hay khong
d) Liinh d<;io (Leading): M9t to chuc bao gia cung g6m nhi~u ngvai, moi m9t ca nhan d~u c6 ca tinh rieng, hoan canh rieng va v! tri khac nhau Nhi~m V\J cua lanh d?O }a phai hieu biet d(mg ca Va hanh Vi cua nhling ngvai dv6'i quy~n, biet each d(mg vien, di~u khien, lanh d~o nhung ngvb'i khac, ch9n 19c nhilng phong each lam vi~c cho phu hqp v6'i nhling doi tvqng cimg ho~m canh va
SCJ tru(rng Cua ngvb'i }anh d<;iO, giai quyet cac xung d9t giua cac ca nhan va bang nh6m, thc1ng dvqc sue y cua cac thanh vien trl16'c nhung thay doi
e) Kilm tra (Reviewing): La chuc nang sau cung cua nha quan tr! Sau khi nhung ffi\JC tieu da duqc d~
ra, nhung ke ho?ch da dvqc xac d!nh, vi~c xe'p dc)t ca
ca'u da dvqc v?ch ro, nhan vien da dvqc tuyen d1,mg, huan luy~n va d(mg vien, cong vi~c con l<;ii v~n con c6 the that b?i Cong tac kiem tra bao gom vi~c xac d!nh thanh qua, so sanh thanh qua thtjc te v6'i thanh qua
da dvqc xac d!nh va tien hanh cac bi~n phap sli'a chua
Trang 23neu c6 sai ]~ch, nh[im bao dam t6 chvc dang tren ducmg di dung hu6'ng de ho~n thanh m1,1c tieu
Nhl!ng chvc nang tren day la ph6 bien doi v6'i m9i nha quan tri, du cho d6 la Tong Giam doc m(>t Cong ty
Ian, Hi~u tru&ng m(>t truO'ng hQc, Tru&ng m(>t phong trong ca quan, hay chi la T6 tru0ng m(>t t6 cong nhan trong xi nghi~p
DI nhien, ph6 bien khong c6 nghia la d6ng nhat
Vl moi to chuc deu c6 nhl!ng dl:lc di~m ve moi truang,
xa h(>i, nganh nghe, quy trinh cong ngh~ rieng v.v nen cac hoc:it di;>ng quan tr! cung c6 nhl!ng hoc:it di;>ng khac nhau Nhung nhl!ng cai khac nhau d6 chi la khac nhau v~ muc d(> phuc tc:ip, phuang phap thtjc hi~n, cha khong khac nhau ve ban chat
1.1.4 Vai tro va y nghia cua ho<;tt d{>ng quan tri
TU' hang ngan nam truck day da c6 nhl!ng no ]L(C
c6 t6 chLrc du6'i slj trong coi cua nhl!ng nguO'i chju trach nhi~m ho(:lch d!nh, t6 chuc dieu khien va kie'm soat de chung ta c~ duqc nhl!ng cong trinh vi d<;li h'u l<;li den ngay nay nhu V':ln Ly Truang Thanh (Trung Quoc), Kim Ttf Thap (Ai C~p) Chi ke den Y<;ln Ly
Truong Thanh, cong trinh duqc b~t dau xay dtjng LU' hang ngan nam tru6'c day v6'i d(> dai hang ngan cay
so trai dai tren m(>t vung r(>ng Jan bao la va la cong trinh duy nhat tren hanh tinh chung ta c6 the nhi n
Trang 24thA'y tu tren m~t trang b~ng m~t thuang Chung ta se cam thay cong trlnh d6 VI d0i biet chimg nao, khi biet duqc ding da c6 ho·n m<)t tri~u nguo·i lam vi~c t0i da.v suot nhieu nam trai rong ra Ai se chi cho moi nguai phu lam gl? Ai la nguai cung c§:p sao cho dcly
