Văn hóa doanh nghiệp, biện pháp tăng cường đối với doanh nghiệp bưu chính viễn thông,luận án thạc sĩ khoa học kinh tế chuyên ngành quản trị kinh doanh bưu chính viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI * PHẠM MẠNH HÙNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP, BIỆN PHÁP TĂNG CƯỜNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CHUN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH BCVT LUẬN ÁN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS, TS, NGƯT BÙI XUÂN PHONG NĂM 2005 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10 1.1.1 Văn hoá 10 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 11 1.1.2.1 Đi tìm định nghĩa 11 1.1.2.2 Văn hoá doanh nghiệp - từ bề mặt đến tầng sâu 13 1.2 TÍNH TẤT YẾU PHẢI XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 15 1.2.1 Vai trị văn hố doanh nghiệp 15 1.2.1.1 Văn hoá doanh nghiệp tạo thống ý chí hành động tất thành viên doanh nghiệp, nâng cao sức mạnh doanh nghiệp 18 1.2.1.2 Văn hoá doanh nghiệp góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp 19 1.2.1.3 Văn hoá doanh nghiệp vừa mục tiêu vừa động lực phát triển doanh nghiệp 21 1.2.2 Những đòi hỏi khách quan việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam 23 1.2.2.1 Sự đòi hỏi khách quan giai đoạn việc tạo lập thị trường văn minh 23 1.2.2.2 Sự địi hỏi khách quan việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng 23 1.2.2.3 Đòi hỏi khách quan trình kinh tế nước ta hội nhập vào kinh tế khu vực giới 24 1.3 CÁC BỘ PHÂN CẤU THÀNH CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 25 1.3.1 Triết lý hoạt động doanh nghiệp 25 1.3.2 Đạo đức kinh doanh 27 1.3.2.1 Xác định rõ mục tiêu kinh doanh 27 1.3.2.2 Xác định rõ quan hệ lợi ích doanh nghiệp khách hàng 28 1.3.2.3 Đạo đức kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp nhà kinh doanh đảm bảo lợi ích nhà nước, cụ thể thực nghĩa vụ nhà nước nghĩa vụ pháp lý 28 1.3.2.4 Đạo đức kinh doanh đòi hỏi nhà kinh doanh quan tâm đảm bảo lợi ích người làm việc doanh nghiệp 29 1.3.2.5 Đạo đức kinh doanh khuyến khích nhà kinh doanh quan tâm đến vấn đề xã hội, nhân đạo 29 1.3.3 Hệ thống sản phẩm 30 1.3.3.1 Phải đảm bảo thương hiệu, nhãn mác 30 1.3.3.2 Phải có đặc tính bật 31 1.3.4 Phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp 31 1.3.5 Phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội 33 1.4 BIỂU HIỆN CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 34 1.4.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp 35 1.4.1.1 Kiến trúc đặc trưng 35 1.4.1.2 Nghi lễ 36 1.4.1.3 Giai thoại 37 1.4.1.4 Biểu tượng 38 1.4.1.5 Ngôn ngữ, hiệu 40 1.4.1.6 Ấn phẩm điển hình 41 1.4.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp 43 1.4.2.1 Lý tưởng 43 1.4.2.2 Giá trị niềm tin thái độ 44 1.4.2.3 Lịch sử phát triển truyền thống văn hoá 46 1.5 Kinh nghiệm văn hoá doanh nghiệp nước 47 1.5.1 Nhật Bản với doanh nghiệp 47 1.5.2 Một số thí dụ văn hoá doanh nghiệp Nhật 49 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH - VIỄN THƠNG TẠI VIỆT NAM 53 2.1 TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 53 2.1.1 Doanh nghiệp bưu viễn thơng 53 2.1.1.1 Doanh nghiệp bưu 53 2.1.1.2 Doanh nghiệp viễn thông 53 2.1.2 Đặc điểm doanh nghiệp bưu viễn thông 54 Với Bưu Việt Nam 56 Với Doanh nghiệp viễn thông 57 Doanh nghiệp viễn thơng có dịch vụ viễn thông chiếm thị phần khống chế 58 2.1.3 Tình hình hoạt động doanh nghiệp bưu viễn thông 58 2.1.3.1 Tổng công ty bưu viễn thơng - VNPT 61 2.1.3.2 Tổng công ty Vietel 64 2.2 TÌNH HÌNH VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 65 2.3 ĐÁNH GIÁ VĂN HỐ DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG 69 2.3.1 Những thành tựu văn hoá doanh nghiệp VNPT 69 2.3.2 Những thành tựu văn hoá doanh nghiệp Viettel 74 2.3.3 Những tồn văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp bưu viễn thơng 76 2.3.4 Một số nguyên nhân tồn vấn đề văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp bưu viễn thơng 80 2.3.4.1 Nguyên nhân khách quan 80 2.3.4.2 Nguyên nhân chủ quan 81 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VĂN HOÁ KINH DOANH ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH - VIỄN THƠNG 87 3.1 QUAN ĐIỂM PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 87 3.1.1 Chiến lược phát triển doanh