Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Bùi Văn Trịnh và Trần Ngọc Nhân (2013), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thương khu vực Vĩnh Long và Cần Thơ” Tạp chí Phát triển và Hôi nhập, số 13(23), trang 59-64 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của kháchhàng đối với dịch vụ cho vay của NHTM cổ phần Công thương khu vực VĩnhLong và Cần Thơ” "Tạp chí Phát triển và Hôi nhập |
Tác giả: |
Bùi Văn Trịnh và Trần Ngọc Nhân |
Năm: |
2013 |
|
2. Cronin J.J & Taylor S.A. (1994), "SERVPERF versus SERVQUAL:Reconcilling PerformanceBased and Perceptions-Minus-Expectations Measurement of Service Quality", journal of Markeing |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
SERVPERF versus SERVQUAL:Reconcilling PerformanceBased and Perceptions-Minus-ExpectationsMeasurement of Service Quality |
Tác giả: |
Cronin J.J & Taylor S.A |
Năm: |
1994 |
|
5. Lê Văn Huy, Hà Trọng Quang (2014), Xây dựng mô hình lý thuyết và phương pháp đo lường vê chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam, Địa chỉ:http//kiemtralien.com[truy cập ngày 20/02/2019] |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Xây dựng mô hình lý thuyết và phươngpháp đo lường vê chỉ số hài lòng khách hàng ở Việt Nam |
Tác giả: |
Lê Văn Huy, Hà Trọng Quang |
Năm: |
2014 |
|
7. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên (2016, 2017, 2018), Báo cáo tổng kết, TP. Thái Nguyên |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo tổng kết |
|
8. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên (2016, 2017, 2018), Báo cáo tài chính, TP. Thái Nguyên |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Báo cáo tài chính |
|
9. Nguyễn Khuê Chính (2015), “Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên”,Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế & QTKD - ĐH Thái Nguyên |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanhnghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển ViệtNam - chi nhánh Thái Nguyên”,"Luận văn thạc sĩ kinh tế |
Tác giả: |
Nguyễn Khuê Chính |
Năm: |
2015 |
|
10. Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, NXB Lao động Xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại |
Tác giả: |
Nguyễn Minh Kiều |
Nhà XB: |
NXB Lao động Xãhội |
Năm: |
2012 |
|
11. Nguyễn Thái Phương Mai (2014), “Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánh Thái Nguyên”,Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế & QTKD - ĐH |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cánhân về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Á Châu - chi nhánhThái Nguyên”,"Luận văn thạc sĩ kinh tế |
Tác giả: |
Nguyễn Thái Phương Mai |
Năm: |
2014 |
|
13. Oliver, R. L (1993), "Cognitive, Affective and Attribute Bases of the Satisfaction Response", Journal of Consumer Research, Vol.20, No. 3, pp. 418-430 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Cognitive, Affective and Attribute Bases of the SatisfactionResponse |
Tác giả: |
Oliver, R. L |
Năm: |
1993 |
|
14. Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry (1988), “SERVQUAL: A mutltiple-item scale for measuring consumer perception of service quality”, Journal of Retailing, Vol. No. 1 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
“SERVQUAL: Amutltiple-item scale for measuring consumer perception of service quality” |
Tác giả: |
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml, & L. L. Berry |
Năm: |
1988 |
|
15. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam (2012), Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam.TP. Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Luật các tổ chức tín dụng Việt Nam |
Tác giả: |
Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam |
Năm: |
2012 |
|
17. Terrence Levesque và Gordon H.G McDougall (1996), “Determinants of customer satisfaction in retail banking”, International of Bank Marketing, Vol.14 No. 7, pp. 12-20 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Terrence Levesque và Gordon H.G McDougall (1996), "“Determinants ofcustomer satisfaction in retail banking” |
Tác giả: |
Terrence Levesque và Gordon H.G McDougall |
Năm: |
1996 |
|
18. Trịnh Quốc Trung (2013), Giáo trình Marketing ngân hàng, NXB lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Giáo trình Marketing ngân hàng |
Tác giả: |
Trịnh Quốc Trung |
Nhà XB: |
NXB lao động xãhội |
Năm: |
2013 |
|
19. Trần Tiến Khai (2012), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB Lao động xã hội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp nghiên cứu kinh tế |
Tác giả: |
Trần Tiến Khai |
Nhà XB: |
NXB Lao động xãhội |
Năm: |
2012 |
|
20. Zeithmal, V.A and Bitner, M.J (2000), Service Marketing: Intergrating Customer focus across the Firm, McGraw-Hill, Boston.Website |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Service Marketing: IntergratingCustomer focus across the Firm |
Tác giả: |
Zeithmal, V.A and Bitner, M.J |
Năm: |
2000 |
|
3. Fornell. C., Johnson, M. D., Anderson, E, W., Cha. J. and Bryant, B. E. (1996), The American Customer Satisfaction Index, nature, purpose and findings, Journal of Marketing, 60, 7-18 |
Khác |
|
4. Kotler P. (2001), Marketing Management, Pearson Higher Education |
Khác |
|
1. Ebank.vnexpress.net 2. http:// w ww.db . c o m 3. http:// w ww.h s bc.c o m 4. http:// w ww.s b v.gov . vn 5. www.v i etinban k .vn |
Khác |
|