du nguyen li~u t0i nai xay dijng? Chi c6 slf quan trt m6i tra 10-i duqc nhung cau h6i nhu v~y Do la slf dlf kien cong vi~c phai lam, t6 chU'c nhan slf, nguyen v~t li~u de lam, dieu khign nhung ngtJO'i phu va ap d?t S\f kiem tra, kiem soat de bao dam cong vi~c duqc thtjc hi~n dung nhu dlf dtnh Nhung ho0t d<)ng nhu the la nhung ho0t d<)ng quan trt quan trc;mg du ding nguai
ta co the gQi n6 bil.ng nhung ten khac
Quan tr! cung CO vai tro dang ke Cung v6'i Sy' bQC phat cua cu<')c each 1i1q,ng c6ng nghi~p (Industrial Revolution) Cu<;>c each m0ng cong nghi~p ma man a
nu6'c Anh vao the ky 18, tran qua D0i Ta.v Duang, xam nh.;tp Hoa Ky vao cuoi CUQC n9i chien cua nu6'c nay (giua the' ky 19) Tac d<;mg cua CUQC each rrn~mg nay la
sU'c may thay cho sU'c nguO'i, san xuat day chuyen d0i tra thay vl san xuat m9t each manh mun trt16'c d6, va nhat la giao thong lien 10c huu hi~u giua cac vung san xuat khac nhau giup tang cuang kha nang trao d6i hang h6a va phan cong san xuat a t§.m vi mo
Tu nhung nam 1960 den nay, vai tro quan tr! ngay cang CO XU hu6'ng xa h<)i hoa, Chu tr<;>ng den chat
Trang 25luqng, kh6ng chi la chat lu9·ng san pham, ma la chat }uqng Cua CUQC song m9i nguO'i trong thO'i d?i ngay nay Day la giai do?n qudn tri chdt lzi<Jng sinh lw(tt
(quality-of-life nwnagement), n6 de c~p den m<;>i van de nhu: ti~n nghi v~t chat; an to~rn sinh ho?t; phat trien
y te giao d1,1c; thanh l9c m6i truO'ng; dieu phoi nhan ltJc
V.V ma CaC nha quan tr! k.inh doanh }an phi k.inh doanh hi~n nay can am tuang va g6p sue thtJc hi~n
(cung vai ccic ca quan nha nu·ac)
Quan tr! h9c ding c6 m(>t vai tro ctJc ky to 16'n trong nhung thay doi va phat trien ctjc ky nhanh ch6ng cua the gi6'i hi~n d?i ngay nay Nguai My cho r~ng, m(>t trong nhung dong g6p quy nhat cua h9 cho nep van h6a cua nhan lo(;li d6 chinh la nen khoa h<;>c quan trt hi~n d?i (1 > Slf hL!ng th!nh va suy vong cua moi quoc gia deu c6 lien quan ch~t che t6'i cac ho?t d(>ng ve quan tr! Peter F.Drucker la m9t trong nhung nha khoa h<;>c noi tieng ve quan tr! da tU'ng canh bao: "Quan tr!, nang llfc quan tr!, tinh nhat quan cua quan tr! va vi~c thtJc hi~n quan tri se c6 y nghia quyet d!nh doi v6'i ca My Ian cac nuac khac trong nhung th~p ky t6'i"(2>
Tren blnh di~n cua cac doanh nghi~p khi n6i den
(1) CoBpcmennoe ynpaBJienV!e; Pycckoe t-13,llaHtte; M.1997 ;Ct 1- 3
(2) Peter F.Drncker, Managing in Turbulclcnt Time (New York: Harper & R ·w, 1980), p.230