nghệp bưu viễn thơng 87 3.1.2 Mối quan hệ chiến lược phát triển văn hoá doanh nghiệp 92 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG VĂN HOÁ KINH DOANH VỚI DOANH NGHIỆP BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG 93 3.2.1 Xây dựng triết lý kinh doanh 93 3.2.2 Giữ gìn đạo đức kinh doanh 94 3.2.3 Xây dựng biểu trưng trực quan cho doanh nghiệp 96 3.2.3.1 Xây dựng kiến trúc đặc trưng 96 3.2.3.2 Phát triển hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao 97 3.2.3.3 Đề cao, tô điểm nét giai thoại doanh nghiệp 97 3.2.3.4 Phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng doanh nghiệp 98 3.2.3 Phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan 98 3.2.3.1 Xây dựng niềm tin vào doanh nghiệp 98 3.2.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên 101 3.2.4 Giao lưu kinh tế liền với giao lưu văn hoá 102 3.2.5 Tổ chức hiệp hội người tiêu dùng 103 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Chưa khái niệm văn hoá đề cập nhiều học thuật thực tế đời sống Bởi nói tới văn hố nói tới ý thức, gốc tạo nên “ tính người ” thuộc chất làm cho người trở thành chủ thể động, sáng tạo sống, lao động sản xuất Nói tới văn hố cịn nói tới nguồn nội lực để người sáng tạo, xây dựng cải tạo sống theo định hướng vươn tới giá trị chân - thiện - mỹ Đây xem "nền tảng", "vừa mục tiêu vừa động lực" làm cho phát triển người xã hội ngày thăng bền vững Văn hố cịn có tác dụng tích cực phát triển cá nhân toàn cộng đồng Nội lực dân tộc trước hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hố truyền thống tích luỹ lịch sử dân tộc Tuy nhiên, bối cảnh thực tế nay, nhìn kỹ lại văn hoá truyền thống dân tộc, bên cạnh mạnh vốn có thấy chỗ khiếm khuyết đáng lưu ý Với lịch sử hàng ngàn năm sống chế tự cấp tự túc kinh tế tiểu nông, sản xuất nhỏ phổ biến với chế độ phong kiến, phương thức sản xuất nông nghiệp cổ truyền thường xuyên theo sách "trọng thương ức thương" chủ yếu trở thành rào cản lớn góc độ tư tưởng triết lý kinh doanh Hơn nữa, đất nước ta lại vừa phải trải qua chiến dai dẳng với chế quan liêu, bao cấp: quan điểm tư tưởng hằn sâu nếp nghĩ, nếp làm việc người, chí trở thành nếp vận hành toàn đời sống xã hội kéo dài tận sau ngày giải phóng thống đất nước Đó khó khăn cho việc phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Cho đến bây giờ, chưa có văn hố kinh doanh nghĩa Đi vào thời đại cơng nghiệp hố - đại hoá, vào xã hội phát triển theo chế thị trường với định hướng xã hội chủ nghĩa có phải chỗ hạn chế lớn văn hoá Việt Nam? Xây dựng hệ thống doanh nghiệp lớn mạnh Việt Nam không dừng lại cần "triết lý" "đạo lý" kinh doanh mà nữa, việc xây dựng "trường phái kinh doanh Việt Nam" việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường ln phát triển có trật tự, kỷ cương, có "ý thức tự giác"đầy đủ, đội ngũ đơng đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hoá tương ứng (với yêu cầu nêu trên,với kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa…) thông qua môt hệ thống doanh nghiệp loại lấp lánh toả sáng giá trị văn hoá dân tộc nhân loại - thời đại với chất lượng - hiệu cao hoạt động: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hoá - xã hội giai đoạn Cơng việc hồn tồn phù hợp với đất nước này, đất nước có "ngàn năm văn hiến" đồng thời hồn tồn phù hợp với yêu cầu thời đại, với xã hội thông tin kinh tế tri thức… Với suy nghĩ đó, tơi chọn đề tài: “ Văn hóa doanh nghiệp, biện pháp tăng cường cho doanh nghiệp bưu viễn thơng” Trên sở nghiên cứu góc độ văn hố doanh nghiệp, đề tài nêu lên nhìn khái qt văn hóa kinh doanh, thực trạng văn hoá kinh doanh doanh nghiệp BCVT Việt Nam số phương án giải pháp cho nhà quản lý bước đường hình thành nét văn hóa riêng cho doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu: • Đối tượng nghiên cứu Những vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng Các doanh nghiệp bưu viễn thơng hoạt động doanh nghiệp thị trường bưu viễn thơng Việt Nam • Phạm vi nghiên cứu Các yếu tố văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ bưu viễn thơng Việt Nam Phương pháp nghiên cứu • Đề tài sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu chủ yếu phương pháp vật biện chứng vật lịch sử • Các phương pháp phân tích tâm lý, phân tích thực trạng kết hợp nghiên cứu lý luận, kinh nghiệm nước thực tiễn vận dụng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh bưu viên thơng Việt Nam Những đóng góp đề tài • Đề tài hệ thống hoá vấn đề chung văn hố doanh nghiệp, định hình vai trị văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung doanh nghiệp bưu viễn thơng nói riêng góc độ quản trị kinh doanh • Bước đầu phân tích thực trạng vấn đề văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp bưu viễn thơng có thị trường bưu viễn thơng Việt Nam • Bước đầu đánh giá khái quát thực trạng vấn đề văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp bưu viễn thơng, thành tồn doanh nghiệp với tác động góc độ chủ quan khách quan • Trên sở nghiên cứu, đánh giá đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến doanh nghiệp bưu viễn thơng nhằm đáp ứng địi hỏi ngày cao cơng tác quản trị kinh doanh, đồng thời thúc đẩy phát triển doanh nghiệp điều kiện hội nhập cạnh tranh thời điểm Kết cấu đề tài • Tên đề tài : “ Văn hoá doanh nghiệp, biện pháp tăng cường doanh nghiệp bưu viễn thơng “ • Kết cấu : Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục danh mục tài liệu tham khảo luận án gồm ba chương Chương I: Một số vấn đề chung văn hoá kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Thực trạng văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp bưu viễn thông Việt Nam Chương III: Một số giải pháp tăng cường văn hoá kinh doanh doanh nghiệp bưu viễn thơng CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN Để vươn tới phát triển bền vững, nhiều doanh nghiệp nước quan tâm đến việc xây dựng văn hố doanh nghiệp Vậy “Văn hố doanh nghiệp ? Xây dựng văn hố doanh nghiệp có lợi ích cho doanh nghiệp ?” 1.1.1 Văn hoá Văn hoá đề tài rộng, năm 1952 Kroeber Kluckolm sưu tầm 164 định nghĩa khác văn hoá Cho đến nay, số định nghĩa tiếp tục tăng lên Dưới số định nghĩa hay sử dụng: Theo Chủ tịch Hồ Chí Minh: “Văn hố tổng hợp phương thực sinh hoạt với biểu mà lồi người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống địi hỏi sinh tồn” [Hồ Chí Minh tuyển tập, Nhà xuất CTQG, Hà Nội 1995, T3, trang 431] Theo Edward Tylor: Văn hoá tổng thể phức hợp bao gồm kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, thói quen bát kỳ lực hay hành vi khác mà cá nhân với tư cách thành viên xã hội đạt Văn hoá phức thể bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật, đạo đức, tập quán, tất khả tập tục khác cần thiết cho người xã hội Theo E.Heriot: “Cái lại tất khác bị quên đi- văn hố”.[“Ai cần ơng chủ?” tạp chí Fortune, số ngày tháng5, 1990, trang 50] 10 động, sản phẩm, chiến lược sản xuất kinh doanh riêng nhằm đạt mục tiêu riêng Trên hết hoạt động nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho xã hội, triết lý kinh doanh thống tảng cho hoạt động doanh nghiệp Trong doanh nghiệp bưu viễn thơng có số doanh nghiệp làm điều suốt trinh phát triển Chính cần thiết phải có chiến lược xuyên suốt, triết lý kinh doanh thống q trình hoạt động doanh nghiệp Nếu có triết lý kinh doanh riêng doanh nghiệp cần phải trì bảo tồn Triết lý kinh doanh doanh nghiệp khơng thể góc độ nội doanh nghiệp, không thống tất thành viên mà cần phải biểu bên ngồi sử dụng minh chứng cho đảm bảo doanh nghiệp với thị trường 3.2.2 Giữ gìn đạo đức kinh doanh Trong thực tế kinh doanh, doanh nghiệp ln có lý đáng để hành động theo cách Những lý nêu để biện minh cho hành động coi chấp nhận số đối tượng, không thuyết phục người khác Trong số trường hợp mâu thuẫn doanh nghiệp đại diện người cụ thể dừng lại giải vấn đề thông qua đối thoại mà phải giải vấn đề tồ án hậu thường nặng nề Tuy có người thắng kẻ thua trường hợp phần thua thiệt hai bên phải gánh chịu ảnh hưởng xấu từ tác động mâu thẫn Với hoạt động thị trường doanh nghiệp mâu thuẫn thường nẩy sinh từ lợi đặc thù doanh nghiệp Ví dụ độc quyền doanh nghiệp mảng thị trường Khi có doanh nghiệp khác tham gia vào phân đoạn thị trương có tác động doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế phạm vi thị trường Cạnh tranh xuất mâu thuẫn nẩy sinh từ hoạt động mang tính cạnh tranh thị trường Quả thật không dễ dàng cho doanh nghiệp nắm giữ thị trường nhả “miếng mồi” ngon cho doanh nghiệp tham gia Những hành 94 động nhằm bảo vệ thị trường doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế trở nên mạnh mẽ hơn, chí có hành động mang tính tiêu cực, canh