Trang 26nguyen nhan pha san, thl c6 th~ nghien cU'u thay nhi&u· nguyen nhan, nhung nguyen nhan hang d§.u thuO'ng v§.n la quan tr! kem hi~u qua, hay nha quan tr! thieu kha nang Trong cung nhung hoan canh nhu nhau, nhung nguO'i nao biet to chU'c cac ho?t d(>ng quan tr! tot han, khoa h<;>c han, thi trien v9ng d?t ket qua se chiic chiin han D?c bi~t quan tr9ng khong phai chi la vi~c d?t ket qua ma se con Ia van d~ it ton kem thi giO', ti~n b?C, nguyen v?t li~u va nhi~u lO?i phi ton khac han, hay n6i each kha_c la c6 hi~~ qua han
Khi chung ta so sanh giua ket qua d?t duqc v6'i nhung chi phi da b6 ra, chung ta c6 khai ni~m hi~u qua Hi~u qua cao khi ket qua nhi~u ma chi phi b6 ra l?i thap va hi~u qua thap khi chi pl1.i nhi~u ma ket qua d~t duqc l?i khong dang bao nhieu Khong biet each quan tri thi, cfmg c6 the d?t duqc ket qua, nhung neu xem xet den chi phi, thi se thay cai gia cua ket qua la qua diit (qua miic) Tue la c6 ket qua, ma khong c6 hi~u qua hay chinh xac han Ia hi~u qua qua thap Trong ho(;lt d(>ng kinh te, nhat la trong n~n kinh
te thi tn tO'ng CO C(;lnh tranh, nguO'i ta phai tlm each h?n che chi phi va gia tang ket qua, tuc la phai luon luon tl.m each gia tang hi~u qua Cac ho:;i.t d(>ng quan tri la c:in thiet vi n6 se giup gia tang hi$u qua
Trang 271.2 NHA QUAN TRI
1.2.1 The' nao la nha quan tri?
Cac nha quan tr! ho~t d(mg a m9t nai ma churig ta thvb'ng g<;>i la t6 chU'c Vi v~y, truck khi hieu the nao la nha quan tri, vai tro va cac ky nang cua nha quan tr!, chung ta d.n hieu cong vi~c quan tr! cua m<;>t to chuc Nhu chung ta da bie't moi to chuc c6 nhU'ng ml,IC tieu va rn)i dung cong vi~c khac nhau, nhu'ng nhin chung du la· t6 chuc kinh doanh hay phi kinh doanh thi cac cong vi~c quan tr! chu yeu van xoay quanh cai
trl,IC ra quyet djnh trong CaC linh Vl,l'C ho~ch d!nh, to chuc, lanh d~o va kiem tra kiem soat va m9t so ho~t d(mg ho trq khac nua
Cac nha · quan tr! lam vi~c trong cac to chlic, nhu'ng khong phai ai trong to chU-c deu la nha quan tri, ly do th~t dan gian la vi cac cong vi~c quan tr! khong phai la t~t ca mQi cong vi~c cua m(>t t6 chuc,
ma n6 thvb'ng chi la nhung ho~t d(mg mang tinh phoi
hqp, dinh hu6'ng,Jtja ch9n, quyet dinh va ket dinh cac
cong vi~c khong phai la quan trj trong m<?t t6 chlic l?i v6'i nhau de d~t ml,IC tieu chung cua chinh to chlt'c d6 Cac thanh vien trong mQi to chlic c6 the chia lam hai lo~i: ngVO'i thll'a hanh va nha quan tr!