tranh không lành mạnh số trường hợp cụ thể Giữ gìn đạo đức kinh doanh hay không doanh nghiệp thể rõ nét điều kiện Với doanh nghiệp đảm bảo giữ gìn đạo đức kinh doanh kết đánh giá thị trường, dư luận Những tác động tích cực doanh nghiệp dư luận, thị trường hoan nghênh đảm bảo thị phần khách hàng trung thành Phần đạt doanh nghiệp trở nên lớn nhờ tin tưởng khách hàng cũ động lực cho khách hàng Việc giải tốt phản ứng vướng mắc, than phiền dư luận, xây dựng phong cách phục vụ tận tình, chân thành, thái độ khiêm tốn, cầu thị làm tăng uy tín doanh nghiệp Chúng ta khơng thể quên uy tín nhân tố quan trọng có tính định mức độ ủng hộ tầng lớp xã hội nơi doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Uy tín có ảnh hưởng gián tiếp trực tiếp đến hiệu sản xuất kinh doanh sức mạnh doanh nghiệp thị trường Để có thê giữ gìn phát huy tốt nưa doanh nghiệp cần nâng cao vai trò hoạt động nhằm tăng cường quan hệ với công chúng thông qua số biện pháp : - Tăng cường hoạt động xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp với nhóm khách hàng tương lai Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp thực đầy đủ nghĩa vụ với địa phương theo quy định pháp luật mối quan hệ với tổ chức, cá nhân sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp - Maketing, quảng bá, giới thiệu doanh nghiệp, dịch vụ doanh nghiệp cung cấp phương tiện thông tin đại chúng Tăng cường thêm nghiệp vụ thu thập thông tin qua phương tiện thông tin đại chúng cho phận chăm sóc khách hàng nhằm có thơng tin xác nhất, nhanh từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh thị trường Với chức doanh nghiệp vừa nắm bắt tốt thị trường, vừa có 95 phương hướng đối phó với thông tin sai lệch doanh nghiệp kịp thời có hướng giải sớm khó khăn doanh nghiệp 3.2.3 Xây dựng biểu trưng trực quan cho doanh nghiệp 3.2.3.1 Xây dựng kiến trúc đặc trưng Như phân tích trên, kiến trúc sở sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bưu viễn thơng phần lớn chưa có kiến trúc chung cho toàn doanh nghiệp Các kiến trúc riêng có doanh nghiệp theo hướng tự phát, chưa thể phong cách rõ ràng Chính cần phải thay đổi lại kiến trúc có doanh nghiệp nhằm đảm bảo thống nhất, thể nét văn hoá đặc thù cho doanh nghiệp Kiến trúc sở doanh nghiệp, quầy giao dịch với khách hàng không xây dựng theo phong cách riêng mà phải thể tiện lợi hoạt động Nhưng tiêu chi cần thể phong cách, kiến trúc doanh nghiệp sau: • Thể hài hồ chung với cảnh quan • Thể tiện lợi hoạt động sản xuất kinh doanh đặc thù ngành bưu viễn thơng • Thể nét văn hoá riêng doanh nghiệp thông qua biểu trưng nhãn hiệu doanh nghiệp mầu sắc, bố cục • Thể phần toàn triết lý kinh doanh, lý tưởng doanh nghiệp bưu viễn thơng Trong thiết kế nội thất, nơi xây dựng sử dung làm điểm giao dịch với khách hàng cần có thiết kế riêng Đây nơi mà khách hàng doanh nghiệp gặp thường xuyên, dấu ấn khách hàng doanah nghiệp trở nên lâu bền có trí thể mầu sắc phù hợp với biểu tượng, logo doanh nghiệp Bên cạnh đó, hiệu văn hoá kinh doanh, văn hoá doanh nghiệp cần đặt nơi khách hàng dễ 96 thấy nhằm tạo thêm niềm tin vào doanh nghiệp cho khách hàng nhắc nhở nhân viên làm việc doanh nghiệp thực phong cách sản xuất kinh doanh có văn hố 3.2.3.2 Phát triển hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao Các hoạt động nghi lễ doanh nghiệp bưu viễn thơng có nhiều tác động tích cực chưa đạt kết mong muốn việc tổ chức nghi lễ mang đậm phong cách quản lý nhà nước Các nghi lễ cần phát triển mang tính quần chúng cao nưa Cụ thể phát triển hoạt động ngồi nghi lễ truyền thống có doanh nghiệp nhà nước sau: • Phát triển hoạt động tuyên dương thành tích bật cá nhân với quy mơ nhỏ, góc độ hẹp phịng ban, nhóm làm việc Các hoạt động vừa thể quan tâm đồng nghiệp, lãnh đạo vừa chứng minh cho cố gắng nỗ lực thành viên • Kết hợp dã ngoại với thảo luận trao đổi kiên thức chung hay kiến thức chuyên môn lĩnh vực vào ngày nghỉ cuối tuần • Mở rộng hoạt động giao lưu khơng thức mà tất thành viên tham gia thảo luận giao lưu không bao gồm vấn đề thời mà chí chuyện gia đinh quan tâm chia sẻ Từ hoạt động tạo lập không khí thân thiện , khơng khí “gia đình” doanh nghiệp 3.2.3.3 Đề cao, tô điểm nét giai thoại doanh nghiệp Những giai thoai hoạt động cá nhân hay tập thể trình hoạt động doanh nghiệp thường có nhiều, đa dạng nhiều khía cạnh nhiều hoạt động doanh nghiệp Các giai thoại xuất phát từ gương điển hình cơng tác Đa số chúng chưa khai thác quảng bá doanh nghiệp cách rộng rãi Các giai thoại việc cụ thể 97 dấu ấn định tư tưởng nhân viên chúng quan tâm phát triển rộng Việc tô điểm thêm vẻ đặc sắc cho chúng làm kích thích nhân viên bắt chước thể hành động gương theo xu hướng mẩu giai thoại coi “những bước tiến” nghiệp họ 3.2.3.4 Phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, việc giao tiếp thành viên với với người quản lý thường xuyên Những ngôn ngữ sử dụng doanh nghiệp có số đặc điểm định Từ giai thoại, từ mẩu chuyện nhỏ có từ ngữ sử dụng riêng mà có người hoạt động doanh nghiệp hiểu Những từ ngữ, ngôn ngữ làm cho điểm chung người làm việc doanh nghiệp nhiều hơn, họ xích lại gần thơng qua việc biểu ngơn ngữ riêng Và người bên ngồi doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tự hào ngơn ngữ, từ ngữ họ Với hiệu, doanh nghiệp cần thể nhiều nưa thơng qua phương tiện băng rôn, biển hiệu, hoạ vui Các hiệu cần để nhiều nơi, đặc biệt nơi nhân viên tham gia vào trình lao động, sản xuất kinh doanh Với phong cách nhẹ nhàng, vui tươi, tránh sáo rỗng việc thể hiệu chúng ln ln nhắc nhở nhân viên vui vẻ, nhiệt tình hành động theo hiệu mà doanh nghiệp đề 3.2.3 Phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan 3.2.3.1 Xây dựng niềm tin vào doanh nghiệp Niềm tin nhân viên vào doanh nghiệp họ làm việc cho doanh nghiệp điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đứng góc độ người lao động với doanh nghiệp, giai đoạn làm việc cho doanh nghiệp họ có nhu cầu riêng mà doanh nghiệp có 98 thể cung cấp nguồn trợ cấp kinh tế Các yếu tố kinh tế đảm bảo cho niềm tin nhân viên vào doanh nghiệp trung thành họ vơi doanh nghiệp Các yếu tố giúp cho gắn bó cống hiến lâu dài nhân viên với doanh nghiệp mà họ làm việc họ tự hào doanh nghiệp “chúng tôi” Các yếu tố thể góc độ sau: - Đảm bảo sở vật chất cho hoạt động nhân viên Một nhân viên làm việc lĩnh vực họ cần điều kiện tối thiểu nhằm đạt kết mong đợi họ doanh nghiệp Các đáp ứng doanh nghiệp cho nhân viên vào sở vật chất họ tạm thời sử dụng nhiều mức tối thiểu doanh nghiệp địi hỏi nhiều nưa nhiệt tình lao động, lực nhân viên - Xây dựng chế độ đào tạo phát triển kỹ nghề với văn hố doanh nghiệp Có thể nói nhu cầu thăng tiến cơng việc nghiệp người lao động lớn Với họ, thăng tiến đồng nghĩa với việc có thu nhập ổn định mức cao yếu tố khẳng định thân với đồng nghiệp với xã hội Tiền đề việc thăng tiến công việc thường hiểu kỹ nghề mà họ tham gia hoàn thiện, kỹ năng, lực quản lý nâng cao Chính việc doanh nghiệp tạo điều kiện cho họ nâng cao kỹ nghề mà họ tham gia, đảm bảo góc độ đào tạo phát triển trọng, phát triển trình độ học vấn trở thành tiêu chí mà người lao động, nhân viên mong muốn đáp ứng làm việc doanh nghiệp Đảm bảo điều doanh nghiệp tự nâng cao lực làm việc nhân viên, thơng qua phát triển doanh nghiệp đảm bảo nhân viên Nhắm vào xu này, việc đào tạo cần lồng ghép thêm khoá học hay buổi thảo luận văn hoá doanh nghiệp với nghiệp vụ làm cho nhận thức văn hoá doanh nghiệp nhân viên cao đồng thời hiểu rõ mối quan hệ thành viên doanh nghiệp với lãnh đạo doanh nghiệp Từ đó, văn hố doanh nghiệp người lao động tự nhận thức xây dựng cách hiệu theo định hướng lãnh đạo 99 Ta biết nhân viên làm mảng kinh doanh doanh nghiệp người mang nét văn hoá doanh nghiệp truyền bá ngoài, nên tác động họ có ảnh hưởng lớn tới văn hố doanh nghiệp Nhận thức trình độ văn hố đội ngũ người làm kinh doanh có ảnh hưởng lớn tới phát triển doanh nghiệp luật lệ, sách, mơi trường dầu tư Các nhà kinh doanh người có điều kiện tiếp xúc, giao lưu rộng rãi với cộng đồng người khác nhau, có tập quán tiêu dùngvà văn hoá khác Nếu họ có trình độ văn hố (khơng phải cấp chun mơn), họ có nhiều hội đóng góp vào nghiệp phát triển kinh tế có văn hố, hạn chế nhiều phát triển kinh tếkhơng văn hoá, tức hạn chế kiểu kinh doanh bất chính, chụp giật, phi nhân Người có văn hoá cao, hiểu biết lịch sử truyền thống dân tộc mình, hiểu biết văn hố dân tộc khác, lại có tính nhân bản, chắn có phong cách giao tiếp xử cao đẹp Đó lực hút khơng nhỏ q trình giao lưu quốc tế phát triển kinh tế văn hố Bằng biện pháp đào tạo giáo dục kiến thức văn hoá cho nhân viên kinh doanh dể giúp họ nâng cao nhận thức hành động