N guai thll'a hanh la nhung nguai trvc ti~p thlfc hi~n m(>t Cong tac va khong CO trach nh~~m hO?Ch
Trang 28d!nh, to chuc, lanh d~o va giam sat ho~t d(mg cua nhU'ng nguai khac Trai l~i, cac nha quan tri c6 trach nhi~m chi huy, di~u khien, giam sat v.v ho~t d(mg cua nhung nguai khac
Ho~t d(mg quan tri cling la m(>t d<~mg ho~t d(>ng xa h(>i cua con nguoi, va chinh vl v~y n6 cCmg d.n dvqc chuyen mon h6a Trong moi t6 chuc cac cong vi~c v~
quan tri khong chi c6 tinh chuyen mon h6a cao ma n6 con mang tinh thu b~c ra't r6 net Tuy theo ca'p b~c va c6 ~he chia cac nha quan tri thanh 3 lo~i: cac nha quan tri cao ca'p, cac nha quan tri ca'p giua va cac nha quan tri · ca'p ca s& Du&i day chung ta se xem xet nhung d?c trung ca ban cua cac nha quan tri nay
1.2.1.1 Quan tri vien cao cap (Top Managers)
D6 la cac nha quan tr! ho(;lt d(>ng (J ca'p b?c toi cao trong m(>t t6 chU'c H9 ch!u trach nhi~m v~ nhung thanh qua cuoi cung cua t6 chuc Nhi~m vy cua cac nha quan tri cclp cao la dua ra cac quyet d!nh chien h1qc To
chuc thtjc hi~n chien luqc, duy tri va phat trien t6 chuc · Cac chilG danh chinh cua quan tr! vien cao ca'p trong san xuat kinh doanh thucmg la: Chu tich h(>i d6ng quan tr!, ph6 chu t!ch, cac uy vien h(>i d6ng quan tr!, cac tong giam doc, ph6 t6ng giam doc, giam doc, ph6 giam doc v.v
Trang 291.2.1.2 Quan tri vien cap giua hay cap trung gian (Middle Managers)
Do la nha quan tri ho~t d(mg a du6'i cac quan tr! vien lanh d~l.O (cao cap) nhung (J tren cac quan tr! vien cap ca sci' Nhi~m vy cua hQ la dua ra cac quyet dinh chien thu?t thvc hi~n cac ke ho~ch va chinh sach cua doanh nghi~p, phoi hqp cac ho~t d<)ng, cac cong vi~c
de hoan thanh myc tieu chung
Cac quan tr! vien cap trung gian thuO'ng la cac truang phong, ban, cac ph6 phong, cac chanh ph6 quan doc cac phan xu&ng v.v
1.2.1.3 Cac quan tri vien cap cd sil (First-Line Managers)
Bay la nhung quan tr! vien a cap b?c cuoi cung trong h~ thong cap b?c cua cac nha quan tr! trong cung
Gae quyet dinh chien luoc
cao cap
~ -> -·-·- -·-·-·-·- -·-
-·-·-·-·-·-Quan tri v1en Gae quyet dinh ch1en thuat
Thuc hien quyet d1nh
m(>t to chuc Nhi~m VI.} cua h9 la dua ra cac quyet d!nh tac nghi~p nh~m doc thuc, hu6'ng d~n, di~u khien cac cong nhan vien trong cac cong vi~c san
Trang 30\ _
xuat Jdnh doanh, Cong vi~c Ct,J the hang ngay, nh~m
thvc hi~n m~1c tieu chung Cac chuc danh thong thucmg cua hQ la: d6c cong, tru&ng ca, t6 tru&ng san xuat, t6 tru&ng cac t6 ban hang v.v
1.2.2.1 Vai tro cua nha quan tr~
Vao th?p nien 1970, Henry Mintzbezg da nghien cuu m('.>t each cfin th~n va da dua ra ket lu~n ding cac nha quan tr! thvc hi~n 10 vai tro khac nhau trong 3 nh6m va rat lien quan vai nhau: vai tro quan h~ v6'i con nguai; vai tro thong tin.va cac vai tro quyet d!nh (1)
a) Vai tro quan h~ vai con nguai:
S6ng va lam vi~c trong m9t t6 chuc mQi ca nhan thuO'ng c6 cac quan h~ ch~t che va m~t thiet vai nhau, nhung vai tu each la nha quan tr! hQ thucrng co nhttng vai tro ca ban sau:
- Vai tro d~u tien trong lo?i nay la vai tro d~i di~n, hay tuqng trung co tinh chat nghi l~ trong t6 chtic
- Vai tro thv hai la vai tro cua ngub'i Hinh d<;lO, ma n6 doi hoi nha quan tr! phai phoi hqp va kiem tra
Company; p.15-17
Trang 31cong vi~c cua nhan vien du6'i quyen
b) Vai tro thong tin
Thai dc;ti ngay nay la thO'i, d~i bung no thong tin, thong tin du<;>"c xem la nguon life can ban thu tu <!J m9i
to chuc, m9i doanh nghi~p Cac ho~t d9ng ve quan tr! chi thvc slj c6 ca siJ khoa hc;>c va c6 hi~u qua khi n6 duqc xlt ly, duqc thtJc thi tren ca sa cac thong tin chinh xac, d~y du va kip thai Thong tin khong chi dn cho cac nha quan tr! ipa chfnh ban than he;> cCmg giu
nhung vai tro eve ky quan tr9ng trong linh vljc nay
Nghien cU'u •Ve vai tro thong tin cua cac nha quan tr! chung ta thay:
- Tru6'c het, nha quan tr! c6 vai tro thu th~p va tiep nh~n cac thong tin lien quan den t6 chlrc va den ho9-t d(mg cua dan vi
Nha quan tr! dam nhi~m vai tro thu th~p bilng each thu0ng xuyen xem xet, phan tich boi canh xung quanh to chuc d~ nh~n ra nhung tin tuc, nhung hoc;tt d(mg Va nhung Slj ki~n CO th~ dem b;li ca hQi tbt hay Slj
de d9a doi v6'i ho(;l.t d<;mg cua to ch_U'c Cong vi~c nay duqc thljc hi~n qua vi~c dc;>c bao chi, van ban va qua
Trang 32trao doi, tiep XUC VOi m(_)i ngt1Cri V.V
- Vai tro thong tin thu hai cua nha quan tr! la phb
bien nhung thong tin lien h~ den nguai c6 lien quan, c6 the la thu(>c cap, nguO'i d6ng cap hay thuqng cap
- Vai tro thong tin sau cung ma nha quan tr! phai dam nhi¢m la vai tro cua nguai thay m~t t6 chuc de cung ca'p thong tin cho cac b(> ph?n trong cung m9t dan vi, hay cho cac CO' quan hen ngoai M1,1c tieu cua sv
thay m~t phat bieu nay c6 the la de giai thich, bao v~ hay tranh thu them SI/ ung hQ cho t6 chuc
c) Vai tro quyet d?nh
LoSli vai tro cuoi cung cua nha qui.in tr! g6m 4 vai tro: vai tro chu tri; vai tro nguai giai quyet xao tr(>n; vai tro nguai phan phoi tai nguyen va vai tro nha thuang thuyet
- Vai tro chu trl xuat hi~n khi nha qui.in tr! tim each cai tien hoSlt d9ng cua t6 chuc M1,1c dich cua vai tro nay la ti:;io ra nhung chuyen bien t6t han trong dan
vi Vi~c nay c6 the duq~ thvc hi~n b~ng each ap d1,mg m(>t ky thu?t m6'i vao m9~ tinh huong c1,1 the, ho~c nang cfip dieu chinh m(>t ky thu?t dang ap d1,1ng v.v
- Cac tinh huong rui ro, st,t co, xao tr<)n bat nga
v.v la nhung dieu khong tranh khoi Trong vai tro ngtJO'i giai quyet xao tr<)n, nha quan tr! la ngub'i phai kip thai d6i ph6 v6'i nhung bien c6 bat nga nh~m dua