Phải thơng qua chưong trình văn học nghệ thuật, thơng tin nghê nhìn, giải trí, du lịch, câu lạc để giáo dục người làm kinh tế người chủ chốt, người tiêu dùng Chỉ tảng văn hoá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho công việc kinh doanh, mở đường cho tăng trưởng kinh tế Chỉ có kết hợp tăng trưởng kinh tế với nâng cao không ngừng đời sống vật chất, văn hoá tinh thần người, tạo ổn định phát triển xã hội, hướng tới công đại hoá đất nước - Xây dựng phong cách quản lý cho lãnh đạo mang triết lý văn hoá Nhà quản lý hay lãnh đạo doanh nghiệp người mà tất nhân viên doanh nghiệp trông vào Nhân viên, người cấp nhận thứ giá trị, niềm tin, mục đích qua việc quan sát họ Những thành mà họ đạt trở thành cột mốc cho phát triển doanh 100 nghiệp Để đạt kết tốt kinh tế tác động người lãnh đạo đến nhân viên cần phải khắt khe, gây sức ép lớn đến nhân viên quyền Chính điều trở thành rào cản với hoà nhập lãnh đạo nhân viên Tất người lãnh đạo hiểu rõ họ gây ảnh hưởng định đến người khác Tuy nhiên, nhận họ ảnh hưởng đến phng cách tổ chức Thực tế, người lãnh đạo tạo ra, củng cố, thay đổi, hay hoà nhập phong cách quản lý với triết lý văn hóa, giá trị vào văn hoá tổ chức Những người lãnh đạo có ý thức xây dựng văn hố doanh nghiệp thường người quản lý cấp cao, nhiên nhiều trường hợp họ có khả gây ảnh hưởng đến tổ chức Nhận khả thân người khác có ý nghĩa quan trọng việc xây dựng phát triển sắc văn hoá doanh nghiệp 3.2.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Hành vi thái độ người nhiều yếu tố định Trong suốt trình từ sinh đến trưởng thành, người chịu tác động nhiều môi trường xung quanh Khi làm việc với môi trường chung khác biệt hành thái độ họ lớn Mặc dù hành vi người thường bị chi phối quan niệm đạo đức chung tránh khỏi hiểu lầm chí cịn mâu thuẫn khó khăn để giải Trong đó, doanh nghiệp muốn có phát triển ổn định lâu dài vấn đề nhân mối quan tâm thường xuyên góc độ quản lý Để giải vấn đề cách triệt để phát triển văn hoá doanh nghiệp biểu biểu trưng phi trực quan góc độ hành vi thái độ Các hành vi, thái độ xây dựng dựa nguyên tắc pháp lý chung đạo đức chung xã hội, cần phải có thống chung tồn doanh nghiệp đơng đảo nhân viên chấp nhận, coi chuẩn mực, thước đo Những chuẩn mực bao hàm khía cạnh pháp lý chừng mực định có tác dụng hình thành củng cố niềm tin sâu sắc vào tiền đồ phát triển cao doanh nghiệp, đất nước Nội dung 101 hệ thống chuẩn mực phải nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp quán triẹt sâu sắc thể hành dộng chấp hành cụ thể Và đến lượt mình, người quản lý, lai phải giúp đỡ người quyền ý thức sâu sắc ý nghĩa to lớn hệ thống chuẩn mực Nếu chuẩn mực mà doanh nghiệp đưa có quán triệt nghiêm túc sáng kiến người có định hướng rõ rệt, hiệu suất lao động có khả đạt tới giới hạn tối đa Chuẩn mực sở tạo cho người lao động có pháp lý đạo đức để đánh giá hành vi xã hội chung doanh nghiệp tiêu chí để người hành động, để nhóm làm việc biểu dương khích lệ, phê bình hay uốn nắn hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế doanh nghiệp đề Sự tác động hệ thống chuẩn mực doanh nghiệp xác định cho cách chi tiết cụ thể tạo lập môi trường tâm lý xã hội ổn định, tạo sở tinh thần cho việc củng cố ý thức kỷ luật tổ chức, ý thức hội đoàn cho toàn doanh nghiệp, cho thành viên doanh nghiệp Đó chỗ hội tụ, chỗ gặp thành viên so sánh, nhận định, xung đột xuất tiến tới chỗ hoà hợp nhân nhượng 3.2.4 Giao lưu kinh tế liền với giao lưu văn hoá Với doanh nghiệp thời điểm việc kết hợp lại với phát triển, mở rộng thị trường điều tất yếu Tồn cầu hố kinh tế khơng động lực mà cịn thách thức doanh nghiệp Trong đó, sản xuất kinh doanh ngành bưu viễn thơng nói riêng, xây dựng phát triển kinh tế xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Bối cảnh cạnh tranh thị trường (trong nước, giới) ngày gay gắt trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khơng phải khía cạnh kinh tế Lộ trình hội nhập với AFTA chẳng hạn, khơng phải góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực q trình “khu vực hố” khu vực văn hố lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn lao tương lai nhiều mặt… 102 Bên cạnh đó, văn hố doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam có nét chung văn hoá doanh nghiệp Việt Nam nét riêng doanh nghiệp Nền văn hóa Viêt Nam văn hố đa