Trang 33to chU'c s6'm tra l~i Slf on d!nh So v6'i cac vai tro khac thl vai tro nay chi em v! tri liu ti en ho·n trong ~ac quyet dinh ma nha quan tr! clin phai giai quyet Khi m9t c6 may chu yeu b! hong, khi ngu6n di~n b! cup, khi khach hang chu yeu d(>t ng9t khong mua hang nua, khi m~t hang kinh doanh d9t nhien ban kha chi;ty v.v D6 la nhung yeu to c6 the gay ra Slf xao tr(>n Vai tro cua cac nha quan tr! trong cac tlnh huong nay _la phai nhanh nh~y kip thai va quyet doan de dua to chuc tra li;ti hoi;tt demg blnh thuang va h9-n che den muc thap nhat nhung thi~t hi;i.i c6 the c6, ho~c la t?n dt,mg den muc toi da nhung ca h9i m6'i, nhung yeu to m6'i de phat trien
· - Khi nha quiin tr! (J trong tlnh huong phai quye't d!nh nen phan phoi tai nguyen cho ai va v6'i so luqng nhu the nao, thi d6 la luc nha quan tr! dong vai tro nha phan phoi tai nguyen Tai nguyen d6 c6 the la ti~n b9-c, thai gian, quy~n hanh, trang bi, hay con nguai Thong thuang, khi tai nguyen d6i dao, m9i nha quan tri d~u c6 the thljc hi~n vai tro nay mot each d~ dang Nhttng khi tai nguyen khan hiem, quyet dinh cua nha quan tr! trong van d~ nay se kh6 khan han, vi n6 c6 the anh huang 16'n den ket qua hoi;tt d(>ng cua m9t dan vi hay th?m chi cua toan the t6 chuc
- Cuoi cung nha quan tr! con dong vai tro cua mt)t nha thuang thuye't, dam phan thay m~t cho t6 chuc
Trang 34N6i t6ni lq,i, v6'i chuc- nang va vai tro cua minh, nha quan tr! giu ph§.n quan tr9ng trong St! thanh cong hay tha't b0i cua m(it to chuc Va d6 cung la ly do chinh cua nhu c§.u cllp bach phai dao t?O cac nha quan tr!, VI Slf nghi~p phat trien kinh te xa h(>i cua ca nti6'c
Robert Katz, trong bai viet "Skills of an effective administrator" (Ky nang cua m9t quan tr! vien thanh cong) dang tren t0p chi Harvard Business Review (Vol.52, Dec 1974) trinh bay 3 100i ky nang dn thiet
ma m6i quan tr! vien c§.n phiii c6; g6m:
a) Ky nang ky thuQ,t (technical shills) ho~c chuyen mon nghi~p v1:1 Thi d1:1: thao chuang trlnh di~n toan, so0n thao hgp d6ng phap ly kinh doanh, thiet ke CO' khi V.V Day la ky nang ra't c§.n cho quan trt vien ca'p co' sa hem la cho ca'p quan tri vien trung gian ho~c cao cap
b) Ky nang nhan slf (human skills) lien quan den khii nang cung lam vi~c, d(mg vien va dieu
Trang 35khien nhan Sy' M(>t vai ky nang nhan Sl/ can thiet cho bat cu quan tr! vien nao la biet each thong d9-t huu hi~u, c6 thai di) quan tam tich
eve den nguO'i khac, xay' dl,ing kh6ng khi hqp tac trong lao d(>ng, biet each tac d(>ng va hu0ng dcln nhan Sy' trong to chuc de hoan thanh cac ket qua ky v9ng Ky nang nhan slf doi v6'i m9i cap quan tr! vien d~u can thiet nhu nhau trong bat ky to chuc nao, du la (J ph(:lm vi kinh doanh ho~c phi kinh doanh
c) Ky ruing nluj,n thac hay tu duy: (conceptual
nhung n6 19-i c6 vai tro d~c bi~t quan tr9ng, nhat la doi v6'i cac nha quan tr! cao cap H9 c<in c6 tu duy chien luge tot dg d~ ra dung duO'ng loi chinh sach doi ph6 c6 hi~u qua v6'i nhung bat triic, de d9a, kim ham slf phat tri~n doi vai t6 chuc Nha quan tr! can phai c6 phucmg phap t6ng hqp, tu duy h~ thong, biet phan tich moi lien h~ giua cac b~ ph~n, cac van d~ Biet each lam giam nhung sv phU'c
t~p rile roi xuong m9t mt1c dQ co th~ cha'p nh~n duqc trong m(>t t6 chU'c
T<im quan tr9ng cua 3 lo?i ky nang tren la tuy thu(>c vao cac cap quan tr! khac nhau trong t6 chU-c
Di~u nay duqc the hi~n trong so d6 1.2 nhu sau:
Trang 36
Quan tr! vien
cap cao
Quan tr! vien cap trung gian
Quan tri vien cap Cd SO
So do 1.2: Cac ky nang quan trf
Nhin vao sa d6 tren ta thay ngay ding i1 nhung cap quan tri cang cao thl cang d.n nhi~u nhli'ng ky nang v~ tv duy Ngvqc l?i o· nhli'ng cap quan tr! cang thap, thi cang can nhi~u ky nang v~ chuyen mon ky thu~t Ky nang'v~ nhan sµ thi i1 dau, iJ ca'p nao cCing
dn va cCing d~u la quan tr9ng M~c du v~y, tren thµc te' nhung doi hoi Cl,l th~ Ve IDltC d(> ky nang nhan Slf CO
the c6 sv khac nhau tuy theo lo?i can b(> quan tr!, nhu'ng xet theo quan diem cua nhi~u nha kinh te thl n6 l?i dong vai tro quan tr9ng nha't, g6p phan lam cho cac nha quan tr! tht,tc hi~n thanh c6ng cac lo?i ky nang khac cua minh va g6p phan vao vi~c d?t dvqc thanh cong v~ m1,1c tieu chung cua ca t5 chvc
Trang 37TOM TAT
Qudn tr? lit hoq,t d¢ng c&n thiet phdi dupe tlujc hif!n hhi con nguai het lu;p uai nhau trong cac t6' chltc nhiim dg,t dli{fc nlulng 171.lfC tieu chung Khac uai cac hoq,t d{)ng u~
qui.in trj, qui.in tr? hQc la hlwa h9c nghien cltu phan tich u~
cong uif!c qudn tri trong t<S chuc, t6'ng het h6a cac hinh nghif!m Mt thanh nguyen tdc ua ly thuyet c6 the ap d1pig cha cac tlnh huong qudn tr? tuang t1/ Mf!,C tieu cila qudn tri h9c la nhiim giup chung ta c6 nhilng hien thltc ua hy thu{j,t cdn thiet de gia tang hif!u qud trong cac hog,t d(mg t(lp the, hinh doanh ho<J,c hhong hinh doanh
Qudn trj la m{)t hif!n tuc;ng xii h{)i xudt hif!n cung m{)t luc uai con ngu:ai, n6 bieu hif!n trong moi quan hf! giila con ngu:ai uai con nguai Tren phuang dif!n hhoa h9c ua hoq,t di)ng tlu,tc ti~n n6 thlfc slf phat trien mq,nh tit the fly 19 den nay Qudn tr? h9c ngay nay da phat trdn mc;inh me ua da tra thanh nii)t man hhoa h9c d(Jc l(lp
Qudn tr? nhu m(Jt nganh hhoa h9c da dli{fc phat trien dlfa tren toan bi) hien th(tc cung Slf hieu biet U~ qudn fy
duc;c tich luy bai cd nhan log,i ua duc;c chlta dlfng trong cac quan nif!m, Ly thuyet, nguyen tdc, phlLOng pluip ua hinh th(Lc qudn trj
Trang cac hog,t d(Jng u~ qudn tr? nguai ta hhong chi c&n nhilng hieu bdt hhoa h9c ma c&n c6 tinh sang tg,o, tinh nghf! thu¢t Khoa h9c ua nghf! thu(lt qudn tri hhong d6i cli9i, loq,i trit nhau ma cluing b6' sung cha nhau
Mq,c du c6 nhi~u quan di~'m lduic nhau u~ chltc nang qudn tr? nhung nhin chung ngay nay nguai ta thuang xem qudn tr? c6 ban chltc nang ca ban sau: hoq,ch djnh, t6 clu1c,