dân tộc Đó ưu Việt Nam hội nhập với cộng đồng giới Các dân tộc khác giới nhìn thấy Việt nam đồng cảm văn hoá gần gũi với họ Cần làm cho giao lưu kinh tế mở đường cho giao lưu văn hoá ngược lại giao lưu văn hoá lại thúc đẩy giao lưu kinh Những nét riêng tài sản riêng, truyền thống tốt đẹp, độc đáo doanh nghiệp, ta mang nét đặc sắc, phù hợp với văn hoá doanh nghiệp để phát triển thành nét riêng mà không làm sắc riêng Trên phạm vi lớn việc giao lưu văn hố cịn mang lại nhiều lợi cho doanh nghiệp trình hợp tác phát triến Với tiêu chí văn hố doanh nghiệp, văn hố ứng xử mình, doanh nghiệp hồ nhập với giới làm cho phạm vi ảnh hưởng doanh nghiệp hay ngành mở rộng Với ảnh hưởng đó, việc quảng bá, phát triển thị trường doanh nghiệp lúc có nhiều thuận lợi dựa ảnh hưởng có từ trước Việc du nhập lại nét văn hoá doanh nghiệp khác giới cầu nối cho việc phát triển kỹ nghề nghiệp vơi phong cách mới, phát triển vốn cho doanh nghiệp thông qua hoạt dộng đầu tư Nói tóm lại, giao lưu văn hố khơng phải sắc mà giao lưu đemlại nhiều lợi vị thế, sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp 3.2.5 Tổ chức hiệp hội người tiêu dùng Nâng cao quyền giám sát người tiêu dùng hiệp hội người tiêu dùng cách hỗ trợ hiệp hội phân định rõ ràng đầu mối tiếp nhận sử lý đơn khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng Thị trường người tiêu dùng nơi kiểm nghiệm hiệu sản xuất, kinh doanh, tồn phát triển doanh nghiệp Nếu hàng hố, dịch vụ có chất lượng cao, giá sả phù hợp v.v… doanh nghiệp người tiêu dùng tín nhiệm Ngược lại, hàng hoá dịch vụ chất lượng kém, khơng đảm bảo an tồn, vệ sinh, mơi trường, quảng cáo không thật, phục vụ không văn minh v.v… người tiêu dùng tẩy chay hàng hố, dịch vụ doanh nghiệp 103 Doanh nghiệp khơng cịn uy tín sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp phát triển Do vậy, để có tín nhiệm người tiêu dùng, doanh nghiệp ln phải hồn thiện, cải tiến sản xuất kinh doanh, điều kiện cạnh tranh gay gắt, tác động nhanh chóng quy mơ rộng thơng tin Bên cạnh đó, ảnh hưởng hiệp hội người tiêu dùng quan trọng Bởi vì, hiệp hội người tiêu dùng nơi cung cấp thông tin, hướng dẫn người tiêu dùng lựa chọn hàng hoá dịch vụ Hiệp hội người tiêu dùng khuyến cáo nhà sản xuất, qua đó, tạo áp lực buộc nhà sản xuất quan tâm tới lợi ích đáng người tiêu dùng Hiện nay, nước ta có ba pháp lệnh lĩnh vực bảo vệ người tiêu dùng Pháp lệnh đo lường, Pháp lệnh chất lượng hàng hoá Pháp lệnh bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Gần nhất, Chính phủ ban hành Nghị định 69/2001/NĐ-CP ngày 02/10/2001 hướng dẫn thi hành Pháp lệnh Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tuy nhiên, việc giải quyền lợi người tiêu dùng thực tế chưa thực tốt, vai trò giám sát người tiêu dùng doanh nghiệp chưa phù hợp Nguyên nhân không rõ ràng đầu mối tiếp nhận khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng phức tạp rườm rà, chế để đảm bảo việc doanh nghiệp tiếp thu giải khiếu nại, tố cáo người tiêu dùng chưa đủ mạnh phù hợp Ngoài ra, hỗ trợ ban đầu Nhà nước với tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng chưa quan tâm mức, chưa có chế để giải có hiệu tranh chấp, khiếu nại phát sinh người tiêu dùng nhà sản xuất thông qua Hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng Singapore kinh nghiệm tốt việc phát huy vai trò giám sát người tiêu dùng doanh nghiệp Khi Singaporo tiến hành tự hoá ngành viễn thơng mình, để bảo vệ quyễn lợi người tiêu dùng, Chính phu Singapore coi trọng việc phát huy vai trò giám sát người tiêu dùng doanh nghiệp Chính phủ lập tổ chức IDA (tổ chức có chức quản lý ngành viễn thông) Bên cạnh việc thiết lập hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết phải áp dụng, tiến hành chương trình giáo dục khách 104 hàng rộng rãi, nâng cao nhận thức chung tiêu chuẩn dịch vụ mà doanh nghiệp cam kết phải áp dụng, tiến hành chương trình giáo dục khách hàng rộng rãi, nâng cao nhận thức chung tiêu chuẩn dịch vụ quyền lợi người tiêu dùng IDA thường xuyên tiến hành điều tra để thu thập ý kiến từ người tiêu dùng, thông tin phản hồi từ chất lượng dịch vụ công ty Do vậy, công ty chịu sức ép từ khiếu nại, phản ánh khách hàng, bình luận chất lượng dịch vụ cơng luận.v.v IDA cịn thiết lập khung hình phạt để đảm bảo tuân thủ từ công ty Kết đạt ngành viễn thông Singapore phát triển mạnh mẽ, chất lượng dịch vụ viễn thơng xếp vào nhóm nước đứng đầu giới Tại Mỹ, phát sinh tranh chấp người tiêu dùng doanh nghiệp, người tiêu dùng thường thông báo cho tổ chức bảo vệ người tiêu dùng uỷ quyền cho tổ chức giải Nếu không đạt thoả thuận người tiêu dùng doanh nghiệp, tranh chấp giải chung thẩm tổ chức trọng tài bên cạnh tổ chức bảo vệ người tiêu dùng với thủ tục nhanh, đơn giản, chi phí 105 KẾT LUẬN Văn hố doanh nghiệp toàn giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí hành vi thành viên phát triển bền vững doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm dân tộc, giai đoạn phát triển, doanh nhân, người lao động, đó, phong phú đa dạng Song văn hố doanh nghiệp khơng biểu vơ hình, khó nhận biết, mà hữu hình, thể rõ cách vật chất, chẵng hành vi kinh doanh, giao tiếp công nhân, nhân viên, cán lãnh đạo doanh nghiệp , mà hàng hoá dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu mã, kiểu dáng đến nội dung chất lượng Văn hố doanh nghiệp sở tồn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Chính vậy, nói thành công thất bại doanh nghiệp gắn bó nhiều với việc có văn hố doanh nghiệp mạnh hay yếu theo nghĩa khái niệm Sản xuất kinh doanh nói riêng, xây dựng phát triển kinh tế xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Bối cảnh cạnh tranh thị trường (trong nước, giới) ngày gay gắt trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khía cạnh kinh tế Lộ trình hội nhập với AFTA chẳng hạn, đâu phải góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực q trình “khu vực hố” khu vực văn hóa-lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng tương lai nhiều mặt… Xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần “triết lý” “đạo lý” kinh doanh mà nữa, việc xây dựng “trường phái kinh doanh Việt Nam”, việc làm cần thiết có ý nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường phát triển có trật tự, kỷ cương, có “ý thức tự giác” đầy đủ, đội ngũ đông đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hố tương ứng thông qua hệ thống doanh nghiệp loại ln lấp lánh toả sáng giá trị văn hố dân tộc 106 nhân loại với chất lượng, hiệu cao hoạt động: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hoá-xã hội giai đoạn Trong phạm vi cho phép, luận văn hoàn thành mục tiêu nhiệm vụ chủ yếu sau: Khái quát hoá vấn đề lý luận chung văn hố doanh nghiệp nói chung văn hố doanh nghiệp bưu viễn thơng nói riêng Đưa số ví dụ điển hình việc vận dụng yếu tố văn hoá doanh nghiệp lĩnh vực khác số nước giới Phân tích đánh gía thực trạng vấn đề văn hoá doanh nghiệp số doanh nghiệp bưu viễn thơng điển hình có ảnh hưởng lớn thị trường bưu viễn thơng Việt Nam Trên sở mặt mạnh yếu vấn đề văn hoá doanh nghiệp, luận văn đưa nguyên nhân khách quan chủ quan làm sở để đưa giải pháp phù hợp Luận văn đưa số kiến nghị số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hoá doanh nghiệp tăng ảnh hưởng văn hoá doanh nghiệp đến hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm đảm bảo phát triển bền vững doanh nghiệp bưu viễn thơng Q trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt trình học tập.Tác giả xin bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới thày cô giáo, nhà khoa học, đặc biệt thầy giáo Giáo sư, Tiến sĩ, Nhà giáo ưu tú Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn cao học, khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thày giáo đồng nghiệp để luận văn hồn thiện ứng dụng cách tốt vào thực tế 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO I>Sách • Hồ Chí Minh tuyển tập, Nhà xuất CTQG, Hà nội 1995,T3 • Giáo trình Khoa học quản lý, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 2002,Tập II • Verne E.Henderson, Đạo đức kinh doanh, Nhà xuất văn hố, Hà Nội 1996 • David H Maister, Bản sắc văn hoá doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, • TS Nguyễn Mạnh Qn , Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hoá doanh nghiệp, Nhà xuất Lao động – Xã hội năm 2004 • Bưu điện Việt Nam đường cơng nghiệp hố đại hoá Nhà xuất trẻ năm 1998 II>Báo, Tạp Chí • Báo bưu viễn thơng • Tạp chí bưu viễn thơng cơng nghệ thơng tin • Tạp trí Văn hố thương mại • Báo Diễn đàn doanh nghiệp • Tạp trí Thương mại • Báo Tuổi trẻ • Các Website www.vnpt.com.vn www.vietel.com.vn www.mtp.gov.vn 108