Trang 38ldnh dq.o va hiem soat
Trang lfch sit phat trien cua nhan loq i, eek hoq t d~ng v~ qudn tri da de lq i nhilng dtiu tin het sue to l6'n trong ccic cong trinh van h6a hien true, dinh chua, d~n dai, thanh liiy v.v Quan tr? dii c6 11i¢t vai tro dang Id cimg vai slj b(>c phat cua CUQC each mq.,ng cong nghi~p Tii th¢p nien 60 den nay, vai tro cua qudn tr? trong cac hoq t d(>ng cua xii h(>i loai nguai dtJ,c bi~t la tr~ng Linh vlj.c sdn xutit hinh doanh da tang len nhanh ch6ng
Cac nha qudn tr? lam vi~c trong cac to' chuc, nhung hhong phdi ai trong to, chuc d~u la nha qudn tr( Cac thanh vien trong m9i to, chuc c6 the chia lam hai loq i: nguai thiia hanh va nha qudn tr? Tuy theo ctip b(lc vii c6 th~ chia cac nha qudn tr? thanh 3 loq.,i: cac nha qudn tri coo ctip, ccic nhii qudn tri ctip trung gian va cac nha qudn tr? ctip ca sa Vao thtj,p nien 1960, Henry Mintzbezg da nghien cu:u m¢t each cdn th(ln va da dzta ra ldt lu(ln ding cac nha quiin tri tlujc hi~n 10 vai tro hhac nhau trong 3 nh6m vii rtit lien quan vai nhau: vai tro quan h~ vai con nguai; vai tro thong tin va cac vai fro quyet djnh
loq i hy niing: hy niing hy thu(lt hotJ,c chuyen man nghi~p vu;
hy ·nang nhan slf va hy nang nh¢n thz:tc hay tu duy Tdm quan tr9ng cua 3 loq.,i hy nang tren za tu.y thu(>c vao cac cap qudn tr? hhac nhau trong to? chltc a nhilng ctip qudn tr? cang coo thi cang c&n nhi~u nhilng hy nang v~ tu duy Nguc;.c lg,i a nl~ilng crip qudn tri cang thtip, thi cang c6n
nhi~u hy ndng v~ chuyen nion hy thu(lt Ky nang v~ nhan
SIJ th(, a dau, a cdp niio cilng cdn Va ciing d~u la quan tr9ng
Trang 393 Cac chuc nang chu yeu cua quan tr! la gi?
4 The nao la nha quan tr! va c6 may lo:;i.i nha quan tr!?
5 Cac nha quan tri c§.n c6 nhung ky nang ca ban nao?
Trang 40II
QUA TRINH PHA T T81EN
Nhi~u nha quan tr! thvang hay quen ma't ding m(>t trong nhung each hQc tot nhat la h9c tll' qua khu Nhung ngvO'i benh vlfc cho tu tvang hi~n d~i thi cho ding ljch Slt khong lien _quan gl den cac va'n d~ ma CllC
nha quan trj dang phai doi ph6 hi~n nay, nhung thvc
ra cac nha quan tr! ngay nay van dung nhung kin~ nghi~m va ly thuyet quan trj da hinh thanh trong ljch
sil' vao ngh~ nghi~p cua minh
Tren phuang di~n khoa h9c xa h9i va nhan van m6i m(>t ly thuyet la m(>t t~p hgp nhung tu tvang vva giai thich vva tien doan cac hi~rt tugng xa h(>i Ly
thuyet qudn tr? cung the, n6 cung la mi)t h~ t!ufng v~
nlulng tu tuang, quan ni~ni, due ket, gidi thich v~ cac hoq,t d(mg qudn tr? duqc thl!c hanh trong th~ giai thl!c tq,i Di~u nay cling co nghia la ly thuyet quan trj cling phai dtja vao thtjc te Va n6 da du'Q'C nghien ClrU c6 h~ thong qua cac thai d<:li, nhift la tlt the ky 19
- Ket qua la chung ta c6 dvgc m(>t di san d6 SQ va phong phu v~ quan trj ma cac nha quan tr! ngay nay